Các nguồn vô hình

II. Nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh

b. Các nguồn vô hình

SC Johnson coi các nguồn lực vô hình như là nền tảng của các năng lực và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho công ty.

 Nguồn nhân lực

Nhân viên của SC Johnson giàu ý tưởng sáng tạo, khả năng phân tích, kỹ năng làm việc nhóm, tính đổi mới và kinh nghiệm toàn cầu. Các kỹ năng này giúp họ thành công trong môi trường làm việc đầy thử thách của công ty. Đặc biệt là, SC Johnson còn có đội ngũ nhân viên trung thành và cống hiến lâu dài cho công ty. Lực lượng lao động của SC Johnson gồm một tỷ lệ lớn người lao động trưởng thành. Nhiệm kỳ trung bình của một nhân viên SC Johnson là 15 năm, chứng tỏ công ty được nhân viên tin tưởng vì họ luôn coi trọng lợi ích của nhân viên. Theo Bộ Lao động Mỹ, nhiệm kỳ trung bình của một nhân viên khi làm việc cho một doanh nghiệp chỉ là 4,4 năm. Tại SC Johnson, 77% nhân viên đã làm việc ít nhất 5 năm, nhiều người đã làm việc trong hơn 30 năm. Mỗi năm SC Johnson đều tuyển nhân viên mới nhưng những nhân viên cũ có xu hướng gắn bó với công ty trong một thời gian dài vì họ nhận thấy đây là một nơi làm việc đặc biệt. “Tại SC Johnson, chúng tôi tạo ra nền văn hóa tập trung vào

đối xử với nhân viên như gia đình”, ông Fisk Johnson, Chủ tịch và Giám đốc điều hành của SC Johnson phát biểu. “Hơn 35% nhân viên, 38% giám đốc điều hành của SC Johnson ở độ tuổi trên 50. Họ cống hiến rất nhiều sức lực và tâm huyết của họ cho công ty, đó là lý do tại sao chúng tôi muốn làm cho công ty trở thành một nơi tuyệt vời để làm việc”. Nhiệm kỳ trung bình cho một nhân viên SC Johnson trên 50 tuối là 23 năm.

Nhận xét:

• Đáng giá

Đối với SC Johnson, nguồn nhân lực tài năng và gắn bó với công ty đóng vai trò quyết định cho sự phát triển bền vững nên đây là nguồn lực đáng giá.

• Hiếm, khó bắt chước

Lực lượng lao động hiện nay rất dồi dào và trình độ ngày càng được nâng cao, tuy nhiên để có được đội ngũ nhân viên có kỹ năng và kinh nghiệm toàn cầu đặc biệt là gắn bó lâu dài với tổ chức như nhân viên của SC Johnson là điều không hề dễ dàng.

• Không thể thay thế

Những kỹ năng, phẩm chất đáng quý của đội ngũ nhân viên là điều không thể thay thế. Không có bất cứ yếu tố nào có thể thay thế cho con người cùng với những ý tưởng của họ.

 Kỹ năng quản trị

• Quản trị nhân lực

Các chính sách vì lợi ích của nhân viên:

SC Johnson nhấn mạnh trong triết lý của mình: “Chúng tôi tin rằng sức mạnh cơ bản của chúng tôi nằm ở mỗi nhân viên”. Họ khuyến khích nhân viên cân bằng giữa cuộc sống và công việc. SC Johnson cung cấp cho nhân viên nhiều chương trình và đặc quyền bao gồm “giờ làm việc mùa hè” (giờ làm việc được điều chỉnh để có buổi chiều thứ sáu nghỉ), dịch vụ chăm sóc trẻ em, dịch vụ trợ giúp hỗ trợ hoàn thành công việc nhà (như giặt khô) và chính sách “ngày không họp” vào hai ngày thứ sáu mỗi tháng. Những ngày thứ sáu không họp này cho phép nhân viên hoàn tất công việc tại công ty và có thể nghỉ ngơi thoải mái bên gia đình mà không áy náy về công việc. Trung tâm chăm sóc trẻ em của SC Johnson được sử dụng độc quyền cho gia đình của nhân viên trong công ty. Các chương trình khác như kỳ nghỉ mát cho nhân viên và gia đình của họ, trả tiền nghỉ phép, chính sách thai sản cho các bà mẹ, … đều nhằm tối đa hóa sự thỏa mãn cho nhân viên. Konz, một nhân viên của SC Johnson nói: “Theo nhiều cách, văn hóa công ty đã hỗ trợ gia đình của chúng tôi, vì vậy tôi có một sự nghiệp đầy ý nghĩa và một cuộc sống tuyệt vời ở nhà”.

SC Johnson luôn lắng nghe phản hồi từ nhân viên bằng cách tổ chức nhiều cuộc thảo luận nhóm để tiến hành điều tra ý kiến, thái độ, tìm hiểu cách làm phục vụ nhu cầu của nhân viên sao cho hiệu quả. Công ty tiến hành các cuộc điều tra ý kiến hai năm một lần và sau đó là hai tháng một lần qua hệ thống khảo sát trên mạng nội bộ. SC Johnson còn tạo điều kiện cho sự thực hành tiến bộ của nhân viên thông qua việc điều chỉnh các chính

sách làm việc để bắt kịp với thay đổi thời gian. Chính nhờ những nỗ lực đó, SC Johnson đã nhiều lần được tạp chí Working Mother bình chọn là một trong 100 công ty tốt nhất.

Tuyển dụng và phát triển:

SC Johnson dẫn đầu các công ty trên thế giới trong các phương pháp tiên tiến thu hút những con người tốt nhất. Công ty cam kết các tiêu chuẩn cao nhất cho sự thực hành công việc ở bất cứ nơi làm việc nào trên toàn thế giới. Điều này cũng có nghĩa là cung cấp môi trường làm việc hỗ trợ, các mục tiêu đầy thử thách đồng thời khuyến khích sáng tạo và trao thưởng cho sự thực hiện tốt. SC Johnson tuyển dụng, duy trì và thúc đẩy nhân viên không phân biệt hoàn cảnh và kinh nghiệm sống. Họ thuê nhiều lao động đến từ các nước khác nhau và coi kinh nghiệm toàn cầu như chìa khóa để phát triển con người. Công ty tuyển dụng trên khắp toàn thế giới, khuyến khích các buổi phỏng vấn với ứng viên ở mọi nơi. Công ty thiết lập lộ trình rõ ràng cho nhân viên để nâng cao các mối quan tâm. Chương trình phát triển nhân viên của SC Johnson áp dụng cho mọi nhân viên, bao gồm cả những nhân viên mới vào nghề.

Nhận xét:

• Đáng giá

“Chúng tôi tin rằng sức mạnh cơ bản của chúng tôi nằm ở mỗi nhân viên”. Với niềm tin đó, quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò rất quan trọng cho sự phát triển bền vững SC Johnson.Vì thế, công ty cung cấp nhiều chương trình, lợi ích vượt trội tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tài năng, sẵn sàng cống hiến và gắn bó lâu dài với công ty.

• Không thể thay thế

Không có khả năng nào có thể thay thế cho kỹ năng quản trị nhân lực, đó là điều chắc chắc. Công ty sẽ có được những nhân viên tài năng khi công ty có vận dụng tốt kỹ năng này. Điều mà các nhân viên cần là sự thỏa mãn trong việc, những cơ hội phát triển, chế độ cân bằng công việc và cuộc sống,… những điều này là quan trọng và không thể thay thế được.

• Quản trị chuỗi cung ứng

Là doanh nghiệp hàng đầu thế giới và phù hợp với các nguyên tắc đã quy định trong This We Belive, SC Johnson có một chính sách không khoan nhượng với nạn buôn người hoặc chế độ nô lệ trong chuỗi cung ứng của họ. SC Johnson hỗ trợ rõ ràng các quyền con người của tất cả các nhân viên và nhân viên của các nhà cung cấp trên toàn cầu của công ty. SC Johnson đảm bảo thực hiện đúng theo và hỗ trợ mục đích của “Điều luật minh bạch trong chuỗi cung ứng”. Công ty hy vọng các nhà cung cấp của họ tuân thủ các tiêu chuẩn đặt ra trong “Tư cách ứng xử của nhà cung cấp”, văn bản quy định các vấn đề về quyền người lao động và quyền con người như sau:

- Cấm lao dịch - nhà cung cấp không được sử dụng lao động cưỡng bức dưới bất kỳ hình thức nào.

- Yêu cầu về độ tuổi tối thiểu - nhà cung cấp không được sử dụng bất cứ lao động nào dưới 16 tuổi và không sử dụng lao động dưới độ tuổi tối thiểu đã được quy định.

- Các yêu cầu về bồi thường và mức lương tối thiểu - nhà cung cấp phải trả cho mỗi nhân viên ít nhất tại mức lương tối thiểu.

- Các lợi ích hợp pháp bắt buộc - nhà cung cấp phải cung cấp cho mỗi nhân viên ở mức tối thiểu tất cả các lợi ích hợp pháp bắt buộc.

- Giờ làm việc tối đa - nhà cung cấp phải tuân thủ giờ làm việc hợp pháp.

- Các yêu cầu về môi trường, sức khỏe và an toàn - nhà cung cấp phải có văn bản hướng dẫn về an toàn, sức khỏe và môi trường, tuân thủ các điều luật và các quy định về an toàn, sức khỏe và môi trường địa phương và cung cấp thiết bị bảo hộ cá nhân.

- Đủ điều kiện với các điều luật việc làm - nhà cung cấp phải thực hiện theo quy định nhập cư được áp dụng và các điều luật có liên quan để đảm bảo rằng các nhân viên có thể làm việc trong quốc gia nơi mà họ được cung cấp các dịch vụ.

Để hỗ trợ những gì được đặt ra trong “Tư cách hành vi của nhà cung cấp” của công ty, SC Johnson cam kết theo các bước sau:

- Xác minh

SC Johnson sử dụng các nguồn lực nội bộ để đánh giá các nhà cung cấp tiềm năng trên nhiều mặt và nếu họ nhận thấy tồn tại nạn buôn người hoặc chế độ nô lệ

- Kiểm toán

“Tư cách ứng xử của nhà cung cấp” của SC Johnson cho phép họ tiến hành kiểm toán hành vi mà không báo trước với nhân viên hoặc các bên thứ ba độc lập, để xác minh sự tuân thủ với các tiêu chuẩn của công ty. Công ty thực hiện kiểm toán về tính an toàn, các tiêu chuẩn về môi trường và chất lượng. Trong năm 2012, quá trình kiểm toán sẽ được mở rộng, bao gồm thông tin bổ sung về nạn buôn người và nô lệ.

- Chứng nhận

Tất cả nhà cung cấp của SC Johnson đã ký vào “Tư cách ứng xử của nhà cung cấp” phải xác nhận qua hợp đồng rằng hàng hoá và dịch vụ mà họ cung cấp cho công ty được sản xuất theo những tiêu chuẩn, quy định thẩm quyền. Ngoài các yêu cầu chung của SC Johnson về việc tuân thủ các luật, bắt đầu từ năm 2012, công ty sẽ xây dựng thêm một phần cụ thể yêu cầu các nhà cung cấp xác nhận rằng các nguyên liệu của họ đảm bảo tiêu chuẩn theo quy định của các điều luật địa phương.

- Các tiêu chuẩn trách nhiệm nội bộ

Nếu bất kỳ nhân viên hoặc nhà cung cấp nào không thực hiện theo các khía cạnh trong “Tư cách ứng xử của nhà cung cấp” của SC Johnson, công ty sẽ có các hành động khắc phục hậu quả thích hợp. Nếu tính không tuân thủ là nghiêm trọng, hoặc nếu hành động khắc phục thích hợp không được thực hiện, SC Johnson có thể chấm dứt mối quan hệ với nhân viên hoặc nhà cung cấp.

Nhận xét:

• Đáng giá

Các chính sách quản trị chuỗi cung ứng của SC Johnson là đáng giá vì nó không chỉ tạo ra tính hiệu quả cho hoạt động sản xuất mà còn hướng về cộng đồng. Điều này chứng tỏ, công ty chạy theo những lợi ích ngắn hạn mà luôn đảm bảo tính bền vững trong mọi hoạt động.

Ngoài SC Johnson, nhiều công ty lớn trên thế giới cũng áp dụng “Điều luật minh bạch trong chuỗi cung ứng” nên đây không phải là một khả năng hiếm hay khó bắt chước. Tuy nhiên, ngoài điều luật này, SC Johnson còn tự xây dựng văn bản “Tư cách ứng xử của nhà cung cấp” quy định những điều luật chặt chẽ hơn để đảm bảo rằng các nhà cung cấp phải coi trọng lợi ích của cộng đồng trong hoạt động kinh doanh của họ.

 Các nguồn sáng kiến

• Giá trị “xanh”

SC Johnson muốn đưa chủ trương vì môi trường thành nguồn lực để tạo ra lợi thế so sánh. SC Johnson sử dụng rác thải, vỏ cọ và gió để tạo ra năng lượng, cắt giảm khí thải gây hiệu ứng nhà kính và sử dụng các nhiên liệu hóa thạch.

- Năng lượng xanh từ gió:

Trong năm 2008, SC Johnson cung cấp gần một nửa lượng điện năng cho Bay City, nhà máy ở Michigan bằng năng lượng gió. Sự khác biệt được tạo nên khi dự án này đã giúp SC Johnson giúp cắt giảm 29.500 tấn CO2, gần bằng lượng CO2 thải ra từ 3.000 chiếc ô tô mỗi năm. Năng lượng tiết kiệm được có thể cung cấp cho trung bình 1.800 hộ gia đình trong một năm.

Năm 2009, SC Johnson công bố sở hữu và điều hành máy xay gió lớn nhất Châu Âu, 417 tua-bin giúp tạo ra 42% năng lượng điện cho nhà máy làm giảm 1.650 tấn khí thải gây hiệu ứng nhà kính mỗi năm.

Năm 2011, công ty bắt đầu triển khai việc bổ sung thêm hai tua bin gió tại cơ sở sản xuất Waxdale ở Racine, Wisconsin. Các tua-bin có thể tạo ra 100% lượng điện năng tại nơi sản xuất với khoảng 60% là từ các nguồn năng lượng tái tạo, làm giảm 6.000.000 tấn khí thải carbon.

- Từ bãi rác đến nguồn năng lượng quý:

Năm 2003, SC Johnson xây dựng thế hệ tua-bin đầu tiên tại Racine, Wisconsin để cung cấp năng lượng cho nhà máy lớn nhất, nhà máy Waxdale. Tua-bin sản xuất ra 3.200 kW điện và 19.000 pound hơi nước mỗi giờ.

Trong năm 2004, công ty công bố các kế hoạch xây dựng một tua-bin thứ hai cho Waxdale, bằng cách sử dụng hỗn hợp của rác thải và khí tự nhiên. Hai tua-bin sẽ kết hợp để tạo ra toàn bộ năng lượng điện hàng ngày cho Waxdale, cũng như 50-100% năng lượng hơi nước cần thiết cho các hoạt động. Tua-bin làm giảm đáng kể sự phụ thuộc của các nhà máy vào nguồn năng lượng từ than và loại bỏ 52.000 tấn khí thải gây hiệu ứng nhà kính mỗi năm.

Nhận xét:

• Đáng giá

Ô nhiễm môi trường ngày càng gia tăng, việc SC Johnson chủ trương hành động vì môi trường đem lại cho họ nhiều lợi ích. Công ty tạo dựng được sự tin tưởng từ khách hàng, chính quyền địa phương,... Điều này giúp SC Johnson phần nào hóa giải được mối lo ngại về vấn đề ô nhiễm môi trường của các bên hữu quan, qua đó còn góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty.

Ngày càng nhiều công ty chú trọng đến vấn đế bảo vệ môi trường và tích hợp nó vào hoạt động sản xuất nhưng những giá trị “xanh” do SC Johnson tạo ra là đặc trưng và không dễ dàng bắt chước.

• Không thể thay thế

Hiện nay, các công ty muốn phát triển bền vững thì phải chú trọng vào vấn đề bảo vệ môi trường. Không có sự thay thế cho những giá trị “xanh”, SC Johnson đã nhận thức sớm về điều này và luôn nỗ lực để thực hiện tốt.

• Thiết lập các tiêu chuẩn về sản phẩm cao hơn

Khi người tiêu dùng mua một sản phẩm của SC Johnson, họ có thể tính trên thực tế là nó đáp ứng những tiêu chuẩn nghiêm ngặt của công ty về sức khỏe và tác động đến môi trường và thường đạt mức chuẩn cao hơn. Các tiêu chuẩn của công ty là chặt chẽ, thậm chí chặt chẽ hơn so với các quy định của chính phủ mà họ phải đáp ứng. SC Johnson sử dụng hơn 45 tiêu chí khác để lựa chọn các thành phần sản phẩm. Chúng bao gồm những chất không chất gây ung thư, đột biến, mối nguy hiểm sinh sản, chất cấp tính và độc tính, rối loạn nội tiết, các hiệu ứng môi trường và thậm chí cả những tiêu chí dựa trên các vấn đề vẫn còn đang được tranh luận.

Đối với quy trình Greenlist, mục tiêu là vượt lên trên sự yêu cầu trong các quy định pháp luật, tăng tỷ lệ các thành phần trong sản phẩm có tác động ít nhất đến môi trường và sức khỏe con người. Khi các nhà khoa học của SC Johnson tạo ra một sản phẩm mới, họ phải chọn các thành phần được đánh giá là tốt hơn hoặc tốt nhất. Khi các sản phẩm được phát triển lại, nhà khoa học phải sử dụng các thành phần với số điểm bằng hoặc cao hơn trong công thức ban đầu, điều đó chứng tỏ tiêu chuẩn sản phẩm ngày càng được nâng cao.

Nhận xét:

• Đáng giá

Việc tuân thủ nghiêm ngặt những tiêu chuẩn đặt ra về sản phẩm giúp SC Johnson có được lòng tin của khách hàng, góp phần gia tăng sự trung thành từ họ. Đây là một nguồn