Kênh phân phối hay mạng lưới giao dịch là hệ thống phân phối các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng. Nếu kênh phân phối đa dạng và thuận tiện cho khách hàng sẽ là một yếu tố giúp thu hút và tạo sự thõa mãn của khách hàng đối với ngân hàng.
(1) Kênh phân phối truyền thống
Tính đến đầu năm 2011, chi nhánh BIDV Khánh Hòa đã mở rộng mạng lưới với 5 phòng giao dịch: Xóm Mới, Bình Tân, Vĩnh Hải, Thống Nhất, Lộc Thọ (được nâng cấp từ quĩ tiết kiệm Lộc Thọ). Tuy nhiên cả 5 phòng giao dịch này đều nằm trong nội
thành Nha Trang. BIDV Khánh Hòa vẫn chưa có 1 điểm giao dịch nào tại các huyện, thị xã trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa ngoài thành phố Nha Trang. Cho nên đã bỏ qua một khối lượng khách hàng ở những khu vực này.
Nhận thấy thực tế đó nên BIDV Khánh Hòa đã thực hiện các công tác liên quan đến việc mở rộng mạng lưới tại 2 địa bàn trọng điểm của tỉnh sau thành phố Nha Trang là thành phố Cam Ranh và thị xã Ninh Hòa để phát triển nền khách hàng mới cho chi nhánh. Chi nhánh đã làm giấy tờ, thủ tục đề nghị với các cơ quan có thẩm quyền để mở phòng giao dich, xem xét địa điểm mua đất.
Mới đây vào 4/12/2012 chi nhánh đã khai trương phòng giao dịch Ninh Hòa tại đã nâng tổng số phòng giao dịch của chi nhánh lên 7 phòng. Còn việc phát triển tại thị xã Ninh Hòa đang hoàn tất thủ tục mua đất và các qui trình liên quan.=> Với hệ thống 6 phòng giao dịch được đầu tư cơ sở vật chất hiện đại, địa điểm thuận lợi và không gian giao dịch rộng rãi, thoáng và đẹp đã thu hút khách hàng tới giao dịch cũng như tạo sư an tâm, tin tưởng đối với khách hàng đặc biệt là khách hàng tiền gửi.
(2) Kênh phân phối hiện đại
Đến thời điểm cuối 2011 tổng số máy ATM của Chi nhánh là 28 tăng hơn 4 máy so với năm 2010. Trong năm Chi nhánh đã thực hiện hoán đổi, di dời 4 máy có doanh số thấp về các địa điểm mới để đảm bảo hiệu quả cũng như phục vụ tốt hơn cho nhu cầu của khách hàng. Các máy chủ yếu trên các trục đường chính, đôngdân cư thuận tiên cho khách hàng. Ngoài ra ATM của BIDV cũng chấp nhân các loại thẻ của các ngân hàng trong hệ thống Banknetvn và Smartlink và các loại thẻ có thương hiệu VISA, Master Card.
Các máy POS cũng là một kênh phân phối hiện đại và hoạt động hiệu quả của chi nhánh.. Tổng số POS của chi nhánh hiện nay là 66 chủ yếu tại các nhà hàng, cửa hàng bán lẻ, siêu thị… nên đã đáp ứng được nhu cầu thanh toán nhanh, thuận tiện cho khách hàng.
Ngoài ra hiện nay ngân hàng BIDV Khánh Hòa đã phát triển thêm mạng lưới phân phối quakênh giao dịch ngân hàng điện tử , chi nhánh đã khẩn trương triển khai các dịch vụ SMS Banking, Home Banking, PhoneBanking, Internet Banking và Mobile Banking. Hệ thống Internet Banking và Mobile Banking sẽ là kênh phân phối hiện đại, hiệu quả vì được đảm bảo an toàn nhờ áp dụng các biện pháp mã hoá bảo vệ dữ liệu giao dịch và tăng cường bảo mật bằng xác thực 2 yếu tố (pass và user name).
Kênh giao dịch trực tuyến mới này sẽ cung cấp cho khách hàng các tiện ích và dịch vụ tiện lợi như: Vấn tin các loại tài khoản, thực hiện các giao dịch chuyển khoản, chuyển tiền, thanh toán khoản vay, thanh toán thẻ tín dụng, thanh toán hoá đơn…Đăng ký trực tuyến sử dụng các dịch vụ đa dạng (thanh toán séc, tăng hạn mức tín dụng, chuyển tiền, giải ngân tiền vay….) tra cứu và tham khảo trực tuyến các thông tin như: Tỷ giá, lãi suất, sản phẩm, dịch vụ… khách hàng có thể sử dụng tất cả các dịch vụ trên một cách nhanh chóng, an toàn, tiết kiệm, thông qua mạng Internet và thiết bị truy cập như máy tính hoặc máy điện thoại di động.