Ngân hàng đã sử dụng các công cụ xúc tiến nhƣ quảng cáo, quan hệ công chúng và khuyến mãi. Tuy nhiên, ngân hành sử dụng các công cụ này chƣa hiệu quả.
Hoạt động quảng cáo chƣa nhiều, thậm chí rất ít. Hiện nay quảng cáo là công cụ hữu ích nhằm đem thông tin đến khách hàng mục tiêu với nhiều hình thức khác nhau nhƣ quảng cáo trên tạp chí, truyền hình, tivi, băng rôn,…Ngân hàng chƣa có địa chỉ website riêng nên hoạt động quảng cáo của ngân hàng chủ yếu đăng trên trang web của BIDV Trung Ƣơng , quảng cáo trên báo, băng rôn.
Hoạt động khuyến mãi cũng chƣa nhiều, trong khi các ngân hàng đối thủ liên tục tung ra các khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng. Mặc dù vậy, ngân hàng cũng có các hoạt động khuyến mãi nhƣ phát hành thẻ ATM miễn phí cho cán bộ, viên chức và sinh viên, tặng quà cho khách hàng VIP vào các dịp lễ Tết.
Quan hệ công chúng: ngân hàng đã triển khai các hoạt động hƣớng tới lợi ích cộng đồng, quan hệ với báo chí và cơ quan truyền thông rất tốt. Tuy nhiên, phần lớn khách hàng vẫn còn thiếu thông tin về các hoạt động của ngân hàng, và vậy ngân hàng phải tăng cƣờng các hoạt động này nhằm đem đến cho khách hàng một ấn tƣợng tốt của ngân hàng.
Nhìn vào bảng 4.1 (trang 48) ta thấy chi phí dành cho chiêu thị tƣơng đối
thấp, BIDV chi nhánh Hậu Giang luôn phải dựa vào chƣơng trình quảng cáo và chƣơng trình khuyến mãi của BIDV Trung Ƣơng mà không có chƣơng trình riêng của mình để thu hút đƣợc khách hàng. Vì vậy, đây là vấn đề mà ban Giám đốc cần nghiên cứu và có hƣớng giải quyết tốt hơn.