1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh khánh hòa

107 649 4

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 107
Dung lượng 1,03 MB

Nội dung

Ngày đăng: 05/03/2015, 14:59

Xem thêm

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.2: Mô hình hoạt động CRM ( IDIC ) [9] - quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh khánh hòa
Hình 1.2 Mô hình hoạt động CRM ( IDIC ) [9] (Trang 30)
Hình 1.3: Thay đổi quá trình[11] - quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh khánh hòa
Hình 1.3 Thay đổi quá trình[11] (Trang 35)
Sơ đồ 2.1: Mô hình hoạt động tại BIDV - quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh khánh hòa
Sơ đồ 2.1 Mô hình hoạt động tại BIDV (Trang 37)
Bảng 2. 2: Số lượng ATM và POS của BIDV – Khánh Hòa - quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh khánh hòa
Bảng 2. 2: Số lượng ATM và POS của BIDV – Khánh Hòa (Trang 43)
Bảng 2. 3: Kết quả huy động vốn của BIDV-Khánh Hòa giai đoạn 2008 – 2011 - quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh khánh hòa
Bảng 2. 3: Kết quả huy động vốn của BIDV-Khánh Hòa giai đoạn 2008 – 2011 (Trang 46)
Bảng 2.4: Kết quả hoạt động dịch vụ tại BIDV-Khánh Hòa giai đoạn 2008-2011 - quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh khánh hòa
Bảng 2.4 Kết quả hoạt động dịch vụ tại BIDV-Khánh Hòa giai đoạn 2008-2011 (Trang 49)
Bảng 2. 5: Doanh thu và hoa hồng bảo hiểm tại BIDV Khánh Hòa năm 2011 - quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh khánh hòa
Bảng 2. 5: Doanh thu và hoa hồng bảo hiểm tại BIDV Khánh Hòa năm 2011 (Trang 52)
Bảng 2. 7: Huy động vốn dân cư theo phân đoạn khách hàng tại BIDV năm 2011 - quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh khánh hòa
Bảng 2. 7: Huy động vốn dân cư theo phân đoạn khách hàng tại BIDV năm 2011 (Trang 55)
Bảng 2. 8: Số lượng khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn của BIDV – Khánh Hòa - quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh khánh hòa
Bảng 2. 8: Số lượng khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn của BIDV – Khánh Hòa (Trang 55)
Bảng 2. 9:Quy mô tín dụng bán lẻ theo từng dòng sản phẩm của BIDV Khánh Hòa năm 2011 - quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh khánh hòa
Bảng 2. 9:Quy mô tín dụng bán lẻ theo từng dòng sản phẩm của BIDV Khánh Hòa năm 2011 (Trang 57)
Bảng 2. 10:Tình hoạt động dịch vụ bán lẻ của BIDV Khánh Hòa giai đoạn 2009-2011 - quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh khánh hòa
Bảng 2. 10:Tình hoạt động dịch vụ bán lẻ của BIDV Khánh Hòa giai đoạn 2009-2011 (Trang 58)
Sơ đồ 2.2:Tiến trình CRM tại BIDV Khánh Hòa 2.3.1.1. Nhân diện khách hàng - quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh khánh hòa
Sơ đồ 2.2 Tiến trình CRM tại BIDV Khánh Hòa 2.3.1.1. Nhân diện khách hàng (Trang 61)
Sơ đồ 2.3: Mô hình Quản lý thông tin khách hàng (1) Module thông tin khách hàng: bao gồm các nhóm thông tin sau: - quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh khánh hòa
Sơ đồ 2.3 Mô hình Quản lý thông tin khách hàng (1) Module thông tin khách hàng: bao gồm các nhóm thông tin sau: (Trang 62)
Bảng 2.11 Phân đoạn khách hàng huy đông vốn và tiền vay - quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh khánh hòa
Bảng 2.11 Phân đoạn khách hàng huy đông vốn và tiền vay (Trang 63)
Sơ đồ 2.4:Quy trình của các phòng bàn liên quan đến việc chăm sóc khách hàng (1) Các thông tin thu thập từ các khách hàng thông qua phiếu thăm dò khách hàng, cuộc gặp gỡ trự tiếp hoặc qua điên thoại, email và cơ sở dữ liệu của khách hàng - quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh khánh hòa
Sơ đồ 2.4 Quy trình của các phòng bàn liên quan đến việc chăm sóc khách hàng (1) Các thông tin thu thập từ các khách hàng thông qua phiếu thăm dò khách hàng, cuộc gặp gỡ trự tiếp hoặc qua điên thoại, email và cơ sở dữ liệu của khách hàng (Trang 65)

TRÍCH ĐOẠN

Mạng lưới hoạt động của BIDV Khánh Hòa:

Sản phẩm: Nhân diện khách hàng Tương tác khách hàng

Cá biệt hóa khách hàng

Ứng dụng Công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành và quản trị Vai trò của con người trong CRM Kênh phân phối chất lượng sản phẩm dịchvụ

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN