xây dựng kế hoạch marketing huy động vốn cho ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hậu giang

TRƯỜNG ðẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH -------------00000-------------- ðẶNG THỊ MỸ VẸN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING HUY ðỘNG VỐN CHO NGÂN HÀNG TMCP ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẬU GIANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ðẠI HỌC Ngành Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 52240101 Tháng 5– Năm 2014 TRƯỜNG ðẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ðẶNG THỊ MỸ VẸN C1201140 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING HUY ðỘNG VỐN CHO NGÂN HÀNG TMCP ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆTNAM CHI NHÁNH HẬU GIANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ðẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: D340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN LƯU TIẾN THUẬN Tháng 5– Năm 2014 LỜI CẢM TẠ --------Sau tháng thực tập, tìm hiểu, học hỏi kinh nghiệm từ thực tế Ngân hàng TMCP ðầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hậu Giang, kết hợp kiến thức ñã ñược học trường ñã giúp cho em hoàn thành ñề tài luận văn tốt nghiệp này. Em xin chân thành cảm ơn nhiệt tình dẫn Thầy Lưu Tiến Thuận dạy dỗ tận tình quý Thầy (cô) trường ðại học Cần Thơ, ñặc biệt Thầy (cô) khoa Kinh tế- Quản trị kinh doanh. Em xin gửi lời cảm ơn tới anh chị Ngân hàng TMCP ðầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hậu Giang ñã tạo hội ñiều kiện ñể em học hỏi nhiều kiến thức thực tế trình thực tại ngân hàng. Trong trình thực tập ñể hoàn thiện ñược luận văn, tránh khỏi sai sót, nhiều mặt kiến thức kinh nghiệm hạn chế. ðể luận văn ñược hoàn chỉnh hơn, em mong nhận ñược ñóng góp chân thành từ quý Thầy (cô), Ban lãnh ñạo ngân hàng ñể em bổ sung thêm nhiều kiến thức ñề tài luận văn ñược ñầy ñủ hơn. Cuối lời, em xin kính chúc quý Thầy Cô trường ðại học Cần Thơ Anh Chị Ngân hàng thật nhiều sức khỏe thành công công việc sống. Cần Thơ, ngày … tháng …năm 2014 Người thực i TRANG CAM KẾT -------------Tôi xin cam kết luận văn thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích ñề tài trung thực ñề tài không trùng với ñề tài cấp khác. Cần Thơ, ngày …tháng … năm 2014 Người thực ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Kính gửi: - Khoa Kinh Tế- Quản Trị Kinh Doanh - Trường ðại Học Cần Thơ Ngân hàng ðầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh tỉnh Hậu Giang xin nhận xét kết thực tập sinh viên ðặng Thị Mỹ Vẹn sau: Trong thời gian thực tập Ngân hàng TMCP ðầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hậu Giang, sinh viên ðặng Thị Mỹ Vẹn chấp hành ñúng nội quy, quy ñịnh quan, tích cực học tập nghiên cứu tài liệu hoạt ñộng tín dụng Ngân hàng nội dung liên quan ñến ñề tài “Xây dựng kế hoạch Marketing huy ñộng vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần ðầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hậu Giang”. Số liệu ñơn vị cung cấp, sinh viên ðặng Thị Mỹ Vẹn ñã nhận xét trung thực, sâu sắc trình nghiên cứu. Hậu Giang, ngày … tháng … năm 2014 Thủ trưởng ñơn vị ( Ký tên ñóng dấu) iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… iv MỤC LỤC Trang CHƯƠNG GIỚI THIỆU .1 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ðỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU .2 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .5 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN .5 2.1.1 Nghiệp vụ huy ñộng vốn Ngân hàng thương mại 2.1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại .5 2.1.1.2 Khái niệm vốn huy ñộng trò vốn huy ñộng .6 2.1.1.3 Nghiệp vụ huy ñộng vốn Ngân hàng thương mại .7 2.1.2 Marketing dịch vụ 13 2.1.2.1 Khái niệm 13 2.1.2.2 Các thành phần Marketing dịch vụ 13 2.1.3 Kế hoạch Marketing .14 2.1.3.1 Khái niệm Marketing .14 2.1.3.2 Khái niệm kế hoạch Marketing 15 2.1.3.3 Vị trí kế hoạch Marketing doanh nghiệp .15 2.1.3.4 Phương pháp hoạch ñịnh Marketing 16 2.1.3.5 Nội dung kế hoạch Marketing .16 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 17 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 17 v CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẬU GIANG 21 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 21 3.1.1 Năng lực ngân hàng 22 3.1.2 Sản phẩm ngân hàng 22 3.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CÁC PHÒNG BAN 23 3.2.1 Cơ cấu tổ chức 23 3.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban .24 3.2.2.1 Ban giám ñốc .24 3.2.2.2 Chức phòng ban 24 3.3 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ðỘNG KINH DOANH 28 3.3.1 Phân tích thu nhập 28 3.3.2 Phân tích chi phí .29 3.3.3 Phân tích lợi nhuận .31 3.4 THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN, ðỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 33 3.4.1 Thuận lợi 33 3.4.2 Khó khăn 33 3.4.3 ðịnh hướng phát triển .34 CHƯƠNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO HOẠT ðỘNG HUY ðỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẬU GIANG .35 4.1 ðÁNH GIÁ TÌNH HÌNH MARKETING HUY ðỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG GIAI ðOẠN 2011- 2013 .35 4.1.1 Phân tích sản phẩm .35 4.1.2 Phân tích giá 37 4.1.3 Phân tích phân phối 38 4.1.4 Phân tích hoạt ñộng xúc tiến – truyền thông .40 vi 4.1.5 Chính sách phương tiện hữu hình .41 4.1.6 Phân tích quy trình cung ứng sản phẩm 42 4.1.7 Phân tích ñịnh vị phát triển nguồn nhân lực 44 4.2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING HUY ðỘNG VỐN CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẬU GIANG 45 4.2.1 Phân tích SWOT .45 4.2.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô .45 4.2.1.2 Phân tích môi trường vi mô .51 4.2.1.3 Phân tích SWOT 54 4.2.2 Mục tiêu kế hoạch marketing hoạt ñộng huy ñộng vốn ngân hàng TMCP ðầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hậu Giang .57 4.2.2.1 Tầm nhìn chiến lược 57 4.2.2.2 ðịnh hướng mục tiêu marketing hoạt ñộng huy ñộng vốn ngân hàng TMCP ðầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hậu Giang. .57 4.2.3 Chiến lược STP Ngân hàng TMCP ðầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hậu Giang 58 4.2.3.1 Phân ñoạn thị trường 58 4.2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu .59 4.2.3.3 ðịnh vị thị trường 59 4.2.4 Kế hoạch Marketing huy ñộng vốn cho Ngân hàng TMCP ðầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hậu Giang .59 4.2.4.1 Chiến lược sản phẩm .60 4.2.4.2 Chiến lược giá .62 4.2.4.3 Chiến lược phân phối .62 4.2.4.4 Chiến lược chiêu thị .68 4.2.4.5 Chiến lược phương tiện hữu hình 68 4.2.4.6 Chiến lược quy trình cung ứng sản phẩm 68 4.2.4.7 ðịnh vị phát triển nguồn nhân lực 68 4.2.5 Chương trình hành ñộng .69 4.2.6 Dự trù ngân sách .73 vii 4.2.7 Kiểm tra .73 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN .74 5.2 KIẾN NGHỊ 74 5.2.1 ðối với Ngân hàng Nhà Nước 74 5.2.2 ðối với Ngân hàng ðầu tư Phát Triển Trung Ương 75 5.2.3 ðối với Ngân hàng ðầu tư Phát triển chi nhánh Hậu Giang .75 TÀI LIỆU THAM KHẢO .76 viii nhuận cho ngân hàng. Do ngân hàng ñã hoạt ñộng ñịa bàn ñã gần 10 năm nên chiến lược giá sử dụng chiến lược giá cạnh tranh, ñặc trưng chiến lược giá gói sản phẩm ngân hàng thấp gói sản phẩm ñối thủ cạnh tranh. Trong ñiều kiện cạnh tranh lãi suất yếu tố nhạy cảm ñể thu hút khách hàng ngân hàng. − ðiều chỉnh kịp thời lãi suất có biến ñộng ñể cạnh tranh với ñối thủ ñịa bàn; − Có ưu ñãi loại phí ñối với khách hàng có mối quan hệ hợp tác thường xuyên quan hệ phát sinh cao; − Có sách ưu ñãi cho người gửi tiền vay lại vốn cần thiết với mức lãi suất tốt hơn. Thường xuyên thu thập thông tin từ khách hàng ñể có ñược nhu cầu vay vốn khả trả nợ. − ðiều chỉnh hạn mức tín dụng cho sản phẩm thẻ ñể phù hợp với thu nhập người dân. − Khắc phục lỗi máy ATM thường xuyên xảy lỗi. Phát triển dịch vụ hỗ trợ sản phẩm thẻ quốc tế MasterCard, VisaCard. Bảng 4.7 kế hoạch lãi suất năm 2014 Loại hình Kỳ hạn tiền gửi VNð Năm 2014 KKH 1,00 Kì hạn tháng 1,00 Kì hạn tháng 6,00 Kì hạn tháng 6,00 Kì hạn tháng 6,00 Kì hạn tháng 6,00 Kì hạn 12 tháng 6,75 Kì hạn 24 tháng 7,50 Do áp dụng mức quy ñịnh ngân hàng nhà nước Quyết ñịnh số 498/QðNHNN mức lãi suất tối ña ñối với tiền gửi VND với tiền gửi không kỳ hạn có kỳ hạn tháng giảm từ 1,2%/năm xuống 1%/năm; lãi suất tối ña áp dụng ñối với tiền gửi có kỳ hạn từ tháng ñến tháng giảm từ 7%/năm xuống 6%/năm, từ tháng trở lên ngân hàng tự thỏa thuận với khách 61 hàng. Vì vậy, dựa vào ñiểm ngân hàng nên ñẩy mạnh chiến lược lãi suất ñể thu hút khách hàng so với ñối thủ cạnh tranh. 4.2.4.3 Chiến lược phân phối Ngoài việc phân phối sản phẩm thông qua kênh truyền thống thông qua chi nhánh ñội ngũ bán hàng trực tiếp, qua thư trực tiếp. Ngân hàng ñẩy mạnh phân phối qua kênh ñại máy ATM, EFTPOS, dịch vụ ngân hàng ñiện thoại, dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Tuy nhiên, cần cải thiện kênh phân phối truyền thống, tăng cường số ATM ñịa bàn ñể khách hàng thuận tiện giao dịch. Mạng lưới chi nhánh cần tái bố trí lại, gia tăng không gian mở, khả tương tác với khách hàng cao, thiết kế khu vực dành cho khách hàng, mở thêm chi nhánh cấp thấp quầy, ñiểm giao dịch siêu thị, trường ñại học, trung tâm mua sắm. Các ñội ngũ bán hàng trực tiếp cần phân phối sản phẩm ñến tận nơi ñến công ty, doanh nghiệp ñể giới thiệu sản phẩm, gia tăng hợp ñồng cho ngân hàng nhiều hình thức marketing trực tiếp. Ngoài tăng cường tuyển thêm cộng tác viên có trình ñộ chuyên môn nhằm mang sản phẩm ñến khách hàng nhanh chóng hơn, dễ dàng hơn, giúp khách hàng hiểu rõ ngân hàng tin tưởng ngân hàng hơn. Mở rộng ñơn vị chấp nhận thẻ, có nhiều ñơn vị chấp nhận thẻ thuộc nhiều ngành kinh doanh khác tiện ích thẻ ñược khách hàng chấp nhận sử dụng rộng rãi. 4.2.4.4 Chiến lược chiêu thị • Mục tiêu chung - Nâng cao mức ñộ trung thành khách hàng. - Thu hút lượng khách hàng mới. - Doanh thu BIDV Hậu Giang tăng 30%/ năm so với kỳ năm ngoái. Kế hoạch khuyến mãi: “Tri Ân Khách Hàng BIDV”. Thời gian dự kiến 6/2014 ñến 01/2015. Mở thưởng ngày 10/01/2015 Mục tiêu: - Quảng bá thương hiệu. - Giúp khách hàng sử dụng tiện ích ngân hàng dịp tết. 62 - Tăng doanh thu cho ngân hàng Khách hàng mục tiêu: Khách hàng cá nhân Nội dung chương trình khuyến ñược chia thành phần: + Hợp tác với siêu thị ñiện máy Cần Thơ: khách hàng vay mua hàng siêu thị ñiện máy Cần Thơ ñược vay với lãi suất ưu ñãi 5%/năm. + Khách hàng dùng thẻ ñể vay tiền tiêu dùng qua thẻ. ðây dịch vụ tiện ích giúp khách hàng thỏa sức mua sắm cho gia ñình dịp tết. + Chương trình tiết kiệm dự thưởng. Cơ cấu giải thưởng: − giải ñặc biệt: xe Honda Airblade − giải nhất: xe Honda Wave Alpha; − giải nhì: giải tủ lạnh ; − giải ba: giải phiếu mua hàng triệu ñồng hệ thống siêu thị Coop.mart; − 20 giải khuyến khích: giải phiếu mua hàng 500.000 ñồng hệ thống siêu thị Coop.mart. Thể lệ chương trình: Mỗi khách hàng gởi tiền nhận ñược số phiếu rút thăm trúng thưởng theo số lượng tiền gởi. Loại tiền huy ñộng: VNð, USD, Vàng. Mức tiền gửi: từ 10.000.000 vnñ / 500 usd/1 vàng trở lên. Mỗi 10.000.000 vnñ/500 usd / vàng nhận ñược mã số dự thưởng. Khách hàng ñược tham gia quay số hình thức xổ số ñiện toán. - Số series in phiếu rút thăm xác ñịnh trúng thưởng. Phiếu tham dự rút thăm trúng thưởng hợp lệ phiếu ñược ñiền ñầy ñủ thông tin, có số series dự thưởng, có phần ñóng dấu phần chữ ký lãnh ñạo ñơn vị phân phối phiếu rút thăm, phiếu rút thăm phải nguyên hình, khuôn khổ không rách rời, không chắp vá. - Phiếu rút thăm trúng thưởng ñoạt giải phải có số series dự thưởng, phần ñóng dấu chữ ký trùng khớp với liên BIDV Hậu Giang lưu. - Khách hàng muốn rút phần toàn tiền gốc lãi trước hạn Sổ Tiết kiệm không ñược tiếp tục tham gia chương trình phiếu rút 63 thăm khách hàng ñó xem phiếu không hợp lệ. Khách hàng ñược hưởng lãi suất theo quy ñịnh Ngân hàng rút vốn trước hạn. - Lễ rút thăm ñược tổ chức Ngân hàng ðầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hậu Giang (ðịa chỉ: số 45, ấp Phú Lợi, xã Tân Phú Thạnh, huyện Châu Thành A, tỉnh Hậu Giang) Bảng 4.8 Chi phí dự kiến cho giải thưởng Khoản chi ðơn vị tính Số lượng ðơn giá Thành tiền (1000ñ) (1000ñ) Xe Honda Airblade Chiếc 40.000 40.000 Xe Honda Wave Alpha Chiếc 15.000 15.000 Tủ lạnh Cái 5.000 10.000 Phiếu mua hàng Phiếu 2.000 6.000 Phiếu mua hàng Phiếu 20 500 10.000 Tổng 81.000 Quảng cáo tuyên truyền hỗ trợ khuyến - Thư khuyến ñược phát cho khách hàng ñiểm giao dịch ngân hàng. Nội dung thư phải bảo ñảm thông tin: + Giới thiệu chung ngân hàng. + Thông ñiệp chương trình khuyến mãi. + Thời gian khuyến mãi. + Nội dung khuyến mãi. + Cơ cấu giải thưởng. + ðịa chỉ. - Treo Bandrol: Bandrol ñứng khổ 0,8x2,5m, ghi ngắn gọn chương trình khuyến mãi, ñược treo ñiểm giao dịch BIDV, tuyến ñường chính, nơi thu hút ñược tầm nhìn người qua lại. 64 - Quảng cáo website: http://www.bidv.com.vn, http://www.tuoitre.com.vn Quảng cáo Hình thức quảng cáo chủ yếu quảng cáo website, báo tạp chí chuyên ngành. Mục tiêu quảng cáo: - Thu hút ý khách hàng tiềm năng. - Tạo tin tưởng thu hút ý khách hàng. - Giới thiệu tiện ích dịch vụ BIDV. - Quảng bá thương hiệu. Quảng cáo website: Mọi thông tin ngân hàng ñược ñưa trang web: http://www.bidv.com.vn Mỗi chương trình khuyến ñưa vào mục khuyến với ñầy ñủ nội dung hoạt ñộng. Khách hàng dễ dàng xem thông tin liên hệ với ngân hàng. Sản phẩm dịch vụ ñược ñưa vào mục sản phẩm dịch vụ. Trách nhiệm: Bộ phận quản lý website chịu trách nhiệm việc ñưa thông tin lên website ñúng thời hạn nội dung thông tin. Quảng cáo báo tạp chí: Mục tiêu: - Tạo niềm tin ñối với khách hàng doanh nghiệp - Tìm kiếm hợp tác với ñối tác - Tăng cường nhận biết thương hiệu Nội dung: Quảng cáo phải ñảm bảo ñược nội dung - BIDV Hậu Giang không ngừng sáng tạo ñể phục vụ khách hàng tốt - BIDV Hậu Giang nơi ñáng tin cậy quý khách hàng, khách hàng hoàn toàn yên tâm giao dịch với BIDV Hậu Giang. - BIDV Hậu Giang hình ảnh thân thiện với người nhà “bạn ñồng hành ñáng tin cậy” người. 65 Cách thức quảng cáo: • ðăng quảng cáo tờ báo ñiện tử Tuổi trẻ. - Kích thước: 1/4 trang báo (ngang x cao = 12,7cm x 18,5cm ) - Hình thức: in màu - Giá: 17.000.000ñ (gồm VAT) • ðăng quảng cáo báo in Hậu Giang (3 kỳ) - Kích thước: 1/2 trang báo (26x18cm) - Hình thức: màu - Giá: 6.000.000ñ (gồm VAT). Bảng 4.9 Chi phí dự kiến cho khâu quảng cáo Khoản chi ðơn vị tính Số lượng ðơn giá Thành tiền (1000ñ) (1000ñ) Bandrol Cái 100 25 2.500 Tờ rơi Tờ 1000 2.000 Quảng cáo Báo ñiện tử 17.000 Báo in 6.000 Tổng 30.500 Tuyên truyền, quan hệ công chúng Mục tiêu: - Tạo mối quan hệ với cộng ñồng - Tạo uy tín ấn tượng tốt khách hàng ñối với BIDV Hậu Giang. Hình thức: Năm 2014, BIDV Hậu Giang trọng hoạt ñộng quan hệ công chúng. Chương trình ñược chia làm ñợt hoạt ñộng ðợt 1: Tặng quà tết cho gia ñình có hoàn cảnh khó khăn, gia ñình sách Tp.Cần Thơ. - Thời gian dự kiến từ ngày 5/8/1014 ñến ngày 20/10/2014 - Số gia ñình ñược viếng thăm: 100 hộ 66 - ðiều kiện: tất gia ñình ñược nhận quà có giấy xác nhận gia ñình khó khăn bà mẹ Việt Nam anh hùng ñược ñịa phương giới thiệu. Hình thức: - Tặng 100 phần quà, phần quà giỏ bánh kẹo sổ tiết kiệm 300 ngàn ñồng tài khoản. ðợt 2: Trao học bổng cho sinh viên Khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh, trường ðại học Cần Thơ. Thời gian dự kiến thực hiện: tháng 9/2014 – 11/2014 - Thời gian thông báo học bổng: 25/09/2014 – 15/11/2014 - Thời gian nhận ñơn xin học bổng: 15/10/2014 – 15/11/2014 - Thời gian phát học bổng tổ chức hội thảo: 30/11/2014 ðịa ñiểm nhận ñơn: Văn phòng khoa khoa Kinh tế- Quản trị kinh doanh trường ðại học Cần Thơ phòng giao dịch BIDV chi nhánh Hậu Giang. ðối tượng: Tất sinh viên thuộc Kinh tế- Quản trị kinh doanh trường ðại học Cần Thơ. ðiều kiện nhận học bổng: - Có học lực giỏi trở lên, có hạnh kiểm xuất sắc. - Gia ñình có hoàn cảnh khó khăn ñược ñịa phương xác nhận. Số lượng: 20 suất, suất triệu ñồng nhận theo học kỳ/năm. Bảng 4.10 Dự kiến chi phí trao học bổng cho sinh viên tặng quà tết cho gia ñình có hoàn cảnh khó khăn, gia ñình sách Khoản chi ðơn vị tính Số lượng ðơn giá Thành tiền (1000ñ) (1000ñ) Giỏ quà Phần 100 200 20.000 Sổ tiết kiệm Quyển 100 300 30.000 Học bổng Suất 20 2.000 40.000 Tổng 90.000 67 4.2.4.5 Chiến lược phương tiện hữu hình Do ñặc ñiểm dịch vụ ngân hàng “vô hình” nên ngân hàng phải tạo ñược ấn tượng, ñặc trưng riêng ngân hàng ñể khách hàng ghi nhớ hình ảnh ngân hàng, tạo lòng tin cho khách hàng sở vật chất, trang thiết bị ñại, ñội ngũ nhân viên nhiệt tình, tận tụy, có lực. Về thiết kế chi nhánh, ngân hàng tạo thêm nhiều không gian mở cho khách hàng, tạo cho khách hàng ñược thoải mái lúc giao dịch, ngân hàng thiết kế lại quầy phục vụ khách hàng theo hướng nhân viên khách hàng trao ñổi với rõ ràng. Tất trang thiết bị, ñồ dùng văn phòng, hợp ñồng,…ñều ñược gắn logo ngân hàng BIDV ñể tạo ñược nét riêng cho ngân hàng. Về nhân viên, tất nhân viên phải ăn mặc ñúng trang phục ngân hàng quy ñịnh, việc tạo nên nét chuyên nghiệp cho ngân hàng. Nhân dịp lễ, Tết ngân hàng tặng tặng phẩm kèm theo thương hiệu ngân hàng lịch treo tường, lịch ñể bàn, sổ tay,…mục ñích ñể khách hàng nhớ ñến thương hiệu BIDV có phát sinh giao dịch. 4.2.4.6 Chiến lược quy trình cung ứng sản phẩm Hiện trình ñể thực giao dịch với khách hàng vay tiền chẳng hạn, cần quy trình phức tạp ñể ñơn giản hóa quy trình ngân hàng ñang tiến hành giảm bước không cần thiết tiến tới giao dịch cửa, nhiên ñể có ñược quy trình giao dịch cửa cần vốn ñầu tư lớn hiệu mang lại lớn, thời gian tới ngân hàng ñầu tư nâng cấp trang thiết bị kỹ thuật nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp, ñảm bảo an toàn tuyệt ñối. ðổi giải pháp công nghệ ñể phục vụ khách hàng tốt hơn, thời ñiểm nay, ngân hàng phục vụ khách hàng tốt nhất, ñem lại nhiều lợi ích cho khách hàng, ngân hàng ñó tồn lâu dài. 4.2.4.7 ðịnh vị phát triển nguồn nhân lực Nâng cao chất lượng cán công nhân viên ngân hàng − Ngân hàng ñã ñịnh hướng ñội ngũ nhân viên giỏi có lực yếu tố cạnh tranh hàng ñầu ngân hàng. Do vậy, ñể nâng cao trình ñộ nhân viên ngân hàng, thu hút nhân tài cho ngân hàng, ngân hàng ñã thực giải pháp sau: − Xây dựng quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, xác hợp 68 lí nhằm tuyển dụng nhân viên có trình ñộ phù hợp với công việc; − Thường xuyên tổ chức khóa nâng cao trình ñộ nghiệp vụ ñối với công tác ngân hàng ñại, ñồng thời lập kế hoạch cử cán trẻ ñi ñào tạo nâng cao kiến thức chuyên sâu lĩnh vực chủ chốt, nhằm xây dựng ñội ngũ chuyên gia giỏi, làm nồng cốt cho ngân hàng tương lai; − Tổ chức thi nghiệp vụ chuyên môn, thể thao, vấn ñề xã hội khác. Nhấn mạnh tầm quan trọng việc học tập nghiên cứu ñể cập nhật kiến thức chuyên môn kiến thức xã hội ñể vận dụng vào thực tiễn cách linh hoạt sáng tạo; − Các chế khuyến khích vật chất chế ñộ lương, thưởng khác ñối với trình ñộ yêu cầu công việc. Nâng cao khả giao tiếp cán giao dịch ngân hàng tiếp xúc khách hàng Kỹ giao tiếp cán ngân hàng yếu tố quan trọng ñể tạo nên hình ảnh ñẹp ngân hàng tâm trí khách hàng. Giao tiếp cán ngân hàng tác ñộng trực tiếp ñến ñịnh sử dụng dịch vụ ngân hàng. ðể thực hiên ñược việc cán ngân hàng chuyên môn nghiệp vụ phải nắm rõ nguyên tắc tiếp xúc khách hàng: phải tôn trọng khách hàng, biết lắng nghe chờ ñợi, biết cách nói, trung thực, tạo lòng tin cho khách hàng,… Trong thời kì cạnh tranh gay gắt nay, ngân hàng phải hướng ñến khách hàng, thõa mãn tốt nhu cầu khách hàng nhằm tạo uy tín khả cạnh tranh với ñối thủ khác. Hiện tình hình huy ñộng vốn ngân hàng BIDV chi nhánh Hậu Giang ñang giảm so với năm trở lại ñây. Vì mục tiêu ñặt phải nâng cao doanh số vốn huy ñộng, tiêu ñặt tháng cuối năm 2014 cho nhân viên phòng quan hệ khách hàng cá nhân phải ñạt 6,6 tỷ; nhân viên phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp 7,5 tỷ; nhân viên phòng quản trị tín dụng 2,5 tỷ. 4.2.5 Chương trình hành ñộng Chiến lược tiếp thị ñược chuyển thành chương trình hành ñộng cụ thể, với khoảng thời gian thực ñược ghi rõ ràng bảng bên dưới: Chương trình hành ñộng ñược chia làm giai ñoạn: − Giai ñoạn 1: Chuẩn bị cho chương trình Khâu chuẩn bị bao gồm chuẩn bị giấy tờ, kế hoạch thiết kế in ấn. Khâu chuẩn bị ñược thực từ tháng ñến tháng 8, tạo ñà cho thực xong kế 69 hoạch cho ñến cuối năm. − Giai ñoạn 2: Thực chương trình Bao gồm ñăng quảng cáo, tài trợ học bổng phát quà cho hộ gia ñình. Trong ñó ñăng quảng cáo website ñược thực tuần ñầu tháng 8, tháng tháng 10. Quảng cáo báo chí ñược thực vào tuần ñầu tháng tuần cuối tháng 10. Riêng băng rôn ñược treo bắt ñầu từ tháng ñến kết thúc chương trình. − Giai ñoạn 3: Quay số may mắn kết thúc chương trình Giai ñoạn này, tiến hành khâu chuẩn bị cho quay số, tổng hợp danh sách khách hàng vào tháng 11. Quay số may mắn ñược thực vào 20/12/2014, vào ngày ngân hàng tổ chức phát thưởng cho khách hàng may mắn trúng giải. 70 Mục Công việc Tháng Tháng Tháng Duyệt kế hoạch, thông qua ngân sách Giấy tờ, kế hoạch Xin giấy tờ, kế hoạch cần thiết Hoàn chỉnh mẫu thiết kế Thiết kế, in ấn Duyệt mẫu In mẫu, ñặt in Lên ý tưởng, thông qua kịch Thư trực tiếp ðăng quảng cáo Tờ rơi ðưa lên website, báo chí, băng rôn ðánh giá hiệu Thông báo cho Trường Tài trợ học bổng Duyệt danh sách sinh viên ñược nhận Tiến hành trao học bổng Thông báo cho ñịa phương Phát quà cho hộ gia ñình Nhận danh sách Tiến hành phát quà Tổng hợp khách hàng ñược quay số Quay số may mắn Chuẩn bị cho khâu quay số Tiến hành quay số trao thưởng 71 Tháng Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 4.2.6 Dự trù ngân sách Chương trình chiêu thị ñược thực dựa nguồn ngân sách ñược dự trù, cụ thể sau: Bảng 4.11 Ngân sách cho chương trình “Tri Ân Khách Hàng” Khoản chi Chi phí (1000ñ) Giải thưởng 81.000 Quảng cáo 30.500 Tài trợ học bổng 40.000 Phát quà hộ gia ñình 50.000 Chi phí khác 20.000 Tổng 221.500 Ngân sách ñể thực chương trình chiêu thị 221,5 triệu ñồng. ðể ñảm bảo chương trình ñược hoàn thành tốt cần có phối hợp phận kiểm tra kết hoạt ñộng ban lãnh ñạo. 4.2.7 Tổ chức thực ñánh giá tính hiệu Mục tiêu ñặt với chi phí marketing 300 triệu ñồng ñạt ñược huy ñộng vốn 150.000 triệu ñồng. Nhưng với ngân sách dự trù cho kế hoạch marketing 221,5 triệu ñồng, lại 78,5 triệu ñồng bù ñắp cho khoản chi cho hoạt ñộng dịch vụ khác ñể ñảm bảo ngân hàng ñạt tiêu Hội Sở ñề ra. 4.2.8 Kiểm tra Kiểm tra nhằm ñánh giá thực chiến lược tiếp thị so với kế hoạch cánh theo dõi tiến ñộ trình thực thông qua bảng chương trình hành ñộng. ðể hoàn thành kế hoạch cần có số giải pháp sau: − Thực báo cáo hàng ngày, báo cáo tháng, báo cáo quý báo cáo năm, báo cáo theo công việc theo chương trình. − Phòng Dịch vụ khách hàng chịu trách nhiệm cho việc thực kế hoạch, ñồng thời phòng ban khác tích cực hỗ trợ cho phòng Dịch vụ khách hàng. 72 − Công việc kiểm tra cho phép có phản hồi ñể ñiều chỉnh chiến lược tiếp thị ñể phù hợp với tình hình thực tế triển khai. − Khi có hạn mục bị chậm thực phải thông báo cho người chịu trách nhiệm thực chương trình tiếp thị ñể giải quyết, không ñể tiến ñộ thực bị chậm trễ tồn ñộng. Tuy nhiên, thực kế hoạch cần giám sát chặt chẽ thực ñúng với ngân sách ñã dự trù, không ñể tình trạng hụt ngân sách xảy ra, ñảm bảo ñúng thời gian thực cho chương trình. 73 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Marketing ngày thể tầm quan trọng kinh tế thị trường. Marketing ñã trở thành hoạt ñộng thiếu doanh nghiệp nói chung lĩnh vực ngân hàng nói riêng, lĩnh vực ñặc biệt ngành dịch vụ. Marketing dịch vụ vủa ngân hàng thường thách thức không nhỏ cho ngân hàng ngày nhiều ngân hàng mọc lên ngày, cạnh tranh khốc liệt với không lãi suất mà nhiều sách thu hút khách hàng khác nhau. Nắm bắt ñược tầm quan trọng marketing kinh doanh, ngân hàng BIDV Hậu Giang ngày ứng dụng sâu rộng hoạt ñộng marketing vào hoạt ñộng kinh doanh từ nghiên cứu thị trường ñến phân phối, xúc tiến sản phẩm dịch vụ ñã mang lại nhiều hiệu ñịnh. Trong năm 2011-2013, ngân hàng ñều kinh doanh có lợi nhuận, lượng khách hàng ngày ổn ñịnh, thị phần cao. Thương hiệu BIDV ngày trở nên quen thuộc với khách hàng. Nhưng hạn chế vốn nguồn nhân lực, hoạt ñộng marketing Chi nhánh nhiều bất cập. Sản phẩm dịch vụ Chi nhánh ña dạng chất lượng dịch vụ ngày tốt hơn, sách giá linh hoạt phù hợp với ñối tượng khách hàng, chưa linh ñộng với diễn biến thị trường; hệ thống kênh phân phối tương ñối rộng ña dạng hình thức xúc tiến, phương tiện quảng bá hạn chế nên chưa thật thu hút khách hàng…Ngoài Chi nhánh chưa ñầu tư nhiều cho hoạt ñộng marketing, chưa có phòng ban ñội ngũ chuyên nghiệp công tác marketing cho ngân hàng. ðể phát huy thành tích ñã ñạt ñược cải thiện kết kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh năm tới Ngân hàng BIDV chi nhánh Hậu Giang phải chủ ñộng tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ, ñào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tăng cường giai ñoạn phát triển hội nhập toàn hệ thống BIDV Việt Nam. 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 ðối với Ngân hàng Nhà Nước − Cần tạo khung pháp lý rõ ràng hoạt ñộng ngân hàng, bám sát thực tế ñể ñưa sách phù hợp; 74 − Thường xuyên giám sát hoạt ñộng ngân hàng ñảm bảo môi trường cạnh tranh bình ñẳng. 5.2.2 ðối với Ngân hàng ðầu tư Phát Triển Trung Ương − Nắm bắt tình hình hoạt ñộng chi nhánh ñể ñưa tiêu cho phù hợp, tính khả thi cao hơn; − Có sách tuyển dụng nhân viên có lực ñể ñiều chuyển chi nhánh; − Hỗ trợ chi nhánh việc ñào tạo cán cho ngân hàng; − Tăng cường kiểm tra, kiểm soát chi nhánh; − Thường xuyên khen thưởng chi nhánh hoàn thành tốt mục tiêu huy ñộng vốn,…; − ðưa gói sản phẩm tiên tiến hấp dẫn ñể thu hút khách hàng. 5.2.3 ðối với Ngân hàng ðầu tư Phát triển chi nhánh Hậu Giang − Có sách tăng cường ñầu tư sở vật chất ñại cho ngân hàng, nhằm tạo uy tín, thương hiệu cho ngân hàng tăng lợi cạnh tranh; − ðẩy mạnh hoạt ñộng Marketing mà cụ thể hoạt ñộng chiêu thị ñể tăng mức ñộ nhận biết khách hàng sử dụng sản phẩm ngân hàng; − ðưa công cụ ñại vào khai thác sản phẩm dịch vụ ngân hàng, quản lý phần mềm ứng dụng; − Nâng cao chất lượng dịch vụ cách rút ngắn thời gian, nâng cao chất lượng dịch vụ tất khâu trình dịch vụ; nâng cao chất lượng dịch vụ cộng thêm, ñào tạo nhân viên giao dịch có kỹ chuyên môn nghiệp vụ, ñồng thời nâng cao thái ñộ ứng xử ñối với khách hàng, làm hài lòng khách hàng, qua ñó tạo ñược cho khách hàng hài lòng ñến ngân hàng. 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Lưu Thanh ðức Hải, 2007. Quản Trị Tiếp Thị, Nhà xuất Giáo dục. 2. Lê Văn Tư, 1997. Các Nghiệp Vụ Ngân hàng thương mại. Hà Nội: Nhà xuất Thống kê. 3. Lưu Văn Nghiêm, 2003. Quản trị marketing dịch vụ. Hà Nội: Nhà xuất Thống kê. 4. Philip Kotler, 1997. Quản Trị Marketing. Hà Nội: Nhà xuất Thống kê. 5. Lê Quốc Khánh, 2013. ðường Hậu Giang, tại: [Ngày truy cập: 30/12/2013]. 7. Nghị ñịnh 10/2011/Nð-CP , tại: [Ngày truy cập: 20/03/2014]. 8. Thông tư 24/2012/TT-NHNN, tại: [Ngày truy cập: 20/03/2014]. 9. Quyết ñịnh 499/Qð-NHNN, tại: [Ngày truy cập: 02/04/2014]. 10. Cơ cấu dân số lực lượng lao ñộng Việt Nam, tại: [Ngày truy cập: 14/03/2014]. 11. Hậu Giang, tại: < http://vi.wikipedia.org/wiki/H%E1%BA%ADu_Giang/> [Ngày truy cập: 30/03/2014]. 76 [...]... quan v Ngân hàng TMCP ð u tư và Phát tri n Vi t Nam chi nhánh H u Giang Ngân hàng TMCP ð u tư và Phát tri n chi nhánh H u Giang ñư c thành l p theo quy t ñ nh s 5362/Qð – HðQT ngày 25/12/2003 c a H i ñ ng qu n tr Ngân hàng TMCP ð u tư và Phát tri n Vi t Nam Tên g i: Ngân hàng TMCP ð u tư và Phát tri n chi nhánh H u Giang ð a ch : s 45, p Phú L i, xã Tân Phú Th nh, huy n Châu Thành A, t nh H u Giang. .. kinh doanh c a Ngân hàng TMCP ð u tư và Phát tri n Vi t Nam chi nhánh H u Giang trong 3 năm 2011, 2012, 2013 - ðánh giá th c tr ng ho t ñ ng Marketing huy ñ ng v n c a Ngân hàng nh ng năm g n ñây - Phân tích và ñánh giá các y u t môi trư ng nh hư ng ñ n ho t ñ ng huy ñ ng v n c a Ngân hàng TMCP ð u tư và Phát tri n Vi t Nam chi nhánh H u Giang - Xây d ng k ho ch Marketing huy ñ ng v n cho giai ño n... trình ho t ñ ng và trư ng thành, Ngân hành mang các tên g i khác nhau trong t ng th i kì xây d ng và phát tri n ñ t nư c: − Ngân hàng Ki n thi t Vi t Nam t ngày 26/04/1957 − Ngân hàng ð u tư và Xây d ng Vi t Nam t ngày 24/06/1981 − Ngân hàng ð u tư và Phát tri n Vi t Nam t ngày 14/11/1990 − Ngân hàng Thương m i c ph n ð u tư và Phát tri n Vi t Nam t ngày 01/05/2012 Và mang tên g i ñó cho ñ n nay Gi... huy ñ ng v n là r t c n thi t Xu t phát t nh ng lý do trên, em ch n ñ tài “ Xây d ng k ho ch Marketing huy ñ ng v n c a Ngân hàng Thương m i C ph n ð u tư và Phát tri n Vi t Nam chi nhánh H u Giang 1.2 M C TIÊU NGHIÊN C U 1.2.1 M c tiêu chung ð tài ti n hành xây d ng chi n lư c marketing huy ñ ng v n c a Ngân hàng TMCP ð u tư và Phát tri n Vi t Nam chi nhánh H u Giang giai ño n 6 tháng cu i năm 2014... N VI T NAM CHI NHÁNH H U GIANG 3.1 L CH S HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRI N Gi i thi u t ng quan v Ngân hàng TMCP ð u tư và Phát tri n Vi t Nam Ngân hàng ð u tư và Phát tri n Vi t Nam v i tên g i trong quan h qu c t là ViettindeBank, vi t t t là BIDV (Bank for Investment and Development of Vietnam) Ngân hàng ð u tư và Phát tri n Vi t Nam ñư c thành l p theo quy t ñ nh 177/TTg ngày 26/04/1957 c a Th tư ng Chính... u thanh kho n c a h V n huy ñ ng t ti n g i này ñư c huy ñ ng trên cơ s lòng tin và uy tín c a khách hàng ñ i v i ngân hàng Còn ñ i v i ngân hàng thì ti n g i thanh toán như m t kho n n mà ngân hàng s ph i tr cho khách hàng g i ti n vào b t c lúc nào h yêu c u Chi phí tr cho ngu n ti n g i này tư ng ñ i r , ngân hàng có th s d ng ngu n ti n g i này ñ cho vay, tuy nhiên vi c cho vay ph i có m c ñ ,... i Ngân hàng xây d ng cho mình chi n lư c Marketing phù h p cho ho t ñ ng huy ñ ng nh m ñ t ñư c nh ng k t qu nh t ñ nh Trong th i gian th c t p t i Ngân hàng Thương m i C ph n ð u tư và Phát tri n Vi t Nam chi nhánh H u Giang, qua tìm hi u, nghiên c u cũng như 1 ti p xúc tr c ti p, em nh n th y ho t ñ ng huy ñ ng v n c a Ngân ñang gi m sút Vì v y, vi c ñ ra k ho ch giúp nâng c i thi n ho t ñ ng huy. .. thu, chi phí, chi n lư c Marketing, các t s tài chính, môi trư ng bên trong và bên ngoài ngân hàng TMCP ð u tư và Phát tri n Vi t Nam chi nhánh H u Giang 2 1.4 LƯ C KH O TÀI LI U Qua tham kh o m t s tài li u v Xây d ng k ho ch Marketing , tôi ñã tham kh o m t s tài li u nghiên c u có liên quan ñ t o cơ s phân tích và hoàn thi n ñ tài c a mình: M t s gi i pháp hoàn thi n công tác Marketing t i Ngân hàng. .. Marketing cho ho t ñ ng huy ñ ng v n c a Ngân hàng Thương m i c ph n ð u tư và Phát tri n Vi t Nam chi nhánh H u Giang cũng d a vào phương pháp so sánh ñ phân tích tình hình ho t ñ ng kinh doanh, tình hình huy ñ ng v n c a Ngân hàng Ngoài ra, cũng còn t p trung vào vi c phân tích môi trư ng bên trong và bên ngoài ñ t ñó ñánh giá ñi m m nh và ñi m y u, cơ h i và ñe d a ñ i v i ho t ñ ng huy ñ ng v... ma tr n SWOT l a ch n chi n lư c phù h p v i doanh nghi p 3 Nhưng ñi m m i ñây là vi c bám sát vào tình hình và kh năng th c t c a ñơn v , cũng như d a vào k ho ch Marketing huy ñ ng v n c a Ngân hàng ñ ñưa ra nh ng ñ xu t h u hi u nh t nh m nâng cao hi u qu huy ñ ng v n c a Ngân hàng Thương m i c ph n ð u tư và Phát tri n Vi t Nam chi nhánh H u Giang 4 CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP LU N VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN . THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 21 3.1.1 Năng lực của ngân hàng 22 3.1 .2 Sản phẩm của ngân hàng 22 3 .2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CÁC PHÒNG BAN 23 3 .2. 1 Cơ cấu tổ chức 23 3 .2. 2 Chức năng nhiệm. các phòng ban 24 3 .2. 2.1 Ban giám ñốc 24 3 .2. 2 .2 Chức năng của các phòng ban 24 3.3 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ðỘNG KINH DOANH 28 3.3.1 Phân tích thu nhập 28 3.3 .2 Phân tích chi phí 29 3.3.3 Phân. thương mại 7 2. 1 .2 Marketing dịch vụ 13 2. 1 .2. 1 Khái niệm 13 2. 1 .2. 2 Các thành phần của Marketing dịch vụ 13 2. 1.3 Kế hoạch Marketing 14 2. 1.3.1 Khái niệm Marketing 14 2. 1.3 .2 Khái niệm kế