Ớ Kênh phân phối truyền thống
Kênh phân phối truyền thống là phương tiện trực tiếp ựưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng ựến khách hàng chủ yếu dựa trên lao ựộng trực tiếp của ựội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng. Kênh phân phối truyền thống mà ngân hàng ựang áp dụng là chi nhánh.
Chi nhánh là loại kênh gắn với các trụ sở và hệ thống cơ sở vật chất tại những ựịa ựiểm nhất ựịnh. Việc cung ứng sản phẩm qua kênh này chủ yếu bằng ựội ngũ nhân viên ngân hàng, do ựó ựể sử dụng kênh này ựòi hỏi ngân hàng phải có ựội ngũ nhân viên ựông và khách hàng phải ựến giao dịch trực tiếp tại trụ sở hay quầy giao dịch của chi nhánh. Hiện nay, ngân hàng ựang phân phối sản phẩm của mình qua chi nhánh ựặt tại Hậu Giang và các phòng giao dịch.
Ngân hàng BIDV chi nhánh Hậu Giang ựang có 1 phòng giao dịch trực thuộc tại tỉnh Hậu Giang. đó là phòng giao dịch Ngã Bảy, số 56 Triệu Ẩu, phường Ngã Bảy, thị xã Ngã Bảy, Tỉnh Hậu Giang. Do ựịa ựiểm kinh doanh thuận lợi, nơi ựặt các phòng giao dịch và chi nhánh ựều là nơi ựông dân cư, ngay các tuyến ựường lớn, gần khu công nghiệp, khu mua bán nên tạo ựiều kiện huy ựộng vốn tốt hơn.
Nguồn: Phòng Kế hoạch Tổng hợp BIDV chi nhánh Hậu Giang
Hình 4.2 Hệ thống kênh phân phối của Ngân hàng BIDV chi nhánh Hậu Giang
Phòng giao dịch TX.Ngã Bảy
BIDV chi nhánh Hậu Giang
Khách hàng
Bảng 4.3 Kết quả thanh toán bằng thẻ tại BIDV chi nhánh Hậu Giang qua các năm 2011, 2012 và 2013
Năm Số lượng máy ATM Số lượng thẻ ATM
Năm 2011 2 3010
Năm 2012 2 5061
Năm 2013 2 6706
Nguồn: Phòng Kế hoạch tổng hợp
Hệ thống ATM của ngân hàng chưa phân phối rộng, tập trung chủ yếu là ở tại chi nhánh và phòng giao dịch, không có ATM ở gần các khu dân cư thuận tiện ựể người dân giao dịch. Nhìn vào bảng ta thấy, số lượng máy ATM vẫn giữ ở mức 2 cây. Ngoài ra, số lượng thẻ ATM lại tăng từ 3010 thẻ năm 2011 ựến 6706 thẻ năm 2013. Do vậy, ngân hàng cần tăng cường số máy ATM ựểựáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Ớ Kênh phân phối hiện ựại
Kênh phân phối hiện ựại là phương tiện trực tiếp ựưa sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng ựến khách hàng dựa trên việc ứng dụng công nghệ khoa học kỹ thuật ựặc biệt là ứng dụng trình ựộ công nghệ thông tin trong lĩnh vực ngân hàng.
Hệ thống giao dịch hiện ựại, giao dịch 24h với BIDV E-Banking, BIDV Online, BIDV Business online, BSMS các tiện ắch này mang ựến cho khách hàng giao dịch nhanh chóng, thuận tiện mà không cần ựến các chi nhánh hay phòng giao dịch ựể thực hiện nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng.