Từ tháng 9 năm 2008, sau khi thực hiện thành công dự án hỗ trợ kỹ thuật (TA2) BIDV đãthành rõ nét một ngân hàng bán lẻ hiện đại. Dữ liệu khách hàng được quản lý tập trung trên toàn hệ thống. Một khách hàng có thể mở tài khoản tại Khánh Hòa nhưng có thể rút tiền, gửi tiết kiệm, chuyển tiền, xử lý giao dịch thẻ hay IBMB (internet banking and mobile banking)... tại bất kỳ đâu. Bất kỳ chi nhánh, phòng giao dịch hay một điểm ATM hoặc một máy tính nào cũng có thể trở thành một ngân hàng
phục vụ khách hàng của BIDV. Có thể nói, sau khi ứng dụng hiện đại hoá, BIDV đã tận dụng được tối đa nguồn lực về mạng lưới của mỗi chi nhánh.
Trong năm 2011, BIDV đã mở thêm được 49 điểm giao dịch nâng tổng số mạng lưới BIDV lên 641 điểm và là NHTM có mạng lưới mở nhiều nhất trong năm 2011. Xét về tổng số điểm giao dịch, BIDV hiện là NHTM có tổng điểm giao dịch xếp thứ 03 sau Agribank (2.280 điểm giao dịch) và Vietinbank (1.082 điểm giao dịch). Số lượng máy ATM đến cuối năm 2011 của toàn hệ thống là 1.295 máy (đứng thứ 4 về mạng lưới ATM sau VCB, Agribank, VietinBank). Số lượng POS lắp đặt mới trong năm đạt 1.555 POS, tổng số POS lũy kế đạt 6.189 POS.
Mạng lưới chi nhánh, Phòng giao dịch của BIDV Khánh Hòa tương đối khiêm tốn. Tuy nhiên chi nhánh có khả năng tăng trưởng trong lĩnh vực này nhờ vào lợi thế về quy mô trong cả hoạt động huy động vốn, tín dụng và dịch vụ ngân hàng cũng như hạ tầng công nghệ thông tin được chú trọng đầu tư. Trong năm 2011, BIDV-Khánh Hòa đã phát triển thêm 02 Phòng giao dịch là Cam Ranh và Lộc Thọ nâng tổng số điểm giao dịch của chi nhánh lên 07 điểm bao gồm 01 chi nhánh và 06 phòng giao dịch, cụ thể:
- Phòng giao dịch Bình Tân: Chung cư 312 Dã Tượng - Bình Tân - Nha Trang. - Phòng giao dịch Thống Nhất: 45 - 47 Thống Nhất - Nha Trang.
- Phòng giao dịch Vĩnh Hải: 24 đường 2/4 Vĩnh hải - Nha Trang. - Phòng giao dịch Xóm Mới: 141 Ngô Gia tự - Nha Trang.
- Phòng giao dịch Lộc Thọ: 30 Nguyễn Thiện Thuật - Nha Trang. - Phòng giao dịch Cam Ranh: 156 đường 22/8, Cam Ranh
Tuy nhiên, Phòng giao dịch Cam Ranh chỉ mới vừa mở vào thời điểm cuối năm 2011 nên cũng mới góp phần vào công cuộc phát triển dịch vụ NHBL tại Chi nhánh. Các điểm giao dịch hầu hết đều được đặt tại các trung tâm thương mại dân cư đông đúc của Thành Phố Nha Trang. Đối tượng khách hàng của các Phòng giao dịch chủ yếu là dân cư nên hoạt động chủ yếu là huy động vốn, tín dụng, thu dịch vụ không đáng kể.
Xét về tổng số điểm giao dịch trên địa bàn đến cuối năm 2010, BIDV Khánh Hòa xếp ở vị trí thứ 8. Vì thế, BIDV Khánh Hòa không có lợi thế về mạng lưới giao dịch. Đây cũng là một điểm để BIDV Khánh Hòa phấn đấu phát triển trong thời gian tới.
Bảng 2. 2: Số lượng ATM và POS của BIDV – Khánh Hòa Năm Tỷ trọng/địa bàn ( % ) T T Khoản mục Đơn vị 2008 2009 2010 2011 Tăng trưởng bình quân (%) 2008 2009 2010 2011 1 Địa bàn ATM máy 180 201 221 226 7.96 POS máy 219 405 624 887 60.38
Điểm POS điểm 52 74 126 263 73.77
2 Chi nhánh
ATM máy 13 18 20 23 21.52 7.22 8.96 9.05 10.18
POS máy 8 25 40 66 112.50 3.65 6.17 6.41 7.44
Điểm POS điểm 5 11 27 33 95.89 9.62 14.86 21.43 12.55
Bám sát định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam, BIDV – Khánh Hòa rất chú trọng đầu tư phát triển về số lượng máy ATM và POS, nâng cấp đường truyền, truyền thông quảng bá cũng như hướng dẫn, tư vấn nghiệp vụ cho các nhân viên đại lý đặt POS. Tuy nhiên, so với địa bàn thì mạng lưới kênh phân phối điện tử của BIDV vẫn ở mật độ thấp. Các máy hầu hết nằm trên các trục đường chính, đôngdân cư thuận tiện cho khách hàng. ATM của BIDV cũng chấp nhân các loại thẻ của các ngân hàng trong hệ thống Banknetvn và Smartlink và các loại thẻ có thương hiệu VISA.
(1)Mạng lưới đại lý của BIDV Khánh Hòa:
- Đại lý Western Union: hiện nay BIDV – Khánh Hòa có 03 đại lý gồm DNTN Quang Trung Tín, Ngân hàng liên doanh Việt Nga, và Tiệm vàng Đức Phú
- Đại lý thu đổi ngoại tệ có 03 đại lý gồm: Doanh nghiệp cổ phần một thành viên Vinpearl (05 bàn), cảng hàng không (1 bàn), Siêu thị Maximax (1bàn)
Số lượng đại lý Westerm Union và đại lý thu đổi ngoại tệ của BIDV – Khánh Hòa không nhiều nhưng đây đều là những đại lý có lượng khách hàng giao dịch lớn, địa điểm thuận lợi và doanh số hoạt động cao. Tuy nhiên, số lượng đại lý ít cũng là một hạn chế mà Chi nhánh phải khắc phục trong thời gian tới.
(2) Mạng lưới kênh phân phối điện tử:
Hiện nay ngân hàng BIDV - Khánh Hòa đã phát triển thêm mạng lưới phân phối quakênh giao dịch ngân hàng điện tử. Chi nhánh đã khẩn trương triển khai các dịch vụ SMS Banking, Internet Banking và Mobile Banking. Năm 2011, Chi nhánh đã triển khai thí điểm dịch vụ IBMB cho khách hàng nội bộ và nhận được sự tham gia tích cực từ cán bộ BIDV. Tháng 6 năm 2012, BIDV sẽ chính thức ra mắt dịch vụ IBMB phục vụ cho công chúng. Dịch vụ này sẽ góp phần đa dạng hóa kênh phân phối điện tử, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.