Nâng cao chất lượng cán bộ công nhân viên của ngân hàng
− Ngân hàng ñã ñịnh hướng ñội ngũ nhân viên giỏi có năng lực là một trong những yếu tố cạnh tranh hàng ñầu của các ngân hàng. Do vậy, ñể nâng cao trình ñộ của các nhân viên ngân hàng, cũng như thu hút nhân tài về cho ngân hàng, ngân hàng ñã thực hiện các giải pháp sau:
lí nhằm tuyển dụng nhân viên có trình ñộ và phù hợp với công việc;
− Thường xuyên tổ chức các khóa nâng cao trình ñộ nghiệp vụñối với công tác ngân hàng hiện ñại, ñồng thời lập kế hoạch cử cán bộ trẻ ñi ñào tạo nâng cao kiến thức chuyên sâu ở các lĩnh vực chủ chốt, nhằm xây dựng ñội ngũ chuyên gia giỏi, làm nồng cốt cho ngân hàng trong tương lai;
− Tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ chuyên môn, thể thao, và các vấn ñề xã hội khác. Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc học tập và nghiên cứu ñể cập nhật kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức xã hội ñể vận dụng vào thực tiễn một cách linh hoạt và sáng tạo;
− Các cơ chế khuyến khích vật chất như chế ñộ lương, thưởng khác nhau ñối với trình ñộ và yêu cầu công việc.
Nâng cao khả năng giao tiếp của cán bộ giao dịch ngân hàng khi tiếp xúc khách hàng
Kỹ năng giao tiếp của cán bộ ngân hàng là một trong những yếu tố quan trọng ñể tạo nên hình ảnh ñẹp của ngân hàng trong tâm trí khách hàng. Giao tiếp của cán bộ ngân hàng sẽ tác ñộng trực tiếp ñến quyết ñịnh sử dụng dịch vụ của ngân hàng. ðể thực hiên ñược việc này cán bộ ngân hàng ngoài chuyên môn nghiệp vụ còn phải nắm rõ các nguyên tắc khi tiếp xúc khách hàng: phải tôn trọng khách hàng, biết lắng nghe chờ ñợi, biết cách nói, trung thực, tạo lòng tin cho khách hàng,… Trong thời kì cạnh tranh gay gắt như hiện nay, ngân hàng phải luôn hướng ñến khách hàng, thõa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng nhằm tạo uy tín và khả năng cạnh tranh với ñối thủ khác.
Hiện nay tình hình huy ñộng vốn của ngân hàng BIDV chi nhánh Hậu Giang ñang giảm so với những năm trở lại ñây. Vì thế mục tiêu ñặt ra là phải nâng cao doanh số vốn huy ñộng, cho nên chỉ tiêu ñặt ra 6 tháng cuối năm 2014 cho mỗi nhân viên của phòng quan hệ khách hàng cá nhân là phải ñạt 6,6 tỷ; nhân viên của phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp là 7,5 tỷ; nhân viên của phòng quản trị tín dụng là 2,5 tỷ.