Hoạt động dịch vụ

- Nhóm giảm giá :

d. Hoạt động dịch vụ

Một sự kết hợp cân bằng của các vấn đề cơ bản hiện đại, thời trang hiện tại và các xu hướng mới nhất - tất cả trong khái niệm mỗi H & M. Phạm vi H & M nên luôn luôn phản ánh những gì khách hàng đang tìm kiếm trong khi phong cách truyền cảm hứng mới và các biểu thức thời trang.

Mỗi khái niệm H & M có đội ngũ các nhà thiết kế, người mua, người phụ tá và các nhà hoạch định mô hình, mà còn bao gồm một giám đốc và một bộ điều khiển. Họ đều là những quan tâm đến thời trang và xu hướng - và họ là tất cả lên đến ngày với các khách hàng của H & M và lợi ích của họ. Cùng đội ngũ chịu trách nhiệm sản xuất chỉ cần pha trộn quyền của hàng hóa.

Một số yếu tố khác nhau xác định thành phần cuối cùng của các khái niệm khác nhau. Số liệu cho mùa giải vừa qua kết hợp với phân tích lên tới xu hướng, màu sắc và phù hợp. Nhu cầu khách hàng tại các thị trường khác nhau và trong các cửa hàng khác nhau cũng xác định việc phân phối các sản phẩm.Mùa trước bán hàng cung cấp hướng dẫn. Kích thước của một cửa hàng, đất nước nơi đặt và cho dù đó là trong một thành phố lớn hay thị trấn nhỏ hơn cũng được đưa vào tài khoản: thời trang cao cấp hàng may mặc được sản xuất với số lượng hạn chế được bán chủ yếu ở các thành phố lớn trong khi các vấn đề cơ bản hiện đại được đặt hàng với số lượng lớn hơn và phân phối đến các cửa hàng nhiều hơn nữa.

Các cửa hàng và cửa sổ hiển thị của nó là các thông tin liên lạc quan trọng nhất kênh H & M có với khách hàng của mình.

Gì thay đổi cửa hàng liên tục, và mục tiêu của chúng tôi là cung cấp một kinh nghiệm mua sắm đa dạng trong suốt toàn bộ không gian nội thất có để cung cấp một khuôn khổ mời hướng dẫn khách hàng thông qua các phòng ban và các chức năng khác nhau. Mỗi cửa hàng cũng nên có một kinh nghiệm đầy cảm hứng, hấp dẫn đối với công chúng rộng lớn hơn. Và tất cả mọi người nên cảm thấy thoải mái bước vào cho một chuyến thăm, bất kể nền tảng của họ.

Khi H & M đến một địa điểm mới, cơ sở thường chọn vì vị trí hơn là vẻ bề ngoài. Chương trình nội thất của chúng tôi có làm việc trong các điều kiện khác nhau, làm cho mỗi cửa hàng duy nhất chưa nhận ra.

Cách bố trí của các cửa sổ hiển thị nên đề nghị một cảm giác, mà không cần dùng tập trung đi từ quần áo.

Cửa sổ hiển thị - nơi mà khách hàng lần đầu gặp H & M - có lẽ là phần quan trọng nhất của cửa hàng. Màn hình, trong cửa sổ và bên trong cửa hàng, được thay đổi thường xuyên. Cách bố trí của các cửa sổ hiển thị nên đề nghị một hiệp hội hay cảm giác, mà không cần dùng tập trung đi từ quần áo. Hướng dẫn mới được tạo ra trong một "cửa hàng thử nghiệm" lớn tại Trụ sở H & M ở Stockholm. Kết hợp quần áo với các phụ kiện và giày dép, màn hình hiển thị của chúng tôi nhấn mạnh các bộ phận lựa chọn của bộ sưu tập và cung cấp lời khuyên về kiểu dáng và nguồn cảm hứng cho khách hàng.

Cửa hàng trực tuyến

H & M không chỉ mở rộng với các cửa hàng mới - chúng tôi cũng đang phát triển thông qua H & M hàng trực tuyến, bây giờ đã có ở tám quốc gia, bao gồm Đức, Hà Lan, Áo và khu vực Bắc Âu. Phiên bản mới nhất Vương quốc Anh - một trong H & M của thị trường lớn nhất.

Từ mùa thu năm 2012 trở đi, H & M hàng trực tuyến sẽ có sẵn cho khách hàng trên tất cả các thị trường khổng lồ của Mỹ. COS và Monki cũng cung cấp bán hàng trực tuyến một số nước châu Âu.

Trong khi các cửa hàng vật lý là kênh bán hàng chính của H & M, bán hàng trực tuyến hoàn thành và củng cố hồ sơ của chúng tôi bằng cách gia tăng các dịch vụ cung cấp cho khách hàng và làm cho H & M thậm chí còn dễ tiếp cận hơn.

2.3.2. Các hoạt động bổ trợ a. Quản trị nguyên vật liệu a. Quản trị nguyên vật liệu

Với những đặc trưng vốn có của mình, ngành thời trang, cần rất nhiều nguyên liệu và các yếu tố đầu vào khác để phục vụ cho quá trình sản xuất. Đó là những nguyên liệu chính như các loại bông, vải với nhiều chủng loại như cotton, silk, kaki hay nguyên vật liệu phụ như kim chỉ, cúc, khuy. Đầu tiên, H&M mua

các nguyên liệu chủ yếu (len, bông thô, sợi, vải và các loạivải denim các chất hóa học: polyester tái chế , polyamide tái chế; lanh hữu cơ, nhựa tái chế, tencel (lụa) lông động vật) từ chuỗi cung ứng của mình. Thậm chí nếu Công ty không tìm kiếm các hợp đồng dài hạn với những nhà cung cấp thì cũng sẽ không có kinh nghiệm trong việc bị giánđoạn trong cung ứng làm ảnh hưởng đến nguyên vật liệu trong hoạt động của công ty. Sự phát triển nhanh chóng của H&M đòi hỏi tập đoàn phải có nguồn nguyên liệu chất lượng cao và ổn định.

Từ trước đến nay, sản phẩm của H&M chủ yếu từ bông hữu cơ. H&M đầu tư vào bông hữu cơ nó là một nguồn tài nguyên tái tạo, nhưng nó đi kèm với một số thách thức, bao gồm cả việc sử dụng các hóa chất và các quá trình nước tập trung. Chúng tôi cũng sử dụng một số loại vải tổng hợp. Các loại vải này thường có nguồn gốc từ dầu mỏ, mà là một nguồn tài nguyên không tái tạo được, nhưng đây là rất phù hợp để tái chế.

H&M bắt đầu công việc để cải thiện sử dụng tài nguyên trong chuỗi cung ứng bông vài năm trước. Đối với một số năm qua, H&M đã được sử dụng bông hữu cơ nhiều hơn và nhiều hơn nữa được chứng nhận, và H&M đã giới thiệu các sản phẩm làm từ vật liệu tái chế. Từ năm 2010, H&M đã đượcchứng nhận là tổ chức sử dụng bông hữu cơ trên lớn nhất toàn thế giới .và tiếp tục đầu tư chất xơ này. Bởi vì bông hữu cơ được trồng không có thuốc trừ sâu hóa học hoặc phân bón. Điều này giúp loại bỏ việc sử dụng các hóa chất tốn kém cho nông dân, là tốt cho sức khỏe của họ và làm giảm tác động đến môi trường. Tất cả các bông hữu cơ được sử dụng cho các sản phẩm của H & M đã được kiểm chứng độc lập bởi các tổ chức chứng nhận được công nhận như Control Union và IMO theo các tiêu chuẩn có liên quan dệt Exchangevà được xác minh theo giấy chứng nhận giao dịch (TC). Chúng tôi cũng đã rất tích cực tham gia Sáng kiến Cotton tốt hơn . Bây giờ chúng tôi đã thiết lập các mục tiêu vững chắc rằng tất cả các bông phải đến từ nguồn bền vững hơn vào năm 2020 chậm nhất. Ngoài ra, chúng tôi sẽ tiếp tục gia tăng sử dụng các vật liệu có ý thức, như polyester tái chế và len.

Lông động vật

Đối với vật liệu làm từ lông động vật loại H & M chỉ chấp nhận từ động vật sống và thuần, bao gồm thỏ angora, bò, trâu, bò Tây Tạng, ngựa, dê, lợn và alpaca. Không có loài dễ bị tổn thương hoặc có nguy cơ tuyệt chủng phải được sử dụng.

Đối với tóc angora H & M chỉ chấp nhận các sản phẩm làm từ lông thỏ angora từ các trang trại chăn nuôi tốt.

H & M không chấp nhận từ các loài chim sống ngắt.

H & M chỉ chấp nhận xuống, lông và lông vũ trang trí được lấy từ gia cầm giết mổ được nuôi để sản xuất thịt.

Không có loài dễ bị tổn thương hoặc có nguy cơ tuyệt chủng phải được sử dụng.

Tất cả xuống và lông phải được khử trùng theo tiêu chuẩn EU EN 12.935. H & M không bán sản phẩm làm bằng lông thú thật.

Da

H & M chỉ chấp nhận các sản phẩm làm bằng da bò, trâu, cừu, dê, cá và lợn đã được nhân giống để sản xuất thịt. Không có loài dễ bị tổn thương hoặc có nguy cơ tuyệt chủng phải được sử dụng.

H & M không bán da động vật kỳ lạ, bao gồm nhưng không giới hạn, cá sấu, rắn, cá sấu, thằn lằn và đà điểu.

H & M không cho phép da bò có nguồn gốc từ Ấn Độ do điều kiện giao thông kém.

Nước thải từ các nhà máy thuộc da được sử dụng cho sản phẩm của H & M phải được xử lý tại nhà máy xử lý nước thải.

Dâu cây cọ

H & M mua giấy chứng nhận GreenPalm tổng khối lượng dầu cọ được sử dụng trong các sản phẩm H & M mỗi năm để đóng góp vào sự phát triển của sản xuất bền vững hơn dầu cọ.

Shell

H & M không cho phép các sản phẩm vỏ có nguồn gốc từ các loài có nguy cơ tuyệt chủng.

H & M không cho phép lụa có nguồn gốc từ Ấn Độ do điều kiện làm việc nghèo nàn trong ngành công nghiệp lụa Ấn Độ.

Vật liệu gỗ và lâm

H & M không cho phép các sản phẩm gỗ bao gồm nhưng không giới hạn giấy, gỗ và mây - có nguồn gốc từ các loài có nguy cơ tuyệt chủng.

Đối với vật liệu gỗ và rừng như gỗ, tre, nứa, giấy và mây có nguồn gốc từ các nước có rừng mưa nhiệt đới, H & M đòi hỏi một giấy chứng nhận từ Hội đồng quản lý rừng (FSC).

Len

H & M không chấp nhận mulesing.

Jeans

Là một cam kết đối với sức khỏe và sự an toàn của người lao động trong ngành công nghiệp dệt may, H & M trong năm 2010 quyết định dừng mua quần jean Sandblasted và chuyển sang denim được mặc cùng một cái nhìn thông qua các phương pháp thay thế.

Khác

Tất cả hàng hoá được gắn nhãn với quốc gia xuất xứ của mình.

In trên hàng H & M không chịu trách nhiệm gây ra chủng tộc, tình dục, hành vi phạm tội chính trị hay tôn giáo.

Quần áo trẻ em H & M có thể thoải mái và thiết thực. H & M phấn đấu không bán quần áo trẻ em có thể được coi là khiêu khích.