xây dựng kế hoạch marketing cho ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hậu giang

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ HOÀNG CHÂU XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẬU GIANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản trị kinh doanh Marketing Mã số ngành: 52340115 Tháng 10 - Năm 2013 i TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ HOÀNG CHÂU 4104813 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẬU GIANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MARKETING Mã số ngành: 52340115 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN NGUYỄN THỊ PHƢƠNG DUNG Tháng 10 - Năm 2013 ii LỜI CẢM TẠ Em xin cảm ơn Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Cần Thơ tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Em xin cảm ơn quý thầy cô Trƣờng nói chung thầy cô Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh nói riêng tận tình giảng dạy giúp đỡ em suốt thời gian học tập trƣờng. Cảm ơn quý thầy cô cung cấp cho em kiến thức chuyên môn nhƣ kiến thức xã hội vô phong phú để làm hành trang vào đời. Em xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Thị Phƣơng Dung Cô Huỳnh Thị Cẩm Lý trực tiếp hƣớng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành luận văn này. Đặc biệt Cô Nguyễn Thị Phƣơng Dung sức khỏe không tốt nhƣng tận tình hƣớng dẫn em hoàn thành luận văn này. Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn ban Giám đốc ngân hàng BIDV chi nhánh Hậu Giang, đặc biệt anh chị phòng Kế hoạch tổng hợp tận tình giúp đỡ, hƣớng dẫn, cung cấp số liệu cần thiết cho em hoàn thành luận văn tốt nghiệp giúp em có đƣợc kinh nghiệm thực tiễn bổ ích cho công việc sau này. Em xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày 17 tháng năm 2013 Ngƣời thực Lê Hoàng Châu ii TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn đƣợc hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chƣa đƣợc dùng cho luận văn cấp khác. Cần Thơ, ngày 17 tháng năm 2013 Ngƣời thực Lê Hoàng Châu NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP . ……………………, ngày… tháng… năm 2013 Xác nhận đơn vị ( ký tên đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN . Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2013 Ngƣời nhận xét MỤC LỤC Trang CHƢƠNG 1:GIỚI THIỆU . 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU . CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƢƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Ngân hàng thƣơng mại 2.1.2 Marketing 13 2.1.3 Marketing hỗn hợp 14 2.1.4 Marketing Ngân hàng 16 2.1.5 Kế hoạch Marketing 20 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 22 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu . 22 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu . 23 CHƢƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẬU GIANG . 27 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN . 27 3.1.1 Năng lực ngân hàng . 28 3.1.2 Sản phẩm ngân hàng . 29 3.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CÁC PHÕNG BAN . 33 3.2.1 Cơ cấu tổ chức . 33 3.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban . 34 3.3 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH . 37 3.3.1 Hoạt động huy động vốn cho vay 37 3.3.2 Phân tích thu nhập . 41 3.3.3 Phân tích chi phí 42 3.3.4 Phân tích lợi nhuận 42 3.4 THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN, ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN . 46 3.4.1 Thuận lợi . 46 3.4.2 Khó khăn . 46 3.4.3 Định hƣớng phát triển 47 CHƢƠNG 4: KẾ HOẠCH MARKETING CHO NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẬU GIANG . 48 4.1 TÓM LƢỢC KẾ HOẠCH 48 4.2 TÌNH HÌNH MARKETING HIỆN TẠI . 48 4.2.1 Tình hình thị trƣờng . 48 4.2.2 Bối cảnh thị trƣờng 49 4.2.3 Vị ngân hàng . 50 4.2.4 Tình hình cạnh tranh 51 4.2.5 Phân tích sản phẩm 53 4.2.6 Phân tích sách giá 54 4.2.7 Phân tích hệ thống phân phối . 55 4.2.8 Phân tích xúc tiến thƣơng mại – chiêu thị 57 4.3 PHÂN TÍCH CƠ HỘI 57 4.3.1 Phân tích môi trƣờng vĩ mô . 57 4.3.2 Phân tích môi trƣờng vi mô . 62 4.3.3 Phân tích SWOT 71 4.4 MỤC TIÊU 72 4.4.1 Mục tiêu tài 72 4.4.2 Mục tiêu Marketing . 72 4.5 CHIẾN LƢỢC MARKETING . 72 4.5.1 Chiến lƣợc sản phẩm . 72 4.5.2 Chiến lƣợc giá . 73 4.5.3 Chiến lƣợc phân phối . 74 4.5.4 Chiến lƣợc chiêu thị . 74 4.5.5 Chiến lƣợc phƣơng tiện hữu hình 77 4.5.6 Chiến lƣợc quy trình cung ứng sản phẩm, dịch vụ . 77 4.5.7 Định vị phát triển nguồn nhân lực 78 4.6 CHƢƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG . 78 4.7 DỰ TRÙ NGÂN SÁCH . 81 4.8 KIỂM TRA 82 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 5.1 KẾT LUẬN 83 5.2 KIẾN NGHỊ . 83 5.2.1 Đối với Ngân hàng Nhà Nƣớc . 83 5.2.2 Đối với Ngân hàng Đầu tƣ Phát Triển Trung Ƣơng . 84 5.2.3 Đối với Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển chi nhánh Hậu Giang 84 DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1 Ma trận SWOT 26 Bảng 3.1 Kết huy động vốn ngân hàng BIDV chi nhánh Hậu Giang qua năm 2010, 2011, 2012, tháng đầu năm 2012 tháng đầu năm 2013 43 Bảng 3.2 Kết sử dụng vốn ngân hàng BIDV chi nhánh Hậu Giang qua năm 2010, 2011, 2012, tháng đầu năm 2012 tháng đầu năm 2013 44 Bảng 3.3 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng BIDV chi nhánh Hậu Giang qua năm 2010, 2011, 2012, tháng đầu năm 2012 tháng đầu năm 2013 . 45 Bảng 4.1 Chi phí Marketing ngân hàng BIDV chi nhánh Hậu Giang qua năm 48 Bảng 4.2 Tình hình lãi suất cho vay BIDV Hậu Giang qua năm . 54 Bảng 4.3 Tình hình lãi suất huy động BIDV Hậu Giang qua năm 55 Bảng 4.4 Kết toán thẻ BIDV qua năm . 56 Bảng 4.5 GDP thu nhập bình quân đầu ngƣời Hậu Giang . 59 Bảng 4.6 Trình độ chuyên môn CB – CNV ngân hàng BIDV Hậu Giang . 62 Bảng 4.7 Một số tiêu tài BIDV chi nhánh Hậu Giang qua năm 2010, 2011, 2012, tháng đầu năm 2012 tháng đầu năm 2013 . 66 Bảng 4.8 Ma trận phân tích SWOT BIDV chi nhánh Hậu Giang 71 Bảng 4.9 Chƣơng trình hành động chƣơng trình “Kỉ niệm 10 năm thành lập tỉnh Hậu Giang” . 80 Bảng 4.10 Ngân sách cho chƣơng trình “Kỉ niệm 10 năm thành lập tỉnh Hậu Giang” 81 thủ điều kiện sau:  Vốn pháp định thành lập ngân hàng 3000 tỷ đồng;  Có tối thiểu 100 cổ đông tham gia góp vốn thành lập ngân hàng, có tối thiểu 02 cổ đông sáng lập tổ chức. Cổ đông sáng lập ngân hàng thƣơng mại phải đảm bảo có tổng tài sản tối thiểu 100.000 tỷ đồng. Cổ đông sáng lập tổ chức phải có vốn chủ sở hữu tối thiểu 500 tỷ đồng 05 năm liền kề năm nộp hồ sơ đề nghị cấp Giấy phép;  Trong thời hạn 05 năm kể từ ngày đƣợc cấp Giấy phép, cổ đông sáng lập phải sở hữu tối thiểu 50% vốn điều lệ thành lập ngân hàng thƣơng mại cổ phần, cổ đông sáng lập tổ chức phải sở hữu tối thiểu 50% tổng số cổ phần cổ đông sáng lập. Với điều kiện nhƣ việc thành lập ngân hàng thƣơng mại Việt Nam đòi hỏi cá nhân, tổ chức phải có lực tài lớn. Tuy nhiên với quy mô kinh tế việc tìm kiếm nguồn tài tài trợ hoạt động thành lập ngân hàng không khó khăn nhƣ năm trƣớc, đe dọa cho ngân hàng hoạt động. 4.3.3 Phân tích SWOT  Điểm mạnh 1. BIDV thƣơng hiệu mạnh lâu đời; 2. Đội ngũ quản lý mạnh; 3. Nhân viên có lực đƣợc đào tạo bản, chu đáo, tận tình; 4. Cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ phong phú đa dạng; 5. Đƣợc hỗ trợ ngân hàng BIDV Trung ƣơng; 6. Công nghệ thông tin trang bị đại; 7. Cơ sở vật chất hạ tầng tốt; 8. Vị trí giao thông thuận lợi.  Điểm yếu 1. Quản lý rủi ro yếu; 2. Nguồn thu chủ yếu từ doanh nghiệp; 3. Mô hình tổ chức mang nặng tính hành chính, cấu tổ chức chƣa phù hợp; 4. Cơ chế khuyến khích ngƣời lao động nhiều bất cập, chƣa có nhiều sách thu hút nhân tài; 5. Liên kết với chi nhánh ngân hàng khác, doanh nghiệp chƣa chặt chẽ; 72 6. Còn phụ thuộc vào trợ giúp ngân hàng BIDV Trung Ƣơng nhiều; 7. Hoạt động Marketing chƣa tốt;  Cơ hội 1. Tình hình trị ổn định; 2. Kinh tế Hậu Giang vùng lân cận phát triển với tốc độ nhanh; 3. Sự thay đổi thói quen dùng tiền mặt dân cƣ; 4. Ngày nhiều doanh nghiệp đƣợc thành lập; 5. Hội nhập quốc tế giúp ngân hàng cải thiện công nghệ, quy trình phục vụ, phát triển sản phẩm mới,… để cạnh tranh tốt hơn; 6. Mở nhiều hội hợp tác với ngân hàng nƣớc.  Thách thức 1. Kinh tế phát triển ngày nhiều ngân hàng mở chi nhánh, phòng giao dịch Hậu Giang vùng lân cận; 2. Hệ thống pháp luật nhiều bất cập chƣa đồng quán; 3. Cháy máu chất xám vấn đề khó tránh khỏi cạnh tranh ngày khốc liệt; 4. Sự cạnh tranh từ chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng khác: Sacombank, Viettinbank, Agribank,…; 5. Áp lực đổi công nghệ để cạnh tranh với chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng khác; 6. Có nhiều sản phẩm, dịch vụ thay thế. 73 Bảng 4.8 Ma trận phân tích SWOT BIDV chi nhánh Hậu Giang SWOT Các hội (O) 1.Chính trị ổn định 2.Kinh tế Hậu Giang phát triển, nhiều doanh nghiệp đời 3.Sự thay đổi thói quen dùng tiền mặt dân cƣ 4.Hội nhập quốc tế giúp ngân hàng cải thiện công nghệ, quy trình phục vụ,… Các đe dọa (T) 1.Cạnh tranh khốc liệt 2.Hệ thống pháp luật nhiều bất cập 3.Chảy máu chất xám 4.Áp lực đổi công nghệ 5.Có nhiều sản phẩm, dịch vụ thay Những điểm mạnh (S) 1.BIDV thƣơng hiệu mạnh lâu đời; 2.Đội ngũ quản lý mạnh 3.Sản phẩm đa dạng 4.CNTT đại 5.Cơ sở vật chất tốt 6.Nhân viên động, có lực 7.Có hỗ trợ Ngân hàng Trung ƣơng Các chiến lƣợc SO S1,S2,S4,S7 – O1,O2,O4 Phát triển thị trƣờng, mở rộng thị phần S3 – O3 Đƣa gói sản phẩm nhằm tăng nguồn vốn huy động Những điểm yếu (W) 1.Quản lý tủi ro yếu 2.Khách hành chủ yếu doanh nghiệp 3.Mô hình hoạt động mang tính hành 4.Hoạt động Marketing chƣa tốt 5.Cơ chế khuyến khích ngƣời lao động nhiều bất cập Các chiến lƣợc WO W1,W3,W5 – O1,O2,O4 Đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực W2,W4 – O3 Tăng cƣờng hoạt động Marketing nhằm thu hút vốn, tăng sức cạnh tranh, tập trung vào bán lẻ Các chiến lƣợc ST S2,S5,S6 – T1,T2,T4 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ, tạo uy tín, hình ảnh tâm trí khách hàng Các chiến lƣợc WT W5 – O3 Đƣa sách thu hút, giữ chân nhân tài W4 – T5 Làm cho khách hàng thấy rõ lợi ích sản phẩm ngân hàng 74 4.4 MỤC TIÊU 4.4.1 Mục tiêu tài Mục tiêu đề ngân hàng BIDV chi nhánh Hậu Giang đạt đƣợc :  Thu dịch vụ ròng: 7.000 triệu đồng;  Dƣ nợ cho vay: 3.450.000 triệu đồng;  Dƣ nợ bình quân: 3.100.000 triệu đồng;  Tỷ lệ nợ xấu: 30%;  Huy động vốn: 440.000 triệu đồng;  Lợi nhuận: âm 68.000 triệu đồng;  Chi phí Marketing: 410 triệu đồng. 4.4.2 Mục tiêu Marketing Ngân hàng BIDV chi nhánh Hậu Giang cần tập trung vào mục tiêu Marketing sau:  Tăng khả sinh lợi sản phẩm ngân hàng cung cấp, hoạt động đầu tƣ, khả sinh lợi từ phía khách hàng;  Tăng sức mạnh cạnh tranh đƣợc thể qua ƣu sức mạnh tài chính, uy tín ngân hàng, nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu ngân hàng đến đối tƣợng khách hàng mục tiêu, tăng mức độ nhận biết với thƣơng hiệu;  An toàn kinh doanh: ngân hàng phải đảm bảo đƣợc việc sử dụng vốn cho vay đầu tƣ hiệu quả, hạn chế rủi ro. 4.5 CHIẾN LƢỢC MARKETING 4.5.1 Chiến lƣợc sản phẩm Ngân hàng có gói sản phẩm đa dạng phục vụ nhu cầu khác khách hàng sản phẩm ngân hàng trì sản phẩm cũ, đồng thời nâng cao tính gói sản phẩm nhằm hoàn thiện gói sản phẩm. Cụ thể:  Các gói sản phẩm cung cấp cho khách hàng nay, sản phẩm sản phẩm thực, cần cung cấp thêm sản phẩm gia tăng nhƣ: thời gian xử lý hồ sơ, tiện nghi phòng đợi, giúp đỡ thân thiện nhân viên ngân hàng,…  Hiện ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng đại, bao gồm: BIDV Online, BIDV Mobile, BIDV Business Online, BIDV – Directbanking, BSMS, ATM,…. Tuy nhiên số khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng ít, để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ 75 ngân hàng này, ngân hàng có mức lãi suất ƣu đãi, liên kết với doanh nghiệp để khách hàng tiến hành giao dịch dịch vụ đƣợc thuận tiện.  Triển khai gói sản phẩm dịch vụ bán lẻ ƣu việt cho Cán công nhân viên doanh nghiệp tổ chức (trả lƣơng cam kết trả lƣơng qua BIDV). Gói sản phẩm dịch vụ bán lẻ ƣu việt BIDV đƣợc thiết kế với giải pháp tài hấp dẫn, với nhiều hỗ trợ phí, lãi suất cho Cán công nhân viên doanh nghiệp tổ chức đăng ký tham gia bao gồm gói nhƣ sau: gói VIP, gói An cƣ lạc nghiệp, gói Tài song hành.  Đƣa sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng, nhƣng ý đến yếu tố rủi ro sản phẩm nhƣ hợp tác với siêu thị, trung tâm mua sắm, công ty bảo hiểm khách hàng thực giao dịch qua hệ thống ngân hàng BIDV đƣợc hỗ trợ phí, tích lũy điểm thƣởng. 4.5.2 Chiến lƣợc giá Do ngành ngân hàng mang tính chất đặc thù nên giá sản phẩm không giống nhƣ giá sản phẩm tiêu dùng. Nên việc định giá gặp không khó khăn, ngân hàng BIDV chi nhánh Hậu Giang cung cấp gói sản phẩm đa dạng bao gồm cho khách hàng cá nhân, tổ chức doanh nghiệp định chế tài chính, dịch vụ ngân hàng yếu tố giá định lãi suất kèm theo loại phí hoa hồng, ngân hàng định lãi suất linh hoạt nhƣng phải chịu quản lý Nhà nƣớc nên khung lãi suất ngân hàng nằm khung lãi suất Nhà nƣớc, nhiên ngân hàng cần linh hoạt việc điều chỉnh lãi suất cho vay huy động để cạnh tranh hiệu với đối thủ. Do vậy, ngân hàng BIDV chi nhánh Hậu Giang áp dụng giải pháp sau để tăng tính cạnh tranh giá gói sản phẩm:  Xây dựng khung lãi suất huy động cho vay hấp dẫn khách hàng nhằm tăng vốn huy động, khách hàng vay, đảm bảo lợi ích cho khách hàng lợi nhuận cho ngân hàng. Do ngân hàng hoạt động địa bàn gần 10 năm nên chiến lƣợc giá sử dụng chiến lƣợc giá cạnh tranh, đặc trƣng chiến lƣợc giá gói sản phẩm ngân hàng thấp gói sản phẩm đối thủ cạnh tranh. Trong điều kiện cạnh tranh lãi suất yếu tố nhạy cảm để thu hút khách hàng ngân hàng. 76  Điều chỉnh kịp thời lãi suất có biến động để cạnh tranh với đối thủ địa bàn;  Có ƣu đãi loại phí khách hàng có mối quan hệ hợp tác thƣờng xuyên quan hệ phát sinh cao;  Có sách ƣu đãi cho ngƣời gửi tiền nhƣ vay lại vốn cần thiết với mức lãi suất tốt hơn. Thƣờng xuyên thu thập thông tin từ khách hàng để có đƣợc nhu cầu vay vốn nhƣ khả trả nợ.  Điều chỉnh hạn mức tín dụng cho sản phẩm thẻ để phù hợp với thu nhập ngƣời dân.  Khắc phục lỗi máy ATM thƣờng xuyên xảy lỗi. Phát triển dịch vụ hỗ trợ sản phẩm thẻ quốc tế nhƣ MasterCard, VisaCard. 4.5.3 Chiến lƣợc phân phối Ngoài việc phân phối sản phẩm thông qua kênh truyền thống nhƣ thông qua chi nhánh đội ngũ bán hàng trực tiếp, qua thƣ trực tiếp. Ngân hàng đẩy mạnh phân phối qua kênh đại nhƣ máy ATM, EFTPOS, dịch vụ ngân hàng điện thoại, dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Tuy nhiên, cần cải thiện kênh phân phối truyền thống, tăng cƣờng số ATM địa bàn để khách hàng thuận tiện giao dịch. Mạng lƣới chi nhánh cần tái bố trí lại, gia tăng không gian mở, khả tƣơng tác với khách hàng cao, thiết kế khu vực dành cho khách hàng, mở thêm chi nhánh cấp thấp nhƣ quầy, điểm giao dịch siêu thị, trƣờng đại học, trung tâm mua sắm. Các đội ngũ bán hàng trực tiếp cần phân phối sản phẩm đến tận nơi đến công ty, doanh nghiệp để giới thiệu sản phẩm, gia tăng hợp đồng cho ngân hàng. Mở rộng đơn vị chấp nhận thẻ, có nhiều đơn vị chấp nhận thẻ thuộc nhiều ngành kinh doanh khác tiện ích thẻ đƣợc khách hàng chấp nhận sử dụng rộng rãi. 4.5.4 Chiến lƣợc chiêu thị Ngân hàng cần tăng cƣờng hoạt động chiêu thị, nâng cao hiệu truyền thông chi nhánh đồng thời thực chiến lƣợc chung ngân hàng BIDV Trung Ƣơng, hoạt động chiêu thị phải làm rõ cho khách hàng thấy đƣợc lợi ích mà khách hàng “mua” sản phẩm ngân hàng, cụ thể:  Về quảng cáo: đƣa sản phẩm cho vay thông tin đến cho khách hàng báo chí, băng rôn.  Về khuyến mãi: tung chƣơng trình khuyến thu hút khách hàng 77 nhiều hơn.  Về quan hệ công chúng: tăng cƣờng hoạt động hƣớng đến lợi ích cộng đồng. Những nhóm khách hàng mà ngân hàng hƣớng đến chịu tác động mạnh mẽ truyền thông quảng cáo, nên ngân hàng phải trọng công tác chiêu thị nâng cao hình ảnh ngân hàng. Nhằm tăng doanh số vốn huy động, đề xuất ngân hàng nên thực chƣơng trình khuyến đặc biệt dành cho khách hàng gửi tiết kiệm, chƣơng trình mang tên: “Kỉ niệm 10 năm thành lập tỉnh Hậu Giang”. Chƣơng trình cụ thể đƣợc trình bày phần dƣới. Thời gian dự kiến 15/07/2013 đến 15/12/2013. Mở thƣởng ngày 20/12/2013 Đối tƣợng khuyến mãi: khách hàng công dân Việt Nam ngƣời nƣớc cƣ trú Việt Nam co sử dụng dịch vụ ngân hàng. Cơ cấu giải thƣởng:  giải đặc biệt: xe Honda Airblade  giải nhất: xe Honda Wave Alpha;  giải nhì: giải tủ lạnh ;  giải ba: giải phiếu mua hàng triệu đồng hệ thống siêu thị Coop.mart;  20 giải khuyến khích: giải phiếu mua hàng 500.000 đồng hệ thống siêu thị Coop.mart. Thể lệ chƣơng trình: Mỗi khách hàng đến gửi tiền nhận đƣợc mã số theo số lƣợng tiền gửi. Loại tiền huy động: VNĐ, USD, Vàng. Mức tiền gửi: từ 10.000.000 vnđ / 500 usd / vàng trở lên. Mỗi 10.000.000 vnđ / 500 usd / vàng nhận đƣợc mã số dự thƣởng. Khách hàng đƣợc tham gia quay số hình thức xổ số điện toán. Trong trƣờng hợp khách hàng rút tiền trƣớc kỳ hạn, khách hàng không đƣợc tham gia quay số. Ngày quay số diễn vào ngày 20/12/2013 trƣớc chứng kiến ban Lãnh đạo ngân hàng toàn thể khách hàng. Nội dung chƣơng trình:  Quảng cáo phƣơng tiện truyền thông để thông tin đến khách hàng;  Tặng quà Tết cho gia đình có hoàn cảnh khó khăn địa bàn huyện Châu Thành A, Hậu Giang; 78  Trao học bổng cho sinh viên khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học Cần Thơ  Quay số trúng thƣởng. 1. Quảng cáo phƣơng tiện truyền thông Mục tiêu: Đƣa thông tin chƣơng trình đến với khách hàng nhằm tạo nhận biết khách hàng với chƣơng trình ngân hàng.  Quảng cáo website Quảng cáo website BIDV, báo điện tử Tuổi trẻ, báo điện tử Dân trí Quảng cáo chủ yếu thông qua banner trang web. Riêng website BIDV chịu trách nhiệm đăng tải thông tin khuyến chi nhánh.  Quảng cáo báo chí Trên báo Tuổi trẻ báo Thanh niên. Quảng cáo mục rao vặt mục thông tin dịch vụ - giới thiệu sản phẩm.  Quảng cáo băng rôn: treo băng rôn khu vực đông ngƣời qua lại, khu công nghiệp tuyến đƣờng lớn Hậu Giang, Cần Thơ;  Thƣ trực tiếp: gửi thƣ đến khách hàng trung thành với ngân hàng khách hàng tiềm có kỳ hạn gửi tiền tháng  Bẳng tờ rơi: thuê ngƣời phát tờ rơi khu vực công cộng, đông ngƣời nhƣ nơi khách hàng dừng đèn đỏ, siêu thị,… 2. Tặng quà Tết cho gia đình có hoàn cảnh khó khăn Năm 2013, ngân hàng BIDV chi nhánh Hậu Giang tích cực tham gia hoạt động xã hội nhằm hƣớng đến cộng đồng, chia hoàn cảnh khó khăn. Ngân hàng tổ chức đợt:  Đợt 1: Tặng quà cho gia đình có hoàn cảnh khó khăn, thời gian diễn từ 15/10/2013 Số gia đình viếng thăm: 100 hộ Điều kiện: tất hộ gia đình có hoàn cảnh khó khăn, hộ nghèo đƣợc địa phƣơng giới thiệu có giấy xác nhận hoàn cảnh khó khăn hộ nghèo. Hình thức: gia đình đƣợc giỏ quà tiền mặt trị giá 500.000 đồng. Ngân hàng tiến hành trao phần quà cho gia đình trụ sở quyền xã.  Đợt 2: Tiến hành trao học bổng cho sinh viên khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học Cần Thơ 79 Số học bổng: 20, học bổng trị giá 2.000.000 đồng Thời gian: ngày 15/08/2013, thông báo học bổng cho Trƣờng. Tới ngày 10/09/2013, nhận hồ sơ sinh viên đủ điều kiện nhận học bổng Trƣờng, sau ngày 22/10/2013 tiến hành trao học bổng. Học bổng đƣợc trao lần tiền mặt. Điều kiện: sinh viên khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học Cần Thơ, có học lực giỏi năm học 2011 - 2012, gia đình có hoàn cảnh khó khăn có xác nhận quyền địa phƣơng. 4.5.5 Chiến lƣợc phƣơng tiện hữu hình Do đặc điểm dịch vụ ngân hàng “vô hình” nên ngân hàng phải tạo đƣợc ấn tƣợng, đặc trƣng riêng ngân hàng để khách hàng ghi nhớ hình ảnh ngân hàng, tạo lòng tin cho khách hàng sở vật chất, trang thiết bị đại, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, tận tụy, có lực. Về thiết kế chi nhánh, ngân hàng tạo thêm nhiều không gian mở cho khách hàng, tạo cho khách hàng đƣợc thoải mái lúc giao dịch, ngân hàng thiết kế lại quầy phục vụ khách hàng theo hƣớng nhân viên khách hàng trao đổi với rõ ràng. Tất trang thiết bị, đồ dùng văn phòng, hợp đồng,… đƣợc gắn logo ngân hàng BIDV để tạo đƣợc nét riêng cho ngân hàng. Về nhân viên, tất nhân viên phải ăn mặc trang phục có logo ngân hàng, việc tạo nên nét chuyên nghiệp cho ngân hàng. Nhân dịp lễ, Tết ngân hàng tặng tặng phẩm kèm theo thƣơng hiệu ngân hàng nhƣ lịch treo tƣờng, lịch để bàn, sổ tay,…mục đích để khách hàng nhớ đến thƣơng hiệu BIDV có phát sinh giao dịch. 4.5.6 Chiến lƣợc quy trình cung ứng sản phẩm, dịch vụ Hiện trình để thực giao dịch với khách hàng nhƣ vay tiền chẳng hạn, cần quy trình phức tạp để đơn giản hóa quy trình ngân hàng tiến hành giảm bƣớc không cần thiết tiến tới giao dịch cửa, nhiên để có đƣợc quy trình giao dịch cửa cần vốn đầu tƣ lớn nhƣng hiệu mang lại lớn, thời gian tới ngân hàng đầu tƣ nâng cấp trang thiết bị kỹ thuật nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp, đảm bảo an toàn tuyệt đối. Đổi giải pháp công nghệ để phục vụ khách hàng tốt hơn, thời điểm nay, ngân hàng phục vụ khách hàng tốt nhất, đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng, ngân hàng tồn lâu dài. 80 4.5.7 Định vị phát triển nguồn nhân lực  Nâng cao chất lƣợng cán công nhân viên ngân hàng  Ngân hàng định hƣớng đội ngũ nhân viên giỏi có lực yếu tố cạnh tranh hàng đầu ngân hàng. Do vậy, để nâng cao trình độ nhân viên ngân hàng, nhƣ thu hút nhân tài cho ngân hàng, ngân hàng thực giải pháp sau:  Xây dựng quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, xác hợp lí nhằm tuyển dụng nhân viên có trình độ phù hợp với công việc;  Thƣờng xuyên tổ chức khóa nâng cao trình độ nghiệp vụ công tác ngân hàng đại, đồng thời lập kế hoạch cử cán trẻ đào tạo nâng cao kiến thức chuyên sâu lĩnh vực chủ chốt, nhằm xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nồng cốt cho ngân hàng tƣơng lai;  Tổ chức thi nghiệp vụ chuyên môn, thể thao, vấn đề xã hội khác. Nhấn mạnh tầm quan trọng việc học tập nghiên cứu để cập nhật kiến thức chuyên môn nhƣ kiến thức xã hội để vận dụng vào thực tiễn cách linh hoạt sáng tạo;  Các chế khuyến khích vật chất nhƣ chế độ lƣơng, thƣởng khác trình độ yêu cầu công việc.  Nâng cao khả giao tiếp cán giao dịch ngân hàng tiếp xúc khách hàng Kỹ giao tiếp cán ngân hàng yếu tố quan trọng để tạo nên hình ảnh đẹp ngân hàng tâm trí khách hàng. Giao tiếp cán ngân hàng tác động trực tiếp đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng. Để thực hiên đƣợc việc cán ngân hàng chuyên môn nghiệp vụ phải nắm rõ nguyên tắc tiếp xúc khách hàng: phải tôn trọng khách hàng, biết lắng nghe chờ đợi, biết cách nói, trung thực, tạo lòng tin cho khách hàng,… Trong thời kì cạnh tranh gay gắt nhƣ nay, ngân hàng phải hƣớng đến khách hàng, thõa mãn tốt nhu cầu khách hàng nhằm tạo uy tín khả cạnh tranh với đối thủ khác. 4.6 CHƢƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG Chiến lƣợc tiếp thị đƣợc chuyển thành chƣơng trình hành động cụ thể, với khoảng thời gian thực đƣợc ghi rõ ràng bảng 4.9 trang 80. Chƣơng trình hành động đƣợc chia làm giai đoạn:  Giai đoạn 1: Chuẩn bị cho chƣơng trình Khâu chuẩn bị bao gồm chuẩn bị giấy tờ, kế hoạch thiết kế in ấn. Khâu 81 chuẩn bị đƣợc thực tháng đầu năm, tạo đà cho thực xong kế hoạch cuối năm.  Giai đoạn 2: Thực chƣơng trình Bao gồm đăng quảng cáo, tài trợ học bổng phát quà cho hộ gia đình. Trong đăng quảng cáo website đƣợc thực tuần đầu tháng 8, tháng tháng 10. Quảng cáo báo chí đƣợc thực vào tuần đầu tháng tuần cuối tháng 10. Riêng băng rôn đƣợc treo tháng đến kết thúc chƣơng trình.  Giai đoạn 3: Quay số may mắn kết thúc chƣơng trình Giai đoạn này, tiến hành khâu chuẩn bị cho quay số, tổng hợp danh sách khách hàng vào tháng 11. Quay số may mắn đƣợc thực vào 20/12/2013, vào ngày ngân hàng tổ chức phát thƣởng cho khách hàng may mắn trúng giải. 82 Bảng 4.9 Chƣơng trình hành động chƣơng trình “Kỉ niệm 10 năm thành lập tỉnh Hậu Giang” Tháng Giấy tờ, kế hoạch Tháng Tháng Tháng Tháng Duyệt kế hoạch, thông qua ngân sách Xin giấy tờ, kế hoạch cần thiết Hoàn chỉnh mẫu thiết kế Thiết kế, in ấn Duyệt mẫu In mẫu, đặt in Lên ý tƣởng, thông qua kịch Thƣ trực tiếp Đăng quảng cáo Tờ rơi Đƣa lên website, báo chí, băng rôn Đánh giá hiệu Thông báo cho Trƣờng Tài trợ học bổng Duyệt danh sách sinh viên đƣợc nhận Tiến hành trao học bổng Phát quà cho hộ gia đình Thông báo cho địa phƣơng Nhận danh sách Tiến hành phát quà Quay số may mắn Tổng hợp khách hàng đƣợc quay số Chuẩn bị cho khâu quay số Tiến hành quay số trao thƣởng 83 Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 4.7 DỰ TRÙ NGÂN SÁCH Chƣơng trình chiêu thị đƣợc thực dựa nguồn ngân sách đƣợc dự trù, cụ thể nhƣ sau: Bảng 4.10 Ngân sách cho chƣơng trình “Kỉ niệm 10 năm thành lập Giang” Đơn vị Số Đơn giá Chi phí Chi tiết tính lƣợng (đồng) Xe Honda 01 40.000.000 Airblade Xe Wave 01 15.000.000 Chi phí trúng thƣởng Tủ lạnh 02 5.000.000 Phiều mua hàng 2.000.000 Phiếu mua hàng 20 500.000 Website 60.000.000 Báo chí 30.000.000 Thƣ trực tiếp 1.000 5.000 Quảng cáo Tờ rơi 1.000 5.000 Băng rôn 30 100.000 Nhân treo, phát 10 1.000.000 Thiết kế 5.000.000 Thiết kế, in ấn In ấn 2.000.000 Tài trợ học Tiền mặt 20 2.000.000 bổng Quà 50 100.000 Phát quà cho hộ gia đình Tiền mặt 50 500.000 Chi phí khác (di chuyển, ăn uống,…) Chuẩn bị cho quay số Tổng kinh phí tỉnh Hậu Thành tiền (đồng) 40.000.000 15.000.000 10.000.000 6.000.000 10.000.000 60.000.000 30.000.000 5.000.000 5.000.000 3.000.000 10.000.000 5.000.000 2.000.000 40.000.000 5.000.000 25.000.000 10.000.000 5.000.000 286.000.000 Ngân sách để thực chƣơng trình chiêu thị 286 triệu đồng. Chi phí Marketing cho năm 2013 theo mục tiêu ngân hàng 410 triệu đồng. Nhƣ vậy, chi phí tổ chức chƣơng trình chiêu thị hợp lý, ngân hàng chi phí 84 dành cho Marketing 124 triệu đồng, nguồn kinh phí để tổ chức hoạt động Marketing khác. 4.8 KIỂM TRA Kiểm tra nhằm đánh giá thực chiến lƣợc tiếp thị so với kế hoạch cánh theo dõi tiến độ trình thực thông qua bảng 4.9 chƣơng trình hành động. Để hoàn thành kế hoạch cần có số giải pháp sau:  Phòng Dịch vụ khách hàng chịu trách nhiệm cho việc thực kế hoạch, đồng thời phòng ban khác tích cực hỗ trợ cho phòng Dịch vụ khách hàng.  Công việc kiểm tra cho phép có phản hồi để điều chỉnh chiến lƣợc tiếp thị để phù hợp với tình hình thực tế triển khai.  Khi có hạn mục bị chậm thực phải thông báo cho ngƣời chịu trách nhiệm thực chƣơng trình tiếp thị để giải quyết, không để tiến độ thực bị chậm trễ tồn đọng. Tuy nhiên, thực kế hoạch cần giám sát chặt chẽ thực với ngân sách dự trù, không để tình trạng hụt ngân sách xảy ra, đảm bảo thời gian thực cho chƣơng trình. 85 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Giai đoạn từ nẵm 2010 đến nay, kinh tế bị suy thoái nhiều công ty, doanh nghiệp gặp khó khăn, chí phá sản ảnh hƣởng tiêu cực đến ngân hàng. Tuy nhiên, ngân hàng BIDV chi nhánh Hậu Giang có biện pháp vƣợt qua khó khăn gói sản phẩm hỗ trợ lãi suất cho khách hàng. Mặc dù có nhiều cố gắng nhƣng lợi nhuận ngân hàng giảm qua năm, nguyên nhân chủ yếu kinh tế khó khăn, phần lại không nhỏ hoạt động Marketing ngân hàng yếu, cụ thể ngân sách dành cho Marketing ngân hàng giảm qua năm, năm 2013 mục tiêu ngân sách Marketing ngân hàng 410 triệu đồng, số thấp cho mục tiêu huy động vốn cho vay ngân hàng, bối cảnh địa bàn có nhiều đối thủ cạnh tranh họ có nhiều hoạt động Marketing hƣớng đến đối tƣợng khách hàng khác nhƣ trao học bổng, hỗ trợ khám chữa bệnh, hỗ trợ từ thiện, khuyến mãi,…trong thời gian tới ngân hàng cần trọng công tác Marketing. Đồng thời quan tâm đến gói sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, tìm nhu cầu khách hàng để cung cấp gói sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, quan tâm đến đối thủ cạnh tranh cung cấp sản phẩm dịch vụ để có cách ứng phó tốt có thay đổi thị trƣờng. Tình hình thị trƣờng khó khăn, nhƣng hồi phục dần, Hậu Giang chia tách tỉnh không lâu, nhƣng Tỉnh có nhiều sách thu hút đầu tƣ vào tỉnh, tƣơng lai Hậu Giang điểm sáng kinh tế thu hút nhiều thành phần kinh tế, hội nhƣ thách thức cho ngân hàng, hội có nhiều đối tác để kinh doanh hợp tác, thách thức với môi trƣờng kinh doanh nhƣ có nhiều đối thủ cạnh tranh, việc ngân hàng phản ứng nhƣ đối thủ cạnh tranh định tới phát triển ngân hàng. Thực tế cho thấy, môi trƣờng kinh doanh có nhiều đối thủ cạnh tranh, bên quan tâm đến hoạt động Marketing cách thích đáng bên giành đƣợc khách hàng, thu hút đƣợc đối tác kinh doanh mới, trì quan hệ kinh doanh tại. Chính lẽ đó, ngân hàng BIDV chi nhánh Hậu Giang cần quan tâm đến công tác Marketing để thúc đẩy doanh số cho vay, huy động cạnh tranh tốt với đối thủ. 86 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Đối với Ngân hàng Nhà Nƣớc  Cần tạo khung pháp lý rõ ràng hoạt động ngân hàng, bám sát thực tế để đƣa sách phù hợp;  Thƣờng xuyên giám sát hoạt động ngân hàng đảm bảo môi trƣờng cạnh tranh bình đẳng. 5.2.2 Đối với Ngân hàng Đầu tƣ Phát Triển Trung Ƣơng  Nắm bắt tình hình hoạt động chi nhánh để đƣa tiêu cho phù hợp, tính khả thi cao hơn;  Có sách tuyển dụng nhân viên có lực để điều chuyển chin nhánh;  Hỗ trợ chi nhánh việc đào tạo cán cho ngân hàng;  Tăng cƣờng kiểm tra, kiểm soát chi nhánh;  Thƣờng xuyên khen thƣởng chi nhánh hoàn thành tốt mục tiêu nhƣ huy động vốn,…;  Đƣa gói sản phẩm tiên tiến hấp dẫn để thu hút khách hàng. 5.2.3 Đối với Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển chi nhánh Hậu Giang  Có sách tăng cƣờng đầu tƣ sở vật chất đại cho ngân hàng, nhằm tạo uy tín, thƣơng hiệu cho ngân hàng tăng lợi cạnh tranh;  Đẩy mạnh hoạt động Marketing mà cụ thể hoạt động chiêu thị để tăng mức độ nhận biết khách hàng sử dụng sản phẩm ngân hàng;  Đƣa công cụ đại vào khai thác sản phẩm dịch vụ ngân hàng, quản lý phần mềm ứng dụng;  Nâng cao chất lƣợng dịch vụ cách rút ngắn thời gian, nâng cao chất lƣợng dịch vụ tất khâu trình dịch vụ; nâng cao chất lƣợng dịch vụ cộng thêm, đào tạo nhân viên giao dịch có kỹ chuyên môn nghiệp vụ, đồng thời nâng cao thái độ ứng xử khách hàng, làm hài lòng khách hàng, qua tạo đƣợc cho khách hàng hài lòng đến ngân hàng. 87 [...]... gia vào hệ thống tài chính và đƣa ra các gói vay vốn hỗ trợ doanh nghiệp để tăng doanh thu, lợi nhuận và giảm tối đa chi phí Chính vì vậy, tôi chọn đề tài Xây dựng kế hoạch Marketing cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hậu Giang nhằm thúc đẩy hoạt động tín dụng và đƣa ra các giải pháp để huy động vốn vào ngân hàng, cung cấp thông tin cho khách hàng thấy đây là ngân. .. tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hậu Giang  Mục tiêu 4: Đƣa ra kế hoạch Marketing phù hợp cho giai đoạn hiện nay và các giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động tín dụng, cung cấp gói sản phẩm hỗ trợ ngƣời vay, nâng cao nhận thức của khách hàng về thƣơng hiệu ngân hàng 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Không gian nghiên cứu: Đề tài đƣợc thực hiện tại ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hậu Giang. .. tích kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hậu Giang trong 3 năm 2010, 2011, 2012 và 6 tháng đầu năm 2013  Mục tiêu 2: Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing của ngân hàng những năm gần đây  Mục tiêu 3: Phân tích và đánh giá môi trƣờng bên trong và bên ngoài ảnh hƣởng đến hoạt động của ngân hàng, qua đó tìm ra điểm mạnh và yếu của ngân hàng TMCP Đầu. .. khách hàng thấy đây là ngân hàng uy tín và tin cậy xứng với cam kết của ngân hàng với khách hàng: “BIDV cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng có chất lƣợng cao, tiện ích nhất chịu trách nhiệm cuối cùng về sản phẩm dịch vụ đã cung cấp” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Xây dựng kế hoạch Marketing cho Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hậu Giang 1.2.2 Mục tiêu cụ... phƣơng tiện và hành động cho phép đạt những mục tiêu kể trên;  Các chỉ tiêu và ngân sách dành cho các hoạt động trên, và là công cụ để tổng hợp, phối hợp và kiểm tra  Kế hoạch Marketing cũng có thể đƣợc xem nhƣ là một phần của công cụ kế hoạch hóa ở tầm xa hơn, đó là kế hoạch phát triển doanh nghiệp 2.1.5.2 Vị trí của kế hoạch Marketing trong doanh nghiệp Về phía trên của cấp quản lý, kế hoạch Marketing. .. cho ngân hàng có thể thực hiện các dịch vụ thanh toán theo sự ủy nhiệm của khác hàng Trong quá trình thanh toán, ngân hàng đã sử dụng giấy bạc ngân hàng thay cho vàng trong quá trình lƣu thông, và sau đó là sử dụng những công cụ lƣu thông tín dụng thay cho giấy bạc ngân hàng Khi khách hàng gửi tiền vào ngân hàng, họ sẽ đƣợc ngân hàng đảm bảo an toàn trong việc cất giữ tiền và thực hiện thu chi một cách... hành hoạt động ngân hàng  Nghiệp vụ trung gian - Nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ ngân hàng Những dịch vụ ngân hàng ngày càng phát triển vừa cho phép hỗ tợ đáng kể cho nghiệp vụ khai thác nguồn vốn, mở rộng các nghiệp vụ đầu tƣ, vừa tạo ra thu nhập cho ngân hàng các khoản tiền hoa hồng, lệ phí có vị trí xứng đáng trong giai đoạn phát triển hiện nay của ngân hàng Đây là nghiệp vụ mà ngân hàng thƣơng mại... lực vào việc thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách chủ động, từ đó thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của ngân hàng 2.1.4.2 Vai trò của Marketing ngân hàng Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng trở thành cầu nối gắn kết các hoạt động của ngân hàng với thị trƣờng, góp phần tạp vị thế cạnh tranh cho ngân hàng 2.1.4.3 Đặc điểm  Marketing. .. (2009) Lập kế hoạch Marketing cho ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển chi nhánh Cần Thơ, khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học Cần Thơ Đề tài tập trung nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng qua 3 năm 2006, 2007, 2008, song song đó tác giả còn phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing của ngân hàng qua các năm Qua đó chỉ ra đƣợc điểm mạnh, điểm yếu của ngân hàng từ... khách hàng và ngân hàng, đặc biệt là duy trì khách hàng hiện tại, đồng thời có nhiều biện pháp để thú hút khách hàng tƣơng lai Kết quả lớn nhất của Marketing quan hệ là đảm bảo cho hoạt động của ngân hàng đƣợc xây dựng trên cơ sở của các mối quan hệ kinh doanh tốt Đó là sự hiểu biết, tin tƣởng, sự phụ thuộc lẫn nhau và hỗ trợ nhau cùng phát triển bền vững 2.1.4.4 Chức năng của bộ phận Marketing ngân hàng . 2. 1.4 Marketing Ngân hàng 16 2. 1 .5 Kế hoạch Marketing 20 2. 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 2. 2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 22 2. 2 .2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 23 CHƢƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ NGÂN. qua các năm 20 10, 20 11, 20 12, 6 tháng đầu năm 20 12, 6 tháng đầu năm 20 13 38 Hình 3.4 Doanh số cho vay của ngân hàng BIDV Hậu Giang qua các năm 20 10, 20 11, 20 12, 6 tháng đầu năm 20 12 và 6 tháng. KIỂM TRA 82 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 5. 1 KẾT LUẬN 83 5 .2 KIẾN NGHỊ 83 5 .2. 1 Đối với Ngân hàng Nhà Nƣớc 83 5 .2. 2 Đối với Ngân hàng Đầu tƣ và Phát Triển Trung Ƣơng 84 5 .2. 3 Đối với