Quản trị chiến lược công ty hm

Một số biện pháp đã được giới thiệu để đảm bảo và nâng cao chất lượng của hàng hoá, và bằng cách thắt chặt các tiêu chuẩn chất lượng, H & M cũng đã thành công trong việc phát triển và nâ

PHẦN 1: LỊCH SỬ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CỦA H&M

I Giới thiệu công ty : H&M ( Hennes & Mauritz)

1.1 Giới thiệu chung

Trong thế giới thương hiệu, H&M có thể coi là một trong những ví dụ sinh động cho việc thương hiệu có thể được hình thành và phát triển từ sao chép ý tưởng nhưng theo thời gian lại tạo nên những tác động lớn như một cuộc cách mạng thực thụ

Từ cửa hàng bán lẻ đến tập đoàn nổi tiếng thế giới H&M được viết tắt từ chữ

“Hennes & Mauritz” do ông Erling Persson, người Thụy Điển, thành lập năm

1947 ở Vaesteras (Thuỵ Điển) Thuở ban đầu, đó chỉ là một cửa hàng bán quần áo

và vải vóc Trong một lần đi Mỹ, Erling Persson để ý đến một cửa hiệu bán quần

áo được rất đông người mua vì giá bán rất rẻ Nhận thức mà Persson rút ra được từ

đó là, với giá rẻ nhưng bán khối lượng nhiều thì vẫn có thể kinh doanh có lãi Mô hình kinh doanh này được Persson sao chép và vận dụng ngay ở Thụy Điển và thành công đến rất nhanh Từ những thành công ban đầu, ông nảy ra suy nghĩ, thời trang vốn luôn rất được ưa chuộng trong khi quan niệm chung từ xưa vẫn là thời trang luôn luôn đắt Thậm chí, nhiều người còn cho rằng một sản phẩm quần áo hiếm đến mức độc đáo và đắt thì mới được công nhận là thời trang Vì thế, ở một chừng mực nào đó, thời trang không phải dành cho đại chúng Nhưng nếu bán hàng thời trang với giá mà số đông có thể mua được thì cơ hội kiếm lời cũng rất cao Bởi thế, triết lý kinh doanh của Persson cũng như bản chất của thương hiệu H&M là quần áo có chất lượng cao và hợp mốt nhưng giá cả phải chăng Những cửa hàng đầu tiên của Persson chủ yếu chỉ bán quần áo phụ nữ cho nên được ông đặt tên là “Hennes”, trong tiếng Thuỵ Điển có nghĩa là “dành cho phụ nữ” Năm

1968, Persson mua lại hãng chuyên may quần áo trang phục cho thợ săn Mauritz Widforss và từ đó bán cả quần áo cho nam giới Công ty của ông cũng được đổi tên thành Hennes & Mauritz hay đơn giản là H&M

Theo thời gian, H&M mở rộng phạm vi và đa dạng hóa các mặt hàng kinh doanh

Từ làng ra phố, từ trong nước ra nước ngoài, H&M xuất hiện ở thủ đô Stockholm của Thụy Điển rồi sang Na Uy, niêm yết cổ phiếu trên thị trường chứng khoán Năm 1976, H&M vượt ra ngoài khu vực Bắc Âu để hiện diện ở Anh, Đức, Hà Lan, rồi đến Pháp, Mỹ, Tây Ban Nha, Trung Quốc, Nhật Bản, Thổ Nhĩ Kỳ, Nam

Âu, bán đảo Balkan, Đông Nam Á, châu Phi và khu vực Mỹ Latinh Từ quần áo thuần tuý, H&M cung ứng thêm gần như tất cả các sản phẩm thời trang khác có sử dụng da và bông vải sợi Những thương hiệu và dòng sản phẩm thời trang của H&M cứ thế nhiều thêm Có sản phẩm do H&M sáng tạo, nhưng cũng có nhiều sản phẩm thuộc sở hữu của các công ty thời trang khác đã được H&M mua lại Bắt đầu từ việc đặt hàng ở các hãng khác, H&M tiến tới hợp tác với nhiều nhà thiết kế thời trang nổi tiếng thế giới để tạo nên những sản phẩm thời trang có phong cách riêng

Lịch sử thương hiệu H&M là quá trình phát triển và chuyển biến của một cửa hàng bán đồ may mặc trở thành một thương hiệu thời trang toàn cầu H&M là thương hiệu đầu tiên trong số những thương hiệu thời trang có ảnh hưởng và uy tín quốc tế với giá cả hợp lý dành cho số đông khách hàng Bí quyết thành công của H&M nghe thì rất đơn giản nhưng không phải ai cũng có thể thực hiện thành công Đó là câu chuyện bán đồ thời trang mà người dân ở một thành phố cỡ trung bình có thể dễ dàng mua về, sử dụng được thoải mái và hài lòng về phương diện mốt và chất lượng, nhưng lại đồng thời không mấy khó khăn khi quyết định bỏ đi H&M là bằng chứng thuyết phục về phương diện kinh doanh: hoàn toàn có thể tạo nên những thương hiệu sản phẩm được sản xuất hàng loạt chứ không phải độc bản

mà vẫn hợp mốt và không đắt Giá rẻ và hợp mốt trở thành tiêu chí quyết định triết

lý kinh doanh và sự tăng trưởng của H&M Qua đó, hãng này đã dần làm thay đổi thời trang ở cả bản chất bên trong lẫn diện mạo bên ngoài

H & M là một trong những công ty thời trang lớn nhất thế giới Với các cửa hàng và thị trường mới được thêm nhiều hơn vào mỗi năm, tập đoàn đang không ngừng phát triển bởi các thiết kế của H & M tạo ra một sự lựa chọn thời trang cho phụ nữ, nam giới, thanh thiếu niên và trẻ em lớn trên toàn thế giới Tập đoàn H &

M sử dụng hơn 94.000 người và có khoảng 2.600 cửa hàng trải rộng trên 44 thị trường ở châu Âu, Bắc Mỹ, Châu Á, Bắc Phi và Trung Đông

H & M là từ viết tắt của Hennes & Mauritz ; bao gồm năm thương hiệu độc lập khác nhau - H & M, COS, Monki, weekday , CheapMonday

H & M, mở cửa hàng đầu tiên tại Thụy Điển vào năm 1947, hiện đang đại

diện trên hơn 40 thị trường Trong một số quốc gia, các bộ sưu tập cũng có sẵn trực tuyến Thiết kế của H & M tạo ra một phạm vi rộng và đa dạng của thời trang dành cho nam giới, thanh niên, phụ nữ và trẻ em Ngoài mỹ phẩm quần áo, phụ kiện và các sản phẩm dệt may gia đình là tất cả các phần của H & M đã cung cấp

COS Hiện đại, đô thị và sang trọng COS cung cấp cho khách hàng một sự

kết hợp vô thời gian và xu hướng đặc biệt, cho cả phụ nữ và nam giới Từ chất lượng quần áo cho công việc và thời gian bên các phụ kiện lựa chọn cẩn thận Tất

cả với độ nhạy thời trang xuống đến từng chi tiết nhỏ nhất COS cũng cung cấp thời trang dễ thương và thoải mái cho trẻ em

Monki là đồng nghĩa với sự sáng tạo cá nhân và biểu hiện Phụ nữ trẻ có thể

tìm thấy quần áo, phụ kiện và một cửa hàng khái niệm mới đó là thế giới của trí tưởng tượng của nó Các cửa hàng và monki.com cung cấp các bộ sưu tập sáng tạo

và thời trang một trải nghiệm đầy cảm hứng đặc trưng bởi sự vui đùa và thiết kế

đồ họa đầy màu sắc

Weekday bán thương hiệu riêng , có sự hợp tác thiết kế hoa hồng với các

nhãn hiệu thời trang độc lập như Carin Wester, Bless và Bruno Pieters Weekday của cửa hàng cung cấp thời trang đô thị cho nam giới và phụ nữ luôn luôn ở mức giá tốt nhất

Cheap Monday, kết hợp ảnh hưởng từ các nền văn hóa thời trang đường

phố kèm theo một sàn diễn thời trang Tất cả đàn ông và phụ nữ đều đến đây để

tìm quần áo và phụ kiện thời trang cao cấp và giá cả dễ tiếp cận cho tất cả mọi

người Mỗi mùa Cheap Monday tổ chức một chương trình sàn catwalk ở

Stockholm, Thụy Điển

Tập đoàn H& M được quản lý bởi Chủ tịch của Hội đồng Stefan Persson và Giám đốc điều hành Karl-Johan Persson Trụ sở chính của tập đoàn H & M được đặt tại Stockholm, Thụy Điển Stockholm cũng là nơi có các bộ phận chính cho thiết kế và mua, tài chính, tài khoản, mở rộng, thiết kế nội thất và màn hình hiển thị, quảng cáo, truyền thông, IR, nhân sự, hậu cần, an ninh, và tính bền vững H &

M đã có hơn 20 văn phòng quốc gia chịu trách nhiệm cho các phòng ban khác nhau trong mỗi quốc gia bán hàng Ngoài ra còn có các văn phòng sản xuất tại địa phương , và hợp tác với khoảng 700 nhà cung cấp độc lập

“Thời trang và chất lượng ở mức giá tốt nhất” - đó là khái niệm kinh doanh

cơ bản của H & M Và đó là định hướng dẫn đến quá trình sáng tạo của các nhà thiết kế H&M, từ bước hình thành ý tưởng thiết kế ban đầu, cả sản xuất và tất cả các con đường hoàn thành sản phẩm đến trưng bày Đằng sau mỗi sản phẩm là cả một quá trình sáng tạo liên tục liên tục

1.2 Lịch sử hình thành

H & M được thành lập với tên gọi Hennes vào năm 1947 bởi ErlingPersson Một nhân viên bán hàng cũ và người sáng lập của một công ty Pennspecialisten, tại Västerås, Thụy Điển Persson đã phát hiện ra một khái niệm cửa hàng bán lẻ quần áo mới trong một chuyến đi đến Hoa Kỳ Persson quyết định nhập khái niệm này : bán lẻ - là doanh thu cao được sản xuất bởi mức giá thấp tại Thụy Điển Từ các cửa hàng Hennes đầu tiên, trong đó đặc trưng dành riêng cho quần áo phụ nữ,

mở cửa vào Västerås, Hennes mở rộng trên khắp Thụy Điển, bao gồm phần lớn của đất nước thông qua năm 1960.,1952Hennes mở ra ở Stockholm

Hennes cũng bắt đầu xuất khẩu khái niệm quần áo giá rẻ, bắt đầu với người hàng xóm Na Uy vào năm 1964, và sự tham gia của Đan Mạch vào năm 1967

1968 - Doanh số bán hàng của nam giới và trẻ em của quần áo bắt đầu xuất hiện và tên công ty được thay đổi thành Hennes & Mauritz

1974 - H & M được liệt kê trên trường chứng khoán Stockholm

1976 - Cửa hàng đầu tiên bên ngoài Scandinavia sẽ mở ra tại London, Anh quốc

1977 - Các cửa hàng Impuls được đưa ra Công ty bắt đầu kinh doanh mỹ phẩm

"Thời trang toàn cầu" cho những năm 1990.

Một thế hệ mới đã chính của H & M khi Erling Persson chuyển qua vị trí giám đốc của công ty quản lý con trai Stefan Persson của mình Theo Persson trẻ,

H & M tiếp tục mở rộng quốc tế của mình, trong khi vẫn giữ kiểm soát chặt chẽ của hình ảnh H & M H & M tiếp tục mở rộng sự hiện diện của nó trong thị trường hiện tại của mình trong suốt những năm 1980, liên tục mở các cửa hàng mới

1980- Các cửa hàng tại Đức và Hà Lan H & M có được mail của công ty để Rowells

1998- Mở rộng tiếp tục ở châu Âu với sự mở cửa của một cửa hàng đầu tiên tại Pháp Quảng cáo trên các tờ báo và tạp chí được bổ sung bởi các biển quảng cáo bằng cách sử dụng các mô hình nổi tiếng

2000 - Cửa hàng đầu tiên của Mỹ mở ra trên Fifth Avenue ở New York H &

M cũng đến Tây Ban Nha, và trong những năm tiếp theo, một số thị trường châu Âu

2004 - H & M khởi đầu hợp tác thiết kế với nhiều hãng thời trang lớn và bắt đầu với Karl Lagerfeld Hợp tác trong những năm tiếp theo bao gồm những người

có Stella McCartney, Viktor & Rolf, Madonna, Roberto Cavalli, Comme des Garcons, Matthew Williamson, Jimmy Choo, Sonia Rykiel, Lanvin, Versace, Marni và David Beckham

2006 - bắt đầu bán hàng trực tuyến với thi trường Hà Lan Các cửa hàng đầu tiên ở Trung Đông mở thông qua thỏa thuận nhượng quyền thương mại

2007 - Các cửa hàng châu Á đầu tiên mở ở Hồng Kông và Thượng Hải

2008- H & M mở cửa hàng đầu tiên ở Tokyo, Nhật Bản

2009 - Các cửa hàng H & M đầu tiên mở ở Nga và Bắc

2010 - Các cửa hàng H & M đầu tiên mở ở Hàn Quốc và Thổ Nhĩ Kỳ

- Công ty cũng tìm cách mở rộng hơn nữa tại Stockholm

Vào năm 1968, hai mục tiêu được hoàn thành với việc mua lại Mauritz Widforss, là một cửa hàng săn bắn và súng Sergelgatan Stockholm Hennes cũng nhận được một cổ phiếu lớn của- mặt hàng quần áo nam giới và thể thao

Đây là những cách nhanh chóng nhất để cung cấp bán lẻ của công ty, tên của công ty đã được thay đổi để Hennes & Mauritz để phản ánh các dòng sản phẩm

mở rộng của nó Đồng thời, Hennes & Mauritz thêm một dòng quần áo trẻ em đến cửa hàng của mình

Do đó, năm 1970, công ty cung cấp quần áo cho nhiều gia đình (hai phân đoạn nhiều hơn, thanh thiếu niên và trẻ sơ sinh, được bổ sung năm 1976 và 1978, tương ứng) Ngoài việc thêm Mauritz vào tên của nó và mở rộng phạm vi quần áo của công ty Nó giúp chuyển đổi sản phẩm của công ty cung cấp bản thân Sự ra đời của thể thao lãnh đạo công ty để phát triển quần áo phản ánh tốt hơn tinh thần của thời đại, như là một thế hệ mới của thanh thiếu niên clamored cho quần áo mà cho phép họ thể hiện cá tính của mình H & M bắt đầu phát triển hình ảnh thương hiệu thời trang là một thành công trong việc mở rộng sau này của mình

Đến năm 1990, H & M sẽ phát triển để trở thành một trong những nhà bán lẻ lớn nhất ở Thụy Điển và công ty lớn nhất thứ năm của nước đó

Vào cuối những năm 1980, H & M đã cố gắng đa dạng hóa các dòng thương hiệu của mình bằng cách mở Gunnar Galne (Crazy Gunnar) chuỗi cửa hàng hạ giá Sau khi mở rộng chuỗi 18 cửa hàng ở Thụy Điển, công ty quyết định từ bỏ khái niệm sau mười năm, redeveloping Gunnar Galne hiện tại các cửa hàng như cửa hàng H & M Gắn bó với tên H & M đã xuất hiện để được tương lai lợi nhuận cao nhất cho công ty Tăng trưởng của chuỗi H & M, đặc biệt là trong việc mở rộng nước ngoài, tăng cường đáng kể trong những năm 1990

Thời gian đã chín muồi cho những gì Stefan Persson được mô tả là "thời trang toàn cầu" Persson đã nhanh chóng nhận ra sự xuất hiện của thời trang và xu hướng sinh của MTV, Hollywood, Madison Avenue quảng cáo và Internet vượt biên giới quốc gia để trở thành mốt nhất trong giới trẻ và các nhóm tuổi khác trên toàn thế giới H & M, với sự nhấn mạnh vào tính thống nhất giữa các cửa hàng của mình, vị trí để thu hút thế hệ mới này của người tiêu dùng Như một cái gật đầu có

lẽ thời gian, công ty cũng đã tạo ra một dòng mới của quần áo, dưới cái tên thương hiệu quần yếm có dây đeo (Big Beautiful)

Mở rộng quốc tế của công ty tăng cường một cách nghiêm túc Sau khi khai mạc tại Hà Lan vào năm 1989, công ty chuyển vào Bỉ (1992), Áo (1994), và Lúc-xăm-bua (1996) Năm 1994, doanh số bán hàng của công ty đã đứng đầu SKr 13,5

tỷ USD, hơn 70% doanh thu đến từ bên ngoài Thụy Điển Cùng năm đó, các cửa hàng của công ty Đức đã vượt qua Thụy Điển để trở thành thị trường lớn nhất của

H & M Đến cuối thập kỷ này, Đức sẽ đại diện cho hơn gấp đôi doanh số bán hàng Thụy Điển của công ty - mặc dù chỉ hai phần trăm của H & M của thị trường Đức.Quốc tế tiếp tục mở rộng trong nửa cuối của những năm 1990, công ty đã

mở khoảng 60 cửa hàng mỗi năm Phần Lan là thị trường tiếp theo được khai thác, năm 1997, năm sau, Pháp đã trở thành biên giới mới của công ty Năm 1998 sáu cửa hàng H & M xuất hiện ở Pháp, chủ yếu ở Paris và các khu vực xung quanh Một số nhà phân tích tự hỏi liệu khái niệm thời trang của H & M giá rẻ sẽ thu hút người mua sắm quần áo snobbish Pháp, và đặt câu hỏi liệu thành công của công ty trong số các nước Bắc Âu có thể chuyển sang các thị trường châu Âu phía Nam

Thật vậy, H & M vẫn đáng chú ý là vắng mặt từ Italy và Tây Ban Nha, hai trong số các thị trường quần áo quan trọng nhất châu Âu bán lẻ - có lẽ công ty đã tìm cách để tránh đầu-đến-đầu trận chiến với khái niệm tương tự các nhãn hiệu Zara của Tây Ban Nha, và Benetton, của Ý Tuy nhiên, vào tháng Tư năm 1999, công ty đã công bố ý định của mình để nhập vào thị trường Tây Ban Nha vào cuối năm nay, với hai hoặc ba là bắt đầu một Đồng thời, công ty đã công bố ý định của mình để phục hồi năng lực hoạt động đấu tranh Anh, với các cuộc gọi để mở một

số lượng lớn cửa hàng mới và cập nhật một số vị trí hiện tại của mình

Trong suốt lịch sử của nó, H & M vẫn hoàn toàn trong cơ sở châu Âu của mình Tuy nhiên, vào năm 1999, công ty đánh giá thời gian tốt đẹp cho một mục

Mỹ, với các cửa hàng đầu tiên dự kiến sẽ mở vào đầu năm 2000 Nó vẫn còn để được nhìn thấy nếu các công ty thành công có thể tái nhập khẩu công thức giá rẻ,

thời trang chất lượng đã cung cấp nguồn cảm hứng cho sự khởi đầu riêng của mình hơn 50 năm trước.

2004 - H & M khởi đầu hợp tác thiết kế bắt đầu với Karl Lagerfeld Hợp tác trong những năm tiếp theo bao gồm những người có Stella McCartney, Viktor & Rolf, Madonna, Roberto Cavalli, Comme des Garcons, Matthew Williamson, Jimmy Choo, Sonia Rykiel, Lanvin, Versace, Marni và David Beckham

2006 - Một sự mở rộng lớn của bán hàng trực tuyến và danh mục bắt đầu với

Hà Lan là thị trường đầu tiên bên ngoài của Scandinavia Các cửa hàng đầu tiên ở Trung Đông mở thông qua thỏa thuận nhượng quyền thương mại

2007 - Các cửa hàng châu Á đầu tiên mở ở Hồng Kông và Thượng Hải Trong cùng năm đó, COS cửa hàng khái niệm mới được đưa ra Việc mở rộng bán hàng trực tuyến và cửa hàng tiếp tục bao gồm Đức và Áo

2008 - H & M Hennes & Mauritz AB mua lại 60% cổ phần của thời trang

tư nhân Thụy Điển công ty vải Scandinavien AB, trong đó bao gồm thương hiệu, monki, weekday, cheap Monday Trong năm 2010, phần còn lại của các cổ phiếu

đã được mua lại

2009 - Các cửa hàng H & M đầu tiên mở ở Nga Bắc Kinh cũng được H &

M và Lebanon trở thành một thị trường nhượng quyền thương mại mới H & M Trang chủ được khởi chạy weekday và Monki mở trong Đức

2010 - Israel trở thành một thị trường nhượng quyền thương mại mới Thương mại điện tử bắt đầu ở Anh và H & M Trang chủ cửa hàng đầu tiên

mở cửa bên ngoài Thụy Điển Monki mất bước vào châu Á với một cửa hàng ở Hồng Kông

2011 - H & M sẽ mở ra ở Romania, Crô-a-ti-a và Xin-ga-po cũng như thông qua nhượng quyền thương mại tại Ma-rốc và Jordan COS mở ra ở Thụy Điển, và Monki và cheap monday ở Anh Một chương trình khuyến khích - H &

M Chương trình ưu đãi cho tất cả các nhân viên bắt đầu COS và Monki ra mắt thương mại điện tử ở 18 quốc gia

Và hiện nay 2012 H & M có kế hoạch để mở ở Bulgaria, Latvia, Malaysia, Mexico và thông qua nhượng quyền thương mại ở Thái Lan COS để mở ở Hồng Kông, Ý, Phần Lan và thông qua nhượng quyền thương mại tại Kuwait H & M để giới thiệu thương mại điện tử ở Mỹ.và Mục tiêu của công ty là để tăng số lượng cửa hàng , tại các thị trường mới và hiện có đã tang từ 10-15% mỗi năm.

Trong một số thị trường, H & M đang hợp tác với các đối tác nhượng quyền thương mại, nhưng nhượng quyền thương mại không phải là một phần của chiến lược mở rộng chung của công ty

1.4 Thành tựu

Với hơn 550 cửa hàng tại 12 quốc gia trên khắp châu Âu, Hennes & Mauritz

AB (H & M) đã nhanh chóng trở thành một trong những nhà bán lẻ quần áo thành công nhất thế giới Mỗi năm, dựa trên chuỗi bán lẻ Thụy Điển bán hơn 300 triệu chủ yếu là công ty thiết kế hàng may mặc và phụ kiện, bao gồm cả mỹ phẩm, trị giá khoảng SKr 26,6 tỷ đồng (US $ 3,15 tỷ USD)

H & M đã mở rộng đáng kể trong những năm gần đây Ngày nay, gần 2.600 cửa hàng trải rộng trên 44 thị trường Tập đoàn H & M cũng như H&M COS, Monki, weekday, cheap Monday Các thương hiệu độc lập thể hiện cảm nhận của riêng của họ về thời trang

Đức là thị trường lớn nhất của H & M, tiếp theo là Mỹ, Pháp và Anh.Nhìn về phía trước, H & M nhìn thấy tiềm năng rất lớn để tiếp tục mở rộng trong hiện tại cũng như các thị trường mới H & M, COS, Monki, weekday, cheap monday sẽ tiếp tục phát triển thông qua các cửa hàng nhiều hơn mà còn trên nền tảng kỹ thuật

số như H & M.com, ứng dụng di động và các phương tiện truyền thông xã hội

1.5 Tuyên bố viễn cảnh sứ mệnh

1.5.1 Hệ thống giá trị

H&M được vận hành bởi hệ thống giá trị:

• Keep it simple >Giản dị

• Straight forward and open-minded > Thẳng thắn và cởi mở

• Constant improvement > Phát triển ổn định

• Entrepreneurial spirit >Tinh thần sẵn sàng chịu rủi ro

• Cost conscious > Ý thức về chi phí

• Team work > Làm việc theo đội nhóm

• Belief in people >Niềm tin vào con người

 Giản dị: Coi việc đơn giản trong giải quyết công việc là điều quan trọng H&M nhìn nhận công việc theo khía cạnh cụ thể, không phức tạp hóa giúp cho công việc được làm viêc hiệu quả

 Thẳng thắng và cởi mở: Môi trường làm việc luôn tiếp thu ý kiến của cá nhân và sẵn sàng giúp đỡ, phản hồi tích cực giúp cho nhân viên được thoải mái trình bày quan điểm, sáng tạo riêng cho mình

 Phát triển ổn định: Trong kinh doanh, sáng tạo là nền tảng cho sự phát triển ổn định Việc tạo ra các mẫu thiết kế mới lạ, độc đáo, hợp với xu hướng, sự mong đợi của khách hàng giúp công ty có thể cạnh tranh với các đối thủ khác Với giá trị sáng tạo, H&M đã tạo cho mình một phong cách thời trang cao cấp độc đáo, kết hợp với khả năng kinh doanh tài tình sẽ làm cho H&M đứng vững trên thị trường hiện tại và ngày càng vươn xa hơn nữa, trở thành nhãn hiệu cao cấp được tin chọn

 Tinh thần sẵn sàng chịu rủi ro: H&M luôn cùng nhau vượt qua thách thức, các trở ngại trong môi trường làm việc kinh doanh và chịu trách nhiệm với công việc của mình

 Ý thức chi phí: Để mang đến sản phẩm với giá cả hợp lý mà với chất lượng cao cấp và thân thiện với môi trường , H&M luôn ý thức giảm chi phí đến mức có thể, sử dụng hợp lí các nguồn lực, tránh các lãng phí không đáng có làm tăng chi phí tạp ra sản phẩm cũng như các khâu vận chuyển,…

 Làm việc theo đội nhóm: Coi làm việc nhóm là quan trọng, giúp công việc được hoàn thành sớm, tốt hơn H&M tạo môi trường làm việc gắng luôn kết các thành viên, hỗ trợ và giúp đỡ nhau trong công việc

 Niềm tin vào con người: Giá trị trung tâm nhất là niềm tin của H&M ở con người H&M luôn quan tâm liên tục đến các cá nhân để tạo ra và duy trì môi trường làm việc an toàn, nơi mà các cá nhân có thể thỏa sức sáng tạo và làm việc hăng say

1.5.2 Viễn cảnh

“Our Sustainability Vision: H&M’s business operations aim to be run in a way that is economically, socially and environmentally sustainable By sustainable, we mean that the needs of both present and future generations must be fulfilled.”

Tạm dịch:

“Tầm nhìn bền vững của chúng tôi: hướng vận hành kinh doanh của H&M được chạy trên con đường mà nền kinh tế, xã hội và môi trường đều phát triển bền vững Dựa trên sự bền vững, ý chúng tôi là nhu cầu của cả thế hệ hiện tại và tương lai đều phải được lấp đầy.”

Ý niệm kinh doanh của H&M là mang đến thời trang và chất lượng ở giá tốt nhất Chất lượng bao gồm đảm bảo rằng sản phẩm được sản xuất theo cách thân thiện với môi trường và xã hội Giống như tất cả hoạt động của H&M, công tác CRS của chúng tôi dựa trên sự phấn đấu để liên tục cải tiến Chúng tôi có trách nhiệm đối vối những ai đóng góp vào thành công của chúng tôi bao gồm cả những

ai không phải là người lao động của H&M Đó là lý do vì sao chúng tôi làm việc sát sao với nhà cung cấp để phát triển các tiêu chuẩn gắn liền với môi trường và xã hội trong các nhà máy sản xuất các sản phẩm của H&M Chúng tôi phải đảm bảo rằng nhân quyền của nhân công không bị vi phạm, và cũng thực thi như vậy với nhân công của nhà cung cấp của chúng tôi và các đối tác hợp tác khác và cả khách hàng của chúng tôi

Giống như tất cả các hoạt động cảu H&M, công tác CSR của chúng tôi dựa trên sự phấn đấu liên tục cải tiến Chúng tôi ứng dụng chủ trương phòng ngừa trong công tác môi trường của mình và đã áp dụng phương pháp phòng ngừa với cách thay thế các hoá chất độc hại Chúng tôi cố gắng sử dụng các nguồn tài nguyên càng hiệu quả càng tốt và giảm thiểu chất thải Bằng cách ứng dụng công nghệ và phương pháp mới, chúng tôi có thể làm việc một cách có phòng ngừa để giảm thiểu tác hại môi trường thông qua các qui trình sản xuất cải tiến và cách lựa

chọn vật liệu của mình Chúng tôi phải không ngừng xét lại mục tiêu và chiến lược của công ty để giảm ảnh hưởng đến khí hậu

Các quyết định đưa ra dựa trên sự suy xét cẩn thận, trong các quyết định này ích lợi cho môi trường về ngắn hạn hay dài hạn được gia tăng để đảm bảo rằng chúng tôi chọn các giải pháp thân thiện với môi trường về lâu về dài Chúng tôi muốn trở thành công dân toàn cầu và hành động một cách có trách nhiệm trong các mối quan hệ kinh doanh của mình Chúng tôi tỏ rõ lập trường chống lại mọi dạng thức tham nhũng Chúng tôi cam kết đối thoại với các cổ đông khác nhau để xây dựng niềm tin trong tổ chức của mình trong môi trường mà chúng tôi đang dựa vào cho thành công lâu dài của mình

Một số biện pháp đã được giới thiệu để đảm bảo và nâng cao chất lượng của hàng hoá, và bằng cách thắt chặt các tiêu chuẩn chất lượng, H & M cũng đã thành công trong việc phát triển và nâng cao cho chính các nhà cung cấp của mình H&M cũng có các nguồn lực để thực hiện kiểm soát chất lượng cẩn thận và hiệu quả.Ngoài ra các sản phẩm chất lượng tốt, khái niệm chất lượng cũng đòi hỏi các sản phẩm may mặc được sản xuất mà không sử dụng hóa chất, môi trường độc hại, các chất có hại và chúng được sản xuất trong điều kiện làm việc tốt

PHẦN 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG

2.1. Môi trường vĩ mô

2.1.1 Môi trường kinh tế

a Tỷ lệ tăng trưởng

Tăng trưởng kinh tế năm 2010 của Thụy Điển là 5,5% Con số này ở năm

2011 là 3,97% Bước sang năm 2012 với nhiều khó khăn từ cuộc khủng hoảng toàn cầu, nền kinh tế của Thụy Điển chỉ đạt mức tăng trưởng 1,1% trong quý I và 1,3% trong quý II mà thôi Vào giai đoạn cuối năm 2010 và đầu năm 2011, các nhà kinh tế đã đưa ra dự báo rằng, Thụy Điển sẽ là “đầu tàu” về khôi phục kinh tế của khối EU và Thụy Điển đã làm tốt vài trò của mình với mức tăng trưởng ấn tượng trong khí cả châu âu và thế giới chìm trong khủng hoảng Trong 2 quý đầu năm 2012, tuy tốc độ tăng trưởng có phần thấp hơn so với các năm trước đó nhưng

có được sự tăng trưởng với con số trên cũng là một điều không dễ trong bối cảnh khó khăn hiện nay

Tuy nhiên, có một dấu hiệu tích cực, mặc dù nền kinh tế gặp nhiều khó khăn

do dự suy thoái chung nhưng trong năm 2010 và 2011, chi phí của hộ gia đình tại Thủy Điển lại tăng Điều này cho thấy, sức mua và tiêu thụ hàng hóa nói chung của người dân Thụy Điển rất có triển vọng

Ngân hàng trung ương châu Âu dự báo rằng tăng trưởng kinh tế trong khu vực EU trong năm 2012 sẽ là 1,3% và hiện tại, Thụy Điển đang làm rất tốt điều này

Mặc dù kinh tế đã phục hồi và tăng trưởng trở lại, nhưng tỷ lệ thất nghiệp vẫn cao (7,9% năm 2010) Để tiếp tục duy trì tăng trưởng kinh tế, tránh rủi ro bất

ổn trong xã hội do thiếu việc làm, Chính phủ Thụy Điển xây dựng ngân sách năm

2011 theo phương châm "từ khủng hoảng đến đầy đủ việc làm", giảm chi ngân sách cho những người thất nghiệp và tăng chi tiêu kích thích sản xuất

Tuy nhiên, đó chưa phải là tất cả: "Chúng tôi thấy sẽ phải giảm lãi suất thêm nữa trong nửa đầu năm sau xuống còn 1,25%," ông Carl Hammer, giám đốc ban chiến lược tiền tệ tại SEB cho hay

Từ những thông tin trên, chúng ta có thể thấy được sự khó khăn về kinh tế của những nước trong khu vực EU

c Tỷ giá hối đoái

Thụy Điển là một trong số rất ít quốc gia thuộc liên minh châu Âu EU kiên quyết không sử dụng đồng tiền chung euro ( cùng với Vương quốc Anh, Đan Mạch…)

Tuy nhiên, thị trường chính của H&M là Châu Âu nên việc khách hàng sử dụng đồng euro là điều bắt buộc khi giao dịch, và euro là đồng tiền chính mà Thụy Điển và H&M quan tâm, trong phần dưới đây, nhóm chúng tôi chỉ xét tới tỉ giá giữa đồng EURO và đồng Krona của Thụy Điển

Về lịch sử 17311431Tỷ giá hối đoái của đồng krona Thụy Điển so với các ngoại tệ khác tùy thuộc vào 33111chính sách tiền tệ của 1541Thụy Điển theo đuổi trong thời điểm đó Từ 31tháng 11 năm 1992 một chế độ 1731314311311tỷ giá hoái đoái thả nổi đã được duy trì.1541[13] Tỷ giá hối đoái so với đồng euro tương đối ổn định từ năm 2002(khoảng 9-9,5 SEK = 1 EUR), nhưng từ nửa sau năm 2008 thì đồng krona Thụy Điển mất giá khoảng 20%, và giao động từ 10,4-11 SEK = 1 EUR.

d Lạm phát

Mức lạm phát của Thụy Điển tính cho tới tháng 8/2012 là 0.7%, một con số khá ấn tượng trong điều kiện khó khăn chung hiện nay Việc lạm phát giảm xuống mức thấp như vậy được các chuyên gia kinh tế nhận định rằng, Thụy Điển đang dần thoát ra khỏi cuộc khủng hoảng kinh tế đã kéo dài bây lâu nay

2.1.2. Môi trường công nghệ

Bông (cotton) là loại chất liệu được sử dụng phổ biến và rộng rãi cho ngành may mặc hiện đại Đảm bảo an ninh về nguyên vật liệu là nhiệm vụ thiết yếu cho các công ty thời trang Có thể nói việc cải tiến trong công nghệ ,tạo ra nguyên vật

liệu bông là một cuộc chạy đua giữa các công ty lớn thuộc ngành thời trang trên toàn cầu.

2.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội

Kinh doanh trên lĩnh vực thời trang H&M hiểu rõ được sức ảnh hưởng của môi trường xã hội đến chính mình.Chính vì vậy ,vấn để tiếp thu các giá trị văn hóa

và thái độ xã hội của từng quốc gia hay toàn cầu được công ty quan tâm hàng đầu, đặc biệt là về vấn đề ý tưởng ,thiết kế và chiến lược truyền thông quản bá

+ Trụ sở chính của công ty H&M là quốc gia Thụy Điển, một đất nước phát triển thuộc Bắc Âu Người Thụy Điển có thái độ rất tích cực với lĩnh vực truyền thông đại chúng "Cởi mở và trong sạch” được xem là nét văn hóa đẹp của họ Internet trở thành phương tiền truyển thông hữu ích ở đây Thụy Điển nằm trong

số quốc gia sử dụng internet cao nhất EU Hiện nay, một nửa dân số có điện thoại

di động và 40% người Thụy Điển sử dụng điện thoại di động hàng ngày 75% dân

số trong độ tuổi 16-64 có máy vi tính.Trong 9,3 triệu dân, hơn 80% người sử dụng

Internet Các diễn đàn Internet và mạng xã hội khá phổ biến với trẻ em Thụy

Điển, lứa tuổi 12-15 tuổi thường dùng ít nhất ba giờ/ngày để lướt Internet Một nửa số trẻ em năm tuổi và 1/5 trẻ em ba tuổi biết dùng Internet Vì vậy,internet được xem là thứ không thể thiếu đối với người dân Thụy Điển

2.1.4. Môi trường nhâu khẩu học

Với diện tích 449 964 km², Thuỵ Điển là nước lớn thứ ba trong Liên minh châu Âu, với dân số 9.4 triệu người(2009) Thuỵ Điển có mật độ dân số thấp với

21 người/ km² nhưng lại tập trung cao ở nửa phía Nam của đất nước Khoảng 85% dân số sống ở thành thị

Cấu trúc tuổi : Dân số lão hóa là một đặc tính nhân khẩu học đáng chú ý của hầu hết các nước phát triển Nguyên nhân là do khả năng sinh sản thấp lâu dài

mà dẫn đến tỷ lệ trẻ em ít hơn Lão hóa dân số cũng là do tuổi thọ ngày càng tăng

mà dẫn đến tỷ lệ người già cao hơn Ở các nước như Nhật Bản, Ý, Hy Lạp, Hong Kong …, số người từ 65 tuổi trở lên đã vượt quá số lượng trẻ em từ 0-14 tuổi

Giống như nhiều quốc gia phát triển khác, Thụy Điển có cấu trúc dân số ngày càng già đi với nhiều người về hưu hơn và ít người trong độ tuổi lao động hơn Dựa trên dự báo dân số mới nhất, ở Thụy Điển ,số người từ 65 tuổi trở lên được

dự báo đã vượt quá số lượng trẻ em từ 0-14 tuổi trong năm 2005 với tỷ lệ sinh 1,6%/năm; nhân khẩu trung bình 2,2 người/hộ

2.1.5 Môi trường chính trị - pháp luật

Môi trường này cũng có tác động đến công ty nó cũng đem lại cơ hội và đe dọa từ môitrường nếu nó thay đổi thì dẫn đến gây ảnh hưởng đáng kể đến cạnh tranh vì vậy môitrường này nó quan trọng cho H&M khi muốn thâm nhập vào thị trường ở những nướckhác Đối với quốc gia khác nhau thì môi trường chính trị cũng như pháp luật cũng sẽ khác nhau

Luật bản quyền

Luật bảo vệ quyền phát minh, bằng sáng chế ,sở hữu trí tuệ đã được tất cả các quốc giatrên thế giới á p dụng Đối với H&M thì việc bảo vệ các ý tưởng thiết

kế là rất quan trọngvì các sản phẩm của H&M đa số là những sản phẩm độc đáo mang đầy sáng tạo, và cókhả năng dễ bị ăn cắp ý tưởng cao Vì thế đây sẽ là một thuận lợi cho H&M để bảo vệ và phát huy các ý tưởng thiết kế độc đáo sáng tạo của mình

Luật chống độc quyền

Khi mà luật bản quyền ra đời thì đồng nghĩa với việc luật chống độc quyền

ra đời nhằm tránh tình trạng các công ty sử dụng việc độc quyền gây thiệt hại cho khách hàng Luật này y đã được áp dụng ở những quốc gia như Mỹ và một số quốc gia H&M nên đặc biệtchú ý tới vấn đề này

Luật về trách nhiệm đối với sản phẩm

Ở Mỹ và các nước Châu Âu đã thông qua luật bảo vệ người tiêu dùng (Common LawConsumer Protection) hay còn gọi là Luật về trách nhiệm đối với sản phẩm (ProductsLiability Law), cơ quan luật pháp Mỹ yêu cầu các nhà sản xuất, phân phối và bán lẻ phải có trách nhiệm đối với thương tật và thiệt hại do những khuyết tật của sản phẩm gây racho người sử dụng hoặc những người ở gần sản phẩm đó Trách nhiệm sản phẩm thườngdựa trên các nguyên tắc pháp lý về sự

bất cẩn, vi phạm bảo hành hoặc trách nhiệm tuyệt đối Theo nguyên tắc “trách nhiệm tuyệt đối”, nhà sản xuất, phân phối hay bán lẻ có thể phảichịu trách nhiệm đối với những điều đáng tiếc xảy ra do sản phẩm gây ra, bất kể đã ápdụng các biện pháp đề phòng.

2.1.6 Môi trường toàn cầu

Khi làn sóng suy thoái kinh tế “lây lan” trên toàn cầu, đối với một số ngành hàng đó chính là một thảm họa đầy thương vong, với một số ngành hàng khác thì

là một vụ va chạm trên đường phát triển Tuy nhiên, cú hích nặng nề này không hề tạo ra áp lực gì đối với đà tăng trưởng cùa ngành bán lẻ thời trang và dệt may Thậm chí, đến thời điểm hiện nay, khi nền kinh tế toàn cầu hồi phục và đang đà tăng tốc thì xu hướng bán lẻ quần áo toàn cầu càng có cơ hội để phát triển mạnh

và đa dạng hơn

Theo thống kê của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) năm 2011, trong khi kim ngạch xuất khẩu hàng dệt may của một số nước sản xuất lớn như Trung Quốc và EU sụt giảm, tương ứng là 11% và 15%, thì các nước như Ấn Độ, Việt Nam và Bangladesh chỉ giảm đôi chút và thậm chí trong trường hợp của Ấn Độ thì kim ngạch xuất khẩu vẫn giữ được mức ổn định

Kinh tế toàn cầu đã và đang trải qua giai đoạn khó khăn, quá trình phục hồi diễn ra chậm chạp, tăng trưởng đang suy giảm Theo IMF, kinh tế toàn cầu năm

2011 chỉ đạt mức 4,0%, thấp hơn 5,1% so với năm 2010 Năm 2012 dự kiến tăng trưởng cũng chỉ ở mức 4,0%

Khu vực các nước phát triển tăng trưởng 1,6% năm 2011 và 1,9% năm 2012,

so với tăng trưởng 3,1% của năm 2010 Khu vực các nước đang phát triển và mới nổi, tăng trưởng 6,4% năm 2011 và 6,1% năm 2012, so với mức 7,3% năm 2010

Mỹ - nền kinh tế lớn nhất thế giới đã mất 1% điểm tăng trưởng, với GDP sẽ chỉ tăng 1,5% trong năm nay và 1,8% trong năm 2012 Với 17 nước thuộc khu vực

đồng euro, tăng trưởng GDP sẽ giảm bớt khoảng nửa điểm, còn 1,1% vào năm 2012.

Nhật Bản đã tăng trưởng trở lại, nhưng cũng chỉ đạt mức 0,5% trong năm nay Trung Quốc tiếp tục là nước dẫn đầu với mức tăng trưởng 9% trong năm tới Nga, Mỹ Latin, châu Phi, Trung Đông và Bắc Phi tăng trưởng sẽ thấp hơn so với

dự báo trước đây

2.2 Phân tích ngành và cạnh tranh

2.2.1 Định nghĩa ngành

Ngành thời trang :

Định nghĩa ngành: Ngành thời trang là bao gồm các công ty chuyên nghiên

cứu thị trường, sản xuất, phát triển và phân phối sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Những công ty trong ngành được phép kinh doanh mặc hàng như áo quần, phụ kiện thời trang, giày dép, mỹ phẩm Các công ty kinh doanh trong khuôn khổ pháp luật quy định

Đặc điểm ngành

- Sáng tạo: Sáng tạo luôn là khởi nguồn của mọi tác phẩm thiết kế Việc tìm

ý tưởng, phát triển ý tưởng, lựa chọn và thực hiện ý tưởng luôn là công việc cơ bản đòi hỏi các nhà thiết kế phải nắm vững các nguyên lý của nó

Tính sáng tạo trong thiết kế sẽ giúp các nhà thiết kế tránh đi vào lối mòn của

những tác phẩm đi trước, tư duy thiết kế sẽ luôn mới với sự độc đáo và khác

biệt…

Để phát triển lâu dài, ngành thời trang cần không ngừng sáng tạo ra mẫu mã mới đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng, là điểm nổi bật, riêng biệt để đánh bại các đối thủ khác

- Sản phẩm ngành thời trang phải mang tính xu hướng cao, phải thường xuyên thay đổi mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc, chất liệu để đáp ứng nhu cầu thích

đổi mới, độc đáo và gây ấn tượng của người tiêu dùng Do đó để tiêu thụ được sản phẩm, việc am hiểu các xu hướng thời trang là rất quan trọng.

- Tính thời vụ: Phải căn cứ vào chu kỳ thay đổi của thời tiết trong năm ở từng khu vực thị trường mà cung cấp hàng hoá cho phù hợp Điều này cũng liên quan đến vấn đề thời hạn giao hàng, nếu như không muốn bỏ lỡ cơ hội xuất khẩu thì hơn bao giờ hết, hàng dệt may cần được giao đúng thời hạn để cung cấp hàng hoá kịp thời vụ

- Các sản phẩm thời trang có yêu cầu rất phong phú, đa dạng tuỳ thuộc vào đối tượng tiêu dùng Người tiêu dùng khác nhau về văn hoá, phong tục tập quán, tôn giáo, khác nhau về khu vực địa lý, khí hậu, về giới tính, tuổi tác… sẽ có nhu cầu rất khác nhau về trang phục Nghiên cứu thị trường để nắm vững nhu cầu của từng nhóm người tiêu dùng trong các bộ phận thị trường khác nhau có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong việc tiêu thụ sản phẩm

- Thương hiệu: Được biết như là một tập hợp những cảm nhận của khách hàng về một công ty, một sản phẩm hay dịch vu với đầy đủ các khía cạnh: mô tả nhận diện (brand identities), giá trị (brand values), thuộc tính (brand attributes), cá tính (brand personality) Thương hiệu ràng buộc với người tiêu dùng qua mối quan

hệ thương hiệu-người tiêu dùng (brand-consumers relationship)

Thương hiệu của các hãng thời trang rất quan trọng, nhất là thời trang cao cấp, khách hàng mua sản phẩm không chỉ mua chất lượng, mẫu mã mà còn mua thương hiệu của nó Một sản phẩm mà được gắn nhãn của thương hiệu lớn hay thương hiệu bình thường thì giá trị của nó sẽ khác nhau

- Nguyên liệu sản xuất: bông hữu cơ , phẩm màu , hóa chất , sợ……

- Phân phối: Mục đích của ngành thời trang là đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng không chỉ trong nước mà còn ngoài nước Do vậy, hệ thống phân phối sản phẩm phải thật hiệu quả để mọi người có thể biết đến và có thể mua sản phẩm không quá khó khăn

2.2.2 Năng lực lượng cạnh tranh

a Nguy cơ nhập ngành của các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng

Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng của những công ty ngành thời trang là những công ty hiện không ở trong ngành này nhưng họ có khả năng gia nhập ngành nếu

họ muốn Thường những ngành có thiết bị, vốn, nhân lực tương tự như ngành thời trang thì đều có khả năng trở thành đối thủ tiềm tàng Ví dụ như: các công ty dệt… Khi một công ty muốn tham gia vào ngành mới thì họ có thể đối mặt với các rào cản nhâp cuộc như : sự trung thành nhãn hiệu, lợi thế chi phí tuyệt đối, tính kinh tế theo quy mô, chi phí chuyển đổi, các quy định của chính phủ, sự trả đũa, rào cản nhập cuộc và cạnh tranh Để đánh giá mức độ đe dọa của các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng, cần nghiêncứu một cách kĩ càng các rào cản nhập cuộc

Các rào cản nhập cuộc:

Sự trung thành nhãn hiệu

Có thể nói, hàng thời trang cao cấp là những thứ đi đôi với một mức giá mà chỉ một số thành phần trong xã hội mới có thể đáp ứng được Đối với ngành hằng này, khách hàng không còn tập trung nhiều vào chất lượng hay mẫu mã sản phẩm

mà chỉ quan tâm đến thương hiệu như một sự thể hiện đẳng cấp Các công ty trong ngành đều có chiến lược quảng cáo thương hiệu cho riêng mình và thường thì

họ sẽ tạo cảm giác hàng “độc” và khan hiếm đến mức có thể Một khi đã là nhãn hiệu cao cấp được khách hàng để mắt đến thì họ khó có thể thay đổi nhà cung cấp khác được Sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu được tạo dựng bởi sự hài lòng và yêu thích của khách hàng đối với sản phẩm của công ty mang thương hiệu Những yếu tố này không phải doanh nghiệp nào mới xâm nhập vào ngành cũng có được, bởi vậy rất khó để chiếm được tình cảm của khách hàng dành cho các doanh nghiệp trong ngành Đây là một rào cản cao đối với các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng và cũng là một lợi thế đối với những doanh nghiệp đã gây dựng được uy tín trong ngành

Lợi thế chi phí tuyệt đối

Lợi thế này thể hiện qua mức chi phí mà người nhập cuộc phải bỏ ra vì những người đi trước sẽ có chi phí thấp hơn họ Lợi thế về chi phí này xuất phát từ: kinh nghiệm sảnxuất, kinh nghiệm quản lý, chi phí sử dụng vốn rẻ Cho phép các công ty trong ngành có khả năng vận hành sản xuất vượt trội, kiểm soát đầu vào như nguồn lao động, máy móc thiết bị và kỹ năng quản trị cũng vượt bậc hơn Hơn nữa, việc tiếp cận với nguồn vốn rẻ hơn là điều không thể không tính đến cũng như tiếp cận được với các nguồn cung cấp nguyên liệu rẻ thì mới có thể đảm bảo duy trì mức giá cạnh tranh với các đối thủ đã hoạt động lâu năm trong ngành.

Các công ty muốn gia nhập vào ngành chắc chắn sẽ phải bỏ ra rất nhiều chi phí ban đầu và như vậy, rủi ro mà họ phải đốimặt sẽ cao hơn nhiều so với các công

ty trong ngành Ngành sản xuất và kinh doanh thời trang ngoài phải đầu tư nhiều cho việc thiết kế thìđiều tất yếu phải đầu tư nguồn lực lớn cho nhà xưởng, nhân công, đội ngũ bán hàng vàquản l bán hàng Đó là chưa kể đến, nếu sản phẩm của họ không được thị trường chấp nhận thì khả năng thua lỗ là rất lớn nhất là trong ngành hàng cao cấp này.Vì vậy, đây chính là sự đe dọa đối với những người nhập cuộc

Tính kinh tế theo quy mô

Tính kinh tế theo quy mô đặc trưng cho một quy trình sản xuất trong đó một

sự tăng lên trong số lượng sản phẩm sẽ làm giảm chi phí bình quân trên mỗi sản phẩm sản xuất ra Ngành thời trang chịu một khoảng chi phí lớn về cơ sở hạ tầng, máy móc, đặc biệt là chi phí cho hoạt động quảng cáo Vì vậy, khi doanh nghiệp tăng quy mô sản xuất thì sẽ đạt được hiệu quả kinh tế cao hơn

Bề dày lịch sử trong lĩnh vực hàng thời trang cao cấp giúp các công ty trongngành có quy mô hoạt động rộng khắp trên thế giới Thường thì các công ty này chỉsản xuất sản phẩm tập trung tại một vài cơ sở chính và phân phối ra thị trường toàn cầu Việc giảm chi phí nhờ sản xuất một số lượng lớn các sản phẩm

tiêu chuẩn hóa tại một vài cơ sở như vậy cũng là một rào cản đối với các công ty mới gia nhập.

Chi phí chuyển đổi

Thời trang cung cấp những sản phẩm phục vụ cho nhu cầu hằng ngày của người và thong thường giá cả cũng không có sự khác biệt lớn, do đó chi phí chuyển đổi trong ngành không cao

Đối với ngành hàng này, thực ra khách hàng không phải mất chi phí chuyển đổi nhiều như một số ngành hàng có kèm theo các thiết bị phụ khác (như chuyển đổi hệ điều hành,…) Hơn nữa, chi phí mà khách hàng bỏ ra cho sản phẩm chỉ là chi phí cho sự “phô trương” của mình Tùy theo thị hiếu và xu hướng tiêu dùng, khách hàng dễ dàng chuyển đổi nhà cung cấp

Quy định của Chính phủ

So với các ngành khác, ngành hàng này ít chịu tác động của chính phủ Thịtrường xuất hiện ngày càng nhiều hãng thời trang cao cấp chứng tỏ mức sống người dân ngày càng tăng, ngòai ra còn tạo công ăn việc làm cho nhiều lao động

Sự trã đũa

Các công ty muốn thâm nhập ngành này đều phải e ngại trước những phản ứngcó thể xảy ra bởi nhiều tên tuổi lớn trong ngành như Louis Vuitton, Gucci, Chanel, Fendi,… Họ đều là những công ty có nguồn lực đáng kể và có bề dày kinh nghiệmtrong việc bảo vệ “tiếng tăm” của mình Cách thâm nhập an toàn nhất là hướng vào khe hở thị trường, nơi mà chưa được phục vụ bởi các doanh nghiệp hiện có Nhưng điều đó là rất khó đối với lĩnh vực hàng thời trang cao cấp Suy cho cùng, nguy cơ nhập cuộc của các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng vào ngành hàng thời trang cao cấp vẫn còn thấp, mức độ đe dọa đến thị phần hiện cócủa các công

ty trong ngành chưa cao

=> Rào cản nhập cuộc và cạnh tranh

Nguy cơ nhập cuộc của các đối thủ cạnh tranh ngoài ngành là không cao

- Sự cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành

để cạnh tranh, hoặc hàng loạt các phản ứng tốn kém khác đẩy lợi nhuận của ngành giảm xuống Rõ ràng, sự ganh đua giữa các công ty trong ngành tập trung và khả năng xảy ra chiến tranh giá tạo ra đe dọa chủ yếu vì vậy các công ty có khuynh hướng chuyển sang cạnh tranh trên các nhan tố không phải giá như quảng cáo, khuyến mãi, đinh vị nhãn hiệu, thiết kế sản phẩm nhằm tạo sự khác biệt so với các đối thủ khác.

Các đối thủ cạnh tranh là các thương hiệu danh tiếng trên thế giới như :

Gucci ( Italia)

Abercrombie & Fitch (Mỹ)

Zara( tây ban nha)

Cho nên đối thủ đáng lưu tâm nhất là Zara nhãn hiệu của Inditex Chúng ta chỉ xét đến Inditex ,mà cụ thể là nhãn hiệu Zara, hiện là đối thủ lớn nhất của H&M.

* Giới thiệu chung về Inditex:

- Là tập đoàn bán lẻ thời trang lớn nhất thế giới với 5402 cửa hàng

- Các nhãn hiệu :Zara , Pull and Bear, Oysho, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius

* Về Zara: Là nhãn hiệu đầu tiên của Inditex, ra đời năm 1975

Zara là thương hiệu mạnh, chiến lược của Inditex Một trong những đối thủ cạnh tranh lớn nhất và dễ so sánh nhất của Zara hiện nay là H&M (về sự phổ biến, giá rẻ và sự phong phú) Tuy nhiên, thế mạnh của Zara nằm ở tốc độ tung ra mẫu

mã mới và chất liệu đẹp Giá cả trung bình của sản phẩm Zara cũng không khá dễ chịu: 300k - 2 triệu tiền Việt Nam

Zara có mặt tại 77 nước với trên 5000 cửa hàng với doanh thu năm 2009 :

7071 tỷ Euro

Đặc điểm và lợi thế của Zara:

- Tốc độ sản xuất cực nhanh,mẫu mã thay đổi liên tục

- Chỉ dành ra 0.3% doanh thu cho việc tiếp thị , quảng cáo

- Thị trường hoạt động rộng cùng với mạng lưới cửahàng rộng với hơn 5000 cửa hàng

Các điều kiện nhu cầu

Sự tăng trưởng nhu cầu từ các khách hàng mới hay sự gia tăng mua sắm của các khách hàng hiện tại có khuynh hướng làm dịu đi sự cạnh tranh, bởi nó mở ra

một không gian lớn hơn cho sự phát triển Tăng trưởng nhu cầu có khuynh hướng

giảm đi sự ganh đua, bởi vì tất cả các công ty có thể bán nhiều hơn không cần phải giành thị trường của các công ty khác, kết quả thường là lợi nhuận vẫn cao và ngược lại.Thời trang cũng như thời gian luôn luôn vận động và nhu cầu của con người cũn gkhông bao giờ dừng lại ở một điểm Dù không phải mang tính chất tuyệt đối, nhưng tiếng nói của thời trang luôn có trọng lượng đối với bất kỳ ai, thuộc giới tính hay ở địa vị xã hội nào Xã hội ngày càng phát triển, đời sống sinh hoạt của mỗi cá nhân ngày càng cao,nhận thức và nhu cầu cần đáp ứng về thời trang của họ lại càng trở nên có chọn lọc Nhu cầu về thời trang hiện nay vẫn cao

Do đó, phần nào đã làm dịu mức độ ganh đua trong ngành

Rào cản rời ngành

Đây là ngành có rào cản rời ngành cao Các doanh nghiệp vẫn phải duy trì hoạt động kinh doanh trong điều kiện có thu nhập thấp thậm chí thua lỗ, khiến cho năng lực sảnxuất bị dư thừa cho nên mức độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt Bởi

vì các lý do:

- Các doanh nghiệp khi tham gia ngành này sẽ phải bỏ ra một nguồn vốn lớn trong việc đầu tư các máy móc, nhà xưởng, cũng như cơ sở hạ tầng cho việc phân phối sản phẩm, do đó khi muốn rời ngành đòi hỏi các doanh nghiệp phải tổ chức thanh lý các tài sản này mà không có phương án sử dụng khác Nếu công ty muốn rời bỏ ngành nó phải bỏ đi giá trị sổ sách của các tài sản này

- Gắn bó xúc cảm với ngành: khi xây dựng những thương hiệu thời trang, các nhàthiết kế luôn đặc tất cả tâm huyết và niềm đam mê của mình vào công việc,

do đó,họ luôn không mong muốn rời khỏi ngành

Năng lực thương lượng của người mua

Trong giai đoạn nền kinh tế còn nhiều biến động Mức tiêu dùng của người mua cho những mặt hàng xa xỉ cũng dần hạn chế Khách hàng của ngành thời là những khách hàng tiêu dùng cuối cùng của công ty Trong điều kiện như thế này, việc làm hài lòng khách hàng là chủ yếu, nếu không đáp ứng được mong muốn

của họ sẽ có xu hướng chuyển sang tiêu dùng các mặt hàng của các công ty khác (các đổi thủ cạnh tranh của công ty).

Các chiến lược marketing của các công ty trong ngành không ngừng nỗ ra Nhằm hướng khách hàng đến sản phẩm của mình dựa trên 2 mục tiêu:

- Có nhiều khách hàng nhất

- Có được lòng trung thành của họ

Môi trường ngành cạnh tranh gây gắt điều này đã tạo ra cho ngành trở nên năng động hơn và khách hàng được hưởng lợi từ những dịch vụ gia tăng Khả năng chi phối của người mua đến ngành là khá cao, điều này là do sản phẩm của ngành cung cấp cho khách hàng khá là đa dạng Ngoài ra, chính sự cạnh tranh không đồng đều trong ngành đã ảnh hưởng đến khả năng khách hàng chi phối ngành theo một xu hướng tiêu cực

Năng lực thương lượng của nhà cung cấp

Các nhà cung cấp có thể xem như một đe dọa khi họ có thể thúc ép nâng giá đối hoặc giảm yêu cầu chất lượng đầu vào mà họ cung cấp cho công ty, do đó làm giảm khả năng sinh lợi của công ty Ngược lai,nếu nhà cung cấp yếu, điều này lại cho công ty một cơ hội thúc ép giảm giá và yêu cầu chất lượng cao Theo Porter, các nhà cung cấp có quyền lực nhất khi: sản phẩm của nhà cung cấp bán ít có khả năng thay thế và quan trọng đối với công ty Công ty đó không phải là duy nhất đối với nhà cung cấp Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp của công ty đó là cao Nhà cung cấp có khả năng đe dọa nhập xuôi chiều ngành và trở thành đối thủ của công ty Ngược lại công ty không thể đe dọa hội nhập ngược về phía nhà cung cấp

Ngoài ra, đặc trưng của ngành thời trang các sản phẩm thay đổi theo từng

xu hướng và theo từng ý tưởng của các nhà thiết kế Chính vì thế, nhà cung cấp luôn có một mối liênhệ mật thiết với doanh nghiệp Các sản phẩm mà họ cung cấp phải phù hợp và có độ chính xác các theo xu hướng và ý tưởng thiết kế của nhà thiết kế Bởi sáng tạo của bộ sưu tập vào mỗi mùa và biến hóa theo phong cách của nhà thiết kế

Chính vì vậy, năng lực thương lượng của nhà cung cấp là rất cao.

Đe dọa của các sản phẩm thay thế

Sự tồn tại của sản phẩm thay thế gần gũi biểu hiện một sự đe dọa cạnh tranh,làm giới hạn khả năng đặt giá cao và do đó giới hạn khả năng sinh lợi của

nó Các công ty thời trang luôn chịu sức ép rất lớn từ các sản phẩm thay thế trong ngành thời trang Là những sản phẩm thời trang cao cấp của thương hiệu Fendi, Gucci với các sản phẩm trung bình có mức giá phải chăng nhưng vẫn mang lại vẻ sang trọng cho người mặc và dĩ nhiênlà các sản phẩm phổ thông phục vụ cho nhu cầu bình thường và sử dụng trong các hoạt động hằng ngày, giá cả hợp lý Các sản phẩm này được thiết kế hàng loạt với số lượnglớn và mức giá mềm hơn Như sản phẩm của các thương hiệu thời trang

Abercrombie &Fitch (Mỹ), Fendi (Ý)

Bởi chúng ta có thể thấy, để cho ra một bộ sưu tập và có thể tạo ra một xu hướng thời trang mới Sự kết hợp giữa bộ phận thiết kê, bộ phận sản xuất và bộ phận phân phối là rất lâu Bởi thế, các sản phẩm thời trang cao cấp thì số lượng mà mỗi khách hàng sở hữu là không nhiều ngay cả khi ta chưa xét về yếu tố giá cả tác động tới Đồng thời số lần mà khách hàng sử dụng trung bình chỉ vài lần trong năm thường cho các dịp quan trọng Chính vì thế, những sản phẩm phổ biến hơn lại dễ đi vào cuộc sống của người tiêu dùng và tạo lòng trung thành nhãn hiệu hơn

2.2.3 Các nhóm chiến lược trong ngành

Ngành thời trang có thể chia ra làm 4 nhóm chiến lược :

- Nhóm hàng thời trang cao cấp :

Đây là nhóm mà những sản phẩm của nó được làm để phục vụ cho những khách hàng giàu có,với những chất liệu rất đắt tiền và tốn kém Sản phẩm của nhóm này thường tạo ra sự khác biệt so với các nhóm còn lại Thường thì sản phẩm của nhóm được làm bằng tay hơn là sản xuất hàng loạt bằng máy móc Các công ty trong nhóm này có thể kể dến như :

+ Giorgio Armani (Italia)

kỳ và tinh xảo như ở nhóm hàng cao cấp.

- Nhóm xu hướng chính :

Các công ty trong nhóm này có thể kể đến như :

+ GAP (Mỹ)

+ Abercrombie & Fitch Company (Mỹ)

+ Polo Ralph Lauren

Các công ty trong nhóm này chủ yếu phục vụ cho các khách hàng thuộc tầng lớp trung bình trong xã hội Các công ty này thường chú trọng vào lượng sản phẩm tiêu thụ và tính khác biệt trong sản phẩm hầu như không được chú trọng Họ sản xuất hàng loạt và bán sản phẩm với số lượng lớn dến nhiều người để tăng lợi nhuận

2.2.4 Các lực lượng dẫn dắt sự thay đổi trong ngành

Sự thay đổi mức tăng trưởng dài hạn của ngành

Ngành công nghiệp thời trang tăng trưởng nhanh chóng và thu hút sự chú ý của nhiều công ty Với sự tăng trưởng của ngành ở mức cao trong giai đoạn hiện nay thì tiềm năngcủa ngành đang được khai thác hiệu quả Khi mà nhu cầu làm đẹp và thể hiện bản thân của người tiêu dùng ngày càng tăng thì các công ty trong ngành sẽ tập trung vào cung cấ p sản phẩm tốt hơn cho khách hàng (vì hiện nay khách hàng quan tâm nhiều đến thẩm mỹ và thương hiệu, do đó công ty nào thỏa mãn nhu cầu của họ nhiều hơn thì khách hàng sẽ trung thành với công ty đó) Khi mà trong ngành đang có nhiều sự gia nhập của các đối thủ cạnh tranh thì việc mở rộng thị trường càng trở nên khó khăn hơn

• Toàn cầu hóa

Toàn cầu hóa gia tăng mức độ linh hoạt của các công ty trong ngành để đáp ứng nhu cầukhách hàng, các áp lực cạnh tranh Các công ty phân bổ các chức năng của mình ở thịtrường toàn cầu để được hiệu quả cao và chi phí thấp bằng cách đạt được tính kinh tế theoqui mô, đạt được hiệu ứng kinh nghiệm

• Cải tiến Marketing

Các công ty trong ngành thời trang luôn tìm cách thay đổi phương thức mới cho các hoạt động marketing để tiế p cận với nhiều khách hàng hơn Khách hàng ngày càng khó tính và yêu cầu cao, chính vì thế công ty càng được nhiều người biết đến với sự thiện cảm thì càng cónhiều khách hàng trung thành

2.2.5 Các nhân tố then chốt cho thành công

Trong ngành thời trang, các nhân tố then chốt thành công trong ngành có thể

kể đến là:

 Mẫu mã và chất lượng của sản phẩm

 Vị thế thương hiệu

 Mạng lưới phân phối rộng khắp (tiếp cận tốt nhất đến khách hàng)

Trong đó, nhân tố chất lượng mẫu mã và chất lượng sản phẩm là nhân

tố quan trọng nhất quyết định đến sự sống còn cũng như uy tín của các công ty trong ngành Một công ty muốn thành công trong ngành thời trang thì phải nâng cao chất lượng sản phẩm và tạo mẫu mã đẹp độc đáo thông qua việc phát triển ý tưởng thiết kế và quản lý chất lượng Ngoài ra các công ty phải cố gắng tạo sự khác biệt trong sản phẩm cũng như dịch vụ cung cấp nhằm thỏa mãn đến mức cao nhất nhu cầu của khách hàng Công ty nào trong ngành có thể đáp ứng được các yêu cầu này thì khả năng cạnh tranh càng cao

 Kết luận về sức hấp dẫn ngành:

Tiềm năng tăng trưởng của ngành cuộc sống con người ngày càng hiện đại

và vì thế họ càng quan tâm đến nhu cầu làm đẹp, thể hiện phong cách và khẳng đinh đẳng cấp của mình, nên nhu cầu về sản phẩm thời trang cao cấp đang được mọi người quan tâm và tiêu dùng ở mức cao Hơn nữa khi kinh tế phát triển, cuộc sống con người được nâng cao, bên cạnh đó cùng với thu nhập của người dân cũng tăng lên thì con người càng có nhiều cơ hội để quan tâm đến thời trang

=> Những yếu tố này cho thấy hiện nay và trong tương lai ngành công nghiệp thời trang sẽ là ngành kinh doanh hấp dẫn và đem lại lợi nhuận cao cho công ty

Tính khốc liệt của các vấn đề đang đặt ra đối với ngành thời trang là một ngành hấp dẫn có khả năng cạnh tranh cao và phát triển dựa trên những thiết kế độc đáo phù hợp với nhu cầu thị trường Vì nó liên quan đến nhu cầu thay đổi của khách hàng về ăn mặc, về xu hướng thời trang Là một thành viên trong ngành thời trang, công ty phải đối mặt với những qui định về pháp lý và các ràng buộc liên quan đến ý tưởng thiết kế… Hơn nữa, các công ty trong ngành luôn phải đứng trước nguy cơ bị ăn cắp ý tưởng thiết kế, hàng giả.…

Nhưng với vị thế, nguồn lực và uy tín hiện tại của H&M hiện nay thì các rủi

ro này sẽ không là một cản trở quá lớn cho sự phát triển của công ty Tính khốc

liệt của ngành hiện nay thể hiện qua các công ty đang nổ lực trong: cải tiến,hạ thấp chi phí sản xuất, tăng mức độ trung thành nhãn hiệu.

Hiện nay H&M có đến 5 thương hiệu cho tất cả các nhu cầu của khách hàng và H&M cũng đặc ra triết lý kinh doanh của mình là “thời trang và chất lượng ở mức giá tốt nhất ” nên khả năng cạnh tranh của nó trong ngành là rất cao

Vậy đối với H&M ngành thời trang là một ngành đầy hấp dẫn và triển vọng,

có thể đem lại lợi nhuận cao cho công ty trong tương lai.

2.2.6 Phân tích lợi thế cạnh tranh bền vững

2.2.6.1 Các khối cơ bản của lợi thế cạnh tranh.

a Hiệu quả vượt trội.

H&M được đánh giá là một trong những công ty thời trang lớn trên thế giới đạt được hiệu quả cao trong sản xuất Để có thể đáp ứng được nhu cầu khổng lồ của khách hàng trền toàn thế giới, H&M phải đảm bảo một hiệu suất làm việc cực

kỳ cao từ công đoạn thiết kế tới sản xuất và phân phối Khác với các công ty thời trang khác, H&M không hề có bất cứ một nhà máy sản xuất nào, thay vào đó, quần áo và các sản phẩm khác được ủy nhiệm từ khoảng 700 nhà cung cấp độc lập, chủ yếu ở châu Á và châu Theo tính toán của công ty, với cách làm này, công

ty vừa có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, vừa tiết kiệm được chi phí so với việc lập nên các nhà máy sản xuất của riêng mình, tuy nhiên để đảm bảo số lượng công việc khổng lồ như vậy, đòi hỏi H&M phải có một sự quản lý chặt chẽ với các nhà cung ứng của mình để đảm bào hoạt động kinh doanh được suôn sẻ và đúng theo kế hoạch

Tuy nhiên, đó chưa phải là tất cả để H&M có thể đạt được hiệu quả cao như thế, ý tưởng “mua và mượn” các ý tưởng thiết kế để sử dụng cho các sản phẩm của mình thực sự là một bước đi đúng đắn mang tính chất đột phá trong quá trình kinh doanh của H&M Đặc trưng về các sản phẩm của H&M là đáp ứng tất cả các nhu cầu của khách hàng ở mọi lứa tuổi và tầng lớp với một danh mục sản phẩm khồng lồ và liên tục đổi mới Điều này không cho phép H&M chậm trễ trong quá trình thiết kế và sản xuất cũng như phải liên tục tạo ra thật nhiều các sản phẩm mới để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, mặc dù công ty có một đội ngũ thiết kế

hùng hậu và sáng táo nhưng như thế là chưa đủ để đáp ứng nhu cầu, giải pháp

“mua và mượn” các ý tưởng đã giải quyết triệt để bài toán này của công ty Từ phòng thiết kế của công ty, các thiết kế cuối cùng được gửi tới các nhà cung cấp sản phẩm khắp thế giới để tiến hành sản xuất, điều này khiến cho quá trình tạo ra sản phẩm của H&M được thu gọn rất nhiều về thời gian và tối giản được chi phí

Một yếu tố nữa không thể không nhắc đến trong sự hiệu quả của H&M đó

là chiến lược phân phối sản phẩm và Marketing của công ty

H&M liên tục mở các của hàng phân phối của mình tại rất nhiều các quốc gia (khoảng 2600 của hàng ở 47 thị trường khác nhau) và liên tục thực hiện các show diễn giới thiệu những Bộ Sưu Tập (BST) của mình Chính điều này đã góp phần đẩy mạnh doanh số bán hàng của H&M và biến H&M trở thành một trong những công ty thời trang lớn nhất thế giới và được nhiều người biết đến nhất Trong những năm gần đây, H&M liên tục mở các của hàng của mình tại các quốc gia đang phát triển như : Trung Quốc, Malaysia, Indonexia, các quốc gia châu phi, châu Mỹ latinh… như để khẳng định rằng: H&M sẽ vươn tới tất cả mọi nơi trên thế giới này Những buổi giới thiệu các bộ Sưu Tập mới của H&m cũng luôn gây được tiếng vang với giới hữu quan và khách hàng Với việc liên tục cộng tác với các ngôi sao hàng đầu cũng được coi như là một nước cờ khôn ngoan của H&M

và điều này đem lại hiệu qủa cực lớn cho việc tiêu thụ các sản phẩm của H&M

b Chất lượng cao.

“Chất lượng và thời trang ở mức giá tốt nhất” luôn là tôn chỉ kinh doanh của H&M Trong quá trình phát triển của mình, H&M luôn tìm mọi cách để đem đến cho khách hàng của mình được sử dụng những sản phẩm chất lượng với mức giá tốt nhất

Có thể các sản phẩm của H&M không dẫn đầu thế giới về chất lượng nhưng H&M có thể tự hào rằng khách hàng của họ được dùng sản phẩm chất lượng nhất thế giới tương ứng với số tiền họ bỏ ra

H&M tin rằng, việc tạo ra những sản phẩm chất lượng cao với giả cả hợp lý nhất sẽ là cách tốt nhất để khẳng định được vị thế của mình trong vô số sự lựa

chọn của khách hàng, và đó chính là tôn chỉ đã đưa H&M trở thành công ty thời trang hàng đầu thế giới như ngày nay.

Công ty luôn cam kết với khách hàng về chất lượng của mình, điều đó được thể hiện qua tất cả các yếu tố như: mẫu mã sản phẩm, chất lượng sản phẩm, các dịch vụ và giá trị thương hiệu mà khách hàng sở hữu Một trong những hoạt động nổi bất nhất về việc đảm bảo nhất lượng những sản phẩm của công ty đó là tổ chức hơn 500.000 cuộc kiểm tra chất lượng sản phẩm mỗi năm Và cho đến bây giờ, khách hàng vẫn luôn tìm thấy sự hài lòng của mình với H&M, không chỉ làm cho khách hàng thỏa mãn với số tiền họ bỏ ra cho các sản phẩm và dịch vụ của mình, H&M còn không ngừng nâng cao chất lượng để đáp ứng tới mức lớn nhất những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng Mỗi sản phẩm của H&M được sản xuất bằng những công nghệ hiện đại nhất và bởi những công nhân lành nghề và luôn tận tâm với công việc của mình Mỗi sản phẩm trước khi giới thiệu và chào bán đều được kiểm định chất lượng nghiêm ngặt nhất Cơ quan sản xuất chịu trách nhiệm cho việc đặt thứ tự với các nhà cung cấp phải và đảm bảo rằng các mặt hàng được sản xuất với giá hợp lý, đảm bảo rằng chúng có chất lượng tốt và giao hàng vào đúng thời điểm Họ cũng luôn đảm bảo rằng việc sản xuất diễn ra trong điều kiện làm việc tốt Cơ quan sản xuất thực hiện an toàn rộng rãi và kiểm tra chất lượng, bao gồm cả kiểm tra xoắn vặn, co ngót và colourfastness, cũng như đảm bảo rằng các yêu cầu chất hóa học đã được đáp ứng trước khi giới thiệu đến khách hàng

H & M phấn đấu để đặt hàng mỗi phần ở thời điểm tối ưu của nó, việc tìm kiếm sự cân bằng giữa thời gian, giá cả và chất lượng luôn được đặt lên hàng đầu

và là mục tiêu buộc phải hoàn thành

c Liên tục cải tiến.

Liên tục sáng tạo để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng cả về chất lượng và hình thức luôn là điều mà H&M theo đuổi Sự cải tiến về cả chất lượng sản phẩm và dịch vụ xuất phát từ chính tôn chỉ kinh doanh của H&M và từ sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trên thị trường

Thân thiện với môi trường cũng là một trong những tiêu chí chính trong hoạt động sản xuất của H&M, các cơ sở cung ứng của H&M bắt buộc phải tuân thủ các nguyên tác về an toàn đối với người tiêu dùng và môi trường, có thể kể đến một số

hoạt động tiêu biểu của H&M ở khía cạnh này: Cùng với Adidas Group, GAP, Nike, Li Ning, Puma thỏa thuận về việc không xả hóa chất độc hại ZDHC trong

chuỗi cung ứng vào năm 2020 với mục đích bảo vệ môi trường cho các thế hệ tương lai; đặt lệnh cấm các hợp chất Perflourinated ( PFC:s) trên toàn thế giới đối với các cơ sở cung ứng của H&M, …

Các cơ sở cung ứng của H&M phải đảm bảo rằng, công nghệ và môi trường làm việc luôn ở trong điều kiện tốt nhất để có thể sản xuất ra những sản phẩm có chất lượng cao nhất

d Đáp ứng khách hàng.

Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng luôn là một điểm mạnh của H&M Từ chính trong triết lý kinh doanh của mình, H&M luôn tâm niệm rằng, mọi nhu cầu của thế giới ở hiện tại và trong tương lai phải được dẫn đầu và H&M đang là người đi tiên phong trong quan niệm đó

H&M đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng từ sản phẩm cho đến các dịch vụ của mình Mẫu mã, chất lượng và hệ thống phân phối luôn là điểm mạnh của H&M trong cuộc chiến với các đối thủ Trong một cuộc khảo sát mới đây nhất của hớn 200 thương hiệu thời trang trên toàn thế giới, H&M đã lọt vào top 20 do chính người tiêu dùng bình chọn, điều đó nói lên sự hài long của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ của H&M

Với việc liên tục sáng tạo, cải tiến trong quá trình tạo ra sản phẩm để nâng cao chất lượng, H&M còn tỏ ra vượt trội trong khâu phân phối các sản phẩm của mình Công ty đã có tới hơn 2600 cửa hàng tại 47 thị trường khác nhau, chính điều này đã khiến mọi người có cơ hội lớn hơn để tiếp cận với các sản phẩm của H&M

và có thể đáp ứng nhu cầu mua sắm của rất nhiều người

Với những điều đã làm được, H&M luôn nhận được sự đánh giá cao của chính khách hàng dành cho những cố gắng của công ty

2.2.6.2 Nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh bền vững

Báo cáo tài chính 9 tháng đầu năm 2011 (ĐVT: triệu Euro)

Thấy rằng H&M đã tạo được một nền tảng tài chính vững chắc cho phép họ tiếp tục đầu tư và phát triển các nhãn hiệu thời trang khác làm gia tăng hệ thống sản phẩm của H&M có một nguồn lực tài chính khá dồi dào vì thế có thể huy động một lượng tài chính lớn bất cứ lúc nào nhờ vào giá trị thương hiệu của mình.Theo báo cáo tài chính 9 tháng đầu năm 2012 của H&M cho thấy, doanh thu của họ có sụt giảm 10,5% so với cùng kỳ năm 2011 Nguyên nhân của sự sụt giảm này là do giá nguyên vật liệu đầu vào gia tăng và tình hình tài chính vào những