Đáp ứng khách hàng.

- Nhóm giảm giá :

d. Đáp ứng khách hàng.

Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng luôn là một điểm mạnh của H&M. Từ chính trong triết lý kinh doanh của mình, H&M luôn tâm niệm rằng, mọi nhu cầu của thế giới ở hiện tại và trong tương lai phải được dẫn đầu và H&M đang là người đi tiên phong trong quan niệm đó.

H&M đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng từ sản phẩm cho đến các dịch vụ của mình. Mẫu mã, chất lượng và hệ thống phân phối luôn là điểm mạnh của H&M trong cuộc chiến với các đối thủ. Trong một cuộc khảo sát mới đây nhất của hớn 200 thương hiệu thời trang trên toàn thế giới, H&M đã lọt vào top 20 do chính người tiêu dùng bình chọn, điều đó nói lên sự hài long của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ của H&M.

Với việc liên tục sáng tạo, cải tiến trong quá trình tạo ra sản phẩm để nâng cao chất lượng, H&M còn tỏ ra vượt trội trong khâu phân phối các sản phẩm của mình. Công ty đã có tới hơn 2600 cửa hàng tại 47 thị trường khác nhau, chính điều này đã khiến mọi người có cơ hội lớn hơn để tiếp cận với các sản phẩm của H&M và có thể đáp ứng nhu cầu mua sắm của rất nhiều người.

Với những điều đã làm được, H&M luôn nhận được sự đánh giá cao của chính khách hàng dành cho những cố gắng của công ty.

a. Nguồn lực hữu hình

- Nguồn lực tài chính:

Ngày nay H&M đã trở thành một thương hiệu trong thế giới những cửa hàng chuyên doanh thời trang lừng danh. Năm 2002 này, trong khi có nhiều đối thủ Mỹ và châu Âu khác đang rúng động co cụm mạng lưới kinh doanh toàn cầu, thì lãi chưa trừ thuế của H&M đạt 833 triệu USD, tức tăng 34% so với năm ngoái, trên tổng doanh thu 5,8 tỉ USD.

Báo cáo tài chính 9 tháng đầu năm 2011 (ĐVT: triệu Euro)

Thấy rằng H&M đã tạo được một nền tảng tài chính vững chắc cho phép họ tiếp tục đầu tư và phát triển các nhãn hiệu thời trang khác làm gia tăng hệ thống sản phẩm của H&M. có một nguồn lực tài chính khá dồi dào vì thế có thể huy động một lượng tài chính lớn bất cứ lúc nào nhờ vào giá trị thương hiệu của mình.

Theo báo cáo tài chính 9 tháng đầu năm 2012 của H&M cho thấy, doanh thu của họ có sụt giảm 10,5% so với cùng kỳ năm 2011. Nguyên nhân của sự sụt giảm này là do giá nguyên vật liệu đầu vào gia tăng và tình hình tài chính vào những

tháng đầu năm 2012 đã có ảnh hưởng đến hãng. Chính vì lý do đó nên lợi nhuận của công ty cũng đã giảm so với cùng kì năm 2010 là 9.4%.

- Nguồn lực tổ chức:

Trụ sở quản lí của H&M tại Stockholm Thụy Điển ,đây cũng là nơi có đầy đủ các quản lí của các bộ phận chính như thiết kế và mua, tài chính, tài khoản, mở rộng, thiết kế nội thất và màn hình hiển thị, quảng cáo, truyền thông, IR, nhân sự, hậu cần, an ninh, và tính bền vững.

Tại các quốc gia bán hàng khác H & M đã có hơn 20 văn phòng chịu trách nhiệm cho các phòng ban khác nhau .Ngoài ra,Ngoài ra còn có văn phòng sản xuất H & M liên lạc quản lý địa phương với khoảng 700 nhà cung cấp độc lập.

Ban lãnh đạo của Tổng công ty:

Chủ tịch của Hội đồng: Stefan Persson Giám đốc điều hành: Karl-Johan Persson Tài chính: Jyrki Tervonen

Kế Toán: Anders Jonasson Mua: Madeleine Persson Thiết kế: Ann-Sofie Johansson Sản xuất: Karl Gunnar Fagerlin Tính bền vững: Helena Helmersson Mở rộng: Fredrik Olsson

Phát triển kinh doanh: Björn Magnusson New Business: Pernilla Wohlfahrt

Tiếp thị / Thương hiệu: Anna Tillberg Pantzar Truyền thông: Kristina Stenvinkel

Báo chí: Camilla Emilsson Falk Nhà đầu tư Quan hệ: Nils Vinge Online: Dan Nordström

Human Resources: Sanna Lindberg Kjell-Olof Nilsson Logistics: Jonas Guldstrand

An ninh: Cenneth Cederholm

Ta nhận thấy rằng với sự tổ chức chặc chẽ, có sự đầu tư lớn, cùng với sự phân ra nhiều phòng ban chuyên môn giúp cho H&M vận hành một cách chuyên nghiệp nhất. Cấu trúc tổ chức của H&M được phân chia một cách hợp lý, nên việc ra quyết định được thực hiện một cách nhanh chóng và nhất quán.

Về tiếp cận nguồn nguyên liệu: Tại cơ sở sản xuất,các nhân viên của H&M phần lớn được lấy từ nhân dân địa phương, điều này mang lại lợi thế cho việc tiếp cận nguồn nguyên liệu khi mà các nhân viên này thường xuyên liên lạc với các nhà cung cấp, nhờ vậy cơ quan cung cấp nguyên liệu đảm bảo được chất lượng cũng như việc giao hàng đúng thời điểm.

Ngoài nguyên liệu lấy sẵn H&M cam kết không ngừng đổi mới công nghệ nghiên cứu vật liệu mới.

Công nghệ vật liệu mới: H&M là số một trong việc sử dụng bông hữu cơ trên thế giới. Với sự đầu tư nghiên cứu lâu dài về các kĩ thuật và công nghệ canh tác bông hữu cơ. H&M đã ứng dụng công nghệ tiên tiến nhất vào việc xây dựng mạng lưới công nghệ từ kĩ thuật canh tác, công nghệ thu hoạch đến chế tạo sợi vải.

Công nghệ tái chế: H&M luôn chú trọng đến sử dụng vật liệu tái chế. Nó bao gồm vải tái chế, bao bì vận chuyển tái chế,công nghệ sản xuất chất thải.

b. Nguồn lực vô hình

- Các nguồn lực sáng kiến :

H&M thuộc lĩnh vực thời trang, vì vậy nguồn lực sáng tạo đóng vai trò quan trọng, đặc biệt là trên lĩnh vực thiết kế. Tại H&M Đối với các nhà tạo mẫu tại đi du lịch tất cả các nơi trên thế giới, tìm hiểu về nghệ thuật mới, phim ảnh, âm nhạc và thực phẩm. Họ cũng đi đến các hội chợ thương mại, bao gồm các phương tiện truyền thông thời trang, đáp ứng dự báo xu hướng và ghé thăm các cửa hàng H&M để nói chuyện với khách hàng được xem là công việc chính của mình. Việc đó không nằm ngoài mục đích tìm kiếm ý tưởng cho chiến lược sang tạo liên tục của công ty.

- Nguồn lực danh tiếng:

Nhãn Hiệu: Hennes & Mauritz được biết đến bao gồm năm thương hiệu độc lập khác nhau - H&M, COS, Monki, weekday, CheapMonday. Đó là năm nhãn hiệu với sự khác nhau về phong cách và giá cả,mang lại cho khách hàng sự lựa chọn tốt nhất cho mình.

H&M Thiết kế của H&M tạo ra một phạm vi rộng và đa dạng của thời trang

dành cho nam giới, thanh niên, phụ nữ và trẻ em. Ngoài mỹ phẩm quần áo, phụ kiện và các sản phẩm dệt may gia đình là tất cả các phần của H&M đã cung cấp.

COS Hiện đại, đô thị và sang trọng. COS cung cấp cho khách hàng một sự

kết hợp vô thời gian và xu hướng đặc biệt, cho cả phụ nữ và nam giới. Từ chất lượng quần áo cho công việc và thời gian bên các phụ kiện lựa chọn cẩn thận. Tất cả với độ nhạy thời trang xuống đến từng chi tiết nhỏ nhất. COS cũng cung cấp thời trang dễ thương và thoải mái cho trẻ em.

Monki là đồng nghĩa với sự sáng tạo cá nhân và biểu hiện. Phụ nữ trẻ có thể

tìm thấy quần áo, phụ kiện và một cửa hàng khái niệm mới đó là thế giới của trí tưởng tượng của nó. Các cửa hàng và monki.com cung cấp các bộ sưu tập sáng tạo và thời trang một trải nghiệm đầy cảm hứng đặc trưng bởi sự vui đùa và thiết kế đồ họa đầy màu sắc.

Weekday bán thương hiệu riêng , có sự hợp tác thiết kế hoa hồng với các

nhãn hiệu thời trang độc lập như Carin Wester, Bless và Bruno Pieters. Weekday của cửa hàng cung cấp thời trang đô thị cho nam giới và phụ nữ luôn luôn ở mức giá tốt nhất.

Cheap Monday, kết hợp ảnh hưởng từ các nền văn hóa thời trang đường

phố kèm theo một sàn diễn thời trang. Tất cả đàn ông và phụ nữ đều đến đây để tìm quần áo và phụ kiện thời trang cao cấp và giá cả dễ tiếp cận cho tất cả mọi người. Mỗi mùa Cheap Monday tổ chức một chương trình sàn catwalk ở Stockholm, Thụy Điển.

Danh tiếng với khách hàng: Hình ảnh của H&M đối với khách hàng không chỉ là một nơi mang đến các trang phục hợp thời trang ,tiện nghi với giá cả tốt mà ở H&M còn mang đến cho mọi khách hàng đến với công ty ,cửa hàng một sự trải nghiệm.Tại cửa hàng của H&M nội thất đặc biệt ở điểm các cửa sổ màn hình hiển thị cho phép khách hàng thấy được sự phối hợp của quần áo với các phụ kiện giày dép.mang lại một trải nghiệm đặc biệt.

Chất lượng sản phẩm: H&M luôn cam kết với khách hàng tạo nên các sản phẩm với chất lượng tốt nhất có thể với mức giá khó có thể cạnh tranh.

- Nguồn lực nhân sự:

Tập đoàn H&M sử dụng hơn 94.000 người.

• Văn Hóa

H&M có một nền văn hóa mạnh mẽ đó là dựa trên giá trị cốt lõi của công ty mọi hoạt động công việc nên diễn ra đơn giản nhất trên một điều kiện đơn giản nhất.Giá trị trung tâm nhất tại công ty là niềm tin vào con người điều này có nghĩa là tất cả nhân viên của H&M đều chịu trách nhiệm và ý tưởng của môic con người trong tổ chức đều quan trọng.

Quản trị Nguồn lực nhân lực tại H&M:

Chế độ tuyển dụng : H&M luôn luôn tìm ra những thành viên ưu tú vào đội ngủ của mình để đảm bảo duy trì tình thần cho công ty.Ngoài ra tuyển dụng nội bộ là ưu tiên hàng đầu. H&M tuyển dụng nội bộ bất cứ khi nào có thể vì vậy các mô tả công việc của nhân viên H&M có thể thay đổi nhanh chóng hoặc các nhân viên H&M đã di chuyển giữa các vị trí ở các thành phố hoặc các quốc gia khác nhau.

Chế độ đào tạo :Một trong những tham vọng của H&M là cung cấp cho các đồng nghiệp cơ hội để phát triển và phát triển trong vòng H & M, đào tạo bất cứ nơi nào có thể. Chúng tôi muốn nhân viên của chúng tôi để cảm thấy rằng H & M là một nơi mà họ có giá trị và có thể phát triển.Phát triển được hỗ trợ bởi các cuộc đối thoại đánh giá thực hiện công việc thường xuyên.

c. Khả năng tiềm tàng

Khả năng dự đoán xu hướng thay đổi

Mức độ doanh thu và lợi nhuận của H&M phụ thuộc vào khả năng dự đoán một cách nhanh chóng những thay đổi trong xu hướng thời trang và thị hiếu của người tiêu dùng. Nếu các bộ sưu tập không đáp ứng được chấp nhận bởi khách hàng, nó sẽ có doanh số bán hàng thấp hơn so với kế hoạch, giảm giá cao hơn và lợi nhuận thấp hơn. Trong kinh doanh, H&M khá nhạy cảm với những thay đổi trong các lựa chọn chi tiêu tiêu dùng của khách hàng và sự thay đổi của môi trường kinh doanh, lãi suất, thuế, điều kiện kinh tế địa phương. Sở thích của

người tiêu dùng và điều kiện kinh tế có thể thay đổi liên tục trong từng thị trường mà H&M hoạt động. H&M luôn tìm kiếm sự thay đổi để mang lại sự hài lòng cho mọi đối tượng. Việc tung dòng sản phẩm mới dành cho những cô nàng “quá khổ” đã thực sự đem lại niềm vui và sự tự tin cho những cô nàng mũm mĩm mùa hè năm 2012. Sự ra đời cả “Big is beautiful” đã chiếm cảm tình hầu hết chị em có thân hình “ qua khỏ”, làm họ trở nên uyển chuyển, xinh đẹp hơn.

Khả năng sáng tạo trong thiết kế.

Trong từng sản phẩm của mình, H&M luôn biết sáng tạo ra những sản phẩm tối ưu nhất dựa trên tư duy, cảm thụ, kinh nghiệm, sự say mê, kết hợp sự trau chuốt, tỉ mỉ trong từng đường nét. Thiết kế thời trang cũng được H&M xem như một môn nghệ thuật đòi hỏi nhà thiết kế của họ phải sáng tạo không ngừng. Các sáng tạo không chỉ bao gồm kiểu dáng trang phục mà còn bao gồm bao gồm các phụ kiện thời trang sao cho phù hợp với nền văn minh xã hội và thời đại. Sự sáng tạo trong thiết kế sản phẩm tạo lợi thế khác biệt sản phẩm của H&M. Công ty luôn cố gắng tạo ra sản phẩm hoàn hảo mà khách hàng luôn tìm kiếm. Chính điều này đã kích thích cho niềm đam mê để tạo ra, đổi mới và đưa ra các mẫu thời trang thời thượng nhất mà khách hàng đòi hỏi. Khả năng đa dạng hóa sản phẩm luôn là khả năngđáng giá cho công ty trong việc tạo ra cơ hội cho đáp ứng xu hướng tiêu trêntoàn cầu. Cũng chính nhờ vào việc liên tục sáng tạo ra những sản phẩm mới mà H&M đã hạn chế tối đa sự bắt chước của các đối thủ cạnh tranh.

Để có được sản phẩm hợp xu hướng và đầy tính sáng tạo, H&M phải làm việc một cách nghiêm túc và đầy tâm huyết. Các nhà thiết kế của H&M thường đi du lịch các nơi trên thế giới để tìm hiểu về phim ảnh, âm nhạc, thực phẩm, đi đến các hội chợ thương mại, đặc biệt luôn ghé thăm các cửa hàng H&M để được gặp và nói chuyện với khách hàng nhằm hiểu rõ hơn tâm tự, nguyện vọng của họ trong tương lai của sản phẩm H&M.

H&M luôn tìm cách tạo sự cân bằng giữa chất lượng, thời trang và giá cả tốt nhất. Thời trang của H&M mang đến khách hàng từ đàn ông, phụ nữ, thanh niên và trẻ em một phong cách, cá tính riêng.

H&M – Cầu nối giữa tính dài hạn và xu hướng.

Chiến lược của H&M nằm lơ lửng giữa UNIQLO và H&M. Không xác định theo đổi styles dài hạn, cũng không đủ nhanh để theo trends và tung sản phẩm 2 lần/tuần. H&M chọn cách cho ra mắt 2 bộ sưu tập chính hằng nam mỗi năm, 1 vào mua xuân, 1 vào mùa hạ. Mỗi mua, H&M còn sáng tạo thêm những bộ sưu tập phụ để cải thiện hàng kho. Bộ sưu tập chính là những sản phẩm long – lead, vòng đời là ½ năm còn những bộ sưu tập phụ thì vòng đời ngắn hơn.

Điều gì tạo thuận lợi cho H&M phản ứng nhanh chóng với thị trường? đó là hệ thống 20 trong số 30 nhà máy đều đặt tại gần nguồn cung. H&M sử dụng sự kết hợp dọc trong hệ thống phân phối sản phẩm. Các thiết kế, bộ sưu tập được gần 150 nhà thiết kế và 100 người mua tạo nên. H&M outsource sản xuất với hệ thống 800 nhà cung ứng, 60% ở châu Á, 40% của châu Âu.

Thành công của H&M không thể kể đến đó là H&M cũng có hệ thống cơ sở vật chất cao cấp, hiện đại. Mỗi cửa hàng được kết nối với hệ thống hành chính và logistics và kho hàng H&M trung tâm.

Lối đi riêng về chiến lược của 3 nhà bán lẻ thời trang S.P.A vang danh UNIQLO, ZARA và H&M khiến nhiều người thắc mắc vậy giữa 3 nhà bán lẻ nhắc đến này có điểm gì chung? Đó là cả 3 đều hiểu rõ khách hàng cần gì, muốn gì và tốn không ít thời gian để tìm hiểu vấn đề này. Với UNIQLO là cam kết về chất lượng, chú trọng đến style. Với ZARA là thỏa mãn xu hướng tiêu dùng của người tiêu dùng. Và H&M – nghiên cứu và dự đoán xu hướng trung hạn. “Trong môi trường bán lẻ thời trang cạnh tranh quyết liệt trên toàn thế giới, không biết cách tiếp cận như thế nào nhưng điều quan trong nhất vẫn là biết khách hàng nghĩ gì, muốn gì trước khi tạo ra sản phẩm” – đúng cho cả 3 UNIQLO, ZARA và H&M.

Đây là bản tổng hợp so sánh một số tiêu chí của UNIQLO, ZARA và H&M. Hai trong ba thương hiêu xem thị trường châu Á là thị trường chiến lược, đó là UNIQLO, ZARA. Hi vọng sẽ sớm có 2 thương hiệu này ở Việt Nam.