I. Bản chất lợi thế cạnh tranh
1. Chất lượng
Được hướng dẫn bởi các nguyên tắc của “This We Believe”, SC Johnson cung cấp các sản phẩm chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng cũng như cam kết thực hiện theo các tiêu chuẩn chất lượng nội bộ và cải tiến liên tục.
Trong những năm qua, SC Johnson đã liên tục nghiên cứu tạo ra nhiều sản phẩm mới chất lượng vượt trội, giá cả hợp lý với thành phần thân thiện với môi trường. SC Johnson hoạt động dựa trên nguyên tắc đó là vật liệu tốt sẽ đem lại kết quả tốt, vì thế công ty luôn sử dụng các thành phần tốt nhất cho sản phẩm theo những tiêu chuẩn nhất định.
Tất cả các sản phẩm của SC Johnson đều đáp ứng các quy định pháp luật. Hơn thế, công ty còn thực hiện tốt hơn các tiêu chuẩn đó nhằm loại bỏ các thành phần có hại với môi trường hoặc gây ảnh hưởng đến sức khỏe con người. Đối với SC Johnson, sản phẩm có chất lượng cao cũng bao gồm cả tính thân thiện với môi trường. Sản phẩm của SC Johnson liên tục đáp ứng các tiêu chuẩn ISO 14001, ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002.
2. Cải tiến
Năm 2001, SC Johnson phát triển quy trình Greenlist để phân loại các thành phần sử dụng trong các sản phẩm của công ty bằng cách xem xét tác động của chúng đến môi trường và sức khỏe con người. Quy trình Greenlist đưa ra sự đánh giá cho hơn 95% thành phần trong các sản phẩm mà công ty sử dụng. Các thành phần công ty sử dụng được đánh giá theo thang điểm từ 0 (thành phần sử dụng hạn chế) tới 3 (chất lượng tốt nhất đối với môi trường). Các chuyên viên quản lý nhờ đó có thể dễ dàng kiểm tra các sản phẩm và chỉ đạo của họ đối với đội ngũ phát triển sản phẩm theo cách đơn giản là: hãy nâng cao điểm. Hiện nay, các nhà khoa học của SC Johnson có một hệ thống máy tính toàn cầu giúp công ty lựa chọn các thành phần tốt nhất và liên tục cải tiến sản phẩm của công ty.
Mục tiêu của SC Johnson đối với Greenlist là làm cho sản phẩm tốt hơn bằng việc đáp ứng những yêu cầu pháp lý sản phẩm. Mỗi năm công ty tăng một tỷ lệ nhất định nguyên liệu xanh vào sản phẩm, làm cho cuộc sống của con người trở nên sạch sẽ hơn, dễ chịu hơn, khỏe mạnh hơn. Quy trình Greenlist khuyến khích xem xét các nguồn tài nguyên bền vững hơn, bao gồm cả nguyên liệu tái tạo. Trong một số trường hợp, Greenlist đã dẫn dắt các nhà cung cấp phát triển và đưa ra những loại vật liệu mới. Năm 2001, công ty bắt đầu với việc sử dụng 18% nguyên liệu tốt nhất, đến nay con số ấy đã tăng lên 51%. Nhờ vào quy trình Greenlist, SC Johnson có thể liên tục cải tiến sản phẩm của mình. Ví dụ, việc cải tiến thương hiệu làm sạch Windex đã cắt giảm 1,8 triệu pound các hợp chất hữu cơ dễ bay hơi (VOC). Không những thế, bằng việc ứng dụng Greenlist, công ty đã tạo ra các công thức tiêu chuẩn sản phẩm trên toàn cầu. Trong một số trường hợp, các sản phẩm chỉ được thiết kế cho các thị trường các nhau. SC Johnson đưa ra hệ thống thông tin hóa chất, là cơ sở lựa chọn hóa chất cho sản phẩm.
Hiểu rõ xu hướng sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường hiện nay của khách hàng, SC Johnson luôn nghiên cứu và tìm ra những nguyên liệu xanh để sản xuất sản phẩm với mong muốn đem lại những điều tốt nhất cho gia đình bạn. Công ty hiểu rằng bạn sử dụng sản phẩm của công ty cho người thân, thú cưng và những đồ vật mà bạn yêu quý. Vì thế, công ty luôn làm việc chăm chỉ để lựa chọn những vật liệu tốt nhất, đảm bảo cho sức khỏe của con người và môi trường.
Một nhu cầu khác của khách hàng là tìm hiểu về thành phần bên trong sản phẩm và muốn biết rằng liệu nó có độc hại đối với sức khỏe không. Tính minh bạch về thành phần sản phẩm của SC Johnson được xây dựng dựa trên một sáng kiến về “quyền được biết” trong công nghiệp được công bố vào cuối năm 2008. SC Johnson mong muốn làm cho thông tin về thành phần sản phẩm của họ trở nên dễ dàng tiếp cận và dễ hiểu hơn. Vì vậy, tháng 3/2009, công ty bắt đầu chia sẻ và tạo ra một nơi để khách hàng khám phá những gì bên trong sản phẩm SC Johnson qua webside www.whatsinsidescjohnson.com. Thành phần trang web của công ty là một phần của chương trình truyền thông toàn cầu, nó bao gồm thành phần các sản phẩm và những lời giải thích về mục đích sử dụng và các tác động đối với môi trường và sức khỏe con người. Khách hàng có thể tìm hiểu thành phần sản phẩm của công ty trực tiếp trên bao bì sản phẩm hoặc thông qua đường dây nóng của công ty.
SC Johnson còn đưa ra nhiều chương trình, dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Công ty đã tổ chức các chương trình thảo luận, cung cấp lời khuyên của chuyên gia, lời khuyên từ những khách hàng có kinh nghiệm nhằm giúp các gia đình sử dụng sản phẩm hiệu quả và tiết kiệm hơn. Ngoài ra, khách hàng không cần phải đến tận cửa hàng của công ty để mua sản phẩm mà họ còn có thể mua chúng bằng cách đặt hàng trên trang web hay qua số điện thoại đường dây nóng của công ty. Những việc làm này đã giúp công ty tạo lập lòng trung thành nhãn hiệu từ khách hàng.
4. Hiệu quả
SC Johnson có một quy trình sản xuất nhanh, linh hoạt, tiết kiệm chi phí. Nhờ đó, công ty có thể cung cấp các sản phẩm mới và các ứng dụng để mở rộng thị trường thông qua các giải pháp công nghệ tiên tiến và độc quyền, thiết bị duy nhất và quá trình phức tạp.
SC Johnson đã trở thành một trong những công ty đầu tiên áp dụng các khái niệm về hiệu quả sinh thái trong những năm 1990 và đưa những nguyên tắc hiệu quả sinh thái này vào thực hành. Sau khi cam kết hiệu quả sinh thái, SC Johnson đã tìm kiếm mọi cơ hội để giảm thiểu, tái sử dụng, tái chế và bù đắp, trong các hoạt động, các sản phẩm và bao bì. Bằng cách sử dụng ít tài nguyên hơn nhưng hiệu quả hơn, công ty đã cắt giảm hơn 420 triệu pound chất thải từ các sản phẩm và quy trình trong những năm 1990, kết quả là tiết kiệm chi phí hơn 135 triệu $. Nhận thấy thành công về cả kinh tế và môi trường đã thúc đẩy cải tiến liên tục thông qua sinh thái hiệu quả tại SC Johnson. Dựa trên thành công ban đầu, công ty đã đặt mục tiêu tiếp tục giảm khí thải, nước thải và chất thải 15% vào năm 2005. Đầu năm 2012, công ty sử dụng công nghệ khí nén tiên tiến để sản xuất các sản phẩm Glade và bình xịt Pledge giúp làm giảm các hợp chất hữu cơ dễ bay hơi (VOC), tiết kiệm khoảng 6 triệu £.
Ngoài các khoản tiết kiệm chi phí, SC Johnson mong muốn trở thành nhà lãnh đạo trong hiệu quả sinh thái. SC Johnson tin rằng kinh doanh có khả năng đi xa hơn những điều luật mà chính phủ quy định. SC Johnson phát triển quy trình Greenlist với mục đích làm cho sản phẩm tốt hơn thông qua việc cải thiện nguyên liệu đầu vào, phủ xanh chuỗi cung ứng của công ty và giảm những ảnh hưởng tiêu cực. Greenlist là minh chứng cho cách làm sáng tạo của SC Johnson, hướng tới việc đạt được những mục tiêu tích cực về môi trường.
Kết luận:
Trong các khối tạo lợi thế cạnh tranh của SC Johnson, cải tiến là khối tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội cho công ty. Quy trình Greenlist là điều kiện quan trọng cho SC Johnson nâng cao chất lượng, tính hiệu quả và đáp ứng khách hàng. Công ty tin tưởng rằng “Khi bạn chọn bất kỳ sản phẩm nào cuả SC Johnson như Windex, Bubbles Scrubbing hay Duck,… bạn có thể tin tưởng rằng các nguyên liệu đã được đánh giá là an toàn cho sức khỏe và thân thiện với môi trường thông qua quy trình Greenlist của chúng tôi”.
II. Nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh1. Các nguồn lực 1. Các nguồn lực
a. Các nguồn lực hữu hình
Nguồn tài chính
Là một công ty tư nhân và thuộc sở hữu gia đình, điều đó có nghĩa là SC Johnson tập trung vào các mục tiêu dài hạn, chú trọng nhiều vào các giải pháp tài chính ngắn hạn. Điều này cho phép họ tập trung nỗ lực và nguồn lực đáng kể đằng sau những sáng kiến.
Trong quá trình hoạt động, SC Johnson xây dựng nền tảng tài chính vững mạnh dựa trên việc sử dụng hợp lý, hiệu quả nguồn tài sản ngắn hạn. Nguồn tài sản ngắn hạn chiếm hơn 70% tổng tài sản. Đế hỗ trợ cho các hoạt động, công ty chủ yếu sử dụng nguồn vốn vay ngắn hạn. Chỉ tiêu 2010 2011 Tài sản ngắn hạn 294,529,749 $ 386,889,577 $ Tài sản dài hạn 110,651,101 $ 100,226,250 $ Tổng cộng tài sản 405,180,850 $ 487,115,827 $ Nợ phải trả 332,753,693 $ 407,652,747 $ Nguồn vốn chủ sở hữu 72,427,157 $ 79,463,080 $ Tổng cộng nguồn vốn 405,180,850 $ 487,115,827 $ Chỉ tiêu 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Tốc độ tăng doanh thu trung bình hơn 5% trong giai đoạn 2006-2011. Năm 2009, doanh thu giảm nhưng đến năm 2010 đã khôi phục trở lại với doanh thu đạt 8,96 tỷ USD, tăng 0,6%. Năm 2011, doanh thu đã vượt qua con số 9 tỷ.
Như vậy, SC Johnson có sức mạnh tài chính tốt để có thể cạnh tranh với các đối thủ, vượt qua khó khăn trong tình hình kinh tế thiếu ổn định như hiện nay. Với tiềm lực tài chính vững mạnh trên, SC Johnson đã đạt được sự tăng trưởng trong kết quả kinh doanh.
Nhận xét:
• Đáng giá
Nguồn tài chính vững mạnh là một trong những nguồn lực giúp các công ty hoạt động bền vững, vượt qua nhiều biến động trong tình trạng kinh tế thiếu ổn định như hiện nay. Là doanh nghiệp gia đình hàng đầu thế giới, SC Johnson đạt được kết quả vững chắc về hiệu suất tài chính, với mức tăng trưởng phù hợp, lợi nhuận và sự ổn định đáng ngưỡng mộ. Vì thế, có thể nói đây là một nguồn lực đáng giá của SC Johnson.
• Hiếm, khó bắt chước
Bất cứ công ty nào muốn hoạt động lâu dài, ổn định đều phải có nguồn tài chính vững mạnh nên đây không phải là nguồn lực hiếm hay khó bắt chước đối với các công ty khác.
Các nguồn tổ chức
Cấu trúc báo cáo và hệ thống kiểm soát:
Tại SC Johnson, mỗi giám đốc điều hành phụ trách từng bộ phận khác nhau như tài chính, nhân lực, marketing, nghiên cứu và phát triển,… Các nhà quản lý cấp cao của SC Johnson đặt ra các mục tiêu, truyền đạt rõ ràng những mục tiêu đó và theo dõi tiến độ hành động theo nhiều cách. Nhân viên cung cấp các thông tin cập nhật hàng quý và hàng năm lên cấp quản trị trực tiếp. Ngoài ra, SC Johnson còn có các cơ chế nội bộ để công nhận và khen thưởng những sáng kiến của nhân viên. Ở cấp đơn vị kinh doanh, SC Johnson có các nhà quản lý chủng loại sản phẩm. Mỗi một nhãn hiệu lại được quản lý bởi nhà quản lý nhãn hiệu, sau đó báo cáo trực tiếp với nhà quản lý chủng loại. Công ty còn có các nhà quản lý sản phẩm theo thị trường để theo dõi nhu cầu hiệu quả hơn.
Các nguồn vật chất
Nhà xưởng máy móc:
Hệ thống dây chuyền sản xuất của SC Johnson đảm bảo tính hiệu quả bằng cách sản xuất sản phẩm theo dây chuyền, cải tiến để chi phí thấp hơn. Tại mỗi nhà máy, SC Johnson tuân thủ hệ thống quản lý theo các tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9001, ISO 14001,… giúp tổ chức hiệu quả và tạo điều kiện thuận lợi cho sự cải tiến liên tục. SC Johnson có nhiều cơ sở sản xuất trên khắp thế giới, quy mô lớn nhất là nhà máy Waxdale ở Racine, Wisconsin và nhà máy Bay City ở Michigan. SC Johnson sở hữu trung tâm nghiên cứu côn trùng tư nhân lớn nhất thế giới để phòng ngừa các loại côn trùng và những bệnh dịch mà chúng có thể gây ra. Công ty dẫn đầu liên minh cơ sở tại nhiều quốc gia nhằm đẩy mạnh việc tái chế các bình xịt, kết quả là hơn 5.600 trung tâm tái chế lon, bình xịt được thành lập.
Tiếp cận các nguồn nguyên liệu:
Đông Phi là khu vực cung cấp hơn 70% sản lượng cây kim cúc phục vụ nhu cầu trên toàn thế giới. Doanh thu từ kim cúc là nguồn sống chính của nhiều nông dân tại đây nhưng nền nông nghiệp trồng cây kim cúc lại kém phát triển do các vụ thu hoạch không hợp lý và các quy trình kinh doanh thiếu ổn định.
Trong hơn 40 năm, SC Johnson đã mua cây kim cúc (py) từ Đông Phi, để sử dụng trong nhiều sản phẩm diệt côn trùng như Raid và Baygon vì thành phần trong các sản phẩm này được chiết xuất từ hoa kim cúc. SC Johnson là một trong những người mua cây kim cúc lớn nhất thế giới. Thông qua quan hệ đối tác giữa công ty với nông dân trồng cây kim cúc, SC Johnson hy vọng sẽ cải thiện được tính ổn định của các vụ thu hoạch cây kim cúc, mang đến thu nhập đáng kể cho nông dân, gia đình và cộng đồng của họ.
Cây kim cúc cũng là một nguồn tài nguyên bền vững. Để phù hợp với cam kết của SC Johnson về tính bền vững với các nguồn tài nguyên trên trái đất, công ty muốn sử dụng nguyên liệu thực vật như cây kim cúc nếu nguồn cung cấp đầy đủ có thể tạo nguồn cung đáng tin cậy. Sản xuất hoa khô đạt khoảng 300 tấn trong năm 2008, SC Johnson hy vọng tăng sản lượng lên 1.200 tấn trong năm 2010 tại Rwanda, để công ty có thể giới thiệu Raid và sản phẩm Baygon với công thức từ hoa kim cúc.
Nhận xét:
• Đáng giá
Việc thu mua cây kim cúc từ Đông Phi mang lại cho công ty nhiều lợi ích. Công ty có một nguồn cung nguyên liệu ổn định phục vụ hoạt động sản xuất, đảm bảo sản xuất liên tục, giảm thời gian chờ đợi không cần thiết.
• Hiếm, khó bắt chước
Khả năng tiếp cận nguồn nguyên liệu của SC Johnson không phải là hiếm hoặc khó bắt chước vì mối quan hệ với nhà cung cấp cũng được nhiều công ty khác chú trọng. Điểm nổi bật ở đây là SC Johnson đã giúp đỡ nông dân Đông Phi về nhiều mặt như hỗ trợ phát triển kinh tế, đào tạo kỹ năng quản lý,....
Các nguồn kỹ thuật
Hệ thống quản lý tài liệu Entropy:
SC Johnson đã sử dụng một phần mềm hệ thống trước khi cài đặt hệ thống Entropy, nhưng nó đã không còn các đáp ứng yêu cầu của họ. Hệ thống cũ đã bị rớt liên tục, dẫn đến chi phí hỗ trợ kỹ thuật cao. Hệ thống Entropy giống như một công cụ quản lý kinh doanh, giup cải thiện công việc của bộ phận chịu trách nhiệm về an toàn, sức khỏe và môi trường (Safety, Health and Environment - SHE), kiểm soát chất lượng tài liệu.
Hệ thống Entropy đầy đủ được cài đặt tại SC Johnson vào tháng 8/2002. Một khi các hệ thống Entropy có sẵn tại chỗ, chi phí được giảm bởi công ty không phải trả chi phí hỗ trợ cho hệ thống cũ như trước đó. Bản chất dựa trên web của thông tin trong hệ thống Entropy hỗ trợ cho nhiều nhân viên và kiểm toán viên làm việc tại nhà. Lợi ích của hệ thống Entropy là khả năng liên kết các kế hoạch hành động, thủ tục và tài liệu khác trong một hệ thống. Ban đầu, Entropy được xem như là một hệ thống quản lý tài liệu, những
tiện ích mà nó có thể cung cấp cho SC Johnson đã khiến nó được công nhận như là một công cụ quản lý kinh doanh tổng thể. Tại SC Johnson, hệ thống Entropy đang được sử dụng cho các thủ tục và sự cố dữ liệu, xử lý thông tin phản hồi của khách hàng và quản lý dữ liệu cho kiểm toán viên. Các khả năng đánh giá rủi ro hiện đang được tích hợp và các kế hoạch đang được triển khai để tích hợp các phương tiện thông tin vào hệ thống