Nghiên cứu sự hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo tiếng anh của công ty TNHH phát triển văn hóa giáo dục icrazy

LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn đến thầy cô trường Học viện Nông nghiệp Việt Nam tận tình bảo truyền đạt kiến thức cho chúng em suốt năm học qua Dưới bảo tận tình quý thầy giúp chúng em có tảng kiến thức có hành trang để vững bước đường tương lai Đặc biệt cô Lê Thị Thu Hương, hết lòng trực tiếp hướng dẫn, quan tâm dạy dỗ, truyền đạt nhiều kinh nghiệm cho em nhiều ý kiến, kiến thức quý báu suốt trình chuẩn bị, thực hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến Ban Giám Đốc, phịng ban Cơng ty Phát triển Văn hóa & Giáo dục iCrazy hướng dẫn em, tạo điều kiện thuận lợi cho em có hội thức tiếp xúc, cọ xát với thực tế để em học hỏi nhiều kiến thức tích lũy kinh nghiệm cho thân Với kiến thức hạn hẹp, khả áp dụng kiến thức vào thực tiễn chưa tốt Do trình xây dựng báo cáo thực tập khơng tránh khỏi sai sót hạn chế Em mong nhận đóng góp, ý kiến quý thầy cô anh chị để em có thẻ hồn chỉnh kiến thức Cuối em xin chúc quý Thầy Cô, Ban Giám Đốc tồn thể anh chị Cơng ty Phát triển Văn hóa & Giáo dục iCrazy dồi sức khỏe thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày tháng năm 2015 Sinh viên i Lê Thị Hà MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC KÍ TỰ VIẾT TẮT vii TÓM TẮT KHÓA LUẬN viii PHẦN I: MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.3.2.1 Nội dung 1.3.2.2 Không gian 1.3.2.3 Thời gian .3 1.4 Kết nghiên cứu dự kiến .3 PHẦN II: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan tài liệu 2.1.1 Cơ sở lí luận 2.1.1.1.Lí thuyết hài lịng khách hàng .4 2.1.1.2 Lí thuyết chất lượng dịch vụ ii 2.1.1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 11 2.1.1.4 Mơ hình nhân tố định đến chất lượng dịch vụ 13 2.1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo 19 2.1.2 Cơ sở thực tiễn .24 2.1.2.1 Một số nghiên cứu chất lượng dịch vụ số nước giới 24 2.1.2.2 Một số nghiên cứu đánh giá hài lòng nước 26 2.2 Phương pháp nghiên cứu 27 2.2.1 Khung phân tích 27 2.2.2 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 27 2.2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 27 2.2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 27 2.2.2.3 Phương pháp tổng hợp xử lí số liệu .27 2.2.3 Phương pháp nghiên cứu 28 2.2.4 Mơ hình nghiên cứu 29 PHẦN III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .34 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 34 3.1.1 Lịch sử hình thành 34 3.1.2 Phương pháp Crazy English 35 3.1.2.1 Nguồn gốc phương pháp Crazy English 35 3.1.2.2 Đặc điểm phương pháp Crazy English .36 3.1.3 Cơ cấu máy tổ chức chức phận .37 3.1.3.1 Cơ cấu máy tổ chức 37 3.1.3.2 Chức phận .38 3.1.3.3 Nhân viên, giảng viên sở 2- iCrazy VNUA .40 3.2 Kết nghiên cứu 41 3.2.1 Đặc điểm sinh viên theo mẫu nghiên cứu 41 iii 3.2.2 Mức độ đánh giá học viên yếu tố thang đo 45 3.2.3 Giải pháp 80 Phần IV: KẾT LUẬN 84 4.1 Kết luận 84 4.2 Kiến nghị 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 89 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thang đo mức độ hài lòng theo Likert (1932) 28 Bảng 2.2: TÊN BIẾN TRONG SERVQUAL 30 Bảng 2.3 Mã hóa bảng câu hỏi 32 Bảng 3.1 Tình hình lao động Cơ sở 2- iCrazy VNUA 40 Bảng 3.2: Mức độ hài lòng học viên “Giảng viên” 45 Bảng 3.3 : Mức độ hài lòng học viên “Dịch vụ chăm sóc khách hàng” 52 Bảng 3.4: Mức độ hài lịng học viên “Chương trình học tập” 59 Bảng 3.5 : Mức độ hài lòng học viên “Tài liệu học tập” 71 Bảng 3.6 : Mức độ hài lòng học viên “Cơ sở vật chất” .74 Bảng 3.7: Mức độ hài lòng học viên “Giá dịch vụ” 78 v DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ 13 Hình 2.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ .16 Hình 2.3: Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman, zeithaml & berry,1988) .17 Hình 2.4: Mơ hình đề xuất đề tài nghiên cứu 31 Hình 3.1: Sơ đồ máy tổ chức cơng ty 37 Hình 3.2 Biểu đồ thống kê số lượng học viên theo năm học .41 Hình 3.3 Biểu đồ thống kê giới tính học viên 42 Hình 3.4 Biểu đồ thống kê hệ học học viên 42 Hình 3.5 Biểu đồ thống kê kênh thông tin học viên biết đến trung tâm 43 Hình 3.6 Biểu đồ thống kê nơi học viên 44 Hình 3.7 Biểu đồ thống kê ngành học học viên 44 vi DANH MỤC KÍ TỰ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT SPSS CBNV TNHH 4P GIẢI THÍCH statistical package for the social sciences cán nhân viên trách nhiệm hữu hạn Sản phẩm (Product) Giá (Price) Thị trường (Place) VCIS TS CS2 VNUA Tiếp thị (Promotion) Vietnam Customs Intelligence Information System Tiến sĩ Cơ sở Việt Nam National University of Agriculture TÓM TẮT KHÓA LUẬN vii Khách hàng đối tượng sống tất doanh nghiệp, tài sản doanh nghiệp không sở hữu đội ngũ nhân lớn, nhà máy thiết bị, sản phẩm…mà khách hàng thực tài sản lớn cơng ty Bởi khách hàng người tạo thu nhập cho công ty, nuôi sống hệ thống nhân cội rễ để công ty hoạt động Vì việc thỏa mãn khách hàng hoạt động quan trọng cần thiết Do đó, em chọn đề tài “Nghiên cứu hài lòng học viên chất lượng đào tạo Tiếng anh Công ty TNHH Phát triển Văn Hóa & Giáo Dục iCrazy” Đề tài góp phần hệ thống hóa sở lý luận nâng cao hiệu chất lượng đào tạo chất Công ty TNHH Phát triển Văn Hóa & Giáo Dục iCrazy Phân tích yếu tố ảnh hưởng đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chất lượng đào tạo Từ khái niệm tìm hiểu qua nhiều góc độ cách nhìn nhận nhiều nhà nghiên cứu trước Em đề xuất mơ hình nghiên cứu gồm yếu tố: giảng viên, dịch vụ chăm sóc khách hàng, chương trình đào tạo, giá dịch vụ, giáo trình, sở vật chất Trong trình tiến hành nghiên cứu, đề tài sử dụng số phương pháp nghiên cứu thu thập thông tin: thông tin sơ cấp ( điều tra, lấy ý kiến 51 học viên), thông tin thứ cấp; phương pháp xử lý thơng tin hệ thống hóa số liệu, tổng hợp lại tay phần mềm excel máy tính; Phương pháp phân tích thơng tin: thống kê mơ tả Kết thống kê tần số 26 câu hỏi cho thấy giá trị trung bình tập trung nhiều vào khoảng 3,4-4,2 thang đo Likert Thang đo Likert gồm mức: 1-1,8 khơng hài lịng; 1,8-2,6 khơng hài lịng; 2,6-3,4 bình thường; 3,4-4,2 hài lòng 4,2-5,0 hài lòng Nhận thấy học viên hài lòng chất lượng đào tạo Trong đó, biến giảng viên đạt mức độ hài lịng cao nhất, yếu tố biến giảng viên có mức độ hài lịng cao nằm khoảng 4,2-5,00 Mức độ hài lòng cao biến giảng viên thân thiện, gần gũi với học viên (giá trị trung bình 4,69); giảng viên đảm bảo lên lớp kế hoạch dạy (giá trị trung bình 4,49); viii giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu (giá trị trung bình 4,39); giảng viên khuyến khích học viên sáng tạo (giá trị trung bình 4,33); cuối tiết học lí thú thu hút học viên giá trị trung bình 4,31 Giảng viên học viên hài lòng đánh giá cao, cơng ty tiếp tục phát huy Tuy nhiên cịn số ý kiến không đồng ý việc tổ chức thi cử chặt chẽ (giá trị trung bình 3,86) hay học bổng sau khóa học (giá tị trung bình 3,63) hay ngày lễ hội có q tặng hấp dẫn (giá trị trung bình 3,86) số lương học viên lớp hợp lí (giá trị trung bình 3,86) cơng ty cố gắng tìm cách khắc phục quan tâm sâu sắc đến ý kiến học viên đồng thời đảm bảo chuẩn theo mục tiêu, chương trình học tập đề Để nâng cao hiệu hoạt động cơng ty cần có định hướng giải pháp cụ thể: - Định hướng: + Lập chương trình kế hoạch đào tạo, nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ CBNV tồn Cơng ty +Xây dựng chương trình phát riển nghề nghiệp cho CBNV cơng ty + Tổ chức hoạt động Marketing trụ sở sở chi nhánh Công ty sản phẩm dịch vụ công ty kinh doanh tới khách hàng + Thực hoạt động chăm sóc khách hàng trước, sau bán hàng - Giải pháp: đào tạo đội ngũ cán bộ, nâng cao chất lượng đào tạo Tăng cường vốn hoạt động, cân nhắc lại mục đích sử dụng vốn Đầu tư tu bổ nâng cấp sở hạ tầng Tăng cường, mở rộng địa bàn hoạt động phát triển dịch vụ khác công ty Như vậy,để nâng cao hiệu chất lượng đào cơng ty TNHH Phát Triển Văn Hóa & Giáo Dục iCrazy cần có biện pháp đổi mới, thu hút học viên ix PHẦN I MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề Khách hàng đối tượng sống tất doanh nghiệp, tài sản doanh nghiệp không sở hữu đội ngũ nhân lớn, nhà máy thiết bị, sản phẩm…mà khách hàng thực tài sản lớn công ty Bởi khách hàng người tạo thu nhập cho công ty, nuôi sống hệ thống nhân cội rễ để cơng ty hoạt động Vì việc thỏa mãn khách hàng hoạt động quan trọng cần thiết Sự hài lòng khách hàng đem lại nhiều hài lòng cho doanh nghiệp Các kết nghiên cứu cho thấy hài lòng khách hàng tạo trung thành khách hàng với nhà cung cấp, từ giúp doanh nghiệp giảm chi phí tìm kiếm khách hàng Khách hàng trung thành thường có khiếu nại dịch vụ có xu hướng mua nhiều so với khách hàng không trung thành Hiện nay, tất lĩnh vực dịch vụ ngân hàng, dịch vụ bảo hiểm, du lịch hay giáo dục… quan tâm tới hài lòng khách hàng “Đào tạo xã hội cần”_theo xu Hà Nội nhiều trung tâm tiếng anh mọc lên Đào tạo ngoại ngữ nói chung đào tạo tiếng anh nói riêng xem ngành dịch vụ, hoạt động kinh doanh mà trung tâm ngoại ngữ doanh nghiệp cung cấp, sản phẩm khóa học khách hàng người bỏ tiền sử dụng dịch vụ mà họ cho tốt Chính vậy, bối cảnh cạnh tranh doanh nghiệp cần tạo thỏa mãn khách hàng cao đối thủ cạnh tranh Như đảm bảo lợi ích khách hàng lợi ích doanh nghiệp Sự thỏa mãn, hài lòng khách hàng ảnh hưởng đến lòng trung thành với thương hiệu doanh nghiệp Tuy Internet & lí khác Bạn bè & internet Hệ Đại học học Cao đẳng Nơi Kí túc xá Nhà trọ Tại nhà Ngành Kế tốn học Thú y Cơng nghệ sinh Quản trị kinh doanh Ngành khác 0.0% 0.0% 12.5% 26.9% 33.3% 4.08 0.0% 0.0% 6.2% 3.8% 0.0% 3.50 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 6.2% 0.0% 87.5% 0.0% 6.2% 0.0% 12.5% 0.0% 12.5% 92.3% 7.7% 11.5% 88.5% 0.0% 11.5% 7.7% 100.0% 0.0% 33.3% 66.7% 0.0% 11.1% 11.1% 3.86 4.00 4.29 3.81 3.00 3.83 3.80 0.0% 0.0% 0.0% 11.5% 11.1% 4.25 0.0% 0.0% 12.5% 15.4% 11.1% 3.86 0.0% 0.0% 62.5% 53.8% 55.6% 3.83 Nguồn: Kết điều tra xử lí phần mềm SPSS 20 Tb=3.86 hài lòng Mức độ đánh giá học viên biến: “Học viên có đủ thời gian để ơn tập, chuẩn bị cho kỳ thi” Thông tin Sinh viên Giới tính Học viên có đủ thời gian để ơn tập, chuẩn bị cho kỳ thi (điểm trung bình chung=3.92) Hồn tồn Khơng Khơng ý Đồng ý Hồn Điểm khơng đồng ý đồng ý kiến tồn trung đồng ý bình Năm 0.0% 0.0% 22.2% 47.1% 28.6% 4.00 Năm 0.0% 100.0% 55.6% 32.4% 14.3% 3.67 Năm 0.0% 0.0% 22.2% 8.8% 42.9% 4.13 Năm 0.0% 0.0% 0.0% 8.8% 14.3% 4.25 Năm 0.0% 0.0% 0.0% 2.9% 0.0% 4.00 Nữ 0.0% 100.0% 77.8% 85.3% 71.4% 3.90 Nam 0.0% 0.0% 22.2% 14.7% 28.6% 4.00 Bạn bè 0.0% 0.0% 44.4% 58.8% 71.4% 4.03 104 Kênh thông tin Phương tiện truyền thông Internet & lí khác 0.0% Bạn bè & internet Hệ Đại học học Cao đẳng Nơi Kí túc xá Nhà trọ Tại nhà Ngành Kế toán học Thú y Công nghệ sinh Quản trị kinh doanh Ngành khác 0.0% 33.3% 14.7% 0.0% 3.63 0.0% 100.0% 22.2% 20.6% 28.6% 3.83 0.0% 0.0% 2.9% 0.0% 4.00 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 11.1% 97.1% 2.9% 14.7% 82.4% 2.9% 17.6% 8.8% 100.0% 0.0% 28.6% 71.4% 0.0% 0.0% 14.3% 3.96 3.00 4.29 3.86 4.00 4.00 4.00 0.0% 11.1% 5.9% 14.3% 4.00 0.0% 100.0% 11.1% 14.7% 0.0% 3.57 0.0% 66.7% 52.9% 71.4% 3.97 0.0% 0.0% 0.0% Nguồn: Kết điều tra xử lí phần mềm SPSS 20 Tb=3.92 hài lòng Mức độ đánh giá học viên biến: “Trung tâm tổ chức hoạt động văn nghệ, giải trí, thư giãn” Thơng tin Sinh viên Giới tính Trung tâm tổ chức hoạt động văn nghệ, giải trí, thư giãn.(điểm trung bình chung=3.98) Hồn tồn Khơng Khơng ý Đồng ý Hồn Điểm khơng đồng ý đồng ý kiến tồn trung đồng ý bình Năm Năm Năm Năm Năm Nữ Nam 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 50.0% 50.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 14.3% 42.9% 14.3% 28.6% 0.0% 71.4% 28.6% 42.9% 35.7% 10.7% 7.1% 3.6% 85.7% 14.3% 46.2% 30.8% 23.1% 0.0% 0.0% 76.9% 23.1% 4.10 3.94 4.00 3.50 4.00 3.95 4.11 105 Kênh thông tin Bạn bè Phương tiện truyền thơng Internet & lí khác Bạn bè & internet Hệ Đại học học Cao đẳng Nơi Kí túc xá Nhà trọ Tại nhà Ngành Kế toán học Thú y Công nghệ sinh Quản trị kinh doanh Ngành khác 100.0% 0.0% 28.6% 53.6% 84.6% 4.21 0.0% 0.0% 42.9% 17.9% 0.0% 3.63 0.0% 100.0% 28.6% 21.4% 15.4% 3.67 0.0% 0.0% 0.0% 3.6% 0.0% 100.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 14.3% 82.1% 3.6% 10.7% 3.6% 100.0% 0.0% 15.4% 84.6% 0.0% 15.4% 30.8% 4.06 2.00 3.86 4.00 4.00 3.83 4.80 0.0% 0.0% 28.6% 3.6% 7.7% 3.75 0.0% 100.0% 28.6% 10.7% 0.0% 3.14 4.00 0.0% 0.0% 42.9% 71.4% 46.2% 4.10 Nguồn: Kết điều tra xử lí phần mềm SPSS 20 Tb=3.98 hài lịng Mức độ đánh giá học viên biến: “Thời gian bắt đầu, kết thúc học hợp lý” Thông tin Sinh viên Giới tính Thời gian bắt đầu, kết thúc học hợp lý (điểm trung bình chung=4.14) Hồn tồn Khơng Khơng ý Đồng ý Hồn khơng đồng ý đồng ý kiến toàn đồng ý Năm 0.0% 0.0% 62.5% 32.1% 40.0% Năm 0.0% 0.0% 12.5% 42.9% 33.3% Năm 0.0% 0.0% 12.5% 10.7% 26.7% Năm 0.0% 0.0% 12.5% 10.7% 0.0% Năm 0.0% 0.0% 0.0% 3.6% 0.0% Nữ 0.0% 0.0% 87.5% 82.1% 80.0% Nam 0.0% 0.0% 12.5% 17.9% 20.0% Bạn bè 0.0% 0.0% 62.5% 50.0% 66.7% Điểm trung bình 4.05 4.22 4.38 3.75 4.00 4.12 4.22 4.17 106 Kênh thông tin Phương tiện truyền thông Internet & lí khác Bạn bè & internet Hệ Đại học học Cao đẳng Nơi Kí túc xá Nhà trọ Tại nhà Ngành Kế tốn học Thú y Cơng nghệ sinh Quản trị kinh doanh Ngành khác 0.0% 0.0% 25.0% 17.9% 6.7% 3.88 0.0% 0.0% 0.0% 28.6% 26.7% 4.33 0.0% 0.0% 12.5% 3.6% 0.0% 3.50 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 87.5% 0.0% 12.5% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 96.4% 3.6% 21.4% 78.6% 0.0% 14.3% 14.3% 93.3% 6.7% 6.7% 93.3% 0.0% 13.3% 6.7% 4.12 4.50 4.14 4.16 3.00 4.33 4.20 0.0% 0.0% 0.0% 10.7% 6.7% 4.25 0.0% 0.0% 25.0% 7.1% 20.0% 4.14 0.0% 0.0% 75.0% 53.6% 53.3% 4.07 Nguồn: Kết điều tra xử lí phần mềm SPSS 20 Tb=4.14 hài lòng Mức độ đánh giá học viên biến: “Tổ chức cho học viên học săn tây đầy đủ” Thông tin Sinh viên Giới tính Tổ chức cho học viên học ngồi săn tây đầy đủ (điểm trung bình chung=4.10) Hồn tồn Khơng Khơng Đồng ý Hồn Điểm khơng đồng ý đồng ý ý kiến tồn trung đồng ý bình Năm 0.0% 0.0% 37.5% 29.6% 60.0% 4.30 Năm 0.0% 100.0% 37.5% 40.7% 20.0% 3.89 Năm 0.0% 0.0% 12.5% 14.8% 20.0% 4.25 Năm 0.0% 0.0% 12.5% 11.1% 0.0% 3.75 Năm 0.0% 0.0% 0.0% 3.7% 0.0% 4.00 Nữ 0.0% 100.0% 75.0% 85.2% 80.0% 4.10 Nam 0.0% 0.0% 25.0% 14.8% 20.0% 4.11 107 Kênh thông tin Bạn bè Phương tiện truyền thơng Internet & lí khác Bạn bè & internet Hệ Đại học học Cao đẳng Nơi Kí túc xá Nhà trọ Tại nhà Ngành Kế tốn học Thú y Công nghệ sinh Quản trị kinh doanh Ngành khác 0.0% 0.0% 75.0% 51.9% 60.0% 4.10 0.0% 0.0% 0.0% 22.2% 13.3% 4.25 0.0% 100.0% 25.0% 22.2% 20.0% 3.92 0.0% 0.0% 3.7% 6.7% 4.50 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 87.5% 12.5% 12.5% 87.5% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 11.1% 88.9% 0.0% 11.1% 11.1% 93.3% 6.7% 20.0% 73.3% 6.7% 20.0% 13.3% 4.10 4.00 4.29 4.05 5.00 4.50 4.40 0.0% 0.0% 12.5% 11.1% 0.0% 3.75 0.0% 0.0% 25.0% 14.8% 6.7% 3.86 0.0% 0.0% 100.0% 62.5% 51.9% 60.0% 4.07 Nguồn: Kết điều tra xử lí phần mềm SPSS 20 Tb=4.10 hài lòng Mức độ đánh giá học viên biến: “Khuyến khích học viên đọc sách” Thơng tin Khuyến khích học viên đọc sách(điểm trung bình chung=4.08) Hồn tồn Không Không Đồng ý không đồng ý đồng ý ý kiến Sinh viên Năm Năm Năm Năm 0.0% 0.0% 0.0% Năm Nữ 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0 % 0.0% 0.0% 40.0% 20.0% 10.0% 29.6% 48.1% 14.8% Hoàn toàn đồng ý 57.1% 21.4% 21.4% Điểm trung bình 4.20 4.06 4.25 20.0% 7.4% 0.0% 3.50 10.0% 80.0% 0.0% 85.2% 0.0% 78.6% 3.00 4.07 108 Giới tính Kênh thơng tin Nam Bạn bè Phương tiện truyền thơng Internet & lí khác Bạn bè & internet Hệ Đại học học Cao đẳng Nơi Kí túc xá Nhà trọ Tại nhà Ngành Kế toán học Thú y Công nghệ sinh Quản trị kinh doanh Ngành khác 0.0% 0.0% 20.0% 14.8% 21.4% 4.11 0.0% 0.0% 50.0% 40.7% 92.9% 4.28 0.0% 0.0% 10.0% 25.9% 0.0% 3.87 0.0% 0.0% 30.0% 29.6% 7.1% 3.83 0.0% 0.0% 10.0% 3.7% 0.0% 4.00 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 90.0% 10.0% 10.0% 80.0% 10.0% 0.0% 10.0% 96.3% 3.7% 11.1% 88.9% 0.0% 14.8% 3.7% 100.0% 0.0% 21.4% 78.6% 0.0% 14.3% 21.4% 4.10 3.50 4.29 4.07 3.00 4.33 4.40 0.0% 0.0% 10.0% 7.4% 7.1% 4.00 0.0% 0.0% 30.0% 11.1% 7.1% 3.71 0.0% 0.0% 50.0% 63.0% 50.0% 4.07 Mức độ đánh giá học viên biến: “Phương pháp Crazy English hấp dẫn, hiệu quả” Thông tin Phương pháp Crazy English hấp dẫn, hiệu quả(điểm trung bình chung=4.37) Hồn tồn khơng đồng ý Sinh viên Năm Năm Năm Năm Năm 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% Không Không ý Đồng ý đồng ý kiến 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 33.3% 41.7% 12.5% 12.5% 0.0% Hoàn toàn đồng ý Điểm trung bình 34.8% 34.8% 21.7% 4.3% 4.3% 4.20 4.44 4.63 4.25 5.00 109 Giới tính Kênh thơng tin Nữ Nam Bạn bè Phương tiện truyền thơng Internet & lí khác Bạn bè & internet Hệ Đại học học Cao đẳng Nơi Kí túc xá Nhà trọ Tại nhà Ngành Kế tốn học Thú y Cơng nghệ sinh Quản trị kinh doanh Ngành khác 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 50.0% 87.5% 12.5% 45.8% 73.9% 26.1% 69.6% 4.31 4.67 4.48 0.0% 0.0% 25.0% 25.0% 4.3% 4.00 0.0% 0.0% 0.0% 25.0% 26.1% 4.50 0.0% 0.0% 25.0% 4.2% 0.0% 3.5 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 25.0% 0.0% 91.7% 8.3% 8.3% 87.5% 4.2% 12.5% 4.2% 100.0% 0.0% 21.7% 78.3% 0.0% 8.7% 17.4% 4.39 4.00 4.71 4.33 4.00 4.17 4.80 0.0% 0.0% 0.0% 4.2% 13.0% 4.75 0.0% 0.0% 25.0% 16.7% 8.7% 4.14 0.0% 0.0% 50.0% 62.5% 52.2% 4.34 Mức độ đánh giá học viên biến: “Học bổng sau khóa học” Thơng tin Sinh viên Giới tính Học bổng sau khóa học (điểm trung bình chung=3.63) Năm Năm Năm Năm Năm Nữ Nam Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Không ý kiến Đồng ý 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 50.0% 50.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 35.0% 35.0% 20.0% 5.0% 5.0% 80.0% 20.0% 40.0% 40.0% 5.0% 15.0% 0.0% 90.0% 10.0% Hoàn toàn đồng ý 37.5% 25.0% 37.5% 0.0% 0.0% 62.5% 37.5% 110 Điểm trung bình 3.55 3.61 3.88 3.75 3.00 3.57 3.89 Kênh thông tin Bạn bè Phương tiện truyền thơng Internet & lí khác Bạn bè & internet Hệ học Đại học Cao đẳng Nơi Kí túc xá Nhà trọ Tại nhà Ngành Kế tốn học Thú y Cơng nghệ sinh Quản trị kinh doanh Ngành khác 100.0% 0.0% 50.0% 65.0% 62.5% 3.72 0.0% 50.0% 15.0% 15.0% 12.5% 3.50 0.0% 50.0% 30.0% 15.0% 25.0% 3.50 0.0% 0.0% 5.0% 5.0% 0.0% 3.50 100.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 90.0% 10.0% 15.0% 80.0% 5.0% 15.0% 5.0% 100.0% 0.0% 10.0% 90.0% 0.0% 10.0% 15.0% 100.0% 0.0% 25.0% 75.0% 0.0% 12.5% 12.5% 3.65 3.00 3.86 3.60 3.00 3.67 4.00 0.0% 0.0% 5.0% 5.0% 25.0% 4.25 0.0% 50.0% 20.0% 0.0% 25.0% 3.43 100.0% 50.0% 55.0% 70.0% 25.0% 3.52 111 Mức độ đánh giá học viên biến: “ Giáo trình có nội dung xác, hợp lý” Thơng tin Giáo trình có nội dung xác, hợp lý (điểm trung bình chung=4.08) Hồn tồn khơng đồng ý Sinh viên Giới tính Kênh thơng tin Năm Năm Năm Năm Năm Nữ Nam Bạn bè Phương tiện truyền thơng Internet & lí khác Bạn bè & internet Hệ Đại học Cao đẳng học Nơi Kí túc xá Nhà trọ Tại nhà Ngành Kế toán Thú y học Công nghệ sinh Quản trị kinh doanh Ngành khác Không Không ý Đồng ý đồng ý kiến 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 60.0% 0.0% 20.0% 10.0% 10.0% 90.0% 10.0% 50.0% 37.0% 40.7% 11.1% 11.1% 0.0% 85.2% 14.8% 48.1% Hoàn toàn đồng ý 28.6% 50.0% 21.4% 0.0% 0.0% 71.4% 28.6% 78.6% Điểm trung bình 3.90 4.39 4.13 3.75 3.00 4.02 4.33 4.21 0.0% 0.0% 0.0% 25.9% 7.1% 4.13 0.0% 0.0% 40.0% 22.2% 14.3% 3.83 0.0% 0.0% 10.0% 3.7% 0.0% 3.50 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 30.0% 0.0% 70.0% 0.0% 0.0% 0.0% 10.0% 0.0% 20.0% 92.6% 7.4% 3.7% 92.6% 3.7% 14.8% 3.7% 100.0% 0.0% 21.4% 78.6% 0.0% 7.1% 14.3% 4.08 4.00 4.00 4.09 4.00 4.00 4.00 0.0% 0.0% 0.0% 7.4% 14.3% 4.50 0.0% 0.0% 10.0% 14.8% 14.3% 4.14 0.0% 0.0% 60.0% 59.3% 50.0% 4.03 Mức độ đánh giá học viên biến: “Giáo trình, tài liệu học tập cập nhật” Thơng tin Giáo trình, tài liệu học tập cập nhật(điểm trung bình chung=4.02) 112 Hồn tồn khơng đồng ý Sinh viên Không Không ý Đồng ý đồng ý kiến Hoàn toàn đồng ý 25.0% 50.0% 16.7% 8.3% 0.0% 66.7% 33.3% 0.0% Năm 0.0% 0.0% 54.5% 39.3% Năm 0.0% 0.0% 9.1% 39.3% Năm 0.0% 0.0% 27.3% 10.7% Năm 0.0% 0.0% 9.1% 7.1% Năm 0.0% 0.0% 0.0% 3.6% Giới Nữ 0.0% 0.0% 81.8% 89.3% Nam 0.0% 0.0% 18.2% 10.7% tính Kênh Bạn bè 0.0% 0.0% 9.1% 3.6% thông Phương tiện 0.0% 0.0% 18.2% 17.9% 8.3% truyền thơng tin Internet & lí 0.0% 0.0% 18.2% 28.6% 16.7% khác Bạn bè & 0.0% 0.0% internet Hệ Đại học 0.0% 0.0% 100.0% 92.9% 100.0% Cao đẳng 0.0% 0.0% 0.0% 7.1% 0.0% học Nơi Kí túc xá 0.0% 0.0% 9.1% 14.3% 16.7% Nhà trọ 0.0% 0.0% 81.8% 85.7% 83.3% Tại nhà 0.0% 0.0% 9.1% 0.0% 0.0% Ngành Kế toán 0.0% 0.0% 0.0% 14.3% 16.7% Thú y 0.0% 0.0% 0.0% 14.3% 8.3% học Công nghệ 0.0% 0.0% 0.0% 7.1% 16.7% sinh Quản trị kinh 0.0% 0.0% 18.2% 14.3% 8.3% doanh Ngành khác 0.0% 0.0% 81.8% 50.0% 50.0% Mức độ đánh giá học viên biến: “Phòng học yêu cầu đầy đủ chỗ Điểm trung bình 3.85 4.28 3.88 4.00 4.00 3.98 4.22 4.10 3.88 4.00 3.50 4.02 4.00 4.14 4.02 3.00 4.33 4.20 4.50 3.86 3.90 ngồi, âm thanh, ánh sáng” Thơng tin Sinh viên Phịng học u cầu đầy đủ chỗ ngồi, âm thanh, ánh sáng(điểm trung bình chung=4.12) Hồn tồn Khơng Khơng ý Đồng ý Hồn Điểm khơng đồng ý đồng ý kiến tồn trung đồng ý bình Năm 0.0% 50.0% 40.0% 44.8% 26.7% 4.00 Năm 0.0% 0.0% 40.0% 31.0% 46.7% 4.28 113 Giới tính Kênh thơng tin Năm Năm Năm Nữ Nam Bạn bè Phương tiện truyền thông Internet & lí khác Bạn bè & internet Hệ Đại học học Cao đẳng Nơi Kí túc xá Nhà trọ Tại nhà Ngành Kế tốn học Thú y Cơng nghệ sinh Quản trị kinh doanh Ngành khác 0.0% 50.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 20.0% 100.0% 0.0% 40.0% 10.3% 13.8% 0.0% 86.2% 13.8% 58.6% 26.7% 0.0% 0.0% 66.7% 33.3% 53.3% 4.25 4.00 3.00 4.02 4.56 4.07 0.0% 0.0% 20.0% 17.2% 13.3% 4.13 0.0% 0.0% 40.0% 17.2% 33.3% 4.25 0.0% 0.0% 0.0% 3.4% 0.0% 4.00 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 80.0% 20.0% 20.0% 80.0% 0.0% 0.0% 20.0% 96.6% 3.4% 13.8% 82.8% 3.4% 10.3% 6.9% 100.0% 0.0% 13.3% 86.7% 0.0% 20.0% 13.3% 4.14 3.50 4.14 4.12 4.00 4.50 4.20 0.0% 0.0% 0.0% 6.9% 13.3% 4.50 0.0% 0.0% 60.0% 10.3% 6.7% 3.71 0.0% 100.0% 20.0% 65.5% 46.7% Mức độ đánh giá học viên biến: “Trang thiết bị học tập đầy đủ (máy tính, máy chiếu)” Thông tin Sinh viên Trang thiết bị học tập đầy đủ (máy tính, máy chiếu)(điểm trung bình chung=4.12) Hồn tồn Khơng Khơng Đồng ý Hồn Điểm khơng đồng ý đồng ý ý kiến tồn trung đồng ý bình Năm 0.0% 0.0% 62.5% 46.2% 18.8% 3.90 Năm 0.0% 0.0% 25.0% 23.1% 62.5% 4.44 114 Giới tính Kênh thơng tin Năm Năm Năm Nữ Nam Bạn bè Phương tiện truyền thơng Internet & lí khác Bạn bè & internet Hệ Đại học học Cao đẳng Nơi Kí túc xá Nhà trọ Tại nhà Ngành Kế tốn học Thú y Cơng nghệ sinh Quản trị kinh doanh Ngành khác 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 12.5% 75.0% 25.0% 37.5% 19.2% 11.5% 0.0% 92.3% 7.7% 53.8% 12.5% 6.2% 0.0% 68.8% 31.2% 68.8% 4.00 4.25 3.00 4.07 4.33 4.21 0.0% 0.0% 25.0% 11.5% 18.8% 4.13 0.0% 0.0% 25.0% 30.8% 12.5% 4.00 0.0% 0.0% 12.5% 3.8% 0.0% 3.5 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 87.5% 12.5% 25.0% 62.5% 12.5% 12.5% 12.5% 96.2% 3.8% 11.5% 88.5% 0.0% 15.4% 3.8% 100.0% 0.0% 12.5% 87.5% 0.0% 6.2% 18.8% 4.14 3.50 4.00 4.16 3.00 4.00 4.40 0.0% 0.0% 0.0% 7.7% 12.5% 4.50 0.0% 0.0% 25.0% 15.4% 6.2% 3.86 0.0% 100.0% 50.0% 57.7% 56.2% 4.10 115 Mức độ đánh giá học viên biến: “Lớp học có số lượng học viên hợp lí” Thơng tin Lớp học có số lượng học viên hợp lí(điểm trung bình chung=3.86) Hồn tồn khơng đồng ý Sinh viên Giới tính Kênh thông tin Năm Năm Năm Năm Năm Nữ Nam Bạn bè Phương tiện truyền thông Internet & lí khác Bạn bè & internet Hệ Đại học học Cao đẳng Nơi Kí túc xá Nhà trọ Tại nhà Ngành Kế toán học Thú y Công nghệ sinh Quản trị kinh doanh Ngành khác Không đồng ý 0.0% 0.0% 0.0% 33.3% 0.0% 33.3% 0.0% 0.0% 0.0% 33.3% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 33.3% Không Đồng ý ý kiến 55.6% 22.2% 22.2% 0.0% 0.0% 77.8% 22.2% 66.7% 38.7% 38.7% 9.7% 12.9% 0.0% 80.6% 19.4% 51.6% Hoàn toàn đồng ý 37.5% 37.5% 25.0% 0.0% 0.0% 87.5% 12.5% 75.0% Điểm trung bình 3.90 3.94 3.75 4.00 2.00 3.86 3.89 3.93 0.0% 0.0% 0.0% 25.8% 0.0% 4.00 0.0% 66.7% 22.2% 19.4% 25.0% 3.67 0.0% 0.0% 11.1% 3.2% 0.0% 3.50 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 33.3% 0.0% 66.7% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 33.3% 88.9% 11.1% 0.0% 88.9% 11.1% 0.0% 0.0% 96.8% 3.2% 6.5% 93.5% 0.0% 19.4% 6.5% 100.0% 0.0% 50.0% 50.0% 0.0% 0.0% 25.0% 3.88 3.50 4.29 3.81 3.00 4.00 4.00 0.0% 0.0% 0.0% 9.7% 12.5% 4.25 0.0% 0.0% 11.1% 19.4% 0.0% 3.86 0.0% 66.7% 88.9% 45.2% 62.5% 3.76 116 Mức độ đánh giá học viên biến: Học phí phù hợp Thơng tin Học phí phù hợp (điểm trung bình chung=3.96) Hồn tồn khơng đồng ý Sinh viên Giới tính Kênh thơng tin Năm Năm Năm Năm Năm Nữ Nam Bạn bè Phương tiện truyền thơng Internet & lí khác Bạn bè & internet Hệ Đại học Cao đẳng học Nơi Kí túc xá Nhà trọ Tại nhà Ngành Kế tốn Thú y học Cơng nghệ sinh Quản trị kinh doanh Ngành khác 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 50.0% 16.7% 16.7% 8.3% 8.3% 91.7% 8.3% 58.3% 26.9% 50.0% 11.5% 11.5% 0.0% 76.9% 23.1% 50.0% Hoàn toàn đồng ý 50.0% 25.0% 25.0% 0.0% 0.0% 83.3% 16.7% 75.0% 0.0% 0.0% 16.7% 23.1% 0.0% 3.75 0.0% 100.0% 16.7% 26.9% 16.7% 3.83 0.0% 8.3% 0.0% 8.3% 4.00 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 8.3% 83.3% 8.3% 0.0% 8.3% 0.0% 92.3% 7.7% 11.5% 88.5% 0.0% 15.4% 7.7% 11.5% 100.0% 0.0% 25.0% 75.0% 0.0% 16.7% 16.7% 8.3% 3.96 4.00 4.29 3.93 3.00 4.33 4.20 4.25 0.0% 16.7% 15.4% 8.3% 3.86 0.0% 100.0% 75.0% 50.0% 50.0% 3.83 0.0% 0.0% Không đồng ý Không ý Đồng ý kiến 117 Điểm trung bình 3.90 4.06 4.13 3.75 3.00 3.93 4.11 4.07 Mức độ đánh giá học viên biến: Giá giáo trình, tài liệu hợp lý Thơng tin Giá giáo trình, tài liệu hợp lý (điểm trung bình chung=4.24) Hồn tồn khơng đồng ý Sinh viên Năm Năm Năm Năm Năm Giới Nữ Nam tính Kênh Bạn bè thơng Phương tiện truyền thơng tin Internet & lí khác Bạn bè & internet Hệ Đại học Cao đẳng học Nơi Kí túc xá Nhà trọ Tại nhà Ngành Kế tốn Thú y học Cơng nghệ sinh Quản trị kinh doanh Ngành khác Không Không ý Đồng ý đồng ý kiến 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 45.5% 27.3% 18.2% 0.0% 9.1% 90.9% 9.1% 45.5% 35.3% 41.2% 11.8% 11.8% 0.0% 88.2% 11.8% 64.7% Hoàn toàn đồng ý 39.1% 34.8% 17.4% 8.7% 0.0% 73.9% 26.1% 56.5% Điểm trung bình 4.20 4.28 4.25 4.50 3.00 4.17 4.56 4.28 0.0% 0.0% 27.3% 11.8% 13.0% 4.00 0.0% 0.0% 18.2% 23.5% 26.1% 4.33 0.0% 0.0% 9.1% 0.0% 4.3% 4.00 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 9.1% 0.0% 81.8% 0.0% 9.1% 0.0% 0.0% 0.0% 9.1% 88.2% 11.8% 11.8% 88.2% 0.0% 17.6% 5.9% 100.0% 0.0% 17.4% 82.6% 0.0% 13.0% 13.0% 4.24 4.00 4.43 4.23 3.00 4.50 4.40 0.0% 0.0% 0.0% 5.9% 13.0% 4.75 0.0% 0.0% 9.1% 17.6% 13.0% 4.29 0.0% 0.0% 81.8% 52.9% 47.8% 4.07 118 ... ? ?Nghiên cứu hài lòng học viên chất lượng đào tạo Tiếng anh Cơng ty TNHH Phát triển Văn Hóa & Giáo Dục iCrazy? ?? Đề tài góp phần hệ thống hóa sở lý luận nâng cao hiệu chất lượng đào tạo chất Công ty TNHH. .. nghiên cứu 1.3.2.1 Nội dung Sự hài lòng học viên chất lượng đào tạo Công ty TNHH Phát triển Văn hóa & Giáo dục iCrazy 1.3.2.2 Khơng gian - Không gian: CS2 Công ty TNHH Phát triển Văn hóa & Giáo dục. .. công tác giáo dục 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu hài lòng học viên chất lượng đào tạo Công ty TNHH Phát triển Văn hóa & Giáo dục iCrazy 1.3.2 Phạm vi nghiên