Quản trị chiến lược công ty aetna

GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì A. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1. Tổng quan công ty AETNA Được thành lập vào năm 1853, Aetna được biết đến là một công ty đáng tin cậy trong việc chăm sóc sức khỏe của Hòa Kỳ trong hơn 150 . Là một công ty năm trong top Fortune 100 của Mỹ và Fortune Global 500 , Aetna tạo được một danh mục đa dạng về các dịch vụ chăm sóc sức khỏe , phục vụ khoảng 37,2 triệu người với việc cung cấp thông tin và nguồn lực để giúp khách hàng đưa ra quyết định về sức khỏe tốt hơn là việc họ tự quyết định Aetna có mối quan hệ và hợp đồng với hơn 783.000 chuyên gia chăm sóc sức khỏe và các cơ sở tại Mỹ trên toàn thế giới cùng với hơn 800 bệnh viện giải quyết trực tiếp và cơ sở y tế. Thông tin cơ bản: - Thành lập : Năm 1953 - Trụ sở: Hartord, Connecticut, Hòa Kỳ - Sản phẩm chính: Kế hoạch chăm sóc sức khỏe - Các nhà quản trị cấp cao:  Mark Bertolini - Chủ tịch & Giám đốc điều hành  Meg McCarthy - Phó Chủ tịch và Trưởng phòng Thông tin  Joseph Zubretsky - Giám đốc tài chính - Người sáng lập: Eliphalet A. Bulkeley - Nhân viên: 33.300 ( tháng 12 năm 2011) - Slogan: turning promise into practice - Website: aetna.com 2. Lịch sử hình thành và các giai đoạn phát triển Năm 1853 công ty bảo hiểm Aetna thành lập Các giai đoạn phát triển 1. Giai đoạn từ 1861- 1890 :cung cấp hợp đồng nhân thọ và chiến dịch bành trướng + Năm 1861: Aetna bắt đầu cung cấp các hợp đồng bảo hiểm nhân thọ. Aetna ra mắt sản phẩm mới của mình với một nỗ lực quảng cáo tích cực, trong đó bao gồm tỷ lệ hoa hồng cao cho các đại lý. Với sự bùng nổ của cuộc nội chiến, nhiều công ty đang nghĩ đến việc tiết kiệm, Lớp : K29.QTR 1 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì không mở rộng .Nhưng sự tàn phá của chiến trường kết hợp với một nền kinh tế thịnh vượng trong thời chiến đã gây ra một sự đột biến trong hoạt động mua bảo hiểm nhân thọ. Khi chiến tranh kết thúc, Aetna là một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu của quốc gia. + Năm 1865: Thu nhập hàng năm đứng đầu $ 1 triệu. Năm 1864 Aetna gia tăng khối lượng kinh doanh của mình bằng 600% so với 1861 mức độ và đã tăng phí bảo hiểm thu nhập hàng năm chín lần. Tăng trưởng nhanh chóng này đã cho Aetna sự ổn định tài chính và nguồn lực cần thiết để đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt được ở Massachusetts và New York, và 1865 công ty được 2 nước này cho phép xâm nhập để thu hút các doanh nghiệp. Vào năm 1865, công ty trả cổ tức tiền mặt lớn, lần đầu tiên kể từ 1857, và kích thước của nó đã che khuất đi tổng cộng của tất cả các cổ tức trước đó. + Năm 1867: Aetna phát hành các khoản nợ cầm cố nông trai đầu tiên. + Năm 1868 ban hành chính sách có tên là “half-note”. Đây là công ty đầu tiên ban hành chính sách này và đã áp dụng làm thu được một lợi nhuận khá lớn. Chính sách này được hiểu như thế nào thì chúng tôi có trình bày khái quát trong phần cải tiến vượt trội của công ty + Năm 1872: Aetna có 27% tài sản của mình cho việc thế chấp trang trại. Từ đầu đó, công ty đã vươn lên trở thành một trong hai công ty quốc gia lớn nhất trong lĩnh vực thế chấp trang trại. Aetna di chuyển đến văn phòng nhà thứ ba của mình tại Main Street 670, Hartford. 2. Giai đoạn từ năm 1890- 1960: đa dạng hóa danh mục sản phẩm  Năm 1891: chuyển từ bảo hiểm một dòng sản phẩm “ bảo hiểm nhân thọ” sang bảo hiểm nhiều dòng “bảo hiểm y tế (1899) , bảo hiểm tai nạn(1891)), bảo hiểm pháp lý (1902), bảo hiểm ô tô (1907), bảo hiểm nhân thọ nhóm (1913) bảo hiểm nhóm gồm (tai nạn, khuyết tật, y tế, danh mục đầu tư)  Năm 1899 Aetna đã trở thành một trong những công ty bảo hiểm đầu tiên để thâm nhập vào lĩnh vực bảo hiểm y tế. Lớp : K29.QTR 2 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Năm 1902 Aetna đưa ra loại bảo hiểm tai nạn lao động nhằm hướng tới người sử  dụng lao động và bảo hiểm tập thể của công nhân Năm 1922-1925: đánh dấu một năm tăng trưởng , thay đổi chủ tịch làm tài sản của  Aetna đã tăng từ 25,7 triệu USD đến $ 207 triệu năm1879 và phí bảo hiểm thu nhập tăng hơn gấp hai mươi lần. Năm 1926-1932: khủng hoảng kinh tế toàn cầu, làm cho công ty thiệt hại rất lớn về  nhóm bảo hiểm tai nạn bảo hiểm trang trại, nhưng nhờ vào sức mạnh tài chính và công ty đã thực hiện khấu trừ thanh toán cổ tức cho cổ đông, cắt giảm lương -> Đã nói lên được giá trị truyền thông giữ nhân viên. Năm 1954 Aetna đơn đặt hàng máy tính đầu tiên mở ra kỉ nguyên mới đó là sử  dụng mới "bộ não điện tử” . Điều này sẽ trở thành nền tảng trách nhiệm của Aetna trong lĩnh vực phát triển sản phẩm dịch vụ 3. Giai đoạn từ năm 1960 đến 2009 : thâu tóm và mở rộng bên ngoài nước Mỹ  1960 Aetna mở rộng bên ngoài nước Mỹ, mua một công ty Canada , Công ty Bảo hiểm nhân thọ có tên là Excelsior. Năm 1968, họ đã dành sự quan tâm phần lớn vào bảo hiểm cộng đồng của người dân, ở Sydney , Úc . Năm 1981, họ đã mua 40% cổ phần trong hai công ty ở Chile, và ngay sau đó đầu tư vào các dự án ở Anh, Tây Ban Nha, Hồng Kông , Đài Loan , In-đô-nê-xi-a và Hàn Quốc .  Năm 1993, mở văn phòng đầu tiên tại Trung quốc -> đánh dấu một bước phát triển trong việc mở rộng ra bên ngoài nước Mỹ  Năm 1998: mở rộng sang Thái Lan về dịch vụ bảo hiểm  Năm 1998, Aetna mua lại công ty bảo hiểm y tế NYLCare với giá 1,05 tỷ USD, làm nó tăng thêm 2,2 triệu thành viên. Năm sau đó, họ đã mua Prudential HealthCare với $ 1 tỷ USD, trở thành nhà cung cấp lớn nhất về các lợi ích sức khỏe ở Mỹ, với hơn 21 triệu thành viên. Công ty đã chi hơn $ 20 triệu mà nó nhận được phí và phí bảo hiểm từ khách hàng để cải tạo hệ thống máy tính của mình, cho phép công ty để xác định và chấm dứt các tài khoản không mang lại lợi nhuận. Với thông tin mới này đã mở rộng về bảo hiểm, quản lý mới, và một sự thay đổi trong chiến lược, Aetna tăng đáng kể phí bảo hiểm trên tài Lớp : K29.QTR 3 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì khoản ít lợi nhuận. Trong vòng một vài năm, Aetna mất đi 8 triệu người được bảo hiểm do phí bảo hiểm mà khách hàng không đủ khả năng đóng.  Năm 2000- 2008: thu hẹp ở những thị trường thua lỗ, mở rộng ra các thị trường tiềm năng  2000 Aetna thuê John W. Rowe là Giám đốc điều hành và Chủ tịch điều hành. Rowe cắt giảm khoảng 6.000 việc làm và tăng phí bảo hiểm 16% mỗi năm. Ông cũng thu hẹp cơ sở của Aetna từ 19 triệu thành viên 13 triệu đồng bằng cách từ bỏ thị trường thua lỗ, trong đó có gần một nửa các quận trên toàn quốc, trong đó nó được cung cấp Medicare sản phẩm 2000 Aetna bán được dịch vụ tài chính và các doanh nghiệp quốc tế ING ( là một tổ chức tài chính toàn cầu cung cấp ngân hàng bán lẻ , ngân hàng trực tiếp , ngân hàng thương mại ,ngân hàng đầu tư , quản lý tài sản , và bảo hiểm dịch vụ với giá 7,7 tỷ USD, tách ra kinh doanh sức khỏe của cổ đông , do đó tập trung kinh doanh của mình như là một sức khỏe độc lập và nhóm lợi ích công ty. • Năm 2003 Aetna kỷ niệm kỷ niệm 150 năm của nó. Để đánh dấu cột mốc quan trọng, giám đốc điều hành Aetna rung chuông đóng cửa tại New York Stock Exchange  2006 John Rowe đã kết thúc 65 tháng của ông là Giám đốc điều hành và chủ tịch điều hành của Aetna, trong nhiệm kỳ của ông,  2007 Aetna mua lại kế hoạch điều hành của Schaller Anderson, báo hiệu một sự thúc đẩy vào việc kinh doanh ngày càng tăng của các hoạt động kế hoạch cho Medicaid vàChương Trình Bảo Hiểm Sức Khỏe Trẻ Em Nhà nước .  2008 Aetna bắt đầu cung cấp bảo hiểm y tế vật nuôi tại bang Alabama, District of Columbia, Idaho, Iowa, Montana, Bắc Dakota và Texas, và mở rộng cho tất cả 50 tiểu bang. Năm 2008 Aetna của doanh thu doanh thu hoạt động tăng 14% so với năm 2007 đến $ 31,6 tỷ USD.  Trong năm 2009, Aetna có lợi nhuận 1,3 tỷ USD và được xếp hạng thứ ba trong Fortune 500 Bảo hiểm và danh sách quản lý chăm sóc, sau khi UnitedHealth Group và WellPoint 4. Giai đoạn từ 2011 đến nay: tiếp tục thâu tóm và nâng cao vị thế của mình: Năm 2011 • Mark T. Bertolini trở thành chủ tịch, giám đốc điều hành và chủ tịch của Aetna Lớp : K29.QTR 4 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì • Aetna mua lại Medicity, một công ty công nghệ thông tin y tế ở thành phố Salt • Aetna mua lại Tập đoàn Y tế Prodigy, có trụ sở tại thành phố New York. Lake.  Aetna thực hiện nhiều hoạt động mua lại như vậy nhắm đến mục tiêu hướng Aetna trở thành một công ty cung cấp các dịch vụ lớn mạnh và làm cho doanh thu tăng cao khi các Aetna thu mua nhiều công ty khiến số lượng thành viên của nó tăng lên đáng kể  Ngoài ra, nó còn giữ lại được những giá trị của mình đó là nó lun tạo cho những nhân viên của mình điều kiện tốt với một sự nổ lực của nó khi bị khủng hoảng mà không hề sa thải nhân viên mà chỉ cắt giảm bớt lương của họ  Thêm vào đó, nó còn cam kết một khả năng tài chính lớn mạnh cũng như việc chịu trách nhiệm tới cùng đối với các thành viên của mình khi họ gặp rủ ro 3. Những thành tựu đạt được. a) Thành tựu công ty đạt được - Hiện nay Aetna được đánh giá là một trong những công ty bảo hiểm sức khỏe lớn nhất tại Hoa Kỳ, phục vụ gần 19 triệu thành viên trong năm 2009. - Vào năm 2003 thì Aetna kỷ niệm 150 năm thành lập, đây là một cột mốc quan trọng đánh dấu sự hùng mạnh của một tập đoàn bảo hiểm toàn cầu. Sự thành công của Aetna đã được chứng minh qua thời gian tồn tại và phát triển lâu dài mặc dù phải trãi qua rất nhiều cuộc khủng hoảng và đại khủng hoảng kinh tế toàn cầu. - Năm 2008 Aetna bắt đầu cung cấp bảo hiểm y tế vật nuôi tại bang Alabama, District of Columbia, Idaho, Iowa, Montana, Bắc Dakota và Texas, và mở rộng cho tất cả 50 tiểu bang. Năm 2008 Aetna của doanh thu doanh thu hoạt động tăng 14% so với năm 2007 đến $ 31,6 tỷ USD. - Năm 2009 là năm cả thế giới đang phải chống chọi với cuộc khủng hoảng kinh tế thì Aetna có lợi nhuận 1,3 tỷ USD và được xếp hạng thứ ba trong Fortune 500. Ít có công ty nào mà hoạt động kinh doanh trong giai đoạn năm 2009 mà có một mức lợi nhuận cao như vậy. Aetna đã và đang tiếp tục là tập đoàn bảo hiểm phát triển mạnh trên thế giới và sẽ tiếp tục tạo ra lợi nhuận cao mặc dù nền kinh tế toàn cầu có nhiều bất ổn như hiện nay. - Doanh thu năm 2011 là: 33.78 tỉ USD với thu nhập ròng là gần 1.99 tỉ USD. Tổng tài sản của Aetna hiện nay là 38.59 tỉ USD. b) Các giải thưởng nổi bật được công nhận: Lớp : K29.QTR 5 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì - Tháng 9 năm 2008 tổ chức BusinessWeek xếp hạng Aetna là công ty đứng thứ 48 về tiêu chí “ Địa điểm tốt nhất đê bắt đầu sự nghiệp” - Năm 2008, Aetna được xếp hạng 23 trên 100 công dân doanh nghiệp tốt nhất. Danh sách công nhận những nỗ lực của các tập đoàn trong tám yếu tố: biến đổi khí hậu, quan hệ nhân viên, môi trường, tài chính, quản trị, nhân quyền, vận động hành lang và hoạt động từ thiện. - Trong năm 2011 Aetna đã được tổ chức Kinh doanh Quốc gia về Y tế trao giải "Giải thưởng cho sự đổi mới trong việc giảm chênh lệch chăm sóc sức khỏe." Aetna là một trong sáu tổ chức được công nhận cho cam kết của họ về bình đẳng chủng tộc và dân tộc trong việc chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ xuất sắc cho lực lượng lao động đa văn hóa. - Năm 2011 Aetna lần thứ 2 (lần thứ 1 là năm 2008) hoàn thành sớm nhất chương trình y tế quốc gia - Aetna nhận được một giải thưởng hàng đầu trong đổi mới tiêu dùng năm 2012 của tổ chức TripleTree iAwards về chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân tiểu đường. - Aetna là 1 trong 4 tổ chức đã giành giải thưởng xuất sắc năm 2012 do Hiệp hội International Society for Pharmacoeconomics and Outcomes Research ( ISPOR) cho nghiên cứu đánh giá tác động của việc giảm thiểu các chi phí điều trị, thuốc men, chi phí ý tế đến kết quả sức khỏe. - Năm 2012, Aetna là một trong 8 tổ chức được công nhận bởi Sở Y tế cùng Hội đồng kinh doanh Nhà Trắng và Tập đoàn kinh doanh quốc gia về y tế, cam kết về cải thiện bình đẳng trong chăm sóc sức khỏe. - Hiện nay Aetna đang là tập đoàn xếp hạng thứ 89 trên 500 tập đoàn lớn nhất nước nước Mỹ 4. Kết luận a. Giá trị truyền thống: được tóm gọn trong một câu nói: care you need, your way nó có nghĩa là giúp đỡ mọi người đạt được: sức khỏe và kinh tế bởi sự cung cấp an toàn,hiệu quả chi phí , chăm sóc sức khỏe chất lượng cao và bảo vệ tài chính của khách hàng chống lại các rủi ro liên quan đến sức khỏe Toàn bộ nhân viên đã cống hiến hết mình vì 3 phương châm tạo ra sự khác biệt - Cư xử - chính trực Lớp : K29.QTR 6 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì - Tin tưởng và tôn trọng mọi người - Cung cao những sản phẩm và dịch vụ cao cấp với giá cả hợp lí b. Giá trị - đổi mới cảm hứng trong sản phẩm và dịch vụ - đưa cam kết của họ đạt suất sắc trong tất cả những gì họ làm c. Khả năng đặc biệt: - Tính toàn vẹn - Chất lượng dịch vụ và giá trị gia tăng - Xuất sắc và trách nhiệm - Sự cam kết đối với nhân viên B. PHÂN TÍCH SỨ MỆNH, VIỄN CẢNH 1. Sứ mệnh: a. Nguyên bản: - Bản đầy đủ: Aetna Mission & Values: Our company’s mission, values and goals are expressed through The Aetna Way. The Aetna Way, comprising the elements below, encompasses our shared sense of purpose and provides clarity as we pursue our operational and strategic goals: • Why We Exist: The Aetna Mission • What We Believe In: Our Values • What We’re Trying to Achieve • How We Run Our Business Why We Exist: The Aetna Mission Aetna is dedicated to helping people to achieve health and financial security by providing easy access to safe, cost-effective, high-quality health care and protecting their finances against health-related risks. Building on our 150-year heritage, Aetna will be a leader cooperating with doctors and hospitals, employers, patients, public officials and others to build a stronger, more effective health care system. What We Believe In: Our Values Lớp : K29.QTR 7 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì At Aetna, we put the people who use our services at the center of everything we do and live by a core set of values: • Integrity • Quality Service and Value • Excellence and Accountability • Employee Engagement What We’re Trying to Achieve We seek to achieve superior customer satisfaction through innovative products, comprehensive health and related benefits choices, effective service and easy-to-understand information. Our goals are: • To give individuals and families affordable coverage choices, helpful service and information so they get the financial protection and health care they need - from prevention through chronic and critical care. • To respect and work effectively with doctors and hospitals by establishing efficient processes and providing prompt claims payments and useful information that helps them provide safe, cost-effective, high-quality health care. • To provide employers advice, cost-effective benefits choices and programs that improve the health status and productivity of their work forces. • To partner with brokers and consultants through responsive service, timely information and attractive commissions so they may effectively advise employers on their benefits choices. • To offer employees an engaging and diverse work environment that permits them to satisfy their professional ambitions, take pride in their contributions and share in Aetna's success. • To be a leading corporate citizen, improving the quality of life in communities where we live and work. • To award shareholders a superior return on their investment in our company. How We Run Our Business Lớp : K29.QTR 8 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Based on our values, which guide our day-to-day activities, we adhere to specific business practices that help us fulfill our mission, reach our goals, and achieve profitable growth. • Plans: We build and monitor business plans, taking corrective actions on negative variances. • Products: We develop and accurately price innovative products. • Networks: We develop and manage networks of doctors and hospitals to support multiple product and funding choices. • Access to Care: We provide our members access to cost-effective high-quality health care while accurately predicating and managing medical costs. • Claims and Billing: We achieve timely and accurate claims payments and premium billing and collection. • Productivity: We pursue continuous productive and process improvement. • Service: We work together effectively cross the organization to give our customers quality service. • Information: We provide objective information to help our members make informed decisions about heir financial and health care needs. • Integrity: Achieve financial and operational integrity through clear, prompt and reliable information that accurately reflects our financial and operational performance. • Rewards: We appreciate effort but we recognize and reward employees for achieving business results. • Satisfaction: We deliver superior customer satisfaction. Dịch là: Sứ mệnh và các giá trị của Aetna: Nhiệm vụ, giá trị và mục tiêu của công ty chúng tôi được thể hiện thông qua hướng đi Aetna. Hướng đi aetna, bao gồm chia sẽ ý ngĩa của chúng tôi về mục đích và cung cấp rõ ràng khi chúng tôi theo đuổi các mục tiêu hoạt động và chiến lược của chúng tôi: • Tại sao chúng ta tồn tại: sứ mệnh aetna • những tin tưởng trong chúng tôi: Giá trị của chúng tôi • những gì chúng tôi đang cố gắng để đạt được • Cách chúng tôi điều khiển hoạt động kinh doanh Lớp : K29.QTR 9 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Tại sao chúng ta tồn tại: Aetna được dành để giúp đỡ mọi người đạt được sức khỏe và an ninh tài chính bằng cách cung cấp tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe dễ dàng,an toàn, hiệu quả chi phí, chăm sóc sức khỏe chất lượng cao và bảo vệ tài chính của họ chống lại các rủi ro liên quan đến sức khỏe. Xây dựng trên di sản 150 năm của chúng tôi, Aetna sẽ là một nhà lãnh đạo hợp tác với các bác sĩ và bệnh viện, người sử dụng lao động, bệnh nhân, viên chức và những người khác để xây dựng một hệ thống mạnh hơn và chăm sóc sức khỏe hiệu quả hơn ở Hoa kỳ. Những tin tưởng trong chúng tôi: Giá trị của chúng tôi Tại Aetna, chúng tôi đặt những người sử dụng dịch vụ của chúng tôi ở trung tâm của tất cả mọi thứ chúng tôi làm và sống bởi một tập hợp các giá trị cốt lõi: • Sự chính trực • Chất lượng dịch vụ và giá trị gia tăng • Xuất sắc và trách nhiệm • Sự tham gia của nhân viên. Những gì chúng tôi đang cố gắng để đạt được: Chúng tôi cố gắng để đạt được sự hài lòng của khách hàng tốt hơn thông qua các sản phẩm sáng tạo, sức khỏe toàn diện và sự lựa chọn liên quan đến lợi ích, dịch vụ hiệu quả và dễ dàng để hiểu thông tin. Mục tiêu của chúng tôi là: • Để cung cấp cho các cá nhân và gia đình lựa chọn bảo hiểm giá cả phải chăng, dịch vụ hữu ích và thông tin để họ được bảo vệ tài chính và chăm sóc y tế mà họ cần từ phòng ngừa đến chăm sóc mãn tính và nguy kịch. • Tôn trọng và làm việc hiệu quả với các bác sĩ và bệnh viện bằng cách thiết lập các quy trình hiệu quả và cung cấp số tiền thanh toán nhanh chóng và các thông tin hữu ích giúp họ cung cấp an toàn,hiệu quả chi phí, chăm sóc sức khỏe chất lượng cao. • Để cung cấp cho người sử dụng lao động lời khuyên, lựa chọn lợi ích hiệu quả về chi phí và các chương trình cải thiện tình trạng sức khỏe và năng suất của lực lượng lao động của họ. Lớp : K29.QTR 10 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì • hợp tác với các nhà môi giới và bác sĩ tư vấn thông qua các dịch vụ đáp ứng, thông tin kịp thời và hoa hồng hấp dẫn để họ có thể tư vấn cho người sử dụng lao động về lựa chọn lợi ích của họ có hiệu quả. • Để cung cấp cho nhân viên một môi trường làm việc hấp dẫn và đa dạng để đáp ứng mong muốn về nghề nghiệp của họ, tự hào về những đóng góp và tham gia của họ trong sự thành công của Aetna. • Để trở thành một tập thể công dân hàng đầu, cải thiện chất lượng cuộc sống trong cộng đồng nơi chúng tôi sống và làm việc. • Tăng giá trị cổ tức của các cổ đông trên vốn đầu tư của họ vào công ty của chúng tôi. Cách chúng tôi điều khiển hoạt động kinh doanh: Dựa trên giá trị của chúng tôi,chỉ đạo các hoạt động ngày qua ngày của chúng tôi, chúng tôi tuân thủ hoạt động kinh doanh cụ thể giúp chúng tôi hoàn thành nhiệm vụ của mình, đạt được các mục tiêu đề ra, và đạt được tăng trưởng lợi nhuận. • Kế hoạch: Chúng tôi xây dựng và giám sát kế hoạch kinh doanh, hành động khắc phục các hành vi tiêu cực. • Sản phẩm: Chúng tôi phát triển và định giá xác đáng sản phẩm sáng tạo. • Mạng lưới: Chúng tôi phát triển và quản lý mạng lưới của các bác sĩ và bệnh viện để hỗ trợ nhiều sự lựa chọn sản phẩm và tài trợ. • Tiếp cận với các dịch vụ chăm sóc: Chúng tôi cung cấp cho các thành viên của chúng tôi tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao, hiệu quả chi phí,dự đoáng được các chi phí chăm sóc sức khỏe trong tương lai • Khiếu nại và Thanh toán: Chúng tôi tuyên bố kịp thời và chính xác số tiền bồi thường đạt được và chi phí bảo hiểm. • Năng suất: Chúng tôi liên tục cải tiến sản xuất và quá trình. • Dịch vụ: Chúng tôi làm việc với nhau một cách hiệu quả thông qua các tổ chức để cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng chúng tôi. • Thông tin: Chúng tôi cung cấp thông tin khách quan để giúp các thành viên của chúng tôi đưa ra quyết định về người thừa kế tài chính và nhu cầu chăm sóc y tế. Lớp : K29.QTR 11 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì • Tính liêm chính: Đạt được tính liêm chính trong tài chính và hoạt động thông qua các thông tin rõ ràng, nhanh chóng và đáng tin cậy phản ánh chính xác hiệu suất tài chính và hoạt động của chúng tôi. • Phần thưởng: Chúng tôi đánh giá cao sự cố gắng nhưng chúng tôi công nhận và thưởng cho nhân viên để đạt được kết quả kinh doanh. • Hài lòng: Chúng tôi đem lại sự hài lòng của khách hàng tốt hơn. - Bản tóm tắt: Nguyên bản: “Aetna is dedicated to helping people achieve health and financial security by providing easy access to safe, cost-effective, high-quality health care and protecting their finances against health-related risks. Building on our 150-year heritage, Aetna will be a leader cooperating with doctors and hospitals, employers, patients, public officials and others to build a stronger, more effective health care system. Dịch là:: “Aetna được dành để giúp đỡ mọi người đạt được sức khỏe và an ninh tài chính bằng cách cung cấp tiếp cận dịch vụ chăm sóc dễ dàng,an toàn, hiệu quả chi phí, chăm sóc sức khỏe chất lượng cao và bảo vệ tài chính của họ chống lại các rủi ro liên quan đến sức khỏe. Xây dựng trên di sản 150 năm của chúng tôi, Aetna sẽ là một nhà lãnh đạo hợp tác với các bác sĩ và bệnh viện, người sử dụng lao động, bệnh nhân, viên chức và những người khác để xây dựng một hệ thống mạnh hơn và chăm sóc sức khỏe hiệu quả hơn ở Hoa kỳ”. b. Phân tích: b1. Định nghĩa kinh doanh: Hoạt động kinh doanh của Aetna định hướng vào khách hàng. Aetna cung cấp một loạt các sản phẩm bảo hiểm truyền thống về chăm sóc sức khỏe và các dịch vụ liên quan cho tất cả các cá nhân, tổ chức có nhu cầu. Ai sẽ được thỏa mãn: khách hàng chúng tôi bao gồm các nhóm người sử dụng lao động, cá nhân, sinh viên đại học, công nhân làm việc bán thời gian và theo giờ, kế hoạch y tế, đơn vị chính quyền, kế hoạch bảo trợ chính phủ , các nhóm lao động và người nước ngoài. Sẽ thỏa mãn điều gì: Aetna được dành để giúp đỡ mọi người đạt được sức khỏe và an ninh tài chính. Lớp : K29.QTR 12 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Cách thức thỏa mãn nhu cầu khách hàng: chúng tôi giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ chăm sóc dễ dàng,an toàn, hiệu quả chi phí, chăm sóc sức khỏe chất lượng cao và bảo vệ tài chính của họ chống lại các rủi ro liên quan đến sức khỏe : - Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm chất lượng với mức giá phải chăng. -Cung cấp thông tin khách quan để giúp các thành viên của chúng tôi đưa ra quyết định về người thừa kế tài chính và nhu cầu chăm sóc y tế. - Cung cấp hệ thống các dịch vụ khách hàng nhằm chăm sóc khách hàng tốt hơn. -Chúng tôi phát triển và quản lý mạng lưới của các bác sĩ và bệnh viện để hỗ trợ nhiều sự lựa chọn sản phẩm và tài trợ. - Không ngừng cải tiến và thay đổi sản phẩm, dịch vụ, cung cấp danh mục sản phẩm đa dạng đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. b2. Tham vọng của công ty: Aetna sẽ là một nhà lãnh đạo trong ngành bảo hiểm ở Hoa Kỳ. Aetna hợp tác với các bác sĩ và bệnh viện, người sử dụng lao động, bệnh nhân, viên chức và những người khác để xây dựng một hệ thống chăm sóc sức khỏe mạnh hơn và hiệu quả hơn ở Hoa kỳ. b3. Các giá trị cam kết: • Giá trị của chúng tôi: Các giá trị của công ty khẳng định rõ ràng cách thức các nhà quản trị dự định tự kiểm soát,cách thức tiến hành kinh doanh và những đặc tính muốn tạo dựng cho tổ chức. Tại Aetna, chúng tôi đặt những người sử dụng dịch vụ của chúng tôi ở trung tâm của tất cả mọi thứ chúng tôi làm. Các giá trị mà Aflac muốn tạo dựng: • Liêm chính: Đạt được tính liêm chính trong tài chính và hoạt động thông qua các thông tin rõ ràng, nhanh chóng và đáng tin cậy phản ánh chính xác hiệu suất tài chính và hoạt động của chúng tôi. • Chất lượng dịch vụ và giá trị gia tăng: Chúng tôi cố gắng đem lại dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho khách hàng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, gia tăng giá trị cổ tức cho các cổ đông của công ty. Lớp : K29.QTR 13 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì • Xuất sắc và trách nhiệm: chúng tôi cố gắng cung cấp chất lượng và giá trị cao nhất có thể thông qua các giải pháp đơn giản dễ dàng và thích đáng. Hành động có trách nhiệm với cộng đồng và môi trường. • Tham gia của nhân viên: Chúng tôi xây dựng và giám sát kế hoạch kinh doanh, hành động khắc phục các hành vi tiêu cực.Khuyến khích nhân viên tham gia tích cực và cam kết với các hoạt động của công ty. • Các cam kết: Cam kết với cộng đồng:  Chất lượng cuộc sống trong cộng đồng sẽ được cải thiện bằng cách bảo vệ thu nhập và chống lại mất mát tài sản.  Làm cho trái đất chúng ta trở thành một nơi tốt hơn trong khả năng của mình với các chính sách bảo hiểm phục vụ cho cộng đồng, những hoạt động tình nguyện, từ thiện và quản lý tốt môi trường.  Chúng tôi sẽ xây dựng hệ thống chăm sóc sức khỏe tốt hơn và hiệu quả hơn ở Hoa kỳ. Cam kết với nhân viên: - Luôn tạo ra cho nhân viên một môi trường làm việc làm hấp dẫn và linh động ,đáp ứng mong muốn nâng cao trình độ và chuyên nghiệp của nhân viên. - Công Làm việc trong môi trường công bằng,chúng tôi ghi nhận các đóng góp của nhân viên, công nhận và thưởng cho nhân viên đạt kết quả cao trong kinh doanh. - Nhân viên sẽ tự hào về những đóng góp và tham gia của họ trong sự thành công của Aetna. Cam kết với khách hàng: Để cung cấp cho các cá nhân và gia đình lựa chọn bảo hiểm giá cả phải chăng, dịch vụ hữu ích và thông tin để họ được bảo vệ tài chính và chăm sóc y tế mà họ cần từ phòng ngừa đến chăm sóc mãn tính và nguy kịch. - Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng ở mức giá thấp - Sử dụng công nghệ tốt nhất để bảo hiểm của chúng tôi phục vụ ngày càng tốt hơn. - Cung cấp hệ thống các dịch vụ khách hàng nhằm chăm sóc khách hàng tốt hơn - Không ngừng cải tiến và thay đổi sản phẩm, dịch vụ đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Lớp : K29.QTR 14 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Cam kết với cổ đông Luôn cố gắng nâng cao lợi ích của cổ đông,gia tăng giá trị cổ tức của các cổ đông trên vốn đầu tư của họ vào công ty của chúng tôi. 2. Viễn cảnh: “We strive to be the industry leader in the diverse marketplace by including the best ideas and perspectives available. This in turn enables Aetna to develop the most relevant solutions for each of our markets to deliver best-in-class service to customers because we want them to be comfortable when doing business with us. We will be a leader cooperating with doctors and hospitals, employers, patients, public officials and others to build a stronger, more effective health care system.” Dịch là: Chúng tôi phấn đấu trở thành nhà dẫn đạo ngành trong thị trường đa dạng bằng cách đưa vào những ý tưởng và quan điểm tốt nhất sẵn có. Điều này lần lượt cho phép Aetna phát triển các giải pháp phù hợp nhất cho mỗi thị trường của chúng tôi để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ bảo hiểm tốt nhất, làm cho họ được thoải mái khi làm việc với chúng tôi. Chúng tôi sẽ là một nhà lãnh đạo hợp tác với các bác sỹ và bệnh viện, người sử dụng lao động, bệnh nhân, viên chức và những đối tượng khác để xây dựng một hệ thống chăm sóc sức khỏe mạnh mẽ và hiệu quả hơn. a. Tư tưởng cốt lõi: Xác định đặc tính lâu dài của Aetna, bao gồm hai phần phân biệt, giá trị cốt lõi và mục đích cốt lõi. Giá trị cốt lõi: không phải cho sự biện hộ bên ngoài mà chúng có giá trị và tầm quan trọng bên trong tổ chức. Đối với Aetna thì giá trị cốt lõi nằm ở cam kết chất lượng phục vụ. với bề dày 150 năm, Aetna luôn có “những ý tưởng và quan điểm tốt nhất sẵn có” để đưa vào kinh doanh nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ và “phát triển các giải pháp phù hợp nhất cho mỗi thị trường của chúng tôi”. Mục đích cốt lõi: là lý do để tổ chức tồn tại, bản thân nó không tự thay đổi mà nó lại thôi thúc sự thay đổi. Mục đích cốt lõi không bao giờ trở thành sự thực hoàn toàn, song tổ chức luôn thúc đẩy thay đổi và tiến bộ. Đối với Aetna thì mục đích cốt lõi là “cung cấp cho khách hàng những dịch vụ bảo hiểm tốt nhất trong ngành vì chúng tôi muốn họ có được sự thoải mái khi làm việc với chúng tôi”. Aetna luôn phấn đấu hết mình để đưa đến cho khách hàng những giá trị tốt nhất vượt trên các đối thủ của mình. Lớp : K29.QTR 15 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm b. Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Hình dung tương lai: “Chúng tôi sẽ là một nhà lãnh đạo hợp tác với các bác sỹ và bệnh viện, người sử dụng lao động, bệnh nhân, viên chức và những đối tượng khác để xây dựng một hệ thống chăm sóc sức khỏe mạnh mẽ và hiệu quả hơn.” Aetna vẫn đang trong quá trình hiện thực hóa hình dung đó và nếu như quá trình này kết thúc, cũng là lúc đạt được mục tiêu và chuyển sang hình dung mới, Aetna sẽ nắm trong tay những sự liên kết hữu cơ chặt chẽ và hiệu quả với các tổ chức trên khắp nước Mỹ và thế giới, tạo ra những môi trường làm việc được bảo hiểm một cách tối đa. C. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI I. Môi trường toàn cầu Xét trên môi trường toàn cầu, thì hiện nay mỗi người dân đang ngày càng quan tâm hơn đến tình trạng sức khỏe của mình. Đặc biệt ở các nước phát triển và các nước có mức thu nhập trung bình thì việc chăm sóc sức khỏe định kỳ, cũng như nhu cầu bảo hiểm sức khỏe dường như rất rộng rãi. Lớp : K29.QTR 16 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Trên đây là sơ đồ chi phí y tế trung bình của mỗi người dân trong một năm ở các nước phát triển. Chúng ta có thể thấy được, chi phí dành cho bảo hiểm của các nước phát triển là khá cao trong đó cao nhất là nước Mỹ với chi phí là 6567 USD/ năm. Toàn cầu hóa mang lại rào cản thương mại quốc tế giảm đi đáng kể so với những năm gần đây. Nhiều hiệp ước chung về thuế quan và mậu dịch đã được ký kết và đặt biệt đã có rất nhiều nước cùng tham gia vào tổ chức thương mại thế giới WTO. Đi kèm với nó là xu hướng là hướng ra bên ngoài để tiến hành liên doanh, liên kết, nhượng quyền, góp vốn...để không ngừng mở rộng ,tiếp cận những thị trường mới và giúp giải quyết vấn đề về khan hiếm nguồn lực, đặc biệt là nguồn lao động. Quá trình toàn cầu hóa diễn ra ngày càng nhanh, và cũng ngày càng có nhiều vấn đề toàn cầu xuất hiện ảnh hưởng không nhỏ đến các ngành kinh doanh. Nhiều vấn đề toàn cầu nổi lên như ô nhiễm môi trường, dịch bệnh, khủng bố, khủng hoảng tài chính thế giới, sự giao lưu ngày càng nhiều hơn giữa các nền văn hóa trên thế giới. Thế giới không ngừng có những biến động qua từng ngày ,điều đó đã tác động rất nhiều đến tình hình kinh tế thế giới nói chung cũng như từng doanh nghiệp nói riêng. Trong giai đoạn từ năm 2000 đến nay sự ảnh hưởng của môi trường dưới đây đã tác động không nhỏ đến tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp . KẾT LUẬN - Thuận lợi: Gia nhập thị trường toàn cầu là cơ hội để các công ty sát nhập với nhau để chiếm lĩnh thị trường rộng lớn Việc này tác động không nhỏ đến sự mở rộng, lớn mạnh của ngành bảo hiểm, đặc biệt là các công ty bảo hiểm lớn, xuyên quốc gia. Tình hình các loại bệnh dịch lây lan trên phạm vi toàn thế giới khiến cho các nước phải bỏ ra rất nhiều tiền để mua thuốc điều trị và ngăn chặn dịch bệnh lây lan, điều này tạo ra cho công ty một cơ hội mới, đó là cung cấp những loại thuốc và thiết bị hỗ trợ trong điều trị bệnh nhân mắc bệnh. - Khó khăn: Công ty phải cạnh tranh quyết liệt hơn với các công ty trong ngành, thị trường không còn bị bó hẹp trong một quốc gia và là đa quốc gia nên đối thủ cạch tranh trong ngày ngày càng nhiều. Rủi ro gặp phải của công ty sẽ cao ở các thị trường dễ xảy ra biến động chính trị, tôn giáo, khủng bố… Lớp : K29.QTR 17 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm II. Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Môi trường vĩ mô 1. Môi trường kinh tế a. Tăng trưởng kinh tế Trong giai đoạn từ năm 1995 đến năm 2005, nước Mỹ đóng góp trực tiếp vào một phần ba mức độ tăng trưởng của nền kinh tế toàn cầu. Sau đợt suy thoái nhẹ từ tháng 3 đến tháng 11 năm 2001, kinh tế Mỹ bắt đầu tăng trưởng với tốc độ trung bình là 2,9% trong giai đoạn từ 2002 đến 2006. Vào năm 2008 nền kinh tế Mỹ xảy ra một cuộc khủng hoảng tài chính mà sau đó nó đã lan ra thành khủng hoảng kinh tế toàn cầu mà tới bây giờ vẫn chưa thể nói là kết thúc. Tỉ lệ tăng trưởng kinh tế của Mỹ vào tháng 7/2009 là -1,8%. Bộ Thương mại Mỹ cuối tuần qua công bố báo cáo cho biết, trong quý 2/2010, tăng trưởng kinh tế của Mỹ đã giảm xuống 1,6% so với mức 3,7% trong quý 1. Trong năm 2009, tốc độ tăng trưởng kinh tế của Mỹ đã bật thêm 2,4%, song các chuyên gia lại nhận định năm nay nền kinh tế nước này sẽ chỉ tăng thêm 2,9%. Đây là cuộc khủng hoảng tín dụng hay khủng hoảng “phi vật chất” rất lớn, Có những ngày, những tuần, hàng loạt ngân hàng tuyên bố phá sản, bị mua lại hoặc bị kiểm soát đặc biệt. Thế giới đã thực sự chao đảo, nghiêng ngả bởi làn sóng sụp đổ. Trong khoảng 15.000 tỷ USD sản phẩm quốc nội của Mỹ thì gần 80% do lĩnh vực kinh tế dịch vụ mang lại, công nghiệp còn 15% và thấp nhất đó là nông nghiệp chiếm chưa đến 5% GDP nên chính vì vậy lĩnh vực tài chính - ngân hàng là khâu bị tổn thương nhất trong khủng khoảng kinh tế. Một Lớp : K29.QTR 18 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì số công ty bảo hiểm cũng bị ảnh hưởng nghiêm trọng với đỉnh điểm là Cục dự trữ liên bang Mỹ (FED) phải quyết định dốc 85 tỷ USD cho việc tiếp quản tập đoàn bảo hiểm lớn nhất nước này là American International Group AIG thoát khỏi nguy cơ phá sản. Nền kinh tế Mỹ những năm trước đây tăng trưởng ở mức vừa phải, nhưng hiện nay đang suy giảm do cuộc khủng hoảng , tuy đang phục hồi nhưng rất chậm. Điều này tạo ra ảnh hưởng không tốt trong việc mua bảo hiểm y tế của người Mỹ. Trong một cuộc suy thoái kinh tế đặc trưng bởi tỷ lệ thất nghiệp cao hơn, thu nhập gia đình thấp, thấp hơn thu nhập doanh nghiệp, đầu tư kinh doanh thấp hơn và chi tiêu tiêu dùng thấp hơn, nhu cầu cho các sản phẩm tài chính và bảo hiểm có thể ảnh hưởng bất lợi. KẾT LUẬN - Cơ hội: Cơ hội để thâu tóm và mua lại các công ty bảo hiểm nhỏ hơn đang gặp khó - khăn Đe dọa: Điều này ảnh hưởng bất lợi có thể được đặc biệt quan trọng cho các công ty phân phối sản phẩm bảo hiểm bổ sung, tùy ý chủ yếu thông qua nơi làm việc trong trường hợp điều kiện kinh tế dẫn đến giảm số lượng nhân viên mới. Thay đổi bất lợi trong nền kinh tế có khả năng có thể dẫn khách hàng ít có khuynh hướng mua bảo hiểm bổ sung hoặc quyết định hủy bỏ hoặc sửa đổi phạm vi bảo hiểm hiện có, xấu có thể ảnh hưởng đến doanh thu phí bảo hiểm của chúng tôi, kết quả hoạt động và điều kiện tài chính b. Lạm phát Lạm phát là sự tăng lên theo thời gian của mức giá chung của nền kinh tế. Trong một nền kinh tế, lạm phát là sự mất giá trị thị trường hay giảm sức mua của đồng tiền. Lạm phát của Mỹ trong giai đoạn từ 1995 đến 2011 xảy ra nhiều biến động. Lớp : K29.QTR 19 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Trong năm 2008 thì lạm phát của Mỹ là trên 4% nhưng năm 2009 đã xảy ra lạm phát của Mỹ đã bất ngờ giảm xuống mức kỷ lục, cao nhất là -2% rồi sau đó tăng trở lại ở các năm tiếp theo. KẾT LUẬN - Đe dọa: Tỷ lệ lạm phát ở Mỹ có xu hướng thay đổi nhiều vì thế nền kinh tế của mỹ tương đối bất ổn, rủi ro lớn hơn, tạo nên những thách thức trong hoạt động kinh doanh. Sự mất ổn định của lạm phát sẽ gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc đưa ra các gói dịch vụ bảo hiểm. Khi nền kinh tế lạm phát, chi phí cho việc khám chữa bệnh của người dân sẽ tăng lên, điều này ảnh hướng xấu đến doanh nghiệp vì phải tăng chi phí bảo hiểm c. Lãi suất Trong những năm qua, nền kinh tế Mỹ cũng chứng kiến sự biến động của lãi suất tiền gửi theo chu kỳ tăng trưởng của kinh tế, cứ khoảng 5-6 năm lại bước vào suy thoái. Cuộc suy thoái lần trước của kinh tế Mỹ rơi vào năm 2001 và thời kỳ tăng trưởng cũng đã kéo dài được 5-6 năm sau đó rơi vào cuộc đại suy thoái năm 2008. Để kích thích kinh tế và chống suy thoái, Mỹ áp dụng chính sách lãi suất thấp . Cục Dự trữ Liên bang Mỹ (FED) đã 11 lần liên tục giảm lãi suất trong khoảng thời gian tháng 8/2006 đến tháng 3/2008 từ 6,75% xuống 1% và duy trì mức lãi suất thấp tiếp tục đến năm 2010. Lớp : K29.QTR 20 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Mức lãi suất ở thị trường Mỹ trong những năm gần đây rất thấp, đặc biệt Cục dự trữ Liên bang sẽ buộc phải duy trì mức lãi suất gần 0% chí ít đến cuối quý tư năm 2009. KẾT LUẬN - Cơ hội: Việc giảm lãi suất giúp cho doanh nghiệp tiếp cận với nguồn vốn chi phí thấp hơn, hoạt động sản xuất kinh doanh được đẩy mạnh, từ đó thúc đẩy nền kinh - tế phục hồi, tạo hiệu ứng tích cực cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Đe dọa: Lãi suất thấp có thể được dự kiến sẽ gây áp lực lên lợi nhuận đầu tư bởi vì các công ty bảo hiểm là những công ty hoạt động trên lĩnh vực tài chính. Lợi nhuận các doanh nghiệp một phần lớn đến từ hoạt động tiền gửi. 2. Môi trường công nghệ Hiện nay công nghệ y sinh đang phát triển được áp dụng nhiều vào y tế, nó ảnh hưởng nhiều đến sự phát triển và thay đổi của ngành. Công nghệ y được ứng dụng để cập nhật kiến thức mới và tìm hiểu các hệ thống cơ thể sống thông qua nghiên cứ ứng dụng, thực nghiệm, các kỹ thuật phân tích… Sau đó, sử dụng các kiến thức về kĩ thuật, y học, sinh học để nghiên cứ phát triển những thiết bị, công cụ, các hệ thống y học để cải tiến hoặc đưa ra các giải pháp phân tích, chẩn đoán và điều trị bệnh hiệu quả hơn, chính xác hơn và an toàn hơn. Sáng chế ra nhiều máy móc hiện đại hơn, chất lượng hơn, có nhiều tính năng chữa trị cho mọi người nhiều hơn Công nghệ hóa chất tăng chất lượng, các sáng chế và phát minh các loại hóa độc dược, vì thế bệnh tật cũng nảy sinh nhiều. Bắt buộc công nghệ y tế tăng theo, sản xuất các sản phẩm thuốc chữa được bệnh nặng và nhẹ. Lớp : K29.QTR 21 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Công nghệ bao bì, công nghệ sản xuất các loại thuốc, công nghệ sản xuất máy móc thiết bị y tế cũng tăng lên. Giống như tất cả các lĩnh vực khác, lĩnh vực bảo hiểm cũng đã chứng kiến một sự tấn công dữ dội của công nghệ. Các công ty có thể thiết lập không chỉ không cần giấy tờ nhưng người dân ít ngành mà có thể xử lý toàn bộ hoạt động bảo hiểm. Doanh nghiệp bảo hiểm hiện đang hướng đến khái niệm mới và đa dạng trong công nghệ cung cấp cho một lợi thế đáng kể cho các công ty phần mềm. Nhiều cơ quan bảo hiểm bằng cách sử dụng công nghệ để mở rộng hoạt động kinh doanh của họ và tăng hiệu quả cũng cho thấy một sự tăng trưởng kinh doanh đáng chú ý. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã cải thiện công tác quản lý, kiểm soát chặt chẽ công việc kinh doanh hay kinh doanh qua mạng, quan hệ với đối tác, các công ty con ở nhiều khu vực. Việc tiếp xúc, tìm kiếm, quảng bá hình ảnh các loại sản phẩm và gia tăng cơ hội mọi người biết đến công ty nhiều hơn. KẾT LUẬN - Cơ hội: Năm bắt và ứng dụng các công nghệ tiên tiến nhằm gia tăng giá trị của sản phẩm, gia tăng lợi thế cạnh tranh, cung ứng nhu cầu khách hàng bằng nhiều sản phẩm và dịch vụ tốt hơn. - Đe dọa : Nếu không ứng dụng công nghệ kịp thời để sản xuất đáp ứng nhu cầu thị trường thì sẽ bị tụt hậu so với các đối thủ khác. 3. Môi trường văn hóa xã hội Ý thức về nhu cầu chăm sóc sức khỏe tăng cao Một trong những dịch chuyển xã hội phổ biến từ những năm 1980 đến nay tại Mỹ là khuynh hướng ý thức hơn về sức khoẻ. Ở Mỹ, do việc chuộng các loại thức ăn nhanh nên tỉ lệ người béo phì rất cao, điều này dẫn đến yêu cầu về việc chăm sóc sức khỏe của họ cũng rất được chú trọng. Ngoài ra nhịp độ nền kinh tế Mỹ quá nhanh đã làm cho nhịp sống con người càng tất bật hơn, người Mỹ hầu như luôn phải đối mặt với rất nhiều những áp lực trong cuộc sống. Chính những áp lực đó đã làm cho sức khỏe của họ luôn trong trạng thái báo động, và họ cần đến những tổ chức, những cơ sở y tế có thể thỏa mãn cao nhất nhu cầu về chăm sóc sức khỏe cho họ. KẾT LUẬN Lớp : K29.QTR 22 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Cơ hội: Việc ý thức về nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng của người dân Mỹ chính là một cơ hội cho các doanh nghiệp trong ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe thâm nhập vào các thị trường mới và mở rộng thị trường của mình. Đe dọa: Nhu cầu càng cao, càng đa dạng thì yêu cầu về sản phẩm và chất lượng cung cấp càng hoàn hảo hơn trước. Điều này luôn đặt các doanh nghiệp trong ngành chăm sóc sức khỏe phải quan tâm hơn đến sản phẩm dịch vụ của mình, và phải liên tục cập nhật và cải tiến những công nghệ mới nhằm đáp ứng tốt hơn cho việc cải thiện chất lượng sức khỏe con người. Văn hoá mạng phát triển Theo nghiên cứu của hãng Harris Interactive, lượng người sử dụng Internet tại Mỹ không ngừng tăng lên qua các năm. Và theo nghiên cứu của hãng eMarketer.com, dự đoán lượng người sử dụng Internet tại Mỹ vẫn tiếp tục tăng cho đến năm 2013. Trong một cuộc thăm dò của Pew Internet và American Life Project vào năm 2000, hãng cho biết có 41% dân sống tại nông thôn truy cập mạng, so với 51% ở thành thị và 55% ở vùng ven đô. Và đến giữa tháng 3 đến tháng 8/2003 kết quả là 52% nông dân nước này cho biết họ thường xuyên lướt web, so với 67% người thành phố và 66% dân sống ở ngoại ô. KẾT LUẬN - Cơ hội: Với những đặc tính ưu việt của mình, Internet đã trở thành công cụ hữu hiệu giúp cho khách hàng tìm kiếm thông tin về các dịch vụ tư vấn chăm sóc sức khỏe, các nhà phân phối dược phẩm, các trang thiết bị, vật tư y tế… Từ đó họ có thể lựa chọn cho mình cơ sở chăm sóc sức khỏe tốt nhất. Theo Tổ chức Phát triển và hợp tác kinh tế (OECD), nếu việc mua bán được thực hiện qua Internet thì sẽ tiết kiệm được 10-50% chi phí mua sắm và 50-96% thời gian. Vì vậy mà có thể nói các trang web chăm sóc sức khỏe dài hạn, các dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến… ra đời rất phù hợp với nhu cầu, thời đại và sự phát triển của công nghệ ngày nay. Và lợi thế cạnh tranh trong ngành sẽ thuộc về những doanh nghiệp với các dịch vụ qua mạng nhanh, rẻ, tiện lợi. Lớp : K29.QTR 23 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm - Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Đe dọa: Ở những thị trường lớn như Mỹ, việc cung cấp nhiều thông tin trên mạng cho khách hàng đã trở nên rất phổ biến và hữu dụng. Ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe cũng cần rất nhiều đến sự hỗ trợ của công nghệ thông tin, vì vậy xu hướng cạnh tranh qua mạng là một thách thức đối với những công ty kém về công nghệ trong ngành. 4. Môi trường nhân khẩu học • Sự gia tăng dân số chung ở Hoa Kỳ Hiện nay dân số thế giới đang gia tăng nhanh chóng, năm 2007 tổng cộng dân số thế giới đã là 7 tỷ người, tỷ lệ tăng trưởng hằng năm là 1,1%. Trong đó dân số của Hoa Kỳ năm 2006 theo điều tra của Cục điều tra dân số Hoa Kỳ là khoảng 300.000.000 người, trở thành quốc gia đông dân thứ 3 so với 193 quốc gia trên thế giới. Tốc độ tăng trưởng dân số của Hoa Kỳ cũng đang rất cao KẾT LUẬN - Cơ hội: Khi dân số tăng, nó sẽ làm cho nhu cầu tiêu dùng gia tăng ở bất kỳ thị trường nào và điều này là một tiền đề tạo nên sự phát triển cho ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe tại Hoa Kỳ với số dân đông đảo như vậy. Hơn nữa dân số tăng thì nguồn nhân lực sẽ dồi dào hơn, vốn con người và vốn tri thức phong phú hơn, đồng thời qui mô thị trường mở rộng, lực lượng lao động lớn hơn, có trình độ giáo dục tốt hơn; tất cả những điều này là một cơ hội cho ngành chăm sóc sức khỏe phát - triển. Thách thức: Dân số gia tăng trong khi kinh tế không tăng trưởng tương xứng sẽ làm cho nạn thất nghiệp cũng gia tăng. Chính vì thất nghiệp nên thu nhập của các tầng lớp dân cư cũng biến động, những người có thu nhập thấp sẽ chi tiêu tiết kiệm hơn và chi li hơn khi ra các quyết định mua hàng hóa, đặc biệt là dành cho việc chăm sóc sức khỏe. Các doanh nghiệp trong ngành sẽ gặp khó khăn hơn đối với phân đoạn thị trường có thu nhập thấp này. Hơn nữa dân số tăng làm thị trường mở rộng hơn và đây sẽ là mảnh đất mà nhiều nhà kinh doanh dòm ngó, khả năng nhập cuộc vào ngành sẽ tăng lên, cạnh tranh Lớp : K29.QTR 24 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì trong ngành cũng sẽ khốc liệt hơn đòi hỏi các doanh nghiệp trong ngành phải có những giải pháp hợp lý để có thể đứng vững trên thị trường.. • Cấu trúc độ tuổi ở Hoa Kỳ Một trong những đặc điểm nổi bật hiện nay ở Mỹ là tỷ lệ người cao niên ngày càng tăng. Hiện nay tại Mỹ cứ 10 người thì có 1 người trên 60 tuổi và theo dự đoán của DESA (Ủy ban Các vấn đề kinh tế và xã hội Liên Hiệp Quốc ) đến năm 2050 thì tỉ lệ này sẽ là 5/1 và đến năm 2150, tỉ lệ này thậm chí sẽ là 3/1. KẾT LUẬN - Cơ hội: Họ chính là đối tượng khách hàng chính của ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe tại Mỹ. Hơn nữa, tỷ lệ người già tăng lên làm cho ngân sách quốc gia chi cho các vấn đề về chăm sóc sức khỏe cho họ theo đó cũng tăng lên. Điều này là một cơ hội cho các doanh nghiệp trong ngành phát triển vì có sự hỗ trợ của Chính phủ. Nhân khẩu học đóng một vai trò lớn nhất ảnh hưởng đến doanh số bán hàng cho bảo hiểm, đặc biệt là bảo hiểm y tế. Càng lớn tuổi thì họ có xu hướng dựa nhiều hơn và nhiều hơn nữa vào các sản phẩm bảo hiểm y tế để chăm sóc cho sức khỏe của mình. Lớp : K29.QTR 25 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm • Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Tỷ lệ sử dụng bảo hiểm của người dân Mỹ Theo thống kê của tờ CNNMoney - Số lượng người không có bảo hiểm y tế năm ngoái tăng tới 49,9 triệu, tăng từ 49 triệu trong năm 2009, Cục điều tra dân số cho biết. Trên toàn quốc, 16,3% dân số không có bảo hiểm năm ngoái, thống kê không thay đổi từ năm 2009. Ba nhóm bao gồm số lượng lớn của những người không có bảo hiểm trong năm 2010, bao gồm cư dân đến từ nước ngoài, những người không phải là công dân Mỹ, thiên niên độ tuổi từ 19 đến 25 và các gia đình có thu nhập thấp, ít hơn 25.000 usd Phần lớn của việc giảm các tỷ lệ bảo hiểm trong những năm gần đây có thể là do sự mất mát của bảo hiểm người sử dụng lao động cung cấp, giảm trong bối cảnh tỷ lệ thất nghiệp duy trì và là người sử dụng lao động vẫn tiếp tục phải cắt giảm lợi ích. Tỷ lệ những người có bảo hiểm y tế thông qua người sử dụng lao động của họ đã giảm xuống còn 55,3% trong năm 2010 từ 56,1% một năm trước đó, tiếp tục xu hướng đi xuống. Năm 2000, 64,1% dân số nhận được bảo hiểm y tế thông qua người sử dụng lao động của họ. KẾT LUẬN Cơ hội: Số lượng lớn người chưa mua bảo hiểm ở thị trường Mỹ là một thuận lợi cho các công ty trong ngành khai thác thị trường này hiệu quả hơn. III. PHÂN TÍCH NGÀNH: Aetna hoạt động ở nhiều ngành như bảo hiểm y tế, bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm trách nhiệm,…nhóm chúng tôi chọn ngành BẢO HIỂM Y TẾ để phân tích. 1. Định nghĩa ngành: Ngành bảo hiểm y tế là ngành gồm các doanh nghiệp cam kết thanh toán các chi phí khám chữa bệnh cho người được bảo hiểm khi ốm đau. Ngành này huy động các nguồn tài lực từ sự đóng góp của những người tham gia bảo hiểm để hình thành quỹ bảo hiểm y tế. Khi rủi ro xảy ra, công ty bảo hiểm sẽ căn cứ trên hợp đồng bảo hiểm để chi trả quyền lợi bảo hiểm cho người tham gia bảo hiểm. Giấy chứng nhận quyền lợi bảo hiểm y tế ghi lại những quyền lợi mà người tham gia bảo hiểm được hưởng. Lớp : K29.QTR 26 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Mô tả ngành: ngành bảo hiểm y tế ở Mỹ là ngành có cơ cấu tập trung cao đại diện 3 công ty lớn đứng đầu ngành với số người sử dụng bảo hiểm y tế lần lượt là : Unitedheath group (32702445 người), Wellpoint (30622381 người), Aetna (16318625 người) Tổng số khách hàng của ba công ty BHYT lớn nhất công ty unitedheat h group Wellpoint Aetna nước Mỹ (2010) 32702445 30622381 16318625 Các đặc tính nổi trội của ngành Bảo hiểm y tế • Phí bảo hiểm y tế toàn cấu tăng nhanh trong những năm gần đây. • Sự mở rộng phạm vi của ngành bảo hiểm y tế. • Ứng dụng công nghệ thông tin trong ngành bảo hiểm y tế. Phân tích mô hình 5 lực lượng cạnh tranh a. đối thủ cạnh tranh tiềm tàng Theo M-Porter, đối thủ cạnh tranh tiềm tàng là các đối thủ hiện tại chưa cạnh tranh trong ngành nhưng họ có thể làm điều đó nếu họ muốn. Điều đó phụ thuốc rất nhiều vào hai yếu tố cực kỳ quan trọng : sức hấp dẫn của ngành và các rào cản xâm nhập ngành. • Sức hấp dẫn của ngành được thể hiện qua nhiều yếu tố nhưng tóm lại sẽ được tổng quát trong 3 chỉ tiêu là tỉ suất sinh lợi, số lượng khách hàng, số lượng doanh nghiệp trong ngành. • Rào cản nhập cuộc cao: Những công ty trong ngành hiện đang có những lợi thế : + sự trung thành nhãn hiệu: An toàn, ổn định và độ tin cậy là nhân tố đáng kể trong quyết định của một nhà cung cấp bảo hiểm. Nói chung, danh tiếng là một trong những tài sản quan trọng nhất của công ty bảo hiểm y tế. Khách hàng sẽ có thể do dự khi mà ủy thác sức khỏe của họ tới một công ty không rõ Lớp : K29.QTR 27 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Một lượng lớn khách hàng lâu này đã tin tưởng mua bảo hiểm của các công ty này rồi nên khó có thể làm cho họ mua bảo hiểm của công ty mới thâm nhập vào ngành một cách dễ dàng nên rủi ro khá cao khi các công ty ở bên ngoài muốn thâm nhập một các dễ dàng vào ngành này. + Lợi thế chi phí tuyệt đối: các công ty trong ngành hiện đang có lợi thế tuyết đối về chi phí so với những người nhập cuộc Khả năng vận hành tốt hơn nhờ kinh nghiêm quá khứ Quản lí tốt hơn nhờ đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm trong việc bán hàng và kỹ năng quản trị. + Tính kinh tế của quy mô: Các doanh nghiệp hiện tại đã có một mạng lưới rộng lớn các bác sĩ và bệnh viện cũng như một khu vực phân bố địa lí khá rộng. Vì vậy người muốn tham gia sẽ phải xây dựng mạng riêng của mình trong cuộc cạnh tranh với những cái hiện có. Do đó muốn thâm nhập vào ngành này không phải dễ khi mà các công ty hiện có trong ngành đã có tính kinh tế theo qui mô sẵn rồi gây nên bất lợi cho các công ty khác khi muốn xâm nhập vào. + Các qui định của chính phủ Theo qui định tại Mỹ thì công ty muốn tham gia bảo hiểm không cần đáp ứng nhiều điều kiện cao, chỉ cần bạn có vốn, cần phải được cấp phép và được sự chấp thuận từ mỗi tiểu bang thì đã có thể mở được công ty bảo hiểm. Như vậy các doanh nghiệp khi muốn gia nhập ngành điều khó khăn nhất là phải đối mặt với khó khăn trong việc thay đổi sự trung thành nhãn hiệu của khách hàng dành cho các công ty lâu đời trong ngành, và tính kinh tế về quy mô của doanh nghiệp. Hai rào cản này tạo nên sự bảo vệ an toàn cho các doanh nghiệp trong ngành trước các đối thủ xâm nhập tiềm tàng. =>Từ các điều đó cho thấy, các rào cản nhập cuộc tương đối cao, do đó đe dọa từ các đối thủ tiềm tàng là không lớn b. cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành + cấu trúc cạnh tranh Ngành bảo hiểm y tế Mỹ là một ngành tập trung, bị lấn át bới một số công ty lớn. Ta có số liệu thống kê các công ty đầu ngành (theo Fotune 500) năm 2009 như sau: Lớp : K29.QTR 28 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì TT Công ty Vị thứ Doanh thu (triệu đô) 1 UnitedHealth Group 22 94,155 2 Wellpoint 42 58,801.8 3 Aetna 77 34,246 4 Cigna 122 21,253 Đây là ngành tập trung nên các công ty phụ thuộc lẫn nhau. Các hành động cạnh tranh của một công ty sẽ tác động trực tiếp lên khả năng sinh lợi và tác động lên thị phần của các đối thủ khác trong ngành. Điều đó làm nảy sinh một sự phản ứng mạnh mẽ từ phía đối thủ, hậu quả của sự phụ thuộc lẫn nhau mang tính cạnh tranh như vậy có thể tạo ra một xoắn ốc cạnh tranh nguy hiểm, họ cố gắng hạ thấp giá để cạnh tranh, hoặc hàng loạt các phản ứng tốn kém khác đẩy lợi nhuận của ngành giảm xuống. Rõ ràng, sự ganh đua giữa các công ty trong ngành tập trung và khả năng xảy ra chiến tranh giá tạo ra đe dọa chủ yếu. Ngành bị thống trị bởi một số các công ty có quy mô lớn như aetna, unitedheath group, wellpoint, CIGNA, humana… Số lượng và qui mô của các công ty trong ngành này khá nhiều. Ngành bảo hiểm y tế hiện nay có mức độ cạnh tranh khá cao. Sự khác biệt giữa một công ty bảo hiểm này và các công ty khác không phải là quá nhiều. Kết quả là, công ty bảo hiểm y tế nào có cơ cấu chi phí thấp, hiệu quả cao hơn và dịch vụ khách hàng tốt hơn sẽ đánh bại các đối thủ cạnh tranh. + các điều kiện nhu cầu Điều kiện nhu cầu trong những năm gần đây cũng gia tăng nhanh chóng khi mà chính phủ ngày càng chú trọng hơn về sức khỏe, chính phủ khuyến khích người dân của mình mua bảo hiểm với chi phí ưu đãi hơn. Đây là một điều kiện khá thuận lợi cho các công ty trong ngành để thu được lợi nhuận cao hơn Hiện tại ta có các con số thể hiện nhu cầu chăm sóc sức khỏe tại Mỹ như sau: - Tổng cộng chi phí chăm sóc y tế Mỹ ước tính đã tăng từ 2,39 tỷ đô la trong năm 2008 lên 2,50 tỷ đô la trong năm 2009. - Chi tiêu y tế ở Mỹ chiếm khoảng 17,6% của Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) trong năm 2009, dự kiến sẽ tăng lên khoảng 20,3% vào năm 2018 trừ khi có cải cách quyết liệt diễn ra. Chi tiêu trong chăm sóc sức khỏe Mỹ chiếm một phần lớn trong GDP hơn bất kỳ quốc gia công nghiệp lớn khác. Và hiện nay tổng chi phí cho việc chăm sóc sức khỏe tại Lớp : K29.QTR 29 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Mỹ vẫn đang tiếp tục gia tăng, điều này cho thấy trong tương lai ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe sẽ là ngành thu được lợi nhuận cao. Như vậy sự tăng trưởng về nhu cầu chăm sóc sức khỏe tại Mỹ sẽ làm dịu đi tính cạnh tranh trong ngành này. + rào cản rời ngành: Thiếu vốn: Các công ty nhỏ thiếu vốn họ có thể đi ra khỏi kinh doanh vì họ không thể đủ khả năng để chịu gánh nặng của các khi rủ ro của thành viên tăng cao. Đầu tư vào các nhà xưởng, thiết bị công nghệ cao: hiện nay, cũng có nhiều công ty đầu tư các thiết bị cao để làm cho thủ tục khám chữa bệnh được tốt hơn. Nó cũng là một bất lợi khi các công ty này muốn rời khỏi ngành này, bởi những thiết bị này không dễ gì thanh lí hoặc nếu có thì nó cũng có giá trị thấp hơn nhiều so với giá trị thực của nó. Chi phí cố định cũng khá cao :chi phí bồi thường trong hợp đồng bảo hiểm cũng cao khi mà công ty giải thể. Yếu tố về xúc cảm với ngành: nhiều công ty không muốn rời bỏ ngành chỉ vì lí do này mặc dù lợi nhuận giảm nhưng trong họ có một giá trị mà họ muốn gìn giữ.  Qua đó ta thấy mức độ cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành ở mức trung bình c.năng lực thương lượng của người mua Các cá nhân trong ngành này không có sức mạnh đáng kể. Năng lực thương lượng của người mua được bảo vệ thông qua chính phủ. Do đó khách hàng chỉ có năng lực thương lượng đối với giá và phạm vi bảo hiểm thông qua chính phủ. Các khách hàng lớn của công ty có khả năng thương lượng nhiều hơn đối với công ty bảo hiểm. Khách hàng lớn của công ty như hãng hàng không và công ty dược phẩm phải trả hàng triệu đô la một năm phí bảo hiểm Công ty bảo hiểm muốn có được các khách hàng doanh nghiệp như vậy để có lợi nhuận cao. Ngoài ra, sức mạnh thương lượng của đại lí còn gia tăng trong những năm gần đây khi mà họ đòi hỏi nhiều hơn. Chẳng hạn như hỗ trợ về tiếp thị, nhiều điều khoản có lợn hơn trong hợp đồng bảo hiểm để họ có thể hưởng chênh lệch mức phí cao hơn.  do đó, năng lực thương lượng của người mua trong ngành này là thấp. d. năng lực thương lượng của nhà cung cấp Các nhà cung cấp chính cho ngành công nghiệp chủ yếu là các bác sĩ, bệnh viện, và các sản phẩm về chăm sóc sức khỏe (thuốc, thiết bị y tế). Tùy thuộc vào điều kiện kinh tế và đời Lớp : K29.QTR 30 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì sống ở mỗi nước mà năng lực thương lượng của nhà cung cấp là khác nhau. Năng lực thương lượng của nhà cung cấp là không cao với những công ty có qui mô lớn  Năng lực thương lượng của nhà cung cấp ở mức độ trung bình e.Các sản phẩm thay thế Đe dọa từ sản phẩm thay thế là thấp bởi các ích lợi của nó khó có thể có ở một sản phẩm khác mà đáp ứng điều cần thiết về sức khỏe như sản phẩm này => Đe dọa từ các sản phẩm của ngành bảo hiểm y tế là thấp. Phân tích nhóm ngành: 19/3/2012:Theo báo cáo của tạp chí Fortune, các công ty bảo hiểm được ngưỡng mộ nhất thế giới được xếp hạng ở bảng sau: Thuộc tính Xếp hạng UNH AET HUM WLP CI AME HEN COH WCH UAM Đổi mới 1 3 2 4 6 5 7 8 9 10 Người quản lý 1 4 2 3 8 5 7 6 9 10 Sử dụng tài 1 3 4 2 7 5 6 8 10 9 sản của công ty Trách nhiệm 1 2 4 3 6 5 7 8 10 9 xã hội Chất lượng 1 3 2 5 6 4 8 7 10 9 quản lý Tài chính lành 1 3 4 2 8 5 7 6 10 9 mạnh Đầu tư dài 1 4 2 3 6 5 8 7 9 10 hạn Chất lượng 1 3 2 4 6 5 7 8 9 10 của sản phẩm / dịch vụ Toàn cầu cạnh 2 3 5 4 1 7 6 8 10 9 tranh Tổng Điểm 7,15 6,25 6,23 6,03 5,15 5,09 4,51 4,47 3,87 3,86 UNH = UnitedHealth Group, Inc. AET= aetna HUM=Humana WLP = WellPoint Inc CI = CIGNA Corp AME=Amerigroup HEN=Health Net COH=Coventry Health Care WCH=WellCare Health Plans UAM=Universal American http://money.cnn.com/magazines/fortune/mos-tadmired/2012/industries/23.html Lớp : K29.QTR 31 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Nhóm đã chọn 2 biến: khả năng cạnh tranh toàn cầu và chất lượng sản phẩm/dịch vụ để phân tích nhóm ngành trong ngành bảo hiểm y tế. Từ các dữ liệu này, ta có mô hình nhóm chiến lược trong ngành như sau: Phân tích chu kì ngành: Ở đây chúng tôi tập trung phân tích thị trường bảo hiểm y tế tại quốc gia sở tại của Aetna – Hoa Kỳ và thấy được một số vấn đề như sau: - Nhu cầu bảo hiểm y tế vẫn cao: + Chi phí bảo hiểm vẫn tiếp tục tăng: Theo biểu đồ trên ta thấy rằng cho đến nay, chi phí bảo hiểm y tế vẫn tiếp tục tăng đều qua các năm và tăng mạnh hơn trong khoảng thời gian từ 2010 đến 2011 chứng tỏ càng ngày người dân càng quan tâm đến bảo hiểm y tế hơn, tức là nhiều người tham gia bảo hiểm hơn, họ bỏ ra nhiều tiền hơn cho các chi phí bảo hiểm y tế. Dự đoán đến năm 2019, chi phí này sẽ tăng gấp đôi năm 2011 và bằng khoảng 30.083 USD. Lớp : K29.QTR 32 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì + Rất nhiều người chưa được bảo hiểm: Năm 2010, tỉ lệ người dân chưa sử dụng bảo hiểm y tế chiếm 16,3% dân số Mỹ, cao hơn so với năm 1999 là 13,1%. Tỉ lệ này năm 2010 ứng với số dân là 48 triệu người chưa được bảo hiểm, nó sẽ cung cấp một lượng nhu cầu lớn cho các công ty bảo hiểm cung cấp bảo hiểm y tế.  Từ những biểu hiện trên có thể thấy rằng nhu cầu trong thị trường bảo hiểm y tế của người dân Mỹ vẫn rất dồi dào và chưa có dấu hiệu dừng lại. - Lợi nhuận cao của ngành bảo hiểm y tế: Trong những năm gần đây các công ty bảo hiểm y tế đã có những báo cáo lợi nhuận kỉ lục mặc dù người dân Mỹ vẫn vật lộn để có thể đủ khả năng chi trả cho những dịch vụ chăm sóc sức khỏe cơ bản. Theo điều tra của HCAN, tạp chí WallStreet, các công ty bảo hiểm đạt lợi nhuận bảy tỉ đô la trong nửa đầu năm 2012, lợi nhuận này phần lớn thuộc về những công ty lớn hoạt đông trong ngành bảo hiểm y tế như UnitedHealth Group Inc, WellPoint Inc, Aetna Inc, CIGNA Corp và Humana Inc từ một phần ba dân số Mỹ. Dự kiến lợi nhuận này sẽ là 14 tỉ đô la trong cả năm 2012 – một con số kỉ lục. Trong cuộc đại suy thoái từ 2008 – 2010, tổng lợi nhuận của năm công ty này vẫn tăng 51%, riêng trong năm 2010, lợi nhuận tăng 17%.  Từ đó kết luận rằng ngành bảo hiểm y tế vẫn đang tạo ra một lợi nhuận cực lớn cho các công ty.  Kết luận: Ngành bảo hiểm y tế vẫn đang trong giai đoạn tăng trưởng. Từ những phân tích trên cho thấy ngành bảo hiểm y tế vẫn đang là một ngành hấp dẫn. Nhân tố then chốt thành công trong ngành: Trong ngành bảo hiểm y tế, các nhân tố then chốt thành công trong ngành là: • Chất lượng sản phẩm và dịch vụ. • Giá cả phải chăng. • khả năng thanh khoản của doanh nghiệp. • Mạng lưới phân phối rộng khắp. Trong đó, nhân tố chất lượng sản phẩm và dịch vụ là nhân tố quan trọng nhất quyết định đến sự phát triển và thành công trong ngành.Để thành công trong ngành bảo hiểm y tế phải nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thông qua việc đào tạo đội ngũ nhân viên y tế, Lớp : K29.QTR 33 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì bác sỹ trở thành một đội ngũ chuyên sâu về kiến thức chuyên môn và phong cách phục vụ khách hàng. Ngoài ra các công ty phải cố gắng nâng cao khả năng thanh khoản đồng thời phát triển mạng lưới rộng khắp để tiếp cận nhiều khách hàng đồng thời chăm sóc khách hàng tốt nhất và thuận tiện nhất. Động thái cạnh tranh trong ngành: a)Nhận diện đối thủ Dựa trên phân tích chất lượng sản phẩm/dịch vụ cung cấp, sự cạnh tranh toàn cầu, nguồn lực hiện tại của các công ty,Aetna đang đối diện với các đối thủ sau: • Đối thủ trực tiếp: UnitedHealth Group,Humana và WellPoint. • Đối thủ tầm gần: Amerigroup, Health Net và CIGNA Corp. • Đối thủ tầm xa: Coventry Health Care, WellCare Health Plans và Universal American. b)Phân tích động thái của đối thủ: Đối thủ trực tiếp: UnitedHealth Group , Humana và WellPoint. AET Vốn hóa thị trường: Nhân viên: 13. 23B Doanh thu (ttm): Tỷ lệ lãi gộp (ttm): EBITDA (ttm): Điều hành Lợi nhuận (ttm): Thu nhập thuần (ttm): Lớp : K29.QTR 13. 58B 33. 300 Qtrly Rev Tăng trưởng (so với cùng kỳ năm trước): CI 400 6 25. 32B 0,2 9 2.4 8B 0,0 9 3B 34 105. 61.54 B 0,08 1.2 7B 0,02 B 9 1.8 0,08 9.52 0,0 5.25 B 37.70 0 0,27 0 8B B 74B 0,4 3.6 19.27 00 5 80B 58.0 99.0 0,3 34. WLP 2B 31. 0,0 UNH 0,21 5.07B 0,07 2.52B GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm EPS (ttm): P / E (ttm): PEG (5 năm dự kiến): P / S (ttm): Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì 5,0 8 4,5 4,94 1 7,8 0 10, 44 0,8 3 8 0,8 1 0,3 8 0,5 3 11,3 7,30 8,12 1,09 0,80 0,54 0,31 Đối thủ chủ yếu và trực tiếp của Aetna trong hiện tại chính UnitedHealth Group , Humana và WellPoint.Trong đó đối thủ mạnh nhất đó chính là UnitedHealth Group. Aetna, UnitedHealth Group , Humana và WellPoint cùng nằm trong một nhóm chiến lược là chất lượng sản phẩm dịch vụ cao, đổi mới dịch vụ và khả năng mở rộng thị trường ra toàn cầu mạnh .Các công ty này đang cạnh tranh giành vị thế trên thị trường trong nước và toàn cầu bằng cách luôn cố gắng nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ đồng thời giảm thiểu chi phí,gia tăng sự hiện diện trên thị trường toàn cầu. UnitedHealth Group Là công ty lớn nhất ở Hoa Kỳ và là đối thủ mạnh nhất của Aetna. UnitedHealth Group đang đẩy mạnh sự hiện diện toàn cầu đồng thời nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho khách hàng ở quốc gia và toàn thế giới. 27 /10/2003 – Mua lại Mid Atlantic Medical Services (NYSE: MME).Tăng sự hiện diện ở Maryland, Washington DC, Virginia, Delaware, West Virginia, phía bắc Bắc Carolina và đông nam Pennsylvania. 29/ 7 /2004: Mua lại Kế hoạch Y tế Oxford tăng sự hiện diện ở New York,New Jersey và Connecticut. 20/5/2004 thành lập một công ty mới ở Châu Âu. 26/7/2005 hình thành ủy ban cố vấn thường trực sẽ cung cấp hướng dẫn bác sĩ về việc tạo ra chương trình để nâng cao chất lượng lâm sàn. Tháng 3 /2007 : Mua lại Sierra Health Services Inc. Sierra cung cấp các lợi ích sức khỏe và dịch vụ 310.000 thành viên trong Nevada và 320.000 người khác trong các chương trình cấp cao và các chính phủ trên khắp nước Mỹ. Lớp : K29.QTR 35 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì 23/8 /2009 Bắt đầu cung cấp một lựa chọn chương trình bảo hiểm sức khỏe mới được gọi là "UnitedHealthcare Core" ở Chicago và Tây Bắc Indiana. 18/5/2010 đầu tư gần 3,4 triệu USD trong Salud Para Gente để tăng cường chăm sóc y tế trong khu vực Monterey Bay. 1/ 9 /2010 đầu tư 10 triệu USD để giúp Bệnh viện truy cập quan trọng của California cải tiến công nghệ thông tin y tế (IT) và hệ thống thông qua các hồ sơ y tế điện tử. 14 /9/2010 Phát hành ứng dụng mới DocGPS đưa mạng lưới rộng lớn của các bác sĩ, bệnh viện, trung tâm chăm sóc khẩn cấp và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác trong tay của người tiêu dùng nhiều hơn. 7/10/2010 đầu tư 4,7 triệu USD ở bệnh viện Tulare để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho người dân ở phía nam San Joaquin Valley. WellPoint Đưa ra hàng loạt các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc y tế trên Hoa kỳ và toàn thế giới.Đồng thời đưa ra các giải pháp để giảm thiểu chi phí. 10/11/2003 Hoàn tất việc mua Health Core Inc,Hiện đang cung cấp các dịch vụ nghiên cứu kết quả kế hoạch sức khỏe và tổ chức dược phẩm trên toàn cầu. 9/6/2005 Hoàn thành mua Lumenos.Phục vụ khoảng 214.000 người tiêu dùng ở 50 tiểu bang. 6/12/2006: Liên minh với HealthLink, Inc và Unicare & Health Insurance để kết hợp các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng và giá cả phải chăng sản phẩm và mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ rộng lớn hơn. 14/12/2007 WellPoint sẽ thiết kế các chương trình để cải thiện y tế công cộng Dựa trên Y Tế Tiểu Bang Index Rankings ở các tiểu bang California, Colorado, Connecticut, Georgia, Indiana, Kentucky, Maine, Missouri, Nevada, New Hampshire, New York, Ohio, Virginia và Wisconsin.Giúp giải quyết những vấn đề sức khỏe, và lần lượt, cải thiện sức khỏe của hàng triệu người. 15/3/2007 Cung cấp hơn 30 cộng đồng tương tác trực tuyến. Truy cập này cho các thành viên một cách thức mới để kết nối với nhau, với các chuyên gia y tế chuyên nghiệp, và với hàng triệu người trên toàn quốc và trên toàn thế giới. 2008 mua lại Nghị quyết Y tế.Inc, một công ty hàng đầu hướng dẫn chăm sóc sức khỏe cá nhân phân tích theo định hướng công ty. Lớp : K29.QTR 36 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì 16/1/2008 điều chỉnh cơ cấu loại bỏ khoảng 1.500 vị trí. WellPoint dự đoán những hành động này sẽ làm giảm chi phí cho công ty là 24 triệu USD. 5 /8/2010 sử dụng công nghệ thông tin y tế (HIT).Cung cấp thông tin và hỗ trợ quyết định lâm sàn tại các điểm cham sóc sức khỏe sẽ thúc đẩy chất lượng cao hơn,chăm sóc sức khỏe tốt hơn. Humana Đang tăng cường sự hiện diện ở Hoa kỳ.Nâng cao chất lượng dịch vụ ở quốc gia 20/9/2006 - Humana Inc,công bố sự ra đời của dòng sản phẩm (R) HumanaOne kế hoạch bảo hiểm y tế cá nhân ở Oklahoma và Lowa. HumanaOne được thiết kế để cung cấp bảo hiểm giá cả phải chăng bảo hiểm y tế cùng với một mức độ lớn, sự lựa chọn tự do và tính linh hoạt, đem lại cho người tiêu dùng cá nhân một sự thay thế mới quan trọng trong Humana, một của sức khỏe lớn nhất các công ty lợi ích của quốc gia. 31/ 10/2008 Hoàn thành việc mua công ty PHP, Inc (Healthcare Cariten).Cariten là một công ty y tế lợi ích phục vụ thương mạị phục vụ tại các quận trên toàn khu vực Đông Tennessee. 22 / 6/ 2009 Humana công bố liên minh chiến lược với CUNA Mutual,CUNA Mutual sẽ được uỷ quyền đại lý bán hàng Cung cấp đầy đủ các dòng Sản phẩm Medicare Humana. Đối thủ tầm gần: Nhóm đối thủ cạnh tranh nguy hiểm với Aetna sau đối thủ trực tiếp đó chính là Amerigroup, Health Net và CIGNA Corp.Các hành động của đối thủ ở tầm gần cũng có mức ảnh hưởng tương đối lớn đến Aetna. CIGNA Corp nằm trong nhóm chiến lược cạnh tranh toàn cầu cao và chất lượng sản phẩm dịch vụ trung bình.CIGNA đang phát động chiến dịch tấn công mạnh mẽ, mua lại và liên doanh với hàng loạt công ty nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời giảm thiểu chi phí. 2006 • CIGNA mua lại sao HRG, một nhà cung cấp hàng đầu về giá cả phải chăng, kế hoạch y tế hạn chế lợi ích và lợi ích của nhân viên đối với người lao động theo giờ. • Mua lại vielife Limited, một nhà cung cấp hàng đầu tại Vương Quốc Anh dựa trên quản lý tổng hợp sức khỏe trực tuyến và các chương trình huấn luyện.giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ dễ dàng. 2007 Lớp : K29.QTR 37 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm • Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Mua lại Sagamore Health Network, Inc tăng thành viên 3% và bổ sung thêm khả năng phân phối. 2008 • CIGNA mua lại Đại Healthcare West,với một mạng lưới khoảng 4.275 bệnh viện và hơn 575.000 các bác sĩ và các chuyên gia chăm sóc sức khỏe phụ trợ tập trung vào việc cung cấp các giải pháp chăm sóc sức khỏe cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong miền tây Hoa Kỳ. 2009 CIGNA liên doanh với China Merchants Group, đã công bố sự ra mắt của sản phẩm chăm sóc sức khỏe toàn diện đầu tiên của mình tại Trung Quốc. 2010 CIGNA và Humana hình thành một liên minh vào các giải pháp đã về hưu cho người sử dụng lao động. Amerigroup và Health Net nằm trong nhóm chiến lược cạnh tranh toàn cầu trung bình và chất lượng dịch vụ trung bình. Amerigroup đang phục vụ hơn 2,7 triệu thành viên ở 13 tiểu bang đang từng bước phát triển dịch vụ bảo hiểm y tế trong phạm vi quốc gia. 2003: mở rộng chương trình y tế ở Florida 2005: ra mắt kế hoạch y tế tại miền Bắc Virginia,New York và OHIO. 2006 :Ra mắt kế hoạch ở Georgia 2007 :Ra mắt kế hoạch ở Tennessee Bắt đầu hoạt động của kế hoạch Medicare Advantage truyền thống. 2008 ra mắt kế hoạch ở New Mexico 2009: ra mắt kế hoạch ở Nevada Health Net đang mở rộng sự hiện diện trên khắp Hoa Kỳ đồng thời tăng cường nâng cao chất lượng chăm chóc y tế và hiệu quả chi phí. 10/2/ 2005 giới thiệu Tổ chức duy trì sức khỏe (HMO) trong 8 quận( Kern, Los Angeles, Orange, San Bernardino, San Diego, San Francisco, Riverside và quận Ventura) bao gồm những chuyên gia chăm sóc sức khỏe cam kết cung cấp giá trị lớn nhất thông qua một sự kết hợp của chất lượng và hiệu quả chi phí. Lớp : K29.QTR 38 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì 13/12/2005:Mở rộng khu vực dịch vụ của mình trong tất cả các quận của Oregon và bang Washington.Health Net Oregon hiện đang phục vụ 154.000 thành viên trong 18 Oregon quận và Clark County, Washington. 04/10/2006 Giới thiệu tùy chọn bảo hiểm y tế mới Hn Options, linh hoạt và sáng tạo cho các chủ doanh nghiệp nhỏ trên toàn tiểu bang. 12/11/2009 – Chương trình bảo hiểm y tế Salud conHealth Net, Đã được cung cấp quyền truy cập vào giá cả phải chăng, chất lượng chăm sóc cho người lao động Latino ở cả hai bên Hoa Kỳ/Mexico biên giới trong chín năm, hôm nay công bố mở rộng của nó vào San Diego County. 13/9/2010 Thiết kế một bộ công cụ giúp các nhà cung cấp cải thiện kinh nghiệm chăm sóc bệnh nhân. Đối thủ tầm xa nhóm đối thủ ít ảnh hưởng đến Aetna đó chính là Coventry Health Care, WellCare Health Plans và Universal American.Các công ty này nằm trong nhóm chiến lược cạnh tranh toàn cầu và chất lượng sản phẩm dịch vụ tương đối thấp.Các công ty này đang gia tăng cường sự hiện diện tại quốc gia và nâng cao chất lượng bằng cách mua lại và liên minh với hàng loạt các công ty trong khu vực. Coventry Health Care 2001 - Mua Qualchoice trong Charlottesville, Virginia và thành viên Kaiser Permanente ở thành thố Kansas , Missouri. 2002 - Liên minh mới tại Erie, Pennsylvania và trung cấp Chương Trình Y Tế Mỹ tại thành phố Kansas , Missouri. 2003 - Mua PersonalCare ở Champaign, Illinois và Chương Trình Y Tế Altius ở South Jordan, Utah 2004 - Mua OmniCare ở Detroit, Michigan 2005 - Mua Công ty Cổ phần Tập đoàn Y tế 2007 - Mua nhóm y tế kinh doanh từ Mutual of Omaha tại Omaha, Nebraska ; VISTA Kế hoạch Y tế Sunrise, Florida . 2008 - Mua MHNet Behavioral Health ở Austin, Texas và Tập đoàn Dịch Vụ Nha Khoa (GDS) ở Rockville, Maryland. 2010 - Mua Kế hoạch Y tế Mercy ở St Louis, Missouri và hệ thống y tế ưu tiên (PHS) ở Wichita, Kansas. Lớp : K29.QTR 39 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì 30/6/2010 Hoàn thành việc mua lại MHP, Inc. tăng cường sự hiện diện tại thị trường Missouri của Coventry đồng thời mở rộng mối quan hệ của Coventry với một hệ thống y tế hàng đầu nhiều tiểu bang WellCare Health Plans 11/8/2006 bắt đầu cung cấp Quản lý Chăm sóc bảo hiểm ở phía Đông Vùng Missouri. 2/10/2006 cung cấp thu phí dịch vụ tư nhân(PFFS) ở 38 bang và Washington,cung cấp 4 kế hoạch truy cập mở cho các thành viên. 9/5/ 2007 Ra mắt trung tâm chăm sóc sức khỏe di động của họ. 13/12/2010 công bố quan hệ đối tác để mở hoạt động ở Winter Haven,Florida. Universal American 9/11/2009 cung cấp một giải pháp chi phí hiệu quả và toàn diện thông qua một tùy chọn® Preferred Provider Organization (PPO). 1/6/2010 cung cấp các trạm y tế nông thôn tiếp cận với mô hình CollaborationSM Healthy phối hợp chăm sóc.Thông qua các CollaborationSM Healthy, các thành viên được chăm sóc và tiếp cận các giải pháp chăm sóc cho bản thân thông qua các bác sĩ, bệnh viện, dược sĩ và chuyên gia chăm sóc sức khỏe khác. Lực lượng dẫn dắt sự thay đổi trong ngành Có nhiều lược lượng dẫn dắt sự thay đổi ngành tuy nhiên lực lượng dẫn dắt mạnh nhất đến ngành Bảo Hiểm Y tế có thể kể đến là Toàn cầu hóa,sự thay đổi về người mua và chính trị pháp luật. Toàn cầu hóa Xu hướng toàn cầu hóa hiện nay làm cho rào cản giữa các quốc gia giảm xuống thấp,đây là cơ hội để các công ty mở rộng toàn cầu và cũng là thách thức khi gia tăng lực lượng cạnh tranh. Các Doanh nghiệp sẽ phân tán các bộ phận sản xuất đến các địa điểm khác nhau trên toàn thế giới. Toàn cầu hóa sẽ làm các công ty trong ngành bảo hiểm thay đổi cấu trúc cạnh tranh.Đối thủ cạnh tranh hiện tại không phải chỉ có các doanh nghiệp nội bộ nữa mà tồn tại trên nhiều quốc gia khác.Các công ty sẽ phải hoàn thiện hệ thống nội bộ để tăng cường sức mạnh cạnh tranh đồng thời các công ty trong ngành bảo hiểm có xu hướng liên kết với nhau,gia tăng hoạt động Đồng Bảo Hiểm và Tái Bảo Hiểm để chia sẽ rủi ro trong môi trường toàn cầu. Sự thay đổi về người mua Lớp : K29.QTR 40 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Văn Hóa Xã Hội Sự gia tăng các căn bệnh hiểm nghèo hiện nay làm cho ý thức bảo vệ sức khỏe của người dân tăng lên, những yếu tố này thúc ép cho ngành bảo hiểm thay đổi cách truyền thông,Marketing để giúp khách hàng nhận thức hơn nữa tầm quan trọng của việc chăm sóc sức khỏe và tham gia bảo hiểm y tế để chống lại rủi ro. Nhân Khẩu học Già hóa dân số đồng nghĩa với việc con người bị bệnh tật nhiều hơn do đó nó thúc ép doanh nghiệp cần phải điều chỉnh dịch vụ chăm sóc sức khỏe khách hàng,cung cấp nhiều hơn nữa các giải pháp đối phó với các căn bệnh khác nhau. Chính Trị Pháp Luật Ngành Bảo hiểm y tế có sự can thiệp rất nhiều bởi các quy định của chính phủ.Các quyết định này có thể làm ảnh hưởng đến sự tăng trưởng hoặc kìm hãm các công ty trong ngành. Với hơn 30 triệu người Mỹ chưa có bảo hiểm y tế.Việc quy định về bắt buộc Bảo hiểm y tế của Tổng thống Obama sẽ giúp cho các công ty bảo hiểm tăng trưởng trong tương lai.Nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm tàng sẽ nhảy vào ngành, làm cho ngành bảo hiểm phân tán hơn.Điều này thúc ép các doanh nghiệp cần nâng cấp hệ thống phân phối, gia tăng sự tiếp cận với khách hàng để giành được các khách hàng tiềm năng này. D. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG D1. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CÔNG TY I. Chiến lược phát triển công ty: Trước thế kỉ 21, Aetna tham gia vào lĩnh vực bảo hiểm và tài chính. Nhưng sau năm 2000, công ty rút lui khỏi lĩnh vực tài chính thua lỗ, chỉ hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm. Aetna là một trong những đỉnh cao trong ngành công nghiệp của nó. Chiến lược tập trung vào kinh doanh bảo hiểm giúp công ty có thể tập trung nguồn lực vật chất, công nghệ tài chính, quản trị tổng quát và các năng lực cạnh tranh của mình để cạnh tranh thắng lợi. Trong quá khứ, Aetna đã tiến hành đa dạng hóa các danh mục sản phẩm của mình để phục vụ gần như mọi nhu cầu về bảo hiểm của khách hàng. Aetna kinh doanh gần như tất cả các loại hình bảo hiểm: bảo hiểm y tế, bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm nha khoa, bảo hiểm trợ cấp, bảo hiểm tai nạn,…Công ty duy trì thị phần cao và lợi nhuận ổn định ở những hoạt động kinh doanh truyền thống như: bảo hiểm y tế, bảo hiểm nhóm, …. Tương lai sẽ đổi mới, áp dụng công nghệ, đào tạo nhân viên tốt hơn, để cung cấp dịch vụ chất lượng tốt hơn, kĩ thuật cao hơn. Lớp : K29.QTR 41 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Trong 10 năm đầu của thế kỉ 21, Aetna chỉ tập trung hoạt động kinh doanh vào lĩnh vực bảo hiểm y tế mà không tiến hàng đa dạng hóa sang các lĩnh vực khác. Lí do cho chiến lược của Aetna là bởi vì tình hình bất ổn của nền kinh tế trong thập kỉ này, khủng hoảng kinh tế liên tục diễn ra làm cho các công ty khó có thể đa dạng hóa mà chỉ có thể tập trung sức mạnh vào các lĩnh vực kinh doanh cốt lõi của mình, mặt khác, khủng bố, thiên tai, dịch bệnh, ô nhiễm môi trường, chiến tranh…trên toàn thế giới từ khi bước sang thế kỉ 21 dường như trở nên mạnh mẽ hơn, tạo ra nhiều nhu cầu về bảo hiểm cho Aetna. Các loại bảo hiểm mà Aetna kinh doanh bao gồm ba nhóm chính: - bảo hiểm y tế - bảo hiểm nhóm - bảo hiểm trợ cấp Bảng tỉ trọng doanh thu các lĩnh vực bảo hiểm Các chiến lược của Aetna chỉ tập trung vào phát triển thị trường bảo hiểm của nó tại nước Mỹ và trên toàn thế giới. Trong các lĩnh vực bảo hiểm mà Aetna đang kinh doanh thì bảo hiểm y tế chiếm tỉ trọng lớn nhất, mang lại nguồn doanh thu áp đảo cho Aetna và được đánh giá là nhà cung cấp bảo hiểm y tế lớn thứ ba thế giới. Các chiến lược của công ty hầu hết đều nhằm mục đích liên tục phát triển thị trường này. 1. Tái cấu trúc: a. Bán đơn vị kinh doanh: Năm 2000, Aetna tiến hành tái cơ cấu, bán đi dịch vụ tài chính và kinh doanh quốc tế của mình, quay về tập trung vào kinh doanh bảo hiểm để vực lại vị thế lãnh đạo trên thị trường. Trong thập niên 90, Aetna tiến hành kết hợp dịch vụ tài chính của mình với các kinh doanh bảo hiểm, trở thành một công ti đa dạng hóa với hai lĩnh vực là dịch vụ tài chính và bảo hiểm. Trong thập niên 90, Aetna là nhà cung cấp hàng đầu của quốc gia chăm sóc sức khỏe và lợi ích nhóm có liên quan, phục vụ hơn 19 triệu thành viên bảo hiểm y tế, 14.500.000 khách hàng bảo hiểm trợ cấp và 11.700.000 khách hàng bảo hiểm nhóm nhưng sau đó số thành viên bảo hiểm của Aetna liên tục giám, và đến trước năm 2000, Aetna chỉ còn 17,5 triệu thành viên bảo hiểm sức khỏe, 13,7 triệu thành viên trợ cấp và 11,7 triệu Lớp : K29.QTR 42 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì khách hàng bảo hiểm nhóm. Lĩnh vực kinh doanh cốt lõi bị tấn công mạnh mẽ bởi các đối thủ cạnh tranh. Theo đó vị thế dẫn đầu của công ty tụt xuống hàng thứ tư, để cho ba công ty đối thủ vượt qua là UnitedHealth Group, Wellpoint, Cigna. Năm 2000, dựa trên tình hình này, Aetna tiến hành tái cơ cấu, bán đi lĩnh vực tài chính và các kinh doanh quốc tế của mình cho công ty ING với giá 7,7 tỉ đô, chấm dứt cho một lĩnh vực hoạt động của Aetna, quay về tập trung vào phát triển thị trường bảo hiểm vốn đã bị nhiều công ty vượt mặt. b. Thu hẹp thị trường: Cũng trong năm 2000, Aetna rút đi 55% thị phần dịch vụ bảo hiểm HMO (một trong những dịch vụ bảo hiểm của Aetna) bằng cách ngừng cung cấp dịch vụ này trên 11 tiểu bang ở Mỹ. Lí do cho hành động này là việc phải đối mặt với chi phí y tế tăng vọt với tốc độ tăng hằng năm từ 8 – 10%, gấp ba lần tỉ lệ tăng của lạm phát, nhưng tỉ lệ hoàn lại của chính phủ cho các công ty không tăng quá 2% làm cho Aetna không còn đủ sức để chi trả cho ngần ấy thành viên HMO, thị trường này bị thua lỗ nặng nề. Cùng với tình hình không mấy khả quan của Aetna trong giai đoạn này, công ty buộc phải rút đi dịch vụ HMO tại 11 tiểu bang mang theo 55% thị phần rời khỏi ngành, 11 tiểu bang đó là Connecticut, Florida, Georgia, Illinois, Indiana, Kentucky, Louisiana, Maine, Ohio, Texas và Washington, Aetna chỉ giữ lại thị trường tại Philadelphia và các vùng ngoại ô xung quanh, New York, Arizona và California. Sự thu hẹp thị trường này làm cho số lượng khách hàng của Aetna giảm 10% vào năm 2001, nhưng lợi nhuận lại tăng mạnh. Kết quả: Đến cuối năm 2001, theo báo cáo tài chính, lợi nhuận trước thuế của Aetna tăng 200 triệu đô so với năm 2000, vượt qua Cigna lên đứng thứ ba trong tổng số các công ty kinh doanh các dịch vụ chăm sóc sức khỏe. 2. Cải tổ: Năm 2000 là năm khủng hoảng của Aetna, do những sự tái cấu trúc đã phân tích ở trên, Aetna quyết định theo đó tiến hành cải tổ lại bộ máy nhân sự. 6000 nhân viên phải ra đi trong năm này, đồng nghĩa với việc 16,5% lao động của Aetna phải rời khỏi công ty. Điều này làm cho Aetna mất 125 triệu đô trong cho chi phí của việc giảm biên chế, cải tổ bộ máy. Đây là nỗ lực của Aetna cho việc cắt giảm chi phí, tăng lợi nhuận và tập trung hơn vào lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe của nó. Những hành động này nhằm mục tiêu thiết lập lại tổ chức cho linh hoạt, tránh cồng kềnh trong vận hành, phù hợp với chiến lược của nó trong tương lai là giảm chi phí và tăng hiệu quả. 3. Mua lại: Lớp : K29.QTR 43 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Trong thập kỉ đầu tiên của thế kỉ 21, Aetna hoàn thành một loạt các chiến lược mua lại cho phép công ty tăng cường cơ sở của sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm trong khi phát triển thị trường cũ và tiếp cận các phân khúc khách hàng mới. Năm 2003: Mua lại tập đoàn Chickering: kinh doanh cung cấp bảo hiểm y tế cho sinh viên đại học. Chickering là một công ty môi giới và quản trị hàng đầu trong việc cung cấp các lợi ích sức khỏe sinh viên cao đẳng,đại học. Mục đích mua lại: Chickering là một nhà lãnh đạo được công nhận trong cách marketing và tiếp cận thị trường bảo hiểm cho sinh viên. Phương pháp tiếp cận đặc sắc, độc đáo của Chickering đối với các doanh nghiệp y tế học sinh đã phân biệt nó trên thị trường và sẽ được duy trì sau khi mua lại. Sở dĩ Aetna mua lại công ty này là muốn sử dụng mạng lưới quan hệ với các doanh nghiệp bảo hiểm y tế cho sinh viên của công ty để mở rộng thị trường này của mình. Đây là một trong những hoạt động của Aetna để tiếp tục phát triển thị trường bảo hiểm y tế của mình. Năm 2005: Hoàn thành mua lại HMS Healthcare. HMS Heathcare là công ty có mạng lưới chăm sóc sức khỏe hàng đầu khu vực. Việc mua lại này sẽ cho phép Aetna tăng cường sự hiện diện của thị trường địa phương - đặc biệt là ở Michigan và Colorado - bằng cách cung cấp các truy cập vào mạng lưới chăm sóc sức khỏe có tính cạnh tranh cao. Mục đích mua lại: Aetna sẽ mở rộng đáng kể tiềm năng của nó cho sự tăng trưởng, đặc biệt là ở Michigan. Michigan là một bang với dân số của 10 triệu và nơi mạng lưới chăm sóc của HMS HealthCare hiện đang phục vụ hơn 1 triệu dân. Đây là hệ thống chăm sóc y tế lớn thứ hai của tiểu bang. PPOM – tên viết tắt của mạng lưới này có số thành viên lớn thứ hai và số hóa đơn cao thứ hai với các bác sĩ và bệnh viện ở Michigan. Ngoài ra, việc mua lại này vị trí Aetna để tiếp tục mở rộng thị phần của mình ở Colorado. Năm 2006: Tháng 2 năm 2006, Aetna hoàn tất mua lại lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm khuyết tật của Broadspire – nhà cung cấp hàng đầu các dịch vụ khuyết tật và các dịch vụ quản lí yêu cầu bồi thường tai nạn. lĩnh vực khuyết tật của Broadspire hoạt đông như một bên thứ ba cung cấp các dịch vụ quản lí vắng mặt, bao gồm quản lí ngắn hạn và dài hạn cho người sử dụng lao động. Lớp : K29.QTR 44 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Mục đích mua lại: Sự mua lại này giúp Aetna tăng số khách hàng sử dụng bảo hiểm tàn tật lên khoảng 5 triệu, bằng cách thêm vào khoảng 1,3 triệu thành viên ngắn hạn, 1 triệu thành viên dài hạn và 700.000 thành viên trong quản lí vắng mặt tổng thể của Schaller Andersons. Việc mua lại này giúp Aetna vươn lên vị trí dẫn đầu trong việc cung cấp các kế hoạch bảo hiểm tàn tật cho khách hàng Năm 2007, Aetna đã hoàn thành việc mua lại Schaller Anderson Incorporated – một nhà cung cấp hàng đầu về các dịch vụ quản lí các chăm sóc sức khỏe cho các kế hoạch y tế. Schaller Anderson cũng quản lý các chương trình y tế thương mại tự tài trợ và các dịch vụ sức khỏe hành vi tại các thị trường chọn lọc. Việc mua lại này đem lại cho Aetna một nhà cung cấp hàng đầu các dịch vụ quản lý y tế với hơn 20 năm kinh nghiệm làm việc với khách hàng. Mục đích mua lại: Việc mua lại này giúp cải thiện sự hiện diện trong thị trường địa phương của Aetna trong chương trình tiểu bang và liên bang trong khi tăng cường khả năng của Aetna để cải thiện chất lượng và quản lí chi phí y tế. Ngoài ra, mua lại Schaller Anderson cũng thể hiện sự cống hiến của Aetna để tìm cách phục vụ các phân đoạn dân số chưa có và không có bảo hiểm. Các chiến lược của Schaller Anderson trong việc cung cấp các dịch vụ chăm sóc chất lượng cao cho người dân với những điều kiện y học phức tạp và đắt đỏ thông qua chuyên môn hoạt động và lâm sàng của công ty sẽ phù hợp với cũng với đề xuất giá trị của Aetna. Cũng trong năm 2007, Aetna đã hoàn thành việc mua lại Goodhealth Worldwide – một nhà lãnh đạo trong quản lí bảo hiểm chung (hay đại lí bảo lãnh phát hành) cho bảo hiểm y tế tư nhân quốc tế cung cấp các lợi ích nước ngoài cho các cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ cùng các khách hàng đa quốc gia lớn trên thế giới. Goodhealth Worldwide là một trong những nhà cung cấp hàng đầu và giàu kinh nghiệm nhất của bảo hiểm y tế tư nhân quốc tế (IPMI) cho các cá nhân nước ngoài và giá trị ròng cao, tập trung mạnh vào các thị trường mới nổi như châu Á và châu Phi. Goodhealth Worldwide cung cấp: - một mạng lưới phân phối quốc tế tại các địa điểm nước ngoài trọng điểm; - nhiều vị trí quản lý và trung tâm khiếu nại. - chuyên môn trong cơ sở hạ tầng y tế đa dạng có sẵn trên toàn thế giới. - thành lập hệ thống để xử lý thiết kế chương trình y tế quốc tế và tuyên bố đa tiền tệ và thanh toán phí bảo hiểm. Lớp : K29.QTR 45 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Goodhealth Worldwide cung cấp mô hình dịch vụ khách hàng chất lượng cao với hơn 55.000 thành viên người nước ngoài của mình, duy trì văn phòng đại diện tại Bermuda, Miami, London, Dubai, Jakarta, Hồng Kông và Thượng Hải và có khoảng 170 nhân viên. Goodhealth Worldwide sẽ là một đơn vị lợi ích toàn cầu của Aetna, kinh doanh quốc tế cho người nước ngoài của công ty. Mục đích mua lại: Việc mua lại này mở rộng phạm vi cho Aetna Global Benefits (Aetna lợi ích toàn cầu) về dịch vụ người nước ngoài và nâng cao đáng kể khả năng toàn cầu của Aetna. Giao dịch này phù hợp với chiến lược tăng cường khả năng của công ty và mở rộng vào các thị trường mới – thị trường người nước ngoài, đáp ứng nhu cầu của các công ty đa quốc gia, các nhà tài trợ kế hoạch, các công ty bảo hiểm, chính quyền địa phương và các cá nhân trên toàn thế giới. Các sản phẩm của Goodhealth Worldwide là những sản phẩm bổ sung cho chiến lược Aetna Global Benefits, cho phép công ty phục vụ các thị trường mới và cũng là để mở rộng dịch vụ hiện tại trong chiến lược Aetna Global Benefits cho khách hàng là các tập đoàn đa quốc gia có trụ sở tại Mỹ và có hoạt động toàn cầu. Năm 2010: Aetna hoàn thành việc mua lại Tập đoàn Y tế Prodigy. Tập đoàn Y tế Prodigy cung cấp lợi ích quản lý, tích hợp quản lý y tế, các dịch vụ mạng của nhà cung cấp và các dịch vụ bảo hiểm tự tài trợ người sử dụng lao động, các công ty quản lý chăm sóc sức khỏe và công ty bảo hiểm. Prodigy các công ty y tế phục vụ hơn 4 triệu thành viên trên tất cả các lĩnh vực công nghiệp. Mục đích mua lại: Việc mua lại của Tập đoàn Y tế Prodigy là phù hợp với chiến lược Aetna của đa dạng hóa của nó sản phẩm và thêm nguồn doanh thu mới. Dự báo có một số sự phối hợp tích cực đạt được, bao gồm cả việc tận dụng mạng lưới nhà cung cấp của chúng tôi và khả năng PBM để phát triển hội viên và tăng cường khả năng của chúng tôi để phát triển mạng lưới tùy chỉnh trong trách nhiệm. các mô hình chăm sóc mua lại này thúc đẩy nhiều khả năng hiện có Aetna của và được dự có lợi nhuận hấp dẫn. Việc mua lại này mang lại cho Aetna thêm 600.000 thành viên y tế, có khoảng 450.000 thành viên dược, và tăng cường hoạt động ở 15 tiểu bang của nước Mỹ. 4. Liên minh chiến lược: Lớp : K29.QTR 46 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Năm 2010, Aetna kí kết liên minh với Allstate Benefits về việc cung cấp các kế hoạch bảo vệ tài chính cho các thành viên khách hàng của Aetna. Allstate Benefits là một nhà lãnh đạo trong việc cung cấp các giải pháp tự nguyện giúp đỡ các cá nhân trong một thời gian quan trọng cần thiết - chẳng hạn như một tai nạn, thương tích vô hiệu hóa, bệnh tật hoặc tử vong Mục đích liên minh: Giúp cho khách hàng của Aeta có thể đa dạng sự lựa chọn với nhiều sản phẩm mà Aetna không có trong danh mục bảo hiểm của mình. Điều này giúp cho khách hàng của Aetna hài lòng hơn. Thông qua thỏa thuận này, Aetna hy vọng sẽ cung cấp kế hoạch tự nguyện của Allstate Benefits về các bệnh quan trọng và kế hoạch tai nạn bắt đầu trong quý thứ ba của năm 2011. Kế hoạch Allstate Benefits có thể giúp trang trải tiền túi của chi phí chăm sóc y tế mà các thành viên có thể phải đối mặt như là kết quả của một chấn thương nghiêm trọng hoặc bệnh hiểm nghèo. Ngoài ra, cá nhân có thể bị mất thu nhập từ thiếu việc làm và có thể cần thêm hỗ trợ tài chính để trả cho các chi phí hàng ngày, chẳng hạn như thanh toán thuê, thế chấp, nhà trẻ hay hóa đơn điện. Ngoài ra, thoả thuận này sẽ nâng cao khả năng của Aetna để cung cấp cho khách hàng của chúng tôi và nhân viên của họ lợi ích nằm ngoài kế hoạch bảo hiểm sức khỏe truyền thống. Sau khi thực hiện những chiến lược công ty trong 10 năm đầu thế kỉ 20, Aena đã gặt hái được những kết quả sau: - Đến năm 2010, số lượng khách hàng của Aetna đạt đến 18,7 triệu thành viên bảo hiểm y tế, 13,5 triệu thành viên bảo hiểm nhóm và 15,6 triệu thành viên bảo hiểm trợ cấp. Con số này so với 10 năm trước tăng 2,6 triệu. Các chiến lược của Aetna trong giai đoạn này đã mang về cho công ty một số lượng khách hàng không nhỏ. - Lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu liên tục tăng, từ con số âm 0,4% năm 2000, đến năm 2010, con số này đã là 18,2%. - Lợi nhuận trên doanh thu tăng từ -0,17% năm 2000 lên đến 6,8% năm 2010. - Vị thế công ty đứng hàng thứ 3 trong tổng số các công ty bảo hiểm trên thế giới. II. Chiến lược trong môi trường toàn cầu: 1.Lợi ích mở rộng toàn cầu: Khi thị trường trong nước trở nên nhiều tranh cãi và ít hấp dẫn hơn, một quá trình chuyển đổi từ quốc gia để chăm sóc quản lý đa quốc gia nổi lên. Lớp : K29.QTR 47 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Từ năm 1960 aetna bắt đầu tham gia vào thị trường quốc tế bằng cách mua lại công ty bảo hiểm nhân thọ Excelsier của Canada Hiện nay,Aetna hoạt động trên toàn thế giới với 17 văn phòng đại diện trên khắp Hoa Kỳ, Châu Âu, Châu Á và Trung Đông. 1. Beijing 2. Shanghal 3. Foshan 4. Hồng kông 5. Manila 6. Jakarta 7. Singapore 8. New Delhi 9. Gurgaon 10. Bangalore 11. Dubai 12. Abu Dhabi 13. London 14. Dublin 15. Hartford 16. Blue Bell 17. Tamp Aetna luôn hướng tới mục tiêu là “tạo ra một cộng đồng khỏe mạnh hơn trên toàn cầu bằng cách cung cấp các lợi ích sức khỏe toàn diện và các giải pháp quản lý sức khỏe trên toàn thế giới”. "Chúng tôi đã xây dựng một cơ sở hạ tầng toàn cầu của sản phẩm, đa văn hóa và đa ngôn ngữ và các dịch vụ có thể được truy cập từ bất cứ nơi nào trên thế giới", ông Martha Temple, phó chủ tịch và người đứng đầu của Aetna lợi ích toàn cầu. Với việc mở rộng toàn cầu, công ty có thể hưởng các lợi ích: - Nhận thu nhập lớn hơn từ các khả năng gây khác biệt của mình. Lớp : K29.QTR 48 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm - Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Đạt được tính kinh tế của vị trí nhờ tận dụng được nguồn nguyên vật liệu cũng như nguồn nhân lực giá rẻ tại các quốc gia mà công ty hoạt động. - Dịch chuyển nhanh xuống phiá dưới đường cong kinh nghiệm trước các dối thủ cạnh tranh, do đó hạ thấp chi phí của việc tạo giá trị. 2.Chiến lược trong môi trường quốc tế của Aetna a)Các sức ép Aetna phải đối mặt khi thực hiện dịch chuyển toàn cầu  Sức ép giảm chi phí Hiện nay,Aetna cũng như các công ty khác đều đang phải đối đầu với việc giảm chi phí để gia tăng sức cạnh tranh.Các nước trên thế giới đa số đã có nhiều công ty bảo hiểm quốc gia, các công ty này đã hoàn thiện hệ thống có lợi thế chi phí tuyệt đối do đó để thâm nhập vào các thị trường mới mẻ công ty cần giảm thiểu chi phí là điều nhất thiết. Như vậy, sức ép giảm chi phí rất cao đối với một công ty bảo hiểm Aetna..  Sức ép đáp ứng địa phương Bảo hiểm là nhu cầu thiết yếu của con người, dù ở đâu trên thế giới thì nhu cầu này cũng không hề có sự suy giảm. Tuy vậy, tùy vào điều kiện môi trường và quy định chính phủ của mỗi khu vực mà nhu cầu này cũng đòi hỏi những sự khác biệt. • Những khác biệt nhu cầu của khách hàng: đây là sức ép mạnh mẽ về đáp ứng địa phương.Là công ty trong lĩnh vực bảo hiểm,việc mà Aetna cần làm đó là chăm sóc sức khỏe tốt nhất để hạn chế rủi ro cho các thành viên.Mỗi lĩnh vự địa lý khác nhau,thu nhập khác nhau, mức sống khác nhau,diễn biến tình hình bệnh tật cũng rất khác nhau do đó công ty cần có các kế hoạch phù hợp với từng địa lý khác nhau. -> Aetna chịu những sức ép về nhu cầu khác biệt này rất lớn. • Quy định của các chính phủ sở tại: Mỗi quốc gia điều có về các quy định về chính sách bảo hiểm nhất định.Aetna là một công ty kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm nên phải tuân theo những quy định luật pháp khắt khe của chính phủ cũng như của các tổ chức y tế. Ví dụ:Các nước thuộc Liên minh Châu Âu (EU) có lịch sử rất lâu đời về phát triển bảo hiểm, các nước EU đã thống nhất các quy định pháp luật về quản lý, giám sát, cấp giấy phép cho các công ty bảo hiểm... thông qua việc ban hành các chỉ thị về bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ mà tất cả các nước thành viên đều phải tuân thủ. Nhìn chung, hoạt động bảo hiểm ở hầu hết các nước EU đều chịu sự điều chỉnh của Luật về doanh nghiệp bảo hiểm và Luật về hợp đồng bảo hiểm.Hoạt động đầu tư của các doanh nghiệp bảo hiểm được Lớp : K29.QTR 49 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì EU kiểm soát khá chặt chẽ. Pháp luật các nước đều có sự phân định các loại tài sản mà một doanh nghiệp bảo hiểm có thể dùng để đầu tư, bao gồm: các quỹ dự phòng nghiệp vụ để chi trả các khiếu nại cho người được bảo hiểm và các tài sản dùng để thanh toán cho các chủ nợ khác. Do có các tính chất khác nhau, mỗi loại tài sản phải tuân theo các quy định riêng về đầu tư. Theo định kỳ, doanh nghiệp bảo hiểm phải báo cáo cho cơ quan quản lý bảo hiểm về cơ cấu tài sản và biến động trong danh mục đầu tư của mình • Từ những phân tích trên có thể rút ra kết luận về sức ép địa phương đối với Aetna là đang ở mức cao. b)Chiến lược quốc tế Aetna theo đuổi Kết quả phân tích cho thấy Aetna đang chịu sức ép giảm chi phí và sức ép địa phương ở mức cao. Do đó chiến lược quốc tế mà công ty chọn áp dụng là chiến lược xuyên quốc gia. Với chiến lược này, Aetna đang cố gắng đạt được đồng thời cả lợi thế chi phí thấp và gây khác biệt. c)Các quyết định thâm nhập thị trường của Aetna Từ năm 1960 Aetna đã bắt đầu tham gia vào thị trường quốc tế bằng cách mua lại công ty bảo hiểm nhân thọ Excelsier của Canada. Từ năm 1960 đến 2000, Aetna thâm nhập vào khu vực Châu Mỹ và Châu Âu bằng cách liên doanh với các công ty Mexico, Brazil, Venezuela, Argentina, và Cô-lôm-bi-a. Từ năm 2000 đến 2009 Aetna chủ yếu thâm nhập và phát triển vào thị trường chấu Á và châu Phi. Châu á Singapore Hấp dẫn: Singapore là trung tâm khu vực hoàn hảo để từ đó phát triển các cơ hội kinh doanh hơn nữa trong khu vực Đông Nam Á. ông Derek Goldberg, giám đốc quản lý của Aetna quốc tế cho khu vực Đông Nam Á. "Singapore là một thị trường rất hấp dẫn cho Aetna. Nó có một nền kinh tế sôi động, phát triển và một số lượng lớn người nước ngoài và người dân địa phương có thể cần bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn cầu hoặc khu vực. " Cách thức Lớp : K29.QTR 50 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì 13 tháng 6 năm 2007 nhận được một giấy phép để bắt đầu bán bảo hiểm y tế tại Singapore. Ban đầu công ty tiếp thị chính sách cho các nhóm và cá nhân ở mức độ nhỏ. Aetna giới thiệu hàng đầu quốc tế Kế hoạch chăm sóc sức khoẻ của nó (IHP) cho thị trường Singapore. IHP cung cấp các lợi ích sức khỏe toàn diện nhằm mục đích chủ yếu tại các khách hàng đi du lịch rộng rãi hoặc sống bên ngoài quốc gia xuất xứ của mình. Ngoài ra, một Aetna lợi ích sản phẩm, Aetna Aessentials Healthy, xuất hiện lần đầu tại Singapore trước khi công bố trên toàn thế giới Lợi ích Singapore là trung tâm khu vực hoàn hảo để từ đó phát triển các cơ hội kinh doanh hơn nữa trong khu vực Đông Nam Á. ông Derek Goldberg, giám đốc quản lý của Aetna quốc tế cho khu vực Đông Nam Á. "Singapore là một thị trường rất hấp dẫn cho Aetna. Nó có một nền kinh tế sôi động, phát triển và một số lượng lớn người nước ngoài và người dân địa phương có thể cần bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn cầu hoặc khu vực. " Trung Quốc Sự hấp dẫn: Phát triển kinh tế nhanh chóng của Trung Quốc làm cho nó một điểm đến hấp dẫn đối với các công ty đa quốc gia và một mảnh đất màu mỡ cho sự phát triển của các tập đoàn lớn trong nước. Các ngành công nghiệp bảo hiểm của Trung Quốc là non trẻ nhưng đang mở rộng nhanh chóng,chi phí chăm sóc sức khỏe của nó đã được phát triển 18% trong 15 năm qua, gấp đôi sự phát triển của GDP, theo Hocking Cheng. Thách thức : Trung Quốc là quốc gia tập trung số lượng các công ty bảo hiểm khá đông nên sự cạnh tranh khá gay gắt. sức ép chi phí cho các công ty muốn thâm nhập là rất lớn.Năm 2010, Trung Quốc đã có 116 công ty bảo hiểm , trong đó có 59 tài trợ trong nước và phần còn lại 47 do nước ngoài tài trợ. Một báo cáo được công bố vào ngày 30 tháng 11 bởi một cơ quan xếp hạng tín dụng, Moody, 47 công ty bảo hiểm có sự hiện diện ở nước ngoài tại Trung Quốc vào năm 2010, chỉ có 11 thu được lợi nhuận. Thị phần tổng hợp của các công ty có sở hữu nước ngoài đáng kể là vẫn còn dưới 5%. Cách thức Lớp : K29.QTR 51 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Tháng 3 năm 2008 khi Aetna chính liên doanh với công ty bảo hiểm Trung Quốc Huatai.Thành lập một sự hiện diện ở Trung Quốc, mở một văn phòng đại diện tại Thượng Hải. Công ty bảo hiểm Huatai đã hoạt động tại thị trường bảo hiểm Trung Quốc từ năm 1996, Huatai chuyên trong việc cung cấp các tai nạn và sức khỏe, bất động sản, và bảo hiểm trách nhiệm pháp lý. Lợi ích Với hơn một thập kỷ kinh nghiệm làm việc trong hệ thống y tế của Trung Quốc, quan hệ đối tác Huatai là cơ hội quan trọng để Aetna là công ty tìm cách phát triển tương lai kinh doanh của mình tại Trung Quốc. Tân dụng tối đa mạng lưới khách hàng của Huatai, bảo hiểm Aetna Huatai được ra đời vào tháng 2 năm 2011 để đáp ứng nhu cầu hiện tại của Huatai và từ đó mở rộng mạng lưới khách hàng. Doanh thu: Tăng 2,23% lên 23,61%(2000-2009) Trung Đông và Châu phi: Sức hấp dẫn: UAE là một trung tâm kinh doanh quốc tế có nhiều lợi ích cơ bản thu hút các nhà đầu tư quốc tế: không đánh thuế, rào cản nhập cuộc rất thấp, có quyền sở hữu 100% trong khu vực tự do được hưởng. Với nền kinh tế năng động cho phép các nhà đầu tư trực tiếp hoặc quan hệ đối tác ở Trung Đông thông qua UAE Thách Thức: Dubai Nằm ở trung tâm của Trung Đông hầu như tất cả mọi người sống và làm việc ở đó từ một quốc gia khác. Do đó Sự khác biệt văn hóa giữa các nhân viên và ý thức của cô lập từ gia đình và cộng đồng là một thách thức về sức ép địa phương lớn. Cách thức: ngày 11 tháng 12 2008 – Aetna được cấp phép kinh doanh bởi Cơ quan Y tế Dubai (DHA) là một trong những công ty quản lý chăm sóc sức khỏe (HMCS) để cung cấp các chương trình quản lý dịch vụ y tế và thực hành chăm sóc bệnh nhân ngoại trú (OCPs). Aetna hoạt động của Trung Đông được quản lý bởi một văn phòng Aetna Lợi ích toàn cầu ở Dubai. Bao gồm khoảng 100 chuyên gia đến từ Ấn Độ, Pakistan, Sri Lanka, Philippines và các nước khác làm việc cùng nhau để quản lý các chương trình quản lý dịch vụ y tế và thực hành chăm sóc bệnh nhân ngoại trú địa phương. Tham gia vào các nhân Lớp : K29.QTR 52 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì viên và xây dựng đội ngũ thống nhất tại nơi làm việc như vậy là rất quan trọng để thành công trong kinh doanh Lợi thế: Chính phủ Dubai hiện đang cung cấp các chương trình y tế lựa chọn cho 1,5 triệu cư dân của nó, hơn một triệu trong số đó là người nước ngoài làm việc một loạt các công việc. Theo hệ thống mới, các cư dân phải đăng ký với một OCP để truy cập và nhận được các dịch vụ y tế cơ bản. Người ta ước tính rằng khoảng 300 đến 500 trạm y tế sẽ tham gia vào hệ thống trong năm 2009. Việc được cấp phép kinh doanh cho phép công ty thâm nhập vào thị trường với chi phí thấp, có cơ hội phát triển thị trường tăng lợi nhuận tại Dubai và các vương quốc A Rập thống nhất. Doanh thu: Tăng 0,09% lên 10,28%(2000-2009) III. Aetna tạo dựng lợi thế cạnh tranh thông qua các chiến lược chức năng: 1.Marketing: Aetna đã đưa ra 2 chương trình với tên là: product support, marketing campaign để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Product support: tức là Aetna có nhiều văn phòng đặt ở nhiều nơi để hỗ trợ cũng như bán các sản phẩm của mình đến cho khách hàng Marketing campaign: Aetna thuê những sinh viên, những người làm thêm ngoài giờ, các đại lí bán hàng tới các trường đại học, nơi làm việc của nhân viên để giới thiệu và bán sản phẩm dịch vụ của mình. 4 tháng 12, 2009 Với công cụ trực tuyến được phát triển bởi Aetna được gọi là " 15 phút Hướng dẫn bảo hiểm y tế "người tiêu dùng nhanh chóng và dễ dàng có thể tìm mua một kế hoạch bảo hiểm cá nhân. -> Nâng cao sự hiểu biết khách hàng,truyền đạt và xử lý phản hồi khách hàng. 2.Chiến lược nghiên cứu và phát triển(R&D): Aetna chủ yếu đầu tư vào các nghiên cứu để hiểu rõ hơn các căn bệnh nhằm Đưa ra các biện pháp và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng Lớp : K29.QTR 53 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm • Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì 17 / 11/2008 Aetna và Trung tâm Tin học y sinh tại Trường Y Harvard hợp tác nghiên cứu nhằm phân tích dữ liệu chăm sóc sức khỏe theo những cách mới để tiếp tục nghiên cứu lâm sàng và nâng cao chất lượng và khả năng chi trả chăm sóc sức khỏe. • 4 /4 2008 Aetna đầu tư 730.000$ trong nghiên cứu nhằm giúp giảm tỷ lệ trẻ em sơ sinh tử vong của người Mỹ gốc Phi.Gần 20% phụ nữ người Mỹ gốc Phi sinh non, một điều kiện đó là một nhân tố chính trong tỷ lệ tử vong trẻ sơ sinh cao dai dẳng trong dân số người Mỹ gốc Phi. • Ngày 22/2, 2010 đầu tư hơn $ 1 triệu trong nghiên cứu để làm sâu sắc thêm sự hiểu biết của bệnh béo phì. Phát triển nhiều công cụ giúp cải tiến quá trình kết nối khách hàng và công ty, phối hợp chăm sóc sức khỏe dễ dàng: • iTriage® App giúp Aetna kết nối thông tin chăm sóc sức khỏe bị phân mảnh của hàng triệu người tiêu dùng. • công cụ Ước tính thanh tóan Payment Estimator giúp các thành viên ước tính chi phí chăm sóc sức khỏe và đưa ra quyết định. • Ra mắt vào năm 2010, chương trình special texing giúp các thành viên mắc bệnh tiểu đường dễ dàng hơn và kiểm soát tình trạng của họ thành công. • Chúng tôi đang làm cho sức khỏe và chương trình sức khỏe dễ dàng hơn bao giờ hết cho các sinh viên đại học để truy cập thông qua một loạt các kênh truyền thông xã hội social media channels. • Cung cấp hồ sơ sức khỏe cá nhân trực tuyến Personal Health Record để theo dõi và cải thiện sức khỏe của họ thông qua các thông báo kế hoạch y tế chăm sóc và hành động cá nhân. -> Đặt khách hàng vào trung tâm của sự phát triển. 2.Hệ thống thông tin Aetna sử dụng công nghệ thông tin để tăng khả năng đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe trực tuyến của khách hàng. • ITriage ®:ứng dụng trên di động , cung cấp cho người tiêu dùng với các dữ liệu y tế đáng tin cậy. Lớp : K29.QTR 54 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm • Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Công nghệ New Blue Button ® :nâng cao giá trị của hồ sơ sức khỏe cá nhân bằng cách cho phép người tiêu dùng tải về thông tin sức khỏe của họ vào một tập tin văn bản đơn giản có thể được chia sẻ với các bác sĩ, người chăm sóc hoặc các thành viên trong gia đình. • Medicity: công cụ trao đổi thông tin sức khỏe hàng đầu của Aetna, cho phép dữ liệu y tế được truy cập và chia sẽ an toàn. • Quản lý trực tuyến " Ann "cho các thành viên với sự hướng dẫn cá nhân hoá thông tin lợi ích sức khỏe của họ và đã có hơn 5,5 triệu" cuộc trò chuyện "với các thành viên. -> tăng khả năng đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe trực tuyến của khách hàng. 3.Nguồn nhân lực Đào tạo nhân viên Nhân viên của Aetna sẽ được đào tạo qua 3 bước: 1.Quy hoạch phát triển Nhân viên sẽ tạo ra một kế hoạch phát triển. Kế hoạch này bao gồm các mục tiêu, hành động và thời hạn.Nhân viên sẽ thường xuyên gặp gỡ để thảo luận về sự tiến bộ và cập nhật. 2.Nhiệm vụ công việc Aetna khuyến khích nhân viên để có các bài tập sẽ nâng cao kỹ năng hoặc xây dựng kỹ năng mới.Cho nhân viên làm việc trên các dự án trong các lĩnh vực khác trong công ty là một cách khác để phát triển kỹ năng nhân viên. 3.Huấn luyện quản lý sẽ cung cấp thông tin phản hồi để giúp nhân viên thực hiện tốt. Chúng tôi cũng cung cấp • Tư vấn Aetna tư vấn nhân viên để đạt được mục tiêu nghề nghiệp.Nhân viên có thể trở thành một người cố vấn để chia sẻ các kỹ năng của mình. • Đào tạo chính quy Aetna cung cấp nhiều lựa chọn đào tạo để xây dựng các kỹ năng cần thiết để thành công. Đào tạo có thể diễn ra trong một lớp học trực tuyến hoặc các phương tiện khác. Tuyền thông sứ mệnh Truyền thông sứ mệnh đến mọi nhân viên trong tổ chức thông qua nguyên tắc đặt khách hàng làm trung tâm mọi điều Aetna làm. Lớp : K29.QTR 55 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì At Aetna, we put the people who use our services at the center of everything we do and live by a core set of values: • Integrity • Quality Service and Value • Excellence and Accountability • Employee Engagement Khen thưởng Aetna đưa ra một chương trình Patient-Centered Medical Home chương trình khen thưởng cho các nhân viên để phối hợp chăm sóc bệnh nhân được cải thiện. -> làm nhân viên nghĩ đến khách hàng khi làm việc. Qua xem xét các hoạt động chức năng của công ty, có thể thấy rằng Aetna đang muốn đáp ứng khách hàng vượt trội và cải tiến vượt trội. IV. Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh a. Phân chia các SBU Công ty cung cấp một loạt các sản phẩm bảo hiểm truyền thống, định hướng sức khỏe khách hàng và các dịch vụ liên quan, bao gồm cả y tế, dược, nha khoa, sức khỏe hành vi, cuộc sống của nhóm và kế hoạch khuyết tật, khả năng quản lý y tế, dịch vụ quản lý chăm sóc sức khỏe Medicaid và công nghệ y tế dịch vụ trao đổi thông tin. Các hoạt động của Công ty được thực hiện trong ba bộ phận kinh doanh, là 3 SBU là: Health Care (Chăm sóc sức khỏe), Group Insurance (Bảo hiểm nhóm) và Large Case Pensions (Bảo hiểm trợ cấp). • Aetna phân chia các SBU theo sản phẩm, có 3 SBU chính: Bảo hiểm y tế (Health Care), Bảo hiểm nhóm (Group Insurance), Bảo hiểm trợ cấp (Large Case Pensions) a. Bảo hiểm y tế Nhu cầu :Phục vụ tất cả các khách hàng có nhu cầu dùng bảo hiểm y tế. Khách hàng mục tiêu: khách hàng phổ thông Giải pháp: Aetna đưa ra các mức giá chung cho tất cả các thị trường Chiến lược dẫn đạo chi phí và tạo sự khác biệt: Aetna đã sử dụng chiến lược dẫn đạo chi phí và tạo sự khác biệt bằng cách tạo ra một phần mềm được tích hợp sẵn trên điện thoại, các dịch vụ tiện và không ngừng được đổi mới. Đầu tư cho SBU: Lớp : K29.QTR 56 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì + Đầu tư vào việc chăm sóc khách hàng: Aetna đáp ứng khách hàng 24/24 khi khách hàng liên hệ. + Cấp giấy phép kinh doanh (ở singapore, Dubai), liên doanh ở Trung Quốc, BaLan để giảm thiểu chi phí b. Bảo hiểm nhóm Khách hàng mục tiêu: chủ yếu là nhân viên và người sử dụng lao động Giải pháp: Aetna đưa ra các mức giá tuy từng đối tượng khách hàng Chiến lược dẫn đạo chi phí Đầu tư cho SBU: + Liên minh với Allstate Benefits để giảm thiểu chi phí c. Bảo hiểm trợ cấp Khách hàng mục tiêu: những người sắp về hưu Giải pháp: Aetna cung cấp các hợp đồng cung cấp các lựa chọn các khoản đầu tư không đảm bảo theo kinh nghiệm của các chuyên gia và đảm bảo thông qua các sản phẩm nói chung và tài khoản riêng biệt Chiến lược dẫn đạo chi phí Đầu tư cho SBU: hầu như ít đầu tư, chỉ thuê nhân viên bán thời gian để bán bảo hiểm V. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 1) Cơ cấu theo chiều dọc: Cơ cấu tổ chức của Aetna bao gồm 5 cấp, Aetna hoạt động với hơn 30.000 nhân viên nên cơ cấu này được coi là tương đối cao. Aetna là một công ty đang tăng trưởng và chuyên nên khi sử dụng nhiều cấp trong hệ thống quyền lực cho phép nó kiểm soát và phối hợp một cách có hiệu lực các hoạt động của nhân viên. Công ty có chiến lược dẫn đạo chi phí nên Aeatna sử dụng cơ cấu nhiều cấp nhằm chuyên môn hóa các hoạt động cho phép nó giảm thiểu được chi phí trong hoạt động kinh doanh. Quyền lực trong công ty là phi tập trung, quyền lực được giao cho các bộ phận chức năng, các nhà quản trị cấp thấp việc này giúp cho công ty có thể thích ứng với các điều kiện địa phương, khi các nhà quản trị cấp thấp được giao quyền ra quyết định họ sẽ có ít nhà quản trị giám sát họ do đó sẽ tiết kiệm được chi phí quản lý. Lớp : K29.QTR 57 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Chủ tịch kiêm tổng Giám đốc điều hành Phó chủ tịch điều hành Giám đốc bộ phận Trưởng phòng bộ phận Nhân viên 2) Cơ cấu theo chiều ngang: Aetna sử dụng cơ cấu chức năng,nhóm gộp những người cùng chuyên môn vào một bộ phận. Aetna là một công ty chuyên môn hóa do đó nó sử dụng cơ cấu chức năng sẽ làm việc quản lý kinh doanh dễ dàng hơn với các nhóm khác nhau chuyên môn hóa các nhiệm vụ khác nhau và quản lý tách biệt nhau. Lớp : K29.QTR 58 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Ủy ban đền bù Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Ủy ban đề cử và quản lý doanh nghiệp Uỷ ban kiểm toán Ủy ban y tế Đầu tư và ủy ban tài chính BAN GIÁM ĐỐC CÔNG TY MẸ Aeatna lnc Ban chấp hành CÔNG TY CON Khối y tế ActiveHealth Management Khối tham mưu Aetna Student Health Khối công nghệ Chăm sóc sức khỏe Schaller Anderson Quốc tế Quốc gia Strategic Resource company Các sản phẩm đặc biệt Sử dụng lao động Aetna Capital Management Marketing Pháp luật Confinity Nguồn nhân lực Medicity Tài chính 2) Hệ thống kiểm soát chiến lược: Lớp : K29.QTR 59 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Kiểm soát hành vi Năm 1958 Aetna đưa ra tuyên bố đầu tiên về nguyên tắc ứng xử.“CODE OF CONDUCT” “Nguyên tắc ứng xử của Aetna phản ánh nguyên tắc tại trung tâm của The Way Aetna. Bộ luật hướng dẫn tuân thủ các quy định và điều lệ quy định về kinh doanh của chúng tôi trên toàn thế giới. Mỗi người chúng ta phải cam kết tiêu chuẩn cao nhất về hành vi kinh doanh. Tất cả các nhân viên, cán bộ và giám đốc dự kiến sẽ hiểu và làm theo các tiêu chuẩn trong khi làm việc tại Aetna.” CEO Mark T. Bertolini. Kiểm soát bằng văn hóa tổ chức Thông qua bản tuyên bố sứ mệnh của công ty,qua đó Aetna xác định các giá trị của tổ chức bao gồm: • Sự chính trực • Chất lượng dịch vụ và giá trị gia tăng • Xuất sắc và trách nhiệm • Sự tham gia của nhân viên. Sự hiện diện của các tuyên bố này giúp các thành viên của tổ chức kinh doanh hướng đến một sự chỉ dẫn và quản lý chung. thúc đẩy các thành viên của Aetna có một ý tưởng rõ ràng về những điều họ cần phải thực hiện. Hệ thống thù lao Aetna tin rằng tài sản có giá trị và quan trọng nhất là lực lượng lao động của của công ty . Đó là lý do tại sao Aetna liên tục phấn đấu để trở thành sự lựa chọn của nguồn nhân lực ở khắp mọi nơi, bằng cách đối xử với nhân viên của công ty một cách công bằng và tôn trọng. Từ các chương trình bồi thường thiệt hại và lợi ích cho nhân viên của Aetna đến kế hoạch hưu trí và việc quản lý hỗ trợ bệnh mãn tính cho con em cán bộ, Aetna cam kết cung cấp nhân viên của công ty các công cụ cần thiết để thực hiện tốt nhu cầu của cả công việc và cuộc sống gia đình. Aetna tin rằng mỗi nhân viên đều có tiềm năng để thêm vào giá trị cho doanh nghiệp, công ty luôn tạo những phần thưởng để khuyến khích nhân viên của mình làm việc tận tâm, phần thưởng thường bao gồm tiền lương hoặc các kỳ nghỉ phép. Thông qua các hệ thống khen thưởng này công ty có thể kiểm soát và định hướng hành vi của nhân viên đến việc thực hiện các chiến lược của công ty. Lớp : K29.QTR 60 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Tóm tắt các yếu tố nội bộ có ảnh hưởng đến chiến lược Tóm lại, cả hai yếu tố cấu trúc doanh nghiệp và văn hóa của công ty giúp Aetna trong việc bảo đảm thành công của mình trong kinh doanh. Cơ cấu công ty mô tả những nhiệm vụ để đảm bảo cho các hoạt động được thực hiện trôi chảy, trong khi văn hóa doanh nghiệp bảo đảm rằng các cá nhân trong tổ chức hoạt động theo nhóm trong công việc để đạt được các mục tiêu. Hệ thống thù lao cho phép công ty định hướng nhân viên vào việc thực hiện các chiến lược của công ty. 3) Hệ thống kiểm soát chiến lược: Kiểm soát hành vi Năm 1958 Aetna đưa ra tuyên bố đầu tiên về nguyên tắc ứng xử.“CODE OF CONDUCT” “Nguyên tắc ứng xử của Aetna phản ánh nguyên tắc tại trung tâm của The Way Aetna. Bộ luật hướng dẫn tuân thủ các quy định và điều lệ quy định về kinh doanh của chúng tôi trên toàn thế giới. Mỗi người chúng ta phải cam kết tiêu chuẩn cao nhất về hành vi kinh doanh. Tất cả các nhân viên, cán bộ và giám đốc dự kiến sẽ hiểu và làm theo các tiêu chuẩn trong khi làm việc tại Aetna.” CEO Mark T. Bertolini. Kiểm soát bằng văn hóa tổ chức Thông qua bản tuyên bố sứ mệnh của công ty,qua đó Aetna xác định các giá trị của tổ chức bao gồm: • Sự chính trực • Chất lượng dịch vụ và giá trị gia tăng • Xuất sắc và trách nhiệm • Sự tham gia của nhân viên. Sự hiện diện của các tuyên bố này giúp các thành viên của tổ chức kinh doanh hướng đến một sự chỉ dẫn và quản lý chung. thúc đẩy các thành viên của Aetna có một ý tưởng rõ ràng về những điều họ cần phải thực hiện. Hệ thống thù lao Aetna tin rằng tài sản có giá trị và quan trọng nhất là lực lượng lao động của của công ty . Đó là lý do tại sao Aetna liên tục phấn đấu để trở thành sự lựa chọn của nguồn nhân lực ở khắp mọi nơi, bằng cách đối xử với nhân viên của công ty một cách công bằng và tôn trọng. Từ các chương trình bồi thường thiệt hại và lợi ích cho nhân viên của Aetna đến kế Lớp : K29.QTR 61 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì hoạch hưu trí và việc quản lý hỗ trợ bệnh mãn tính cho con em cán bộ, Aetna cam kết cung cấp nhân viên của công ty các công cụ cần thiết để thực hiện tốt nhu cầu của cả công việc và cuộc sống gia đình. Aetna tin rằng mỗi nhân viên đều có tiềm năng để thêm vào giá trị cho doanh nghiệp, công ty luôn tạo những phần thưởng để khuyến khích nhân viên của mình làm việc tận tâm, phần thưởng thường bao gồm tiền lương hoặc các kỳ nghỉ phép. Thông qua các hệ thống khen thưởng này công ty có thể kiểm soát và định hướng hành vi của nhân viên đến việc thực hiện các chiến lược của công ty. Tóm tắt các yếu tố nội bộ có ảnh hưởng đến chiến lược Tóm lại, cả hai yếu tố cấu trúc doanh nghiệp và văn hóa của công ty giúp Aetna trong việc bảo đảm thành công của mình trong kinh doanh. Cơ cấu công ty mô tả những nhiệm vụ để đảm bảo cho các hoạt động được thực hiện trôi chảy, trong khi văn hóa doanh nghiệp bảo đảm rằng các cá nhân trong tổ chức hoạt động theo nhóm trong công việc để đạt được các mục tiêu. Hệ thống thù lao cho phép công ty định hướng nhân viên vào việc thực hiện các chiến lược của công ty. D2. CÁC THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC 1.Danh tiếng: Aetna được biết đến là một công ty đáng tin cậy trong việc chăm sóc sức khỏe của Hòa Kỳ trong hơn 150 năm. Năm 2012, Aetna là một trong 8 tổ chức được công nhận bởi Sở Y tế cùng Hội đồng kinh doanh Nhà Trắng và Tập đoàn kinh doanh quốc gia về y tế, cam kết về cải thiện bình đẳng trong chăm sóc sức khỏe. Hiện nay Aetna đang là tập đoàn xếp hạng thứ 89 trên 500 tập đoàn lớn nhất nước nước Mỹ 2. Tài chính: 2.1 Đánh giá của thị trường về công ty Qua biểu đồ trên ta thấy EPS trong 10 năm của Aetna tương đối cao hơn ngành, tăng trung bình 15% cao hơn so với ngành tăng trung bình 13%. Chứng tỏ công ty Aetna đang thu được nhiều thu nhập hơn cho mỗi đồng tiền được cổ đông đầu tư. Điều này có thể dẫn đến giá cổ phiếu cao hơn vì người đầu tư thường sẵn sàn trả nhiều hơn để có thu nhập cao hơn Lớp : K29.QTR 62 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Nhìn chung, M/B của Aetna biến động nhiều hơn so với ngành nhưng vẫn cao hơn trung bình ngành. M/B của Aetna trong 10 năm hầu như đều lớn hơn 1 (trừ năm 2000) và cao hơn trung bình ngành chứng tỏ đánh giá trên thị trường về cổ phiếu của công ty là khá tốt. Tuy nhiên tốc độ tăng trưởng cổ phiếu của Aetna lại thấp hơn trung bình ngành khoảng 1.03% Thông số P/E, là một thông số khá quan trong thể hiện giá mà nhà đầu tư sẵn sàng trả cho mỗi đồng lợi nhuận biến động lớn nhất là năm 2006 và 2008 nó biến động khá cao trong khi thông số ngành biến động tương đối thấp hơn nhiều chứng tỏ nhà đầu tư còn dè dặt trong việc sẵn sàng trả cho cổ phiếu. 2.2 Doanh thu: 2.2.1 Tổng quan về doanh thu Doanh thu qua các năm tăng giảm không đều, nhất là năm 2004- 2008, biến động trung bình khoảng 10% mỗi năm. Đường hồi qui tuyến tính có xu hướng giảm và các điểm cách khá xa đường này chứng tỏ doanh thu ít ổn định. 2.2.2 Cơ cấu doanh thu theo khu vực Qua biểu đồ ta thấy cơ cấu doanh thu đến đa số là từ Châu Mỹ, từ năm 2003-2009 thì Aetna bắt đầu chuyển dịch cơ cấu ra bên ngoài để tìm kiếm lợi nhuận vì doanh thu ở Châu Mỹ có xu hướng giảm từ năm 2006-2009 trung bình giảm khoảng 7%. 2.2.3 Doanh thu theo lĩnh vực kinh doanh Doanh thu Aetna cấu thành từ 3 doanh thu thuộc 3 lĩnh vực chính ( bảo hiểm trợ cấp, bảo hiểm y tế, bảo hiểm nhóm). Trong đó bảo hiểm y tế và bảo hiểm nhóm chiếm tỷ trọng tương đối lớn, hơn 95% trong cơ cấu tổng doanh thu, và nhìn chung công ty càng muốn phát triển hơn nữa nhóm bảo hiểm y tế vì tỉ trọng của nó có xu hướng tăng trong năm (2002-2007) sau đó có xu hướng ổn định hơn. 2.3 Phân tích chi phí:  Về cơ cấu: Lớp : K29.QTR 63 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Trong cơ cấu chi phí thì khoản giá vốn hàng bán ( giá vốn hàng bán ở đây được hiểu là giá mà công ty bảo hiểm Aetna trả cho bệnh viện mà mỗi khi bệnh nhân tới khám) chiếm tỷ trọng lớn hơn chi phí bán hàng và quản lí doanh nghiệp rất nhiều, vào khoảng 90% tổng chi phí điều này chứng tỏ công ty này chi tiêu cho việc khám chữa bệnh là khá cao điều này là phù hợp bởi Aetna là công ty bảo hiểm. Tiếp đó là khoản chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp chiếm tỷ trọng khá nhỏ khoảng 5% - 7% tổng chi phí, chứng tỏ công ty chi khá ít cho việc này.và chi phí R&D chiếm một tỉ trọng rất nhỏ chứng tỏ công ty không chú trọng đến việc nghiên cứu sản phẩm mới. Đó cũng là điều hợp lí đối với các công ty chuyên về bán bảo hiểm y tế. Khoản phi phí tài chính và thuế chiếm khoảng 1,5% tới 2% tổng chi phí của công ty. Cơ cấu của các khoản chi phí này cũng không ổn định qua 10 năm.  Xu hướng: Qua biểu đồ tăng trưởng chi phí ta cũng thấy chi phí cũng biến động không đều. hơn nữa, chi phí giá vốn hàng bán và chi phí bán hàng với quản lí doanh nghiệp cũng có nhiều biến đông tăng mạnh từ khoảng năm 2006-2008. Thêm vào đó, ta thấy doanh thu cũng tăng trong khoảng thời gian này chứng tỏ nó chi phí tăng là điều hợp lí. 2.4Hiệu quả hoạt động Nhìn chung, lợi nhuận biên của Aetna cao hơn ngành (trừ năm 2007) với xu hướng tăng nhưng biến động lại không đều qua các năm với độ lệch chuẩn 1.37 Lớp : K29.QTR 64 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm 2.5 Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Phân tích cấu trúc tài sản – nguồn vốn:  Tài sản: Biểu đồ cơ cấu tài sản: Qua biểu đồ ta thấy, công ty đầu tư khá nhiều đến các tài sản dài hạn (đến khoảng 80% tỉ trọng trong tổng tài sản và nó có xu hướng đầu tư và các loại tài sản khá ổn định trong những năm gần đây  Nguồn vốn: Trong cấu trúc nguồn vốn, vốn chủ sỏ hữu chiếm tỉ trọng khá lớn và có xu hướng ngày càng tăng, đặc biệt từ năm 2007-2009, và nợ dài hạn và ngắn hạn cũng bắt đầu gia tăng từ năm 2009. Tuy nhiên qua 10 năm thì ta thấy nợ ngắn hạn có biến động khá lớn, tăng trung bình 20%, nợ ngắn hạn tăng $ 1552 so với năm 2009. Như vậy ta thấy công ty đang có xu hướng tăng nợ ngắn hạn, mặc dù vốn chủ vẫn chiếm tỉ trọng lớn trong cơ cấu 2.6 Thông số khả năng thanh toán: Lớp : K29.QTR 65 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Khả năng hiện thời trong khoảng 1.12 đến 1.42 và không đều trong 2002-2005 khả năng thanh toán giảm tức là một đồng nợ ngắn hạn cần được đảm bảo bởi ít tài sản ngắn hạn hơn, năm 2005-2009 có xu hướng cải thiện hơn nhưng có xu hướng đang giảm. 2.7 Thông số khả năng sinh lợi trên vốn đầu tư:  Tỷ suất thu nhập trên tài sản ROA: Qua biều đồ ta thấy được thông số ROA của Aetna cao hơn ROA của ngành và biến động không đều, cả ngành và Aetna có xu hướng giảm mạnh mặc dù vậy nhưng ROA của Aetna vẫn trên trung bình ngành. Ta sẽ phân tích Dupont để làm rõ tại sao ROA lại giảm Lớp : K29.QTR 66 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Trên đây là biểu đồ phân tích Dupont đã được vẽ thêm các đường hồi qui cho dễ quan sát. Qua đây ta thấy ROA có biến động mạnh trong các năm 2005-2007 là do vòng quay và lợi nhuận ròng biên giảm mạnh. Đăc biệt là lợi nhuận ròng biên giảm khá mạnh làm ROA giảm rõ rệt Nhìn chung, Aetna có ROE cao hơn trung bình ngành và khá biến động, hơn nữa lại có xu hướng giảm. Để hiểu rõ hơn ta đi phân tích dupont ROE Qua phân tích Dupont ROE ta thấy các chỉ tiêu đều biến động khá nhiều nhưng có đã đang được cải thiện vào năm 2009 nhưng đường hồi qui cho thấy xu hướng có thể sẽ tiếp tục giảm. Như vậy các thành phần trong ROE đều giảm nên dẫn đến ROE mới giảm mạnh đến vậy. KẾT LUẬN Dựa trên các phân tích trên đây ta thấy Aetna có một tình hình tài chính không ổn định do suy thoái phần nào cũng ảnh hưởng tới công ty, và nhìn chung trong những năm gần đây lợi nhuận có xu hướng giảm do công ty có mức chi phí khá cao mà doanh thu tăng không nhiều nên lợi nhuận giảm. Qua đó cho ta thấy sự điều hành không hiệu quả của toàn bộ công ty. D3. PHÂN TÍCH SỰ PHÙ HỢP CHIẾN LƯỢC (PHÂN TÍCH SWOT) Khung phân tích SWOT của Aetna Cơ hội: Đe dọa: 1. Viễn cảnh tích cực của cuộc 1. Áp lực giá cả Lớp : K29.QTR sống toàn cầu và thị trường bảo 2. gia tăng chi phí y tế hiểm y tế 3.Sự suy yếu của thị 67 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì 2. Sự phát triển của kinh trường tài chính. doanh bảo hiểm 3. Sự mở rộng của thương mại Điểm mạnh: a.Danh mục sản phẩm đa dạng b.Mạng lưới quốc gia rộng rãi Mở rộng hơn nữa phân khúc thị Ngừng đầu tư các sản trường bảo hiểm y tế. Tăng cường hoạt động truyền thông để tìm kiếm thêm nhiều c. Tỉ lệ thất thoát y tế khách hàng tiềm năng. phẩm và các thị trường không phải cốt lõi, không tăng trưởng trong thời gian dài. thấp. Điểm yếu: a. Phụ thuộc nhiều vào thị trường Mỹ b. Cơ cấu chi phí kém hiệu quả Mở rộng thị phần và lãnh thổ Mở rộng thị trường bằng cách mua lại các công ty bảo sang các các nước đang hiểm nhỏ không thể thích nghi với phát triển. sự thay đổi quy định bảo hiểm. Tăng lãi suất và giảm số nhân viên của mình để cắt giảm chi phí và tăng doanh thu. D4. BẢN CHẤT VÀ NGUỒN GỐC CỦA LỢI THẾ CẠNH TRANH I. Bản chất của lợi thế cạnh tranh: Aetna có lợi nhuận biên lớn hơn trung bình ngành: Aetna đạt lợi thế cạnh tranh dựa trên khối cải tiến và đáp ứng khác hàng vượt trội. Cụ thể: 1. Cải tiến: tuy dịch vụ bảo hiểm của Aetna không có gì mới so với đối thủ cạnh tranh nhưng bù lại, nó có những cách thức cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe độc đáo và luôn luôn cải tiến. Cam kết của Aetna để giúp mọi người đạt được mục tiêu chăm sóc sức khỏe của họ đã không thay đổi qua nhiều năm, nhưng cách Aetna cung cấp chủ trương này đang phát triển nhanh chóng. Aetna sử dụng công nghệ được tạo ra hoàn toàn kết nối mới để phối hợp tốt hơn chăm sóc và nâng cao kinh nghiệm chăm sóc sức khỏe. Aetna đang làm cho y tế trở nên dễ hiểu và dễ sử dụng để giúp người tiêu dùng điều hướng và cá nhân hoá những kinh nghiệm chăm sóc sức khỏe. Aetna đang kết nối chặt chẽ với người tiêu dùng, Lớp : K29.QTR 68 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì các bác sĩ và hệ thống chăm sóc sức khỏe hơn bao giờ hết. Bắt đầu với chuyên môn của Aetna trong những lợi ích sức khỏe các giải pháp và công nghệ thông tin y tế, Aetna đã thêm mối quan hệ quan trọng mới, giải pháp công nghệ mới và khả năng mới. Aetna cung cấp cho những người có các kết nối mà họ cần để truy cập vào các dịch vụ chăm sóc đúng vào đúng thời điểm. Aetna tin rằng các giải pháp và khả năng của Aetna cung cấp hiệu quả cao hơn, tốc độ và hiệu quả của việc chăm sóc cho các thành viên của Aetna. Với các kết nối đúng đắn, Aetna đang mở rộng phạm vi của các giải pháp Aetna cung cấp để giúp mọi người giải quyết các vấn đề sức khỏe của họ và thấp hơn tổng chi phí hiệu quả cho các khách hàng của Aetna. Aetna từ lâu đã chuyển những tương tác thủ công và trực tiếp sang tương tác trên hệ thống vi tính và điện thoại. Aetna dùng hàng loạt các công cụ quản lí như iNexx ®, iTriage ®, hệ thống Care Engine,… cung cấp cho người tiêu dùng các công cụ cá nhân để giúp họ quản lý sức khỏe của họ đồng thời cho nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe quản lí bệnh nhân của họ. Các công cụ này cho phép khách hàng có thể tương tác trực tiếp với các chuyên gia và hệ thống chăm sóc sức khỏe thông qua điện thoại hoặc máy vi tính, các thông tin và dữ liệu y tế đáng tin cậy được tải về nhanh chóng trên điện thoại hoặc máy tính giúp người tiêu dùng đạt được sự chăm sóc sức khỏe hiệu quả và nhanh chóng hơn. Chúng cũng cho phép các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe liên kết với Aetna lựa chọn và chạy các ứng dụng y tế thiết kế đặc biệt để thực hành của họ để đáp ứng khách hàng tốt hơn. 2. Sự vượt trội về đáp ứng khách hàng: Aetna – bằng nhiều nguồn lực và khả năng của mình đã và đang cung cấp cho khách hàng những cách thức độc đáo và sáng tạo trong các sản phẩm bảo hiểm của công ty. Đặc trưng trong cách mà Aetna đáp ứng khách hàng là việc công ty có hàng loạt những phần mềm cùng năng lực ứng dụng phần mềm trong quản lí quan hệ khách hàng và nhà cung cấp để quá trình mua và sử dụng bảo hiểm của khách hàng được hiệu quả hơn. Các dịch vụ bảo hiểm ở các công ty khác nhau thường có nét tương đồng trong cách thức chi trả cũng như các kế hoạch chăm sóc, tuy nhiên, ở Aetna, khách hàng được tiếp cận với nhiều cách thức mua và sử dụng bảo hiểm nhanh và tiện lợi hơn nhờ rất nhiều cơ chế quản lí của công ty. - Aetna với sự hiện diện trên khắp các bang của nước Mỹ và toàn thế giới, liên kết với hơn…bệnh viện và các cơ sở y tế cùng …chuyên gia chăm sóc sức khỏe tạo nên một mạng Lớp : K29.QTR 69 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì lưới dày đặc, giúp cho khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm của Aetna có được sự thuận tiện cao nhất về địa lí cho những nhu cầu chăm sóc sức khỏe của mình. Dù ở bất cứ nơi đâu trên khắp nước Mỹ, khách hàng cũng có thể tìm thấy cho mình một cơ sở tốt và các chuyên gia giỏi cho các kế hoạch chăm sóc sức khỏe của mình. - Aetna là công ty bảo hiểm đầu tiên đã tiến hành loại bỏ quá trình kí kết hợp đồng bằng văn bản thường giữa khách hàng – công ty và các chuyên gia chăm sóc sức khỏe. các giao dịch với công ty được xử lí qua hợp đồng điện tử bằng giải pháp chữ kí điện tử EchoSign cho phép ba bên Aetna – khách hàng – các đối tác chăm sóc sức khỏe rút gọn những thủ tục không cần thiết của một giao dịch chăm sóc sức khỏe, làm cho quá trình trở nên nhanh và hiệu quả hơn. IV. Phân tích nguồn gốc tạo lợi thế cạnh tranh: 1. Nguồn lực: a) Nguồn công nghệ: Aetna đã, đang và sẽ phá vỡ các rào cản, tăng cường các mối quan hệ hợp tác, và bằng cách sử dụng các công nghệ tiên tiến thu hút khách hàng và chăm sóc hỗ trợ các chuyên gia y tế. Aetna xây dựng, hoặc mua lại, khả năng mới mà làm cho nó dễ dàng hơn cho người tiêu dùng và các bác sĩ của họ để tham gia và tương tác. Những khả năng này làm cho nó có thể đưa thông tin có ý nghĩa về chăm sóc sức khỏe vào hành động nhanh hơn bao giờ hết.Các tài sản này là riêng biệt và mạnh mẽ. Aetna, ActiveHealth và Medicity (hai công ty nghiên cứu và phát triển các ứng dụng trong quản lí chăm sóc sức khỏe thuộc Aetna) làm việc với nhau để giúp các bác sĩ và các tổ chức chăm sóc sức khỏe chuẩn bị cho các mô hình mới nổi chăm sóc của mình. i. Một trong những nơi cung cấp công nghệ độc đáo cho Aetna là công ty Medicity. Medicity là một công ty hàng đầu nước Mỹ về cung cấp các giải pháp công nghệ về trao đổi thông tin y tế (HIE). Medicity cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ cho phép các hệ thống y tế, bệnh viện, bác sĩ thực hành và trao đổi thông tin y tế để truy cập an toàn và trao đổi thông tin chăm sóc sức khỏe, nâng cao chất lượng và hiệu quả chăm sóc bệnh nhân và giảm những chi phí không cần thiết về chăm sóc sức khỏe. Medicity có thị trường sản phẩm và dịch vụ tại địa phương, khu vực và quốc gia. Công ty có: Cơ sở cài đặt của hệ thống doanh nghiệp HIE cho các bệnh viện, các bác sĩ và các nhà cung Lớp : K29.QTR 70 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì cấp dịch vụ chăm sóc y tế khác; Medicity đã chứng tỏ một khả năng kết nối với nhiều loại khác nhau của các hệ thống thông tin cung cấp cho các bác sĩ và những người dùng khác với thông tin cần thiết để đưa ra các quyết định chăm sóc sức khỏe tốt hơn thông báo. Một nền tảng công nghệ linh hoạt, kết hợp với các nguồn tài nguyên Aetna, sẽ cho phép phát triển của các dịch vụ kinh doanh mới; Công nghệ của Medicity được đặt tại 760 bệnh viên, được gần 125.000 bác sĩ và 250.000 khách hàng sử dụng để trao đổi thông tin. Từ đó đến nay, Aetna dùng công nghệ này để cung cấp một tập hợp các vị trí thuận tiện, dễ dàng truy cập các giải pháp công nghệ cho các bác sĩ, bệnh viện và các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác để có thể giúp nâng cao chất lượng và hiệu quả chăm sóc bệnh nhân, thúc đẩy tăng trưởng của Aetna trong công nghệ thông tin y tế và không gian trao đổi thông tin y tế. ii. Hệ thống CareEngine được nghiên cứu và phát triển tại trung tâm nghiên cứu ActiveHealth của Aetna. Mỗi sản phẩm mà Aetna cung cấp đều ẩn chứa trong nó trí thông minh lâm sàng của họ. Hệ thống CareEngine hỗ trợ cho sự thay đổi thực sự của một hệ thống chăm sóc sức khỏe và quản lí khách hàng của công ty. Aetna từ rất lâu đã nhận ra rằng hệ thống y tế thường bị phân mảnh và phân cấp làm cho các bác sĩ gần như không thể nhận thức được tất cả các tương tác của bệnh nhân với hệ thống chăm sóc y tế, đặc biệt là cho các bệnh nhân mắc bệnh mãn tính. Được nghiên cứu và phát triển tại ActiveHealth, một trung tâm nghiên cứu của Aetna về công nghệ, hệ thống CareEngine được ra đời và trở thành công cụ đắc lực cho quá trình cung cấp dịch vụ của công ty đến cho khách hàng thông qua các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Aetna cung cấp hệ thống này trong một mạng lưới của hơn 672.000 chuyên gia chăm sóc sức khỏe, khoảng 400.000 bác sĩ chuyên khoa tại hơn 4000 bệnh viện thành viên của mình, giúp cho quá trình tương tác giữa bệnh nhân và bác sĩ được hiệu quả hơn. CareEngine là một công cụ biên tập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như các đơn thuốc, đơn khám bệnh của khách hàng của Aetna, các phòng thí nghiệm của các bệnh viện, sau đó các dữ liệu này lại được CareEngine phân tích kĩ lưỡng để xác định những lỗ hổng trong chăm sóc, điều trị, các vấn đề kĩ thuật. Dữ liệu được cập nhật liên tục trong hệ thống cho các bác sĩ, chuyên gia chăm sóc sức khẻo theo dõi sát sao tình hình bệnh nhân, cũng Lớp : K29.QTR 71 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì như cho bệnh nhân cập nhật những thông tin của mình. Mục đích của công nghệ này là cải thiện không ngừng dịch vụ chăm sóc sức khỏe và hạn chế đến mức thấp nhất những sai sót trong y khoa. Các khách hàng của Aetna đều được hưởng đặc quyền này một cách công bằng và hiệu quả. Công nghệ này được hỗ trợ bởi hàng loạt phần mềm máy tính và tích hợp trên điện thoại để khách hàng và nhà cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tương tác với nhau một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và công sức. 1. Đánh giá: Đáng giá: Đây là một nguồn lực vô cùng đáng giá bởi sự lớn mạnh của công nghệ này trên khắp các mạng lưới bệnh viện mà Aetna đang liên kết, nó giúp quản lí một lượng lớn thông tin khách hàng, bác sĩ, bệnh viện… qua đó Aetna dễ dàng tương tác với khách hàng để đáp ứng được tốt hơn. Không thể thay thế: Nguồn lực này rất khó thay thế bởi Aetna đang phục vụ cho hơn 43 triệu khách hàng trên toàn thế giới, việc quản lí mối tương tác giữa khách hàng với nhà cung cấp (bệnh viện) đòi hỏi những công nghệ phức tạp mà không phải ai cũng tạo ra được. hệ thống này là mạch máu của mạng lưới phục vụ của Aetna, khách hàng và các chuyên gia chăm sóc sức khỏe của Aetna từ rất lâu đều tương tác qua hệ thống này, nếu không có nó, dịch vụ khách hàng của Aetna coi như tê liệt. Dễ bắt chước: Tuy nhiên nguồn lực này lại rất dễ bị bắt chước bởi các công ty đối thủ và bằng chứng là cả Unitedheath Group hay Wellpoint đều có thể dùng công nghệ HIE trong quản lí mạng lưới của mình. b) Nguồn danh tiếng Thương hiệu vượt trội: Aetna nằm trong số những công ty lâu đời nhất nước Mỹ. Thành lập 1853 và hiện nay trải qua hơn 150 năm hình thành và phát triển. Aetna đã đi qua 2 cuộc chiến tranh thế giới, các cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu và hiện nay đã dần lấy lại vị trí lãnh đạo ngành bão hiểm. Thương hiệu này đã được khắc sau trong tâm trí của nhiều người từ già đến trẻ và là một nguồn lực to lớn của công ty. Lớp : K29.QTR 72 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm • Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Đáng giá: Nhờ sự lớn mạnh và phổ biến của thương hiệu mà việc phát triển của tập đoàn tại các thị trường mới dễ dàng hơn. Uy tín trên thị trường nâng cao và giúp công ty lôi kéo được nhiều khách hàng • Khó bắt chước: Aetna có trên 150 năm hoạt động trong ngành cùng với khả năng xây dựng thường hiệu tốt, đây là điều mà các công ty trong ngành khó có thể cạnh tranh. • Không thể thay thế: Nguồn lực vô hình gắn liền với sự tồn tại và hoạt động của công ty. c) Các hợp đồng dài hạn. Hiện này Aetna đang hợp đồng với một mạng lưới nhà cung cấp rất lớn. Hổ trợ cực kỳ nhiều cho công việc kinh doanh, phần bố rộng rãi trên toàn thế giới mà không phải công ty nào cũng có được. Đó là mạng lưới gồm 4919 bệnh viện, cơ sở y tế và 783.000 chuyên gia chăm sóc sức khỏe hợp đồng với công ty được quản lý tại các bang ở nước Mỹ và trên 16 chi nhánh của công ty ở toàn quốc: Shanghal, Foshan, Hồng kông, Manila, Jakarta, Singapore, New Delhi, Gurgaon, Bangalore, Dubai, Abu Dhabi, London, Dublin, Hartford, Blue Bell, Tampa, Beijing Với sự hổ trợ lớn về mạng lưới đó thì Aetna rất dễ dàng cung cấp sản phẩm của mình đến với khách hàng một cách thuận tiện và tốt nhất. Khách hàng của Aetna ở trong nước Mỹ hay ở ngoài nước, đi du lịch hay đi công tác ở bất kỳ đầu trên thế giới, với một mạng lưới rộng lớn các cơ sở chăm sóc sức khỏe liên kết của mình, Aetna có thể làm tốt việc chăm sóc khi cần thiết. Đặc biệt với xu hướng thế giới phẳng và sự giao thương, đi lại của người dân càng ngày càng lớn thì đây chính là một cơ hội để Aetna có thể nắm bắt để phát triển. Đánh giá: • Đáng giá: Đây là nguồn lực đáng giá của công ty, nguồn lực hổ trợ trực tiếp cho sự phát triển kinh doanh và chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất. • Giúp cho dịch vụ của công ty ngày càng hoàn thiện hơn. Hiếm: Với một lượng nhà cung ứng lớn mạnh như thế không dễ để các công ty khác có được, trên toàn thế giới thì chỉ có 1-2 công ty có hợp đồng dài hạn với mạng lưới đối tác hùng mạnh như Aetna Lớp : K29.QTR 73 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm • Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Khó bắt chước: Khả năng này mang tính phát triển lịch sử nên các công ty bảo hiểm mới hay các công ty bảo hiểm nhỏ hơn phải cạnh tranh rất vất vả trong việc tìm kiếm xây dựng mạng lưới cơ sở riêng cho mình và điều đó iii. phải cần một quá trình lâu dài. Khả năng không thay thế: Nhà cung cấp là một mắc xích trong chuổi sản xuất nên việc phát triển khả năng này là không thể thay thế. 2. Khả năng tiềm tàng. a) Khả năng quản lí chất lượng dịch vụ: Toàn thể Aetna đã và đang luôn nỗ lực hết mình cho việc nâng cao chất lượng và sự an toàn cho các sản phẩm chăm sóc sức khỏe mà khách hàng được nhận. Một trong những cách thức mà Aetna biết được mình làm tốt bao nhiêu là so sánh họ đã làm và những công ty khác đã làm như thế nào. Aetna làm việc với các nhóm bác sĩ và các chuyên gia chăm sóc y tế, với mục tiêu là làm cho những dịch vụ mà khách hàng đáng được hưởng ngày một tốt lên theo nhiều khía cạnh. Aetna cũng làm việc với các trung tâm học tập lớn, hệ thống bệnh viện, liên minh kinh doanh và những nhóm người sử dụng lao động để phát triển những bộ công cụ để giúp cho việc tương tác giữa ba bên khách hàng – nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe – Aetna được linh hoạt và hiệu quả hơn, làm cho những dịch vụ khách hàng được hưởng trở nên ưu việt hơn. Các hoạt động và chương trình của Aetna đều đi từ những hướng dẫn cụ thể, dựa trên những lời khuyên có được từ những cuộc hợp tác làm việc đó. Aetna cung cấp cho khách hàng và bác sĩ của họ những công cụ để có thể ra những quyết định một cách tự tin nhất. Cách thức mà Aetna làm việc để không ngừng cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe tốt hơn cho khách hàng: - Rà soát các dịch vụ chăm sóc sức khỏe mà công ty cung cấp và xem xét chúng được phối hợp như thế nào. - Xây dựng, thực hiện và giám sát các kế hoạch an toàn cho bệnh nhân. - Giám sát các chương trình của công ty xem chúng hiệu quả đến đâu. - Nghiên cứu làm sao để tiếp cận mạng lưới nhà cung cấp của Aetna. - Thiết lập các tiêu chuẩn về lưu giữ hồ sơ khách hàng, - Giám sát việc lạm dụng quá mức hoặc sử dụng chưa đúng mức dịch vụ. - Đánh giá sự hài lòng của thành viên và nhà cung cấp dịch vụ. Lớp : K29.QTR 74 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Chính vì vậy, mối sản phẩm của Aetna cung cấp đều chứa đựng đằng sau nó trí thông minh của nguồn nhân lực cùng hệ thống làm việc hiệu quả. Aetna có thể đáp ứng bất kì nhu cầu chăm sóc sức khỏe nào cho các thành viên bảo hiểm của công ty; đo lường, giám sát và liên tục cải thiện những dịch vụ chăm sóc mà các khách hàng nhận được, Aetna luôn quan tâm đến chất lượng và sự tiện lợi trong chăm sóc đồng thời giải quyết nạn phân biệt chủng tộc và sắc tộc trong chăm sóc sức khỏe. với một sự phối hợp tuyệt vời với các bệnh viện và trung tâm chăm sóc sức khỏe trên toàn nước Mỹ, Aetna luôn chắc chắn rằng các nhà cung cấp trong mạng lưới đáp ứng tất cả các tiêu chuẩn của công ty. Một sự quản lí chặt chẽ và ưu việt được thiết đặt trong toàn hệ thống của Aetna. Aetna cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe sử dụng các công cụ đã được đánh giá được dựa trên các bằng chứng tốt nhất để cải thiện chất lượng chăm sóc mà họ cung cấp. Để kiểm tra kết quả của việc cung cấp dịch vụ, Aetna thu thập dữ liệu về các biện pháp lâm sàng được gọi là dữ liệu hiệu quả chăm sóc sức khỏe, sử dụng kết quả để thiết lập mục tiêu mới và cải thiện các biện pháp lựa chọn mỗi năm. Kết quả là, hiệu suất luôn được cải thiện nhiều về các biện pháp theo thời gian. Đánh giá i. Đáng giá: Khả năng quản lí chất lượng giúp cho dịch vụ mà Aetna cung cấp cho khách hàng được tốt nhất trên nhiều khía cạnh, gia tăng lòng tin của khách hàng. ii. Khó bắt chước: Khả năng quản lí chất lượng hình thành song song với sự hình thành của công ty trong 150 năm, tạo ra những cơ chế, hệ thống lâu dài và riêng có bởi những truyền thống và kinh nghiệm được lưu truyền trong Aetna. iii. Hiếm: Aetna là một công ty có mạng lưới nhà cung cấp rộng lớn bậc nhất thế giới. Do vậy, ít có công ty nào theo kịp Aetna về quản lí mạng lưới của mình. iv. Không thể thay thế: Công ty muốn tồn tại trong sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường bảo hiểm thì cần phải có nền tảng về sản phẩm, và khả năng này mang lại cho Aetna điều đó. Vì vậy nó là không thể thay thế. b) Khả năng đổi mới, mở rộng sản phẩm tạo ra một danh mục đa dạng đáp ứng khách hàng Lớp : K29.QTR 75 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Nhu cầu của khách hàng là vô cùng đa dạng và nhanh chóng thay đổi, do vậy để giữ chân khách hàng thì các công ty phải đáp ứng được các nhu cầu đó bằng việc thường xuyên cung cấp các sản phẩm mới. Aetna cũng vậy, việc nắm bắt được các nhu cầu của khách hàng đã giúp Aetna đưa ra thị trường nhiều sản phẩm mới qua hơn 150 năm thành lập và phát triển. Aetna đã hình thành một thói quen liên tục đổi mới các danh mục sản phẩm, các gói dịch vụ sao cho phù hợp và nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng Ban đầu là một quỹ bán bảo hiểm nhân thọ vào năm 1850 sau đó với sự phát triển của nhu cầu và nhận thức của công ty, Aetna đã phát triển các danh mục bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm y tế, bảo hiểm ô tô, thiên tai, bảo hiểm trang trại, bảo hiểm nhân thọ nhóm,, bảo hiểm y tế vật nuôi rồi các sản phẩm nha khoa, dược phẩm, chăm sóc dài hạn và các kế hoạch khuyết tật… Hiện nay, Aetna cung cấp ra thị trường 11 loại sản phẩm và dịch vụ của mình: Bảo hiểm y tế, bảo hiểm nha khoa, kế hoạch dược phẩm, bảo hiểm tàn tật, bảo hiểm nhân thọ, sức khỏe tinh thần và hành vi, kế hoạch y tế và sức khỏe, bảo hiểm thị giác, kế hoạch bảo hiểm tự nguyện, các chương trình tiêu dùng y tế trực tiếp và bảo hiểm toàn cầu. Đa dạng về loại hình phục vụ: Aetna cung cấp các sản phẩm cá nhân, bảo hiểm nhóm, bảo hiểm doanh nghiệp các công ty từ 2-50 người cho đến các doanh nghiệp 3000 nhân viên, bảo hiểm trợ cấp. Nền tảng đổi mới của Aetna: Một trong những khả năng phát huy nguồn lực sáng chế là khả năng nghiên cứu và phát triển (R&D). Bộ phận chuyên nghiên cứu thị trường, phác họa nhu cầu của khách hàng để đề xuất các sản phẩm mới. Bộ phận này được tuyển chọn khá khắt khe với những thành viên hiểu sâu về thị trường, đặc điểm nhu cầu và khả năng phán đoán chính xác. Tất cả mọi ý tưởng đề xuất về việc đổi mới sản phẩm đều được ban lãnh đạo và bộ phân chuyên môn ghi nhận, xem xét. Từ đó đã tạo ra được một nền tảng lớn cho phát triển sản phẩm trong công ty.Đây là khả năng tiềm tàng của công ty. Giúp công ty cải tiến và phát triển các sản phẩm đáp ứng nhu cầu, đem lại lợi nhuận cho công ty nhờ những cải tiến, đồng thời đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng Đánh giá: v. Đáng giá: Đây là khả năng đáng giá của công ty, được xây dựng nên từ nền tảng lâu dài. Nhờ khả năng này mà công ty có thể đáp ứng nhanh Lớp : K29.QTR 76 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì nhu cầu của thị trường, liên tục đưa ra những sản phẩm dịch vụ mới cách tân để thu hút khách hàng, từ đó nâng cao vị thế công ty, góp phần giúp công ty ngày càng trở lại vị trí lãnh đạo thị trường của mình 3. Năng lực cốt lõi Qua phân tích các nguồn lực hữu hình, vô hình, và khả năng tiềm tàng, ta có bảng đánh giá sau: Nguồn lực và khả năng Đáng giá Hiếm Công nghệ X - - X Các hợp đồng dài hạn X X X X Khả năng kết nối mạng X X X X X - X - lưới Cải tiến, phát triển sản Khó bắt chước Khó thay thế phẩm Kết luận: Qua bảng trên đánh giá các hợp đồng dài hạn, khả năng kết nối mạng lưới tạo ra năng lực cốt lõi của công ty, tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ. Lớp : K29.QTR 77 [...]... công ty lớn Ta có số liệu thống kê các công ty đầu ngành (theo Fotune 500) năm 2009 như sau: Lớp : K29.QTR 28 GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì TT Công ty Vị thứ Doanh thu (triệu đô) 1 UnitedHealth Group 22 94,155 2 Wellpoint 42 58,801.8 3 Aetna 77 34,246 4 Cigna 122 21,253 Đây là ngành tập trung nên các công ty phụ thuộc lẫn nhau Các hành động cạnh tranh của một công ty. .. ganh đua giữa các công ty trong ngành tập trung và khả năng xảy ra chiến tranh giá tạo ra đe dọa chủ yếu Ngành bị thống trị bởi một số các công ty có quy mô lớn như aetna, unitedheath group, wellpoint, CIGNA, humana… Số lượng và qui mô của các công ty trong ngành này khá nhiều Ngành bảo hiểm y tế hiện nay có mức độ cạnh tranh khá cao Sự khác biệt giữa một công ty bảo hiểm này và các công ty khác không... chữa được bệnh nặng và nhẹ Lớp : K29.QTR 21 GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Công nghệ bao bì, công nghệ sản xuất các loại thuốc, công nghệ sản xuất máy móc thiết bị y tế cũng tăng lên Giống như tất cả các lĩnh vực khác, lĩnh vực bảo hiểm cũng đã chứng kiến một sự tấn công dữ dội của công nghệ Các công ty có thể thiết lập không chỉ không cần giấy tờ nhưng người dân ít ngành... GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì Một lượng lớn khách hàng lâu này đã tin tưởng mua bảo hiểm của các công ty này rồi nên khó có thể làm cho họ mua bảo hiểm của công ty mới thâm nhập vào ngành một cách dễ dàng nên rủi ro khá cao khi các công ty ở bên ngoài muốn thâm nhập một các dễ dàng vào ngành này + Lợi thế chi phí tuyệt đối: các công ty trong ngành hiện đang có lợi thế... hàng chỉ có năng lực thương lượng đối với giá và phạm vi bảo hiểm thông qua chính phủ Các khách hàng lớn của công ty có khả năng thương lượng nhiều hơn đối với công ty bảo hiểm Khách hàng lớn của công ty như hãng hàng không và công ty dược phẩm phải trả hàng triệu đô la một năm phí bảo hiểm Công ty bảo hiểm muốn có được các khách hàng doanh nghiệp như vậy để có lợi nhuận cao Ngoài ra, sức mạnh thương... hơn và hiệu quả hơn ở Hoa kỳ b3 Các giá trị cam kết: • Giá trị của chúng tôi: Các giá trị của công ty khẳng định rõ ràng cách thức các nhà quản trị dự định tự kiểm soát,cách thức tiến hành kinh doanh và những đặc tính muốn tạo dựng cho tổ chức Tại Aetna, chúng tôi đặt những người sử dụng dịch vụ của chúng tôi ở trung tâm của tất cả mọi thứ chúng tôi làm Các giá trị mà Aflac muốn tạo dựng: • Liêm chính:... lan, điều này tạo ra cho công ty một cơ hội mới, đó là cung cấp những loại thuốc và thiết bị hỗ trợ trong điều trị bệnh nhân mắc bệnh - Khó khăn: Công ty phải cạnh tranh quyết liệt hơn với các công ty trong ngành, thị trường không còn bị bó hẹp trong một quốc gia và là đa quốc gia nên đối thủ cạch tranh trong ngày ngày càng nhiều Rủi ro gặp phải của công ty sẽ cao ở các thị trường... không phải dễ khi mà các công ty hiện có trong ngành đã có tính kinh tế theo qui mô sẵn rồi gây nên bất lợi cho các công ty khác khi muốn xâm nhập vào + Các qui định của chính phủ Theo qui định tại Mỹ thì công ty muốn tham gia bảo hiểm không cần đáp ứng nhiều điều kiện cao, chỉ cần bạn có vốn, cần phải được cấp phép và được sự chấp thuận từ mỗi tiểu bang thì đã có thể mở được công ty bảo hiểm Như vậy các... chúng tôi • Chất lượng dịch vụ và giá trị gia tăng: Chúng tôi cố gắng đem lại dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho khách hàng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, gia tăng giá trị cổ tức cho các cổ đông của công ty Lớp : K29.QTR 13 GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì • Xuất sắc và trách nhiệm: chúng tôi cố gắng cung cấp chất lượng và giá trị cao nhất có thể thông qua các giải... đến khái niệm mới và đa dạng trong công nghệ cung cấp cho một lợi thế đáng kể cho các công ty phần mềm Nhiều cơ quan bảo hiểm bằng cách sử dụng công nghệ để mở rộng hoạt động kinh doanh của họ và tăng hiệu quả cũng cho thấy một sự tăng trưởng kinh doanh đáng chú ý Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã cải thiện công tác quản lý, kiểm soát chặt chẽ công việc kinh doanh hay kinh doanh ... TRƯỜNG BÊN TRONG D1 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CÔNG TY I Chiến lược phát triển công ty: Trước kỉ 21, Aetna tham gia vào lĩnh vực bảo hiểm tài Nhưng sau năm 2000, công ty rút lui khỏi lĩnh vực tài thua... Các khách hàng lớn công ty có khả thương lượng nhiều công ty bảo hiểm Khách hàng lớn công ty hãng hàng không công ty dược phẩm phải trả hàng triệu đô la năm phí bảo hiểm Công ty bảo hiểm muốn có... điều hành chủ tịch Aetna Lớp : K29.QTR GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm Công ty bảo hiểm Aetna – Hoa Kì • Aetna mua lại Medicity, công ty công nghệ thông tin y tế thành phố Salt • Aetna mua lại Tập