• Thị trường Mexico:
Năm 1998, AutoZone mở rộng sự hiện diện của nó bên ngoài biên giới Mỹ đến Mexico, mở AutoZone de Mexico đầu tiên trong tháng 12 năm 1998. Đến nay AutoZone đã có những bước tiến lớn. Hôm nay, AutoZone đã mở được 300 cửa hàng ở 48 tiểu bang của Mexico .
Trong giai đoạn năm 2008, AutoZone đã được hưởng lợi nhiều từ những khó khăn kinh tế chung trong giai đoạn này. Người tiêu dung đã thắt chặt ngân sách chi tiêu trì hoãn việc sắm sửa những chiếc xe mới. Sự sụp đổ của những hàng xe mới đã đẩy nhu cầu sử dụng phụ tùng để thay thế những chiếc xe cũ. Thời gian sử dụng trung bình tính chung của các chiếc xe được nâng lên hơn bảy năm. Đó là cơ hội lớn cho sự tăng doanh thu bán hàng của Auto Zone. Auto Zone đặt mục tiêu bán lẻ của mình năm đó là 40 tỉ $, trong đó thị trường Mỹ chiếm 83%, 7% phần chủ yếu còn lại thuộc về thị trường Mêxico
Thuận lợi:
AutoZone xem xét gia công tại Mexico một cơ hội lớn. Đưa gia công công tới Mexico làm giảm chi phí sản xuất và làm giảm tiền lương. Một lợi ích khác đến từ Mexico chia sẻ múi giờ giống nhau và vị trí gần gũi chặt chẽ giữa Mỹ và Mexico. Cả hai cho phép thông tin liên lạc dễ dàng hơn và thời gian đi lại ngắn hơn. Nó cũng dễ dàng hơn để đào tạo và giao tiếp với nhân viên nằm ở Mexico.
- 65% nhân công của AutoZone ở Mexico. - 35% nhân công còn lại ở Mỹ.
Thách thức:
Khi mở rộng thị trường ra Mexico, đầu tiên Auto Zone phải đối mặt với hàng rào thuế quan và các điều luật kinh doanh của nước này. Hơn nữa, sau cuộc khủng hoảng 2008, người dân Mexico có những động thái thắt chặt chi tiêu và chuyển sang sử dụng nhiều hơn những phụ tùng giá rẻ của Trung Quốc.
Chiến lược sử dụng
- Nâng cao sự khác biệt của Auto Zone với các nhà cung cấp khác chủ yếu dựa trên chất lượng sản phẩm và giá trị phục vụ.
- Các dòng sản phẩm AutoZone đầy đủ các nhu cầu bao gồm cả mới và tái sản xuất phụ tùng ô tô và phụ kiện, mà có thể được phân loại thành ba loại. Loại thứ nhất là thay thế phần cứng của xe, thường thì thay ở những cửa hàng nhỏ lẻ sẽ có giá đắt hơn nhiều so với những garage xe chuyên nghiệp như AutoZone, lợi thế về mặt chi phí số lượng. Loại thứ hai của sản phẩm là một chuỗi khá đầy đủ các sản phẩm bảo dưỡng thường xuyên, chẳng hạn như dầu, chất lỏng, gạt nước kính chắn gió, sáp / đánh bóng, và chất chống đông. Cuối cùng, loại thứ ba là chuỗi cũng cung cấp các mặt hàng phụ kiện như thảm sàn, các công cụ tự động sửa chữa đặc biệt, và âm thanh nổi trên xe.
- AutoZone cung cấp các bộ phận có thương hiệu chất lượng với giá hợp lí. Giá cả và dịch vụ sản phẩm luôn gắn liền với hình ảnh của AutoZone. AutoZone của mình với các cửa hàng của các công ty khác bằng 2 cách chính: Hình ảnh xuất hiện và dịch vụ khách hàng. Đầu tiên, công ty phấn đấu để xóa các nhận thức của các cửa hàng phụ tùng ô tô như môi trường dơ bẩn, không thân thiện mà chỉ có công nhân cơ khí mới dám bước đi. Các cửa hàng của AutoZone được thiết kế để có một tác động tích cực về hình ảnh đối với khách hàng. Chiến lược đặt ra ưu tiên sự sạch sẽ, quá trình vận hành có trật tự, khoa học.
- Auto Zone đã có nhiều nỗ lực để thiết lập danh tiếng cho dịch vụ khách hàng vượt trội trong ngành công nghiệp này. Xây dựng và đào tạo nhân viên với những chuẩn mực riêng, khác hẳn so với hình ảnh cáu kỉnh thường thấy của các thợ máy. Tất cả các nhân viên tiềm năng thông qua sàng lọc và thử việc trước khi được tuyển dụng vào làm việc. Sau khi được tuyển dụng thì được đào tạo đặc biệt cho một khía cạnh chuyên nào đó, nhằm phục vụ chuyên nghiệp cho hệ thống tất cả các cửa hàng của Auto Zone. Hầu hết nhân viên AutoZone đã có một số kinh nghiệm hoặc tiếp xúc với sửa chữa ô tô, và nền tảng này được bổ sung thông qua các chương trình đào tạo thêm của công ty. Mức độ hỗ trợ kỹ thuật AutoZone nhân viên sẵn sàng và có thể cung cấp cho khách hàng là lợi thế lớn so với những đối thủ cạnh tranh khác.
- Dịch vụ khách hàng có những tiến bô tích cực bởi hai cải tiến công nghệ. Đầu tiên là việc đăng kí bảo hành cho tất cả các bộ phận khách hàng mua trên máy của trung tâm. Biết
rằng khách hàng hay sai sót trong hóa đơn, cải tiến này cũng làm giảm bớt những phiền toái trong công việc này cũng như việc đổi trả hàng không thích hợp. Thứ hai là việc cài đặt hệ thống tra cứu điện tử ở cuối mỗi cửa hàng để giúp khách hàng nhanh chóng xác định được thứ mình cần và vị trí của nó trong cửa hàng, giúp tiết kiệm thời gian công sức khá nhiều . Thêm vào đó, hệ thống quản lí cửa hàng cho phép các máy chủ trung tâm có thể đếm, kiểm soát được quá trình kinh doanh của cửa hàng một cách nhanh chóng.