Quản trị chiến lược công ty auto zone

GVHD: TS. NGUYỄN THANH LIÊM Họ tên: Hoàng Nguyên Mạnh Lớp: Cao học QTR.K29 Page 1 GVHD: TS. NGUYỄN THANH LIÊM PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 1.1.Giới thiệu về công ty AutoZone được biết đến như một đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ phụ tùng ô tô và linh kiện xe tại thị trường Mỹ và xếp thứ 25 trong bảng xếp hạng các doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu thế giới. Hơn 5.000 mặt hàng thay thế phụ tùng chính hãng của nhiều nhà sản xuất hàng đầu thế giới là những tổ chức có uy tín tại thị trường hiện nay. Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty Mô hình cơ cấu tổ chức của Autozone theo cơ cấu chức năng a) Về tài chính Xem xét về sự tăng trưởng:  Tăng trưởng về doanh số và lợi nhuận: AutoZone là công ty có uy tín lớn với nguồn lực tài chính vững mạnh. Ngày 06/12/2011 AutoZone báo cáo rằng doanh số bán hàng trực tuyến đã tăng lên 40.200.000 USD cho quý tài chính đầu tiên của năm 2012, tăng 5% so với năm. Doanh số trong bán hàng đã phần nào thể hiện nguồn lực tài chính của công ty. Tuy nhiên, công ty đang giảm Họ tên: Hoàng Nguyên Mạnh Lớp: Cao học QTR.K29 Page 2 GVHD: TS. NGUYỄN THANH LIÊM việc sử dụng nguồn vốn chủ sở hữu. Điều này cho thấy khả năng tự tài trợ của công ty đang giảm dần, công ty đang thu hút vốn đầu tư từ bên ngoài thông qua các ngân hàng và bán cổ phiếu trên thị trường, đặc biệt đến ngày 17/10/2011, ESL Investments, Inc và một số chi nhánh của nó sở hữu khoảng 29,3% cổ phiếu phổ thông xuất sắc của công ty. Số CHỈ TIÊU TÀI SẢN TIỀNVÀCÁCKHOẢ Năm 2006 Tỉ Năm 2007 Số Tỉ Năm 2008 Số Tỉ Năm 2009 Số Tỉ Năm 2010 Số Tỉ tiền trọng(%) tiền trọng(%) tiền trọng(%) tiền trọng(%) tiền trọng(%) TIỀN CÁC KHOẢN PHẢI 8 0.187047 1.1690437 8 0.178811 8 0.170977 9 0.20049 9 0.175747 THU NGẮN HẠN 50 184 2 43.137713 52 194 1.162271 43.4957 54 205 1.154093 57 1.269771 59 1.152119 44.5811 HÀNG TỒN KHO TS NGẮN HẠN 5 4 0.6079027 6 5 3 43.8769 2165 48.229 2283 4 KHÁC TỔNG TS NGẮN 26 4 45.101706 28 0.625838 29 214 0.619791 45.8431 30 0.6683 32 0.624878 HẠN 1929 8 46.013560 2034 45.46267 46.0438 5 215 3 TS DÀI HẠN TÀI SẢN DÀI HẠN 1968 9 8.8847322 2060 1 5 KHÁC 380 9 380 447 8.493518 380 467 8.121393 380 489 8.465137 109.044 380 7.420426 TỔNG TÀI SẢN 4277 100 0.9352349 4 100 9 100 0.85488 5 3 5121 100 NỢ NGẮN HẠN PHẢI TRẢ NGƯỜI 40 8 35.281739 40 0.894055 40 164 4 40 0.891067 40 0.781097 BÁN CHI PHÍ TRẢ 1509 5 7.3415945 1576 35.22575 TRƯỚCNGẮN HẠN TỔNG NỢ NGẮN 314 8 43.535188 314 7.018328 314 200 6.710836 314 6.994876 314 HẠN 1862 174 2 40.752864 1930 43.13813 1 142 42.76555 2075 46.2241 2153 42.04257 NỢ DÀI HẠN LN SAU THUẾ 3 84 2 1.9639934 1603 35.82924 84 1.877515 5 84 30.45523 1204 26.82112 1.795255 84 1.871241 N TƯƠNG ĐƯƠNG 7 2261 50.36757 2383 46.53388 46.0456 46.05685 2255 50.23391 2358 35.19983 1721 38.33816 1799 35.12986 936 84 Họ tên: Hoàng Nguyên Mạnh Lớp: Cao học QTR.K29 9 Page 3 6.131615 18.27768 1.640305 GVHD: TS. NGUYỄN THANH LIÊM CHƯAPHÂN PHỐI 5 13.724573 116 VỐN CHỦ SỞ HỮU TỔNG NGUỒN 587 3 857 447 19.15512 9 467 VỐN 4277 100 4 100 9 194 24.98397 1532 34.12787 448 100 9 100 8 38.03945 5121 100 Họ tên: Hoàng Nguyên Mạnh Lớp: Cao học QTR.K29 Page 4  Cấu trúc tài sản : Cấu trúc tài sản ngắn hạn chiếm tỉ trọng lớn trong tổng tài sản. Và tỉ lệ tài sản ngắn hạn/Tổng tài sản ngày càng tăng từ 45.1% năm 2006 lên đến 46.53% năm 2010, cho thấy được một chiến lược đầu tư vào tài sản ngắn hạn khi đã trang bị vững chắc về mặt tài sản cố định.  Cấu trúc nguồn vốn : Chỉ tiêu Tổng NNH 2006 43.53% 2007 43,14% 2008 42,76% 2009 46,22% 2010 42,04% Tổng nợ DH 40,75% 35,83% 30,45% 26,82% 18,28% Tổng VCS 13,72% 19,16% 25% 34,12% 38,04% Khi nhìn vào đồ thị này thì ta có thể kết luận rằng nguồn vốn của công ty đang tăng dần qua các năm, nhưng chủ yếu là tăng nguồn vốn chủ sở hữu. Điều này cho thấy khả năng tự tài trợ của công ty đang tăng dần, công ty đang thu hút vốn đầu tư từ bên ngoài thông qua các ngân hàng và bán cổ phiếu trên thị trường, đặc biệt đến ngày 17/10/2011, ESL Investments, Inc và một số chi nhánh của nó sở hữu khoảng 29,3% cổ phiếu phổ thông xuất sắc của công ty. Tỷ lệ Vốn ngắn hạn/Tổng nguồn vốn giảm dần từ 2006 đến 2010, từ 43,53% giảm xuống còn 42,04%. Tỉ lệ tài sản ngắn hạn/Tổng tài sản tăng,(45,1% năm 2006 lên 46,53% năm 2010) Kết hợp với việc phân tích cấu trúc tài sản ở trên, ta thấy được AutoZone đã và đang sử dụng chiến lược đầu tư an toàn, dùng vốn dài hạn đầu tư cho tài sản dài hạn, dùng vốn ngắn hạn đầu tư cho tài sản ngắn hạn. Tỷ lệ Phải trả người bán/Tổng nguồn vốn giảm trong giai đoạn từ 2006 đến 2010, cụ thể từ 35,28% giảm xuống còn 35,12%. Cho thấy được, AutoZone luôn tôn trọng và đem lại lợi ích cho các bên hữu quan của mình, cụ thể ở đây là các nhà cung cấp. Việc luôn luôn cố gắng thanh toán nợ đúng hạn, và hạn chế việc chiếm dụng vốn của nhà cung Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 5 cấp, đã càng làm rõ thêm ưu thế cạnh tranh của công ty trong các mối quan hệ với nhà cung cấp. b) Xem xét các vấn đề về hiệu suất Thông số khả năng sinh lợi 2006 2007 2008 2009 2010 Lợi nhuận trước thuế 877 911 957 1014 1077 Lợi nhuận sau thuế 548 569 597 634 673 ROA 20,5% 20,36% 20,45% 22,59% 20,9% ROE 12,8% 12,71% 12,76% 14,12% 13,14% Trong 5 năm qua các thông số về khả năng sinh lợi của công ty tương đối ổn định mặc dù nền knh tế thế giới nói chung và tại Mỹ nói riêng có nhiều biến động. Lợi nhuận trước và sau thuế tăng qua các năm 2006,2007,2008,2009 và 2010. Cụ thể: • Thu nhập trên tổng tài sản ROA : Lợi nhuận trước thuế/ Tổng tài sản. Theo như bảng phân tích, và biểu đồ tăng trưởng ta thấy, ROA cũng tăng từ 2006 đến 2010, cụ thể từ 20,5% lên 20,9% .Ta thấy rằng, với sự gia tăng về lợi nhuận, cùng với sự gia tăng đáng kể từ tài sản, thì tỉ lệ gia tăng của lợi nhuận vẫn tăng nhanh hơn tỉ lệ gia tăng tổng tài sản của công ty. Cho thấy được khả năng sinh lời của công ty trên một đồng tài sản so với các công ty khác trong ngành vẫn rất cao. • Thu nhập trên tổng vốn chủ sở hữu ROE : Lợi nhuận sau thuế/ Vốn chủ sở hữu. Theo như bảng phân tích và biểu đồ ta thấy, ROE giảm từ 2001 đến 2010, cụ thể là từ 12,8% xuống còn 13,14%. Cho thấy khả năng sinh lời của công ty trên một đồng vốn chủ là không cao. - Xem xét các vấn đề về thị trường EPS : Thu nhập/ Vốn chủ sở hữu. : Giảm qua các năm, từ 2006 đến 2010. Từ 0,93 xuống còn 0,34 Như đã phân tích,điều này cũng chỉ ra rằng khả năng sinh lời của công ty trên một đồng vốn chủ sở hữu là không cao P/E : chỉ số thị trường P/E giảm mạnh từ 2006 đến 2010. Có thể lí giải điều này, theo như phân tích về ROE, vì mức tăng từ nguồn vốn không bằng mức tăng của lợi nhuận, cộng với việc EPS tăng cao, cũng thấy được nguồn vốn tăng không cao so với thu nhập Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 6 trên mỗi đồng vốn chủ. Do đó, giá trị thị trường của công ty trên sàn giao dịch giảm qua các năm. Cùng với mức sinh lời trên mỗi đồng vốn đầu tư là không cao và việc gia tăng về nguồn vốn thấp hơn so với việc gia tăng về tỉ suất sinh lợi. Cũng có thể sử dụng dữ liệu phân tích P/E giảm này để lí giải về việc mức tăng nguồn vốn không cao hơn mức tăng lợi nhuận. Ngoài ra các thông số tài chính khác cũng được đề cập để phân tích làm rõ thêm tình hình tài chính lành mạnh của công ty. c)Về nguồn lực khác: Hiện nay, Autozone có hơn 5000 cửa hàng trên khắp các tiểu bang nước Mỹ và hàng trăm cửa hàng trên khắp các châu lục. Mỗi cửa hàng của autozone đều mang một dòng sản phẩm phong phú để cung cấp cho hạng mục bảo dưỡng cho xe ô tô, xe tiện ích thể thao, xe tải. Mặc khác, với hơn 65000 nhân viên , là thành phần quan trọng quyết định sự thành công cho công ty. 1.2.Lịch sử hình thành Lịch sử của AutoZone bắt đầu với JR "Pitt" Hyde III. Sau khi nhận được bằng cử nhân Kinh tế tại Đại học Bắc Carolina, ông tham gia Malone & Hyde, Inc, một công ty thực phẩm được thành lập bởi ông nội của ông. Pitt khởi xướng và phát triển bộ phận bán lẻ đặc biệt của Malone & Hyde, bắt đầu với các cửa hàng thuốc tây và các cửa hàng mở rộng khác bao gồm các cửa hàng và siêu thị hàng thể thao. Pitt đã nhìn thấy một nhu cầu cho một cửa hàng bán lẻ phụ tùng ô tô để giúp những người bảo trì xe cộ của họ vì vậy ông đã tạo ra Auto Shack. Ông tin rằng các đặc tính trong các siêu thị - sạch sẽ, tổ chức lưu trữ, truy cập các sản phẩm và dịch vụ khách hàng tuyệt vời - có thể được áp dụng cho kinh doanh phụ tùng ô tô. Ngày 04 Tháng 7 năm 1979, AutoShack đã mở cửa hàng đầu tiên tại Thành phố Forrest, Arkansas. Năm 1986, Auto Shack được tách ra thành một công ty độc lập trong đó Pitt là Chủ tịch và Giám đốc điều hành. Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 7 Hiện nay, AutoShack là AutoZone, ở trong top Fortune 500 các công ty và các nhà bán lẻ hàng đầu tại Hoa Kỳ với hơn 8,1 tỷ USD doanh thu hàng năm. AutoZone tiếp tục thúc đẩy tăng trưởng bằng cách đầu tư vào các doanh nghiệp mới và thâm nhập các thị trường mới. Năm 1996, AutoZone đưa ra một chương trình cung cấp tín dụng thương mại để cung cấp cho các kỹ thuật viên chuyên nghiệp. Sau đó, với việc mua ALLDATA, AutoZone mua lại nhà cung cấp hàng đầu của quốc gia về phần mềm điện tử chẩn đoán và sửa chữa ô tô. Năm 1998, AutoZone mở rộng sự hiện diện của nó bên ngoài biên giới Mỹ đến Mexico, mở AutoZone de Mexico, cửa hàng đầu tiên tại mexico trong tháng 12 năm 1998. 1.3.Phân tích Đặc trưng của từng giai đoạn phát triển 1.3.1. Giai đoạn 1970 - 1990 Joseph R. Hyde III đã bắt đầu kinh doanh với công ty của gia đình là Malone & Hyde ngay sau khi tốt nghiệp đại học vào năm 1968 ở tuổi 22. Hyde tiếp tục mở rộng công việc kinh doanh của gia đình qua việc mở rộng các cửa hàng thuốc đến thành lập Super D ở tuổi 26; sau đó di chuyển sang bán hàng hoá thể thao cho các cửa hàng, siêu thị; và cuối cùng là phụ tùng ô tô cho các cửa hàng. Ông thâm nhập vào thị trường bán lẻ phụ tùng ô tô ngày 04 tháng 7 năm 1979và đặt tên là Auto Shack, Forrest City, Arkansas. Công ty đã có 25 người trong biên chế của nó vào thời điểm đó. Để hỗ trợ mở rộng hơn nữa, Hyde đã mở một nhà kho 12.000 mét vuông ở Memphis. Ý tưởng thành lập Auto Shack nhằm cung cấp một lựa chọn rộng cho các bộ phận tự động ở một mức giá. Ngoài những khách hàng này, công ty đã xác định nhu cầu cao của những người thiếu chuyên môn để thay thế các bộ phận của xe và cần thiết có một dịch vụ chuyên nghiệp để thay thế họ làm việc đó. Để phục vụ những khách hàng này, Auto Shack tìm cách thiết lập chất lượng và chuyên gia tư vấn từ các nhân viên như là một đặc điểm của kế hoạch kinh doanh của mình. Ngoài ra, công ty đã cố gắng để xác định vị trí và giờ mở cửa của các Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 8 cửa hàng trong các khu phố để phục vụ nhu cầu của các khách hàng. Cửa hàng AutoSack sạch sẽ, tươi sáng, và nhân viên thân thiện và dịch vụ hữu ích. Trong năm hoạt động thứ hai, Auto Shack mở thêm 23 cửa hàng, phân nhánh ra 5 tiểu bang lân cận: Alabama, Kentucky, Missouri, Mississippi, và Texas. Auto Shack đã dành thời gian tìm kiếm tại các địa điểm thích hợp. Ngoài ra, Auto Shack đã lưu ý trong thực tiễn kinh doanh của các cơ sở bán lẻ thành công khác vào các cửa hàng ở miền Nam, bao gồm Wal-Mart Stores, Inc, công ty mà Hyde đã làm việc ở đó trong bảy năm. Bằng cách bán một số lượng lớn hàng hoá trong một số lượng lớn các cửa hàng dịch vụ trung tâm phân phối trung ương, Auto Shack đã có thể để giữ cho chi phí và giá thấp, cung cấp các dây chuyền với một lợi thế cạnh tranh rất lớn đối với hoạt động nhỏ hơn. Năm 1983, Auto Shack một lần nữa mở rộng số lượng các cửa hàng, tăng đến 139 cửa hàng, và trong phạm vi địa lý, thêm cửa hàng tại Georgia, Arizona, Illinois, và Louisiana. Năm sau số lượng Shacks Auto đã đạt đến 200, và mở cửa ở Florida và South Carolina đẩy kiểm đếm của công ty của các quốc gia đến 13. Ngoài ra, hai trung tâm phân phối được mở ra để phục vụ hoạt động Shack Auto. Các cơ sở ở San Antonio, Texas, và Phoenix, Arizona, nâng tổng số không gian nhà kho của công ty đến 320.000 feet vuông. Năm 1984, các nhà lãnh đạo của Auto Shack, Malone & Hyde, đã quyết định rằng cổ phiếu của công ty được định giá thấp. Để có được giá trị nhất trong số tài sản của họ, Hyde và các giám đốc điều hành của anh ta đã quyết định để có tài sản riêng trong những quyết định mua lại. Để làm điều này, họ tranh thủ được sự giúp đỡ của Kohlberg Kravis công ty đầu tư ngân hàng Roberts & Company (KKR), thiết kế rút Malone & Hyde từ thị trường chứng khoán. KKR được bồi thường với khối lượng lớn cổ phiếu Auto Shack, có hiệu lực trở thành chủ sở hữu của công ty. Mặc dù là doanh nghiệp mới, Auto Shack tiếp tục phát triển với một tốc độ đáng kể. Năm 1985, công ty đã mở thêm 68 cửa hàng và chuyển vào Bắc Carolina. Cùng với thiết kế chuẩn của nó, Auto Shack cũng khánh thành một bộ phận Express Service, Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 9 một dịch vụ tự động cho khách hàng khi họ liên lạc cho công ty. Bằng cách này, công ty đã có thể cung cấp dịch vụ đến các vùng của đất nước mà chưa được phục vụ bởi cửa hàng Auto Shack. Auto Shack đã một bước hướng tới việc nâng cấp dịch vụ khách hàng vào năm 1986 khi nó thiết lập bảo hành trọn đời trên 42.000 bộ phận riêng biệt được bán. Quyết định của công ty mà sản phẩm cung cấp đã được gắn chặt với nghiên cứu của mình vào những gì khách hàng mong muốn. Các khảo sát chỉ ra rằng khách hàng của Auto Shack quan tâm nhiều hơn về sự nhận thức về chất lượng đảm bảo hơn so với mức giá thấp nhất. Năm 1987, Hyde từ bỏ tất cả các bộ phận của doanh nghiệp gia đình của mình, ngoại trừ Auto Shack, đơn vị phát triển nhanh nhất. Đây là lần đầu tiên Auto Shack đứng một mình, ngoài từ công ty mẹ của nó. Là một biểu tượng của đặc tính mới và cung cấp cho các cửa hàng của công ty một hình ảnh cao cấp hơn, cái tên mới là AutoZone đã thay thế cho tên cũ. Công ty đã thông báo rằng tên mới sẽ áp dụng cho tất cả 390 cửa hàng. Quá trình chuyển đổi bắt đầu vào năm sau. Nhìn chung, AutoZone đã có 470 cửa hàng tại 16 bang vào cuối năm 1988, và nó phục vụ tổng cộng 47,7 triệu khách hàng trong năm đó. Trong tháng 6 năm 1988, công ty đã công bố một dòng riêng của các sản phẩm tự động, được phát triển bởi các nhà quản lý sản phẩm của mình. Số lượng khách hàng AutoZone đối với các sản phẩm này tăng tới hơn 51 triệu vào năm 1989, năm kỷ niệm thứ mười của công ty, và doanh số bán hàng đạt đỉnh 500 triệu USD. Thời gian này, AutoZone đã trở thành chuỗi cửa hàng bán lẻ phụ tùng ô tô lớn thứ 3 tại Mỹ. Để tiếp tục xây dựng tăng trưởng, công ty quảng cáo mạnh mẽ trên truyền hình, trên đài phát thanh và báo chí. Năm 1989, AutoZone mở cửa hàng thứ 500 của nó ở Hobbs, New Mexico. Đến cuối năm, thêm 14 cửa hàng đã được khánh thành, và tất cả các cơ sở đã được biết đến bằng tên mới của công ty. Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 10 1.3.2. Giai đoạn 1990 – đến nay Năm 1990, AutoZone đã mở rộng thêm các cửa hàng ở Utah và Indiana với tổng cộng 539 cửa hàng. Vào tháng 4 năm 1991, AutoZone chào bán cổ phiếu trên sàn chứng khoán New York. 3,2 triệu cổ phiếu được cung cấp sản xuất lợi nhuận giấy lớn cho chủ sở hữu chính của công ty, Kohlberg Kravis Roberts & Company. Theo cấu trúc của việc chào bán chứng khoán, KKR giữ lại cổ phần sở hữu tại AutoZone, như mối quan hệ đối tác đầu tư được điều hành bởi KKR giữ lại 68% của công ty. AutoZone quản lý giữ 16% của công ty, và cựu quản lý giữ lại một phần trăm sáu, để lại mười phần trăm cho công chúng rộng lớn. Với mười phần trăm số cổ phiếu được cung cấp, AutoZone giảm ngân hàng và nợ thế chấp và cũng đầu tư vào các hoạt động công ty nói chung. Trong khi vị thế tài chính của AutoZone đã được xác định trên Wall Street, các hoạt động của công ty và mở rộng tiếp tục diễn. 5 trung tâm phân phối của nó ở Lafayette, Louisiana, đã được mở cửa vào năm 1991, cũng như 53 cửa hàng bổ sung, bao gồm cả các cửa hàng đầu tiên ở Colorado. Cũng vào năm 1991, AutoZone giới thiệu một hệ thống quản lý cửa hàng điện tử cho phép giá được thanh mã hóa và quét tại quầy thanh toán, do đó đẩy mạnh giao dịch khách hàng. Ngoài ra, hệ thống cho phép thẻ tín dụng điện tử và chính kiểm tra. Tinh chế kiểm soát hàng tồn kho và các thủ tục kế toán tự động trong cửa hàng. Tháng 12 năm 1991 AutoZone đã tổ chức đại hội cổ đông đầu tiên của nó, mà tại đó các công ty có thể thông báo rằng tổng doanh thu đã tăng hơn 20% trong năm trước đó. Thu nhập ròng đã tăng lên đến $ 44 triệu USD, tăng 89%. Năm 1992, công ty đã nâng số lượng cửa hàng lên 678 và thực hiện bước đi đầu tiên của mình vào Wisconsin Tháng 10 năm 1998, AutoZone mua lại 100 cửa hàng Express từ The Pep Boys - Manny, Moe & Jack. Tháng 12 năm 1998, công ty đã mở cửa hàng quốc tế đầu tiên của mình tại Nuevo Laredo, Mêhico -bên kia biên giới từ Texas. Vào cuối năm Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 11 1999, công ty đã mở 5 cửa hàng bổ sung tại Mexico, mở 167 cửa hàng mới AutoZone tại Mỹ, và mở 3 cửa hàng TruckPro mới. Doanh số bán hàng trong năm 1999 đạt 4,12 tỷ đồng, tăng 27% so với năm 1998. Công ty lên kế hoạch để tiếp tục xây dựng xe tải hạng nặng các bộ phận kinh doanh và bộ phận thương mại tài khoản của mình cho đến khi AutoZone là nhà lãnh đạo của cả hai loại. Công ty cũng dự định tiếp tục tìm kiếm cơ hội mới, đặc biệt là tại các thị trường quốc tế. Nghiên cứu của AutoZone chỉ nhu cầu quốc tế, và công ty tin rằng các thị trường quốc tế có thể hỗ trợ AutoZone cửa hàng so sánh về số lượng những người ở Hoa Kỳ. Ngoài ra, để phục vụ cộng đồng nhỏ hơn Hoa Kỳ đã không đảm bảo đầy đủ kích thước AutoZone cửa hàng, công ty tạo ra một nguyên mẫu cửa hàng nhỏ và lên kế hoạch để mang lại tổng số AutoZone cửa hàng trên toàn quốc hơn 5.000. Năm 2000: DataZone được mở ra để hỗ trợ các doanh nghiệp bán lẻ và thương mại của Công ty thông qua một loạt các hoạt động. Năm 2001: Steve Odland trở thành chủ tịch thứ ba của AutoZone của, chủ tịch và giám đốc điều hành. Năm 2002: Các cửa hàng Trung tâm đều được phát triển để có được sản phẩm cho khách hàng nhanh hơn. Năm 2003: AutoZone giới thiệu dòng Công cụ Duralast với 120 sản phẩm bao gồm bánh cóc, kìm, cờ lê, ổ cắm và tua vít. Năm 2004 : Pitt Hyde được giới thiệu vào Automotive Hall of Fame. Pitt đã thiết lập một tiêu chuẩn như các nhà bán lẻ aftermarket đầu tiên trong Automotive Hall of Fame. Năm 2005: William C. Rhodes III được công bố như là Chủ tịch thứ tư, chủ tịch và giám đốc điều hành của AutoZone.AutoZone là cửa hàng đầu tiên ở Puerto Rico sẽ mở ra tại Bayamon, Puerto Rico vào ngày 20 tháng 7 năm 2005. Năm 2007: 4000 Cửa hàng AutoZone mở tại Houston, Texas. Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 12 Năm 2008: Z-net ® được đưa ra trong AutoZone cửa hàng.Z-net ® cung cấp một thông tin nhấp chuột hướng dẫn sửa chữa, hình ảnh sản phẩm, thông số kỹ thuật và xử lý sự cố. Năm 2010: AutoZone ra mắt iPhone và điện thoại Android Apps AutoZone thông minh Hiện nay AutoZone đã ra mắt trang Facebook, Twitter và YouTube. 1.4.Nghiên cứu công ty 1.4.1. Lĩnh vực tham gia AutoZone được biết đến như một đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất phụ tùng ô tô và linh kiện xe tại thị trường Mỹ và xếp thứ 25 trong bảng xếp hạng các doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu thế giới. 1.4.2. Các dòng sản phẩm - Replacement Parts: Phụ tùng thay thế - Accessories: Phụ kiện - Tools-Equipment: Công cụ và thiết bị - Fuids-Chemicals: Chất lỏng và hóa phẩm Các mặt hàng của Autozone đều đến từ các thương hiệu nổi tiếng, uy tín và chất lượng trên thế giới. 1.4.3. Phạm vi hoạt động AutoZone hiện nay có hầu hết các cửa hàng tại các quốc gia trên thế giới, đặc biệt phát triển tại thị trường Mỹ và Mehico, Puerto Rico với 4.600 cửa hàng. AutoZone là doanh nghiệp phân phối phụ tùng ô tô lớn nhất tại Nam Phi. AutoZone có 10 chi nhánh phân phối , 91 chi nhánh bán lẻ thuộc sở hữu toàn bộ và 46 chi nhánh nhượng quyền thương mại nước thành viên. Những ngành này được hỗ trợ bởi một cơ sở nhà cung cấp của 688 nhà cung cấp đẳng cấp thế giới và các bộ phận của một loạt các hoạt động của hơn 75 000. AutoZone cũng có hiện diện tại Namibia, Zimbabwe, Swaziland và Botswana thông qua các chi nhánh hoàn toàn thuộc sở hữu và các thành Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 13 viên. Chi nhánh AutoZone được hỗ trợ bởi một chuỗi cung ứng phát triển tốt, bán hàng và dịch vụ hỗ trợ. Thị trường Châu Á Ở thị trường Châu Á, các cửa hàng Autozone có mặt hầu hết trên các quốc gia: Việt Nam, Thái Lan, các tiểu vương quốc Ả Rập,Malaysia, Singappo, Trung Quốc… Thị trường Châu Âu Các cửa hàng của Autozone có mặt hầu hết trên các quốc gia của Châu Âu : Anh, Pháp , Đức… 1.5.Thành tựu AutoZone xuất hiện trong danh sách tạp chí Fortune 2008, top 500 công ty. Mỗi năm tạp chí Fortune tạp chí kinh doanh Mỹ biên dịch, xếp hạng và công bố một danh sách top 500 các công ty Mỹ công dựa trên tổng doanh thu của họ. Fortune danh sách Top 500 công ty cung cấp cho người đọc tạp chí Fortune với các sự kiện và thông tin về các công ty hàng đầu và đóng góp của họ cho nền kinh tế Mỹ. Công ty đủ điều kiện để đưa vào danh sách của Fortune Công ty Top 500 được thành lập tại Hoa Kỳ và có doanh thu công bố công khai. Hiện tại, riêng tại thị trường Mỹ và Mehico AutoZone có hơn 5.000 cửa hàng bán lẻ với 65000 nhân viên chuyên nghiệp. Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 14 1.6.Viễn cảnh và sứ mệnh 1.6.1. Phát biểu về sứ mệnh và viễn cảnh Vision "Relentlessly creating the most exciting Zone for vehicle solutions!" Tạm dịch là: “Cố gắng tạo ra nơi tuyệt vời nhất cho các giải pháp về xe của bạn” Mission "AutoZoners always put customers first! We know our parts and products. Our stores look great! We've got the best merchandise at the right price.” Tạm dịch là: AutoZoners luôn luôn đặt khách hàng đầu tiên Chúng tôi biết rõ về sản phẩm của chúng tôi. Cửa hàng của chúng tôi trông thật tuyệt! Chúng tôi đã có hàng hóa tốt nhất với giá cả hợp lý 1.6.2. Phân tích nội dung và ý nghĩa của sứ mệnh viễn cảnh a) Sứ mệnh • AutoZone là công ty gì? AutoZone là nhà bán lẻ hàng đầu thế giới và một nhà phân phối hàng đầu của các bộ phận thay thế ô tô và phụ kiện tại Mỹ.AutoZone chuyên bán xe hơi và các bộ phận xe tải nhỏ, hóa phẩm cũng như phụ kiện thông qua các cửa hàng AutoZone trên khắp 48 tiểu bang của Hoa Kỳ cộng với District of Columbia, Puerto Rico và Mexico. Đến với AutoZone, khách hàng không chỉ mua sản phẩm linh kiện ô tô của công ty mà quan trọng hơn là mua sự an toàn, tin tưởng và đảm bảo cho chính bản thân và chiếc xe thân yêu của họ. Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 15 • AutoZone muốn gì? Mục tiêu của AutoZone là cung cấp cho khách hàng sự tư vấn đáng tin cậy và các giải pháp thực sự đảm bảo. AutoZone là một sự kết hợp đa dạng và phát triển nhanh chóng. Và chìa khóa giữ AutoZone trên các cuộc cạnh tranh hàng đầu của ngành công nghiệp phụ tùng ô tô, đơn giản chính là dịch vụ khách hàng.Vấn đề không phải là nơi mà doanh nghiệp sẽ đứng trong tương lai mà chính sự hài lòng của khách hàng vẫn là ưu tiên số một. • AutoZone cam kết những gì? Cam kết: “AutoZoners always put customers first! We know our parts and products. Our stores look great! We've got the best merchandise at the right price. ” Tạm dịch: “AutoZoners luôn luôn đặt khách hàng đầu tiên! Chúng tôi biết các bộ phận và sản phẩm của chúng tôi. Cửa hàng của chúng tôi trông thật tuyệt! Chúng tôi đã có hàng hóa tốt nhất với giá hợp lý.” “AutoZoners luôn luôn đặt khách hàng đầu tiên”. Đó là những dòng đầu tiên cam kết AutoZone và đó là điều quan trọng nhất chúng tôi thực hiện. Chúng tôi nỗ lực hơn để đảm bảo bạn sẽ có được sự giúp đỡ mà bạn cần. AutoZoners của chúng tôi là thân thiện, hiểu biết và sẵn sàng giúp đỡ bạn cùng với chiếc xe của bạn. Mục tiêu của AutoZone là cung cấp cho khách hàng với tư vấn đáng tin cậy và các giải pháp thực sự đảm bảo khách hàng có những gì họ cần để làm công việc tốt hơn thông qua các nhân viên. Dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong việc tiếp thị và chiến lược bán hàng của AutoZone. Autozone nhấn mạnh nhân viên của Autozone luôn luôn đặt khách Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 16 hàng lên đầu tiên bằng cách cung cấp nhanh chóng, lịch sự và dịch vụ tư vấn đáng tin cậy. Danh mục các bộ phận điện tử của AutoZone hỗ trợ trong việc lựa chọn các bộ phận và bảo đảm được cung cấp bởi AutoZone hoặc nhà cung cấp của Autozone về nhiều trong những phần mà AutoZone bán. AutoZone đẩy nhanh tín dụng hoặc thẻ ghi nợ và kiểm tra quy trình phê duyệt, xác định vị trí các bộ phận ở lân cận AutoZone cửa hàng, bao gồm cả các cửa hàng trung tâm của AutoZone, và trong một số trường hợp đặc biệt như đơn đặt hàng trực tiếp với các nhà cung cấp của AutoZone. “Chúng tôi biết các bộ phận và sản phẩm của chúng tôi”. AutoZone là công ty cung cấp nhiều và đa dạng các sản phẩm chăm sóc và nâng tầm cho chiếc xe thân yêu của khách hàng. Họ biết rõ từng sản phẩm, từng bộ phận xe, từng thiết bị phù hợp với từng chiếc xe khác nhau của từng đối tượng khách hàng riêng biệt nhằm đảm bảo đáp ứng tốt và đẩy đủ các yêu cầu của khách. “Cửa hàng của chúng tôi trông thật tuyệt”. Chuỗi cửa hàng của AutoZone là chuỗi cửa hàng với cách trang trí, sắp xếp hiện đại, khoa học nhắm đến mục tiêu tối thượng và duy nhất là cung cấp sự tiện nghi, thuận lợi nhất cho khách hàng khi đến đây, tạo sự thuận lợi cho nhân viên trong quá trình tư vấn phục vụ và nâng cao mức độ làm vừa lòng khách hàng của mình. “Chúng tôi có hàng hòa tốt nhất với giá hợp lý” AutoZone cam kết cung cấp những sản phẩm tốt nhất, hợp lý nhất với những xe của khách hàng, với giá cả hợp lý. Cam kết này mang lại cho khách hàng sự an tâm với chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà không còn nỗi lo về tài chính. Giá trị Trong hơn 30 năm, AutoZone đã được cam kết cung cấp những phần tốt nhất, giá cả và dịch vụ khách hàng trong ngành công nghiệp hậu mãi ô tô. Chúng tôi có một nền văn hóa công ty phong phú và có thương hiệu, với nhiều nỗ lực đem lại lợi ích cho khách hàng của chúng tôi và cộng đồng. Đối với cổ đông: Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 17 Tối đa hóa giá trị cho các cổ đông. Giám sát các rủi ro kinh doanh. Tập đoàn cam kết hành động với chính xác và minh bạch, tránh gây hiểu lầm thông tin và tránh các hành vi đó được hưởng lợi quá đáng từ các bên thứ ba. Trong phạm vi của tổ chức kinh doanh của mình, AutoZone luôn cố gắng để lưu hành và hiểu biết các quy định của pháp luật, quy tắc và các thủ tục nhằm ngăn chặn các hành vi vi phạm các yêu cầu của quy phạm pháp luật. Đối với khách hàng: AutoZone đặt khách hàng lên hàng đầu, mọi dịch vụ mọi hoạt động đều một mục đích mang đến cho khách hàng sự hài lòng tối đa nhất. AutoZone không ngừng nâng cao các dịch vụ chăm sóc khách hàng từ việc các thông tin bảo hành của khách hàng được lưu trữ trên máy tính đến chức năng tìm kiếm các địa điểm của hàng bằng điện thoại.Với mục tiêu đã đặt ra AutoZone luôn xứng đáng là một trong những doanh nghiệp có dịch vụ khách hàng tốt nhất trong ngành phân phối phụ tùng ô tô hiện nay. Đối với nhân viên: Tập đoàn AutoZone hoàn toàn nhận thức rằng nguồn nhân lực rất cần thiết cho sự tồn tại của doanh nghiệp. Nhân viên trung thành và chuyên nghiệp là giá trị quan trọng và là điều kiện để đạt được các mục tiêu của tập đoàn. Tập đoàn cam kết phát triển các kỹ năng và khả năng của mỗi nhân viên để năng lượng và sáng tạo của cá nhân được thể hiện đầy đủ trong việc thực hiện và hoàn thành các mục đích của công ty. Phát huy đầy đủ môi trường làm việc trong điều kiện sức khỏe cá nhân được đảm bảo, tình trạng hoặc nguyên nhân gây ra sự khó chịu được ngăn chặn và cam kết rằng mỗi cá nhân được đối xử tôn trọng Tập đoàn cam kết rằng rủi ro cho người lao động có thể tránh được, càng nhiều càng tốt và được đảm bảo bằng sự phát triển kỹ thuật, cũng bằng cách chọn phù hợp nhất và ít nguy hiểm nhất. Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 18 Người lao động được tư vấn về các vấn đề liên quan đến sức khỏe nghề nghiệp và an toàn. Đối với cộng đồng xã hội: AutoZone luôn coi trọng trách nhiệm của mình đối với cộng đồng và xã hội, “As AutoZone grows, we know our responsibility to the environment grows, and we take it very seriously. From our stores, to our distribution centers, to our transportation fleet, we do all we can to meet the needs of the present while protecting our future.” Trong suốt quá trình hoạt động của mình Autozone luôn có các chương trình thực hiện cam kết này như đưa ra các chương trình giảm lượng khí thải khi các phương tiện của công ty tham gia giao thông và đưa ra hàng loạt các hướng dẫn cho khách hàng khi sử dụng xe để vừa tiết kiệm nhiên liệu vừa không gây độc hại cho môi trường. Hơn thế nữa họ còn tham gia,tổ chức các chương trình như : - Thu thập và tái chế 8,5 triệu gallon dầu đã qua sử dụng mỗi năm trong công tác phòng chống 66.096 tấn khí thải nhà kính. - Thu thập và tái chế hàng triệu người sử dụng pin axit chì mỗi năm. - Thu thập và tái chế 13.000 tấn kim loại phế liệu (cánh quạt, má phanh, bộ tản nhiệt và máy bơm nước). - Xây dựng một hệ thống quản lý năng lượng trên tất cả các cửa hàng của mình. Để tham gia quá trình bảo vệ môi trường cùng cộng đồng. b) Viễn cảnh • Tư tưởng cốt lõi Giá trị cốt lõi “ AutoZoners do more than simply recite the pledge; they live it every day.” Tạm dịch là: “Autozone làm nhiều hơn, không chỉ đơn giản là học thuộc lòng những cam kết và họ sống với nó mỗi ngày”. Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 19 Với phương châm này, AutoZone khẳng định mình không viết ra nhưng cam kết sáo rỗng, điều họ muốn thực hiện ở đây là những nỗ lực và quyết tâm thực hiện những cam kết của chính bản thân công ty đã đưa ra nhằm ngày càng khẳng định vị thế của doanh nghiệp trong chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Mục đích cốt lõi “AutoZone's rich history is all about growth and continuing to provide WOW! Customer Service wherever we are” Tạm dịch là : “Tất cả vì tăng trường và tiếp tục cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời nơi chúng tôi có mặt” Ngoài những mục đích cơ bản và thiết yếu khác công ty tồn tại với mục đích lớn nhất quan trọng nhất là cung cấp đến cho khách hàng những sản phẩm thích hợp và có chất lượng hoàn hảo nhất. Những nỗ lực phát triển, cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ của AutoZone theo thời gian không nằm ngoài mục đích đó. Mong mỏi và nỗ lực dể khi nhắc đến AutoZone, mọi người sẽ gắn liền với chất lượng sản phẩm tuyệt hảo. AutoZone luôn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ và sản phẩm tối ưu nhất. Như đã cam kết Autozone đã và đang mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất họ đã nói “Chúng tôi biết các bộ phận và sản phẩm của chúng tôi . Khách hàng của chúng tôi có thể mong đợi để tìm người thân thiện, hiểu biết, và nhiệt thành để giúp đỡ. Và, Z-net® , công nghệ ô tô mới nhất của chúng tôi, chỉ có ở AutoZone, cho phép nhân viên của chúng tôi không chỉ tìm kiếm bộ phận nhanh chóng, giúp khách hàng giải quyết nhanh các vấn đề về xe của mình.”. Ngoài các dịch vụ về sửa chữa và thay thế phụ tùng ô tô thì Autozone luôn cung cấp đến khách hàng những chính sách những chương trình khuyến mãi hậu mãi tốt nhất với mục đích đặt khách hàng và cung câp dịch vụ khách hàng lên hàng đầu. Các chương trình được đưa ra để phục vụ khách hàng 1 cách tối ưu như “Loan a tool” tức là cho vay 1 công cụ. Đối với mỗi khách hàng thì mỗi khách hàng khi đến với AutoZone có quyền được vay 1 công cụ đắt tiền trong danh sách có sẵn. Điều này mang đến sự hài lòng cho Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 20 khách hàng, họ có thể sử dụng và thay thế 1 phụ tùng đắt tiền mà không cần phải trả tiền ngay. Điều đặc biệt ở AutoZone chính là chương trình “Free testing”: Đừng mua một phần bạn không cần. AutoZone sẽ kiểm tra các bộ phận của chiếc xe của bạn miễn phí. Bạn có thể thử miễn phí các công cụ thiết bị để tìm ra sản phẩm tối ưu nhất cho chiếc xe của mình. • Hình dung trong tương lai: Mục tiêu thách thức: “AutoZone wouldn't be the leader in the automotive retail parts business without great AutoZoners!” Tạm dịch: “Autozone không thể trở thành một nhà phân phối bán lẻ phụ tùng ô tô hàng đầu thế giới nếu thiếu các nhân viên tuyệt vời” Mô tả sống động: “We are proud to provide customers with reliable advice and solutions really sure. Provide the best parts, prices and customer service in the automotive aftermarket industry” “Chúng tôi tự hào để cung cấp cho khách hàng sự tư vấn đáng tin cậy và các giải pháp thực sự đảm bảo,cung cấp những phần tốt nhất, giá cả và dịch vụ khách hàng trong ngành công nghiệp hậu mãi ô tô.” AutoZone mô tả những việc cần làm để đạt được mục tiêu của mình đó là cung cấp dịch vụ khách hàng mang đến cho khách sự đáng tin cậy và các giải pháp thực sự đảm bảo. => AutoZone hình dung trong tương lai trở thành 1 tập đoàn phân phối bán lẻ phụ tùng phụ kiện cho ôtô hàng đầu nước Mỹ và thế giới trong tương lai. PHẦN 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 2.1. Phân tích môi trường vĩ mô Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 21 2.1.1. Môi trường kinh tế 2.1.1.1. • - Tăng trưởng kinh tế Giai đoạn tăng trưởng mạnh vào thập niên 90 Thập kỷ 90 Tổng thống Mỹ - Bill Clinton (1993-2001) đã nỗ lực để tăng cường sức mạnh cho các lực lượng thị trường trong một số lĩnh vực. Bill Clinton tiếp tục đẩy mạnh việc xóa bỏ các rào cản thương mại giúp nền kinh tế Mỹ gắn bó chặt chẽ với nền kinh tế toàn cầu. Hiệp định thương mại tự do Bắc Mỹ (NAFTA) đã tăng cường hơn nữa các mối quan hệ kinh tế giữa Mỹ và những đối tác thương mại lớn nhất của mình là Canada và Mêhicô. • - Giai đoạn khủng hoảng những năm 2000 Tình hình kinh tế Mỹ rơi vào khủng hoảng suy thoái vào năm 2000 được châm ngòi bởi vụ tấn công khủng bố 11/9 cùng với scandal kiểm toán ở nước Mỹ. Cuộc suy thoái kinh tế tại Mỹ trong 3 năm (2001 – 2003 ) không chỉ ảnh hưởng lớn đến kinh tế Mỹ, mà còn tới nhiều quốc gia châu Âu khác nữa. Chính vì điều này đã khiến chỉ số công nghiệp Dow Jones và các chỉ báo chính của thị trường chứng khoán trải qua hết sức bi đát. 2.1.1.2. Lạm phát và lãi suất a) Lạm phát Hệ thống tài chính ngân hàng của Mỹ lại lâm vào tình trạng khủng hoảng chưa từng có vào năm 2007 - 2008. Điều này ảnh hưởng mạnh mẽ tới tình hình tài chính Mỹ và thế giới lúc bấy giờ cho đến bây giờ. Bộ Lao động Mỹ công bố chỉ số CPI tại Mỹ tháng 4/2011 tăng 0,4% so với tháng 3/2011 và cao hơn 3,2% so với cùng kỳ năm trước. Tính chung cho cả năm 2011, lạm phát tại Mỹ tăng 3%, tăng mạnh so với mức tăng chỉ 1,5% trong năm 2010 và là năm có mức lạm phát cao nhất kể từ năm 2007. Chỉ số lạm phát lõi cũng ghi nhận mức tăng cao nhất trong vòng 4 năm, đạt 2,2%. Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 22 CPI tăng mạnh trong năm 2011 có sự đóng góp phần lớn của việc giá thực phẩm leo thang. Cụ thể, thực phẩm đã tăng tới 4,7% trong năm qua, mức tăng cao nhất kể từ năm 2008. b) Lãi suất Trong năm 2010 và tới tháng 8 năm 2011, ngân hàng dự trữ liên bang Mỹ (FED) đã quyết định giữ nguyên mức lãi suất cơ bản ở mức 0 - 0,25%. Mục đích của việc giữ nguyên lãi suất cơ bản lần này là nhằm duy trì tốc độ phục hồi cho kinh tế Mỹ cũng như cải thiện tình trạng thất nghiệp, vốn đang làm đau đầu giới quan chức nước này. Tuy nhiên, theo đánh giá của FED, nền kinh tế lớn nhất thế giới đã ổn định hơn cả trong lĩnh vực sản xuất lẫn thị trường lao động. Với lãi suất cơ bản ở mức 0 - 0,25% được duy trì từ tháng 12/2008, lãi suất cho vay thương mại trung bình tại Mỹ hiện được giữ ở 3,25%, mức thấp nhất trong vòng một thập kỷ qua. • - Cơ hội: Mặc dù lạm phát tăng cao trong năm 2007-2008 nhưng đây cũng được xem như một cơ hội cho công ty khi khách hàng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn để sửa chữa và nâng cấp chiếc xe của họ thay vì mua mới.Chính vì vậy nhu cầu về các sản phẩm thay thế,phụ tùng ô tô vẫn không bị ảnh huởng và có xu hướng tăng nhẹ. Đồng thời việc giữ mức lãi suất thấp trong năm 2010 và giữ nguyên trong năm 2011 đã giúp cho người dân mạnh dạn hơn trong việc đấy mạnh chi tiêu và giúp các công ty có cơ hội tăng cường đầu tư và mở rộng quy mô của mình • Đe dọa: - Cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2000 cùng với lạm phát tăng cao chưa từng có trong lịch sử tại Mỹ gây rất nhiều khó khăn cho các cong ty khi người dân thắt chặt chi tiêu của mình và giảm nhu cầu cho các sản phẩm của ngành. 2.1.2. Môi trường nhân khẩu học Hiện nay, dân số thế giới đang gia tăng với tỷ lệ trung bình là 1,2%/năm, bình quân cứ 13 năm dân số thế giới đã tăng thêm 1 tỷ người. Dân số gia tăng nhanh chóng ở Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 23 các nước nghèo, các nước đang phát triển, trong khi ở các nước công nghiệp phát triển lại giảm tỷ lệ sinh và gặp báo động về tình trạng dân số già nua. Theo các số liệu của Liên hiệp quốc, 20% dân số hiện nay tại các nước phát triển trên 60 tuổi. Tại Hoa Kỳ, tháng 10 năm 2006 dân số ước tính là 300.000.000 người, trong đó khoảng 12 triệu người là do di dân. Theo số liệu mới nhất năm 2012, dân số Hoa Kỳ 313056791 người, chiếm 4,47% dân số thế giới (dân số thế giới 6995798577 người). Tỉ lệ tăng dân số trung bình là 0.89% / năm và chủ yếu là do di dân. Tỉ lệ sinh thấp hơn so với trung bình thế giới gần 30%. Và từ cơ cấu dân số cho thấy, dân số Hoa kỳ đang trở nên già hóa khi tỉ lệ sinh thấp, tỉ lệ người đang ở tuổi lao động và tỉ lệ người cao tuổi khá cao. Từ năm 2007, dưới tác động của cuộc suy thoái, thu nhập trung bình hộ gia đình đã giảm 6,4% gần đạt mức 7,1% vào năm 2001. Thu nhập của người dân cũng không đồng đều giữa các khu vực và giữa các sắc tộc khác nhau trên lãnh thổ Hoa Kỳ. Tỷ lệ hộ nghèo trong năm 2010 là 15,1%, tăng từ 14,3% trong năm 2009 và tăng liền ba năm liên tiếp. Theo nhà triết học chính trị gia David Schweickart : “Nếu chúng ta phân chia thu nhập của Mỹ thành 3 phần, chúng ta thấy rằng 10% dân số được 1/3, 30% được một phần ba, và 60% dưới cùng có được 1/3 cuối cùng. Nếu chúng ta phân chia sự giàu có của Mỹ thành 3 phần, chúng ta cũng thấy rằng: gần 1% chiếm 1/3, 9% chiếm 1/3, và 90% là phần còn lại” Sự phân hóa thu nhập theo khu vực vùng miền, quốc tịch, chủng tộc, cùng với việc giảm thu nhập do ảnh hưởng của khủng hoảng ở Hoa Kỳ, sẽ là những khó khăn cho công ty trong quá trình phát triển. Tuy nhiên tình trạng này có thể sẽ được khắc phục vì những chuyển biến tốt của nền kinh tế Mỹ vào thời gian gần đây. Sự phân hóa thu nhập rõ ràng có thể sẽ khiến công ty phân cấp dịch vụ của mình ra thành nhiều cấp độ phù hợp với nhu cầu thị hiếu khác nhau của các nhóm khách hàng. Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 24 • Đe dọa: Về cơ cấu dân số sẽ là 1 đe dọa cho công ty bởi đối tượng khác hàng mà AutoZone nhắm đến là những người ở độ tuổi 18-60 tuổi. Nhìn chung, với sự biến đổi cấu trúc dân số tại các nước phát triển đang ngày càng già đi, thì đây là một đe dọa cho các công ty bán lẻ về vấn đề đối tượng khách hàng mà họ nhắm tới. • Cơ hội: Sự phân hóa thu nhập rõ ràng có thể sẽ khiến công ty phân cấp dịch vụ của mình ra thành nhiều cấp độ phù hợp với nhu cầu thị hiếu khác nhau của các nhóm khách hàng thông qua các dịch vụ, ưu tiên các khách hàng tiềm năng và có dịch vụ tương xứng với các khách hàng mục tiêu của công ty. 2.1.3. Môi trường chính trị pháp luật Hoa Kỳ được coi là một trong những quốc gia có môi trường kinh doanh, môi trường cạnh tranh thông thoáng, trật tự, ổn định và khá bình đẳng như: Bảo vệ và duy trì cạnh tranh được coi là mục tiêu trọng tâm bằng cách không cho phép độc quyền, cấm cạnh tranh không lành mạnh và loại bỏ hành động phân biệt và câu kết về giá, bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng bằng cách cấm những hình thức kinh doanh, cạnh tranh thiếu công bằng và mang tính lừa dối. Các doanh nghiệp kinh doanh ngoài thu lợi nhuận còn phải đảm bảo các yêu cầu vì sự phát triển bền vững của xã hội mà Chính phủ đã quy định. • Cơ hội: Sự thông thoáng trong các chính sách về pháp luật tạo cơ hội cho Autozone đầu tư mở rộng thị trường, gia tăng doanh thu mà không bị trở ngại bởi các thủ tục rườm ra, phức tạp. • Đe dọa: Luật phân biệt chủng tộc đã nổi dậy làn sóng biểu tình của các công nhân da màu trong công ty, thách thức đặt ra cho Autozone là rất lớn khi phải vừa đối mặt vụ kiện từ giới hữa quan vừa ổn định lòng nhân viên trong nội bộ công ty. 2.1.4. Môi trường văn hóa xã hội a Lực lượng lao động Tỷ lệ tham gia lực lượng lao động là tỷ lệ giữa lực lượng lao động và toàn bộ những người trong độ tuổi lao động (dân số một quốc gia trong độ tuổi lao động). Ở phương Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 25 Tây, trong nửa cuối thế kỷ 20, tỉ lệ tham gia lực lượng lao động tăng đáng kể, phần lớn do sự tăng lên của số phụ nữ vào các vị trí việc làm. Ở Hoa Kỳ, tỷ lệ tham gia lực lượng lao động tăng từ khoảng 59% vào năm 1948 đến 66% vào năm 2005, trong đó tỷ lệ tăng của phụ nữ vào trong đó từ 32% lên 59% và tỷ lệ tham gia của nam giới vào trong đó giảm từ 78% xuống 73%. Tỷ lệ tham gia lực lượng lao động là chìa khóa, nhân tố quan trọng cho sự tăng trưởng kinh tế, tương tự như yếu tố năng xuất hay hiệu quả trong sản xuất.Việc tăng tỷ lệ thất nghiệp có thể xảy ra cùng với sự tăng tổng số người có việc làm. b Tỷ lệ thất nghiệp Tỷ lệ thất nghiệp của Mỹ đã giảm trong tháng 4 /2012, Bộ Lao động cho biết tỉ lệ thất nghiệp giảm 0,1% so với tháng 3 xuống còn 8,1% trong tháng 4. Nền kinh tế Mỹ đã có thêm gần 250.000 việc làm mỗi tháng hồi đầu năm nay. Tuy hiên các công ty Mỹ có thể ngần ngại tuyển dụng thêm do suy giảm kinh tế toàn cầu, cũng như nguy cơ xảy ra “vách đá tài chính”, ám chỉ những khó khăn kinh tế Mỹ phải đối mặt khi chương trình cắt giảm chi tiêu và tăng thuế tự động có hiệu lực cuối năm nay. Tăng trưởng việc làm Mỹ giảm xuống trung bình 73.000 giai đoạn từ tháng 4 đến tháng 6, so với mức trung bình 226.000 của quý I, trước khi tăng lên trong tháng 7. Trước báo cáo hôm nay, dữ liệu chỉ ra Mỹ mất 3 năm để phục hồi một nửa, tức 4 triệu trong 8,8 triệu việc làm mất đi do hậu quả của đợt suy thoái 18 tháng kết thúc hồi tháng 6/2009. Tỷ lệ thất nghiệp Mỹ luôn duy trì cao trên 8% từ tháng 2/2009 tới nay. c Đa dạng hóa lao động Mỹ được biết đến là hợp chủng quốc với màu da và chủng tộc khác nhau. Chính vì điều này đã mang đến nhiều cơ hội và thách thức cho mỗi doanh nghiệp trong quá trình quản trị nhân lực.Việc nguồn lao động đến từ các chủng tộc khác nhau sẽ tích hợp Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 26 được các nét nổi bật của họ, người gốc Á cần cù chịu khó, người gốc Âu năng động, tinh tế, Người gốc Phi, Mỹ là chịu được áp lực công việc rất cao. Chính sự đang dạng này sẽ làm cho môi trường doanh nghiệp trở nên tốt hơn khi các nhân viên cùng nhau làm việc và tiếp thu những tính tốt của nhau khi làm việc. Tuy nhiên, sự đa dạng hóa lao động cũng có thách thức không nhỏ cho mỗi doanh nghiệp đó là sự khác nhau về nền văn hóa, quan điểm sống có thể gây mâu thuẫn trong nội bộ nhân viên và có thể là sự phân biệt chủng tộc gây mất đoàn kết trong nội bộ công ty. Đối mặt với những thách thức này các doanh nghiệp nói chung và AutoZone nói riêng phải không ngừng thực hiện các chính sách quản trị nhân lực tối ưu nhất để mang đến chất lượng làm việc tốt nhất cho mỗi nhân viên và phát huy năng lực làm việc của họ. d Quan tâm tới môi trường Người dân Mỹ có ý thức bảo vệ môi trường rất cao, từ những năm đầu của thập niên 70 của thế kỷ trước họ đã lập nên các hiệp hội bảo vệ môi trường từ bảo vệ động vật hoang dã đến bảo vệ các vườn quốc gia…. Năm 1986, tổ chức bảo tồn quốc tế của Quỹ Động vật Hoang dã đổi tên thành bản thân Quỹ Quốc tế Bảo tồn Thiên nhiên để phản ánh một sự thay đổi một cách tiếp cận chiến lược hơn. Nhiều thanh niên của xã hội ngày nay đã trở thành ý thức hơn về tình trạng của hành tinh này và xét thấy bản thân bảo vệ môi trường. Chính vì vậy vấn đề môi trường được chính quyền và mỗi công dân Mỹ đặt lên hàng đầu. Đối với ngành công nghiệp ô tô, phụ tùng ô tô vấn đề khí thải, rác thải công nghiệp cũng đang được chú ý, các doanh nghiệp phải có trách nhiệm với cộng đồng để cùng chung tay bảo vệ môi trường. Đây là cũng là 1 thách thức không nhỏ với các công ty vì đối với mỗi cửa hàng của họ khi thay thế bảo hành hay bán 1 sản phẩm phụ tùng đều cần chú ý tới lượng chất thải mà nó thải ra môi trường. Tuy nhiên với trách nhiệm đã cam Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 27 kết với cộng đồng AutoZone luôn có các chương trình hành động để bảo vệ môi trường cho khách hàng các giải pháp hạn chế khí thải độc hại cho xe khi tham gia giao thông Cơ hội: Lao động tại thị trường Mỹ được đào tạo bài bản và năng lực làm việc rất cao, tận • tâm với nghề đã tạo cơ hội cho các doanh nghiệp tạo được 1 đội ngũ nhân viên làm việc hết mình vì công ty. Việc nguồn lao động đến từ các chủng tộc khác nhau sẽ tích hợp được các nét nổi bật của họ, người gốc Á cần cù chịu khó, người gốc Âu năng động, tinh tế, Người gốc Phi, Mỹ là chịu được áp lực công việc rất cao Việc người dân Mỹ quan tâm tới vấn đề môi trường và công ty đã xây dựng được hình ảnh 1 doanh nghiệp vì cộng đồng đã tạo thiện cảm rất tốt cho khách hàng. • Đe dọa: Đa dạng hóa lao động gây khó khăn cho các doanh nghiệp về vấn đề phân biệt chủng tộc, đối mặt với các yếu tố pháp luật. Sự đa dạng hóa lao động cũng có thách thức không nhỏ cho mỗi doanh nghiệp đó là sự khác nhau về nền văn hóa, quan điểm sống có thể gây mâu thuẫn trong nội bộ nhân viên và có thể là sự phân biệt chủng tộc gây mất đoàn kết trong nội bộ công ty. 2.1.5. Môi trường toàn cầu a. Giá vàng tiếp tục tăng cao Việc mất giá của đồng Euro làm niềm tin vào các đồng tiền mạnh giảm sút, các nhà đầu tư cũng như các Ngân hàng trung ương đã chuyển từ nắm giữ ngoại tệ sang nắm giữ vàng khiến giá vàng tăng cao. Giá vàng tăng cao còn do những lo ngại về sự bất ổn của kinh tế toàn cầu, thị trường tiền tệ, sự đi xuống của thị trường chứng khoán, nhu cầu mua vàng các nước châu Á và việc Trung Quốc nới lỏng cơ chế giao dịch vàng. Ngày 7/10 vừa qua, vàng đã lập kỷ lục mới với mức giá 1.351 USD/ounce. b. USD suy yếu Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 28 USD sẽ yếu đi trong 12 tháng tới vì Cục Dự trữ liên bang Mỹ tiếp tục thực hiện bước hai chính sách nới lỏng tiền tệ (có thể là đưa ra thị trường 500 tỷ USD mỗi quý và tổng cả năm là 2 ngàn tỷ USD) trong khi thị trường bất động sản chưa có nhiều khả quan, lòng tin của người tiêu dùng cũng ở mức thấp. Trái phiếu chính phủ chưa có khả năng tăng giá trị nhiều trên thị trường so với hiện nay, chính vì thế dự báo giá trị USD năm 2011 sẽ còn đi xuống so với các loại tiền tệ chính khác là Euro của Châu Âu, Yên của Nhật và Nhân dân tệ của Trung Quốc. c. Trật tự kinh tế xáo động Năm 2011 là năm cộng đồng quốc tế phải tiếp tục giải quyết thất nghiệp, tranh chấp thương mại và tiền tệ. Những nước đang trỗi dậy xác định rõ vị trí trên bàn cờ kinh tế thế giới : kiểm soát 52 % sản lượng công nghiệp toàn cầu, 80 % dự trữ ngoại tệ của thế giới và 66 % các dịch vụ tài chính của nhân loại. Nhóm được gọi là các quốc gia phương Nam này đã từng được coi là thuộc Thế giới thứ Ba. d. Động đất/sóng thần và thảm họa hạt nhân ở Nhật Bản Ngày 11/3, một trận động đất mạnh 9,0 độ richter đã làm rung chuyển bờ biển đông bắc Nhật Bản, gây ra trận sóng thần khủng khiếp chưa từng có trong hàng thập kỷ qua. Hậu quả trận động đất/sóng thần này không chỉ để lại một vùng tan hoang rộng lớn, hay không dừng lại ở những con số 15.400 người bị chết, hơn 8.000 người mất tích, mà còn khiến Nhật Bản phải đối phó với cuộc khủng hoảng hạt nhân tồi tệ nhất thế giới kể từ thảm họa Chernobyl năm 1986. Cơn động đất này đã cản trở rất nhiều đến kinh tế và xã hội Nhật Bản nói riêng và của toàn thế giới nói chung vì Nhật Bản hiện nay là thị trường và là đối tác của rất nhiều các doanh nghiệp,. e. Tình hình xăng dầu thế giới Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 29 Giá xăng dầu tác động trực tiếp tới ngành bán lẻ phụ tùng ô tô từ giá sản phẩm đến chi tiết dịch vụ, sửa chữa, làm tăng giá thành sản phẩm. Điều này sẽ ảnh hưởng đến sức mua của khách hàng. Mỗi doanh nghiệp khi có biến động của giá xăng dầu đều phải đối mặt tới việc cắt giảm chi phí để mang tới giá cả sản phẩm phù hợp cho khách hàng nhất để kích cầu tiêu dùng. 2.2. Phân tích ngành và cạnh tranh ngành 2.2.1. Định nghĩa ngành a) Định nghĩa ngành Ngành bán lẻ phụ tùng ô tô là ngành gồm các công ty cung cấp dịch vụ bán lẻ các phụ tùng và linh kiện thay thế ô tô đến tay người tiêu dùng cuối cùng thông qua dịch vụ sửa chữa và bảo hành ô tô cho khách hàng. b) Mô tả sơ bộ về ngành Các doanh nghiệp trong ngành Doanh nghiệp 1 Mô tả AutoZone được biết đến như một đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực phân phối phụ tùng ô tô và linh kiện xe tại thị trường Mỹ và xếp thứ 25 trong bảng xếp hạng các doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu thế giới. Các đối tác, khách hàng của AutoZone là những tổ chức có uy tín tại thị trường hiện nay. AutoZone tiếp tục thúc đẩy tăng trưởng bằng cách khám phá các doanh nghiệp mới và thâm nhập các thị trường mới. AutoZone AutoZone đưa ra một chương trình cung cấp tín dụng thương mại và cung cấp cho các kỹ thuật viên chuyên nghiệp.Sau đó, Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 30 với việc mua ALLDATA, AutoZone mua lại nhà cung cấp hàng đầu của quốc gia về phần mềm điện tử chẩn đoán,sửa chữa ô tô và các nhà cung cấp hàng đầu sản xuất thiết bị gốc (OEM). 2 Là nhà bán lẻ lớn thứ 2 của Hoa Kỳ phần số địa điểm, đã tăng 11,1% trong quý cuối cùng năm năm. Công ty có trụ sở tại Springfield, Missouri, đã tăng cường số lượng cửa hàng từ 3.415 đến 3.536 từ một năm trước đó, khi các cửa hàng bán O’Reilly hàng cùng cũng lên handily, tăng 5,3% năm qua năm. "Ngành công nghiệp của chúng tôi rõ ràng vẫn tiếp tục được hưởng lợi từ các tailwinds đã có mặt trong một thời gian bây giờ" -Gregory Henslee Giám đốc điều hành của O'Reilly. 3 Advance Advance AutoParts là nhà bán lẻ thứ 3 các bộ phận thay thế và AutoParts phụ kiện Hoa Kỳ. AAP đã được thành lập vào năm 1932 và đã có 2011 doanh số bán hàng khoảng $ 6,2 tỷ USD. AAP hoạt động hơn 3.800 cửa hàng ở 40 tiểu bang Hoa Kỳ và có hơn 55.000 nhân viên. Hiện nay họ vẫn giữ vị trí dẫn đầu trong thị trường bán lẻ này. 4 Pep Boys - Manny, Moe & Jack ( NYSE : PBY ), mang nhãn hiệu như Auto Pep Boys và thường được viết tắt là Pep Boys , là một đầy đủ dịch vụ và lốp xe Aftermarket ô tô chuỗi. Cửa hàng đầu tiên, ban đầu được đặt tên là "Đồ Pep Auto", được thành lập ở Philadelphia , Pennsylvania vào năm 1921 PepBoys, bởi Emanuel (Manny) Rosenfeld , Maurice L. (Moe) Manny, Moe & Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 31 Jack Strauss , W. Graham Jackson (Jack) , và Moe Radavitz . Hiện nay trụ sở chính tại Allegheny West phần của Philadelphia, Pep Boys điều hành 723 cửa hàng và khoảng 7.000 vịnh dịch vụ trong 35 tiểu bang và Puerto Rico. Cùng với đầy đủ dịch vụ bảo dưỡng xe và khả năng sửa chữa, công ty còn phục vụ thị trường phân phối phần thương mại tự động. Đây là một trong những người bán hàng đầu của lốp xe thay thế tại Hoa Kỳ, và trong năm 2005 được đặt tên là một trong 500 công ty phát triển nhanh nhất Hoa Kỳ 5 Phụ tùng ô tô quốc gia (NAPA) được thành lập vào năm 1925 Phụ tùng ô tô để đáp ứng Mỹ nhu cầu ngày càng tăng cho một hệ thống phân quốcgia (NAPA) phối phụ tùng ô tô. Đó là một nhà bán lẻ hợp tác phân phối phần cho cả tập thể và độc lập tự động các bộ phận cửa hàng. Là nhà bán lẻ ở vị trí thứ hai về phụ tùng và phụ kiện thay thế ô tô ở Mỹ. Ngày nay, 91% khách hàng “do-it-yourself” nhận ra thương hiệu NAPA. NAPA có hơn 6.100 cửa hàng, 69 trung tâm phân phối, 13.000 chi nhánh, các xưởng sửa chữa; hơn 320.000 bộ phận trong hàng tồn kho mỗi ngày, và các bộ phận chứng nhận ASE Chuyên gia. Và đặc biệt, Napa còn có hơn 422.000 các bộ phận và phụ kiện chất lượng cho các ứng dụng công nghiệp ô tô và hàng tồn kho lớn nhất trong ngành công nghiệp này Dung lượng ngành: Theo Cục Thống kê Giao thông Vận tải Hoa Kỳ cho năm 2013 là 354.012.543 xe chở khách đã đăng ký. Sự phát triển của ngành sản xuất ô tô gắn với sự phát triển của ngành Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 32 bán lẻ phụ tùng ô tô, với con số không nhỏ này có thể khẳng định thị trường bán lẻ phụ tùng ô tô có nhiều cơ hội phát triển ở hiện tại và cả tương lai. Ngoài ra, nó sử dụng hàng chục ngàn nhà quản lý được đào tạo và công nhân chuyên nghiệp. Các sản phẩm ngành: Sản phẩm chính của ngành là phụ tùng và phụ kiện thay thế ô tô. 2.2.2. Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh a) Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Rào cản nhập cuộc của ngành gồm các yếu tố sau: • Sự trung thành nhãn hiệu: Các công ty như AutoZone Advance AutoParts , NaPa, Allen Tire … đã là những thương hiệu đảm bảo uy tín, chất lượng, lâu đời với một lượng khách hàng trung thành đông đảo. Khách hàng khó có thể rời bỏ những công ty này để chuyển sang một công ty khác mới gia nhập ngành. Chính vì thế, sự trung thành nhãn hiệu của ngành này tương đối lớn. • Lợi thế chi phí tuyệt đối: Các công ty trong ngành có một số lợi thế về chi phí tuyệt đối so với các đối thủ muốn nhập ngành như: − Khả năng vận hành sản xuất vượt trội nhờ vào kinh nghiệm quá khứ: Các công ty hoạt động trong ngành bán lẻ phụ tùng ô tô đều hình thành từ thiên niên kỉ trước, đều là những công ty đã khẳng định thương hiệu trên thị trường này nên họ hoàn toàn có kinh nghiệm hơn hẳn các đối thủ muốn nhập ngành. − Khả năng kiểm soát đầu vào: Các công ty trong ngành đều có lịch sử lâu đời có nghĩa là công ty đã tồn tại trên thị trường gắn với các nhà cung cấp của công ty. Việc tìm kiếm các đối tác tương tự là việc tương đối khó khăn đối với các công ty muốn gia nhập ngành. Bởi lẽ, thứ nhất, các nhà cung cấp này đã đều là đối tác của các công ty trong ngành, muốn có được nguồn cung là điều không dễ. Thứ hai, để có được sản phẩm với mức giá hợp lý thì lượng hàng phải đủ lớn để hưởng mức chiết khấu cao, như vậy, phải cần một lượng vốn rất lớn. Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 33 − Tiếp cận nguồn vốn rẻ hơn: Các công ty hoạt động trong ngành đều đã khẳng định vị thế trên thị trường nên việc tiếp cận nguồn vốn sẽ dễ dàng hơn nhiều so với các công ty mới muốn gia nhập ngành. − Chi phí chuyền đổi: Yếu tố này không phải là một rào cản đối với các công ty muốn gia nhập ngành này. Việc sử dụng sản phẩm của hãng này thay vì sử dụng của hãng khác không hề gây ra thêm một loại chi phí gì. − Các quy định của chính phủ: Yếu tố này không phải là một rào cản đối với các công ty muốn gia nhập ngành này. ⇒ Tóm lại, rào cản nhập cuộc của ngành bán lẻ phụ tùng ô tô khá cao, do đó, đây không phải là mối đe dọa thực sự cho các công ty trong ngành. b) Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành • Cấu trúc cạnh tranh Cấu trúc cạnh tranh của ngành bán lẻ phụ tùng phụ kiện ô tô khá phức tạp. Với những chiến lược đánh vào nhu cầu, sở yếu của từng loại xe khác nhau tương ứng với những khách hàng khác nhau. Khi mà chất lượng gần như tương đồng nhau, và sản phẩm dư thừa một lượng lớn thì cạnh tranh về giá của các công tu dường như là điều khó tránh khỏi.  Kết luận: Với nhiều doanh nghiệp tham gia bán lẻ phụ tùng ô tô và không có doanh nghiệp nào đủ khả năng chi phối điều hành các doanh nghiệp khác nên cơ cấu ngành bán lẻ phụ tùng phụ kiện oto là phân tán. Cạnh tranh rất gay gắt để chiếm thị phần, với nhiều chiến lược giá khác nhau và sự khác biệt về dịch vụ cung cấp và phụ trợ. Các đối thủ cạnh tranh chính của AutoZone là Advance Auto Parts và O’Reiily. Các đối thủ có cùng tiềm lực và thị phần tương đối giống nhau, cùng mục tiêu hướng đến cung cấp phụ tùng phụ kiện oto chất lượng cho người đi xe. Advance Auto Parts Advance Auto Parts là đối thủ số 1 của AutoZone hiện nay, là công ty bán lẻ phụ tùng ô tô lớn thứ 2 ở Mỹ xếp hạng dựa trên doanh số bán và số lượng cửa hàng, được Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 34 thành lập năm 1932. Doanh thu bán hàng năm 2011 khoảng 6,2 tỉ USD. Hiện nay có khoảng 3800 cửa hàng trên 40 bang toàn nước Mỹ, và khoảng 55000 nhân công. Năm 2003 được xếp hạng thứ 466 trong tạp chí Fortune 500. Triết lý kinh doanh của Advance Auto Parts là họ không chỉ là những người mang đến sản phẩm thuần túy, họ muốn người tiêu dùng tự tin khi dùng sản phẩm của họ mà không có bất cứ mối lo ngại nào về chất lượng sản phẩm, tự tin với quyết định của họ là chuẩn xác. “At Advance Auto Parts, we’re not just about delivering quality, affordable parts – we’re working to give our customers the confidence to do the job themselves, and do it right.” O’Reilly Auto Parts O’Reilly Auto Parts được biết đến với tên O’ Reilly Automotive Inc, cũng là một đối thủ sừng sỏ của AutoZone và cũng là một công ty lớn trong ngành. Được thành lập năm 1957, đến nay đã có hơn 3496 cửa hàng ở 38 bang trên toàn nước Mỹ. Doanh thu năm 2009 ước chừng khoảng 4.8 tỉ USD. Chiến lược mua lại khá nhiều công ty khác đảm bảo giúp O’Reilly tiếp cận thị trường nhanh hơn mà không tốn nhiều chi phí. Công ty đã từng bước đưa vị thế mình lên hàng thứ 3 trong chuỗi các các công ty cung ứng phụ tùng, phụ kiện chỉ sau AutoZone và AutoParts. • Các điều kiện nhu cầu Theo nghiên cứu thì nhu cầu toàn cầu đối với các sản phẩm phụ tùng, phụ kiện ô tô sẽ mở rộng 5% mỗi năm đến năm 2007. Nhu cầu tăng do sự phát triển của hệ thống giao thông, lượng xe cũ cần bảo trì bảo dưỡng tăng và xu hướng ngày càng nhiều thiệt bị phụ kiện được lắp ráp thêm cho xe ô tô. Các sản phẩm phụ tùng cơ khí ( động cơ và hệ thống truyền lực, các bộ lọc, các bộ phận phanh, bộ phận đánh lửa ), sẽ vẫn chiếm ưu thế trong khi các thiết bị phụ kiện điện tử (điều khiển, mô-đun, và cảm biến ) phát triển nhanh nhất. - Do nhu cầu có xu hướng tăng nên việc cạnh tranh cũng nới lỏng chút ít, tuy nhiên nhu cầu chưa đạt được mức các công ty trong ngành mong đợi mang lại lợi nhuận cao. Do • vậy sự cạnh tranh để phát triển thị phần vẫn còn tồn tại trong ngành Rào cản rời ngành Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 35 Những yếu tố khiến các doanh nghiệp bán lẻ sản phẩm phụ tùng ôtô khó rút lui khỏi ngành: - Rào cản đầu tiên là rào cản về mặt tài sản với số lượng lớn các cửa hàng, các công cụ quản lý khách hàng v.v…AutoZone hiện nay có khoảng 4800 cửa hàng,có các phần mềm quản lý khách hàng như Z-net.. - Rào cản tiếp theo là vấn đề nghĩa vụ đảm bảo việc làm với các nhân viên lao động trong công ty. Chuỗi các cửa hàng bán lẻ cần số lượng nhân viên lớn. Nếu doanh nghiệp rời ngành thì sẽ gây ra tỉ lệ thất nghiệp lớn, ảnh hưởng không chỉ đến cá nhân người công nhân mà còn đến gia đình, kinh tế xã hội. Đối với bản thân AutoZone, hiện nay có khoảng 65000 nhân viên trên toàn nước Mỹ, nếu rời ngành thì số lượng nhân viên khá lớn như vậy thất nghiệp sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến kinh tế xã hội. - Tiếp đến, một rào cản quan trọng không kém là mối liên hệ với các lực lượng bán mua khác như các nhà cung cấp sản phẩm, các nhà phân phối và các đối tác kinh doanh khác…khi một công ty rời ngành thì chắc chắn có xáo trộn không nhỏ đối với khách hàng sử dụng sản phẩm. c) Năng lực thương lượng người mua Khách hàng là cá nhân có rất ít quyền lực thương lượng giá đối với các nhà bán lẻ. Nguyên do là số lượng khách hàng lẻ là khá nhiều và lượng sản phẩm họ mua một lần không nhiều, dẫn đến không có khả năng hoặc có rất ít khả năng sử dụng quyền lực mua sắm để thương lượng giá tốt. Nhưng có một sự may mắn với cá nhân người mua, xét về tổng thể có khá nhiều công ty trong ngành cung cấp sản phẩm, sản phẩm đa phần mang bản chất giống nhau, không có nhiều sự khác biệt và khả năng chuyển đổi năng lực mua từ công ty này sang công ty khác khá đơn giản, người mua hoàn toàn quyết định việc thay đổi nhà bán lẻ ưa thích của mình. Do đó, với những công ty trong ngành việc đưa ra những mức giá hợp lý và cung cấp dịch vụ ngày càng tốt hơn là nhiệm vụ tiên quyết được đặt ra và cần giải quyết.  Những đặc điểm đó chứng tỏ năng lực của người mua trong ngành khá cao Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 36 d) Năng lực thương lượng của nhà cung cấp Số lượng và quy mô nhà cung cấp: Nhà cung cấp của ngành là các nhà sản xuất ô tô, họ sẽ sản xuất phụ tùng ô tô chính cho chính các hãng xe của mình. Ngoài ra còn các nhà sản xuất riêng lẻ sản xuất các phụ tùng ô tô đơn giản như lốp. vành,… tuy nhiên theo chiều hướng thì khách hàng ưa chuộng các sản phẩm chính hãng do chính nhà sản xuất hãng xe họ đi để thay thế hơn là các sản phẩm của công ty khác. Khả năng thay thế sản phẩm của nhà cung cấp: Trong vấn đề này ta nghiên cứu khả năng thay thế những nguyên liệu đầu vào do các nhà cung cấp và chi phí chuyển đổi nhà cung cấp. Như đã phân tích ở trên thì các sản phẩm thay thế cho nhà cung cấp là rất ít,các hãng xe sẽ có các phụ tùng khác nhau, chính vì vậy không thể thay thế cho nhau được, các sản phẩm thay thế chỉ là những phụ tùng đơn giản như ốc, vít, lốp , săm,.. xe nhưng sự chênh lệch giá cả và nhu cầu trong các sản phẩm này không cao nên ít có sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp ở đây. Sự cạnh tranh xảy ra là khi nhu cầu của khách hàng, đó là sự cạnh tranh khi bán các dòng xe kéo theo bán các sản phẩm thay thế.  Năng lực thương lượng của nhà cung cấp trong ngành là khá cao, các nhà cung cấp phụ tùng có thể ép giá các doanh nghiệp khi nhu cầu khách hàng cao. e) Sản phẩm thay thế Sản phẩm thay thế của ngành bán lẻ phụ tùng ô tô chính là các dịch vụ bảo hành chính hãng của những nhà sản xuất hay các cửa hàng sửa chữa nhỏ lẻ và ngành bán lẻ ô tô. • Đánh giá 5 lực lượng cạnh tranh LỰC LƯỢNG CẠNH TRANH Đối thủ cạnh tranh tiềm tang Đe dọa Thấp Đối thủ cạnh tranh trong ngành Cao Năng lực thương lượng của người mua Cao Năng lực thương lượng của nhà cung cấp Cao Các sản phẩm thay thế Thấp Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 37 2.3. Các nhóm chiến lược trong ngành Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 38 Nhóm dẫn đầu Autozone O’Reilly Autopart Nhóm 4 Pann Auto Cao Nhóm 3 Pep boys Nhóm 2 CARQUEST Auto Parts Giá trị Thương hiệu cao Độ rộng của mạng lưới bán lẻ Thấp Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 39 Nhóm dẫn đầu: Với độ rộng của mạng lưới và giá trị thương hiệu cao gồm các doanh nghiệp như Autozone, O’Reilly, AutoParts Nhóm 2 : Với các doanh nghiệp có độ rộng mạng lưới bán lẻ cao nhưng giá trị thương hiệu không cao. Nhóm 3: Với giá trị thương hiệu cao nhưng đội rộng mạng lưới bán lẻ thấp. Nhóm 4: Nhóm với giá trị thương hiệu và độ rộng mạng lưới bán lẻ thấp 2.4. Lực lượng dẫn dắt sự thay đổi trong ngành Toàn cầu hóa Thứ nhất, trong ngành ngành bán lẻ nói chung và ngành bán lẻ phụ tùng ô tô nói riêng • đã chứng kiến một sự toàn cầu hóa về thị trường; ranh giới của ngành bán lẻ không dừng lại ở biên giới quốc gia. Các công ty/tập đoàn bán lẻ phụ tùng ô tô tại Mỹ đã phải đối mặt với các đối thủ nước ngoài ngay trên thị trường nội địa và cả các thị trường ở các quốc gia khác mà nó hoạt động. Thứ hai, khi tính khốc liệt cạnh tranh gia tăng, các công ty đang ngày càng hoàn thiện lợi thế cạnh tranh của mình trước các đối thủ. Autozone liên tục mở rộng phạm vi hoạt dộng cùng với việc đưa vào nhiều phân mềm quản lí điện tử giúp cho việc chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn cũng như đảm bảo sự nhanh chóng, an toàn , tin cậy cho chiếc xe của họ, “ WOW, dịch vụ khách hàng” chính là lợi thế cạnh tranh của Autozone, quyết định đến sự tồn tại và khẳng định vị thế của công ty cho đến ngày nay. Thứ ba, dù rằng sự toàn cầu hóa đã đào thải các công ty không đủ khả năng bám trụ trong ngành và đẩy nhiều công ty yếu thế đến bờ vực thẳm; nó vẫn tạo cơ hội cho nhiều công ty/tập đoàn lớn đạt mức tăng trưởng cao Thay đổi công nghệ, cải tiến sản phẩm, cải tiến marketing Để có thể tồn tại, chống lại sức cạnh tranh của hàng loạt các công ty trong ngành • bán lẻ, đặc biệt là bán lẻ phụ tùng ô tô thì cải tiến hay thay đổi công nghệ trong bán hàng cũng như cung cấp dịch vụ cho khách hàng là điều cần thiết để khẳng định thương hiệu của công ty trong ngành. Từ khi hình thành cho đến ngày nay, AutoZone liên tục cải tiến công nghệ nhằm đảm bảo dịch vụ sửa chữa , bảo hành ô tô cho khách hàng với chất lượng tốt nhất. Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 40 AutoZone luôn là người đi đầu trong việc đưa công nghệ vào quá trình bán lẻ của mình. Có thể kể đến như sau: - Năm 1989, công ty bắt đầu bằng cách sử dụng một hệ thống quản lý cửa hàng máy tính (SMS) - Năm 1994, AutoZone bắt đầu sử dụng vệ tinh để tạo điều kiện thuận lợi cho thông tin liên lạc giữa các cửa hàng và văn phòng công ty. - 1996 là năm khi kỷ nguyên Internet đến công ty, khi AutoZone mở trang web của công ty. Chương trình thương mại mới được ra mắt ở Germantown, bang Tennessee . ALLDATA , một công ty phần mềm cung cấp ô tô thông tin chẩn đoán và sửa chữa đã được mua lại. - .Z-net , phần mềm tra cứu trên smartphone. • Các thay đổi về người mua sản phẩm và cách sử dụng sản phẩm : góp phần thay đổi trong ngành. Nhu cầu của khác hàng tác động đến sự thu hẹp hay mở rộng các cửa hàng của các công ty trong ngành 2.5. Động thái đối thủ Trong thị trường bán lẻ phụ tùng ô tô hiện nay, Autoparts và O'Reilly Ô tô là hai đối thủ lớn nhất của Autozone.Trong đó AutoZone là nhà dẫn đầu và Autoparts, O’Reilly là 2 đối thủ luôn theo sát và muốn vượt mặt AutoZone nhằm chiếm lĩnh thị trường tại Mỹ. Tình hình cạnh tranh này vẫn đang diễn ra quyết liệt và hết sức căng thẳng. O’Reilly : Là nhà bán lẻ lớn thứ 2 sau AutoZone và AutoParts.Với doanh số đã tăng 11,1% trong quý cuối cùng của năm. Công ty có trụ sở tại Springfield, Missouri, đã tăng cường số lượng cửa hàng từ 3.415 đến 3.536 từ một năm trước đó, khi các cửa hàng bán hàng cùng cũng lên handily, tăng 5,3% năm qua năm. Autoparts: Là nhà bán lẻ lớn thứ 3 tại Hoa Kỳ,chỉ sau AutoZone.Với báo cáo kết quả hàng quý vào ngày 10 Tháng 11, dự kiến sẽ tăng 7,3%,và cổ phiếu của Advance Auto Parts lập kỷ lục vào ngày 4 tăng 51% trong năm 2010 và nâng cao bộ phận tự động cao hơn 62% so với cùng kỳ năm ngoái Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 41 Trước tình hình đó Autozone luôn theo sát đối thủ cạnh tranh của mình và có những hành động đáp trả.Với báo cáo kinh doanh tăng 9,5% trong tổng doanh thu quý tư vào ngày 21 của AutoZone. Lượng hàng bán tăng 6,7% trên 1 cửa hàng của AutoZone và đã có thêm 160 cửa hàng vào chuỗi 4389 cửa hàng từ một năm trước đó. - Bên cạnh đó,xu hướng bán xe mới vẫn chưa được cải thiện.Nhiều xe hơi cũ trên đường có nghĩa là các bộ phận cần được thay thế.Nhận biết được vấn đề này,2 đối thủ của AutoZone không ngừng mở rộng quy mô,phạm vi hoạt động cũng như nâng cao các tiện ích trong việc sử dụng các dịch vụ của mình để cạnh tranh với các đối thủ còn lại.Theo Robert W. Baird Nhà phân tích Craig Kennison ước tính rằng xe ô tô từ 8 đến 11 năm tuổi cần pin gấp bốn lần tỷ lệ xe ô tô 3 tuổi hoặc nhỏ hơn. Trong chiếc xe cũ, đèn pha bóng cần thay thế ba lần tốc độ và gạt nước ở tốc độ gấp đôi xe trẻ tuổi.. 2.6. Các nhân tố then chốt cho thành công • Dịch vụ khách hàng: Đối với các doanh nghiệp trong ngành, do đây là 1 ngành bán lẻ đặc thù, sản phẩm đến với khách hàng cuối cùng phải thông qua các dịch vụ khách hàng như thay thế, sửa chữa, hậu mãi. Chính vì thế, dịch vụ khách hàng được đặt lên hàng đầu, họ cung cấp cho khách hàng các gói dịch vụ khác nhau mang đến cho khách hàng sự lựa chọn hoàn hảo nhất. Từ các dịch vụ miễn phí khi đến sửa chữa xe tại các cửa hàng của các doanh nghiệp trên khắp các quốc gia cho đến các dịch vụ hậu mãi và các dịch vụ tra cứu trên điện thoại tích điểm thưởng… Để mang đến thành công cho doanh nghiệp thì các doanh nghiệp phải coi trọng dịch vụ khách hàng của mình, sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào sự lựa chọn của khách hàng chọn dịch vụ nào cho mình vì sản phẩm của mỗi doanh nghiệp đều giống nhau. • Cơ sơ hạ tầng: Đối với 1 ngành đặc thù như phụ tùng ô tô thì người mua thường không thề tự sử dụng các sản phẩm của mình mà cần thêm người trung gian để sử dụng các sản phẩm của doanh nghiệp, chính vì thế nắm bắt được điều này, các doạnh nghiệp phải đầu tư hệ Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 42 thống cửa hàng vừa bán hàng vừa sửa chữa, thay thế phụ tùng ô tô có mặt khắp trên các thị trường của mình để tạo sự thuận tiện cho khách hàng,Đối với Autozone có hơn 5000 cửa hàng và 6500 nhân viên trên toàn nước Mỹ. Chính mạng lưới cửa hàng này đã mang lại cho thuận tiện cho khách hàng mỗi khi cần đến Autozone. Điều này góp phần tạo thành công cho Autozone rất lớn. . AutoParts 3800 cửa hàng , O’Reilly có trên 3.415 cửa hàng Napa có 6.100 và Pep boys có hơn 700 cửa hàng • Hình ảnh công ty: Hình ảnh của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng thành công của mỗi doanh nghiệp, với đặc thù của ngành là các sản phẩm phụ tùng thay thế tương đối đắt tiền và ảnh hưởng tới chất lượng của chiếc xe của khách hàng. Chính vì vậy, khách hàng luôn lựa chọn 1 thương hiệu uy tín và tin tưởng nhất cho để gửi gắm chiếc xe của mình 2.7. Thay đổi cạnh tranh trong chu kỳ ngành Nhu cầu Tái tổ Phát sinh Tăng trưởng chức Bão hoà Ngành bán lẻ phụ tùng ô tô đang ở thời kỳ tái tổ chức vì: Suy thoái Thời gian Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 43 Năng lực sản xuất ô tô tại Mỹ cũng như các công ty nước ngoài đang thâm nhập thị trường Mỹ đang ở mức kì vọng khá cao. Mặt khác, tỉ lệ sở hữu xe trên đầu người tại Hoa Kì là 85%,Bởi vậy ganh đua trong ngành đang rất khốc liệt. Các công ty lớn như AutoZone, Autopart … đều tăng năng lực để phục vụ thị trường này dù nhu cầu của người tiêu dung đang dần chậm lại.Điều này bắt buộc các công ty sản xuất xe hơi cũng như các nhà phân phối phụ tùng ô tô bắt đầu cạnh tranh gay gắt để dành thị phần của mình. Các doanh nghiệp đã và đang đầu tư về các dịch vụ bổ sung nhằm lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp vì hiện nay lượng cửa hàng của các doanh nghiệp trên thị trường Hoa Kỳ là rất lớn. Riêng Autozone đã có hơn 5000 cửa hàng. Auto part 3800 cửa hàng , O’Reilly có trên 3.415 cửa hàng, Napa có 6.100 và Pep boys có hơn 700 cửa hàng. Để đứng vững trong ngành tại thời điểm này các doanh nghiệp phải đầu tư vào các dịch vụ của mình vì sự đặc thù của ngành là không có sự khác biệt về sản phẩm và giá cả, chính vì thế doanh nghiệp nào có chế độ hậu mãi tốt hơn, mang đến cho khách hàng sự thuận tiện nhất thì doanh nghiệp đó sẽ là người dẫn đạo thị trường Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 44 PHẦN 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 3.1. Các chiến lược hiện tại của công ty 3.1.1. Chiến lược cấp công ty a) Lĩnh vực hoạt động AutoZone được biết đến như một đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực phân phối và bán lẻ phụ tùng ô tô và linh kiện xe tại thị trường Mỹ tuy nhiên Autozone còn tham gia vào các hoạt động khác như Nước hoa, phụ kiện điện thoại di động, đồ uống và đồ ăn nhẹ, Floor Mats & Seat Covers, gương… b) Hội nhập dọc AutoZone đang sử dụng chiến lược hội nhập dọc ngược chiều. • Thu mua đầu vào và sản xuất các sản phẩm Việc thu mua đầu vào là một yếu tố quyết định đến lợi nhuận của công ty. Bộ phận thu mua của Autozone ngày càng có khả năng thương lượng mạnh mẽ đối với các nhà cung cấp, không chỉ về giá mà còn về chất lượng, thời hạn giao hàng... Đặc biệt đối với Autozone, một bộ phận cấu thành trong sản phẩm dịch vụ cung ứng cho khách hàng, nếu không có bộ phận này thì chất lượng của Autozone coi như không còn, phải có một hệ thống thu mua rõ ràng, hoạt động hiệu quả để đảm bảo tiết kiệm chi phí, từ đó nâng cao sự hiệu quả cho hoạt động của Autozone. Đặc biệt các nguồn cung cấp của Autozone phải rõ nguồn gốc và chính hãng . Ngoài ra, Autozone tự sản xuất 1 số mặt hàng như: “Duralast,” “Duralast Gold,” “Valucraft”, nhằm cung cấp những phụ tùng ô tô chất lượng nhất cho khách hàng. - 1986 - Auto Shack giới thiệu thương hiệu Duralast. 1995 - AutoZone giới thiệu Duralast thế hệ mới và pin Vàng Duralast. 2003 - AutoZone giới thiệu dòng Công cụ Duralast với 120 sản phẩm bao gồm bánh cóc, kìm, cờ lê, ổ cắm và tua vít. Khoảng thời gian 2003 do tình hình kinh tế khó khăn nên chi tiêu của người dân thắt chặt hơn, AutoZone chủ trương tiến hành sản xuất các sản phẩm đa dạng giá thấp hơn phù hợp với chi tiêu khách hàng. Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 45 Hơn thế nữa việc lựa chọn chiến lược hội nhập dọc giúp công ty cạnh tranh giá cả với các doanh nghiệp cùng ngành, chủ động về giá và chất lượng sản phẩm khi cung câp tới khách hàng. Đồng thời cho phép công ty tạo lập các rào cản với các đối thủ cạnh tranh mới, thúc đẩy đầu tư vào các tài sản chuyên môn hóa nâng cao hiệu quả . • Phân phối thông qua dịch vụ khách hàng Việc phát triển và duy trì một mối quan hệ bền vững và xây dựng với khách hàng/nhà bán lẻ của mình được Autozone chú trọng nhất trong chiến lược kinh doanh của mình. Autozone nhấn mạnh AutoZoners của Autozone (nhân viên), luôn luôn đặt khách hàng lên đầu tiên bằng cách cung cấp nhanh chóng, lịch sự và dịch vụ tư vấn đáng tin cậy. Danh mục các bộ phận điện tử của Autozone hỗ trợ trong việc lựa chọn các bộ phận và bảo đảm được cung cấp bởi Autozone hoặc nhà cung cấp của Autozone về nhiều trong những phần mà Autozone bán. Mạng diện rộng trong các cửa hàng của Autozone, giúp Autozone đẩy nhanh tín dụng hoặc thẻ ghi nợ và kiểm tra quy trình phê duyệt, xác định vị trí các bộ phận ở lân cận AutoZone cửa hàng, bao gồm cả các cửa hàng trung tâm của Autozone, và trong một số trường hợp, đặc biệt đơn đặt hàng trực tiếp với các nhà cung cấp của Autozone. c) Đa dạng hóa AutoZone cung cấp rất nhiều sản phẩm và được biết đến như một đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực phân phối và bán lẻ phụ tùng ô tô và linh kiện xe tại thị trường Mỹ, cụ thể AutoZone bao gồm ba dòng sản phẩm chính: Phần đầu tiên là phần cứng, bao gồm trống phanh, cánh quạt, giày dép, và các miếng đệm, bộ chế hòa khí, bộ ly hợp, và A / C máy nén. Ngoài ra, công ty còn cung cấp các alternators, pin và phụ kiện, CV trục, giảm xóc và thanh chống, động cơ, mufflers, máy bơm nhiên liệu và máy bơm nước. AutoZone cũng mang thương hiệu riêng của nhãn hiệu riêng của pin ô tô tên là Duralast và Valucraft, được sản xuất bởi Johnson Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 46 Controls. Với nhiều thành phần và phụ kiện được cung cấp, AutoZone không lấy bất kỳ doanh thu từ các dịch vụ cài đặt. Dòng sản phẩm thứ hai :phụ kiện Autozone trong đó có xu hướng bao gồm các sản phẩm nâng cao hiệu suất máy, bọc ghế, âm thanh nổi, thiết bị ánh sáng neon, gương, thảm sàn, thiết bị làm mát không khí, sơn và phụ kiện, bánh xe, công cụ sửa chữa bổ sung… Cuối cùng, AutoZone cung cấp một dòng sản phẩm được phân loại là các hạng mục bảo dưỡng. Những sản phẩm này sẽ bao gồm các chất lỏng chống đông và kính chắn gió, cần gạt nước, dầu, và phụ gia nhiên liệu, và các chất lỏng chế tạo phanh. Cũng bao gồm dầu và chất lỏng truyền dẫn, dầu, khí, nhiên liệu, và các bộ lọc truyền, ống vòi, chất bịt kín và các chất dính, cầu chì, bugi và dây điện, sáp, và cảm biến. d) Mua lại Trong giai đoạn (2000-2010), AutoZone đã sử dụng chiến lược mua lại để có thể giúp nó phát triển thị trường. AutoZone đã luôn luôn là nhà lãnh đạo trong ngành công nghiệp bán lẻ phụ tùng ô tô, khi họ là những người đầu tiên cung cấp cửa hàng điện tử cho khách hàng, bởi lẽ trước đây, khách hàng đã phải lục loại rất lâu thông qua danh mục sản phẩm để tìm phần thích hợp cho chiếc xe của họ. Trong việc giữ cam kết của mình, AutoZone mua lại ALLDATA, LLC vào năm 1996. ALLDATA, LLC đã trở thành trung tấm lớn nhất của OEM (Sản xuất thiết bị gốc) chẩn đoán và tập hợp các thông tin sửa chữa. Việc mua lại cung cấp một lợi thế cạnh tranh cho AutoZone như họ đã cung cấp lời khuyên đáng tin cậy và đáng tin cậy cho khách hàng của họ thông qua các cơ sở dữ liệu điện tử mở rộng của hệ thống ALLDATA. Trong năm 1998 tới AutoZone mua lại 112 cửa hàng từ Auto Palace, 43 cửa hàng từ xe tải Pro và 560 cửa hàng Auto Parts. Chiến lược tích cực của họ tăng sự hiện diện của họ trên phạm vi toàn quốc và cho phép họ nhập danh sách Fortune 500 năm 1999. Cụ thể các hành động này đã được tiến hành như sau: Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 47 Công ty đã mua Auto Palace, một nhà bán lẻ với 112 cửa hàng ở sáu tiểu bang ở miền đông bắc Hoa Kỳ. Việc mua cho phép AutoZone để di chuyển một cách dễ dàng vào một thị trường mới, và trong vòng một năm, tất cả các cửa hàng tự động Palace đã được chuyển đổi sang AutoZone. Cùng trong khoảng thời gian đó,Cty mua TruckPro LP, một nhà phân phối phụ tùng xe tải nặng có 43 cửa hàng tại 14 bang độc lập của Mỹ. Việc mua lại cung cấp AutoZone cơ hội kinh doanh phụ tùng xe tải, một ngành công nghiệp đơn lẻ không có nhà lãnh đạo rõ ràng và do đó tương tự như ngành công nghiệp phụ tùng ô tô khi AutoZone lần đầu tiên bắt đầu. Công ty lên kế hoạch để tăng cường kinh doanh TruckPro và làm lãnh mảng thị trường mới này. Vào cuối tháng sáu, AutoZone đã thực hiện một việc mua lại thứ ba, Tổng Giám Auto Parts Inc, với 560 cửa hàng trong năm tiểu bang. Việc mua lại mở rộng đáng kể sự hiện diện tại thị trường quan trọng của California AutoZone bằng cách tăng số lượng cửa hàng AutoZone lên khoảng AutoZone tập trung mua lại chuỗi những cửa hàng có phương thức kinh doanh cũng như các chiến lược tương tự như công ty và có vai trò hỗ trợ rất lớn trong việc phát triển thị trường cho AutoZone. Chính điều này đã góp phần đem lại hiệu suất hoạt động cao hơn nhờ khai thác sự cộng hưởng trên cơ sở chi phí. Bên cạnh đó, việc mua lại này cũng góp phần gia tăng thị phần của công ty một cách đáng kể.  AutoZone đã sử dụng chiến lược mua lại để có thể giúp nó thâm nhập dễ dàng vào những thị trường mới. Và với những thị trường được nhận định là nhiều tiềm năng và có khả năng khai thác tốt, công ty đã có kế hoạch đầu tư để xây dựng thêm nhiều cửa hàng mới và mở rộng diện tích cửa hàng. Nhờ vậy nó có thể tiếp cận và phục vụ khách hàng được tốt hơn. 3.1.2. Chiến lược toàn cầu Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 48 Hiện tại AutoZone có mặt hầu hết trên các thị trường trên toàn thế giới thông qua các cửa hàng nhượng quyền. Mở rộng nước ngoài dự kiến sẽ cung cấp một cơ hội tăng trưởng cho các nhà cung cấp phụ tùng, phụ kiện ô tô, đặc biệt là công ty lớn nhất trong lĩnh vực này tại Mỹ, Auto Zone. Các điểm đến của công ty là Canada, Mexico, và cộng đồng châu Âu,Châu Á, Nam Phi. Tuy nhiên Mexico chiếm đến 80%. Khuynh hướng công nghệ kết hợp các thành phần điện tử phức tạp trên máy tính trong xe được cung cấp bởi các bộ phận của ngành công nghiệp ô tô Mỹ là một lợi thế cạnh tranh quốc tế quan trọng. Sự thống nhất của thị trường châu Âu và Đông Âu cộng với vấn đề minh bạch hóa những thông số kĩ thuật của các phụ tùng đã mở ra nhiều cơ hội tăng doanh thu đối với công ty thương mại và đầu tư phương Tây. Sự khác biệt môi trường kinh tế có thể là mối đe dọa lớn nhất có thể cho sự thành công của AutoZone trong thị trường toàn cầu. Mối quan hệ giữa nhà cung cấp và người nhận phải ở lại tích cực và gần đan để duy trì giá cả hợp lý và cung cấp lượng hàng hóa đáng tin cậy. Những thách thức kinh tế chính, có thể ảnh hưởng đến thương mại toàn cầu sẽ là điều kiện suy thoái và tăng giá thành sản phẩm. Nếu tình hình kinh tế trong các quốc gia cung cấp gây ra tăng đột biến trong chi phí hàng hóa, Auto Zone sẽ gặp nhiều trở ngại về giá thành sản phẩm. Điều này có thể gây ra sự sụt giảm nghiêm trọng doanh số bán hàng, cuối cùng ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận và thành công cho AutoZone. Ngoài ra các cơ sở hạ tầng của quốc gia cung cấp bị xún cấp, hư hại và các nhà cung cấp gặp phá sản, đình công lao động, hoặc những khó khăn khác để sản xuất các sản phẩm có thể dẫn đến các đối thủ cạnh tranh ít hơn vào cuối cung ứng. Điều này sẽ làm tăng giá lương công nhân và phá vỡ các mối quan hệ mạnh mẽ được xây dựng với một số nhà cung cấp. a) Thị trường Châu Mỹ • Thị trường Mexico: Thị trường ảnh hướng lớn nhất đến AutoZone là Mexico. Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 49 Năm 1998, AutoZone mở rộng sự hiện diện của nó bên ngoài biên giới Mỹ đến Mexico, mở AutoZone de Mexico đầu tiên trong tháng 12 năm 1998. Đến nay AutoZone đã có những bước tiến lớn. Hôm nay, AutoZone đã mở được 300 cửa hàng ở 48 tiểu bang của Mexico . Trong giai đoạn năm 2008, AutoZone đã được hưởng lợi nhiều từ những khó khăn kinh tế chung trong giai đoạn này. Người tiêu dung đã thắt chặt ngân sách chi tiêu trì hoãn việc sắm sửa những chiếc xe mới. Sự sụp đổ của những hàng xe mới đã đẩy nhu cầu sử dụng phụ tùng để thay thế những chiếc xe cũ. Thời gian sử dụng trung bình tính chung của các chiếc xe được nâng lên hơn bảy năm. Đó là cơ hội lớn cho sự tăng doanh thu bán hàng của Auto Zone. Auto Zone đặt mục tiêu bán lẻ của mình năm đó là 40 tỉ $, trong đó thị trường Mỹ chiếm 83%, 7% phần chủ yếu còn lại thuộc về thị trường Mêxico Thuận lợi: AutoZone xem xét gia công tại Mexico một cơ hội lớn. Đưa gia công công tới Mexico làm giảm chi phí sản xuất và làm giảm tiền lương. Một lợi ích khác đến từ Mexico chia sẻ múi giờ giống nhau và vị trí gần gũi chặt chẽ giữa Mỹ và Mexico. Cả hai cho phép thông tin liên lạc dễ dàng hơn và thời gian đi lại ngắn hơn. Nó cũng dễ dàng hơn để đào tạo và giao tiếp với nhân viên nằm ở Mexico. - 65% nhân công của AutoZone ở Mexico. - 35% nhân công còn lại ở Mỹ. Thách thức: Khi mở rộng thị trường ra Mexico, đầu tiên Auto Zone phải đối mặt với hàng rào thuế quan và các điều luật kinh doanh của nước này. Hơn nữa, sau cuộc khủng hoảng 2008, người dân Mexico có những động thái thắt chặt chi tiêu và chuyển sang sử dụng nhiều hơn những phụ tùng giá rẻ của Trung Quốc. Chiến lược sử dụng - Nâng cao sự khác biệt của Auto Zone với các nhà cung cấp khác chủ yếu dựa trên chất lượng sản phẩm và giá trị phục vụ. Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 50 - Các dòng sản phẩm AutoZone đầy đủ các nhu cầu bao gồm cả mới và tái sản xuất phụ tùng ô tô và phụ kiện, mà có thể được phân loại thành ba loại. Loại thứ nhất là thay thế phần cứng của xe, thường thì thay ở những cửa hàng nhỏ lẻ sẽ có giá đắt hơn nhiều so với những garage xe chuyên nghiệp như AutoZone, lợi thế về mặt chi phí số lượng. Loại thứ hai của sản phẩm là một chuỗi khá đầy đủ các sản phẩm bảo dưỡng thường xuyên, chẳng hạn như dầu, chất lỏng, gạt nước kính chắn gió, sáp / đánh bóng, và chất chống đông. Cuối cùng, loại thứ ba là chuỗi cũng cung cấp các mặt hàng phụ kiện như thảm sàn, các công cụ tự động sửa chữa đặc biệt, và âm thanh nổi trên xe. - AutoZone cung cấp các bộ phận có thương hiệu chất lượng với giá hợp lí. Giá cả và dịch vụ sản phẩm luôn gắn liền với hình ảnh của AutoZone. AutoZone của mình với các cửa hàng của các công ty khác bằng 2 cách chính: Hình ảnh xuất hiện và dịch vụ khách hàng. Đầu tiên, công ty phấn đấu để xóa các nhận thức của các cửa hàng phụ tùng ô tô như môi trường dơ bẩn, không thân thiện mà chỉ có công nhân cơ khí mới dám bước đi. Các cửa hàng của AutoZone được thiết kế để có một tác động tích cực về hình ảnh đối với khách hàng. Chiến lược đặt ra ưu tiên sự sạch sẽ, quá trình vận hành có trật tự, khoa học. - Auto Zone đã có nhiều nỗ lực để thiết lập danh tiếng cho dịch vụ khách hàng vượt trội trong ngành công nghiệp này. Xây dựng và đào tạo nhân viên với những chuẩn mực riêng, khác hẳn so với hình ảnh cáu kỉnh thường thấy của các thợ máy. Tất cả các nhân viên tiềm năng thông qua sàng lọc và thử việc trước khi được tuyển dụng vào làm việc. Sau khi được tuyển dụng thì được đào tạo đặc biệt cho một khía cạnh chuyên nào đó, nhằm phục vụ chuyên nghiệp cho hệ thống tất cả các cửa hàng của Auto Zone. Hầu hết nhân viên AutoZone đã có một số kinh nghiệm hoặc tiếp xúc với sửa chữa ô tô, và nền tảng này được bổ sung thông qua các chương trình đào tạo thêm của công ty. Mức độ hỗ trợ kỹ thuật AutoZone nhân viên sẵn sàng và có thể cung cấp cho khách hàng là lợi thế lớn so với những đối thủ cạnh tranh khác. - Dịch vụ khách hàng có những tiến bô tích cực bởi hai cải tiến công nghệ. Đầu tiên là việc đăng kí bảo hành cho tất cả các bộ phận khách hàng mua trên máy của trung tâm. Biết Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 51 rằng khách hàng hay sai sót trong hóa đơn, cải tiến này cũng làm giảm bớt những phiền toái trong công việc này cũng như việc đổi trả hàng không thích hợp. Thứ hai là việc cài đặt hệ thống tra cứu điện tử ở cuối mỗi cửa hàng để giúp khách hàng nhanh chóng xác định được thứ mình cần và vị trí của nó trong cửa hàng, giúp tiết kiệm thời gian công sức khá nhiều . Thêm vào đó, hệ thống quản lí cửa hàng cho phép các máy chủ trung tâm có thể đếm, kiểm soát được quá trình kinh doanh của cửa hàng một cách nhanh chóng. b) Thị trường Châu Âu AutoZone thâm nhập thị trường Châu Âu thông qua các chương trình của công ty phần mềm chuẩn đoán sủa chửa ALLDATA. Thương lượng một chương trình nhập khẩu trực tiếp với các nhà cung cấp (thời gian giao hàng nhanh hơn) Tháng 10 năm 2011: ALLDATA công ty con AutoZone cung cấp phần mềm dành riêng cho ngành công nghiệp sửa chữa ô tô, bao gồm nhà máy chính xác chẩn đoán, sửa chữa và va chạm thông tin, công cụ kinh doanh và dịch vụ hỗ trợ. Có hơn 80.000 xưởng sửa chữa là các thuê bao hiện tại, và mở rộng vào thị trường châu Âu. Cơ hội ở Hoa Kỳ cho ALLDATA được xem là hạn chế, do đó Auto Zone lên kế hoạch di chuyển vào châu Âu. Các kế hoạch khác bao gồm đầu tư tiếp tục trong các cửa hàng đảm bảo họ trông sạch sẽ và tươi sáng, và đào tạo liên tục của nhân viên cửa hàng: AutoZone công nhận tầm quan trọng của việc có nhân viên có kiến thức tại quầy. Thương mại quốc tế mang lại một mức độ cao của rủi ro và phức tạp nhưng nó cung cấp các dòng lợi nhuận mới và chi phí thấp hơn nếu hoạt động thành công. Cơ hội cho AutoZone khi thâm nhập thị trường Châu Âu: Một nhà sản xuất xe điển hình sử dụng 5.000 nhà cung cấp khác nhau. Xu hướng các hang sản xuất xe trực tiếp là giảm con số này và làm việc chặt chẽ hơn với các nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng sản phẩm và thời gian giao nhận của các nhà cung cấp phụ tùng như AutoZone. Quyết định mua hàng dựa trên khả năng, giá phải tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng, độ tin cậy và tốc độ giao hàng. Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 52 Sản xuất ô tô được phân tán khắp châu Âu, với hầu hết các nhà máy nằm ở Đức và Pháp. Đây là cơ hội lớn cho AutoZone ở thị trường châu Âu này. Chính phủ cung cấp các ưu đãi về thuế cho các nhà máy sản xuất địa phương ở nước họ. Bớt những gánh nặng tác động đến doanh nghiệp của giới công quyền, có điều kiện phát triển hơn về quy mô và cách thức hoạt động của các công ty nước ngoài. Doanh số bán xe được dự kiến sẽ tăng trưởng khiêm tốn trong mười năm tiếp theo, tùy thuộc vào biến động trong nền kinh tế. Và nền công nghiệp phụ tùng thay thế chắc chắn sẽ có những triển vọng lớn. c) Thị trường Châu Á Tại thị trường Châu Á , Autozone có mặt trên hầu hết các nước. Các thị trường chủ yếu tại châu Á như : • Thị trường Ả rập xê út Autozone gia nhập thị trường các tiểu vương quốc Ả rập bằng cách hợp tác ủy quyền với thương hiệu của tập tập đoàn Balubaild- Một tập đoàn lớn mạnh hàng đầu tại Ả rập có hơn 60 năm kinh doanh trong ngành công nghiệp Ô tô. Đồng thời có rất nhiều chi nhánh trên các thành phố lớn của Anh. Cơ hội: - Đối với Autozone, khi nhượng quyền cho tập đoàn Balubaild mang đến cơ hội lớn dành cho Autozone thâm nhập thị trường tiềm năng của Châu Á. Thương hiệu lớn mạnh của Balubaild giúp hình ảnh của Autozone đến với khách hàng nhanh hơn và uy tín hơn. AutoZone không chỉ gia tăng doanh thu từ lợi thế mở rộng kênh phân phối từ thương hiệu của đối tác, ngoài ra cũng tiếp thu học tập kinh nghiệm của đối tác. Thách thức: Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 53 - Khó khăn của Autozone ở đây là Balubail là tập đoàn kinh doanh chủ yếu là Oto, danh mục sản phẩm phụ tùng chỉ là các sản phẩm bổ sung chính vì vậy việc đầu tư vào các cửa hàng của Autozone tại đây chưa thực sự cao, dẫn đến doanh thu không đạt như mong đợi. • Thị trường Ấn Độ http://www.autozoneindia.com/about-us Tại thị trường Ấn Độ , Autozone thâm nhập thị trường Ấn độ bằng cách ủy quyền cho tập đoàn Tata-Tata là doanh nghiệp tư nhân lớn nhất và lâu đời nhất tại Ấn Độ. Thành lập từ năm 1868, đến nay, tập đoàn này bao gồm hơn 100 công ty con, với doanh thu hàng năm hơn 70 tỷ đôla Mỹ. Tata có kinh doanh trong rất nhiều lĩnh vực từ thép, ô tô và xe tải, hóa chất đến tư vấn công nghệ thông tin, bán lẻ và khách sạn. . Trung tâm dịch vụ ủy quyền cho loạt động cơ TATA xe khách nằm ở Coimbatore, một thị trấn công nghiệp lớn ở miền Nam Ấn Độ Thách thức: Thách thức dành cho Autozone ở đây là sự độc quyền sửa chữa cho hãng xe TATA. Điều này mang lại cơ hội thâm nhập thị trường và tăng doanh thu cho Autozone tuy nhiên việc chỉ độc quyền riêng cho hãng xe này đã lấy đi nhiều thị trường béo bở trong ngành phụ tùng ô tô tại Ấn Độ. Autozone là một trung tâm dịch vụ độc quyền để phục vụ cho các nhu cầu của các loại xe được cung cấp bởi TATA với cơ sở vật chất nhân lực được đào tạo toàn diện bởi AutoZone. Trung tâm dịch vụ được ủy quyền để xử lý các dịch vụ miễn phí, sửa chữa bảo hành và sửa chữa bảo hành mở rộng theo các chỉ tiêu của TATA. Chiến lược sử dụng: Autozone tại Ấn Độ vẫn hướng tới chiến lược đầu tư vào nguồn nhân lực và dịch vụ khách hàng để đạt được sự đáp ứng khách hàng vượt trội.Autozone phục vụ, sửa chữa thay thế cho các xe của hãng TATA. Autozone phục vụ khoảng 750 ô tô TATA trong 1 tháng và luôn nổ lực để cung cấp một trải nghiệm dịch vụ thú vị đến mỗi khách hàng. Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 54 Nhân viên tận tâm và được đào tạo của chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn sự hỗ trợ tốt nhất có thể nhận được nhiều giá trị hơn trong xe TATA của bạn ở tất cả các lần. Trung tâm dịch vụ được trang bị các công cụ đặc biệt phục vụ cho công việc được hoàn tất. AutoZone một trung tâm dịch vụ độc quyền để phục vụ cho các nhu cầu phục vụ của TATA loạt các xe ô tô chở khách, với các cơ sở trong nhà và nhân lực được đào tạo toàn diện d) Thị trường Nam Phi: http://www.autozone.co.za/bizana-store-opening.html AutoZone, công ty phụ tùng ô tô bán lẻ và bán buôn lớn nhất ở Nam Phi, các cửa hàng nằm chủ yếu ở các thành phố Bizana, KwaZulu Natal. Công ty có tổng cộng 10 chi nhánh bán buôn, 91 chi nhánh bán lẻ và 48 chi nhánh nhượng quyền thương mại nước thành viên. AutoZone sẽ chiếm lĩnh thị trường Nam Phi trong tổng số 149 cửa hàng khắp Nam Phi, Namibia, Swaziland và Zimbabwe. AutoZone chi nhánh bán buôn, bán lẻ và các thành viên thuộc sở hữu được hỗ trợ bởi hơn 688 nhà cung cấp địa phương, quốc tế và một loạt các sản phẩm hoạt động của hơn 75 000 bộ phận. Cơ hội, thách thức: Thị trường Nam Phi là 1 trong những thị trường tiềm năng với nhu cầu tiêu dùng cao. Chiến lược sử dụng Một trong những chiến lược tiếp cận quan trọng của AutoZone tại thị trường đang nổi Nam Phi, chứng minh thị trường xứng đáng có một nhu cầu hoàn chỉnh cho các phụ tùng ô tô chất lượng với giá cạnh tranh, và chất lượng phục vụ chuyên nghiệp. AutoZone cung cấp cho các thương hiệu lớn như AUTO-LEK và ACS, Ampro, EcoTech, Auto Kraft, Spares, Elpar và FEMO.. 3.1.3. Chiến lược cấp công ty • Các nguyên tắc phân chia SBU Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 55 Các đơn vị kinh doanh- SBU của công ty được phân chia dựa trên tiêu chí sản phẩm và vị trí địa lý. Các SBU có khả năng liên kết với nhau tạo thành một mạng lưới vững chắc, quy mô lớn trên toàn cầu. - Phân chia theo tiêu thức sản phẩm:AutoZone cung cấp rất nhiều sản phẩm và được biết đến như một đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực phân phối và bán lẻ phụ tùng ô tô và linh kiện xe tại thị trường Mỹ, cụ thể AutoZone bao gồm ba dòng sản phẩm chính được phân chia theo chức năng của từng sản phẩm:  SBU phụ tùng thay thế: bao gồm phụ tùng, các thiết bị phần cứng…  SBU phụ kiện: bao gồm phụ kiện,công cụ dụng cụ….  SBU hạng mục bảo dưỡng Đặc điểm của các SBU theo sản phẩm: a)Nhu cầu khách hàng: • SBU phụ tùng (Phần cứng) : Bao gồm bộ chế hòa khí, bộ ly hợp, và A / C máy nén, Pin,thắt lưng và bạc đạn, phanh và điều khiển chống trượt, kiểm soát khí hậu,va chạm, Body Parts và phần cứng, các thiết bị làm mát và sưởi ấm và các hệ thống truyền động, điện chiếu sáng, kiểm soát khí thải, Exterior… Đây là nhóm sản phẩm chính nằm trong danh mục sản phẩm của AutoZone,chiếm gần đến 30,9% doanh thu của công ty trong năm 2010,và tiếp tục tăng trong các năm qua bởi nhu cầu sửa chữa các bộ phận xe của khách hàng ngày càng tăng cao. • SBU phụ kiện: Dòng sản phẩm thứ hai của AutoZone là phụ kiện,bao gồm các sản phẩm cụ thể như các thiết bị ánh sáng neon, gương, thảm sàn,âm thanh, thiết bị làm mát không khí, sơn và phụ kiện, bánh xe, bọc gế và các công cụ sửa chữa bổ sung… Đặc điểm của hạng mục sản phẩm này là các sản phẩm nhỏ lẻ,có thời gian sử dụng tương đối ngắn do vậy khách hàng thường đến công ty để thay thế mới khi có nhu cầu.Mặc dù lượng khách hàng đến đây để thay mới phụ kiện là khá thường xuyên nhưng nhóm sản phẩm này không chiếm tỉ trọng cao trong tổng doanh thu của AutoZone.Cụ thể Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 56 chỉ chiếm 19% trong doanh số của AutoZone vào thời điểm năm 2010 và chỉ tăng nhẹ trong các năm tiếp theo. • SBU hạng mục bảo dưỡng: Cuối cùng, AutoZone cung cấp một dòng sản phẩm được phân loại là các hạng mục bảo dưỡng. Những sản phẩm này sẽ bao gồm các chất lỏng chống đông, phụ gia nhiên liệu, các sản phẩm chất lỏng truyền dẫn, dầu, khí và các bộ lọc truyền, ống vòi, chất bịt kín và các chất dính, cầu chì, bugi và dây điện, sáp, và cảm biến… Đây là một SBU rất quan trọng và chiếm tỉ trọng cao trong doanh thu của AutoZone.Điều này được giải thích bởi khách hàng rất quan tâm đến các dịch vụ đi đôi với sản phẩm được cung cấp tại cơ sở.Do đó nhu cầu của khách hàng với hạng mục này là khá cao và tăng đều qua các năm khi công ty luôn chú trọng để thõa mãn khách hàng tốt nhất,nhất là khi thương hiệu và uy tín của AutoZone đã được củng cố trêm thị trường như hiện nay. b)Các hành động cụ thể tại các SBU • SBU phụ tùng: - Công ty luôn cam kết về chất lượng của các sản phẩm này với các bằng chứng cụ thể và độ tin cậy cao.Các sản phẩm đều có nguồn gốc xuất xứ chính hãng, rõ ràng - và giá cả hợp lý. Trước nhu cầu khách hàng sửa chữa và thay thế các bộ phận xe ngày càng gia tăng thì công ty cũng đã đầu tư và sản xuất ra các sản phẩm của AutoZone mang thương hiệu và nhãn hiệu riêng như pin ô tô tên là Duralast và Valucraft, được sản - xuất bởi Johnson Controls. Đồng thời với việc xác định doanh thu chính của SBU này là việc bán các sản phẩm phụ tùng chính hãng nên công ty đã không lấy bất kỳ doanh thu nào từ các dịch vụ liên quan đến thay thế cũng như lắp đặt các sản phẩm phụ tùng.Vì vậy,AutoZone đã chú trọng đầu tư đội ngũ nhân lực của mình để đảm bảo đáp ứng yêu cầu khách hàng là tốt nhất. • SBU phụ kiện: Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 57 Với các sản phẩm phụ kiện của công ty,AutoZone cũng chú trọng đến vấn đề chất lượng đảm bảo,đồng thời cũng tiến hành sản xuất một số phụ kiện mang nhãn hiệu riêng của mình và cũng miễn phí cho tất các dịch vụ liên quan đến việc thay mới hay lắp đặt phụ kiện cho khách hàng khi đến với AutoZone. • SBU hạng mục bảo dưỡng: Với việc chiếm tỉ trọng cao trong tổng doanh thu của AutoZone qua các năm,công ty đã chú trọng đầu tư nhiều cho hạng mục này.Với việc cung cấp đầy đủ và đa dạng các dịch vụ liên quan,đào tạo nhân viên thực hiện cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách chuyên nghiệp,bài bản và nhanh chóng nhất.Đồng thời tiến hành định giá một cách hợp lý để thu hút khách hàng nhiều hơn nữa. c) Tạo dựng lợi thế cạnh tranh- Lựa chọn chiến lược cạnh tranh Các SBUs của Autozone cùng sử dụng chung 1 chiến lược cạnh tranh, đó là Chiến lược tạo sự khác biệt- Bằng đáp ứng khách hàng. Sự khác biệt trong dịch vụ của các SBU của Autozone mang lại cho khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh đó là : “AutoZoners luôn luôn đặt khách hàng đầu tiên! Chúng tôi biết các bộ phận và sản phẩm của chúng tôi. Cửa hàng của chúng tôi trông thật tuyệt! Chúng tôi đã có hàng hóa tốt nhất với giá hợp lý.” Cách thức tạo sự khác biệt : Đầu tiên có thể kể đến, đó là, Autozone rất quan tâm và liên tục mở rộng các chuỗi sản phẩm ngày càng đa dạng chủng loại hơn và đặc biệt là các dịch vụ chăm sóc khách hàng, để tạo được nhiều sự lựa chọn hơn cho khách hàng và đáp ứng được nhiều hơn nhu cầu khách hàng Tiếp đến,tại mỗi SBU, Autozone luôn cố gắng duy trì được bản sắc riêng của những sản phẩm của các thương hiệu mà công ty sử dung, qua cách trưng bày sản phẩm, cách bày trí cửa hàng, và cách thức bán hàng. Theo đó, khách hàng khi đến với cửa hàng Autozone sẽ cảm nhận được bản sắc riêng của nó. Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 58 3.1.4. Chiến lược chức năng a) Đạt được sự vượt trội về hiệu quả • Sản xuất, Quản trị vật liệu, JIT đáp ứng hiệu quả vượt trội - Cắt giảm chi phí: AutoZone là một công ty bán lẻ phụ tùng, phụ kiện của ô tô hàng đầu của Mỹ cũng như của thế giới. Với giá trị thương hiệu như thế này, công ty hoàn toàn có thể đưa ra mức giá cao tuy nhiên AutoZone lại đưa ra giá không cao, ngang bằng với đa phần các đối thủ khác. AutoZone có lợi thế là quy mô lớn, nhân công chuyên nghiệp nên chi phí cho các hoạt động bán không cao. Giá trị của AutoZone được nhân lên khi cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt với giá cả phải chăng. Autozone không ngừng cắt giảm chi phí bán hàng của công ty ,dựa vào tỷ lệ chi phí bán hàng/ doanh thu ta có thể nhận thấy rõ tỷ số giảm dần theo các năm mặc dù có sự biến động không nhỏ. Dễ dàng nhận thấy hiệu quả trong kinh doanh tại Autozone vì chi phí nhân công, nguyên liệu càng lúc càng cao tuy nhiên chi phí bán hàng lại không có sự biến động nhiều mà còn có chiều hướng giảm đi cho ta thấy được hiệu quả trong kinh doanh của doanh nghiệp, doanh nghiệp đã cắt giảm các chi phí không cần thiết để tiết kiệm chi tiêu và tăng doanh thu. Năm Tổng doanh thu Chi phí bán hàng 2009 6816.8 2240.4 2010 7362.6 2392.3 0.32492 2011 8073 2624.7 2012 8603.9 2803.1 Chi phí bán hàng/ doanh thu 0.328659 6 0.325121 0.325794  Việc cắt giảm chi phí bán hàng giúp Autozone tăng doanh thu đồng thời giảm chi phí để hạ giá thành sản phẩm nhằm mang đến mức giá tối ưu nhất dành cho khách hàng - Phân bổ vốn Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 59 AutoZone phân bổ vốn một cách hiệu quả trong một cách thức phù hợp với lợi ích của cổ đông. Một phần quan trọng của chiến lược này là tạo ra một số lượng đáng kể của dòng tiền tự do và sau đó sử dụng dòng tiền mạnh mẽ trong chương trình mua lại cổ phiếu của họ. AutoZone chỉ đầu tư vào các dự án, trong đó nó nghĩ rằng nó có thể kiếm được một lợi nhuận 15% trên vốn điều lệ. Tất cả tiền tự do được sản xuất được sử dụng để mua lại cổ phần. Công ty tìm kiếm để tối đa hóa tiền mặt miễn phí của nó trong bất cứ cách nào có thể. Một cách mà nó thực hiện điều này bằng cách tối đa hóa các khoản phải trả và giảm hàng tồn kho AutoZone có một chu kỳ chuyển thành tiền mặt thấp hơn nhiều sau đó Auto Parts O'Reily Các chương trình mua lại cổ phần là một sử dụng phù hợp của tiền tự do mà công ty mua lại lượng cổ phiếu khá lớn mỗi năm. Hiện không phải là một thời gian mà công ty đã tạm dừng chương trình AutoZone đã làm giảm số lượng cổ phiếu pha loãng từ 99.268 đến 39.625 từ 2002 đến 2012 là giảm khoảng 60% trong thời gian đó. Các chương trình mua lại cổ phần không phải là một cơ chế đơn giản để nước trái cây số EPS trên 1/4 để đáp ứng mong đợi của nhà phân tích. AutoZone chiến lược liên quan đến nợ và cơ cấu vốn là để duy trì một hồ sơ tín dụng đầu tư vững chắc lớp trong khi retuning như tiền mặt cho các cổ đông càng tốt. Công ty nhắm mục tiêu một tỷ lệ nợ / EBIDTAR điều chỉnh là 2,5. Này được tính là tổng của tổng số nợ, nghĩa vụ cho thuê vốn, và tiền thuê hàng năm lần 6; chia (thu nhập ròng cộng với lãi suất, thuế, khấu hao, khấu hao, và chi phí bồi thường chia sẻ-based) AutoZone của có một Đánh giá BBB ổn định bởi Fitch và. S & P, và một đánh giá Baa2 với một triển vọng tích cực của Moody. Công ty có tính linh hoạt hoạt động và tài chính và cam kết duy trì tỷ lệ nợ / EBIDTAR điều chỉnh là 2,5. Miễn là công ty vẫn còn tương đối gần với tỷ lệ này, họ cần phải duy trì xếp hạng tín dụng đầu tư rắn lớp của mình và có Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 60 quyền truy cập với lãi suất thấp. Nợ tăng từ 2.726.900 đến 3.768.183 từ 2009 đến 2012. Nợ / EBIDTAR điều chỉnh tỷ lệ vẫn ở mức 2,5 từ 2009 đến 2012, do thực tế là các EBIDTAR tăng trong cùng thời gian đó từ 1.566.938 đến 2.103.502 AutoZone hệ thống phân bổ vốn, trong đó mua lại cổ phần đóng một vai trò nổi bật tạo ra giá trị cổ đông đáng kể. - Quay vòng hàng tồn kho: AutoZone có tỷ suất lợi nhuận hoạt động cao nhất trong ngành công nghiệp của nó. Lợi nhuận hoạt động vào cuối năm tài chính cuối cùng của họ là 18,9% so với 15% đối với O'Reily vào cuối năm tài chính của họ và 10,8% cho một phần tự động nâng cao một kết thúc năm tài chính của họ. Như trái ngược với có ít trung tâm phân phối tập trung lớn như đồng nghiệp của họ làm,. AutoZone có nhiều trung tâm phân phối nhỏ hơn nội địa hóa được gọi là các cửa hàng trung tâm. Công ty sở hữu 149 cửa hàng trung tâm vào cuối năm tài chính 2012. Một số lợi thế của các cửa hàng trung tâm là họ cho phép AutoZone để cung cấp bảo hiểm hàng tồn kho địa phương, tối ưu hóa các loại hàng hóa, và quay hàng tồn kho tăng. Điều hành margin mở rộng từ 17,3% đến 18,9% trong giai đoạn 2009 đến 2012. Đã có một số lý do cho lợi nhuận điều hành mạnh mẽ đã được mở rộng. Sự cải thiện trong tỷ suất lợi nhuận hoạt động từ 2009 đến 2012 một phần có thể là do sự gia tăng doanh số bán hàng. Doanh số bán hàng đã tăng trưởng với một tốc độ CAGR là 8,1% trong giai đoạn này. Tỷ lệ này tăng trưởng doanh số bán hàng không nghe có vẻ ngoạn mục trong sự cô lập, nhưng CAGR 8,1% 2009-2012 đại diện cho một gia tốc tỷ lệ 5 năm doanh số bán hàng 6,3% CAGR và 10 năm 5,3% tỷ lệ CAGR bán hàng. AutoZone đang mở rộng lợi nhuận không chỉ từ góc độ dòng trên cùng, nhưng từ kiểm soát chi phí hiệu quả cũng AutoZoner hiệu quả. Thay đổi SG & A bằng cách buộc một số tiền bồi thường hợp lý để bán hàng. SG & A đã vừa phải pha loãng để lãi hoạt Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 61 động gần đây như AutoZone đã được tích cực mở các chương trình thương mại. Mặc dù headwind chương trình thương mại trình bày lợi nhuận, AutoZone quản lý để mở rộng các khoản lãi hoạt động của mình vào năm 2012 lên 40 điểm cơ bản đến 0,189 từ 0,185 vào năm 2011. Lợi nhuận gộp tăng 50 điểm cơ bản trong 2012 .515 từ 0,510 như là một kết quả thành công tận dụng chi phí phân phối và giảm chi phí thu nhỏ. Công ty cam kết phát triển các đô la lợi nhuận hoạt động tuyệt đối và tăng ROIC, mặc dù thực tế là các chương trình thương mại hiện nay một headwind tỷ suất EBIT. Biên độ vận hành tổng thể tác động của việc mở cửa các chương trình thương mại tại thời điểm này đã được giảm nhẹ bằng cách hiệu quả điều hành khác và lợi nhuận tiếp tục mở rộng. - Mua hàng và chuỗi cung ứng Hàng hóa được chọn và mua cho tất cả các cửa hàng thông qua các trung tâm hỗ trợ cửa hàng của chúng tôi nằm ở Memphis, Tennessee và Monterrey, Mexico. Trong năm tài chính 2011, một lớp học của các sản phẩm tương tự chiếm 10% tổng doanh thu của chúng tôi, và một nhà cung cấp đã cung cấp hơn 10% mua của chúng tôi. Không có lớp học khác của các sản phẩm tương tự chiếm 10% tổng doanh số của chúng tôi, và không có nhà cung cấp cá nhân khác cung cấp% than10 tổng số mua hàng của chúng tôi. Chúng tôi tin rằng chúng tôi có mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp của chúng tôi. Chúng tôi cũng believethat nguồn thay thế cung cấp tồn tại, với chi phí tương tự, đối với hầu hết các loại sản phẩm được bán. Hầu hết các hàng hóa của chúng tôi chảy thông qua các trung tâm phân phối của chúng tôi tới các cửa hàng của chúng tôi bởi hạm đội của chúng ta về máy kéo và rơ moóc hoặc các doanh nghiệp thứ ba partytrucking. Cửa hàng trung tâm của chúng tôi đã tăng cường khả năng của chúng tôi để phân phối các sản phẩm trên cơ sở kịp thời nhiều cửa hàng của chúng tôi và mở rộng các loại sản phẩm của chúng tôi. Một cửa hàng trung tâm thường có một loại sản phẩm cũng như các mục bổ sung thường xuyên có thể được gửi đến một cửa hàng trong mạng lưới của Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 62 mình trong vòng 24 giờ. Cửa hàng trung tâm thường được bổ sung từ các trung tâm phân phối nhiều lần mỗi tuần • Hệ thống thông tin đáp ứng vượt trội về hiệu quả: Để tồn tại được trong điều kiện hiện nay, đổi mới công nghệ, đào tào về kiến thức là việc rất quan trọng.Hệ thống thông tin trong Autozone là người đi đầu trong việc áp dụng công nghệ và hệ thống thông tin vào quá trình hoạt động của mình. Từ việc sử dụng hệ thống liên lạc thông qua vệ tinh cho đến sử dụng hệ thống máy tính cho tất cả các cửa hàng trong mạng lưới của công ty.Hệ thống này đảm bảo sự vận chuyển, trao đổi, lưu trữ, xử lý thông tin một cách hữu hiệu hơn giữa các nhân viên ở tất cả các cấp trong nội bộ công ty, giữa công ty với môi trường bên ngoài gồm khách hàng, nhà cung ứng, chính phủ, cộng đồng,…  Đây là một hoạt động thường xuyên và rất quan trọng cho sức cạnh tranh của công ty bất kỳ, lớn hay nhỏ • Chiến lược nhân sự: AutoZone là một công ty có mối quan tâm và đầu tư vào chất lượng nhân công cao. Xây dựng và đào tạo nhân viên với những chuẩn mực riêng, khác hẳn so với hình ảnh cáu kỉnh thường thấy của các thợ máy. Tất cả các nhân viên tiềm năng thông qua sàng lọc và thử việc trước khi được tuyển dụng vào làm việc. Sau khi được tuyển dụng thì được đào tạo đặc biệt cho một khía cạnh chuyên nào đó, nhằm phục vụ chuyên nghiệp cho hệ thống tất cả các cửa hàng của Auto Zone. Hầu hết nhân viên AutoZone đã có một số kinh nghiệm hoặc tiếp xúc với sửa chữa ô tô, và nền tảng này được bổ sung thông qua các chương trình đào tạo thêm của công ty. Mức độ hỗ trợ kỹ thuật AutoZone nhân viên sẵn sàng và có thể cung cấp cho khách hàng là lợi thế lớn so với những đối thủ cạnh tranh khác. AutoZone nhận thức rằng nguồn nhân lực rất cần thiết cho sự tồn tại lâu dài của doanh nghiệp. Nhân viên trung thành và chuyên nghiệp là điểm nhấn quan trọng trong quá trình đạt được kết quả của công ty. Công ty cam kết phát triển các kỹ năng và khả Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 63 năng của mỗi nhân viên để năng lực và sáng tạo của cá nhân được thể hiện đầy đủ trong công việc của mình. AutoZone luôn mang đến cách chính sách đãi ngộ tốt nhất dành cho nhân viên của mình từ :Chăm sóc sức khỏe, Bảo hiểm, Chế độ hưu trí, Mua chứng khoán, Chương trình hỗ trợ nhân viên và thời gian nghỉ phép,Hỗ trợ học phí và học bổng cho nhân viên,Giảm giá cho nhân viên:  Chính sách đãi ngộ của Autozone mang đến nhiều lợi ích cho các nhân viên từ các chính sách về y tế tới các chính sách về nghỉ lễ, hưu trí đến các ưu tiên về sử dụng các dịch vụ trong các cửa hàng của công ty hay là chính sách học bổng dành cho các sinh viên suất sắc đã tạo động lực cho nhân viên làm việc cao hơn, họ làm việc để xứng đáng với những thứ mà mình được đãi ngộ. b)Hoạt động Marketing • Hoạt động thông qua internet: AutoZone tích cực đăng tải các thông tin về công ty thông qua các trang mạng xã hội như youtube, face book , Twitter. Tại đó họ up những video hướng dẫn cho khác hàng cách sử dụng xe đúng cách. http://www.youtube.com/user/autozone?feature=results_main.  Các video hướng dẫn sửa chữa và lựa chọn các phụ tùng thay thế trên youtube tạo hình ảnh đáng tin cậy cho Autozone trong mắt khách hàng. Mỗi video up lên được hàng nghìn lượt người xem,giúp mang đến hình ảnh gần gũi của - công ty đối với khách hàng. Hơn thế nữa để tiếp cận với giới trẻ thì trang facebook của công ty được ra đời với gần 400 nghìn người quan tâm chỉ riêng với facebook của công ty tại thị trường Mỹ  Các trang mạng xã hội mang hình ảnh công ty tiếp cận giới trẻ nhiều và nhanh hơn, giúp đưa tới 1 hình ảnh autozone thân thiện, và hết lòng vì khách hàng chứ không đơn thuần o chỉ vì mục tiêu lợi nhuận. Hoạt động thông qua trang web của công ty: Trang web của công ty được thiết kế rất hợp lý với các mục tra cứu sản phẩm và các mục liên hệ khách hàng rất cụ thể, và lịch sử hình thành, giới thiệu về công ty được đặt ra rất rõ ràng Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 64  Điều này giúp hình ảnh của công ty cũng như sản phẩm và giá cả của mỗi sản phẩm được đưa lên wed của công ty một cách công khai với khách hàng, đồng thời trang wed được thiết kế hợp lý và bắt mắt, dễ sử dụng đã mang đến cho khách hàng về 1 Autozone làm việc khoa học và sáng tạo trong mắt người tiêu dùng và 1 Autozone minh bạch trong giá cả và các báo cáo tài chính. Đồng thời trang web của công ty có các danh mục riêng dành cho khách hàng phản hồi ý kiến về dịch vụ của mình, chính vì thế tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái và có thể khiếu nại bất cứ lúc nào mà họ cảm thấy không hài lòng. Chính điều này giúp đưa đến cho công ty 1 hình ảnh của doanh nghiệp cầu tiến biết tiếp thu ý kiến và luôn luôn có phương châm đặt khách hàng là trên hết. • Hoạt động marketing trực tiếp Ngoài các hình thức Marketting gián tiếp trên thì hình thức marketing trực tiếp đến với khách hàng cũng được Autozone sử dụng với hiệu quả rất cao. Khách hàng đến với Autozone sẽ được chăm sóc bởi 1 Autozoner, người này có nhiệm vụ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng và đồng thời giới thiệu các sản phẩm của công ty bày bán. Hình thức tiếp thị này đạt hiệu quả rất cao và trực tiếp tuy nhiên lại khá tốn chi phí nhân lực.  Việc AutoZone đầu tư về Marketing trực tiếp 1 lần nữa khẳng định các giá trị mà Autozone muốn đưa đến cho khách hàng. Và họ muốn chứng minh điều họ cam kết là không ráo rỗng Hoạt động từ thiện, hoạt động xã hội AutoZone là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong các hoạt động xã hội và từ thiện, công ty không ngừng tài trợ cho các bảo tàng, các quỹ từ thiện và các chương trình nhân đạo. Có thể kể đến các chương trình sau đây: Chương trình United Way, Chương trình quà tặng AutoZone, ArtsMemphis, Bảo tàng Trẻ em Memphi, Life blood,Bảo tàng Nghệ thuật Memphis Brooks, Memphis Challenge, Mid-Nam Food Bank, Bảo tàng Dân Quyền Quốc gia, Nhà hát Orpheum, The Salvation Army, Bệnh viện nghiên cứu St Jude, Quỹ của phụ nữ cho một Memphis Greater (WFGM) Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 65 AutoZone không ngừng thực hiện các chương trình từ thiện từ các chương trình tài trợ cho trẻ em đến tài trợ cho các viện bảo tàng đặc biệt là viện bảo tàng nhân quyền quốc gia. Chính hành động này đã lấy lại hình ảnh của công ty sau những vụ kiện về vi phạm luật nhân quyền khi để 1 nhân viên da màu bị bắn chết tại nơi làm việc của mình. Đồng thời việc tài trợ cho hàng loạt các bảo tàng, xây dựng công viên trẻ em, các quỹ dành cho phụ nữ và trẻ em cũng như các chương trình về y tế như hiến máu hay tài trợ các chương trình về thực phẩm nhân đạo đã tạo cho Autozone 1 hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng, 1 AutoZone vì cộng đồng vì xã hội và vì sự bền vững của trái đất thông qua các chương trình hành động vì môi trường đã được phân tích tại môi trường văn hóa xã hội Qua các chương trình quảng cáo và các show game trên các kênh truyền hình: Như Chương trình Car Crazy: là chương trình showgame thu hút rất đông người xem trong từng đợt phát sóng. 1 nhân viên đại điện cho Autozone tham gia chương trình này đồng nghĩa với việc hình ảnh của AutoZone đã được quảng bá cho hàng triệu người xem hơn 20p trên 1 kênh truyền hình nổi tiếng. Việc đầu tư mạnh cho các đoạn quảng cáo cũng như tích cực giúp đỡ nhân viên tham gia các cuộc thi đã giúp quảng bá hình ảnh của công ty gần hơn với khách hàng. Quảng cáo trên các kênh thông tin đại chúng góp phần không nhỏ tạo nên thương hiệu trong lòng khách hàng. - Marketing trực tiếp thông qua các cửa hàng AutoZone liên tục làm việc để hiểu khách hàng muốn gì và nhu cầu của họ là gì để công ty có thể xây dựng một mối quan hệ trung thành, lâu dài với khách hàng. Cụ thể,AutoZone sử dụng chương trình khuyến mãi, quảng cáo, và các chương trình thẻ khách hàng trung thành chủ yếu để tư vấn cho khách hàng về tầm quan trọng tổng thể của bảo dưỡng xe, giá trị lớn của chúng tôi và sự sẵn có của các bộ phận chất lượng cao. Phát thanh truyền hình và các phương tiện truyền thông internet cũng là phương pháp quảng cáo chính của công ty .Công ty sử dụng trong cửa hàng mình các biển hiệu, với vị trí sản phẩm hợp lý và các chương trình khuyến mại để giúp giáo dục khách hàng về sản phẩm như: Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 66 Với việc thiết kế và xây dựng các cửa hàng để tác động trực quan cao. Các cửa hàng của AutoZone là điển hình cho kiểu cửa hàng sử dụng bên ngoài và biển hiệu đầy màu sắc và nội thất với ánh sáng hợp lý giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và cảm thấy thuận tiện khi đến đây. o Nhãn hiệu và bằng sáng chế AutoZone đã đăng ký một số nhãn hiệu dịch vụ và thương hiệu trong bằng sáng chế Hoa Kỳ và Văn phòng Thương hiệu cũng như ở một số nước khác, bao gồm cả dịch vụ của chúng tôi đánh dấu, " "Valucraft", "ALLDATA", "Cho vay Một công cụ" và "Znet”.  AutoZone tin rằng các nhãn hiệu dịch vụ và thương hiệu là những thành phần quan - trọng của chiến lược tiếp thị và bán hàng của công ty. • Cơ sở hạ tầng đáp ứng hiệu quả vượt trội Tất cả các cửa hàng của AutoZone có Z-net, thuộc quyền sở hữu cửa hàng điện tử của chúng tôi cho phép AutoZoners của chúng tôi có hiệu quả nhìn lên những phần mà khách hàng của chúng tôi cần và để cung cấp các giải pháp hoàn thành công việc, tư vấn và thông tin cho xe của khách hàng. Z-net cung cấp các bộ phận thông tin năm onthe dựa, - thực hiện, mô hình và công cụ loại một “vehicleand” Theo dõi hàng tồn kho có sẵn tại cửa hàng, tại các cửa hàng khác gần đó và thông qua các đơn đặt hàng đặc biệt. Z-net màn hình hiển thị được đặt trên quầy phần cứng hoặc vỏ, nơi mà cả AutoZoner và khách hàng có thể xem màn hình. Cửa hàng của chúng tôi sử dụng hệ thống máy vi tính độc quyền quản lý cửa hàng của chúng tôi, trong đó bao gồm quét mã vạch và các thiết bị đầu cuối thu thập dữ liệu point-of-sale. Hệ thống quản lý cửa hàng cung cấp hỗ trợ trong việc quản lý và nhân viên lập kế hoạch cải thiện ở mức lưu trữ, cũng như các thông tin bán hàng tăng cường và cải thiện kiểm soát hàng tồn kho. Chúng tôi tin rằng hệ thống quản lý Store cũng tăng cường dịch vụ khách hàng thông qua xử lý nhanh hơn các giao dịch và bảo hành, thủ tục đơn giản hóa và sản phẩm được gửi trả lại. Ngoài ra, mạng diện rộng của chúng tôi cho phép các cửa hàng để tiến hành thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ và kiểm tra lại qui trình xét duyệt, truy cập dữ liệu bảo hành quốc Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 67 gia, thực hiện kiểm soát hàng tồn kho thời gian thực và xác định vị trí và giữ một phần tại các cửa hàng lân cận AutoZone. c)Đạt được sự đáp ứng khách hàng vượt trội • Hoạt động nhân sự đáp ứng khách hàng vượt trội Để có được vị thế như ngày hôm nay, phải nhận định AutoZone là một công ty có khả năng đáp ứng khách hàng khá tốt với nhiều phương thức, phương tiện khác nhau với mục đích cuối cùng là làm thõa mãn nhu cầu của khách hàng . Điều này thể hiện rõ nhất chiến lược mà công ty đưa ra khi cung cấp các gói dịch vụ cho khách hàng. Autozone luôn đưa ra các gói dịch vụ tối ưu nhất để phục vụ khách hàng 1 cách tối ưu nhất. Cam kết lâu dài cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời của AutoZone là ở trung tâm của chiến lược kinh doanh của họ. Trong thế giới nhạt nhẽo của các doanh nghiệp bán lẻ, nhân viên là làm khác biệt trên thị trường. Sáng lập của công ty, JR "Pitt" Hyde III, cho rằng tài nguyên lớn nhất AutoZone là những người đứng sau quầy.Bằng cách thích ứng một chiến lược tập trung vào dịch vụ khách hàng, công ty đã thành lập một hoạt động cửa hàng có kế hoạch liên kết với phục vụ khách hàng đầu tiên. Một ví dụ của việc này là 30/30 trong các cửa hàng: Thừa nhận và hỗ trợ khách hàng trong vòng 30 giây vào các cửa hàng hoặc cách 30 bước chân trước khi khách vào cửa hàng. Mỗi cửa hàng thường sử dụng từ 10 đến 16 AutoZoners, bao gồm cả người quản lý và, trong một số trường hợp, người quản lý một trợ lý. Autozone cung cấp trên công việc đào tạo cũng như chương trình đào tạo chính thức, bao gồm cả một cuộc họp hàng năm doanh số bán hàng quốc gia, các cuộc họp thường xuyên của cửa hàng bán hàng cụ thể và các vấn đề sản phẩm, hướng dẫn sử dụng đào tạo tiêu chuẩn hóa và một chương trình chuyên cung cấp đào tạo AutoZoners trong một số lĩnh vực chuyên môn kỹ thuật từ Công ty, các nhà cung cấp của Autozone và chứng nhận độc lập AutoZoners . Tất cả được khuyến khích để hoàn thành các bài kiểm tra kết quả xác nhận bởi Viện Quốc gia xuất sắc dịch vụ ô tô (ASE), được rộng rãi công nhận chứng nhận đào tạo trong ngành công nghiệp ô tô. Đào tạo được bổ sung với các thăm cửa hàng thường xuyên của Ban Giám đốc. Quản lý cửa hàng, đại diện bán hàng và các chuyên gia thương Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 68 mại nhận được ưu đãi về tài chính thông qua tiền thưởng dựa trên hiệu quả. Ngoài ra, tốc - độ tăng trưởng của chúng tôi đã cung cấp cơ hội cho việc thúc đẩy trình độ • Thõa mãn nhu cầu khách hàng Một đặc tính quan trọng về đáp ứng khách hàng nữa là quan tâm đến thời gian đáp ứng khách. AutoZone có chương trình “ STORE HOURS AND MAP” đảm bảo cung cấp cho khách giờ làm việc và cửa hảng AutoZone gần nhất nơi cư trú của khách. Đảm bảo khách - không mất nhiều thời gian để mang xe của mình đến chuỗi cửa hàng của công ty Có những điều khoản mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng như “Nationwide Warranty”, hoàn trả lại sản phẩm đã mua ở tại bất cứ hệ thống cửa hàng nào của AutoZone, dù bạn còn giữ biên nhận hay không, vì mọi số liệu đã có trong nguồn dữ liệu chung của công ty. Dịch vụ “ FREE TESTING”, đây là một dịch vụ mang nhiều lợi thế cạnh tranh của công ty, tại những công ty khác khi kiểm tra xe thì yêu cầu có mức phí riêng cho những hạng mục kiểm tra, nhưng tại AutoZone thì mọi giai đoạn kiểm tra đều miễn phí, tạo tâm lý thoải mái cho khách khi mang xe đi sửa. Còn có “BATTERRY - CHARGING” là dịch vụ sạc pin miễn phí v.v… Chương trình “ LOAN A TOOL” cho khách hàng sử dụng 1 sản phẩm của cửa hàng - nhưng chưa phải trả tiền ngay AutoZone có những sản phẩm độc đáo cho những dòng xe đặc biệt, những phụ kiện mang lại sự khác biệt cho những người có nhu cầu độc đáo. 3.2. Phân tích ma trận SWOT Cơ hội Đe dọa 1. Nhu cầu sử dụng tại các thị 3. Sự cạnh tranh mạnh mẽ của trường mới tiềm năng như: các doanh nghiệp trong Châu Á, Châu phi. 2. Xu hướng toàn cầu hóa ngành 4. Nền kinh tế đang suy thoái Điểm mạnh Hành động chiến lược A. Mô hình kinh doanh 1.A.b Tăng cường mở rộng 3.A.d: Chiến lược tạo lợi linh hoạt thêm các thị trường mới, thế cạnh tranh qua sự vượt a. Khả năng thu mua mạng lưới bán lẻ mới nhằm trội về dịch vụ khách hàng hiệu quả 4.A.c: Chiến lược kinh gia tăng thị phần b. Quản lý hàng tồn doanh với lợi thế về chi phí 2.d.e.f Tăng cường đầu tư Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 69 kho hiệu quả ra khắp toàn cầu nhằm hành chi phí khẳng định vị thế thấp d. Dịch vụ khách hàng c. Vận hiệu quả B. Có vị thế trên thị trường với mạng lưới cung cấp và phân phối mạnh và không ngừng phát triển C. Một số cao của đội ngũ nhân viên được đào tạo tại các cửa hàng của nó sẽ cải thiện dịch vụ khách hàng của Công ty D. Thương hiệu uy tín lâu đời E. Dẫn đạo thị trường F. Tiềm lực về tài chính Điểm yếu G. Hệ thống đối tác rộng lớn và phức tạp. H. tốc độ chậm của kinh doanh trong các cửa hàng trưởng thành bất lợi có thể ảnh hưởng 2.g đầu tư vào các nhà cung 3.g có các chính sách chọn cấp chính hãng và có uy tín lựa các đối tác tốt để có thể trên thị trường. tồn tại trong Ngành cạnh 1.h đầu tư vào nguồn nhân tranh gay gắt này. lực- nhân tố quyết định sự thành công của công ty. đến comps AZO. Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 70 3.3. Lợi thế cạnh tranh 3.3.1. Bản chất của lợi thế cạnh tranh Qua số liệu trên, có thể thấy rằng Autozone có lợi nhuận biên cao hơn lợi nhuận biên trung bình của ngành. Điều này cho ta thấy với một đồng doanh thu, Autozone kiếm được nhiều lợi nhuận hơn so với trung bình ngành. Như vậy, công ty đã đáp ứng được điều kiện cần để có một lợi thế cạnh tranh. Từ những phân tích về chiến lược chức năng ở trên đã cho thấy rằng, Autozone tập trung mọi nguồn lực của mình để tạo hiệu quả vượt trội và đáp ứng khách hàng vượt trội. Thực tế cho thấy, AutoZone hơn hẳn các đối thủ cạnh tranh về đáp ứng khách hàng và hiệu quả trong hoạt động. Điều này giúp AutoZone tạo ra một lợi thế cạnh tranh. Có thể thấy chiến lược của công ty thực hiện đúng như sứ mệnh của bản thân nó. 3.3.2. Các nguồn lực • Nhân sự Mục tiêu của AutoZone là cung cấp cho khách hàng với tư vấn đáng tin cậy và các giải pháp thực sự đảm bảo khách hàng có những gì họ cần để làm công việc tốt hơn thông qua các AutoZoners. Công ty phân công trách nhiệm trong việc giữ gìn và duy trì một nơi làm việc an toàn, sản xuất sản phẩm chất lượng và an toàn cho nhân viên của mình, đều đó làm cho các nhân viên tự cảm thấy mình phải có trách nhiệm với công ty và nhận thấy rằng đó cũng chính là lợi ích của mình. Đặc biệt, 1986, giải thưởng đầu tiên giành cho nhân viên thông qua dịch vụ khách hàng đã khẳng định tầm quan trọng của hơn 65000 AutoZoner. Để tìm kiếm nguồn lực hiệu quả Autozone luôn cung cấp cơ hội việc làm bình đẳng cho tất cả trong tuyển dụng, tuyển dụng, bồi thường, nhiệm vụ công việc mà không phân biệt đối xử do chủng tộc, màu da, tôn giáo, quốc tịch, giới tính, tàn tật, tuổi tác hoặc nguồn gốc quốc gia. Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 71 Các vai trò được xác định rõ của từng bộ phận và quyền hạn lan rộng khắp công ty cho phép AutoZone là có hiệu lực, hiệu quả và bộ phận ô tô đầu trong lĩnh vực bán lẻ Hoa Kỳ • Danh tiếng 4/7/1979, cửa hàng đầu tiên sửa chữa ô tô đã xuất hiện tại thành phố Forrest và hiện nay có hơn 5000 cửa hàng trên khắp Hoa Kì, Mexico và khắp thế giới và là công ty lãnh đạo thị trường bán lẻ phụ tùng ô tô của nước Mỹ. Ngoài ra , AutoZone xuất hiện trong danh sách tạp chí Fortune 2008 với 500 công ty hàng đầu về doanh thu.Hơn thế nữa, sự trung thành thương hiệu của khách hàng là một trong những giá trị mà tài sản thương hiệu mang lại cho AutoZone AutoZone luôn luôn đặt khách hàng đầu tiên, đảm bảo rằng hơn 6 triệu khách hàng mỗi tuần tiếp tục lựa chọn công ty là nhà bán lẻ của họ lựa chọn cho các bộ phận ô tô và phụ kiện nhu cầu của họ. Khách hàng biết khi họ vào một cửa hàng AutoZone họ sẽ luôn luôn tìm thấy một tuyệt vời lựa chọn hàng hóa chất lượng ở mức giá thấp, cũng như các thông tin sửa chữa và tư vấn đáng tin cậy mà họ cần.AutoZone phấn đấu để được một công dân có trách nhiệm bằng cách đưa ra cho cộng đồng một nơi làm việc lý tưởng _ nơi AutoZoners và khách hàng của công ty sống và làm việc. Công ty còn tham gia hỗ trợ giáo dục, các dịch vụ con người và công dân các chương trình trên toàn quốc. Là một trong những điều quan trọng tạo nên bản sắc riêng cho AutoZone. • Nguồn lực tổ chức Nhờ vào việc tập trung phát triển bộ máy tổ chức mà AutoZone đến nay đã trở thành một công ty với quy mô toàn cầu từ cơ sở sản xuất kinh doanh nhỏ của nó. Cấu trúc tổ chức của Autozone được phân chia một cách hợp lý, nên việc ra quyết định được thực hiện một cách nhanh chóng và nhất quán. Sơ đồ hệ thống công ty con thuộc sở hữu, trực tiếp hoặc gián tiếp Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 72 • Vật chất Với hơn 5000 cửa hàng đặt tại 49 bang và quận Columbia ở Mỹ, Puerto Rico và Mexico. Tất cả các cửa hàng đều thuộc quyền sở hữu của công ty thường nằm trong khoảng 6500 đến 8000 feet vuông. Mỗi cửa hàng của autozone đều mang một dòng sản phẩm phong phú để cung cấp cho hạng mục bảo dưỡng cho xe ô tô, xe tiện ích thể thao, xe tải. Hầu hết các cửa hàng đều có chương trình bán hàng thương mại , cung cấp tín dụng thương mại giao hàng nhanh chóng của các bộ phận và các sản phẩm khác đến địa phương, khu vực và sửa chữa nhà để xe quốc gia, các đại lý, trạm dịch vụ, và khu vực công cộng. Cửa hàng của công ty sử dụng hệ thống máy vi tính độc quyền quản lý cửa hàng của công ty, trong đó bao gồm quét mã vạch và các dữ liệu point-of-sale bộ sưu tập các thiết bị đầu cuối. Hệ thống quản lý cửa hàng cung cấp hỗ trợ trong việc quản lý và lập kế hoạch nhân viên được cải thiện tại cửa hàng cấp, cũng như các thông tin bán hàng tăng cường và cải thiện kiểm soát hàng tồn kho. Công ty tin rằng quản lý cửa hàng. Hệ thống cũng tăng cường dịch vụ khách hàng thông qua xử lý nhanh hơn các giao dịch và bảo Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 73 hành đơn giản hóa và trả lại sản phẩm thủ tục. Ngoài ra, mạng diện rộng của công ty cho phép các cửa hàng để tiến hành tín dụng hoặc thẻ ghi nợ và kiểm tra lại qui trình xét duyệt, truy cập dữ liệu bảo hành quốc gia, thực hiện kiểm soát hàng tồn kho thời gian thực và để xác định vị trí và giữ các bộ phận tại các cửa hàng lân cận AutoZone. NGUỒN LỰC NHÂN SỰ Điều này góp phần tạo nên một đội ngũ nhân 1. Đáng giá Có viên tuyệt vời với 65000 con người của AutoZone. Điều này là không hiếm khi các đối thủ cạnh 2. Hiếm Không tranh của AutoZone đều đầu tư để xây dựng đội ngũ nhân viên cho mình. Nguồn lực nhân sự rất dễ bị bắt chước cũng như 3. Khó bắt chước 4. Không thể thay thế 5. Kết luận 1. Đáng giá Không Không thay đổi vì DN không thể toàn quyền kiểm soát được nguồn lực này. Đội ngũ nhân viên của DN rồi sẽ già đi nên nguồn lực này sẽ phải thay thế. Khả năng này tạo ra lợi thế cạnh tranh bình đẳng NGUỒN DANH TIẾNG Điều này tạo nên sự tin tưởng cũng như trung Có thành của Khách hàng đối với AutoZone. Rất ít đối thủ cạnh tranh của AutoZone làm được điều này bởi thương hiệu của công ty phải 2. Hiếm Có xuất hiện lâu đời vè để có danh tiếng lớn các DN này còn phải có vai trò nhất định với thị trường. 3. Khó bắt chước Có Rất khó để các đối thủ cạnh tranh của AutoZone làm được điều này bởi cần phải tích hợp của các Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 74 4. Không thể thay thế 5. Kết luận nguồn lực khác nhau của tổ chức. Có Khả năng này không thể thay thế được. Khả năng này tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững NGUỒN LỰC VẬT CHẤT Giúp công ty thực hiện bán hàng thương mại , cung cấp tín dụng thương mại một cách nhanh chóng thông qua Cửa hàng được sử dụng hệ 1. Đáng giá Có thống máy vi tính độc quyền quản lý trong đó bao gồm quét mã vạch và các dữ liệu point-ofsale bộ sưu tập các thiết bị đầu cuối...cũng như các thông tin bán hàng tăng cường và cải thiện 2. Hiếm Không 3. Khó bắt chước Không 4. Không thể thay thế Có 5. Kết luận 3.3.3. kiểm soát hàng tồn kho. Hầu hết các đối thủ cạnh tranh của AutoZone đều làm khá tốt nguồn lực này Rất dễ cho các DN khác bắt chước được nguồn lực này Không thể thay thế Khả năng này tạo ra lợi thế cạnh tranh bình đẳng Các khả năng tiềm tàng a) Khả năng quản lý hiệu quả hàng tồn kho Trong cấu trúc tài sản của AutoZone, khoản mục hàng tồn kho chiếm một tỉ lệ khá lớn trong tổng giá trị tài sản và tăng đều qua các năm từ 2006 đến 2010, cho thấy được sự tăng trưởng về qui mô thị trường. Năm 2006, tỉ lệ hàng tồn kho/Tổng tài sản là 43.13% và năm 2010 là 46.53%. Tỉ lệ hàng tồn kho/Tổng tài sản lại tăng dần, đòi hỏi công ty cần phải tốn một khoản chi phí và vốn đầu tư khá lớn vào khoản mục hàng tồn kho,để đảm bảo khả năng đáp ứng cho thị trường. Bên cạnh đó,công ty cũng đã đầu tư một số chương trình quản lý chất lượng của hàng tồn kho như: Ngay từ những năm 1984, công ty đã trở Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 75 thành nhà bán lẻ tự đầu tiên tạo ra một chương trình kiểm soát chất lượng cho các bộ phận của nó. b)Khả năng tạo dựng lòng trung thành,cống hiến của nhân viên Với nhân viên của AutoZone không chỉ là sự chuyên nghiệp mà còn có một mối quan hệ mật thiết,một niềm tin và và sẵn sàng cống hiến hết mình cho tổ chức. Không khó hiểu tại sao AutoZone luôn nhấn mạnh và coi trọng những AutoZoner của họ-hay chính là linh hồn và chìa khóa thành công cho công ty của AutoZone. Vì vậy, công ty không chỉ đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn mà còn chú trọng xây dựng lòng trung thành,sự gắn kết cũng như sẵn sàng cống hiến vì tổ chức của độ ngũ nhân viên để biến họ thành những vũ khí lợi hại- những AutoZoner của công ty.Và điều này cũng đã được thể hiện ngay trong những dòng cam kết của AutoZone. Với những nguyên tắc trên, AutoZone đã tạo cho nhân viên một nguồn động lực lớn giúp họ làm việc tốt hơn, tư vấn cho khách hàng trong việc mua sắm, thúc đẩy quá trình bán hàng ngày càng phát triển hơn. Điểm mạnh của AutoZone là việc sử dụng một lực lượng lao động phản ánh cộng đồng đa dạng nơi mà nó hoạt động. "Chúng tôi có một đội ngũ bao gồm những người từ tất cả các chủng tộc, tôn giáo và nguồn gốc dân tộc", Như một nhà QT cấp cao của công ty nói. "Họ mang đến cho nơi làm việc một loạt các phong cách, khả năng và kỹ năng." Như một sự minh chứng cho trình độ chuyên môn,kỹ năng cùnng một thái độ làm việc tuyệt vời của những AutoZoner.Năm 1986,Darren Reltherford, quản lý của chi nhánh Auto Shack của Memphis , nhận được giải thưởng Miler Extra, gải thưởng đầu tiên mà từ đó đã được trao lại cho những nhân viên của AutoZone vì cống hiến của họ để đếm sự hài lòng cho khách hàng,bằng cách cung cấp Dịch vụ khách hàng. 3.3.4. Năng lực cốt lõi Bảng đánh giá các khả năng TIÊU CHUẨN 1. Đáng giá CÁC KHẢ NĂNG KHẢ NĂNG QUẢN LÝ HIỆU QUẢ HÀNG TỒN KHO Có Với tỉ lệ hàng tồn kho/Tổng tài sản lại tăng dần, Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 76 đòi hỏi công ty cần phải tốn một khoản chi phí và vốn đầu tư khá lớn vào khoản mục hàng tồn kho,để đảm bảo khả năng đáp ứng cho thị 2. Hiếm Có 3. Khó bắt chước Có 4. Không thể thay thế Có 5. Kết luận trường. Các công ty khó thực hiện được khả năng này. Các đối thủ cạnh tranh khó nắm bắt các mô hình quản lý HTK hiệu quả của công ty. Không thể thay thế. Khả năng này tạo ra lợi thế cạnh tranh bình đẳng KHẢ NĂNG TẠO DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN Đ Đây là một khả năng thật sự đáng giá của 1. Đáng giá Có công ty bởi một đội ngũ nhân viên tuyệt vời và trung thành chính là nhân tố then chốt cho sự thành công của AutoZone. Khả năng này rất ít đối thủ cạnh tranh làm được bởi họ có thể đào tạo nhân viên của mình có 2. Hiếm Có chất lượng và trình độ cao nhưng mối quan hệ giữa nhân viên với tổ chức thì phải cần một quá trình và thời gian lâu dài. Khả năng này là khó bắt chước đối với các công ty trong ngành bán lẻ phụ tùng ô tô hiện nay bởi lẽ lịch sử phát triển của AutoZone đã trải qua một chặng đường rất dài với những đặc điểm 3. Khó bắt chước Có văn hóa và truyền thống tốt đẹp chính vì vậy,với nhân viên của họ không chỉ là sự chuyên nghiệp mà còn có một mối quan hệ mật thiết,một niềm tin và và sẵn sàng cống hiến hết mình cho tổ chức. Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 77 Khả năng này là có thể thay thế,bởi đội ngũ 4. Không thể thay thế 5. Kết luận Không nhân viên rồi sẽ gìa đi và công ty bắt buộc phải tuyển chọn và đào tạo lại đội ngũ nhân viên mới. Khả năng này tạo ra lợi thế cạnh tranh bình đẳng KHẢ NĂNG DUY TRÌ VĂN HÓA CỦA CÔNG TY Để thiết lập được một môi trường văn hóa tổ chức lành mạnh cần phải có sự cam kết lớn của 1. Đáng giá Có tất cả nhân viên trong công ty. Mọi người phải luôn kiên định trong ý nghĩ của mình và hướng tới mục tiêu chung của tổ chức. Hiện nay có nhiều công ty theo đuổi việc xây 2. Hiếm Không 3. Khó bắt chước Không 4. Không thể thay thế Không 5. Kết luận dựng một môi trường văn hóa tổ chức công ty lành mạnh. Các công ty có thể trao đổi và học hỏi nhau về văn hóa tổ chức của công ty. Văn hóa của một công ty là không thể thay thế được. Khả năng này tạo lợi thế cạnh tranh bình đẳng. KHẢ NĂNG TẠO DỰNG HỆ THỐNG KÊNH BÁN LẺ VƯỢT TRỘI AutoZone có hệ thống bán lẻ rộng khắp trên thế giới với các chi nhánh, các cửa hàng bán hàng trực tiếp,…vượt trội so với các đối thủ. Điều 1. Đáng giá Có này thực sự đáng giá cho một công ty toàn cầu.Đồng thời khả năng này giúp công ty đạt được hiểu quả cao trong bán lẻ và tiết kiệm chi 2. Hiếm Có phí Hiện tại trong ngành chưa có công ty nào có hệ Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 78 thống bán lẻ rộng khắp như của công ty. Khả năng này có thể bắt chước được, để tạo 1 mạng lưới bán lẻ lớn và rộng thì các công ty cần 3. Khó bắt chước Có 4. Không thể thay thế 5. Kết luận doanh hiệu quả Có Khả năng này không thể thay thế được. Khả năng này tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững KHẢ NĂNG TẠO DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH 1 khả năng tài chính lớn và các chiến lược kinh KHÁCH HÀNG Khả năng này giúp công ty có thể vượt qua các 1. Đáng giá Có đối thủ cạnh tranh, đáp ứng khách hàng kịp thời, phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng 2. Hiếm Có và hiệu quả nhất Có rất ít công ty làm được điều này. Khả năng này là tương đối khó bắt chước,bởi 3. Khó bắt chước Có phụ thuộc vào nguồn lực của công ty và cả đặc Có thù văn hóa cũng như sứ mệnh của tổ chức. Khả năng này không thể thay thế được. Khả năng này tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững 4. Không thể thay thế 5. Kết luận Tóm tắt các khả năng: Khả năng Đáng giá Hiếm Khó bắt chước Quản lý hiệu quả hàng tồn kho X X X KN tạo dựng lòng trung thành của nhân viên X X X Văn hóa của công ty X Khả năng tạo dựng kênh bán lẻ vượt trội X KN tạo dựng lòng trung thành khách hàng X Nhân sự X Danh tiếng X Vật chất X Không thể thay thế X X X X X X X X X X X X Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 79 Qua bảng đánh giá trên, khả năng tạo dựng lòng trung thành khác hàng và khả năng quản lý hàng tồn kho hiệu quả chính là năng lực cốt lõi của công ty 3.3.5. Lợi thế cạnh tranh Với năng lực cốt lõi mà công ty có được thì AutoZone đã tạo ra một lợi thế cạnh tranh về hiệu quả kinh doanh và đáp ứng khách hàng. Chúng ta có thể thấy rõ đáp ứng khách hàng qua các chương trình mà công ty sử dụng như chương trình “ STORE HOURS AND MAP” đảm bảo cung cấp cho khách giờ làm việc và cửa hảng AutoZone gần nhất nơi cư trú của khách, dịch vụ “ FREE TESTING”, , tại những công ty khác khi kiểm tra xe thì yêu cầu có mức phí riêng cho những hạng mục kiểm tra, “BATTERRY CHARGING” là dịch vụ sạc pin miễn phí, chương trình “ LOAN A TOOL” cho khách hàng sử dụng 1 sản phẩm của cửa hàng nhưng chưa phải trả tiền ngay. Đáp ứng khách hàng là chìa khóa của AutoZone trên các cuộc cạnh tranh hàng đầu của ngành công nghiệp phụ tùng ô tô. Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 80 PHẦN 4: KẾT LUẬN Tóm lại, từ những phân tích về công ty cho thấy được những chiến lược công ty sử dụng dựa trên nền tảng lợi thế cạnh tranh vững chắc hoàn toàn phù hợp với những thay đổi của môi trường, giúp công ty từng bước đạt được sứ mệnh đề ra và hướng đến trở thành nhà bán lẻ phụ tùng phụ kiện ô tô trên toàn cầu. Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 81 Tài liệu tham khảo 1 http://vietnamese.alibaba.com/goods/autozone-global.html 2 http://autozone.com.vn/tintuc/?m=135 3 http://www.autozone.com/autozone/ 4 https://www.facebook.com/autozone 5 Quản trị chiến lược – Nhà xuất bản Dân Trí – 2012 – PGS.TS Lê Thế Giới, TS. Nguyễn Thanh Liêm Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 82 [...]... giữ lại 68% của công ty AutoZone quản lý giữ 16% của công ty, và cựu quản lý giữ lại một phần trăm sáu, để lại mười phần trăm cho công chúng rộng lớn Với mười phần trăm số cổ phiếu được cung cấp, AutoZone giảm ngân hàng và nợ thế chấp và cũng đầu tư vào các hoạt động công ty nói chung Trong khi vị thế tài chính của AutoZone đã được xác định trên Wall Street, các hoạt động của công ty và mở rộng tiếp... 2008, top 500 công ty Mỗi năm tạp chí Fortune tạp chí kinh doanh Mỹ biên dịch, xếp hạng và công bố một danh sách top 500 các công ty Mỹ công dựa trên tổng doanh thu của họ Fortune danh sách Top 500 công ty cung cấp cho người đọc tạp chí Fortune với các sự kiện và thông tin về các công ty hàng đầu và đóng góp của họ cho nền kinh tế Mỹ Công ty đủ điều kiện để đưa vào danh sách của Fortune Công ty Top 500... đảm được cung cấp bởi AutoZone hoặc nhà cung cấp của Autozone về nhiều trong những phần mà AutoZone bán AutoZone đẩy nhanh tín dụng hoặc thẻ ghi nợ và kiểm tra quy trình phê duyệt, xác định vị trí các bộ phận ở lân cận AutoZone cửa hàng, bao gồm cả các cửa hàng trung tâm của AutoZone, và trong một số trường hợp đặc biệt như đơn đặt hàng trực tiếp với các nhà cung cấp của AutoZone “Chúng tôi biết các... Nghiên cứu của AutoZone chỉ nhu cầu quốc tế, và công ty tin rằng các thị trường quốc tế có thể hỗ trợ AutoZone cửa hàng so sánh về số lượng những người ở Hoa Kỳ Ngoài ra, để phục vụ cộng đồng nhỏ hơn Hoa Kỳ đã không đảm bảo đầy đủ kích thước AutoZone cửa hàng, công ty tạo ra một nguyên mẫu cửa hàng nhỏ và lên kế hoạch để mang lại tổng số AutoZone cửa hàng trên toàn quốc hơn 5.000 Năm 2000: DataZone được... viễn cảnh a) Sứ mệnh • AutoZone là công ty gì? AutoZone là nhà bán lẻ hàng đầu thế giới và một nhà phân phối hàng đầu của các bộ phận thay thế ô tô và phụ kiện tại Mỹ.AutoZone chuyên bán xe hơi và các bộ phận xe tải nhỏ, hóa phẩm cũng như phụ kiện thông qua các cửa hàng AutoZone trên khắp 48 tiểu bang của Hoa Kỳ cộng với District of Columbia, Puerto Rico và Mexico Đến với AutoZone, khách hàng không... để làm công việc tốt hơn thông qua các nhân viên Dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong việc tiếp thị và chiến lược bán hàng của AutoZone Autozone nhấn mạnh nhân viên của Autozone luôn luôn đặt khách Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga Lớp: Cao học QTR.K29.DL Page 16 hàng lên đầu tiên bằng cách cung cấp nhanh chóng, lịch sự và dịch vụ tư vấn đáng tin cậy Danh mục các bộ phận điện tử của AutoZone hỗ... với nhiều chiến lược giá khác nhau và sự khác biệt về dịch vụ cung cấp và phụ trợ Các đối thủ cạnh tranh chính của AutoZone là Advance Auto Parts và O’Reiily Các đối thủ có cùng tiềm lực và thị phần tương đối giống nhau, cùng mục tiêu hướng đến cung cấp phụ tùng phụ kiện oto chất lượng cho người đi xe Advance Auto Parts Advance Auto Parts là đối thủ số 1 của AutoZone hiện nay, là công ty bán lẻ... themselves, and do it right.” O’Reilly Auto Parts O’Reilly Auto Parts được biết đến với tên O’ Reilly Automotive Inc, cũng là một đối thủ sừng sỏ của AutoZone và cũng là một công ty lớn trong ngành Được thành lập năm 1957, đến nay đã có hơn 3496 cửa hàng ở 38 bang trên toàn nước Mỹ Doanh thu năm 2009 ước chừng khoảng 4.8 tỉ USD Chiến lược mua lại khá nhiều công ty khác đảm bảo giúp O’Reilly tiếp cận... cấp một thông tin nhấp chuột hướng dẫn sửa chữa, hình ảnh sản phẩm, thông số kỹ thuật và xử lý sự cố Năm 2010: AutoZone ra mắt iPhone và điện thoại Android Apps AutoZone thông minh Hiện nay AutoZone đã ra mắt trang Facebook, Twitter và YouTube 1.4.Nghiên cứu công ty 1.4.1 Lĩnh vực tham gia AutoZone được biết đến như một đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất phụ tùng ô tô và linh kiện xe tại thị trường... đặc biệt ở AutoZone chính là chương trình “Free testing”: Đừng mua một phần bạn không cần AutoZone sẽ kiểm tra các bộ phận của chiếc xe của bạn miễn phí Bạn có thể thử miễn phí các công cụ thiết bị để tìm ra sản phẩm tối ưu nhất cho chiếc xe của mình • Hình dung trong tương lai: Mục tiêu thách thức: “AutoZone wouldn't be the leader in the automotive retail parts business without great AutoZoners!” Tạm ... 3.1 Các chiến lược công ty 3.1.1 Chiến lược cấp công ty a) Lĩnh vực hoạt động AutoZone biết đến đơn vị hàng đầu lĩnh vực phân phối bán lẻ phụ tùng ô tô linh kiện xe thị trường Mỹ nhiên Autozone... Danh mục phận điện tử Autozone hỗ trợ việc lựa chọn phận bảo đảm cung cấp Autozone nhà cung cấp Autozone nhiều phần mà Autozone bán Mạng diện rộng cửa hàng Autozone, giúp Autozone đẩy nhanh tín... vấn đáng tin cậy Danh mục phận điện tử AutoZone hỗ trợ việc lựa chọn phận bảo đảm cung cấp AutoZone nhà cung cấp Autozone nhiều phần mà AutoZone bán AutoZone đẩy nhanh tín dụng thẻ ghi nợ kiểm