a) Đạt được sự vượt trội về hiệu quả
3.3.2.Các nguồn lực
• Nhân sự
Mục tiêu của AutoZone là cung cấp cho khách hàng với tư vấn đáng tin cậy và các giải pháp thực sự đảm bảo khách hàng có những gì họ cần để làm công việc tốt hơn thông qua các AutoZoners. Công ty phân công trách nhiệm trong việc giữ gìn và duy trì một nơi làm việc an toàn, sản xuất sản phẩm chất lượng và an toàn cho nhân viên của mình, đều đó làm cho các nhân viên tự cảm thấy mình phải có trách nhiệm với công ty và nhận thấy rằng đó cũng chính là lợi ích của mình. Đặc biệt, 1986, giải thưởng đầu tiên giành cho nhân viên thông qua dịch vụ khách hàng đã khẳng định tầm quan trọng của hơn 65000 AutoZoner. Để tìm kiếm nguồn lực hiệu quả Autozone luôn cung cấp cơ hội việc làm bình đẳng cho tất cả trong tuyển dụng, tuyển dụng, bồi thường, nhiệm vụ công việc mà không phân biệt đối xử do chủng tộc, màu da, tôn giáo, quốc tịch, giới tính, tàn tật, tuổi tác hoặc nguồn gốc quốc gia.
Các vai trò được xác định rõ của từng bộ phận và quyền hạn lan rộng khắp công ty cho phép AutoZone là có hiệu lực, hiệu quả và bộ phận ô tô đầu trong lĩnh vực bán lẻ Hoa Kỳ
• Danh tiếng
4/7/1979, cửa hàng đầu tiên sửa chữa ô tô đã xuất hiện tại thành phố Forrest và hiện nay có hơn 5000 cửa hàng trên khắp Hoa Kì, Mexico và khắp thế giới và là công ty lãnh đạo thị trường bán lẻ phụ tùng ô tô của nước Mỹ. Ngoài ra , AutoZone xuất hiện trong danh sách tạp chí Fortune 2008 với 500 công ty hàng đầu về doanh thu.Hơn thế nữa, sự trung thành thương hiệu của khách hàng là một trong những giá trị mà tài sản thương hiệu mang lại cho AutoZone
AutoZone luôn luôn đặt khách hàng đầu tiên, đảm bảo rằng hơn 6 triệu khách hàng mỗi tuần tiếp tục lựa chọn công ty là nhà bán lẻ của họ lựa chọn cho các bộ phận ô tô và phụ kiện nhu cầu của họ. Khách hàng biết khi họ vào một cửa hàng AutoZone họ sẽ luôn luôn tìm thấy một tuyệt vời lựa chọn hàng hóa chất lượng ở mức giá thấp, cũng như các thông tin sửa chữa và tư vấn đáng tin cậy mà họ cần.AutoZone phấn đấu để được một công dân có trách nhiệm bằng cách đưa ra cho cộng đồng một nơi làm việc lý tưởng _ nơi AutoZoners và khách hàng của công ty sống và làm việc. Công ty còn tham gia hỗ trợ giáo dục, các dịch vụ con người và công dân các chương trình trên toàn quốc. Là một trong những điều quan trọng tạo nên bản sắc riêng cho AutoZone.
• Nguồn lực tổ chức
Nhờ vào việc tập trung phát triển bộ máy tổ chức mà AutoZone đến nay đã trở thành một công ty với quy mô toàn cầu từ cơ sở sản xuất kinh doanh nhỏ của nó.
Cấu trúc tổ chức của Autozone được phân chia một cách hợp lý, nên việc ra quyết định được thực hiện một cách nhanh chóng và nhất quán.
• Vật chất
Với hơn 5000 cửa hàng đặt tại 49 bang và quận Columbia ở Mỹ, Puerto Rico và Mexico. Tất cả các cửa hàng đều thuộc quyền sở hữu của công ty thường nằm trong khoảng 6500 đến 8000 feet vuông. Mỗi cửa hàng của autozone đều mang một dòng sản phẩm phong phú để cung cấp cho hạng mục bảo dưỡng cho xe ô tô, xe tiện ích thể thao, xe tải. Hầu hết các cửa hàng đều có chương trình bán hàng thương mại , cung cấp tín dụng thương mại giao hàng nhanh chóng của các bộ phận và các sản phẩm khác đến địa phương, khu vực và sửa chữa nhà để xe quốc gia, các đại lý, trạm dịch vụ, và khu vực công cộng. Cửa hàng của công ty sử dụng hệ thống máy vi tính độc quyền quản lý cửa hàng của công ty, trong đó bao gồm quét mã vạch và các dữ liệu point-of-sale bộ sưu tập các thiết bị đầu cuối. Hệ thống quản lý cửa hàng cung cấp hỗ trợ trong việc quản lý và lập kế hoạch nhân viên được cải thiện tại cửa hàng cấp, cũng như các thông tin bán hàng tăng cường và cải thiện kiểm soát hàng tồn kho. Công ty tin rằng quản lý cửa hàng. Hệ thống cũng tăng cường dịch vụ khách hàng thông qua xử lý nhanh hơn các giao dịch và bảo
hành đơn giản hóa và trả lại sản phẩm thủ tục. Ngoài ra, mạng diện rộng của công ty cho phép các cửa hàng để tiến hành tín dụng hoặc thẻ ghi nợ và kiểm tra lại qui trình xét duyệt, truy cập dữ liệu bảo hành quốc gia, thực hiện kiểm soát hàng tồn kho thời gian thực và để xác định vị trí và giữ các bộ phận tại các cửa hàng lân cận AutoZone.