Nhận diện, đo lường văn hóa tổ chức tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín

B GIÁO DO I HC KINH T TP. H CHÍ MINH PHAN TH NG NHN DI CHC TI C PHN  LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh, Nm 2014 B GIÁO DC O I HC KINH T TP. H CHÍ MINH PHAN TH NG NHN DIT CHC TI C PHN  Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGUYN HU DNG TP. H Chí Minh, Nm 2014 i L Tôi xin cam đoan đ tài “Nhn Din Và o Lng Vn Hóa T chc Ti Ngân Hàng Thng Mi C Phn Sài Gòn Thng Tín (Sacombank)” là công trình nghiên cu ca riêng tôi, hoàn toàn không sao chép t bt k mt công trình nghiên cu nào trc đây. Các s liu điu tra và kt qu nghiên cu trong lun vn đc thc hin nghiêm túc và trung thc. Tôi xin chu trách nhim vi cam kt trên. TP. HCM, tháng 5 nm 2014 Ngi thc hin lun vn PHAN TH PHNG ii MC LC Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Danh mc các ký hiu, các ch vit tt Danh mc các bng Danh mc các hình v, đ th CHNG 1: TNG QUAN V  TÀI 1 1.1. Lý do chn đ tài 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu và câu hi nghiên cu 4 1.3. Phm vi, đi tng nghiên cu 4 1.4. Phng pháp nghiên cu 5 1.5. Ý ngha thc tin ca đ tài nghiên cu 5 1.6. Kt cu đ tài nghiên cu 5 CHNG 2: C S LÝ THUYT VÀ MÔ HỊNH NGHIÊN CU 7 2.1. Các khái nim 7 2.1.1. Khái nim vn hóa 7 2.1.2. Khái nim vn hóa kinh doanh 9 2.1.3. Khái nim vn hóa t chc 10 2.1.4. Cu trúc ca vn hóa t chc 12 2.2. Các phng pháp nhân din, đo lng vn hóa t chc 13 2.2.1. Các thành phn ca vn hóa t chc 13 2.2.2. Khung giá tr cnh tranh (The Competing Values Framework) 16 2.2.3. Phân loi vn hóa t chc theo quan đim ca Cameron và Quinn (2006) 19 iii 2.2.4. Công c đo lng vn hóa t chc OCAI (The organizational Cuture Assessment Instrument) 23 2.3. Mô hình nghiên cu 27 2.4. Gii thiu v Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thng Tín (Sacombank) 28 2.4.1. Gii thiu v ngân hàng TMCP Sài Gòn Thng Tín 28 2.4.2. Quá trình hình thành và phát trin 29 2.4.3. Ngun nhân lc 30 2.4.4. Mt vài đc đim ni bt 30 CHNG 3. PHNG PHÁP NGHIÊN CU 34 3.1. Quy trình nghiên cu 34 3.2. Nghiên cu đnh tính 34 3.2.1. Thit k nghiên cu đnh tính 35 3.2.2. Kt qu tho lun nhóm 35 3.3. Xây dng thang đo khái nim vn hóa t chc 36 3.4. Nghiên cu đnh lng s b 38 3.5. Mu nghiên cu đnh lng và phng pháp thu thp d liu 38 3.6. Phng pháp phân tích d liu 39 3.6.1. H s tin cy Cronbach Alpha 40 3.6.2. Kim đnh Paired Samples T-test 40 3.6.3. Kim đnh Independent Samples T-test 41 3.6.4. Công c OCAI 42 CHNG 4: PHÂN TệCH KT QU NGHIÊN CU 46 4.1. c đim ca đi tng nghiên cu 46 4.2. Kim đnh đ tin cy ca thang đo 48 4.3. Nhn din và đo lng vn hóa t chc ti Sacombank 49 CHNG 5: KT LUN VÀ KIN NGH 69 5.1. Ý ngha và kt lun 69 iv 5.2. Nhng hàm ý chính sách cho t chc 72 5.3. Hn ch ca đ tài và hng nghiên cu tip theo 76 TÀI LIU THAM KHO Ph lc 1: Dàn bài tho lun nhóm Ph lc 2: Bng câu hi nghiên cu đnh lng Ph lc 3: Nghiên cu s b Ph lc 4: Kt qu phân tích mô t Ph lc 5: Nghiên cu đnh lng chính thc Ph lc 6: Kt qu kim đnh Paired Samples T-test Ph lc 7: Kt qu kim đnh Independent Samples T-test v DANH M VIT TT CBNV : Cán b nhân viên CFV : Khung giá tr cnh tranh (The Competing Value Framework)  : Hi đng qun tr OCAI : Công c đo lng vn hóa t chc (The organizational Cuture Assessment Instrument) Sacombank : Ngân hàng Thng Mi C Phn Sài Gòn Thng Tín Sig. : Mc ý ngha quan sát (Observed significance level) SPSS : Phn mm thng kê cho khoa hc xã hi (Statistical Package for the Social Sciences) TMCP : Thng Mi C Phn vi DANH MNG Bng 3.1: Thang đo vn hóa t chc ca Cameron và Quinn (2006) 38 Bng 3.2: Bng chn mu bng phng pháp đnh mc 39 Bng 4.1: S lng và t l câu hi phát ra và đc chn 46 Bng 4.2: c đim ca mu điu tra phân theo nhóm (n= 200) 48 Bng 4.3: Kt qu kim đnh Cronbach Alpha 49 Bng 4.4: Kt qu đo lng ca CBNV v vn hóa t chc ti Sacombank 50 Bng 4.5: Kt qu đánh giá v đc tính ni bt ti Sacombank 52 Bng 4.6: Kt qu đánh giá v ngi lãnh đo ti Sacombank 55 Bng 4.7: Kt qu đánh giá v qun lý nhân viên ti Sacombank 56 Bng 4.8: Kt qu đánh giá v đc đim gn kt ti Sacombank 58 Bng 4.6: Kt qu đánh giá v chin lc tp trung ti Sacombank 60 Bng 4.10: Kt qu đánh giá v tiêu chí thành công ti Sacombank 62 Bng 4.11: So sánh đánh giá vn hóa hin ti ca nhân viên và lãnh đo 63 Bng 4.12: So sánh đánh giá vn hóa mong mun ca nhân viên và lãnh đo 65 Bng 4.13: ánh giá vn hóa t chc hin ti theo gii tính 66 Bng 4.13: ánh giá vn hóa t chc mong mun theo gii tính 67 vii DANH M TH Hình 2.1: Khung giá tr cnh tranh ca Quinn và Rohrbaugh (1983) 17 Hình 2.2: Mô hình vn hóa t chc ca Cameron và Quinn (2006) 20 Hình 2.3: Mô hình vn hóa đc đo lng bng công c OCAI ca Cameron và Quinn (2006) 25 Hình 2.4: Mô hình nghiên cu 27 Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 34 Hình 3.2: Mô hình vn hóa đc đo lng bng công c OCAI ca Cameron và Quinn (2006) 43 Hình 4.1: Mô hình đánh giá ca CBNV v vn hóa t chc ca Sacombank 50 Hình 4.2: Mô hình đánh giá ca CBNV v đc tính ni bt ti Sacombank 52 Hình 4.3: Mô hình đánh giá ca CBNV v ngi lãnh đo ti Sacombank 55 Hình 4.4: Mô hình đánh giá ca CBNV v qun lý nhân viên ti Sacombank 57 Hình 4.5: Mô hình đánh giá ca CBNV v đc đim gn kt ti Sacombank 59 Hình 4.5: Mô hình đánh giá ca CBNV v chin lc tp trung ti Sacombank 60 Hình 4.7: Mô hình đánh giá ca CBNV v tiêu chí thành công ti Sacombank 62 Hình 4.8: Mô hình vn hóa Sacombank theo đánh giá ca nhân viên và qun lý 64 Hình 4.9: Mô hình vn hóa Sacombank theo mong mun ca nhân viên và qun lý 66 1  Ni dung chng m đu s gii thiu tng quan v lý do chn đ tài, mc tiêu nghiên cu, câu hi nghiên cu, phm vi, đi tng và phng pháp nghiên cu, quy trình nghiên cu và ý ngha thc tin ca đ tài nghiên cu, kt cu và các ni dung c bn ca lun vn s đc trình bày  cui chng. 1.1.  Trong mt xã hi rng ln, mt t chc đc xem là mt xã hi thu nh. Xã hi ln thì có nn vn hóa chung, xã hi nh (t chc) cng cn xây dng cho mình mt nn vn hóa riêng. Nn vn hóa y chu nh hng và đng thi cng là mt b phn cu thành nn vn hóa chung. Vn hóa t chc gn vi vn hóa xã hi, là mt bc tin ca vn hóa xã hi, là tng sâu ca vn hóa xã hi (Schein, 1983). Tht ra rt khó đnh hình mt công ty thành công, dn đu trong mt lnh vc nào đó mà không có vn hóa t chc riêng bit và d nhn bit. Ngoài mt vài trng hp ngoi l, hu nh mi công ty hàng đu đu phát trin mt vn hóa t chc riêng bit và đc đnh hình rõ ràng bi ban lãnh đo. ôi khi vn hóa này đc to ra bi nhng nhng ngi sáng lp đu tiên ca t chc (Disney, Microsoft) hoc đôi lúc đc phát trin mt cách rõ ràng bi ban điu hành - nhng ngi có quyn quyt đnh ci thin nng lc t chc mt cách có h thng (GE, Mc Donald). Các công ty này đã khám phá ra sc mnh ca vic phát trin và qun lý vn hóa t chc mt cách riêng bit (Cameron, 2004). Vn hóa t chc đc xem nh mt yu t quan trng đ đo lng hiu qu hot đng ca t chc. Cameron và Quinn (2006) đ cp đn vai trò quan trng ca vic to ra, qun lý, và thay đi vn hóa t chc vi mc đích tng hiu qu hot đng, vn hóa t chc là mt khái nim trung tâm và mnh m nh hng đn hiu qu hot đng ca t chc. Colyer (2000) cho rng: phân tích v vn hóa t chc là bc đu đo lng hiu sut, hiu qu hot đng ca t chc. Trong lnh vc kinh doanh, các nghiên cu đã chng minh rng t chc nào có s . hóa t chc OCAI (The organizational Cuture Assessment Instrument) 23 2.3. Mô hình nghiên cu 27 2.4. Gii thiu v Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thng Tín (Sacombank) 28 2.4.1. Gii thiu v ngân. và đo Lng Vn Hóa T chc Ti Ngân Hàng Thng Mi Sài Gòn Thng Tín (Sacombank)”. 1.2.    tài nghiên cu đc thc hin nhm: - Nhn din và đo. đng qun tr OCAI : Công c đo lng vn hóa t chc (The organizational Cuture Assessment Instrument) Sacombank : Ngân hàng Thng Mi C Phn Sài Gòn Thng Tín Sig. : Mc ý ngha quan