- Con người chính là yếu tố mang tính chất quyết định
- Vai trò của nhà lãnh đạo trong việc quyết tâm triển khai CRM. Tiếp đến là vai trò của nhân viêcn làm việc.
- Yếu tố văn hóa và quy trình làm việc
- Các nhà quản trị cần chọn CRM ứng dụng nền web - Xây dựng ngân hàng dữ liệu khách hàng
Trong xu hướng hội nhập kinh tế toàn cầu, các doanh nghiệp Việt Nam nói
chung và các NHTM nói riêng phải đối mặt với nhiều thách thức đặc biệt là sự cạnh tranh khốc liệt. Tạo ra ưu thế cạnh tranh là điều mà tất cả các doanh nghiệp đều hướng tới để tồn tại và phát triển. Khi mà tất cả các yếu tố trong công thức 4P đều tận dụng triệt để thì có 1 yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh mà không phải doanh nghiệp nào cũng có thể tận dụng và “bắt chước” được đó chính là nhân lực.
Nhận thức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực chi nhánh Khánh Hòa đã có kế hoạch phát triển nguồn nhân lực một cách đồng bộ để đảm bảo yêu cầu của dự án hiện đại hóa ngân hàng và hướng tới khách hàng.
Việc trẻ hóa cán bộ (trên 60% dưới 30 tuổi) ở chi nhánh đã tác động tích cực đến việc thu hút khách hàng đến giao dịch. Sự nhiệt tình, năng nổ, trẻ trung cùng nụ cười trên môi luôn là hình ảnh làm hài lòng khách hàng đến với chi nhánh. Đội ngũ của chi nhánh trong những năm vừa qua cũng có những tiến bộ đáng kể trên cả 2 phương diện: bằng cấp và năng lực thực tế. Năng lực thực tế bao gồm khả năng quản trị điều hành, khả năng nắm bắt công nghệ ngân hàng hiện đại, khả năng thích ứng và hoạt động trong thị trường cạnh tranh của độ ngũ cán bộ, lãnh đạo cũng được cải thiện rõ rệt.
Về công tác tuyển dụng, đào tạo đã có những bước đổi mới quan trọng, thiết thực. Năm 2010 đã có 21 lượt cán bộ tham gia 38 khóa học do hội sở chính tổ chức. Các khóa học chuyên biệt dành cho các cán bộ qun hệ khách hàng đào tạo về kĩ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và quản lí mối quan hệ với khách hàng.