Quản trị chiến lược công ty SC johnson

Đặt trụ sở tại Racine, Wisconsin, Mỹ, công ty là một trong những nhà sản xuất hàng đầu thế giới về các sản phẩm chuyên làm sạch trong nhà, làm sạch không khí và diệt côn trùng, gia

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

Đăk Lăk, tháng 6 năm 2015

MỤC LỤC

Trang

MỤC LỤC 3

LỜI NÓI ĐẦU 6

A TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SC JOHNSON 7

I Giới thiệu chung về công ty SC Johnson 7

II Lịch sử hình thành, quá trình phát triển và thành tựu của công ty 7

III Thị trường và sản phẩm của công ty 9

a Logo 11

b Slogan 11

IV Sứ mệnh và viễn cảnh của công ty 11

a Giá trị cốt lõi 12

“Sự cam kết bền vững về tính đổi mới và chất lượng sản phẩm” 12

b Mục đích cốt lõi 12

“Chúng tôi làm cho các ngôi nhà trở nên tốt đẹp hơn cho mọi gia đình ở khắp mọi nơi trên thế giới” 12

a Triết lý kinh doanh 12

b Giới hữu quan 12

B PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 15

I Môi trường vĩ mô 15

a Tăng trưởng kinh tế 15

Động thái của SC Johnson trước những thay đổi của môi trường kinh tế: 16

b Lãi suất 16

c Tỷ giá hối đoái 17

d Lạm phát 17

a Xu hướng chung 21

b Các vấn đề môi trường 22

II Phân tích ngành và cạnh tranh 23

a Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng 23

b Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành 24

c Năng lực thương lượng của người mua 25

d Năng lực thương lượng của các nhà cung cấp 25

e Các sản phẩm thay thế 26

III Cạnh tranh trong chu kỳ ngành 28

IV Lực lượng dẫn dắt sự thay đổi trong ngành 28

V Động thái của đối thủ 30

VI Các nhân tố then chốt cho thành công 31

C PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 33

I Bản chất lợi thế cạnh tranh 33

Kết luận: 35

II Nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh 35

a Các nguồn lực hữu hình 35

Nhận xét: 36

Nhận xét: 38

b Các nguồn vô hình 38

Nhận xét: 39

a Đổi mới quy trình sản xuất 46

b Tích hợp các mục tiêu môi trường bền vững 47

c Phát triển nền văn hóa, lợi ích vượt trội 48

III Chuỗi giá trị 50

a Nghiên cứu và phát triển 50

b Chức năng Marketing 50

c Sản xuất 51

d Dịch vụ khách hàng 51

a Quản trị nguồn nhân lực 51

b Cơ sở hạ tầng 52

c Hệ thống thông tin 52

D PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC 53

I Chiến lược cấp công ty 53

II Chiến lược toàn cầu 58

1 Sức ép giảm chi phí và đáp ứng địa phương ở Ấn Độ 58

a Sức ép giảm chi phí 58

b Đáp ứng địa phương 59

2 Các quyết định thâm nhập thị trường cơ bản 60

a Lý do chọn thị trường Ấn Độ 60

b Thời điểm thâm nhập 60

c Quy mô và cách thức thâm nhập 60

3 Lựa chọn cách thức thâm nhập 61

4 Lựa chọn chiến lược 61

III Chiến lược chức năng 62

1 Hiệu quả 62

a Hoạt động sản xuất 62

b Hoạt động Marketing 62

c Chiến lược R&D 63

d Hệ thống thông tin, Internet 64

2 Chất lượng 65

3 Cải tiến 65

4 Đáp ứng khách hàng 67

IV Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 67

1 Xây dựng chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 67

a Nhu cầu khách hàng 67

b Phân đoạn thị trường 68

c Khả năng khác biệt hóa 68

2 Chiến lược kinh doanh tạo sự khác biệt 69

a Các lựa chọn chiến lược 69

b Lợi thế và bất lợi 71

V Thiết kế cấu trúc tổ chức 71

1 Phân công theo chiều dọc 71

2 Phân công theo chiều ngang 72

1 Giáo trình Quản trị chiến lược, PGS.TS Lê Thế Giới - TS Nguyễn Thanh Liêm – ThS Trần Hữu Hải, Nhà xuất bản thống kê - năm 2009 75

2 Khái luận về quản trị chiến lược, Fred R David, Nhà xuất bản thống kê -năm 200375

3 Các webside: 75

http://www.scjohnson.com 75

http://www.whatsinsidescjohnson.com 75

http://www.referenceforbusiness.com 75

http://www.csrwire.com 75

http://www.encyclopedia.com 75

http://www.insideview.com 75

http://www.forbes.com 75

http://www.schumachercargo.com 75

http://linkingsustainability.com 75

75

LỜI NÓI ĐẦU

Toàn nhân loại đã bước vào thế kỷ 21, thế kỷ bắt đầu với nhiều thay đổi đáng kể trong môi trường kinh doanh toàn cầu như: nhiều công nghệ mới liên tục ra đời, những quy định về quản lý chất lượng ngày càng chặt chẽ, môi trường thiên nhiên có nhiều diễn biến bất thường khắp các châu lục,… Sự hoạt động của doanh nghiệp phải gắn với toàn cục của nền kinh tế với sự hòa nhập khu vực và quốc tế bằng sự tìm kiếm và phát huy lợi thế so sánh nhằm giành thắng lợi trong các cuộc cạnh tranh ngày càng gay gắt trong phạm vi quốc gia, quốc tế và toàn cầu Trong bối cảnh đó, mỗi doanh nghiệp đều có những cơ hội mới để khai thác, đồng thời vừa phải đối mặt với nhiều nguy cơ cần ngăn chặn Chính vì vậy, để thích nghi với môi trường kinh doanh đạt hiệu quả cao và thành công lâu dài đòi hỏi các doanh nghiệp đều phải có tư duy chiến lược, nghĩa là phải có tầm nhìn dài hạn nhằm hướng tới sự mềm dẻo cần thiết đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trước những diễn biến môi trường như hiện nay Muốn đạt được điều đó thì các doanh nghiệp phải hết sức chú trọng đến công tác quản trị chiến lượcMục tiêu chủ yếu của quản trị chiến lược là tạo sự thành công lâu dài cho doanh nghiệp Việc giảm rào cản pháp lý và toàn cầu hóa đã làm gia tăng cường độ cạnh tranh Cùng với đó là sự thay đổi nhanh chóng về công nghệ và thị trường làm rút ngắn vòng đời sản phẩm, nguy cơ phạm phải các sai lầm chiến lược đã gia tăng đáng kể Doanh nghiệp nào ít chú trọng đến công tác quản trị chiến lược có thể sẽ rơi vào tình trạng bế tắc Chính vì vậy, có thể nói quản trị chiến lược đã và đang trở nên hết sức quan trọng cho sự sống còn của mỗi doanh nghiệp khi mà môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp

A TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SC JOHNSON

• Tên công ty: SC Johnson, Inc

• Năm thành lập: 1886

• Người sáng lập: Samuel Curtis Johnson

• Trụ sở: 1525 Howe Street, Racine, Wisconsin, United States.

• Chủ tịch và Giám đốc điều hành: H Fisk Johnson

• Lĩnh vực hoạt động: sản xuất các sản phẩm làm sạch chuyên dụng

Đặt trụ sở tại Racine, Wisconsin, Mỹ, công ty là một trong những nhà sản xuất hàng đầu thế giới về các sản phẩm chuyên làm sạch trong nhà, làm sạch không khí và diệt côn trùng, giải pháp bảo quản đồ dùng và sản phẩm chăm sóc xe hơi Công ty sản xuất và bán các sản phẩm với các nhãn hiệu mang tên Glade, OFF!, Pledge, Raid, Scrubbing Bubbles, Shout, Windex và Ziploc ở Mỹ và xa hơn nữa, với các nhãn hiệu bán ngoài thị trường Mỹ bao gồm cả Autan, Baygon, Brise, Kabikiller, Klear và Mr.Muscle Công ty

125 năm tuổi, với hơn 8 tỷ USD doanh số bán hàng mỗi năm, thuê khoảng 12.000 người trên toàn thế giới và bán các sản phẩm ở hầu như tất cả các quốc gia trên thế giới

Cho đến nay, SC Johnson đã qua 5 thế hệ trong gia đình Johnson quản lý, hiện là công ty gia đình lớn thứ ba thế giới theo xếp hạng của tạp chí Forbes với doanh số bán hàng được xếp hạng trong top 150 các công ty công nghiệp châu Mỹ Kể từ khi thành lập vào năm 1886, SC Johnson đã đạt được sự công nhận của các tổ chức quốc tế trong việc nhận biết và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng thông qua các sản phẩm đổi mới được phát triển với cam kết đạt chất lượng cao và sự thực hiện cam kết đó Không những thế,

SC Johnson luôn đảm bảo thực hiện tốt các vấn đề môi trường, sức khỏe và phúc lợi của khách hàng

II. Lịch sử hình thành, quá trình phát triển và thành tựu của công ty

1 Lịch sử hình thành

Câu chuyện của Samuel:

Samuel Curtis Johnson - người sáng lập SC Johnson không tìm thấy thành công một cách dễ dàng Nhưng cuối cùng ông đã “khuấy” được nó lên trong một bồn tắm ở Racine, Wisconsin - đó là sự thành công đã từng bị mắc kẹt Hơn 120 năm sau, sự kiên trì và cam kết của ông đã đặt nền tảng cho SC Johnson ngày nay

Samuel Curtis Johnson bắt đầu kiếm sống bằng việc tham gia phát triển một tuyến đường sắt mới, do tin tưởng vào tiềm năng của nó mà ông đã đầu tư một nửa số tiền lương Sau đó, doanh nghiệp đi đến phá sản, lấy luôn khoản tiết kiệm của ông Không lâu sau đó, Samuel đã trở thành đối tác cho một cửa hàng sách và văn phòng phẩm Trong vòng một vài năm sau, ông đã có thêm vốn để mua lại đối tác của mình nhưng việc kinh doanh này cũng không thành công.

Trong năm 1882, gần 50 tuổi, Samuel chuyển đến Racine, Wisconsin với gia đình và bắt đầu lại một lần nữa Trong thời gian này, ông đã trở thành một nhân viên bán ván sàn gỗ cho Công ty Racine Hardware và chỉ sau bốn năm, ông đã mua lại việc kinh doanh Chỉ với bốn nhân viên, Samuel đã làm việc siêng năng như một nhân viên bán hàng, một nhân viên kế toán và một nhà quản lý kinh doanh Lần này, sự đầu tư của Samuel đã thành công đến không ngờ Công ty của ông công bố lợi nhuận ròng trong năm đầu tiên

là 268,27$

Ngày càng nhiều khách hàng gửi thư đến muốn được công ty giúp đỡ trong việc chăm sóc cho sàn nhà mới của họ Vì vậy, Samuel đã làm những gì mà bất kỳ doanh nghiệp nào có thể làm: ông xắn tay áo của mình và bắt đầu pha trộn lô sáp sàn trong bồn tắm của mình Ngay sau đó, mỗi sàn gỗ Johnson được bán kèm với một hộp sáp Prepared Paste của Johnson Ngay cả những người không có sàn nhà Johnson đã gõ cửa, hy vọng

để mua sản phẩm Cuối cùng, sự kiên trì và ý tưởng độc đáo của Samuel đã được đền đáp Những gì bắt đầu từ trong bồn tắm đã được hiện thực hóa thành một doanh nghiệp gia đình phát triển mạnh mẽ như ngày nay

2 Quá trình phát triển

Các bước phát triển chính:

Từ năm 1886, SC Johnson được phát triển từ một công ty nhỏ bán ván sàn gỗ tại Racine, Wisconsin, trở thành một doanh nghiệp toàn cầu phát triển mạnh tại hơn 110 quốc gia Sau đây là một số bước phát triển chính:

 Năm 1888, Samuel C Johnson phát triển sản phẩm đầu tiên là sáp Johnson’s Prepared (sáp dán sàn nhà), giúp người tiêu dùng chăm sóc và bảo vệ ngôi nhà của

họ Đây là bước ngoặt của công ty khi sáp dán sàn được bán kèm với sàn nhà và sau đó trở thành sản phẩm chính

 Năm 1906, Herbert F Johnson, Sr, con trai của Samuel C Johnson, trở thành thành viên và công ty hoạt động dưới tên gọi SC Johnson

 Năm 1914, SC Johnson bắt đầu mở rộng ra nước ngoài với việc thành lập công ty con ở Anh

 Năm 1917, SC Johnson chuyển từ kinh doanh sàn gỗ sang tập trung vào các sản phẩm chăm sóc sàn nhà và gỗ

 1956-1958, các nhãn hiệu Raid, Glade, OFF! và Pledge được giới thiệu

 Năm 1970, gel cạo râu Edge được giới thiệu như là sản phẩm chăm sóc cá nhân đầu tiên của SC Johnson

 Năm 1992, SC Johnson mua lại Công ty Drackett, đưa các sản phẩm Windex, Vanish

và Drano trở thành các nhãn hiệu gia đình của họ

 Năm 1998, SC Johnson mua lại doanh nghiệp DowBrands, bổ sung các sản phẩm Ziploc, Saran, Bubbles và Fantastik vào hệ thống nhãn hiệu gia đình của họ nhằm mục đích mở rộng việc kinh doanh và đa dạng hóa sản phẩm.

 Năm 2003, SC Johnson mua lại việc kinh doanh thuốc diệt côn trùng trong nhà của Bayer AG, bổ sung thuốc diệt côn trùng Baygon và Autan vào hệ thống nhãn hiệu gia đình của họ

 Năm 2003, Johnson Associates (JWA) được thành lập, chủ yếu tập trung vào sản xuất các thiết bị giải trí ngoài trời như tàu thuỷ, thiết bị lặn, la bàn và các sản phẩm xác định hướng và quần áo ngoài trời Sau đó tách thành công ty riêng

 Năm 2005, Công ty tài chính Johnson ra đời, cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính cho các doanh nghiệp và cá nhân Sau đó, công ty này tách ra thành công ty riêng

 Năm 2005, thành lập công ty thương mại SC Johnson, Inc, bao gồm hai bộ phận: Johnson Wax chuyên nghiệp, và Johnson Polymer

 Năm 2009, SC Jonhson trở thành công ty dẫn đầu trong ngành công nghiệp khi giới thiệu một chương trình cải tiến và mở rộng thành phần sản phẩm

3 Thành tựu

Một số thành tựu nổi bật gần đây:

 Năm 2003, SC Johnson đã nhận được giải thưởng Lifetime Atmospheric

Achievement Award đầu tiên từ Cơ quan Bảo vệ Môi trường Hoa Kỳ (the U.S

Environmental Protection Agency) cho việc bảo vệ tầng ozone và khí hậu.

 Năm 2006, SC Johnson nhận được giải thưởng Ron Brown Award for Corporate

Leadership cho sự lãnh đạo doanh nghiệp với cam kết chịu trách nhiệm cho việc lựa

chọn vật liệu thô

 Năm 2008, SC Johnson nhận được giải thưởng Safer Detergents Stewardship Initiative Award của Cơ quan Bảo vệ Môi trường Hoa Kỳ (the U.S Environmental Protection Agency) cho sáng kiến về việc quản lý các chất tẩy rửa an toàn hơn

 Tháng 3/2011, DiversityInc xếp hạng SC Johnson đạt thứ 33 trong danh sách 50 công

ty hàng đầu về sự đa dạng hóa

 Tháng 6/2011, Trung tâm nghiên cứu môi trường và chính sách Mỹ (the Environment America Research & Policy Center) công nhận SC Johnson là một trong những doanh nghiệp hàng đầu bảo vệ môi trường

III. Thị trường và sản phẩm của công ty

1. Thị trường

“We're at home in your neighborhood” “Chúng tôi có mặt trong nhà nơi khu phố bạn ở” - điều đó thể hiện mức độ phổ biến và được tin dùng của các sản phẩm SC Johnson.Hoạt động ở hơn 70 quốc gia và sản phẩm có mặt ở hơn 110 quốc gia, người tiêu dùng trên toàn thế giới có thể dễ dàng tìm thấy các sản phẩm của SC Johnson, điều đó làm cho cuộc sống của họ sạch hơn, khỏe mạnh hơn và tốt đẹp hơn Các chi nhánh của

SC Johnson có mặt ở Châu Phi, Châu Á, Australia, Newzealand, Châu Âu, Bắc Mỹ, Mỹ

Latinh Công ty chào bán các sản phẩm của mình thông qua một mạng lưới cửa hàng tạp hóa, buôn bán sỉ và cửa hàng tiện lợi, cũng như các nhà bán lẻ trực tuyến.

Từ làm sạch nhà bếp đến không khí, từ việc loại bỏ vết bẩn đến bảo quản các đồ dùng trong nhà, SC Johnson được dành riêng cho việc tạo ra các sản phẩm làm cho cuộc sống của bạn dễ dàng hơn và giữ cho ngôi nhà của bạn sạch và đẹp hơn

Các dòng sản phẩm và chức năng chính:

 Home Cleaning

Làm sạch sâu để khử trùng, loại bỏ bụi để làm sạch bóng, chúng tôi có những

gì bạn cần để giữ cho ngôi nhà của bạn thật tươi mát

Các nhãn hiệu: Pledge, Scrubbing Bubbles, Mr Muscle, Duck, Windex, Shout, Nature's Source, fantastik, Drāno.

Các nhãn hiệu: Ziploc, Saran.

 Auto Care

Đối với mọi bề mặt của chiếc xe hơi của bạn, chúng tôi có những gì mà bạn cần để đảm bảo một sự tỏa sáng lâu dài và được bảo vệ

Các nhãn hiệu: Grand Prix

a Logo

b Slogan

“A Family Company”.

Logo của SC Johnson kèm theo slogan “A Family Company” trên logo là minh họa cụ thể cho truyền thống kinh doanh theo mô hình doanh nghiệp gia đình trong hơn 125 năm qua, đồng thời là một sự cam kết bền vững cho sự tiếp nối các giá trị và văn hóa tại

SC Johnson từ thế hệ này sang thế hệ khác

Năm thế hệ nhà Johnson:

 Samuel Curtis Johnson: là người sáng lập công ty, với lòng kiên trì và ý tưởng độc đáo ông đã đặt nền tảng cho SC Johnson phát triển như ngày nay

 Herbert F Johnson, Sr.: là nhà lãnh đạo thế hệ thứ hai của SC Johnson, ông đã hiểu ra một sự thật cốt lõi đó là sự tín nhiệm của khách hàng là điều duy nhất tồn tại bền vững trong bất cứ doanh nghiệp nào

 H.F Johnson, Jr.: sau khi cha ông chết, ông đã tự đứng vững trên cương vị Chủ tịch

và Giám đốc điều hành một công ty trị giá 5 triệu USD với 300 người, đưa Johnson’x Wax trở thành một thương hiệu gia đình

 Samuel C Johnson: chỉ sau một năm sau khi gia nhập SC Johnson, ông được giao công việc là Giám đốc phụ trách sản phẩm mới và ông cho rằng, công ty cần những ý tưởng mới để thành công trong môi trường cạnh tranh ngày càng tăng

 H Fisk Johnson: là thế hệ thứ năm của nhà Johnson lãnh đạo công ty gia đình này, ông là Chủ tịch và Giám đốc điều hành hiện tại của SC Johnson

IV. Sứ mệnh và viễn cảnh của công ty

“SC Johnson dedicated to innovative, high-quality products, excellence in the workplace and a long-term commitment to the environment and the communities in which it operates” “We make homes better for families” “We've been making trusted household brands for more than a century”

“SC Johnson luôn đổi mới tạo ra các sản phẩm chất lượng cao, sự ưu việt tại nơi làm việc và cam kết lâu dài đối với môi trường và cộng đồng tại nơi mà doanh nghiệp hoạt động” “Chúng tôi làm cho các ngôi nhà trở nên tốt đẹp hơn cho mọi gia đình” “Chúng tôi đã làm cho các nhãn hiệu dùng cho gia đình đáng tin cậy trong hơn một thế kỷ qua”.

1 Tư tưởng cốt lõi

2 Hình dung tương lai

 Trở thành và nắm giữ vị trí nhà sản xuất hàng đầu thế giới trong ngành công nghiệp sản xuất các sản phẩm dùng cho gia đình

 Các sản phẩm đáng tin cậy của chúng tôi có thể tìm thấy trong các ngôi nhà trên khắp thế giới

 Thiết lập một thế hệ có trách nhiệm về môi trường, dẫn dắt cộng đồng, cung cấp những nơi tuyệt vời để làm việc

“Chúng tôi làm điều này vì chúng tôi muốn làm những gì phù hợp với việc kinh doanh của chúng tôi hiện nay và cũng là những gì phù hợp với con người và hành tinh ngày mai”

3 Mô hình kinh doanh

a Triết lý kinh doanh

Vào một đêm tháng 12/1927, Herbert F Johnson, lần đầu tiên tóm tắt các nguyên tắc hướng dẫn đã định hình công ty trong 40 năm qua “Sự tín nhiệm của khách hàng là điều duy nhất tồn tại bền vững trong bất cứ doanh nghiệp nào Đó là chất liệu độc quyền, phần còn lại là cái bóng”

Năm 1976, SC Johnson chính thức tuyên bố triết lý này trong This We Believe, tuyên

bố của công ty về các nguyên tắc cho mọi hoạt động của họ trên toàn thế giới “Đó là bản chất chỉ ra họ là ai và làm thế nào chúng tôi làm việc với những người khác”

b Giới hữu quan

This We Believe giải thích rằng giá trị của SC Johnson nằm trong mối quan hệ với

năm nhóm hữu quan mà họ có trách nhiệm và tin tưởng họ:

 Nhân viên

“Chúng tôi tin rằng sinh lực nền tảng và sức mạnh của công ty trên toàn thế giới của chúng tôi nằm ở những con người của chúng tôi”

 Khách hàng và người sử dụng

“Chúng tôi tin tưởng vào việc có được niềm tin bền vững của khách hàng và những người sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi”.

 Công chúng

“Chúng tôi tin tưởng là nhà dẫn đạo có trách nhiệm trong nền kinh tế thị trường tự do”

 Dân cư và nước sở tại

“Chúng tôi tin tưởng trong việc đóng góp vào sự thịnh vượng của các quốc gia và cộng đồng nơi chúng tôi thực hiện kinh doanh”

 Sự đổi mới và chất lượng: đổi mới và đạt chất lượng để trở thành thương hiệu hàng đầu tại hơn 110 quốc gia, làm cho cuộc sống thêm dễ dàng hơn và ngôi nhà sạch hơn

và khỏe mạnh hơn

 Tôn trọng cá nhân: tôn trọng phẩm giá con người và hỗ trợ các quyền phổ quát của con người

 Tôn trọng luật pháp: tôn trọng tất cả các luật địa phương và các quy định liên quan đến sản phẩm và cách thực hiện chúng

 Đóng góp cho cộng đồng nước sở tại thông qua những hoạt động từ thiện và tình nguyện địa phương

 Phát triển bền vững và có trách nhiệm với môi trường : tập trung vào phát triển sản phẩm xanh, ngăn ngừa các bệnh dịch nguy hiểm, chịu trách nhiệm minh bạch trong sản phẩm,… nhằm mục đích cải thiện chất lượng cuộc sống cho con người và cho thế

hệ tương lai

 Cam kết bền vững về sự ưu việt tại nơi làm việc: việc cắt giảm các chương trình làm việc và các chính sách đã được công nhận và tôn vinh trên toàn thế giới ví dụ như việc xây dựng các tiêu chuẩn tại nơi làm việc cho tất cả các nhân viên

 Phấn đấu một cách xuất sắc trong mọi việc mà họ làm, tạo ra lợi nhuận thông qua sự tăng trưởng và phát triển - lợi nhuận đó cho phép SC Johnson làm nhiều hơn nữa cho tất cả những người mà họ phụ thuộc

5 Văn hóa và lợi ích

“Tại SC Johnson, chúng tôi tin rằng nền văn hóa của mình làm cho chúng tôi khác biệt với những công ty khác Từ sự cống hiến của chúng tôi cho sự phát triển mỗi cá nhân, cho niềm tự hào về đội ngũ nhân viên và các sản phẩm, cho cam kết cung cấp một gói các khoản bồi thường toàn diện, văn hóa và lợi ích của SC Johnson là không thể sánh được trong nền công nghiệp của chúng tôi”

 Sự tôn trọng

Chúng tôi tin rằng mọi người đều thực hiện công việc của họ tốt nhất khi họ được đối xử bằng sự tôn trọng, toàn vẹn và công bằng từ phía công ty và đồng nghiệp của họ

 Niềm hãnh diện

Tại SC Johnson, chúng tôi truyền cảm hứng cho niềm hãnh diện của nhân viên và đưa niềm hãnh diện đó vào cảm hứng của họ

 Sự phát triển

Chúng tôi phát triển con người một cách nghiêm túc Ở mọi cấp độ, trong mọi quy định, SC Johnson cung cấp nhiều cách thức giúp nhân viên của mình phát triển như

cơ hội học tập, quản trị thành tích, tư vấn

 Các cơ hội

Một phần của sự thu hút và giữ chân những con người tuyệt vời là đảm bảo rằng chúng tôi cung cấp cơ hội tuyệt vời để thăng tiến sự nghiệp Vì vậy, chúng tôi làm điều đó

 Tiền lương và các lợi ích khác

Các sản phẩm đổi mới của chúng tôi, các nguyên tắc bền vững và văn hóa tuyệt vời của công ty đủ để cuốn hút mọi người đến với SC Johnson Chúng tôi còn cung cấp một gói các khoản bồi thường và lợi ích toàn diện và đầy tính cạnh tranh

B PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

Ngành công nghiệp sản phẩm chăm sóc trong nhà đã trở lại tình trạng tốt hơn trong thời gian gần đây so với hầu hết các ngành công nghiệp khác Đối với những người kinh doanh trong ngành, suy thoái kinh tế đã mang lại cho họ những thách thức khác nhau như cạnh tranh khốc liệt, tăng trưởng chậm ở các thị trường phát triển, chi phí tăng cao, tăng trưởng trong thương hiệu tư nhân, sự nhạy cảm với giá, người tiêu dùng chuộng sản phẩm rẻ hơn, thay đổi sở thích của người tiêu dùng và chuyển giao quyền lực cho nhà bán lẻ

Trong khi cần phải đối mặt những thách thức này, nhằm để duy trì cạnh tranh trong thế giới thay đổi ngày nay, các công ty sản xuất sản phẩm chăm sóc trong nhà cần đảm bảo rằng họ vẫn nhanh chóng thích nghi với các xu hướng phát triển như thay đổi nhân khẩu học, thay đổi thu nhập của hộ gia đình, thay đổi hành vi mua, ảnh hưởng ngày càng tăng của các phương tiện truyền thông kỹ thuật số, tầm quan trọng về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Áp lực còn tiếp diễn mạnh theo nhiều xu hướng, cạnh tranh theo định hướng nhấn mạnh vào sự tăng trưởng đi lên, đồng thời quản lý chi phí và giữ vững lợi nhuận sẽ rất quan trọng để ngành công nghiệp này thành công như mong đợi Kế hoạch kinh doanh ngành công nghiệp sản phẩm chăm sóc trong nhà trong tương lai cần là chiến lược linh hoạt, sự thông minh và hợp tác xuất sắc Ba lĩnh vực mà người chiến thắng sẽ tập trung vào là giá cả, hiệu suất và tiềm năng

I Môi trường vĩ mô

1 Môi trường kinh tế

a Tăng trưởng kinh tế

Sau đợt suy thoái nhẹ từ tháng 3 đến tháng 11 năm 2001, kinh tế Mỹ bắt đầu tăng trưởng với tốc độ trung bình là 2,9% trong giai đoạn từ 2002 đến 2006 Năm 2006, kinh

tế thế giới đạt mức tăng trưởng với 5,4% Trong đó, kinh tế Mỹ tăng trưởng 3,3% Với mức tăng trưởng đó doanh số bán của nhiều mặt hàng đã tăng cao, trong đó có các sản phẩm chăm sóc trong nhà Cũng trong năm nay, một sự biến đổi xảy ra trong hoạt động bán lẻ của Mỹ là sự gia tăng của các dây chuyền bán lẻ bao gồm những cửa hàng quy mô cực lớn bán hàng nghìn sản phẩm tại các khu bán hàng rộng lớn với mức giá thấp hơn rất nhiều so với mức giá tại các cửa hàng quy mô nhỏ

Khủng hoảng kinh tế Mỹ bắt đầu vào tháng 12/2007 là cuộc khủng hoảng tồi tệ nhất

mà Mỹ đã trải qua Kể từ giữa năm 2009, nền kinh tế Mỹ đã phục hồi từ cuộc suy thoái nghiêm trọng và cuộc khủng hoảng tài chính gây hậu quả lớn cho nước này Tháng 1-

2011, khủng hoảng tài chính bắt đầu mờ dần và khủng hoảng nợ tại châu Âu cũng bớt nghiêm trọng hơn Dấu hiệu phục hồi kinh tế ở những nền kinh tế lớn như Mỹ, Nhật Bản

và EU nói chung đều khá rõ nét và liên tục Sự tăng trưởng của nền kinh tế Mỹ đã đạt đến cuối năm 2011 mức cao nhất trong một năm và một nửa tổng sản phẩm quốc nội của Hoa Kỳ đã tăng 2,8% trong quý IV năm 2011 Vấn đề chính vẫn là Mỹ đang phải đối mặt với thất nghiệp dài hạn cơ cấu Theo Bộ Lao động Mỹ, tỷ lệ thất nghiệp vẫn cao ở mức 8,5% trong tháng 12 năm 2011 và tháng 1 năm 2012, mặc dù giảm nhẹ

Biểu đồ: Tăng trưởng GDP của Hoa Kì giai đoạn 2007 đến năm 2011

Động thái của SC Johnson trước những thay đổi của môi trường kinh tế:

- Năm 2003, SC Johnson mua lại doanh nghiệp kinh doanh thuốc diệt côn trùng trong nhà Bayer AG, bổ sung thêm các nhãn hiệu là Baygon, Autan

- Năm 2005, công ty mua lại công ty TNHH đồ gia dụng Karamchand

- Năm 2006, SC Johnson đã mở rộng các kênh phân phối của mình bằng cách tăng thêm hệ thống cửa hàng tạp hóa, buôn bán sỉ lẻ và cửa hàng tiện lợi, cũng như thúc đẩy quan hệ với các nhà bán lẻ trực tuyến

- 2007-2009, do tác động của cuộc khủng hoảng, công ty tập trung sản xuất vào lĩnh vực chính của mình là các sản phẩm làm sạch và chăm sóc cá nhân

- Năm 2008, công ty mua lại các hãng The Caldrea, Mrs Meyers Clean Day, Soy Basics, Soy Inspirations

Với sự tăng lên của nhu cầu trong nước và các chi nhánh ngoài nước Mỹ, năm 2010, doanh thu của SC Lohnson đạt 8,75 tỷ với mức tăng trưởng 0,9% Năm 2011, khi nền kinh tế thế giới có dấu hiệu phục hồi, sức mua của người tiêu dùng tăng cao trở lại, đưa doanh thu toàn cầu của SC Johnson lên 9 tỷ Hiện nay SC Johnson là công ty tư nhân sản xuất kinh doanh sản phẩm gia dụng làm sạch lớn thứ ba thế giới

b Lãi suất

Năm 2008, Mỹ ban hành lãi suất ở mức “cực thấp” 0,25% Năm 2011, Mặt bằng lãi suất ở Mỹ thấp, khối lượng cung ứng tiền tệ lớn và việc kích cầu vẫn còn rất cần thiết khiến ở đâu cũng vẫn thấy chính sách tiền tệ được nới lỏng Lãi suất cơ bản áp dụng năm

2011 là 0,125%

Dự báo năm 2012 Mỹ sẽ tiếp tục duy trì chính sách tiền tệ mở rộng, lãi suất thấp và

sẻ không tăng để hỗ trợ nền kinh tế Ngoài chính sách lãi suất thấp, FED còn tích cực trong việc hỗ trợ thanh khoản cho các định chế tài chính FED tuyên bố sẵn sàng mua lại các giấy tờ có giá để duy trì tính thanh khoản

Biểu đồ: Tình hình lãi suất của Hoa Kì giai đoạn 2002 - 2011

c Tỷ giá hối đoái

Dự báo trong trung hạn, USD sẽ mất 15-20% giá trị do thâm hụt ngân sách và nợ công cao Trong thực tế, lượng tiền mặt bằng USD đang gia tăng nhanh chóng

Trong thực tế, tỷ lệ các danh mục đầu tư có liên quan đến USD của các ngân hàng trung ương trên thế giới đang giảm dần, từ 70% xuống còn 66% cách nay hơn 2 năm và hiện nay là 61,1% Thay vào đó, các ngân hàng trung ương và nhà đầu tư đang nhắm đến các loại tài sản dự trữ khác như vàng hoặc hàng hóa

Đứng trước tình hình mất giá của đồng đôla, SC Johnson đã tập trung đầu tư nhiều hơn các nguồn lực vào lĩnh vực chính của mình là sản xuất các sản phẩm làm sạch, từ đó giúp công ty bớt phân tán nguồn lực trong giai đoạn khó khăn này SC Lohnson cũng tận dụng chính sách cho vay vốn của Mỹ để đẩy mạnh đầu tư và trang trải chi phí phát sinh, nhờ đó dòng lưu chuyển tiền tệ của công ty trở nên linh hoạt hơn

d Lạm phát

Lạm phát tăng mạnh đã là thực trạng ở nhiều nơi và khả năng sẽ tăng mạnh đang đe dọa nhiều nơi khác Chiến tranh tiền tệ là chuyện khó xảy ra, nhưng cạnh tranh tiền tệ thì lại ngày càng quyết liệt

Chủ tịch Cục Dự trữ liên bang Hoa Kỳ (FED) Ben S Bernanke đã duy trì lãi suất ở mức thấp kỷ lục (0%) trong suốt 30 tháng qua khiến lạm phát đang có dấu hiệu tăng ngoài kiểm soát

Báo cáo cho biết trong tháng 2-2011 giá lương thực tăng 2,8% so với năm ngoái, trong khi giá xăng tăng tới 19,2% Theo chỉ số giá tiêu dùng (CPI) của Chính phủ, giá các mặt hàng tăng 2,1% nhưng nhiều chuyên gia tin rằng lạm phát thực phải gần 8% hoặc cao hơn

Chỉ số giá sản xuất (PPI), phản ánh giá hàng hóa trước khi đến tay người tiêu dùng, cũng tăng vào tháng trước Giá bán sỉ ở Hoa Kỳ trong tháng 2 tăng 1,6%, gấp đôi mức tăng hồi tháng 1 và vượt xa dự báo 0,7% của giới chuyên gia Điều đó có nghĩa người tiêu dùng sẽ phải chứng kiến giá cả tăng mạnh trong thời gian tới, khi các nhà sản xuất

và bán lẻ quyết định chuyển bớt gánh nặng sang họ Trong tháng 2, giá bán sỉ tăng 3,9%, mức tăng mạnh nhất kể từ tháng 11-1974 và tăng 7,3% trong 12 tháng.

Biểu đồ: Tỷ lệ lạm phát của Hoa Kì giai đoạn 2009- 2011

Giá dầu và khí đốt tự nhiên đã tăng lên đáng kể từ năm 2006 Chi phí nguyên vật liệu và bao bì cũng tăng lên do chi phí năng lượng và các chi phí khác đều tăng cao Các chi phí trên có ảnh hưởng đến sản xuất và vận chuyển trong ngành sản phẩm chăm sóc trong nhà, do đó làm tăng giá sản phẩm nên chúng tác động không nhỏ đến doanh số bán hàng, lấy một phần thu nhập trong tương lai của các doanh nghiệp Xu hướng này tạo ra thách thức cho ngành này khi phải đối mặt với sự cắt giảm chi phí liên tục để đạt được lợi nhuận nhiều hơn

Chịu ảnh hưởng của tình hình này nên SC Johnson đã tăng giá các mặt hàng gia dụng

từ 3-4% trong giữa năm 2011 và cắt giảm các loại chi phí không cần thiết Ngoài ra, SC Johnson còn tiến hành cắt giảm nhân viên, đưa số nhân viên từ 12640 xuống còn khoảng

12000 người

2 Môi trường công nghệ

Mỹ là một quốc gia có công nghệ hiện đại, phát triển bậc nhất thế giới với những thành tựu như chinh phục vũ trụ, phát triển tinh học và máy tính… Nước Mỹ đã và đang dẫn đầu trong việc sáng tạo kỹ thuật và nghiên cứu khoc học Là một xã hội điện tử, làm việc qua mạng Chính phủ Mỹ tạo điều kiện phát triển các công nghệ tiên tiến phục vụ cho sản xuất

Vận chuyển và dây chuyền công nghệ đang được cải tiến Các công ty trưởng thành trong ngành công nghiệp sản phẩm chăm sóc trong nhà vẫn đang tìm cách để tăng lợi nhuận của mình thông qua cải tiến công nghệ Mặc dù ngành công nghiệp này khá chậm chạp trong việc đầu tư vào công nghệ mới nhưng nó đang ngày càng chuyển sang tổ chức và quản lý dựa trên máy tính và Web để quản lý quan hệ khách hàng (CRM), quản

lý chuỗi cung ứng (SCM), hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) và tự động hóa tiếp thị,

Hai khu vực có mối liên hệ với nhau mà nó yêu cầu các khả năng phát triển trong hầu hết các công ty theo định hướng người tiêu dùng đó là phương tiện truyền thông kỹ thuật

số và tiếp thị mua sắm Các phương tiện truyền thông kỹ thuật số đại diện cho một lĩnh

vực thú vị mà các nhà sản xuất sản phẩm chăm sóc trong nhà có thể thu hút khách hàng mua sản phẩm Họ đang sử dụng các trang web độc quyền, các tên miền của các nhà bán

lẻ, phương tiện truyền thông đại chúng và các ứng dụng di động để thay đổi sự hiện diện của họ vào các kênh truyền thông trực tiếp Sự gia tăng của các nhà tiếp thị đồng thời sự nhấn mạnh vào việc đầu tư mở rộng tiếp thị mua sắm cung cấp cho các nhà sản xuất các con đường mới cho sự hợp tác với các nhà bán lẻ Để đạt được mức độ cao về hiệu suất, các nhà sản xuất trong ngành đang sử dụng giải pháp mua sắm Lợi ích tiếp theo nhấn mạnh đến giá trị trao đổi hàng hóa bán lẻ Bằng cách tạo ra chiến thắng cho nhà bán lẻ, các nhà sản xuất có thể sử dụng các giải pháp để giành cơ hội tăng thêm giá trị trong và ngoài của các cửa hàng như không gian trưng bày lớn hơn, sự rõ ràng trên các trang web nhà bán lẻ và truy cập vào các chương trình của các thành viên bán lẻ

Động thái của SC Johnson trước những thay đổi của môi trường công nghệ:

- Năm 2001, SC Johnson nghiên cứu thành công quy trình Greenlish, cơ sở cho quá trình sản xuất

- Ngày 30/9/2009, SC Johnson tạo ra một kênh truyền thông hiệu quả cho các gia đình thông qua trang web www.scjohnson com

- Ngày 19/11/1011, phát triển trang web với hơn 200 sản phẩm và các thành phần của chúng

- Tháng 1/2012, SC Johnson cho phép khách hàng truy cập thông tin của nó theo 3 cách: trang web chuyên dụng, số điện thoại miễn phí công ty và trên nhãn sản phẩm

3 Môi trường văn hóa xã hội

Hoa Kỳ là một quốc gia đa văn hóa, là nơi sinh sống của nhiều nhóm đa dạng chủng tộc, truyền thống, và giá trị Có thể thấy phần lớn dân Mỹ rất tôn trọng và tuân thủ pháp luật Thực sự dân Mỹ rất tự do nhưng tự do trong khuôn khổ của pháp luật, những gì pháp luật không cấm người dân có quyền làm Tại Mỹ, sự độc lập và tự chủ luôn được

ưu tiên Xã hội Mỹ đang phát triển theo các hình thái chủ nghĩa bình đẳng nam nữ, chủ nghĩa bảo vệ môi trường, và chủ nghĩa đa văn hóa

Văn hóa Mỹ bao gồm cả hai yếu tố bảo thủ và tự do Mặc dù có một số nguyên tắc nhất quán tư tưởng (ví dụ như cá nhân, chủ nghĩa quân bình, và niềm tin vào tự do và dân chủ), văn hóa Mỹ đã có một loạt các biểu thức do quy mô địa lý của nó và sự đa dạng nhân khẩu học Tính linh hoạt của nền văn hóa Mỹ và biểu tượng cho bản chất của

nó dẫn đến một số nhà nghiên cứu để phân loại văn hóa Mỹ như là một huyền thoại sắc, những người khác xem nó như là ngoại lệ Mỹ

Năm vừa qua theo báo cáo của Liên Hợp quốc, phụ nữ đang dần thể hiện được vị trí của mình trong gia đình, xã hội, chính trị… Quỹ Dân số Thế giới tin tưởng rằng nếu phụ

nữ có tất cả quyền và cơ hội như nam giới, họ sẽ có khả năng đấu tranh kiên cường và bền bỉ hơn nam giới với các cuộc xung đột và thảm họa do thiên tai, đồng thời lãnh đạo thành công các dự án tái thiết lập xã hội Từ những kết quả trên, có thể thấy tỉ lệ lao động

nữ tham gia vào các ngành công nghiệp sẽ tăng lên và công nghiệp hàng tiêu dùng đóng gói cũng không phải ngoại lệ

Với chiến lược đa kênh tại chỗ, các công ty sản phẩm chăm sóc trong nhà phải có được hiểu biết về các nhu cầu của người sử dụng Sử dụng các phân tích để hiểu các xu hướng mua sắm tại các điểm mua hàng và sau đó tích hợp nó với toàn bộ chuỗi giá trị -

từ tìm nguồn cung ứng và trở lại điểm bán hàng - có thể tạo ra một mô hình kinh doanh hiệu quả hơn và đem lại sự trung thành của người tiêu dùng

SC Johnson đã thể hiện rõ trong hệ thống giá trị của mình đó là tôn trọng phẩm giá con người và hỗ trợ các quyền phổ quát của con người Công ty cam kết bền vững về tính ưu việt tại nơi làm việc thông qua việc cắt giảm các chương trình làm việc, các chính sách đã được công nhận và tôn vinh trên toàn thế giới như xây dựng các tiêu chuẩn tại nơi làm việc cho tất cả các nhân viên

Năm 2004, SC Johnson giúp phát triển cơ sở của Nghị định thư Kim tự tháp trong

đó các công ty và cộng đồng hợp tác vì giá trị chung Tháng 8/12/2011, lần thứ 9 liên tiếp, SC Johnson đã được công nhận bởi tổ chức nhân quyền (HRC) là công ty bình đẳng, đối xử công bằng nhân viên gia màu, phụ nữ, nhân viên đồng tính, đồng tính nữ, lưỡng tính và chuyển đổi giới tính, người tiêu dùng và các nhà đầu tư

4 Môi trường nhân khẩu học

Hiện nay dân số thế giới đang gia tăng nhanh chóng, năm 2011 tổng cộng dân số thế giới đã là 7 tỷ người, tỷ lệ tăng trưởng hằng năm là 1,1% Trong đó, dân số Hoa Kỳ vào năm 2011 theo điều tra của Cục điều tra dân số Hoa Kỳ là khoảng 311,6 triệu người, trở thành quốc gia đông dân thứ 3 so với 193 quốc gia trên thế giới

Năm 2011, Mỹ có cơ cấu dân số già Giai đoạn 2001-2020, bình quân hàng năm số người già ở Mỹ tăng 3,28%

Thu nhập bình quân đầu người là 47.084 USD Trong năm 2010, 20% người Mỹ kiếm được 49,4% thu nhập của quốc gia, so với 3,4% thu được của người Mỹ sống dưới mức nghèo khổ Mỹ có sự bất bình đẳng thu nhập cao nhất thế giới

SC Johnson đã luôn đổi mới sản phẩm của mình, làm cho sản phẩm của công ty ngày càng phong phú về chủng loại và giá cả phù hợp với thói quen tiêu dùng của các tầng lớp dân cư ở Mỹ

5 Môi trường chính trị luật pháp

Chính quyền liên bang được thiết lập bởi Hiến pháp Hoa Kỳ Hiện nay hai đảng chính trị lớn, Đảng Dân chủ và Đảng Cộng hoà, đang có ảnh hưởng thống trị trên nền chính trị Hoa Kỳ mặc dù vẫn tồn tại các nhóm hoặc các đảng chính trị với ảnh hưởng ít quan trọng hơn Chính quyền liên bang có vai trò tạo điều kiện thuận lợi để đẩy mạnh phát triển kinh tế và nâng cao tỷ lệ lao động có việc làm, đặc biệt là duy trì được một mức giá chung ổn định và một gánh nặng thuế có thể quản lý được

Tháng 9/2011, Mỹ công bố kế hoạch kích thích kinh tế Mỹ trị giá 447 tỷ USD, còn được gọi là Ðạo luật việc làm Ðây là gói kích thích lớn thứ ba, có thể gọi là “QE3” được Nhà Trắng đưa ra trong gần ba năm qua Dự luật này chủ trương giảm thuế cho các công

ty thuê mới nhân công và giảm 50% thuế tính theo bảng lương cho công nhân, người lao động và các doanh nghiệp nhỏ Dự luật còn giúp tạo thêm nhiều việc làm cho lao động ngành xây dựng, giáo viên, cựu chiến binh và những người thất nghiệp dài hạn

Từ khi người Mỹ ý thức nhiều hơn về các ảnh hưởng đến môi trường do các ngành công nghiệp gây ra, Quốc hội Mỹ đã thông qua nhiều bộ luật để kiểm soát ô nhiễm không khí, đất và nước Sự ra đời của Cơ quan Bảo vệ Môi trường Mỹ (EPA) năm 1970

đã tạo xung lực cho nhiều chương trình liên bang về bảo vệ môi trường EPA đã đề ra và thực hiện các giới hạn ô nhiễm, đồng thời, xây dựng lịch trình để các ngành công nghiệp hạn chế ô nhiễm sao cho phù hợp với các quy chuẩn mới

Là một công ty đa quốc gia, SC Johnson luôn tôn trọng pháp luật nước sở tại và các nước trong khu vực, điều này đã được thể hiện rõ trong sứ mệnh của công ty, đó là tôn trọng tất cả các luật địa phương và các quy định liên quan đến sản phẩm và cách thực hiện chúng Năm 2002, SC Johnson là nhà sản xuất hàng tiêu dùng đóng gói đầu tiên tham gia chương trình Climate Leaders của Cơ quan Bảo vệ Môi trường Hoa Kỳ (the U.S EPA)

6 Môi trường toàn cầu

a Xu hướng chung

Cơn bão khủng hoảng tài chính đã tàn phá nặng nề nền kinh tế thế giới Các nền kinh

tế lớn của thế giới đều chịu tác động của khủng hoảng Một năm trước đây, hầu hết các nền kinh tế trên thế giới đều bị đánh gục bởi suy thoái Cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2009 được coi là một cuộc “Đại Suy thoái” - một năm mà kinh tế thế giới phải chịu đựng sự sụt giảm sâu nhất kể từ Thế chiến thứ hai Các doanh nghiệp trên toàn cầu đang tức bước khắc phục hậu quả do cơn khủng hoảng gây ra

Toàn cầu hoá là một giải pháp tốt cho các công ty có quy mô lớn Nó giúp cho các công ty đa quốc gia tiêu chuẩn hoá thị trường và sản phẩm, từ đó phát huy hiệu quả giảm chi phí theo qui mô Đi liền với toàn cầu hóa là sự cạnh tranh khốc liệt trên phạm vị toàn cầu và thay đổi cách thức phát triển nguồn nhân lực, trên cả hai cấp độ là giữa các quốc gia và giữa các doanh nghiệp Doanh nghiệp trong ngành muốn tồn tại trong thị trường mang tính toàn cầu phải không ngừng thay đổi để đương đầu với những thách thức từ môi trường Đi kèm với nó là xu hướng hướng ra bên ngoài để tiến hành liên doanh, liên kết, nhượng quyền, góp vốn để không ngừng mở rộng, tiếp cận những thị trường mới,

và giúp giải quyết vấn đề về khan hiếm nguồn lực, đặc biệt là nguồn lao động

Các công ty sản xuất sản phẩm chăm sóc trong nhà có thể nhận ra giá trị lớn thông qua việc tận dụng các nguồn lực của các đối tác dựa trên sự hợp tác, thống nhất qua chuỗi giá trị và đồng sáng tạo Hợp nhất giữa các công ty lớn trong ngành có thể làm tăng khả năng sinh lợi do đạt được hiệp lực về tiếp thị và quảng cáo

Trong bối cảnh của thi trường và cạnh tranh toàn cầu, ngay từ những năm đầu thành lập, SC Johnson đã liên tục mở rộng hoạt động của mình ra ngoài nước Mỹ

 Những năm 1990, SC Johnson mở rộng hoạt động ra các nước Áo, Bulgaria, Croatia, Cộng hòa Séc, Hungary, Ấn Độ, Malaysia, Pakistan, Peru, Ba Lan, Romania, Nga, Serbia, Cộng hòa Slovak, Ukraine, Uruguay và Việt Nam

 Năm 1992, SC Johnson mua lại Công ty Drackett, đưa các sản phẩm Windex, Vanish

và Drano trở thành các nhãn hiệu gia đình của họ

 Năm 1998, SC Johnson mua lại doanh nghiệp DowBrands, bổ sung các sản phẩm Ziploc, Saran, Bubbles và Fantastik vào hệ thống nhãn hiệu gia đình của họ nhằm mục đích mở rộng việc kinh doanh và đa dạng hóa sản phẩm.

 Những năm 2000, SC Johnson mở rộng hoạt động ra các nước Belarus, Israel, Kazakhstan, Morocco, Paraguay, Slovenia và Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất Đưa SC Johnson trở thành công ty gia đình trên toàn cầu

 Năm 2003, SC Johnson mua lại việc kinh doanh thuốc diệt côn trùng trong nhà của Bayer AG, bổ sung thuốc diệt côn trùng Baygon và Autan vào hệ thống nhãn hiệu gia đình của họ

 Từ năm 2010 đến nay, do tình hình khủng hoảng toàn cầu, công ty đã tiến hành cắt giảm chi phí, giảm số lượng nhân viên

b Các vấn đề môi trường

Các vấn đề về môi trường luôn là đề tài được quan tâm hàng đầu đối với cộng đồng

và các nhóm xã hội Một sản phẩm gây hại đến môi trường thì nhìn chung về lâu dài rất khó được chấp nhận Đối với doanh nghiệp sản xuất sản phẩm chăm sóc trong nhà như

SC Johnson, đặc biệt là các sản phẩm như thuốc diệt côn trùng, nước xịt phòng lại luôn tiềm ẩn những thành phần gây ô nhiểm môi trường, gây ung thư, điều đó cũng gây trở ngại đến sự lựa chọn của khách hàng

Hiểu rõ được điều đó nên Công ty SC Johnson đã tập trung vào việc giảm ô nhiễm môi trường trong nhiều thập kỷ Công ty đã đặt ra mục tiêu cụ thể mỗi năm trong hai thập kỷ qua và các mục tiêu công ty phải đạt được vào năm 2011 SC Johnson đặt ra mục tiêu giảm thiểu chất thải và khí nhà kính (GHG) và sử dụng nguồn năng lượng tái tạo thay thế

Năm 2001, SC Johnson phát triển quy trình Greenlist nhằm đánh giá nguyên vật liệu dựa trên tác động của chúng đến môi trường, cấp bằng sáng chế SC Johnson Greenlist cho các thành phần tác động ít nhất đến môi trường và sức khỏe con người Từ năm 2001, tỷ lệ các thành phần “tốt nhất” trong sản phẩm của công ty đã tăng 14% Sử dụng quy trình Greenlist , trong vòng 5 năm qua, SC Johnson cắt giảm gần 48 triệu bảng của các hợp chất hữu cơ dễ bay hơi (VOC) từ các sản phẩm của nó

SC Johnson cũng được biết đến bởi sự cắt giảm sự phụ thuộc năng lượng đốt than tại các cơ sở sản xuất của mình Kể từ năm 2003, công ty đã sử dụng đồng phát với khí mê-tan từ bãi rác công cộng địa phương để sản xuất năng lượng xanh cho nhà máy sản xuất lớn nhất toàn cầu của mình Năm 2008, ký kết hợp đồng 5 năm để cung cấp gần một nửa lượng điện năng cho Bay City, nhà máy ở Michigan bằng năng lượng gió giúp cắt giảm

29500 tấn CO2 mỗi năm Ở Medan, Indonesia, công ty đã cắt giảm sử dụng 80% nhiên liệu diesel bằng cách đốt vỏ cọ chất thải như một nguồn nhiên liệu Và tại cơ sở sản xuất lớn nhất của SC Johnson châu Âu, ở Mijdrecht, Hà Lan, công ty đã xây dựng một tua bin gió được dự kiến sẽ loại bỏ khoảng 3.900 tấn carbon dioxide mỗi năm Năm 2009, sử dụng năng lượng gió để vận hành các nhà máy, tạo ra 42% năng lượng điện cho nhà máy ở Michigan Năm 2010, công ty báo cáo công khai rằng 75% các mục tiêu môi trường đã được đáp ứng trong đó nước và khí thải đã được giảm 54%, khí nhà kính ở Mỹ giảm 29,1%

II Phân tích ngành và cạnh tranh

1 Các đặc tính kinh tế nổi bật của ngành

Sản phẩm chăm sóc trong nhà là các loại sản phẩm tiêu dùng như chất tẩy rửa, dụng cụ bảo quản, sản phẩm chăm sóc cá nhân (kem đánh răng, dầu gội, xà bông,…) Nói chung, đây là những mặt hàng được sử dụng và thay thế thường xuyên, khác với các loại đồ dùng được sử dụng trong một thời gian dài như xe hơi và đồ nội thất

Ngành sản phẩm chăm sóc trong nhà đại diện cho thị trường luôn có người tiêu dùng nhưng tính cạnh tranh cao do thị trường bão hòa và chi phí chuyển đổi thấp Thị trường cạnh tranh cao, các nhà bán lẻ đầy năng lực và tăng trưởng chậm là những đặc trưng cho ngành công nghiệp này Mặc dù sự tăng trưởng đã chậm lại trong ngành công nghiệp này, các công ty vẫn được hưởng lợi từ lợi nhuận lớn và bảng cân đối kế toán mạnh mẽ Những công ty lớn trong ngành có lợi thế hơn bởi vì họ kiểm soát ảnh hưởng lớn với các nhà bán lẻ nên dễ dàng thương lượng giá cả nhưng vẫn khó khăn để kinh doanh thành công

Ngành công nghiệp sản phẩm chăm sóc trong nhà hiện nay bị thách thức bởi điều kiện kinh tế toàn cầu thay đổi và thị trường có tính cạnh tranh cao Các nhà sản xuất đang phải đối mặt với nhu cầu biến động và chuyển đổi sự ưa thích thương hiệu

từ các khu vực địa lý khác nhau, nhân khẩu học và các phân đoạn thị trường Các công ty trong ngành cần đưa ra nhiều hơn những sản phẩm cải tiến có giá trị, phân phối nhanh hơn và rẻ hơn Ngoài ra, họ còn bị ràng buộc bởi quy định của chính phủ và ngành công nghiệp nhằm đảm bảo sức khỏe và sự an toàn của người tiêu dùng

Nhìn nhận về ngành công nghiệp sản phẩm chăm sóc trong nhà năm 2012:

Mặc dù hoạt động sáp nhập và mua lại chưa trở lại ở mức đỉnh cao như giữa những năm 2000, tái cơ cấu tài sản vẫn là một trong những xu hướng đáng chú ý nhất của ngành công nghiệp này thông qua các hoạt động mở rộng thị trường Các nhà sản xuất sản phẩm chăm sóc trong nhà đang định hình lại danh mục đầu tư của họ để xây dựng hiệu quả hơn và triển khai các hệ thống năng lực làm cho họ khác biệt Ở một mức độ nào đó tất cả các doanh nghiệp sản phẩm chăm sóc trong nhà cần phải có khả năng phát triển và tác động đến những hiểu biết của người tiêu dùng và người mua sắm, đưa sản phẩm mới ra thị trường và thực hiện có hiệu quả Chỉ một tập hợp những thứ mạnh mẽ rằng “chúng tôi làm tốt hơn so với bất cứ ai khác” có thể tạo ra sự khác biệt cạnh tranh Khi các công ty trong ngành nhận ra và theo đuổi một chiến lược tập trung nằm trong khả năng, họ sẽ tổ chức lại và tái phân bổ nguồn lực phù hợp Họ sẽ xác định rõ ràng một

hệ thống năng lực để giành chiến thắng, xác định cốt lõi kinh doanh, thị trường phù hợp, phân bổ nhân lực và các quỹ một cách phù hợp Họ sẽ điều chỉnh quy trình kinh doanh của họ - từ R&D để bán hàng và tiếp thị để hỗ trợ sự tập trung, và nắm lấy một chiến lược phát triển tài năng mà trung tâm là đào tạo, tuyển dụng và giữ chân nhân viên có tay nghề cao, đó là việc quan trọng nhất

2 Mô hình năm lực lượng cạnh tranh

a Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng

Ngành sản phẩm chăm sóc trong nhà đang có dấu hiệu tăng trưởng trở lại Nguyên nhân là do người tiêu dùng ở các quốc gia mới nổi đã lạc quan hơn và điều này được thể hiện ở việc mua sắm thường xuyên hơn và doanh số bán hàng cao hơn cả về số lượng và giá trị, điều này tạo nên một sức hấp dẫn thâm nhập ngành của các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng Tuy nhiên, để tham gia được vào ngành cũng là một điều cũng không hề dễ Chúng ta cùng xét đến một số yếu tố liên quan đến rào cản nhập cuộc cho các công ty có ý định gia nhập ngành:

 Sự trung thành nhãn hiệu

Ngày nay, có rất nhiều công ty hoạt động trong ngành sản phẩm chăm sóc trong nhà, mỗi công ty đều có những nhãn hiệu riêng của mình, đặc biệt là các công ty lớn Trong nhiều loại hàng, người tiêu dùng thường muốn thử dùng sản phẩm mới hay chỉ vì chúng được khuyến mãi nên sự trung thành nhãn hiệu là tương đối thấp Mặt khác, các thương hiệu được ưa chuộng như P&G, Unilever, SC Johnson, Colgate-Pamolive, Clorox, Church & Dwight,… đã quá quen thuộc với người tiêu dùng Vì thế, ở một mức độ nào đó, tồn tại sự trung thành nhãn hiệu của người tiêu dùng tuy sự trung thành này là không cao

 Chi phí chuyển đổi

Chi phí chuyển đổi của khách hàng trong ngành là khá thấp Điều này sẽ tạo ra mối

đe dọa cho các công ty trong ngành, nếu họ không tạo dựng được lòng trung thành của khách hàng và sự khác biệt của sản phẩm

 Tính kinh tế của quy mô

Các công ty trong ngành có khả năng giảm thấp chi phí, gia tăng giá trị kinh tế nhờ sản xuất hàng loạt với khối lượng lớn sản phẩm tiêu chuẩn hóa, chiết khấu khi mua sắm lượng lớn nguyên vật liệu Lợi thế có được còn bởi sự phân bổ chi phí cố định cho khối lượng sản xuất lớn và tính kinh tế của quy mô trong quảng cáo Các công ty khác khi muốn tham gia vào ngành có thể gặp phải vấn đề về quy mô và chi phí vốn lớn, đồng thời phải chống lại sự trả đũa mãnh liệt từ các công ty hiện tại Tuy nhiên, không điều gì

là không thể xảy ra Do vậy, các công ty đang hoạt động trong ngành phải không ngừng đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu và phát triển để đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm thấp chi phí để gia tăng rào cản nhập cuộc

b Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành

Ngành sản phẩm chăm sóc trong nhà được coi là một ngành phân tán với rất nhiều công ty hoạt động trong ngành Các công ty khó có thể tạo ra sự khác biệt so với sản phẩm của đối thủ nên kết quả là một cuộc chiến tranh về giá xảy ra, dẫn đến suy giảm lợi nhuận trong ngành Áp lực giá cả không chỉ đến từ các công ty trong ngành mà còn đến từ các nhà bán lẻ lớn Cùng với đó là nguy cơ thâm nhập ngành của các công ty tiềm năng bất cứ khi nào, vì thế chiến lược tốt nhất để các công ty theo đuổi là cực tiểu hóa chi phí và tìm kiếm ra cách thức tạo sự khác biệt cho sản phẩm của mình

Cảnh giác với những thương hiệu cửa hàng:

Đối với những công ty vừa và nhỏ trong ngành, cạnh tranh với những thương hiệu cửa hàng là một cuộc đấu tranh liên tục để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng các kênh

phân phối mới mở Hiện nay, các sản phẩm tương tự là khá nhiều, quyền lực của nhà bán

lẻ kết hợp với điều kiện kinh tế chưa phục hồi tạo cơ hội các thương hiệu cửa hàng giành được một thị phần lớn hơn trên thị trường Theo nghiên cứu của Neilson, doanh số của các thương hiệu cửa hàng tăng lên phản ánh sự tăng trưởng chậm trong doanh số bán hàng của các công ty sản phẩm chăm sóc trong nhà trong đợt suy thoái kinh tế năm 2001 Điều đó chỉ ra rằng, khi người tiêu dùng phải lựa chọn giữa việc mua nhãn hiệu ưa thích và nhãn hiệu có giá thấp hơn, nhiều người đã chọn chuyển sang mua sắm các nhãn hiệu cửa hàng Và ít nhất từ năm 2001, bản thân các nhà bán lẻ đã giúp định hình lại bối cảnh của ngành

c Năng lực thương lượng của người mua

Trong ngành sản phẩm chăm sóc trong nhà, năng lực của khách hàng là rất lớn vì sản phẩm của ngành ít khác biệt và có những chức năng như nhau Ví dụ khi nhắc đến nước tẩy rửa, người ta có thể mua Vim, Sunlight, Duck,… vì những sản phẩm trên là tương tự nhau và có cùng một chức năng Vì thế, người mua có thể chuyển sang tiêu dùng các sản phẩm của các đối thủ khác nếu họ nhận thấy các công ty đó có giá thấp hơn, hay dịch vụ tốt hơn Điều này sẽ tạo áp lực về giá, làm giảm lợi nhuận hoạt động của công ty

Có thể xét đến hai nhóm khách hàng chủ yếu: nhóm thứ nhất là nhóm các nhà bán lẻ, phân phối sản phẩm của các công ty với mục đích bán lại để thu lợi nhuận; nhóm thứ hai

là nhóm khách hàng tiêu dùng cá nhân Đối với ngành sản phẩm chăm sóc trong nhà, cần quan tâm hơn đến năng lực thương lượng của nhóm khách hàng thứ nhất

Các nhà bán lẻ, đại lý phân phối mua hàng về bán lại nên mua với khối lượng rất lớn,

do đó nó có thể yêu cầu các công ty giảm giá, cung cấp những dịch vụ hỗ trợ như vận chuyển, bốc vác,… Các nhà bán lẻ có một mức độ quyền lực đáng kể trong thế cân bằng kinh doanh của ngành Doanh số bán hàng thu được từ các nhà bán lẻ lớn chiếm phần lớn doanh số của nhiều công ty Trong thực tế, một số doanh nghiệp trong ngành chỉ có năm khách hàng là Walmart, Target, CVS, Walgreens và Rite Aid Nhà bán lẻ lớn nhất trong ngành có thể kể đến là Wal-Mart Các công ty trong ngành phụ thuộc rất nhiều vào nhà bán lẻ này, điều này làm giảm quyền lực tương đối của các công ty trong ngành Sự hợp nhất các nhà bán lẻ đã ảnh hưởng lớn đến ngành công nghiệp sản phẩm chăm sóc trong nhà trong 10 năm qua, một biểu hiện cụ thể đó là sự phát triển nhanh chóng các điểm đặt chuỗi cửa hàng Trong 5 năm vừa qua, nhãn hiệu tư nhân trong cửa hàng tạp hóa đã tăng 34% lên 55,5 tỷ USD Trong giới hạn tăng trưởng theo tỷ lệ phần trăm, đây

là thống kê nghiêm túc cho ngành công nghiệp sản phẩm chăm sóc trong nhà đầy cạnh tranh

Không chỉ thế, sản phẩm chăm sóc trong nhà là những sản phẩm tiêu dùng rất phổ biến, có giá trị tương đối thấp nên khi thay đổi sản phẩm, người mua ít gặp phải những chi phí chuyển đổi Điều này kích thích các công ty cạnh tranh với nhau để có thể giữ chân khách hàng

d Năng lực thương lượng của các nhà cung cấp

Năng lực thương lượng của người bán trong ngành sản phẩm chăm sóc trong nhà là khá thấp Có thể kể đến một số nguyên nhân như sau:

• Nguyên liệu chính để sản xuất những sản phẩm trong ngành là những chất hóa học tổng hợp Với sự tiến bộ của nền khoa học kỹ thuật và sự chuyển giao công nghệ trên toàn cầu, chi phí để nghiên cứu, sản xuất những hợp chất này có xu hướng giảm.

• Ngày càng có nhiều công ty hoạt động trong lĩnh vực chế tạo ra các hợp chất hóa học tổng hợp này

• Trong ngành có một số công ty tương đối lớn về quy mô như P&G, Unilever, Colgate-Pamolive, Colorox, SC Johnson,…Với doanh thu hàng năm tương đối lớn, cùng với đó là hiệu quả trong hoạt động, các công ty này có thể có xu hướng hội nhập dọc thông qua liên doanh, liên kết, hay thậm chí là mua lại, đầu tư mới vào các công

ty hóa chất tổng hợp này Điều này tạo nên một áp lực về phía người bán

e Các sản phẩm thay thế

Chất lượng cuộc sống của con người càng ngày càng được nâng cao, vì thế nhu cầu

“chăm sóc” nhà cửa, xe hơi,… là không thể thiếu Hiện nay vẫn chưa có sản phẩm nào

có thể thay thế cho các dòng sản phẩm trong ngành Tuy nhiên, với trình độ khoa học công nghệ phát triển như hiện nay, ngày càng có nhiều sản phẩm mới ra đời, ưu thế hơn nhiều so với sản phẩm hiện tai Có thể xét đến một ví dụ sau: Unilever và các nhà sản xuất các chất tẩy rửa khác đang rất lo lắng về việc người ta đang nghiên cứu một loại máy giặt “siêu âm” Nếu thành công thì máy giặt này sẽ dùng để giặt quần áo trong nước

mà không cần bất kỳ một chất tẩy rửa nào Nó có thể tẩy sạch tất cả các viết bẩn trên tất

cả các loại vải Vì thế máy giặt “siêu âm” quả là một mối đe dọa lớn cho ngành sản xuất chất rẩy rửa Vì thế các công ty trong ngành phải luôn thận trọng, không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm để có thể tồn tại bền vững trong ngành

3 Các nhóm chiến lược trong ngành

Trong ngành công nghiệp sản phẩm chăm sóc trong nhà hiện nay, nếu chỉ xét đến các sản phẩm tẩy rửa trong nhà, có thể đề cập đến một số yếu tố phân chia nhóm chiến lược sau: độ rộng phổ sản phẩm, chất lượng, chi phí R&D, thị phần Chúng ta cùng xem xét bản đồ nhóm chiến lược trong ngành để có thể rõ hơn về điều này:

Những công ty như P&G, SC Johnson, Unilever,… có nhiều sản phẩm tẩy rửa trong nhà được đánh giá cao như Cif, Sunlight,… (Unilever), Duck, Windex,… SC Johnson) Thêm vào đó, đây là những công ty luôn đi đầu trong lĩnh vực nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, cải tiến chất lượng sản phẩm Có thể kể đến SC Johnson, công ty luôn đầu tư vào việc tạo ra những sản phẩm sử dụng nguyên liệu xanh Không những thể, nhóm chiến lược này còn là những công ty có thị phần rất lớn Vì thế đây được xem là những công ty chiếm nhiều ưu thế hơn trong ngành hàng tiêu dùng đóng gói nói chung

và lĩnh vực sản phẩm làm sạch, chăm sóc nhà cửa nói riêng

Nhóm thứ hai gồm các công ty như Colgate-Palmolive, Kao,… những công ty này có thể có thế mạnh ở nhiều lĩnh vực Tuy nhiên, đối với sản phẩm tẩy rửa, họ ít thành công hơn vì độ rộng phổ sản phẩm tương đối hẹp và chúng ít được tin dùng hơn Các công ty này ít đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, thêm vào đó, thị phần của các công ty trong lĩnh vực này cũng tương đối thấp

Palmolive, Kao,…

Colgate-Cao

III Cạnh tranh trong chu kỳ ngành

Ngành sản phẩm chăm sóc trong nhà đang ở trong giai đoạn bão hòa nhưng đang có dấu hiệu tăng trưởng chậm trở lại, đặc trưng bởi sự tăng trưởng thấp do nhu cầu bị giới hạn Các công ty trong ngành cạnh tranh với nhau trong cuộc chiến về giá, cố gắng tập trung vào cực tiểu hóa chi phí và tạo sự trung thành nhãn hiệu

Các công ty lớn như P&G, Unilever, SC Johnson, Kimberly-Clark, … là yếu tố chính tạo nên bản chất cạnh tranh trong ngành bởi vì nó có thể ảnh hưởng đến cả năm lực lượng cạnh tranh Các công ty này đang sử dụng các chiến lược như phát triển sản phẩm, duy trì năng lực dư thừa để củng cố hay tăng cường khả năng sinh lợi trong ngành, chủ yếu là để ngăn cản sự nhập cuộc của các đối thủ tiềm tàng Đồng thời, để duy trì sự phụ thuộc lẫn nhau và giảm sự ganh đua, các công ty sản phẩm chăm sóc trong nhà đã không ngừng đẩy mạnh các chiến lược cạnh tranh không qua giá mà dựa trên sự khác biệt như thâm nhập thị trường, phát triển thị trường trên toàn cầu (với những công ty lớn), phát triển và mở rộng sản phẩm hình thành danh mục sản phẩm Trong giai đoạn bão hòa của ngành, tất cả các công ty quảng cáo mạnh mẽ và đấu tranh vì thị phần Như P&G đã chi đến 20% thu nhập bán hàng để quảng cáo Một ví dụ khác, bột giặt Tide đã trải qua hơn

15 sự thay đổi công thức khác nhau trong vòng 40 năm qua để cải thiện hiệu suất của nó.Ngoài ra, các chiến lược cung cấp và phân phối trong giai đoạn bão hòa là phát triển mối liên hệ lâu dài với các nhà cung cấp và phân phối, trong đó quan trọng nhất là các nhà bán lẻ và đại lý phân phối Họ thường bán trực tiếp cho một nhà bán lẻ và tránh việc cung cấp những thuận lợi cho một nhà phân phối hay một nhà bán buôn Tuy nhiên, chiến lược này cũng cho phép họ gây ảnh hưởng một cách trực tiếp đến hành vi của một nhà bán lẻ Ví dụ, họ có thể từ chối cung cấp một sản phẩm cụ thể mà nhà bán lẻ muốn

IV Lực lượng dẫn dắt sự thay đổi trong ngành

Palmolive, Kao,…

Colgate-1 Sự thay đổi về mức tăng trưởng dài hạn của ngành

Mặc dù chi phí hàng hóa tăng cao, ngành công nghiệp sản phẩm chăm sóc trong nhà đang tập trung vào các chiến lược tăng trưởng và tìm cách mở rộng quy mô như là một

cơ hội để tăng trưởng The value of shipments in the CPG industry rose 6 percent to almost $124 billion in 2010 versus the prior year.Giá trị hàng hóa trong ngành tăng 6%, đạt gần 124 tỷ đô la trong năm 2011 so với năm trước Across the board, financial performance generally improved over 2009, with the manufacturing sector achieving strong median one-year shareholder returns of 15 percent.Hiệu suất tài chính nói chung được cải thiện so với năm 2010, lĩnh vực sản xuất phát triển mạnh mẽ nhờ vốn góp của các cổ đông tăng 15% In addition, median earnings before interest and taxes (EBIT) growth overall improved from 4.3 percent to 12.9 percent.Ngoài ra, lợi nhuận trước thuế

và lãi (EBIT) trung bình của ngành được cải thiện từ 4,3% lên 12,9%

Để thúc đẩy mức tăng trưởng, các doanh nghiệp sản phẩm chăm sóc trong nhà hướng theo 3 chiến lược: ưu tiên tăng trưởng doanh thu, điều chỉnh hệ thống kinh doanh nhằm thu được lợi nhuận cao hơn và quản lý việc sáp nhập nhằm mua lại có hiệu quả hơn Ngoài ra, tăng giá sản phẩm phải đảm bảo lợi ích người tiêu dùng, tích cực giảm chi phí SG&A (chi phí bán hàng, chi phí chung và chi phí hành chính)

2 Cải tiến và thay đổi công nghệ

Cải tiến sản phẩm là cách thức hiệu quả để khắc phục các nguyên nhân cốt lõi của năng suất và hiệu quả thấp, chúng được tổng hợp thông qua quy trình cải tiến thiết kế sản phẩm

Cải tiến tạo điều kiện cho ngành sản phẩm chăm sóc trong nhà sản xuất ra nhiều sản phẩm chất lượng cao với chi phí thấp hơn so với trước đó Các công ty trong ngành đang

áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuât vào sản xuất và quản lý Cùng với sự phát triển các thiết bị và mạng dữ liệu không dây, các năng lực đa phương tiện phong phú sẽ tiếp tục được bổ sung vào quá trình kinh doanh và các doanh nghiệp sẽ tiếp tục tận dụng những cơ hội được tạo ra khi lực lượng lao động được tiếp cận với công nghệ thông tin Chỉ một vài năm trước đây, thông tin kỹ thuật số chỉ giành cho giám đốc điều hành cấp cao Tuy nhiên, hiện nay thông tin kỹ thuật số đã phổ biến rất rộng rãi, các doanh nghiệp trong ngành đang sử dụng các dữ liệu kỹ thuật số để nâng cao vị thế cạnh tranh của họ, giúp cải thiện tất cả các khía cạnh của hoạt động và thông minh hơn trong các kế hoạch

mở rộng phạm vi trên toàn cầu

3 Các thay đổi về chi phí hiệu quả

Tối ưu hóa chuỗi cung ứng để loại bỏ các chi phí cao quá mức, xây dựng các tổ chức hiệu quả hơn và đáp ứng được nhu cầu là một tiêu chuẩn trong ngành sản phẩm chăm sóc trong nhà Tuy nhiên, giữa năm 2001 và năm 2009, SG&A (chi phí bán hàng, chi phí chung và chi phí hành chính) đã tăng lên vượt kế hoạch Ngoài ra, chi phí quảng cáo tăng lên đều đặn, từ 6,7% của doanh số bán hàng năm 1996 lên 8,8% doanh số bán hàng trong năm 2006, nguyên nhân là bởi sự tăng cao của chi phí truyền thông

Nhiều nỗ lực để giảm bớt SG&A không đạt kết quả Do đó việc giảm các chi phí này như điều bắt buộc trong quy trình quản lý của các doanh nghiệp và họ cần phải xem xét tất cả mọi thứ, tháo gỡ lớp quản lý trung gian, thúc đẩy hiệu quả chuỗi cung ứng và giảm thiểu các quy trình và ra quyết định phức tạp Một số doanh nghiệp đã nhìn thấy những thành công lớn: ví dụ, InBev giảm SG&A tại Anheuser-Busch từ khoảng 32% doanh số bán hàng xuống còn khoảng 26% doanh số bán hàng trong giai đoạn 2007-2009 Các biện pháp thực hiện để đạt được mục tiêu cải tiến này là công ty làm giảm số lượng đầu vào, dịch vụ hỗ trợ hợp nhất, loại bỏ chi phí không cần thiết, hợp lý hóa các dịch vụ nhà thầu và tối ưu hóa mạng lưới.

V Động thái của đối thủ

Các công ty hàng đầu trong ngành là P&G, Unilever, Colgate-Pamolive, Clark, Clorox,… SC Johnson nằm trong danh sách 10 công ty đa quốc gia lớn trong ngành, một trong những đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhất của SC Johnson là Clorox Các đặc điểm nổi bật trong chiến lược của đối thủ cạnh tranh với SC Johnson có thể được làm rõ như sau:

Kimberly- P&G

P&G đã thực hiện ba lựa chọn mang tính chiến lược "làm thế nào để giành chiến thắng" nhằm nắm bắt những cơ hội tăng trưởng trong ngành Đầu tiên, P&G tận dụng thế mạnh cốt lõi của công ty - hiểu biết về tiêu dùng, xây dựng thương hiệu, đổi mới, năng lực mở rộng thị trường và quy mô để thực hiện chiến lược tăng trưởng của công

ty Những thế mạnh này tạo ra lợi thế cạnh tranh đáng kể cho P&G, đặc biệt là khi công

ty kết hợp chúng lại như là những năng lực phụ thuộc lẫn nhau P&G tập trung mở rộng kênh phân phối và phạm vi phủ sóng các cửa hàng tại các thị trường đang phát triển Thứ hai, P&G nâng cao tính quy mô và sự thực hiện P&G xem xét quy mô là một cơ hội tăng trưởng to lớn Công ty đang tận dụng hiệu quả quy mô để cung cấp cấu trúc chi phí tốt nhất trong kinh doanh Công ty đang chú trọng thực hiện nhất quán chất lượng, trong tất cả các phần của việc kinh doanh của công ty Đây là những lĩnh vực cải thiện quan trọng mà P&G tin rằng công ty có thể tạo ra giá trị lớn nhất và lợi thế cạnh tranh Thứ ba, P&G đang dẫn đầu về sự thay đổi để giành lợi thế với người tiêu dùng và khách hàng P&G đang xây dựng khả năng hoạt động dựa vào nhu cầu, thời gian trên cơ sở tập trung vào khách hàng

 Unilever

Trong quá trình gia nhập và cạnh tranh vào các thị trường nước ngoài với hai dòng sản phẩm là mỹ phẩm và sản phẩm vệ sinh, Unilever đi theo một chiến lược toàn cầu, cả trong suy nghĩ và hành động Chiến lược cơ bản sử dụng cùng phương pháp tiếp cận cạnh tranh trong tất cả các thị trường nước ngoài tại các quốc gia mà công ty hoạt động, bán các sản phẩm tương tự nhau ở khắp mọi nơi, tập trung nguồn lực để xây dựng thương hiệu toàn cầu và phối hợp hành động của nó trên toàn thế giới Với chiến lược toàn cầu, Unilever phối hợp tiếp thị, hoạt động và phân phối trên toàn thế giới Thông qua mạng lưới phân phối được thiết lập tốt cho các đại lý bán lẻ truyền thống và hiện đại, đầu tư đáng kể các nguồn lực cho hoạt động phát triển sản phẩm mới và phản ứng với những thay đổi của thị trường một cách nhanh chóng Để giành lấy khách hàng và doanh

số từ các đối thủ cạnh tranh ở thị trường các nước, Unilever sử dụng chiến lược trợ cấp thị trường Chiến lược tấn công này là thích hợp cho Unilever trong việc cạnh tranh trong nhiều thị trường địa phương với nhiều nhãn hiệu và nhiều loại sản phẩm Cuối cùng, khi gia nhập thị trường các nước mới nổi Unilever cạnh tranh trên cơ sở giá thấp Unilever theo đuổi chiến lược này bởi vì người tiêu dùng tại các thị trường mới nổi thường tập trung cao về giá cả hơn là yếu tố khác, họ thường ưa thích những sản phẩm giá rẻ.

 Clorox

Clorox là công ty quy mô vừa, hoạt động trong lĩnh vực sản xuất xà phòng và các chất làm sạch Ngành công nghiệp CPG đang trở nên cạnh tranh hơn khi các công ty lớn công bố các sản phẩm mới được giới thiệu là thân thiện với môi trường của họ Clorox thúc đẩy tăng trưởng và cạnh tranh bằng chiến lược với "3Ds": sự mong muốn, quyết định, niềm thích thú “Sự mong muốn” nói về qua trình tích hợp các thông tin phục vụ giai đoạn tìm hiểu trước khi mua của người tiêu dùng nhằm gia tăng nhận thức về thương hiệu, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ Clorox tăng cường các năng lực truyền thông tiếp thị để tạo ra thông điệp nhất quán hơn cho người tiêu dùng ở bất cứ nơi nào mà họ có khả năng tiếp xúc với thương hiệu của công ty Clorox cũng tăng sự nhấn mạnh về tiếp thị đa văn hóa, với một đội ngũ chức năng tập trung vào các phân khúc khách hàng quan trọng “Quyết định” nói về chiến thắng tại các kệ hàng - nơi mà hầu hết các quyết định mua hàng được thực hiện, đề cập đến việc tiếp tục đầu tư vào các năng lực dịch vụ tạo nên giá trị, đó là nhiên liệu tăng trưởng cho Clorox “Niềm thích thú” nói về việc tiếp tục cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, được người tiêu dùng ưa thích, để người tiêu dùng sẽ tiếp tục trở lại thương hiệu của công ty

VI Các nhân tố then chốt cho thành công

Để thành công trên thị trường sản phẩm chăm sóc trong nhà, các doanh nghiệp đang phải đối mặt với các yếu tố tiềm năng tác động đến thành công Sự công nhận của khách hàng, quảng cáo và khuyến mãi, bao bì, giá cả, hệ thống phân phối, các mối đe dọa cạnh tranh - tất cả những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong sự thành công hay thất bại của bất kỳ một sản phẩm hàng tiêu dùng đóng gói nào

Khi nhận diện nhân tố then chốt cho sự thành công của ngành sản phẩm chăm sóc trong nhà phải ưu tiên tập trung vào “sự khác biệt tương thích” Để thành công, một sản phẩm phải có được sự khác biệt, nhưng sự khác biêt này phải phù hợp, tương thích Phù hợp, tương thích có nghĩa là sản phẩm phải đáp ứng được nhu cầu người tiêu dùng Theo Tim Manners, “Thương hiệu phù hợp phải giúp con người được hạnh phúc hơn trong cuộc sống thông qua việc giải quyết các vấn đề hằng ngày của họ…” Sự khác biệt tương thích là nhân tố thành công tuyệt vời về lâu dài

Tuy nhiên phù hợp, tương thích là không đầy đủ Để đảm bảo chắc chắn cho sự thành công, doanh nghiệp cần phải tạo ra sản phẩm đáp ứng được nhu cầu người tiêu dùng và phải tạo được sự khác biệt Sự độc đáo tạo ra lợi thế cạnh tranh so với đối thủ Khi người tiêu dùng cảm nhận được sự tương thích và khác biệt của một sản phẩm thì sản phẩm đó

sẽ được tiêu dùng rộng rãi Nói một cách đơn giản, doanh nghiệp cần tối đa hóa sự phù hợp giữa thương hiệu của mình và nhu cầu của người tiêu dùng và tối đa hóa khoảng

cách giữa thương hiệu của mình với đối thủ cạnh tranh Thực tế đã chứng minh được vấn

đề này Một vài ví dụ điển hình như Red Bull, sự khác biệt về năng lượng chứa trong nó,

“nước tăng lực”; Mr Clean Magic Eraser đáp ứng nhu cầu làm sạch trong nhà bởi sự khác biệt về công nghệ - sản phẩm này có thể làm sạch tất cả các loại bề mặt mà không

hề sử dụng các hóa chất mạnh Kem đánh răng Colgate đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng khi chưa một loại kem đánh răng nào làm được như vậy bằng cách làm sạch, tẩy trắng răng, bảo vệ nướu, loại bỏ cao răng và giúp hơi thở tươi mát - tất cả được tập hợp trong một sản phẩm Cuối cùng, có thể kết luận rằng, sự khác biệt tương thích là kim chỉ nam cho thành công của sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm chăm sóc trong nhà và là công

cụ định vị thương hiệu hiệu quả

C PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG

I. Bản chất lợi thế cạnh tranh

1 Chất lượng

Được hướng dẫn bởi các nguyên tắc của “This We Believe”, SC Johnson cung cấp các sản phẩm chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng cũng như cam kết thực hiện theo các tiêu chuẩn chất lượng nội bộ và cải tiến liên tục

Trong những năm qua, SC Johnson đã liên tục nghiên cứu tạo ra nhiều sản phẩm mới chất lượng vượt trội, giá cả hợp lý với thành phần thân thiện với môi trường SC Johnson hoạt động dựa trên nguyên tắc đó là vật liệu tốt sẽ đem lại kết quả tốt, vì thế công ty luôn

sử dụng các thành phần tốt nhất cho sản phẩm theo những tiêu chuẩn nhất định

Tất cả các sản phẩm của SC Johnson đều đáp ứng các quy định pháp luật Hơn thế, công ty còn thực hiện tốt hơn các tiêu chuẩn đó nhằm loại bỏ các thành phần có hại với môi trường hoặc gây ảnh hưởng đến sức khỏe con người Đối với SC Johnson, sản phẩm có chất lượng cao cũng bao gồm cả tính thân thiện với môi trường Sản phẩm của SC Johnson liên tục đáp ứng các tiêu chuẩn ISO 14001, ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002

2 Cải tiến

Năm 2001, SC Johnson phát triển quy trình Greenlist để phân loại các thành phần sử dụng trong các sản phẩm của công ty bằng cách xem xét tác động của chúng đến môi trường và sức khỏe con người Quy trình Greenlist đưa ra sự đánh giá cho hơn 95% thành phần trong các sản phẩm mà công ty sử dụng Các thành phần công ty sử dụng được đánh giá theo thang điểm từ 0 (thành phần sử dụng hạn chế) tới 3 (chất lượng tốt nhất đối với môi trường) Các chuyên viên quản lý nhờ đó có thể dễ dàng kiểm tra các sản phẩm và chỉ đạo của họ đối với đội ngũ phát triển sản phẩm theo cách đơn giản là: hãy nâng cao điểm Hiện nay, các nhà khoa học của SC Johnson có một hệ thống máy tính toàn cầu giúp công ty lựa chọn các thành phần tốt nhất và liên tục cải tiến sản phẩm của công ty

Mục tiêu của SC Johnson đối với Greenlist là làm cho sản phẩm tốt hơn bằng việc đáp ứng những yêu cầu pháp lý sản phẩm Mỗi năm công ty tăng một tỷ lệ nhất định nguyên liệu xanh vào sản phẩm, làm cho cuộc sống của con người trở nên sạch sẽ hơn,

dễ chịu hơn, khỏe mạnh hơn Quy trình Greenlist khuyến khích xem xét các nguồn tài nguyên bền vững hơn, bao gồm cả nguyên liệu tái tạo Trong một số trường hợp, Greenlist đã dẫn dắt các nhà cung cấp phát triển và đưa ra những loại vật liệu mới Năm

2001, công ty bắt đầu với việc sử dụng 18% nguyên liệu tốt nhất, đến nay con số ấy đã tăng lên 51% Nhờ vào quy trình Greenlist, SC Johnson có thể liên tục cải tiến sản phẩm của mình Ví dụ, việc cải tiến thương hiệu làm sạch Windex đã cắt giảm 1,8 triệu pound các hợp chất hữu cơ dễ bay hơi (VOC) Không những thế, bằng việc ứng dụng Greenlist, công ty đã tạo ra các công thức tiêu chuẩn sản phẩm trên toàn cầu Trong một số trường hợp, các sản phẩm chỉ được thiết kế cho các thị trường các nhau SC Johnson đưa ra hệ thống thông tin hóa chất, là cơ sở lựa chọn hóa chất cho sản phẩm

3 Đáp ứng khách hàng

Hiểu rõ xu hướng sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường hiện nay của khách hàng, SC Johnson luôn nghiên cứu và tìm ra những nguyên liệu xanh để sản xuất sản phẩm với mong muốn đem lại những điều tốt nhất cho gia đình bạn Công ty hiểu rằng bạn sử dụng sản phẩm của công ty cho người thân, thú cưng và những đồ vật mà bạn yêu quý Vì thế, công ty luôn làm việc chăm chỉ để lựa chọn những vật liệu tốt nhất, đảm bảo cho sức khỏe của con người và môi trường.

Một nhu cầu khác của khách hàng là tìm hiểu về thành phần bên trong sản phẩm và muốn biết rằng liệu nó có độc hại đối với sức khỏe không Tính minh bạch về thành phần sản phẩm của SC Johnson được xây dựng dựa trên một sáng kiến về “quyền được biết” trong công nghiệp được công bố vào cuối năm 2008 SC Johnson mong muốn làm cho thông tin về thành phần sản phẩm của họ trở nên dễ dàng tiếp cận và dễ hiểu hơn Vì vậy, tháng 3/2009, công ty bắt đầu chia sẻ và tạo ra một nơi để khách hàng khám phá những

gì bên trong sản phẩm SC Johnson qua webside www.whatsinsidescjohnson.com Thành phần trang web của công ty là một phần của chương trình truyền thông toàn cầu, nó bao gồm thành phần các sản phẩm và những lời giải thích về mục đích sử dụng và các tác động đối với môi trường và sức khỏe con người Khách hàng có thể tìm hiểu thành phần sản phẩm của công ty trực tiếp trên bao bì sản phẩm hoặc thông qua đường dây nóng của công ty

SC Johnson còn đưa ra nhiều chương trình, dịch vụ hỗ trợ khách hàng Công ty đã tổ chức các chương trình thảo luận, cung cấp lời khuyên của chuyên gia, lời khuyên từ những khách hàng có kinh nghiệm nhằm giúp các gia đình sử dụng sản phẩm hiệu quả và tiết kiệm hơn Ngoài ra, khách hàng không cần phải đến tận cửa hàng của công ty để mua sản phẩm mà họ còn có thể mua chúng bằng cách đặt hàng trên trang web hay qua số điện thoại đường dây nóng của công ty Những việc làm này đã giúp công ty tạo lập lòng trung thành nhãn hiệu từ khách hàng

4 Hiệu quả

SC Johnson có một quy trình sản xuất nhanh, linh hoạt, tiết kiệm chi phí Nhờ đó, công ty có thể cung cấp các sản phẩm mới và các ứng dụng để mở rộng thị trường thông qua các giải pháp công nghệ tiên tiến và độc quyền, thiết bị duy nhất và quá trình phức tạp

SC Johnson đã trở thành một trong những công ty đầu tiên áp dụng các kháiniệm về hiệu quả sinh thái trong những năm 1990 và đưa những nguyên tắc hiệu quả sinh thái này vào thực hành Sau khi cam kết hiệu quả sinh thái, SC Johnson đã tìm kiếm mọi cơ hội để giảm thiểu, tái sử dụng, tái chế và bù đắp, trong các hoạt động, các sản phẩm và bao bì Bằng cách sử dụng ít tài nguyên hơn nhưng hiệu quả hơn, công ty đã cắt giảm hơn 420 triệu pound chất thải từ các sản phẩm và quy trình trong những năm 1990, kết quả là tiết kiệm chi phí hơn 135 triệu $ Nhận thấy thành công về cả kinh tế và môi trường đã thúc đẩy cải tiến liên tục thông qua sinh thái hiệu quả tại SC Johnson Dựa trên thành công ban đầu, công ty đã đặt mục tiêu tiếp tục giảm khí thải, nước thải và chất thải 15% vào năm 2005 Đầu năm 2012, công ty sử dụng công nghệ khí nén tiên tiến để sản xuất các sản phẩm Glade và bình xịt Pledge giúp làm giảm các hợp chất hữu cơ dễ bay hơi (VOC), tiết kiệm khoảng 6 triệu £

Ngoài các khoản tiết kiệm chi phí, SC Johnson mong muốn trở thành nhà lãnh đạo trong hiệu quả sinh thái SC Johnson tin rằng kinh doanh có khả năng đi xa hơn những điều luật mà chính phủ quy định SC Johnson phát triển quy trình Greenlist với mục đích làm cho sản phẩm tốt hơn thông qua việc cải thiện nguyên liệu đầu vào, phủ xanh chuỗi cung ứng của công ty và giảm những ảnh hưởng tiêu cực Greenlist là minh chứng cho cách làm sáng tạo của SC Johnson, hướng tới việc đạt được những mục tiêu tích cực về môi trường.

Kết luận:

Trong các khối tạo lợi thế cạnh tranh của SC Johnson, cải tiến là khối tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội cho công ty Quy trình Greenlist là điều kiện quan trọng cho SC Johnson nâng cao chất lượng, tính hiệu quả và đáp ứng khách hàng Công ty tin tưởng rằng “Khi bạn chọn bất kỳ sản phẩm nào cuả SC Johnson như Windex, Bubbles Scrubbing hay Duck,… bạn có thể tin tưởng rằng các nguyên liệu đã được đánh giá là an toàn cho sức khỏe và thân thiện với môi trường thông qua quy trình Greenlist của chúng tôi”

II. Nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh

1 Các nguồn lực

a Các nguồn lực hữu hình

 Nguồn tài chính

Là một công ty tư nhân và thuộc sở hữu gia đình, điều đó có nghĩa là SC Johnson tập trung vào các mục tiêu dài hạn, chú trọng nhiều vào các giải pháp tài chính ngắn hạn Điều này cho phép họ tập trung nỗ lực và nguồn lực đáng kể đằng sau những sáng kiến

Trong quá trình hoạt động, SC Johnson xây dựng nền tảng tài chính vững mạnh dựa trên việc sử dụng hợp lý, hiệu quả nguồn tài sản ngắn hạn Nguồn tài sản ngắn hạn chiếm hơn 70% tổng tài sản Đế hỗ trợ cho các hoạt động, công ty chủ yếu sử dụng nguồn vốn vay ngắn hạn

Tài sản ngắn hạn 294,529,749 $ 386,889,577 $Tài sản dài hạn 110,651,101 $ 100,226,250 $Tổng cộng tài sản 405,180,850 $ 487,115,827 $

Nợ phải trả 332,753,693 $ 407,652,747 $Nguồn vốn chủ sở hữu 72,427,157 $ 79,463,080 $Tổng cộng nguồn vốn 405,180,850 $ 487,115,827 $

Doanh thu 7,0 tỷ $ 8,0 tỷ $ 8,88 tỷ $ 8,4 tỷ $ 8,9 tỷ $ 9,1 tỷ $

Tốc độ tăng doanh thu trung bình hơn 5% trong giai đoạn 2006-2011 Năm 2009, doanh thu giảm nhưng đến năm 2010 đã khôi phục trở lại với doanh thu đạt 8,96 tỷ USD, tăng 0,6% Năm 2011, doanh thu đã vượt qua con số 9 tỷ

Như vậy, SC Johnson có sức mạnh tài chính tốt để có thể cạnh tranh với các đối thủ, vượt qua khó khăn trong tình hình kinh tế thiếu ổn định như hiện nay Với tiềm lực tài chính vững mạnh trên, SC Johnson đã đạt được sự tăng trưởng trong kết quả kinh doanh

Nhận xét:

• Đáng giá

Nguồn tài chính vững mạnh là một trong những nguồn lực giúp các công ty hoạt động bền vững, vượt qua nhiều biến động trong tình trạng kinh tế thiếu ổn định như hiện nay Là doanh nghiệp gia đình hàng đầu thế giới, SC Johnson đạt được kết quả vững chắc về hiệu suất tài chính, với mức tăng trưởng phù hợp, lợi nhuận và sự ổn định đáng ngưỡng mộ Vì thế, có thể nói đây là một nguồn lực đáng giá của SC Johnson

• Hiếm, khó bắt chước

Bất cứ công ty nào muốn hoạt động lâu dài, ổn định đều phải có nguồn tài chính vững mạnh nên đây không phải là nguồn lực hiếm hay khó bắt chước đối với các công ty khác

 Các nguồn tổ chức

Cấu trúc báo cáo và hệ thống kiểm soát:

Tại SC Johnson, mỗi giám đốc điều hành phụ trách từng bộ phận khác nhau như tài chính, nhân lực, marketing, nghiên cứu và phát triển,… Các nhà quản lý cấp cao của SC Johnson đặt ra các mục tiêu, truyền đạt rõ ràng những mục tiêu đó và theo dõi tiến độ hành động theo nhiều cách Nhân viên cung cấp các thông tin cập nhật hàng quý và hàng năm lên cấp quản trị trực tiếp Ngoài ra, SC Johnson còn có các cơ chế nội

bộ để công nhận và khen thưởng những sáng kiến của nhân viên Ở cấp đơn vị kinh doanh, SC Johnson có các nhà quản lý chủng loại sản phẩm Mỗi một nhãn hiệu lại được quản lý bởi nhà quản lý nhãn hiệu, sau đó báo cáo trực tiếp với nhà quản lý chủng loại Công ty còn có các nhà quản lý sản phẩm theo thị trường để theo dõi nhu cầu hiệu quả hơn

 Các nguồn vật chất

Nhà xưởng máy móc:

Hệ thống dây chuyền sản xuất của SC Johnson đảm bảo tính hiệu quả bằng cách sản xuất sản phẩm theo dây chuyền, cải tiến để chi phí thấp hơn Tại mỗi nhà máy, SC Johnson tuân thủ hệ thống quản lý theo các tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9001, ISO 14001,… giúp tổ chức hiệu quả và tạo điều kiện thuận lợi cho sự cải tiến liên tục SC Johnson có nhiều cơ sở sản xuất trên khắp thế giới, quy mô lớn nhất là nhà máy Waxdale ở Racine, Wisconsin và nhà máy Bay City ở Michigan SC Johnson sở hữu trung tâm nghiên cứu côn trùng tư nhân lớn nhất thế giới để phòng ngừa các loại côn trùng và những bệnh dịch mà chúng có thể gây ra Công ty dẫn đầu liên minh cơ sở tại nhiều quốc gia nhằm đẩy mạnh việc tái chế các bình xịt, kết quả là hơn 5.600 trung tâm tái chế lon, bình xịt được thành lập

Tiếp cận các nguồn nguyên liệu:

Đông Phi là khu vực cung cấp hơn 70% sản lượng cây kim cúc phục vụ nhu cầu trên toàn thế giới Doanh thu từ kim cúc là nguồn sống chính của nhiều nông dân tại đây nhưng nền nông nghiệp trồng cây kim cúc lại kém phát triển do các vụ thu hoạch không hợp lý và các quy trình kinh doanh thiếu ổn định

Trong hơn 40 năm, SC Johnson đã mua cây kim cúc (py) từ Đông Phi, để sử dụng trong nhiều sản phẩm diệt côn trùng như Raid và Baygon vì thành phần trong các sản phẩm này được chiết xuất từ hoa kim cúc SC Johnson là một trong những người mua cây kim cúc lớn nhất thế giới Thông qua quan hệ đối tác giữa công ty với nông dân trồng cây kim cúc, SC Johnson hy vọng sẽ cải thiện được tính ổn định của các vụ thu hoạch cây kim cúc, mang đến thu nhập đáng kể cho nông dân, gia đình và cộng đồng của họ

Cây kim cúc cũng là một nguồn tài nguyên bền vững Để phù hợp với cam kết của

SC Johnson về tính bền vững với các nguồn tài nguyên trên trái đất, công ty muốn sử dụng nguyên liệu thực vật như cây kim cúc nếu nguồn cung cấp đầy đủ có thể tạo nguồn cung đáng tin cậy Sản xuất hoa khô đạt khoảng 300 tấn trong năm 2008, SC Johnson hy vọng tăng sản lượng lên 1.200 tấn trong năm 2010 tại Rwanda, để công ty có thể giới thiệu Raid và sản phẩm Baygon với công thức từ hoa kim cúc

Nhận xét:

• Đáng giá

Việc thu mua cây kim cúc từ Đông Phi mang lại cho công ty nhiều lợi ích Công ty có một nguồn cung nguyên liệu ổn định phục vụ hoạt động sản xuất, đảm bảo sản xuất liên tục, giảm thời gian chờ đợi không cần thiết

• Hiếm, khó bắt chước

Khả năng tiếp cận nguồn nguyên liệu của SC Johnson không phải là hiếm hoặc khó bắt chước vì mối quan hệ với nhà cung cấp cũng được nhiều công ty khác chú trọng Điểm nổi bật ở đây là SC Johnson đã giúp đỡ nông dân Đông Phi về nhiều mặt như hỗ trợ phát triển kinh tế, đào tạo kỹ năng quản lý,

 Các nguồn kỹ thuật

Hệ thống quản lý tài liệu Entropy:

SC Johnson đã sử dụng một phần mềm hệ thống trước khi cài đặt hệ thống Entropy, nhưng nó đã không còn các đáp ứng yêu cầu của họ Hệ thống cũ đã bị rớt liên tục, dẫn đến chi phí hỗ trợ kỹ thuật cao Hệ thống Entropy giống như một công cụ quản lý kinh doanh, giup cải thiện công việc của bộ phận chịu trách nhiệm về an toàn, sức khỏe và môi trường (Safety, Health and Environment - SHE), kiểm soát chất lượng tài liệu

Hệ thống Entropy đầy đủ được cài đặt tại SC Johnson vào tháng 8/2002 Một khi các

hệ thống Entropy có sẵn tại chỗ, chi phí được giảm bởi công ty không phải trả chi phí hỗ trợ cho hệ thống cũ như trước đó Bản chất dựa trên web của thông tin trong hệ thống Entropy hỗ trợ cho nhiều nhân viên và kiểm toán viên làm việc tại nhà Lợi ích của hệ thống Entropy là khả năng liên kết các kế hoạch hành động, thủ tục và tài liệu khác trong một hệ thống Ban đầu, Entropy được xem như là một hệ thống quản lý tài liệu, những