Chuỗi giá trị bao gồm tất cả các hoạt động chuyển hóa từ đầu vào thành các đầu ra tạo giá trị cho khách hàng. Quá trình tạo giá trị bao gồm một số hoạt động chính: nghiên cứu và phát triển, sản xuất, Marketing và bán hàng, dịch vụ hậu mãi. Bên cạnh đó còn có một số hoạt động hỗ trợ như quản trị nguồn nhân lực, cơ sở hạ tầng, hệ thống thông tin, …Tuy nhiên, hầu như không tổ chức nào có thế vượt trội ở tất cả các hoạt động trên so với đối thủ cạnh tranh nhắm tạo giá trị cho khách hàng. SC Johnson cũng vậy, công ty chú trọng vào việc tạo ra giá trị đem đến cho khách hàng của mình thông qua hoạt động nghiên cứu, phát triển và văn hóa, phúc lợi của công ty.
1. Các hoạt động chính
a. Nghiên cứu và phát triển
SC Johnson rất chú trọng đầu tư cho các hoạt động R&D, tạo ra các sản phẩm “xanh” nhằm đem lại cuộc sống tốt đẹp hơn cho mọi gia đình. Những hoạt động vì môi trường không chỉ giúp SC Johnson tạo dựng được lòng tin của khách hàng mà còn hấp dẫn họ ưu tiên sử dụng sản phẩm của công ty. Cơ hội đối với SC Johnson là cơ hội tạo ra những sản phẩm tuyệt vời, giúp đỡ các gia đình trên thế giới.
Năm 2008, công ty đã nghiên cứu và cho ra đời một hệ thống nồi hơi tiên tiến dùng trong sản xuất sử dụng nguyên liệu đầu vào là vỏ cọ - một thứ được xem như là chất thải trong nền công nghiệp. Hệ thống này giúp công ty cắt giảm khí nhà kính thải ra cũng như chi phí sản xuất. Bằng việc sử dụng hệ thống này, nhà máy Medan ở Indonesia đã cắt giảm được 20% lượng nhiên liệu diesel so với năm 2006 và tiết kiệm được 1,4 triệu đô la mỗi năm. Không những thế, hệ thống này còn giúp cắt giảm 27% lượng khí thải gây hiệu ứng nhà kính trong năm 2000, trong khi mục tiêu của công ty chỉ là giảm 20%.
SC Jonhson dẫn đầu trong các lĩnh vực nghiên cứu chuyên môn về các sản phẩm của công ty, bao gồm công nghệ bình xịt, kiểm soát côn trùng và tạo mùi hương. Công ty có điều kiện vật chất, kỹ thuật chất lượng cao, nguồn nhân lực có năng lực trong các lĩnh vực độc tố, phân tích hóa học, vi sinh học, vật lý, côn trùng học,... sẵn sàng hỗ trợ cho quá trình phát triển sản phẩm. Các nhà khoa học tại SC Johnson tập trung vào việc ứng dụng công nghệ tiên tiến để tạo ra những sản phẩm đáp ứng những nhu cầu của khách hàng. Năm 2005, SC Johnson đứng thứ hai trong số các công ty hàng đầu sử dụng công nghệ thông tin sáng tạo nhất tại Hoa Kỳ theo tạp chí InformationWeek. Tập trung mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển giúp SC Johnson tăng cường khả năng đổi mới và tạo ra cơ hội tăng doanh thu trong tương lai.
b. Chức năng Marketing
Đối với một công ty kinh doanh sản phẩm chăm sóc gia đình, việc có được nhận thức của khách hàng là điều rất quan trọng. Hiểu được điều này, SC Johnson đã đầu tư rất
nhiều vào hoạt động Marketing và nhận được một kết quả xứng đáng. SC Johnson đã chi gần 15% doanh thu mỗi năm cho các chiến dịch quảng cáo. Kết quả là năm 2011, công ty đã giữ vị trí thứ 7 trong top 12 những thương hiệu tạo ra các sáng kiến tiếp thị mua sắm tốt nhất, hiệu quả nhất (theo khảo sát của The Hub Magazine).
c. Sản xuất
SC Johnson là công ty đi đầu trong sản xuất, đáp ứng cả hai yếu tố sáng tạo và hiệu quả. Quy trình sản xuất mới kết hợp công nghệ hàng đầu sẽ làm tăng năng suất và giảm chất thải. Các loại máy nén biến đổi tốc độ không khí và tái chế nhiệt thải ra sẽ làm giảm sử dụng điện và khí tự nhiên tại nhà máy. Kết quả là một dây chuyền sản xuất hiệu quả hơn cho phép SC Johnson tiếp tục cung cấp giá cả cạnh tranh so với các đối thủ. Ngày 17/6/2009, SC Johnson chính thức công bố việc bổ sung các dây chuyền sản xuất mới tại cơ sở của nó ở Varennes, tạo thêm nhiều việc làm và tăng số lượng sản phẩm Ziploc chất lượng cao.
d. Dịch vụ khách hàng
SC Johnson không ngừng thay đổi các chính sách hậu mãi để tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng. Các sản phẩm của công ty luôn đến tay khách hàng một cách nhanh nhất có thể nhờ vào công nghệ, tính năng động, sáng tạo, khả năng cung cấp các giải pháp kịp thời. SC Johnson tìm cách phân phối nhanh nhất và đảm bảo chất lượng tốt nhất cho các dòng sản phẩm khác nhau, từ các sản phẩm làm sạch trong nhà, xe ô tô đến các sản phẩm đem lại hương thơm. Công ty cũng có dịch vụ mạng độc quyền thường xuyên cập nhật đầy đủ thông tin, đảm bảo nguồn gốc của sản phẩm. Ngoài việc cung cấp sản phẩm tốt nhất, khách hàng của công ty còn được tư vấn miễn phí và được tham gia hội nghị khách hàng về các vấn đề liên quan đến sản phẩm.
2. Các hoạt động bổ trợ
a. Quản trị nguồn nhân lực
SC Johnson hiểu rõ lợi ích của việc làm cho nhân viên trở thành những người ủng hộ tích cực nhất của họ. Năm 1917, SC Johnson trở thành một trong những công ty đầu tiên tại Hoa Kỳ chia sẻ lợi nhuận cho tất cả nhân viên. Năm 1922, thành lập Hiệp hội Johnson Mutual Benefit, hỗ trợ cho lợi ích cho nhân viên và nhiều hơn nữa. SC Johnson có một quá trình quản lý sự thực hiện chính thức và chặt chẽ, đảm bảo rằng tất cả các nhân viên có được kiến thức mà họ cần để phát triển chuyên nghiệp. Các giai đoạn của quá trình đó bao gồm:
- Thiết lập mục tiêu: nhân viên làm việc với nhà quản lý của họ để xác định các trách nhiệm chính.
- Phản hồi liên tục: nhà quản lý cung cấp cho nhân viên thông tin phản hồi trong suốt cả năm.
- Huấn luyện liên tục: nhà quản lý và nhân viên thảo luận về những gì đã làm hoặc không làm được.
- Đánh giá hiệu năng: các nhà quản lý cùng nhân viên xem xét hiệu suất chính sách tài chính.
- Quy hoạch phát triển sự nghiệp: nhân viên xây dựng kế hoạch phát triển dựa trên nhà quản lý của họ và sự huấn luyện.
Tại các nhà máy toàn cầu lớn nhất của SC Johnson, tại Racine, Wisconsin, hơn 160 khóa học được cung cấp mỗi năm và các cơ hội học tập điện tử với hơn 170 chủ đề có sẵn 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần. Một số ví dụ về các sáng kiến trong công việc, cuộc sống tại các nơi làm việc của SC Johnson trên toàn thế giới:
- Sự sắp xếp công việc linh hoạt - Chế độ thai sản hào phóng - Các kỳ nghỉ phép trả lương - Dịch vụ giữ nhà
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe - Chăm sóc trẻ em tại nhà
- Lợi ích cho các đối tác trong nước - Chương trình kỳ nghỉ
- Các dịch vụ tại chỗ như nhà ăn, ngân hàng
b. Cơ sở hạ tầng
SC Johnson có hệ thống cơ sở vật chất tiên tiến phục vụ cho các mục đích từ khai thác nguyên vật liệu, sản xuất đến phân phối và tái chế. Công ty còn có hệ thống kiểm soát chặt chẽ, góp phần xác định số liệu thống kê về sự an toàn, tinh thần và khả năng làm việc của nhân viên,… bất cứ nơi nào trên thế giới vào bất cứ lúc nào.
Với một cơ sở hạ tầng mạnh, SC Johnson hoàn toàn có đủ khả năng để điều chỉnh các khâu sản xuất, marketing, nhân sự,… khi cần thiết để thích hợp với môi trường chung. Với nền văn hóa tổ chức bền vững, công ty có thể tạo ra các giá trị khi đã có các mục tiêu được thiết lập bền vững.
c. Hệ thống thông tin
SC Johnson trang bị đầy đủ hệ thống thiết bị để quản lý nhân sự, dữ liệu khách hàng, theo dõi doanh thu, đáp ứng dịch vụ khách hàng,… Thông qua hệ thống thông tin nội bộ tự động và Internet, công ty có thể giải quyết nhanh chóng các vấn đề liên quan. Ngoài ra, nhờ hệ thống thông tin hiện đại, bộ phận Marketing và dịch vụ khách hàng có thể cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, Xử lý yêu cầu, nhu cầu dịch vụ một cách nhanh chóng và kỹ lưỡng bằng cách gửi email giới thiệu sản phẩm, thông tin khuyến mãi, tư vấn, … từ đó cung cấp những giá trị tốt hơn cho khách hàng.