Một số giải pháp nhằm xây dựng và hoàn thiện VHDN tại ACB

Mục lục Danh mục các từ viết tắt Lời nói đầu Chương 2: Giới thiệu về Ngân Hàng TMCP Á Châu 18 Chương 3: Thực trạng về Văn hóa doanh nghiệp tại Ngân Hàng TMCP Á Châu 36 Chương 4: Một số giải pháp nhằm xây dựng và hoàn thiện VHDN tại ACB 53 Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo GVHD: TS Nguyễn Thanh Hội Chương 1: Khái quát chung về Văn hóa doanh nghiệp 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Định nghĩa văn hóa Nghiên cứu về VHDN, chúng ta không thể nào bỏ qua phạm trù văn hóa, cái mà chúng ta đang nhắc đến hàng ngày, đã được các nhà nghiên cứu kiểm chứng. Mục đích của nghiên cứu về văn hóa là trên cơ sở đó chúng ta sẽ xây dựng được đầy đủ các thành tố, cũng như mối quan hệ giữa VH nói chung và VHDN nói riêng. Trong từ điển, từ VH được định nghĩa là “hành vi của những năng lực đạo đức và tư duy phát triển, đặc biệt thông qua giáo dục”. VH cũng có một số định nghĩa khác như “văn hóa là những nguyên tắc về đạo đức, xã hội và hành vi ứng xử của một tổ chức dựa trên những tín ngưỡng, tư tuởng và sự ưu tiên của những thành viên của tổ chức ấy”. VH được hiểu theo rất nhiều cách khác nhau. Ở mức chung nhất, có thể phân biệt hai cách hiểu: VH theo nghĩa hẹp và VH theo nghĩa rộng. Xét về phạm vi thì VH theo nghĩa hẹp thường được đồng nhất với VH tinh hoa. VH tinh hoa là một kiểu VH chứa những giá trị đáp ứng các nhu cầu bậc cao của con người. Theo nghĩa này, VH thường được đồng nhất với các loại hình nghệ thuật, văn chương. Xét về hoạt động thì VH theo nghĩa hẹp thường được đồng nhất với VH ứng xử. Theo hướng này, VH thường được hiểu là cách sống, cách nghĩ và cách đối xử với người xung quanh. Trong khoa học nghiên cứu về VH, VH được hiểu theo nghĩa rộng. Theo nghĩa này, định nghĩa VH cũng có rất nhiều. Chẳng hạn, định nghĩa đầu tiên của E.B.Tylor năm 1871 xem VH là “một phức hợp bao gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, tập quán, cùng mọi khả năng và thói quen khác mà con người như một thành viên của xã hội đã đạt được”. TS. Federico Mayor, Tổng giám đốc UNESCO, thì xem “văn hóa bao gồm tất cả những gì làm cho dân tộc này khác với dân tộc khác, từ những sản phẩm tinh vi hiện đại nhất cho đến tín ngưỡng, phong tục tập quán, lối sống và lao động.”. UNESCO lại có một định Xây dựng và hoàn thiện một số nét Văn hóa doanh nghiệp tại ACB Trang 1 GVHD: TS Nguyễn Thanh Hội nghĩa khác về VH: “Văn hoá phản ánh và thể hiện một cách tổng quát, sống động mọi mặt của cuộc sống (của mỗi cá nhân và của mỗi cộng đồng) đã diễn ra trong quá khứ, cũng như đang diễn ra trong hiện tại, qua hàng bao nhiêu thế kỷ nó đã cấu thành một hệ thống các giá trị, truyền thống, thẩm mỹ và lối sống và dựa trên đó từng dân tộc khẳng định bản sắc riêng của mình”. Như vậy có thể định nghĩa VH là một hệ thống của các giá trị do con người sáng tạo và tích luỹ qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong mối quan hệ với môi trường tự nhiên và xã hội. Là một hệ thống ý nghĩa, VH bao gồm những biểu tượng, những niềm tin và những giá trị nền tảng để dựa theo đó, các thành viên trong cộng đồng, về phương diện nhận thức, có thể diễn tả và đánh giá các hoạt động và các sự kiện khác nhau, có thể phân biệt được cái đúng và cái sai, cái tốt và cái xấu, cái đạo đức và cái vô luân, cái có thể và cái không thể chấp nhận được; về phương diện thẩm mỹ, phân biệt cái đẹp và cái xấu, cái hay và cái dở, cái đáng yêu và cái đáng ghét Hệ thống ý nghĩa ấy đóng vai trò chủ đạo trong việc hình thành cộng đồng, ở đó, mọi thành viên có thể truyền thông với nhau và cảm thấy có sợi dây liên kết với nhau. Ðiều này làm cho tính tập thể trở thành một trong những đặc điểm nổi bật nhất của VH: VH là những gì người ta có thể nhận được bằng giáo dục và có thể lưu truyền từ thế hệ này qua thế hệ khác. 1.1.2 Định nghĩa văn hóa thương trường VH thương trường là VH thể hiện trong cơ cấu tổ chức, hệ thống pháp chế, các chính sách chế độ, trong mọi hình thức hoạt động liên quan quá trình sản xuất kinh doanh, gồm cả sự cạnh tranh, mối quan hệ với bên ngoài v.v… tất cả nhằm tạo ra một môi trường kinh doanh thuận lợi tốt đẹp. Một DNđược nhắc đến như một sự ca tụng chỉ khi để lại trong lòng mọi người một hình ảnh tốt đẹp, nó có thể là chữ “tín” trong kinh doanh, cách thức đưa dịch vụ, sản phẩm đến với mọi người cũng như các hoạt động mang đến cho cộng đồng. DNnào cũng cần có môi trường để nó hoạt động và thương trường là môi trường cần thiết , bắt buộc để DNthể hiện các triết lý kinh doanh, các sứ mạng mà họ đặt ra Xây dựng và hoàn thiện một số nét Văn hóa doanh nghiệp tại ACB Trang 2 GVHD: TS Nguyễn Thanh Hội 1.1.3 Định nghĩa văn hóa nghề nghiệp Ngày nay, việc đánh giá chất lượng nguồn nhân lực đã không chỉ dừng lại ở các thông số về kỹ năng, trình độ tay nghề đơn thuần mà còn ở một trình độ VH nghề nghiệp, tức là ở nhận thức về nghề, ở những chuẩn mực, giá trị của người lao động, lòng yêu nghề và khả năng sáng tạo tích cực, góp phần tạo ra những nhân tố mới đem lại hiệu suất lao động cao. Trong xã hội hiện đại, người lao động cần phải thực thi nghề nghiệp trong một môi trường nghề nghiệp rộng lớn. Do vậy, mỗi người lao động sẽ khó có được nhận thức và hành vi nghề nghiệp có VH nếu bầu không khí xung quanh họ không có VH. Chính vì vậy, vấn đề VH nghề không phải chỉ tồn tại ở phạm vi các cá nhân riêng rẽ mà ở cả một thiết chế lao động, một phạm vi rộng lớn mà các nhà xã hội học gọi là “không gian văn hóa nghề”. Như vậy, không phải chỉ có những người lao động nghề nghiệp mà cả những nhà đầu tư, những nhà quản lý, những nhà giáo dục, đào tạo nghề, cũng như tất cả chúng ta đều sống trong một “không gian văn hóa nghề” nhất định và đều phải biết cư xử với nó một cách có VH. Chẳng hạn, nhà đầu tư có nhận thức về VH nghề thì không thể chỉ toan tính tới lợi nhuận kinh tế mà còn phải biết đầu tư, lựa chọn những lĩnh vực đầu tư nào phát triển bền vững, không hủy hoại môi trường, không xâm hại tới con người. Nhà quản lý lao động tốt thì phải biết chăm lo tới đời sống của những người lao động, chú ý tới những mặt phúc lợi xã hội, tới những vấn đề bảo hiểm lao động, an toàn lao động , mặc dù điều này trong nhiều trường hợp có thể làm hạn chế doanh thu của họ. Họ cũng không thể vì lợi nhuận mà sử dụng lao động trẻ em, hoặc trốn thuế Người đào tạo nghề không thể chỉ dựa vào nguồn thu học phí hoặc ý muốn chủ quan mà phải căn cứ vào nhu cầu đào tạo trong thực tiễn và định hướng nghề nghiệp của người học. Như vậy xây dựng không gian VH nghề tiến bộ là trách nhiệm của toàn xã hội. VH nghề bao gồm: Thứ nhất, VH nghề nghiệp là giá trị đạo đức trung thực, tình yêu nghề và thái độ tôn vinh nghề nghiệp, quý trọng tư liệu sản xuất và trân trọng sản phẩm do nghề làm ra. Thứ hai, VH nghề nghiệp là sự nâng cao kiến thức khoa học, trình độ công nghệ, cải tiến kỹ thuật nhằm tạo ra năng suất lao động cao hơn, tạo ra sản phẩm có chất lượng và giá Xây dựng và hoàn thiện một số nét Văn hóa doanh nghiệp tại ACB Trang 3 GVHD: TS Nguyễn Thanh Hội trị cao hơn. Thứ ba, VH nghề nghiệp là nâng cao kỹ năng nghề nghiệp thể hiện ở tính chuyên nghiệp, sự tinh thông nghề nghiệp, tác phong nghề nghiệp và sự sáng tạo trong nghề nghiệp. Như vậy, VH nghề nghiệp là sự kết hợp kiến thức nghề, trình độ tay nghề, đạo đức nghề, thái độ hành nghề, sự nhận biết, khả năng xây dựng và thích nghi môi trường. 1.1.4 Định nghĩa văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức là tập hợp các giá trị và qui tắc được các cá nhân và các nhóm trong một tổ chức chia xẻ với nhau. Các giá trị và qui tắc này qui định cách thức ứng xử của mọi người với nhau và giữa những người trong tổ chức với các bên có liên quan nằm ngoài tổ chức. VH tổ chức là nói đến hình thức tín ngưỡng, giá trị và thói quen được phát triển trong suốt quá trình lịch sử của tổ chức. Những điều này được thể hiện trong cách điều hành và hành vi ứng xử cửa các thành viên. Văn hóa tổ chức bao gồm các thành phần sau đây:  Các thái độ của một tổ chức  Các kinh nghiệm của một tổ chức  Niềm tin của một tổ chức  Các giá trị mà tổ chức theo đuổi Văn hóa tổ chức bao gồm những niềm tin và quan niệm về mục đích của tổ chức mà các thành viên nên theo đuổi và quan niệm về những chuẩn mực về hành vi phù hợp mà các thành viên nên sử dụng để đạt đến những mục đích đó. Đầu tiên là tổ chức theo đuổi những giá trị của tổ chức. Những giá trị này phát triển thành các qui tắc của tổ chức, các nguyên tắc chỉ đạo, các mong đợi. Những thứ này bắt các thành viên phải có những hành vi phù hợp trong những tình huống cụ thể và kiểm soát hành vi của các thành viên đối với những thành viên khác. 1.1.5 Định nghĩa văn hóa doanh nghiệp Mọi tổ chức đều có VH và những giá trị độc đáo riêng của nó. Hầu hết các tổ chức đều không tự ý thức là phải cố gắng để tạo ra một nền VH nhất định của mình. VH của một Xây dựng và hoàn thiện một số nét Văn hóa doanh nghiệp tại ACB Trang 4 GVHD: TS Nguyễn Thanh Hội tổ chức thường được tạo ra một cách vô thức, dựa trên những tiêu chuẩn của những người điều hành đứng đầu hay những người sáng lập ra tổ chức đó. E.Heriôt từng nói: "Cái gì còn lại khi tất cả những cái khác bị quên đi - cái đó là văn hoá". Ðiều đó khẳng định rằng, VHDN là một giá trị tinh thần và hơn thế nữa, là một tài sản vô hình của DN. Nó là toàn bộ các giá trị VH được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một DN (hay một tổ chức), trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, thể hiện trong các hoạt động của DN ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi ứng xử của mọi thành viên của DN. VHDN chính là chuẩn mực mà ở đó người ta sẽ quay quanh cái chuẩn mực đó để có hành vi ứng xử. Mỗi nhân viên vào hoạt động trong hệ thống của chúng tôi đều được nghe ít nhất hai tiếng đồng hồ về VHDN. Có thể thấy rõ: VHDN bao gồm các yếu tố pháp luật và đạo đức. VH doanh nghiệp không thể hình thành một cách tự phát mà phải được hình thành thông qua nhiều hoạt động của bản thân mỗi doanh nghiệp, mỗi doanh nhân, của Nh à nước và các tổ chức xã hội. Trước hết, cần phải thống nhất nột khái niệm chung về VHDN. VHDN được hiểu là toàn bộ các quy tắc ứng xử, cách nghĩ, chuẩn mực, đường lối kinh doanh có tác dụng đặt dấu ấn tới hành vi, thái độ, niếm tin và quan hệ của các thành viên, cao hơn nữa là hình ảnh của một DN trên thương trường. VHDN không chỉ giới hạn đơn thuần trong phạm trù VH tổ chức, hay trong cặp quan hệ “văn hoá trong kinh doanh” và “kinh doanh có văn hoá”. VHDN là một tiểu VH. • VHDN là một hệ thống của các giá trị do DNsáng tạo và tích luỹ qua quá trình hoạt động kinh doanh, trong mối quan hệ với môi trường xã hội và tự nhiên của mình. • VHDN là tổng thể các truyền thống, các cấu trúc và bí quyết kinh doanh xác lập qui tắc ứng xử của một doanh nghiệp. • VHDN là toàn bộ phương thức kinh doanh, quản lý điều hành kinh doanh, phong cáchứng xử trong quan hệ với đối tác và trong nội bộ doanh nghiệp. • VHDN là những qui tắc ứng xử bất thành văn, là lực lượng vô hình trở thành quy định của pháp luật, nhưng được các chủ thể tham gia thị trường hiểu và chấp nhận. Xây dựng và hoàn thiện một số nét Văn hóa doanh nghiệp tại ACB Trang 5 GVHD: TS Nguyễn Thanh Hội 1.2 Đặc điểm của Văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Văn hoá doanh nghiệp tồn tại khách quan VH tồn tại ngoài sự nhận biết của chúng ta. Có con người, có gia đình, có xã hội là có VH. VH rất quan trọng, nó tồn tại độc lập với chúng ta. VH không có nghĩa là cái đẹp. Dù ta có nhận thức hay không nhận thức thì nó vẫn trường tồn. Nếu ta biết nhận thức nó, xây dựng nó thì nó lành mạnh, phát triển. Có thể có VH đồi trụy đi xuống, VH phát triển đi lên, VH mạnh hay VH yếu, chứ không thể không có VH. Người ta đồng nghĩa giữa VH doanh nhân, VH kinh doanh và nhiều người nghĩ VH giao tiếp là VHDN. Nhưng hoàn toàn không phải như vậy. Đây là đặc điểm chung của VHDN cũng như bất kỳ loại hình VH nào khác. VH tồn tại khi có một nhóm người cùng sống và làm việc với nhau, nhận định này đã được nhiều nhà nghiên cứu chứng minh mà tôi không tiện ghi trong cuốn sách này. Vậy với tư cách là chủ DN hay nhà quản lý, bản thân chúng ta cần nhận thức: VHDN vẫn tồn tại và phát triển dù ta không tác động vào chúng. 1.2.2 Văn hoá doanh nghiệp mang tính bền vững. Tính giá trị: là sự khác biệt của một DN có VH với một DN phi VH. Giá trị VH của DN có giá trị nội bộ; giá trị vùng; giá trị quốc gia; giá trị quốc tế. DN càng tôn trọng và theo đuổi những giá trị chung cho những cộng đồng càng rộng lớn bao nhiêu thì vai trò của nó càng lớn bấy nhiêu. Văn hóa doanh nghiệp có cấu trúc mạnh mẽ: Nếu coi VH như là một tòa nhà (của doanh nghiệp), khi thiết kế một tòa nhà cần phải tuân thủ 3 vấn đề sau:  Kết cấu vững chắc;  Tiện lợi khi sử dụng;  Phù hợp thẩm mỹ. Như vậy, một DN xuất sắc phải xây dựng VHDN cũng dựa trên 3 nền tảng cơ bản. Xây dựng và hoàn thiện một số nét Văn hóa doanh nghiệp tại ACB Trang 6 GVHD: TS Nguyễn Thanh Hội Một DN xuất sắc bền vững lâu dài không phải vì có những ý tưởng kinh doanh vĩ đại hay những nhà lãnh đạo tài giỏi, biết mọi việc, mà là có một tổ chức thiết kế tốt, thích ứng với sự thay đổikhông phụ thuộc vào cá nhân lãnh đạo nào. Những người lãnh đạo trong tổ chức phải biết tập trung sức lực cho việc thiết kế tổ chức phù hợp, thích ứng. Đồng thời DN cũng phải hiểu rằng nếu chỉ xác định tầm nhìn, sứ mệnh, lựa chọn mục tiêu, chiến lược,… thôi thì chưa đủ, DN cần phải mang tầm nhìn vào cuộc sống, chuyển biến những mong ước tốt đẹp thành hiện thực cụ thể, chỉnh tề cơ cấu - đội ngũ thẳng hàng hướng đích vào các mục tiêu chiến lược. VHDN đòi hỏi DN phải hài hòa trong tư duy, hành động nhất quán để tạo ra một tổ chức xuất sắc, bền vững. Sự hài hòa đó chính là tính thẩm mỹ cao nhất trong cấu trúc của tòa nhà VHDN. DN bảo thủ xung quanh tư tưởng cốt lõi, nhưng luôn thử nghiệm và dò tìm cơ hội, cải tiến liên tục tạo ra sự tiến bộ. Văn hóa doanh nghiệp tạo nên chuẩn mực hành động: Các hành động nào trong hoạt động sản xuất kinh doanh tạo ra sức mạnh khác biệt của DN? Những hoạt động nổi trội, đặc thù nào cần có để duy trì tầm nhìn tham vọng, thúc đẩy sự tiến bộ không ngừng trong toàn tổ chức? Trong VHDN, việc thực hiện các nhiệm vụ bất khả thi là một cơ chế mạnh để thúc đẩy sự tiến bộ. Các DN khi xây dựng VH phải luôn đặt ra cho mình những nhiệm vụ to lớn, quá sức mình, có vẻ như liều lĩnh, mạo hiểm, nhưng phải nhất quán với giá trị cốt lõi của DN. Từ mục tiêu bất khả thi của DN, các quản lý, lãnh đạo đơn vị thành viên xây dựng các mục tiêu bất khả thi cho đơn vị mình tạo một sự sống động thẳng hàng trên toàn tổ chức. Chính các nhiệm vụ bất khả thi đó được đặt ra nối tiếp, khi đạt được lại có một mục tiêu mới, nhiệm vụ mới sẽ tạo đà thúc đẩy sự tiến bộ mạnh mẽ và liên tục giúp một DN trở thành một DN lớn và xuất sắc trong tương lai. Để thực hiện các nhiệm vụ bất khả thi, DN phải tìm kiếm, lựa chọn, đào tạo những con người thích hợp, nhất quán và chia sẻ các giá trị cốt lõi của DN. Những con người không thích hợp cần phải được loại ra khỏi DN. Bên cạnh đó, DN phải một mặt kiểm soát chặt chẽ tư tưởng nhân viên, mặt khác ủng hộ sự tự chủ cao nhất cho mỗi người, thúc đẩy Xây dựng và hoàn thiện một số nét Văn hóa doanh nghiệp tại ACB Trang 7 GVHD: TS Nguyễn Thanh Hội mọi người luôn hành động và thử nghiệm và làm mọi thứ có thể cho sự tiến bộ của DN. Trong các DN xuất sắc, nhiều hành động xuất sắc, tạo ra cú đẩy phát triển vượt bậc không phải từ những kế hoạch chiến lược định trước, mà từ các thử nghiệm ngẫu nhiên. Các DN xuất sắc tạo ra một VH mạnh với các nguyên tắc hành động thích hợp để đẩy mạnh quá trình tiến hóa: Cho phép thử nghiệm - và nhanh chóng tiến hành; Chấp nhận có thể sai lầm nhỏ, bỏ qua nếu không vi phạm đến tư tưởng cốt lõi. 1.2.3 Văn hoá doanh nghiệp mang tính hệ thống, thống nhất, tương tự như đặc tính của văn hóa nói chung. VHDN là một tổng thể thống nhất ở chỗ: VHDN trước hết phải là một tổng thể có kết cấu thống nhất và mạnh mẽ dựa trên các thành tố: Các mục tiêu, chiến lược, chiến thuật, chính sách; Các quá trình nội bộ/hoạt động kinh doanh hàng ngày, công tác quản lý; Các hệ thống lương, kế toán, thiết kế công việc, bố trí văn phòng; Các giá trị, con người, sinh hoạt, giao tiếp… Biểu hiện tổng quan VHDN là một khối thống nhất gồm 2 mối quan hệ bên trong và bên ngoài có tác động qua lại với nhau (biểu hiện như vòng tròn Âm Dương có mối quan hệ tác động lẫn nhau): - Trong cứng: là duy trì kỷ luật; thống nhất quan điểm/tư tưởng/hành động; chuẩn hóa mọi hoạt động quản lý, sản xuất, kinh doanh,… từ đó xây dựng giáo lý của tổ chức và kiên trì thực hiện nhằm tiến tới một định hướng rõ ràng. - Ngoài mềm: là những mối quan hệ với khách hàng và đối tác; là hệ thống dịch vụ, chăm sóc khách hàng hoàn hảo, phải hết sức uyển chuyển linh hoạt trong ứng xử. 1.3 Cơ sở xây dựng Văn hóa doanh nghiệp VH chỉ có nền tảng chứ không có điểm mốc đầu cuối. Do vậy, xuất phát điểm của DN có thể sẽ là rất cao nếu như nó được xây dựng trên nền tảng VH. Các DN khi xây dựng đều phải có nhận thức và niềm tin triệt để, lúc đó VH sẽ xuất hiện. Mọi cải cách chỉ thực sự có tính thuyết phục khi nó tách ra khỏi lợi ích cá nhân, còn VHDN thì phải bảo vệ cho mọi quyền lợi và lợi ích của cá nhân. Xây dựng và hoàn thiện một số nét Văn hóa doanh nghiệp tại ACB Trang 8 GVHD: TS Nguyễn Thanh Hội Khi xây dựng VHDN cần phải có những biện pháp cụ thể. Biện pháp đầu tiên là phải xây dựng một hệ thống định chế của DN, bao gồm: Chính danh, tự kiểm soát, phân tích các công việc, các yêu cầu. Sau đó xây dựng các kênh thông tin; xây dựng các thể chế và thiết chế tập trung và dân chủ như: Đa dạng hoá các loại hình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; tiêu chuẩn hoá các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn; xây dựng cơ chế kết hợp hài hoà các lợi ích để DN trở thành ngôi nhà chung, là con thuyền vận mệnh của mọi người. 1.3.1 Các hạt nhân của Văn hóa doanh nghiệp Đây là cơ sở để hình thành VHDN. Các hạt nhân VH là kết quả của sự tác động qua lại giữa các thành viên trong DN với nhau. Khi DN bắt đầu hoạt động, nền VHDN xuất hiện, phát triển và tự bảo vệ. VHDN có tính đặc thù nên các hạt nhân VH được hình thành cũng có tính chất riêng biệt. VH của các tập đoàn đa quốc gia khác với VH của các DN liên doanh hoặc VH của DN gia đình. Hạt nhân VHDN bao gồm triết lý, niềm tin, các chuẩn mực làm việc và hệ giá trị. 1.3.2 Phát triển văn hóa giao lưu của các doanh nghiệp Các DN thường có xu hướng liên doanh, liên kết với nhau để tồn tại trong môi trường kinh doanh phức tạp, đa VH, các DN không thể duy trì VHDN mình giống như những lãnh địa đóng kín của mà phải mở cửa và phát triển giao lưu về VH. Việc phát triển VH giao lưu sẽ tạo điều kiện cho các DN học tập, lựa chọn những khía cạnh tốt về VH của các DN khác nhằm phát triển mạnh nền VH của DN mình và ngược lại. 1.3.3 Xây dựng các tiêu chuẩn về Văn hóa doanh nghiệp Để hình thành một nền VH mạnh và có bản sắc riêng, hầu hết các DN thường xây dựng cho mình những tiêu chuẩn về VH và buộc mọi người khi vào làm việc cho DN phải tuân theo. Tuy nhiên, các tiêu chuẩn này có thể thay đổi khi không còn phù hợp hoặc hiệu quả thấp. Trong trường hợp như vậy, việc sáng tạo ra những tiêu chuẩn mới là cần thiết. Trong điều kiện toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới và quá trình cạnh tranh quốc tế ngày càng gay gắt thì VHDN được chú trọng xây dựng và phát triển. Nó trở thành một loại tài sản vô hình đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong kho tài sản DN và là một trong những công cụ Xây dựng và hoàn thiện một số nét Văn hóa doanh nghiệp tại ACB Trang 9 [...]... cấp rủi ro tiền mặt, phụ cấp chuyên môn, v.v Tại ACB, các tổ chức như công đoàn, đoàn thanh niên và các tổ chức xã hội được tổ chức và hoạt động theo quy định của pháp luật ACB thường xuyên tổ chức các hoạt động sinh hoạt đoàn thể nhằm tạo không khí vui tươi, thân thiện cho nhân viên Hàng năm, ACB Xây dựng và hoàn thiện một số nét Văn hóa doanh nghiệp tại ACB Trang 27 GVHD: TS Nguyễn Thanh Hội thực... Chính vì vậy, ACB đã xây dựng một chiến lược hoạt động chi tiết, cụ thể qua từng thời kỳ phát triển như sau: • Tăng trưởng cao bằng cách tạo nên sự khác biệt trên cơ sở hiểu biết nhu cầu khách hàng và hướng tới khách hàng • Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro đồng bộ, hiệu quả và chuyên nghiệp để đảm bảo cho sự tăng trưởng được bền vững Xây dựng và hoàn thiện một số nét Văn hóa doanh nghiệp tại ACB Trang... - http://www acb. com.vn Xây dựng và hoàn thiện một số nét Văn hóa doanh nghiệp tại ACB Trang 32 GVHD: TS Nguyễn Thanh Hội 2.4 Một số thách thức với Ngân Hàng TMCP Á Châu ACB nhận thức sâu sắc rằng những thách thức đặt ra trong quá trình phát triển và hội nhập kinh tế quốc tế của đất nước cũng là những thách thức mà ACB – một thành viên của cộng đồng DN Việt nam – phải đối mặt Đồng thời ACB cũng hiểu... những nhân viên tinh túy và sắc sảo, những con người giỏi giang và càng giỏi giang hơn trong kinh doanh tài chính ngân hàng Xây dựng và hoàn thiện một số nét Văn hóa doanh nghiệp tại ACB Trang 17 GVHD: TS Nguyễn Thanh Hội Chương 2: Giới thiệu về Ngân Hàng TMCP Á Châu 2.1 Lịch sử hình thành Vào thời gian này của 17 năm trước, cùng một số doanh nhân của cả hai miền Nam, Bắc, một nhóm các nhà giáo đã... xấu của ACB dưới 1% và là năm thứ 5 liên tiếp tỷ lệ này ở mức 0.5% mặc dù thị trường có lúc có những thay đổi không thuận Xây dựng và hoàn thiện một số nét Văn hóa doanh nghiệp tại ACB Trang 29 GVHD: TS Nguyễn Thanh Hội lợi, và tốc độ tăng trưởng tín dụng thường trên 2 con số Như vậy ,chất lượng quản trị rủi ro tín dụng của ACB tiếp tục được khẳng định Rủi ro thanh khoản cũng được quản lý tốt Số liệu... tiêu tăng trưởng, ACB đang quan hệ hợp tác với các định chế tài chính và Xây dựng và hoàn thiện một số nét Văn hóa doanh nghiệp tại ACB Trang 24 GVHD: TS Nguyễn Thanh Hội DN khác để cùng nghiên cứu phát triển các sản phẩm tài chính mới và ưu việt cho khách hàng mục tiêu, mở rộng hệ thống kênh phân phối đa dạng Đặc biệt, ACB đã có một đối tác chiến lược là Ngân hàng Standard Chartered, một ngân hàng nổi... hàng mới… đòi hỏi các giải pháp phi truyền thống Xây dựng và hoàn thiện một số nét Văn hóa doanh nghiệp tại ACB Trang 33 GVHD: TS Nguyễn Thanh Hội Năng lực sáng tạo và đi tiên phong: Các sản phẩm ngân hàng truyền thống hiện nay tại Việt Nam khá đơn giản, dễ bắt chước và khó tạo nên sự khác biệt Các sản phẩm như thẻ tín dụng, cho vay mua nhà, tiêu dùng, sản xuất kinh doanh hộ gia đinh và dịch vụ địa ốc... không xây dựng VH cho riêng mình Tóm lại, bản sắc VH đã tạo ra nhiều giá trị cho một tổ chức Tuy nhiên, thứ VH ấy cũng có thể trở thành nguyên nhân của bất ổn, xung đột và có khả năng làm sụp đổ tổ chức nếu như các nhà quản trị không xây dựng được một thứ VH công ty phù hợp với đại đa số nhân viên 1.4.2 Văn hoá doanh nghiệp là một nguồn lực của doanh nghiệp Mục tiêu của VHDN là nhằm xây dựng một phong... siêu thị Xây dựng và hoàn thiện một số nét Văn hóa doanh nghiệp tại ACB Trang 19 GVHD: TS Nguyễn Thanh Hội địa ốc ACB đã chịu nhiều ảnh hưởng do biến động của thị trường địa ốc tại Thành Phố Hồ Chí Minh Siêu thị đã thu hút được nhiều khách hàng tham gia dịch vụ quảng cáo và giới thiệu mua bán bất động sản, thường xuyên quảng cáo dịch vụ địa ốc hàng tuần trên hai tờ báo Sài Gòn Giải Phóng và báo Người... nội địa Năm 1997, ACB được tạp chí Euromoney bầu chọn là ngân hàng tốt nhất Việt Nam, và Xây dựng và hoàn thiện một số nét Văn hóa doanh nghiệp tại ACB Trang 20 GVHD: TS Nguyễn Thanh Hội được tổ chức Western-Union chọn là đại lý tốt nhất khu vực Châu Á Năm 1998, ACB tham gia hiệp hội viễn thông tài chính liên ngân hàng thế giới (SWIFT), được triển khai chương trình tài trợ các DN vừa và nhỏ (SMEDF) do . Châu 18 Chương 3: Thực trạng về Văn hóa doanh nghiệp tại Ngân Hàng TMCP Á Châu 36 Chương 4: Một số giải pháp nhằm xây dựng và hoàn thiện VHDN tại ACB 53 Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo GVHD:. lối sống và lao động.”. UNESCO lại có một định Xây dựng và hoàn thiện một số nét Văn hóa doanh nghiệp tại ACB Trang 1 GVHD: TS Nguyễn Thanh Hội nghĩa khác về VH: “Văn hoá phản ánh và thể hiện một. nhân, còn VHDN thì phải bảo vệ cho mọi quyền lợi và lợi ích của cá nhân. Xây dựng và hoàn thiện một số nét Văn hóa doanh nghiệp tại ACB Trang 8 GVHD: TS Nguyễn Thanh Hội Khi xây dựng VHDN cần