Xây dựng chiến lược kinh doanh cho ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam định đến năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Họ tên tác giả luận văn ĐỒNG THỊ PHƯƠNG THẢO XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐỊNH ĐẾN 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nghiêm Sĩ Thương HÀ NỘI - Năm 2010 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.3 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh 10 1.3.1 Xác định mục tiêu 10 1.3.2 Đánh giá yếu tố tác động đến chiến lược kinh doanh 11 1.3.2.1 Đánh giá yếu tố bên 11 - Môi trường vĩ mô 11 - Môi trường vi mô 13 1.3.2.2 Đánh giá yếu tố bên 16 1.3.3 Xây dựng lựa chọn chiến lược 1.4 Công cụ cung cấp thông tin để xây dựng chiến lược 18 18 1.4.1 Ma trận yếu tố bên (IFE) 18 1.4.2 Ma trận yếu tố bên (EFE) 19 1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 20 1.5 Công cụ để xây dựng chiến lược 20 1.5.1 Ma trận điểm mạnh - điểm yếu, hội – nguy (SWOT) 20 1.5.2 Ma trận hoạch định chiến lược lựa chọn (QSPM) 22 TÓM TẮT CHƯƠNG I 24 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ CÁC YẾU TỐ 25 CHIẾN LƯỢC CỦA BIDV NAM ĐỊNH 2.1 Tổng quan ngành tài ngân hàng 25 2.2 Giới thiệu sơ lược BIDV BIDV Nam Định 29 2.2.1 Lịch sử hình thành BIDV BIDV Nam Định 29 2.2.2 Mô hình tổ chức BIDV Nam Định 31 2.2.3 Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu BIDV 32 2.2.4 Đánh giá chung kết hoạt động kinh doanh BIDV Nam Định 33 năm gần 2.3 Phân tích nhân tố chiến lược tác động đến hoạt động kinh doanh 36 BIDV Nam Định 2.3.1 Phân tích môi trường vĩ mô 36 - Môi trường kinh tế (tăng trưởng GDP; yếu tố lạm phát; lãi suất, tỷ giá 36 giá vàng) - Phân tích ảnh hưởng sách luật pháp 44 - Ảnh hưởng thay đổi công nghệ 46 - Phân tích ảnh hưởng yếu tố văn hoá xã hội 47 2.3.2 Phân tích môi trường vi mô (môi trường ngành) 48 - Phân tích áp lực từ đối thủ cạnh tranh có ngành 48 - Ma trận hình ảnh cạnh tranh 53 - Phân tích áp lực từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 55 - Phân tích áp lực từ sản phẩm thay 55 - Phân tích áp lực từ phía khách hàng 56 - Đánh giá hội, thách thức 57 - Ma trận yếu tố bên (EFE) 58 2.3.3 Phân tích yếu tố bên BIDV Nam Định 59 - Yếu tố tổ chức nhân 59 - Yếu tố kiểm tra, kiểm toán, công tác tổ chức kế toán 61 - Yếu tố kỹ thuật công nghệ phát triển sản phẩm - dịch vụ ngân 62 hàng tảng công nghệ - Yếu tố nghiên cứu phát triển, marketing 63 - Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu 64 - Ma trận yếu tố bên (IFE) 64 2.3.4 Khảo sát thực tế số tiêu chủ yếu BIDV Nam Định 66 - Đối tượng mục đích 66 - Phương pháp thu thập xử lý thông tin 66 - Mẫu nghiên cứu nội dung bảng câu hỏi 66 - Kết phân tích phương pháp thống kê 68 TÓM TẮT CHƯƠNG II 70 CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA BIDV NAM ĐỊNH 71 ĐẾN 2015 3.1 Cơ sở xây dựng chiến lược kinh doanh 71 3.1.1 Mục tiêu dài hạn ngân hàng 71 3.1.2 Mục tiêu trước mắt 72 72 3.2 Xây dựng lựa chọn chiến lược 3.2.1 Xây dựng chiến lược – ma trận SWOT 72 3.2.2 Lựa chọn chiến lược kinh doanh – ma trận QSPM 75 76 3.3 Các giải pháp thực 3.3.1 Nhóm giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh 76 - Giải pháp nguồn nhân lực 76 - Hoàn thành công tác quản trị điều hành 79 - Quản lý tài sản 80 - Hoàn thiện hoạt động tín dụng 81 - Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin 81 3.3.2 Nhóm giải pháp nhằm khắc phục điểm yếu 82 - Nâng cao chất lượng dịch vụ 82 - Quản lý rủi ro kiểm toán nội 83 - Hình thành phát triển hoạt động Marketing 84 88 3.4 Các kiến nghị 3.4.1 Đối với nhà nước 88 3.4.2 Đối với ngân hàng nhà nước 89 TÓM TẮT CHƯƠNG 91 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 96 PHỤ LỤC 99 PHỤ LỤC 102 DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 1-1: Ma trận SWOT 22 Bảng 2-1: Các tiêu hoạt động BIDV Nam Định 33 Bảng 2-2: Bảng so sánh BIDV Nam Định với số đối thủ cạnh tranh 50 Bảng 2-3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 53 Bảng 2-4: Bảng so sánh đối thủ cạnh tranh lớn BIDV Nam Định 54 dựa ma trận hình ảnh cạnh tranh Bảng 2-5: Ma trận EFE 58 Bảng 2-6: Bảng thống kê nhân năm 2009 BIDV Nam Định 60 Bảng 2-7: Ma trận IFE 65 Bảng 3-1: Ma trận SWOT 72 Bảng 3-2: Ma trận QSPM 75 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1-1: Những sở để xây dựng chiến lược kinh doanh 10 Hình 1-2: Các yếu tố môi trường ngành 13 Hình 2-1: Những chức ngân hàng đa ngày 26 Hình 2-2: Biểu đồ tăng trưởng tín dụng tài sản ngân hàng lớn 27 Hình 2-3: Sơ đồ tổ chức BIDV Nam Định 31 Hình 2-4: Biểu đồ tiêu hoạt động BIDV Nam Định 36 Hình 2-5: Biểu đồ tăng trưởng GDP Việt Nam từ năm 2001 đến 2009 40 Hình 2-6: Biểu đồ lạm phát Việt Nam 42 Hình 2-7: Biểu đồ thị phần huy động vốn 50 Hình 2-8: Biểu đồ thị phần tín dụng 51 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Bước vào kỷ 21, xu hội nhập khu vực giới, ngành ngân hàng phải đối mặt với nhiều khó khăn thách thức hơn, đặc biệt giai đoạn kinh tế giới bước vượt qua khủng hoảng Mặc dù kinh tế nước lạc quan ngân hàng thương mại không cảm thấy “dễ thở” trước sức ép để tồn phát triển Tìm kiếm chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động, gia tăng tính cạnh tranh, nâng cao vị quy mô ngân hàng giai đoạn trở thành nhu cầu cấp thiết ngân hàng Xuất phát từ thực tiễn đó, học viên chọn đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Nam Định đến 2015” Mục tiêu nghiên cứu: - Làm rõ lỹ luận tổng quan chiến lược kinh doanh hoạch định chiến lược kinh doanh - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Nam Định năm gần - Đánh giá lực hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Nam Định thông qua việc phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng - Đề xuất hệ thống giải pháp chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Nam Định đến 2015 Đối tượng phạm vị nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Nam Định Trong khuôn khổ luận văn này, tác giả nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh BIDV Nam Định có so sánh, đối chiếu với số ngân hàng thương mại khác địa bàn giai đoạn 2007 – 2009 Phương pháp nghiên cứu: - Sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử, vận dụng tổng hợp môn khoa học kinh tế môn học hỗ trợ Quản trị dự án, Quản trị chiến lược, Quản trị Marketing, Tâm lý quản lý… Đồng thời, luận văn sử dụng phương pháp so sánh, mô tả, phân tích, thống kê - Nguồn số liệu sử dụng luận văn lấy từ Báo cáo thường niên Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Nam Định, Ngân hàng nhà nước Việt Nam – chi nhánh Nam Định, Tổng cục thống kê, báo, tạp chí trang web Kết cấu luận văn: Luận văn gồm chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh - Chương 2: Thực trạng kinh doanh nhân tố chiến lược Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Nam Định - Chương 3: Chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Nam Định đến 2015 Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh: Thuật ngữ “chiến lược” bắt nguồn từ tiếng Hy Lạp “Strategos” dùng quân định nghĩa theo nhiều cách khác tiếp cận nghiên cứu Theo từ điển Larous: “Chiến lược nghệ thuật huy phương tiện để dành chiến thắng” Học giả Đào Duy Anh, từ điển tiếng Việt viết: “Chiến lược kế hoạch đặt để dành thắng lợi hay nhiều mặt trận” Từ thập kỷ 60 kỷ XX, chiến lược ứng dụng vào lĩnh vực kinh doanh thuật ngữ “Chiến lược kinh doanh” đời Quan niệm chiến lược kinh doanh phát triển dần theo thời gian người ta tiếp cận theo nhiều cách khác Năm 1962, Chandler định nghĩa chiến lược kinh doanh “việc xác định mục tiêu, mục đích dài hạn doanh nghiệp việc áp dụng chuỗi hành động việc phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này” Đến năm 1980, Quinn đưa định nghĩa có tính khái quát “Chiến lược mô thức hay kế hoạch tích hợp mục tiêu yếu, sách, chuỗi hành động vào tổng thể cố kết cách chặt chẽ” Sau đó, Johnson Scholes định nghĩa lại chiến lược điều kiện môi trường có nhiều thay đổi nhanh chóng: “chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thoả mãn mong đợi bên hữu quan” Xuất phát từ cách tiếp cận cạnh tranh, giáo sư tiếng chiến lược kinh doanh trường Đại học Harvard Michael L Porter cho rằng: “Chiến lược kinh doanh nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh vững phòng thủ” Dù tiếp cận theo cách chất chiến lược kinh doanh phác thảo hình ảnh tương lai doanh nghiệp lĩnh vực hoạt động khả khai hình loại hình dịch vụ như: quy định pháp lý chứng từ điện tử, chữ ký điện tử, bảo mật, an toàn, xác nhận chữ ký điện tử… - Nhà nước cần có kế hoạch phát triển kinh tế dài hạn sở quy hoạch đầu tư phát triển ngành nghề, vùng cách khoa học tránh đầu tư dàn trải cân đối Ngành ngân hàng, ngân hàng thương mại quốc doanh đơn vị đầu tư cho doanh nghiệp theo định Chính phủ, phải chịu hậu hoạt động không hiệu doanh nghiệp với số dư hàng ngàn tỷ đồng Chính vậy, nhà nước với vai trò quản lý vĩ mô kinh tế cần có quy hoạch, kế hoạch phát triển dài hạn ngành kinh tế, vùng kinh tế để ngân hàng ngành kinh tế khác có kế hoạch phát triển sở định hướng kế hoạch nhà nước cách hiệu - Nhà nước cần có giải pháp hữu hiệu đẩy nhanh tiến trình cổ phần hoá doanh nghiệp Hiện nay, số doanh nghiệp nhà nước bảo hộ cho phép độc quyền ngành viễn thông, bưu chính, điện gây khó khăn cho trình hội nhập doanh nghiệp kinh tế - Nhà nước cần có giải pháp khuyến khích người dân, trước mắt phạm vi cán công chức nhà nước, sử dụng dịch vụ ngân hàng trả lương toán khác qua tài khoản cá nhân ngân hàng, chi trả khoản chi phí dịch vụ điện, nước, điện thoại qua tài khoản, qua để thấy an toàn tiện ích việc sử dụng dịch vụ ngân hàng 3.4.2 Đối với ngân hàng nhà nước: - Với vai trò cấp quản trị cao hệ thống ngân hàng, ngân hàng nhà nước cần đổi công tác tra, giám sát hoạt động ngân hàng thương mại theo hướng hiệu quả, phù hợp với thông lệ quốc tế - Xây dựng hệ thống thông tin tài đại, đảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn hiệu quả, dễ giám sát 89 - Xây dựng ban hành quy chế để quản lý tốt hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử, đảm bảo an toàn bảo mật thông tin, tiêu chuẩn liệu - Rà soát, bổ sung, chỉnh sửa chế, sách quy định phù hợp với hội nhập kinh tế quốc tế 90 TÓM TẮT CHƯƠNG Qua phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh BIDV Nam Định năm gần đây, nhận định rõ điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức ngân hàng; đo lường đánh giá khả phản ứng môi trường bên khả nội lực bên BIDV Nam Định thông qua ma trận cạnh tranh, ma trận EFE, ma trận IFE, ma trận QSPM ma trận SWOT Theo việc xác lập mục tiêu kinh doanh đến 2015 BIDV Nam Định với chiến lược “phát triển thị trường” hoàn toàn khả thi triển khai thực tiễn hoạt động kinh doanh ngân hàng 91 KẾT LUẬN Dịch vụ ngân hàng dịch vụ kinh tế Sự phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng có liên quan nhiều đến tăng trưởng ngành kinh tế khác kinh tế khác đời sống dân cư Hội nhập kinh tế quốc tế đem lại nhiều lợi ích, đồng thời đặt nhiều thách thức cho kinh tế nói chung hệ thống ngân hàng Việt Nam nói riêng, bối cảnh kinh tế giới vừa vượt qua thời kỳ xấu khủng hoảng Để hạn chế tác động nguy hại đòi hỏi hệ thống ngân hàng Việt Nam phải không ngừng nâng cao hiệu hoạt động đồng thời phải đảm bảo tính an toàn hoạt động kinh doanh Sau gần 20 năm đời phát triển, BIDV Nam Định đạt bước tiến vững chắc, góp phần bước đưa BIDV trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam lĩnh vực ngân hàng bán lẻ Luận văn “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Nam Định” nêu sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh, dựa sở để sâu phân tích nhân tố chiến lược tác động đến hoạt động kinh doanh đề xuất số giải pháp chiến lược phát triển kinh doanh cho chi nhánh đến 2015 Luận văn tập trung vào phân tích điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức chi nhánh môi trường kinh doanh định lựa chọn chiến lược “phát triển thị trường” làm chiến lược kinh doanh cho ngân hàng giai đoạn tới Các giải pháp bao gồm: “nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, hoàn thiện công tác quản trị điều hành, quản lý tài sản, hoàn thiện hoạt động tín dụng, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ, hình thành phát triển hoạt động Marketing, nâng cao quản lý rủi ro kiểm toán nội bộ” 92 Quá trình thực giải pháp trên, có thay đổi liên tục môi trường kinh doanh nên BIDV Nam Định cần thường xuyên đánh giá, kiểm tra để có điều chỉnh thích hợp Trên toàn nội dung luận văn “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Nam Định đến 2015” Mặc dù cố gắng, thời gian có hạn kinh nghiệm thân hạn chế nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót sai lầm định Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Thái Bá Cần – Th.s Trần Nguyên Nam, Phát triển thị trường dịch vụ tài Việt Nam tiến trình hội nhập, NXB Tài chính, 2004 Bạch Thụ Cường, Bàn cạnh tranh toàn cầu, NXB Thông tấn, Hà Nội, 2002 PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp - Phạm Văn Nam, Chiến lược & sách kinh doanh, NXB Thống kê, 2003 PSG.TS Đào Duy Huân, Quản trị chiến lược toàn cầu hoá kinh tế, NXB Thống Kê, 2007 PGS.TS Ngô Kim Thanh – PGS.TS Lê Văn Tâm, Giáo trình Quản trị chiến lược, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, 2009 PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận, Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoá nội doanh nghiệp, Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội-Khoa Kinh tế Quản Lý, 2005 Micheal Porter, Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học kỹ thuật, 1996 Peter S.Rose, Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, 2001 Tạp chí khoa học đào tạo ngân hàng (2008, 2009, 2010) 10 Tạp chí Phát triển kinh tế - Trường Đại học Kinh tế TP.HCM 11 Tạp chí Ngân hàng (2007, 2008, 2009, 2010) 12 Thời báo Ngân hàng (2007, 2007, 2009, 2010) 13 Tạp chí tài tiền tệ (2007, 2008, 2009, 2010) 14 Tạp chí Nhịp cầu đầu tư (2009, 2010) 15 Thời báo Kinh tế Sài Gòn (2007, 2008, 2009, 2010) 16 Thông tin Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (2007, 2008, 2009, 2010) Các website: www.cpv.org.vn: Đảng Cộng Sản Việt Nam www.tapchicongsan.org.vn: Tạp chí Cộng Sản www.na.gov.vn: Quốc Hội www.mof.gov.vn: Bộ Tài Chính www.mpi.gov.vn: Bộ Kế hoạch Đầu tư 94 www.bidv.com.vn: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam www.incombank.com.vn: Ngân hàng Công thương Việt Nam www.vietcombank.com.vn: Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam www.agribank.com.vn: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam www.sbv.gov.vn: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam www.vnexpress.net: Tin nhanh Việt Nam www.tintucvietnam.com: Tin tức Việt Nam www.vneconomy.com.vn: Thời báo Kinh tế Việt Nam www.saigontimes.com.vn: Thời báo Kinh tế Sài Gòn 95 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN VỀ VIỆC ĐÁNH GIÁ UY TÍN THƯƠNG HIỆU, ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU CỦA BIDV NAM ĐỊNH (Dành cho khách hàng hữu) Kính chào ông/bà/anh/chị Tôi/em ……………………………………., tôi/em nghiên cứu đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho BIDV Nam Định đến 2015” Những ý kiến ông/bà/anh/chị quan trọng để tôi/em có sở để đề xuất với BIDV Nam giải pháp kinh doanh giai đoạn 2010 -2015 Những ý kiến ông/bà sử dụng để thống kê cho mục đích nghiên cứu hoàn toàn giữ bí mật danh tính Thông tin tổng quát Họ tên: ……………………………………………………………………… Tên công ty: …………………………………………………………………… Địa liên lạc: ………………………… Số điện thoại: ………………………… Email: ………………………… Phần A: Việc sử dụng sản phẩm dịch vụ Vui lòng đánh giá cách chọn số lượng từ đến (1- không đồng ý, - đồng ý) 1 Ông/bà sử dụng sản phẩm dịch vụ BIDV Nam Định nhiều lần Theo đánh giá ông/bà sản phẩm dịch vụ BIDV Nam Định phong phú Sản phẩm dịch vụ chủ đạo BIDV Nam Định dịch vụ tín dụng, tài khoản, tiết kiệm, toán Ông/bà sử dụng qua tất sản phẩm dịch vụ thời gian quan hệ với ngân hàng 96 Ông/bà quan tâm đến tất sản phẩm dịch vụ BIDV Nam Định BIDV Nam Định ngân hàng ông/bà quan hệ giao dịch Phần B: Chất lượng sản phẩm dịch vụ Vui lòng đánh giá cách chọn số lượng từ đến (1- không đồng ý, - đồng ý) Ông/bà nhân viên ngân hàng hướng dẫn tận tình giao dịch với ngân hàng Thời gian xử lý giao dịch ngân hàng nhanh Thủ tục đơn giản 10 Biểu phí hấp dẫn, thiết kế đơn giản dễ hiểu 11 Ông/bà nhận lời chúc quà BIDV Nam Định ngày lễ, tết, sinh nhật… 12 Ông/bà nhận thấy khác biệt chất lượng sản phẩm dịch vụ BIDV Nam Định với ngân hàng khác 13 Nhìn chung, thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng làm hài lòng ông/bà 14 Ông/bà đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ BIDV Nam Định cao 15 Những yếu tố mà ông/bà quan tâm giao dịch với ngân hàng thái độ phục vụ, phí, thời gian xử lý giao dịch 16 Ông/bà tiếp tục giao dịch với BIDV Nam Định 17 Theo ông bà BIDV Nam Định nên làm để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 97 ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ông/bà, anh/chị! 98 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN VỀ VIỆC ĐÁNH GIÁ UY TÍN THƯƠNG HIỆU, ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU CỦA BIDV NAM ĐỊNH (Dành cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp) Kính chào ông/bà/anh/chị Tôi/em ……………………………………., tôi/em nghiên cứu đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho BIDV Nam Định đến 2015” Những ý kiến ông/bà/anh/chị quan trọng để tôi/em có sở để đề xuất với BIDV Nam giải pháp kinh doanh giai đoạn 2010 -2015 Những ý kiến ông/bà sử dụng để thống kê cho mục đích nghiên cứu hoàn toàn giữ bí mật danh tính Thông tin tổng quát Họ tên: ………………………… Tên công ty: ………………………… Lĩnh vực hoạt động:…………………………………………………………… Địa liên lạc: ………………………… Số điện thoại: ………………………… Email: ………………………… Phần A: Thương hiệu Vui lòng đánh giá cách chọn số lượng từ đến (1- không đồng ý, - đồng ý) 1 Thương hiệu ngân hàng khách hàng biết đến nhiều BIDV Nam Định Thương hiệu khách hàng lựa chọn giao dịch nhiều BIDV Nam Định Ông/bà biết đến BIDV Nam Định qua quảng cáo, giới thiệu người than, bạn bè… 99 4 Ông/bà sử dụng sản phẩm dịch vụ BIDV Nam Định Theo đánh giá ông/bà sản phẩm dịch vụ BIDV Nam Định phong phú Sản phẩm dịch vụ mạnh BIDV Nam Định gồm dịch vụ tín dụng, tài khoản, tiết kiệm, toán Ông/bà quan tâm đến tất sản phẩm dịch vụ BIDV Nam Định Ông/bà tiếp tục giao dịch (sẽ giao dịch) với BIDV Nam Định thời gian tới Theo ông/bà điểm mạnh BIDV Nam Định có thương hiệu mạnh, đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình 10 Theo ông/bà điểm yếu BIDV Nam Định cấu sản phẩm dịch vụ chưa phong phú, mạng lưới giao dịch hẹp, hoạt động marketing Phần B: Chất lượng sản phẩm dịch vụ Vui lòng đánh giá cách chọn số lượng từ đến (1- không đồng ý, - đồng ý) 11 Ông/bà nhân viên ngân hàng hướng dẫn tận tình giao dịch với ngân hang 12 Thời gian xử lý giao dịch ngân hàng nhanh 13 Thủ tục đơn giản 14 Biểu phí hấp dẫn, thiết kế đơn giản dễ hiểu 15 Ông/bà nhận lời chúc quà BIDV Nam Định ngày lễ, tết, sinh nhật… 16 Ông/bà nhận thấy khác biệt chất lượng sản phẩm dịch vụ BIDV Nam Định với ngân hàng khác 100 17 Nhìn chung, thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng làm hài lòng ông/bà 18 Ông/bà đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ BIDV Nam Định cao 19 Ông/bà tiếp tục giao dịch với BIDV Nam Định 20 Những yếu tố mà ông/bà quan tâm giao dịch với ngân hàng thái độ phục vụ, phí, thời gian xử lý giao dịch 21 Theo ông bà BIDV Nam Định nên làm để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ông/bà, anh/chị! 101 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN VỀ VIỆC ĐÁNH GIÁ UY TÍN THƯƠNG HIỆU, ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU CỦA BIDV NAM ĐỊNH (Dành cho nhân viên ngân hàng) Kính chào ông/bà/anh/chị Tôi/em ……………………………………., tôi/em nghiên cứu đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho BIDV Nam Định đến 2015” Những ý kiến ông/bà/anh/chị quan trọng để tôi/em có sở để đề xuất với BIDV Nam giải pháp kinh doanh giai đoạn 2010 -2015 Những ý kiến ông/bà sử dụng để thống kê cho mục đích nghiên cứu hoàn toàn giữ bí mật danh tính Thông tin tổng quát Họ tên: ………………………… Phòng ban làm việc: ……………………….… Chức vụ: ……………………….… Thâm niên:……………………………………………………………………… Số điện thoại:…………………………………………………………………… Email: ………………………… Vui lòng đánh giá cách chọn số lượng từ đến (1- không đồng ý, - đồng ý) 1 Ông/bà đánh giá thương hiệu BIDV Nam Định thương hiệu mạnh BIDV Nam Định có cấu sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng Mạng lưới giao dịch rộng BIDV Nam Định có hệ thống thông tin tốt Trình độ chung nhân viên cao Đội ngũ nhân viên trẻ, động nhiệt tình 102 BIDV Nam Định quan tâm đến đời sống cán nhân viên Có sách lương thưởng đãi ngộ hợp lý Ông/bà hoàn toàn hài lòng với thu nhập 10 Ông/bà thường hỗ trợ đồng nghiệp 11 Môi trường làm việc thoải mái, cởi mở thân thiện 12 Cơ chế quản trị điều hành nhìn chung nhiều hạn chế 13 Cơ cấu tổ chức xếp phòng ban hợp lý 14 BIDV Nam Định có hệ thống toán phát hành thẻ tương đối tốt 15 Quy trình, thủ tục thực giao dịch đơn giản 16 Thời gian xử lý giao dịch nhanh 17 Nhìn chung chất lượng sản phẩm, dịch vụ BIDV Nam Định cao 18 BIDV Nam Định có mối quan hệ tốt với quan chức 19 Công tác Marketing ngân hàng yếu 20 BIDV Nam Định có lực tài mạnh 21 Công tác quản lý rủi ro kiểm toán nội quan tâm 22 Khả cạnh tranh mạnh Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ông/bà, anh/chị! 103 ... luận chi n lược kinh doanh - Chương 2: Thực trạng kinh doanh nhân tố chi n lược Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Nam Định - Chương 3: Chi n lược kinh doanh cho Ngân hàng Đầu tư Phát. .. chi n lược kinh doanh hoạch định chi n lược kinh doanh - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Nam Định năm gần - Đánh giá lực hoạt động kinh. .. Phát triển Việt Nam – chi nhánh Nam Định đến 2015 Đối tư ng phạm vị nghiên cứu: Đối tư ng nghiên cứu đề tài hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Nam Định