Nâng cao chất lƣợng cán bộ công nhân viên của ngân hàng
Ngân hàng đã định hƣớng đội ngũ nhân viên giỏi có năng lực là một trong những yếu tố cạnh tranh hàng đầu của các ngân hàng. Do vậy, để nâng cao trình độ của các nhân viên ngân hàng, cũng nhƣ thu hút nhân tài về cho ngân hàng, ngân hàng đã thực hiện các giải pháp sau:
Xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, chính xác và hợp lí nhằm tuyển dụng nhân viên có trình độ và phù hợp với công việc;
Thƣờng xuyên tổ chức các khóa nâng cao trình độ nghiệp vụ đối với công tác ngân hàng hiện đại, đồng thời lập kế hoạch cử cán bộ trẻ đi đào tạo nâng cao kiến thức chuyên sâu ở các lĩnh vực chủ chốt, nhằm xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nồng cốt cho ngân hàng trong tƣơng lai;
Tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ chuyên môn, thể thao, và các vấn đề xã hội khác. Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc học tập và nghiên cứu để cập nhật kiến thức chuyên môn cũng nhƣ kiến thức xã hội để vận dụng vào thực tiễn một cách linh hoạt và sáng tạo;
Các cơ chế khuyến khích vật chất nhƣ chế độ lƣơng, thƣởng khác nhau đối với trình độ và yêu cầu công việc.
Nâng cao khả năng giao tiếp của cán bộ giao dịch ngân hàng khi tiếp xúc khách hàng
Kỹ năng giao tiếp của cán bộ ngân hàng là một trong những yếu tố quan trọng để tạo nên hình ảnh đẹp của ngân hàng trong tâm trí khách hàng. Giao tiếp của cán bộ ngân hàng sẽ tác động trực tiếp đến quyết định sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Để thực hiên đƣợc việc này cán bộ ngân hàng ngoài chuyên môn nghiệp vụ còn phải nắm rõ các nguyên tắc khi tiếp xúc khách hàng: phải tôn trọng khách hàng, biết lắng nghe chờ đợi, biết cách nói, trung thực, tạo lòng tin cho khách hàng,… Trong thời kì cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay, ngân hàng phải luôn hƣớng đến khách hàng, thõa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng nhằm tạo uy tín và khả năng cạnh tranh với đối thủ khác.