Chương trình chiêu thịñược thực hiện dựa trên nguồn ngân sách ñược dự trù, cụ thể như sau:
Bảng 4.11 Ngân sách cho chương trình “Tri Ân Khách Hàng”
Ngân sách ñể thực hiện chương trình chiêu thị là 221,5 triệu ñồng. ðể ñảm bảo chương trình ñược hoàn thành tốt cần có sự phối hợp của các bộ phận và sự kiểm tra kết quả hoạt ñộng của ban lãnh ñạo.
4.2.7 Tổ chức thực hiện và ñánh giá tính hiệu quả
Mục tiêu ñặt ra là với chi phí marketing 300 triệu ñồng thì ñạt ñược huy ñộng vốn là 150.000 triệu ñồng. Nhưng với ngân sách dự trù cho kế hoạch marketing là 221,5 triệu ñồng, vậy còn lại 78,5 triệu ñồng sẽ bù ñắp cho các khoản chi cho hoạt ñộng về dịch vụ khác ñể ñảm bảo ngân hàng ñạt các chỉ tiêu do Hội Sởñề ra.
4.2.8 Kiểm tra
Kiểm tra nhằm ñánh giá sự thực hiện chiến lược tiếp thị so với kế hoạch bằng cánh theo dõi tiến ñộ của quá trình thực hiện thông qua bảng của chương trình hành ñộng.
ðể hoàn thành kế hoạch cần có một số giải pháp sau:
− Thực hiện báo cáo hàng ngày, báo cáo tháng, báo cáo quý và báo cáo năm, báo cáo theo công việc và theo các chương trình.
− Phòng Dịch vụ và khách hàng chịu trách nhiệm cho việc thực hiện kế hoạch, ñồng thời các phòng ban khác tích cực hỗ trợ cho phòng Dịch vụ khách hàng.
Khoản chi Chi phí
(1000ñ) Giải thưởng 81.000 Quảng cáo 30.500 Tài trợ học bổng 40.000 Phát quà hộ gia ñình 50.000 Chi phí khác 20.000 Tổng 221.500
− Công việc kiểm tra cho phép có sự phản hồi ñể ñiều chỉnh chiến lược tiếp thị hiện tại ñể phù hợp với tình hình thực tế khi triển khai.
− Khi có hạn mục bị chậm thực hiện phải thông báo ngay cho người chịu trách nhiệm thực hiện chương trình tiếp thị ñể cùng giải quyết, không ñể tiến ñộ thực hiện bị chậm trễ và tồn ñộng.
Tuy nhiên, khi thực hiện kế hoạch cần giám sát chặt chẽ và thực hiện ñúng với ngân sách ñã dự trù, không ñể tình trạng hụt ngân sách xảy ra, ñảm bảo ñúng thời gian thực hiện cho chương trình.
CHƯƠNG 5
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN
Marketing ngày càng thể hiện tầm quan trọng của nó trong nền kinh tế thị trường. Marketing ñã trở thành hoạt ñộng không thể thiếu trong các doanh nghiệp nói chung và trong lĩnh vực ngân hàng nói riêng, lĩnh vực ñặc biệt của ngành dịch vụ. Marketing của các dịch vụ vủa ngân hàng thường là thách thức không nhỏ cho mọi ngân hàng bởi ngày nay rất nhiều ngân hàng mọc lên từng ngày, cạnh tranh rất khốc liệt với nhau không chỉ bằng lãi suất mà còn nhiều chính sách thu hút khách hàng khác nhau.
Nắm bắt ñược tầm quan trọng của marketing trong kinh doanh, ngân hàng BIDV Hậu Giang ngày càng ứng dụng sâu rộng hơn hoạt ñộng marketing vào hoạt ñộng kinh doanh của mình từ nghiên cứu thị trường ñến phân phối, xúc tiến sản phẩm dịch vụ và ñã mang lại nhiều hiệu quả nhất ñịnh. Trong 3 năm 2011-2013, ngân hàng ñều kinh doanh có lợi nhuận, lượng khách hàng ngày càng ổn ñịnh, thị phần cao. Thương hiệu BIDV ngày càng trở nên quen thuộc với khách hàng. Nhưng hạn chế về vốn cũng như nguồn nhân lực, hoạt ñộng marketing của Chi nhánh còn nhiều bất cập.
Sản phẩm và dịch vụ của Chi nhánh ña dạng và chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn, chính sách giá cả linh hoạt và phù hợp với từng ñối tượng khách hàng, nhưng còn chưa linh ñộng với diễn biến thị trường; hệ thống kênh phân phối tương ñối rộng và ña dạng về hình thức xúc tiến, phương tiện quảng bá còn hạn chế nên chưa thật sự thu hút khách hàng…Ngoài ra Chi nhánh vẫn chưa ñầu tư nhiều cho hoạt ñộng marketing, chưa có phòng ban và ñội ngũ chuyên nghiệp về công tác marketing cho ngân hàng.
ðể phát huy hơn nữa những thành tích ñã ñạt ñược và cải thiện kết quả kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh trong những năm tới thì Ngân hàng BIDV chi nhánh Hậu Giang phải chủñộng tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ, ñào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tăng cường giai ñoạn phát triển và hội nhập của toàn hệ thống BIDV Việt Nam.
5.2 KIẾN NGHỊ
5.2.1 ðối với Ngân hàng Nhà Nước
− Cần tạo khung pháp lý rõ ràng về các hoạt ñộng của ngân hàng, bám sát thực tếñểñưa ra những chính sách phù hợp;
− Thường xuyên giám sát các hoạt ñộng của ngân hàng ñảm bảo môi trường cạnh tranh bình ñẳng.
5.2.2 ðối với Ngân hàng ðầu tư và Phát Triển Trung Ương
− Nắm bắt tình hình hoạt ñộng của chi nhánh ñể ñưa ra chỉ tiêu cho phù hợp, tính khả thi cao hơn;
− Có chính sách tuyển dụng nhân viên có năng lực ñể ñiều chuyển về chi nhánh;
− Hỗ trợ chi nhánh trong việc ñào tạo cán bộ cho ngân hàng; − Tăng cường kiểm tra, kiểm soát ở các chi nhánh;
− Thường xuyên khen thưởng các chi nhánh hoàn thành tốt các mục tiêu như huy ñộng vốn,…;
− ðưa ra các gói sản phẩm mới tiên tiến hấp dẫn hơn ñể thu hút khách hàng.
5.2.3 ðối với Ngân hàng ðầu tư và Phát triển chi nhánh Hậu Giang
− Có chính sách tăng cường ñầu tư các cơ sở vật chất hiện ñại cho ngân hàng, nhằm tạo uy tín, thương hiệu cho ngân hàng tăng lợi thế cạnh tranh;
− ðẩy mạnh các hoạt ñộng Marketing mà cụ thể là hoạt ñộng chiêu thịñể tăng mức ñộ nhận biết của khách hàng và sử dụng sản phẩm ngân hàng;
− ðưa các công cụ hiện ñại vào khai thác sản phẩm dịch vụ ngân hàng, quản lý bằng phần mềm ứng dụng;
− Nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách rút ngắn thời gian, nâng cao chất lượng dịch vụ ở tất cả các khâu trong quá trình dịch vụ; nâng cao chất lượng dịch vụ cộng thêm, ñào tạo nhân viên giao dịch có kỹ năng về chuyên môn nghiệp vụ, ñồng thời nâng cao thái ñộ ứng xử ñối với khách hàng, làm hài lòng khách hàng, qua ñó tạo ñược cho khách hàng sự hài lòng khi ñến ngân hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Lưu Thanh ðức Hải, 2007. Quản Trị Tiếp Thị, Nhà xuất bản Giáo dục. 2. Lê Văn Tư, 1997. Các Nghiệp Vụ Ngân hàng thương mại. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
3. Lưu Văn Nghiêm, 2003. Quản trị marketing dịch vụ. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
4. Philip Kotler, 1997. Quản Trị Marketing. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê. 5. Lê Quốc Khánh, 2013. ðường về Hậu Giang, tại: 5. Lê Quốc Khánh, 2013. ðường về Hậu Giang, tại:
<http://daidoanket.vn/index.aspx?Menu=1596&Style=1&ChiTiet=74200/> [Ngày truy cập: 30/12/2013]. 7. Nghịñịnh 10/2011/Nð-CP , tại: <http://thuvienphapluat.vn/archive/Nghi-dinh/Nghi-dinh-10-2011-ND-CP- sua-doi-Nghi-dinh-141-2006-ND-CP-muc-von-phap-dinhvb118293t11.aspx/ > [Ngày truy cập: 20/03/2014]. 8. Thông tư 24/2012/TT-NHNN, tại: <http://thuvienphapluat.vn/archive/Thong-tu-24-2012-TT-NHNN-sua-doi- Dieu-1-Thong-tu-11-2011-TT-NHNN-quy-dinh-vb146290.aspx/ > [Ngày truy cập: 20/03/2014]. 9. Quyết ñịnh 499/Qð-NHNN, tại: <http://thuvienphapluat.vn/archive/Quyet-dinh-499-QD-NHNN-nam-2014-lai- suat-toi-da-to-chuc-tin-dung-nuoc-ngoai-08-2014-TT-NHNNvb223579.aspx/> [Ngày truy cập: 02/04/2014].
10. Cơ cấu dân số và lực lượng lao ñộng tại Việt Nam, tại:
<http://mic.gov.vn/daotaonghe/thongke/Trang/C%C6%A1c%E1%BA%A5ud %C3%A2ns%E1%BB%91v%C3%A0l%E1%BB%B1cl%C6%B0%E1%BB% A3nglao%C4%91%E1%BB%99ngt%E1%BA%A1iV1%BB%87tNam.aspx/> [Ngày truy cập: 14/03/2014]. 11. Hậu Giang, tại: < http://vi.wikipedia.org/wiki/H%E1%BA%ADu_Giang/> [Ngày truy cập: 30/03/2014].