Văn hóa tổ chức tại Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Bắc Gian

Header Page of 132 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - NGUYỄN VIỆT TRUNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH BẮC GIANG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2013 Footer Page of 132 Header Page of 132 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỖ MINH CƯƠNG Phản biện 1: TS Nguyễn Văn Tấn Phản biện 2: TS Nguyễn Xuân Vinh Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Footer Page of 132 Header Page of 132 LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang thành lập theo Quyết định số 78/2002/NĐ-CP ngày 04 tháng 10 năm 2002 Thủ tướng Chính phủ với mục đích sử dụng nguồn lực tài Nhà nước huy động người nghèo đối tượng sách khác vay ưu đãi phục vụ sản xuất kinh doanh, tạo việc làm, cải thiện đời sống, góp phần thực chương trình mục tiêu quốc gia, xóa đói giảm nghèo, ổn định xã hội Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang tổ chức tín dụng Nhà nước, hoạt động mục tiêu xoá đói giảm giảm nghèo, phát triển kinh tế ổn định xã hội, không mục đích lợi nhuận Là cán công tác Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang, nhận thức vai trò quan trọng Văn hóa tổ chức đơn vị đặc thù, người quan tâm tâm huyết với vấn đề Văn hóa tổ chức với mong muốn ứng dụng kiến thức lĩnh hội từ chương trình đào tạo thạc sỹ kinh Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bưu viễn thông – nơi học viên theo học vào thực tiễn công tác đơn vị mình, học viên lựa chọn đề tài “Văn hóa tổ chức Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bắc Giang” đề tài luận văn tốt nghiệp Tổng quan đề tài nghiên cứu Có đề tài tập trung nghiên cứu tiếp cận với Văn hóa tổ chức, văn hóa doanh nghiệp.Tuy nhiên, tiếp cận với đối tượng nghiên cứu Văn hóa tổ chức đơn vị Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bắc Giang – tổ chức tín dụng hoạt động không mục tiêu lợi nhuận tính đến nay, chưa có công trình thực công bố Footer Page of 132 Header Page of 132 Chính tác giả luận văn lựa chọn vấn đề “Văn hóa tổ chức Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bắc Giang” khẳng định trùng lặp đề tài công trình nghiên cứu công bố Mục tiêu nghiên cứu luận văn Luận văn đặt mục tiêu cao vào việc xây dựng đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển Văn hóa tổ chức Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bắc Giang sở nghiên cứu vấn đề Văn hóa tổ chức, Văn hóa tổ chức tổ chức tín dụng, thực trạng Văn hóa tổ chức Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bắc Giang thời gian qua Để thực mục tiêu đó, tác giả tìm hiểu, phân tích khái niệm, sở lý luận văn hóa, tiếp cận với mô hình văn hóa thực tế, sở để xây dựng hoàn thiện Văn hóa tổ chức Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bắc Giang 4- Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn vấn đề Văn hóa tổ chức Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bắc Giang thời gian qua Phạm vi nghiên cứu: Luận văn giới hạn phạm vi nghiên cứu thực trạng Văn hóa tổ chức Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bắc Giang giai đoạn từ năm 2010 – 2013 đề xuất giải pháp hoàn thiện Văn hóa tổ chức Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bắc Giang đến năm 2015 5- Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử làm tảng, kết hợp với phương pháp nghiên cứu chuyên ngành kinh tế học, quản trị học, toán học, văn hóa học, tâm lý học…; sử dụng phương pháp: hệ thống hóa khái Footer Page of 132 Header Page of 132 quát hoá đánh giá, phân tích, tổng hợp vấn đề liên quan tới nội dung nghiên cứu Cùng với việc nghiên cứu lý luận, sách chuyên khảo, tài liệu, luận văn ý đến việc quan sát, khảo sát thực tế hệ thống tổ chức mà tác giả công tác Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang - Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn Trong khuôn khổ phạm vi mục tiêu nghiên cứu, học viên cố gắng vận dụng kiến thức lĩnh hội được, kiến thức thực tiễn từ công tác Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bắc Giang để hoàn thành luận văn dự kiến đạt kết sau: - Hệ thống hóa vấn đề Văn hóa tổ chức, đặc trưng tổ chức tín dụng văn hóa tổ chức tín dụng - Đánh giá, phân tích thực trạng Văn hóa tổ chức Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bắc Giang thời gian qua, có phân tích sâu mặt hạn chế cần hoàn thiện nguyên nhân hạn chế - Trên sở vấn đề hạn chế, cần hoàn thiện thực trạng Văn hóa tổ chức Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bắc Giang, định hướng phát triển hoàn thiện Văn hóa tổ chức thời gian tới đơn vị, luận văn đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện Văn hóa tổ chức Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bắc Giang 7- Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn dự kiến trình bày chương: Chương 1: Những vấn đề Văn hóa tổ chức tổ chức tín dụng Footer Page of 132 Header Page of 132 Chương 2: Thực trạng Văn hóa tổ chức Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bắc Giang Chương 3: Giải pháp hoàn thiện Văn hóa tổ chức Ngân hàng sách xã hội tinh Bắc Giang Chương NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG TỔ CHỨC TÍN DỤNG 1.1 Những vấn đề Văn hóa tổ chức 1.1.1 Khái niệm Văn hóa tổ chức "Văn hoá" hình thức giả thiết - phát minh, khám phá, phát triển nhóm họ học cách đối phó với vấn đề liên quan đến việc thích nghi với bên hội nhập với bên - phát huy tác dụng coi có hiệu lực truyền đạt cho thành viên noi theo (Theo E Schein, 1985) Nói đến văn hoá tổ chức nói đến hình thức tín ngưỡng, giá trị thói quen phát triển suốt trình lịch sử tổ chức Những điều thể cách điều hành hành vi ứng xử cửa thành viên 1.1.2 Các đặc tính Văn hóa tổ chức Tính tổng thể: văn hóa toàn tổ chức nhìn từ góc độ tổng thể, phép cộng đơn yếu tố rời rạc, đơn lẻ Tính lịch sử: Văn hóa tổ chức bắt nguồn từ lịch sử hình thành phát triển tổ chức Tính nghi thức: tổ chức thường có nghi thức, biểu tượng đặc trưng Chẳng hạn đơn vị Hàn Quốc hay Nhật Footer Page of 132 Header Page of 132 Bản, nhân viên thường hô to hiệu đơn vị họp kết thúc Tính xã hội: Văn hóa tổ chức tổ chức sáng tạo, trì phá vỡ Nói cách khác, Văn hóa tổ chức, không giống văn hóa dân tộc, kiến lập xã hội Tính bảo thủ: Văn hóa tổ chức xác lập khó thay đổi theo thời gian, giống văn hóa dân tộc 1.1.3 Các yếu tố cấu thành Văn hóa tổ chức: Thứ nhất, Văn hóa tổ chức công cụ, phương tiện mà qua nhà quản lý thực công việc quản lý cách hiệu Thứ hai, Văn hóa tổ chức góp phần vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ tổ chức Thứ ba,Văn hóa tổ chức góp phần tạo dựng phát triển thương hiệu cho tổ chức Thứ tư, Văn hóa tổ chức góp phần tạo thống việc thực chiến lược kinh tế tổ chức 1.1.5 Một số mô hình Văn hóa tổ chức kinh nghiệm phát triển Văn hóa tổ chức số đơn vị 1.1.5.1 Mô hình văn hóa doanh nghiệp Edgar H Schein - Thực thể hữu hình (Artifacts) - Các giá trị tuyên bố (Espoused Values) - Các ngầm định tảng (Basic Underlying Assumptions) 1.1.5.2 Mô hình Geert Hofstede 1.1.5.3 Mô hình Trompenaar nghiên cứu Trompenaar 1.2 Những vấn đề văn hóa tổ chức tín dụng 1.2.1 Những vấn đề chung tổ chức tín dụng Footer Page of 132 Header Page of 132 Tổ chức tín dụng ngân hàng bao gồm ngân hàng thương mại nhà nước, 35 ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng liên doanh, ngân hàng 100% vốn nước 54 chi nhánh ngân hàng nước ngoài, 99 tổ chức chiếm đến 80% thị phần huy động cho vay chủ yếu, đóng vai trò cho việc huy động phân bổ vốn cho kinh tế Ngoài nghiệp vụ chủ yếu nhận tiền gửi, tín dụng, toán chuyển tiền, tổ chức cung cấp dịch vụ đa dạng hóa hoạt động tài bảo lãnh, bảo hiểm, hợp đồng phái sinh, hoạt đồng đầu tư, quản lý lĩnh vực liên quan đến hoạt động ngân hàng 1.2.2 Nội dung Văn hóa tổ chức tổ chức tín dụng Văn hóa tổ chức phát triển tự giác hay tự phát thể thông qua thành phần cụ thể; tùy theo chất thành phần, văn hóa tổ chức doanh nghiệp đánh giá khác Đối với tổ chức tín dụng, văn hóa tổ chức có khác biệt lớn so với doanh nghiệp khác Tổ chức tín dụng hoạt động kinh doanh tiền tệ, làm dịch vụ ngân hàng với nội dung nhận tiền gửi sử dụng tiền gửi để cấp tín dụng, cung ứng dịch vụ toán Do sản phẩm kinh doanh tổ chức tín dụng đặc thù nên có khác biệt lớn doanh nghiệp sản xuất sản phẩm có đặc điểm tương đồng với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Quan niệm giá trị Tổ chức đại yếu tố quan trọng để xây dựng VHTC Nó lạo niềm tin hướng dẫn hành động Tổ chức Niềm tin tiêu chuẩn giá trị Sự hình thành quan niệm giá trị Tổ chức bao gồm yếu tố sau: a) Tính thời đại: b) Tính kinh tế: c) Trách nhiệm xã hội: Footer Page of 132 Header Page of 132 Văn hoá Tổ chức phải thể hành động nhân viên Hành động nhân viên có: hành động tập thể hành động cá thể Để VHTC thể hành động nhân viên cần giải vấn đề a) Làm thay đổi quan niệm giá trị cá nhân b) Xây dựng chuẩn mực hành động c) Thực hoạt động khuyến khích phù hợp: d) Nâng cao trình độ văn hoá nhân viên: 1.2.3 Vai trò Văn hóa tổ chức tổ chức tín dụng Tạo động lực làm việc Điều phối kiểm soát Giảm xung đột Lợi cạnh tranh: 1.2.4 Các kiểu văn hóa tổ chức: Văn hóa tổ chức có loại, chia theo hướng nội – hướng ngoại, Cảm xúc Lý trí: Hướng nội & Cảm xúc văn hóa C – Gia đình Hướng nội Lý trí văn hóa H – Thứ bậc Hướng ngoại Lý trí văn hóa M – Thị trường Hướng ngoại cảm xúc văn hóa A – Sáng tạo 1.3 Một số văn hóa tổ chức: 1.4.1 Văn hóa Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Văn hóa Ngân hàng Bưu điện Liên Việt xây dựng tiêu chí chọn lọc giá trị cốt lõi để định hướng cho toàn thể Cán bộ, Nhân viên Ngân hàng hướng đến thực nhằm tạo thống quản lý, hoạt động tạo quán ý chí thành viên Ngân hàng Footer Page of 132 Header Page 10 of 132 Ngân hàng Bưu điện Liên Việt xây dựng tính kỷ cương, sáng tạo công việc; tính nhân đối xử, tạo tập thể đoàn kết, thống nhất, tương trợ lẫn công việc sống 1.4.2 Văn hóa Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Trong thời gian qua, Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương (Vietcombank) không ngừng khẳng định vị trí đơn vị ngân hàng uy tín nước Trong thành công đó, phải kể đến yếu tố riêng biệt văn hóa doanh nghiệp sức trẻ phát huy tinh thần xung kích, sáng tạo Nhận thức văn hóa doanh nghiệp có vị trí vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hóa doanh nghiệp khó đứng vững tồn được, Đoàn TNCS Hồ Chí Minh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương (Vietcombank) chủ động tham gia vào trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, khẳng định thương hiệu doanh nghiệp qua 50 năm xây dựng trưởng thành 1.4.3 Văn hóa tổ chức tín dụng SGVF SGVF xây dựng văn hóa tổ chức dựa sáng tạo, kỷ cương, tạo chân thành, tin tưởng từ phía khách hàng Các sản phẩm tổ chức tín dụng linh hoạt, đón đầu hướng tới nhu cầu cá nhân khách hàng Văn hóa tổ chức SGVF truyền từ văn hóa nước nên xây dựng tính chuyên nghiệp, quy trình thực hiện, chuẩn mực hành vi tương đồng với tổ chức mẹ Footer Page 10 of 132 Header Page 16 of 132 14 Nữ: quần tây váy ngắn màu xanh đen, áo sơ mi trắng kẻ nhỏ mầu hồng, thêu logo ngành 2.2.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hóa NHCSXH tỉnh Bắc Giang 2.2.2.1 Sứ mệnh NHCSXH tỉnh Bắc Giang:  Là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam, NHCSXH tỉnh Bắc Giang tồn phát triển để đáp ứng nhu cầu khách hàng hộ nghèo đối tượng sách khác Tuy nhiên, sứ mệnh NHCSXH tỉnh Bắc Giang chưa văn hóa, chi tiết để phổ biến, truyền thông nội cho người dân địa phương Những nội dung NHCSXH Trung ương khẳng định đến cấp địa phương tiết cụ thể hóa để có định hướng hoạt động 2.2.2.2 Định hướng chiến lược phát triển đơn vị: Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang chưa xây dựng cho tầm nhìn chiến lược Các định hướng mang tính chất dài hạn dừng lại mục tiêu chưa đưa định hướng cụ thể vị trí NHCSXH tỉnh hệ thống NHCSXH Trung ương hệ thống tổ chức địa phương… Có thể nhận thấy thông qua định hướng nguồn nhân lực NHCSXH tỉnh như: Một là: Biết thực nghiệp vụ tín dụng cán tín dụng ngân hàng khác (phần nghiệp vụ học trường) Hai là: Biết thực nghiệp vụ kế toán cho vay tham gia Tổ giao dịch lưu động xã (Giám đốc Phòng giao dịch phân công 01 cán tín dụng làm nhiệm vụ kế toán giao dịch lưu động Điểm giao dịch xã) Footer Page 16 of 132 Header Page 17 of 132 15 Ba là: Biết nghiệp vụ tin học bản, tin học văn phòng (Word, Excel), biết thao tác thành thạo phần mềm kế toán cho vay máy tính xách tay giao dịch lưu động Điểm giao dịch xã Bốn là: Biết thực nghiệp vụ ngân quỹ Mô hình tổ giao dịch lưu động xã có - cán (và thường cán tín dụng thay thực hiện): cán tín dụng làm Tổ trưởng; kế toán; thủ quỹ Nếu Tổ giao dịch có 02 người Tổ trưởng làm cán tín dụng đồng thời phải kiêm thủ quỹ Năm là: Biết lái xe Biên chế Phòng giao dịch có 07 người (một số Phòng giao dịch có dư nợ 50 tỷ đồng, 20 xã vùng khó khăn biên chế đến 11 người): 01 Giám đốc, 03 cán tín dụng; 02 kế toán, 01 thủ quỹ, (không có biên chế lái xe ô tô) Chủ trương Tổng giám đốc NHCSXH cán tín dụng kiêm lái xe (hiện nay, cho phép Phòng giao dịch cử cán học lái xe ô tô thực tế có nhiều cán tín dụng lái xe ô tô) Sáu là: Có kiến thức kỹ thuật sản xuất: nông nghiệp (trồng trọt, chăn nuôi), tiểu thủ công nghiệp, quản lý kinh tế để giúp cho người vay sử dụng vốn có hiệu Bảy là: Có kỹ giao tiếp phải làm việc thường xuyên với quyền địa phương, Hội đoàn thể cấp huyện, cấp xã với khách hàng Tám là: Biết làm công tác dân vận để tuyên truyền, vận động, giải thích cho nhân dân hiểu rõ chủ trương, sách Đảng, Nhà nước tín dụng ưu đãi NHCSXH, phổ biến cho khách hàng đối tượng có liên quan (cán xã, cán Hội, Đoàn thể) chế cho vay hộ nghèo đối tượng sách khác NHCSXH Footer Page 17 of 132 Header Page 18 of 132 16 Chín là: Biết thực công tác kiểm tra giám sát hướng dẫn người khác làm công tác kiểm tra, giám sát: phương thức cho vay NHCSXH uỷ thác phần qua Tổ chức trị - xã hội để tăng cường công tác kiểm tra giám sát hướng dẫn tổ chức trị - xã hội, Tổ trưởng Tổ TK&VV thực công tác kiểm tra, giám sát trình cho vay từ bình xét - giải ngân - thu nợ - thu lãi - xử lý nợ 2.2.2.4 Tôn chỉ, mục đích NHCSXH tỉnh Bắc Giang:  Biến ngày hôm qua thành ngày hôm hoàn thiện ngày mai Trước hết, người cán NHCSXH phải hiểu chất NHCSXH phục vụ, không mục tiêu lợi nhuận mà mục tiêu xoá đói giảm nghèo, cán vào làm việc NHCSXH phải xác định tư tưởng yên tâm công tác, chấp nhận hy sinh cá nhân, chịu đựng vất vả, phải nhiệt tình, toàn tâm, toàn ý công việc, xác định trách nhiệm cao thực nhiệm vụ trị mà Chính phủ tin tưởng giao cho NHCSXH, chấp nhận mức thu nhập thấp so với số Ngân hàng thương mại địa bàn - Cán NHCSXH phải chấp hành phân công Thủ trưởng quan, không đòi hỏi chọn việc, chọn nghề, chọn địa điểm công tác - Cán NHCSXH phải chấp hành nội quy lao động quan như: làm giờ, ăn mặc quy định, bảo đảm lịch sự, lễ phép, không làm việc riêng làm việc, không sử dụng điện thoại, máy tính quan vào việc riêng, thực hành tiết kiệm điện, nước đồ dùng, trang bị khác, giữ gìn vệ sinh chung quan - Khi giao dịch với khách hàng tất nơi, lúc, nơi tập thể, công cộng; cán NHCSXH phải lịch Footer Page 18 of 132 Header Page 19 of 132 17 sự, lễ phép, mực, không để người khác đánh giá không tốt cán NHCSXH - Cán NHCSXH phải hiểu biết sách làm việc chế độ sách, trung thực, không lợi dụng sách Nhà nước để làm lợi cho người thân Có kỹ nghề nghiệp, chưa hiểu chế độ, sách phải xin hướng dẫn, không tự ý làm tuỳ tiện dẫn đến vô tình cố tình làm tài sản Nhà nước - Cán NHCSXH phải thường xuyên nghiên cứu, học tập để nâng cao hiểu biết, nhận thức để hoàn thành nhiệm vụ giao - Những cán NHCSXH không chấp hành nội quy lao động, không chấp hành phân công cấp nhắc nhở, cố ý làm sai gây hậu bị buộc việc 2.2.2.5 Niềm tin, giá trị chủ đạo thái độ:  - Thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Cung cấp dịch vụ tốt - Phát triển quan hệ đối tác sở hai bên có lợi - Vì quyền lợi cán công nhân viên 2.2.2.6 Lịch sử phát triển truyền thống văn hóa:  Thứ nhất, phong cách lãnh đạo qua hệ lãnh đạo NHCSXH tỉnh Bắc Giang Thứ hai, phong cách lãnh đạo sản phẩm thời bao cấp tiếp tục di tồn, hữu Về nhận thức tư Về đời sống tinh thần, tình cảm quan hệ xã Về nhu cầu thói quen Phong cách lãnh đạo ảnh hưởng đến tổ Footer Page 19 of 132 Header Page 20 of 132 18 Thứ ba, phong cách lãnh đạo : Phong cách lãnh đạo ảnh hưởng đến tổ chức 2.3 Đánh giá chung văn hoá doanh nghiệp NHCSXH tỉnh Bắc Giang 2.3.1 Những kết đạt Thứ nhất, Ban lãnh đạo Ngân hàng sách xã hội có quan tâm định việc xây dựng văn hóa tổ chức Ngân hàng Trong đó, thấy quan tâm xây dựng biểu trưng trực quan phi trực quan văn hoá doanh nghiệp Các biểu trưng trực quan đặc điểm kiến trúc, nghi lễ, ấn phẩm điển hình… biểu trưng phi trực quan sứ mệnh, mục tiêu phát triển, tầm nhìn… xác định rõ ràng khẳng định vị hình ảnh, thể sắc văn hoá Thứ hai, sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng sách sản phẩm đặc biệt, phục vụ lợi ích nhân dân, không lợi nhuận Vì vậy, phá triển sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng sách tỉnh Bắc Giang phương pháp, cách thức để thể văn hóa riêng với khách hàng, với xã hội Thứ ba, quy trình, thủ tục Ngân hàng sách việc thực chức năng, nhiệm vụ giao tuân thủ nghiêm ngặt quy định theo Ngân hàng sách Trung ương Có thể thấy yếu tố văn hóa mang tính xuyên suốt Nhưng với quy định tương đối riêng biệt nhằm phù hợp với tình hình tỉnh Bắc Giang, NHCSXH tỉnh Bắc Giang thể quy định, quy trình văn hóa khác Vì vậy, nói, văn hóa tổ chức NHCSXH tỉnh Bắc Giang có điểm chung với văn hóa tổ chức NHCSXH Trung ương điểm khác biệt Sự khác biệt không đơn giản vấn đề địa lý, người, hoàn cảnh mà tạo dựng lên từ Footer Page 20 of 132 Header Page 21 of 132 19 Ban lãnh đạo NHCSXH tỉnh Bắc Giang - cho thấy tổ chức có văn hóa trội tính chia sẻ khó khăn, thấy khó khăn tháo gỡ, không từ chối biết làm cho người dân Nhưng điểm hạn chế, tồn VHTC NHCSXH tỉnh Bắc Giang chưa hình thành tầng văn hóa niềm tin, quan điểm tình cảm đạo hành động cách thực rõ nét; chưa tạo sản phẩm, dịch vụ độc đáo, tạo nên sắc DN kết hợp hai yếu tố mạnh đẹp thường đậm nét hệ thống VHDN doanh nghiệp xuất sắc phát triển bền vững 2.3.2 Một số vấn đề tồn Thứ nhất, Ban lãnh đạo NHCSXH tỉnh Bắc Giang chưa tính đến xây dựng văn hóa tổ chức cách bản, chưa nghĩ đến việc phát triển NHCSXH tỉnh Bắc Giang thông qua việc phát triển văn hóa tổ chức Thứ hai, văn hóa tổ chức chưa xây dựng cách rõ nét từ biểu trưng trực quan đến biểu trưng phi trực quan, từ trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp đến giá trị chấp nhận quan niệm chung Thứ ba, chưa quan tâm đến yếu tố xây dựng văn hóa nên NHCSXH tỉnh Bắc Giang không quan tâm đến yếu tố gìn giữ, phát huy xây dựng, đúc kết từ thành lập đến Thứ tư, triết lý kinh doanh với văn hóa tổ chức NHCSXH tỉnh Bắc Giang Triết lý kinh doanh NHCSXH tỉnh Bắc Giang không lợi nhuận mà lợi ích cộng đồng thực tế chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng (Sứ mạng sinh NHCSXH) không hoàn toàn triết lý làm việc, hoạt động NHCSXH tỉnh Vì vậy, cần có khẳng định triết lý kinh doanh, gắn triết lý với văn hóa tổ chức để hỗ trợ, thúc đẩy NHCSXH tỉnh Bắc Giang phát triển Footer Page 21 of 132 Header Page 22 of 132 20 Thứ năm, nghi lễ, giai thoại thực NHCSXH mờ nhạt Sân chơi chung CBCNV NHCSXH tỉnh hạn hẹp, nghi lễ dừng lại tổ chức dã ngoại hàng năm tần suất lại (1 năm lần) Vì vậy, để ý nghĩa mang tính truyền thống ý nghĩa riêng mà NHCSXH tỉnh muốn truyền vào CBCNV khó cảm nhận thuyết phục thực Nguyên nhân hạn chế chia làm luồng yếu tố: Nguyên nhân tồn mặt ảnh hưởng từ văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn như: đồng phục cán công nhân viên chưa bật, chưa có nét đặc trưng riêng (màu đồng phục giống với mầu Viettinbank Bắc Giang) Mặt khác, văn hóa doanh nghiệp NHCSXH tỉnh Bắc Giang hạn chế thể hiện: trình độ lực cán công nhân viên thấp, lao động có trình độ trung cấp, sơ cấp chiếm gần 50% tổng số lao động, số giao dịch viên, nhân viên chưa quan tâm xây dựng hình ảnh đơn vị, chưa làm tròn trách nhiệm hướng dẫn, xử lý tình huống, xử lý thông tin dẫn đến khách hàng phàn nàn, có ý kiến phản ánh Chương GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH BẮC GIANG 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bắc Giang đến 2020 Thực thắng lợi Nghị Đại hội Đảng tỉnh Bắc Giang lần thứ XVII đề ra, chương trình phát triển kinh tế - xã hội có chương trình giảm nghèo giai đoạn 2012-2017, điều kiện kinh tế - xã hội tỉnh ta có nhiều thay đổi, mặt khác hộ Footer Page 22 of 132 Header Page 23 of 132 21 nghèo theo tiêu chí toàn tỉnh 111.290 hộ, chiếm tỷ lệ 30,67% so với số hộ tỉnh Ngoài mục tiêu tài trên, NHCSXH tỉnh Bắc Giang định hướng vào nội dung sau: - Xây dựng giải pháp nhằm nâng cao cho vay hộ nghèo đối tượng sách khác - Nâng cao trình độ chuyên môn cán nghiệp vụ chất lượng tín dụng - Đổi tiêu chí hộ nghèo đối tượng sách - Giải pháp lãi suất hộ nghèo đối tượng sách - Mở rộng hình thức tín dụng hộ nghèo đối tượng sách - Công tác tuyên truyền, vận động, giáo dục cho hộ nghèo đối tượng sách - Mở rộng đối tượng thụ hưởng sách 3.2 Quan điểm xây dựng phát triển Văn hóa tổ chức Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bắc Giang Để xây dựng văn hóa tổ chức NHCSXH tỉnh Bắc Giang, theo tác giả cần thực theo quan điểm sau: Một là, xây dựng văn hóa tổ chức dựa định hướng phát triển, triết lý kinh doanh, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi NHCSXH tỉnh Bắc Giang Hai là, xây dựng văn hóa tổ chức phải vào đời sống thực tiễn CBCNV, trở thành cách ứng xử, thực công việc, làm việc với đối tác, với khách hàng Xây dựng văn hóa tổ chức NHCSXH tỉnh Bắc Giang giấy tờ mà phải trở thành nhận thức, niềm tin hàng động thống toàn đội ngũ, để Footer Page 23 of 132 Header Page 24 of 132 22 CBCNV cũ áp dụng thực tế công tác sinh hoạt hàng ngày họ đơn vị trình phát triển Ba là, xây dựng triển khai thực VHTC NHCSXH tỉnh Bắc Giang cần thực vai trò, tác dụng lợi ích lý luận phân tích Chương 1; cần làm từ xuống để tạo niềm tin cho nhân viên nên cam kết vai trò tiên phong, gương mẫu lãnh đạo điều kiện, nhân tố quan trọng để thành công 3.3 Các giải pháp hoàn thiện Văn hóa tổ chức Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bắc Giang 3.3.1 Hoàn thiện việc xây dựng triết lý hoạt động giá trị cốt lõi NHCSXH tỉnh Bắc Giang Bước 1: Lấy ý kiến ban lãnh đạo doanh nghiệp điểm triết lý tổ chức Từ đưa sơ thảo triết lý tổ chức Bước 2: Bản sơ thảo triết lý tổ chức đưa thảo luận tất phòng ban doanh nghiệp Nhóm soạn thảo lấy ý kiến gửi lên ban lãnh đạo tới phận nhân viên cấp thấp để nhận góp ý họ Bước 3: Nhóm soạn thảo tổng hợp, phân tích ý kiến triết lý tổ chức, trình lên ban lãnh đạo cao để tới văn triết lý tổ chức nhận phản hồi nhân viên để hoàn chỉnh văn bản, trình lên cấp thẩm quyền thông qua; tham gia tổ chức trị - xã hội Ngân hàng tổ chức đảng, Công đoàn, Đoàn Thanh niên …có vai trò quan trọng 3.3.2 Lập kế hoạch xây dựng văn hóa tổ chức NHCSXH tỉnh Bắc Giang  Mục tiêu việc xây dựng quy trình phát triển Văn hóa doanh nghiệp NHCSXH tỉnh Bắc Giang Footer Page 24 of 132 Header Page 25 of 132 23  Căn việc xây dựng quy trình thiết lập Văn hóa doanh nghiệp NHCSXH tỉnh Bắc Giang  Nội dung giải pháp xây dựng quy trình phát triển Văn hóa doanh nghiệp NHCSXH tỉnh Bắc Giang 3.3.3 Phát triển Văn hóa tổ chức Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang dựa biểu trưng trực quan Thứ nhất, phát triển hoạt động nghi lễ: Đối với hoạt động nghi lễ nội bộ, chương trình kỷ niệm thành lập đơn vị, thành lập trung tâm, NHCSXH tỉnh Bắc Giang cần tổ chức giao lưu Đoàn niên bạn trẻ NHCSXH tỉnh Bắc Giang chủ trì Thứ hai, tập hợp phổ biến giai thoại đơn vị: Để tập hợp phổ biến giai thoại người thật, việc thật xảy đơn vị cần thực theo cách sau Thứ ba, phát huy ngôn ngữ, hiệu riêng đơn vị: Phát huy giá trị thực tốt hiệu riêng đơn vị, cần ý điểm sau: Thứ tư, tăng cường quảng cáo, xúc tiến thương mại qua ấn phẩm điển hình Một nét văn hoá mà NHCSXH tỉnh Bắc Giang làm nhiều năm qua nhận đánh giá cao cộng đồng trọng sản phẩm dịch vụ cho nông thôn miền núi Tiếp tục triển khai mô hình cung cấp dịch vụ điểm văn hóa xã, tạo hội cho thiếu niên tiếp xúc với thông tin kiến thức mới, tạo dấu ấn NHCSXH tỉnh Bắc Giang thị trường mục tiêu đơn vị cần thực 3.3.4 Phát triển Văn hóa tổ chức Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang dựa biểu trưng phi trực quan Thứ nhất, xây dựng niềm tin thành viên vào đơn vị: Niềm tin động lực quan trọng người hành Footer Page 25 of 132 Header Page 26 of 132 24 động Chính xây dựng niềm tin thành viên vào đơn vị mục tiêu hàng đầu chiến lược xây dựng nguồn nhân lực cho NHCSXH tỉnh Bắc Giang Muốn xây dựng niềm tin cho cán công nhân viên trước hết phải tạo an tâm công tác thành viên đơn vị Một số mục tiêu mà giải pháp xây dựng niềm tin thành viên vào doanh nghiệp cần đạt là: Thứ hai, xây dựng tiêu chuẩn hành vi thái độ cho cán bộ, nhân viên Bộ tiêu chuẩn hành vi, thái độ cán bộ, nhân viên NHCSXH tỉnh Bắc Giang cần phải xác định dực số đặc điểm sau: Thứ ba, phát huy truyền thống tăng cường giao lưu văn hóa giải pháp phát huy truyền thống tăng cường giao lưu văn hoá gồm bước sau: 3.3.5 Nêu cao trách nhiệm vai trò người đứng đầu tập thể lãnh đạo Ngân hàng suốt trình xây dựng, thực phát triển VHTC NHCSXH tỉnh Bắc Giang - Luôn thành viên cốt lõi tổ chức thành lập để xây dựng, thực văn hóa - Lập kế hoạch cụ thể thời gian tham dự, trách nhiệm thành viên chủ chốt tham gia - Có lộ trình chi tiết cụ thể mục đích hướng tới thời gian xây dựng thực hiện, phát triển văn hóa tổ chức - Trực tiếp đào tạo, truyền thông nội dung văn hóa tổ chức định hướng tới đến CBCNV, đạo định hướng để quan chuyên môn thể chế hóa từ văn hóa vào đời sống, công việc, giao tiếp 3.3.6 Một số giải pháp khác - Nâng cao hiệu công tác tuyển dụng: để xây dựng đội ngũ CBCNV có lực, bố trí, xếp công việc phù hợp Footer Page 26 of 132 Header Page 27 of 132 25 với mạnh cá nhân, hỗ trợ việc phát triển hoạt động NHCSXH tỉnh Bắc Giang, để thực điều này, yêu cầu: - Xây dựng hoàn thiện chương trình đào tạo, huấn luyện: Xây dựng tiêu chuẩn đào tạo cho chức danh, trọng tâm đào tạo kỹ mềm như: kỹ quản lý thời gian công việc, kỹ quản lý tài liệu, kỹ tổng hợp phân tích thông tin, kỹ giao tiếp hiệu quả, kỹ đối mặt với áp lực công việc, kỹ thừa nhận học hỏi từ lời phê bình, kỹ thúc đẩy dẫn dắt người khác, kỹ sáng tạo, kỹ làm việc nhóm, kỹ hòa đồng với tập thể Ngoài ra, tổ chức chọn lọc chương trình đào tạo kỹ khác phù hợp với tính chất yêu cầu vị trí công việc Đặc biệt nên đưa văn hóa tự học hỏi để tự CBCNV nâng cao ý thức tự học, tự trau dồi kiến thức để tránh lạc hậu thực tốt nhiệm vụ - Đánh giá lực hiệu làm việc nhân viên: Xây dựng KPI(key performance indicator) để đánh giá kết thực công việc CBCNV Do KPI có số đo lường lượng hóa, công cụ đo lường đánh giá mang tính xác cao KPI key performance indicator, đánh giá nhân viên dựa - Thu thập ý kiến đánh giá phản hồi nhân viên: thực ba tháng 4, Bởi lẽ, thứ nhất, thời gian trước nguồn lao động (sinh viên) chuẩn bị tìm kiếm hội làm việc tương lai Thứ hai, tỷ lệ nhân viên xin nghỉ việc cao thường vào quý I quý IV hàng năm Như vậy, ba tháng 4, 5, thích hợp để thu thập ý kiến đánh giá nhân viên nghỉ việc từ tháng trở lên tổ chức Footer Page 27 of 132 Header Page 28 of 132 26 KÊT LUẬN Như vậy, với kết cấu nội dung chương trên, đạt mục đích đặt ban đầu thực nghiên cứu, là: - Xác định sở lý luận Văn hóa tổ chức vai trò Văn hóa hoạt động kinh doanh tổ chức - Đánh giá thực trạng Văn hóa tổ chức NHCSXH tỉnh Bắc Giang - Bước đầu đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm xây dựng, trì phát triển văn hóa tổ chức NHCSXH tỉnh Bắc Giang Tuy nhiên, xây dựng phát triển Văn hóa tổ chức làm tảng tinh thần động lực phát triển tổ chức vấn đề phức tạp đòi hỏi thời gian lâu dài Quan trọng lãnh đạo tổ chức cần nhìn nhận tầm quan trọng việc xây dựng Văn hóa mạnh, nhận vai trò Văn hóa tổ chức việc nâng cao lực hoạt động, chất lượng hiệu hoạt động tổ chức phát triển bền vững tổ chức xã hội Điều đòi hỏi thống quán triệt tư tưởng tất cấp lãnh đạo nhân viên tổ chức Đặc biệt, sau lần luân phiên thay đổi người lãnh đạo Mặc dù cần nhiều thời gian để tìm hiểu nghiên cứu sâu văn hóa tổ chức, vấn đề lý giải ba chương sử dụng sở lý luận ví dụ cho công tác xây dựng phát triển văn hóa không tổ chức tín dụng mà doanh nghiệp sản xuất kinh doanh khác Tuy nhiên, nhận thức thời gian thực đề tài hạn chế, nguồn tài liệu chưa thật đầy đủ, nên đề Footer Page 28 of 132 Header Page 29 of 132 27 tài không tranh khỏi thiếu sót, khiếm khuyết Các biện pháp thực có tính chất định hướng cần điều chỉnh, bổ sung áp dụng vào thực tế tổ chức để phát huy hiệu cao Tác giả có kiến nghị chung doanh nghiệp sau: Văn hóa doanh nghiệp vấn đề lớn, định trường tồn phát triển doanh nghiệp Nó không đơn hình thức bên hay hành vi ứng xử thông thường Điều đòi hỏi phải có cách hiểu đắn cách tổng thể văn hóa doanh nghiệp bước xây dựng Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tổ chức nói riêng doanh nghiệp kinh doanh khác nói chung, không đơn liệt kê giá trị mong muốn thay đổi trang trí, kiến trúc mà đòi hỏi khởi xướng, cổ vũ, động viên lãnh đạo, thấu hiểu nỗ lực tất thành viên doanh nghiệp đường lối kiên định, bền bỉ hàng chục năm trời Đã đến lúc doanh nghiệp Việt Nam nên nghiên cứu thành lập thêm phận quản lý hệ thống quản trị doanh nghiệp để chuyên quản lý văn hóa doanh nghiệp Có thể thành lập phòng văn hóa doanh nghiệp hay ban văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo nhân vật cao cấp doanh nghiệp lãnh đạo nhân viên đôn đốc thực hoạt động văn hóa hướng tới phát triển giá trị thực mục tiêu chung doanh nghiệp Ngoài ra, doanh nghiệp theo yếu tốt nội hàm trình độ văn hóa doanh nghiệp mình, để phát triển thêm yếu tố khác thấy cần thiết Từ đó, dùng Footer Page 29 of 132 Header Page 30 of 132 28 yếu tố để xây dựng tiêu chí đánh giá phân cấp văn hóa cho riêng Trên sở đó, áp dụng giải pháp phù hợp linh hoạt để bước xây dựng nên văn hóa doanh nghiệp có trình độ cao, mang sắc riêng doanh nghiệp đặc trưng chung văn hóa Việt Nam Đặc biệt, bối cảnh hội nhập sâu rộng nay, điều thực cần thiết để doanh nghiệp giữ gìn tạo lập sắc riêng bảo vệ phát huy sắc văn hóa tốt đẹp, đặc trưng dân tộc Footer Page 30 of 132 ... triển Văn hóa tổ chức Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bắc Giang sở nghiên cứu vấn đề Văn hóa tổ chức, Văn hóa tổ chức tổ chức tín dụng, thực trạng Văn hóa tổ chức Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bắc Giang... VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH BẮC GIANG 2.1 Khái quát Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bắc Giang 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển NHCSXH tỉnh Bắc Giang Ngân hàng Chính sách. .. trạng Văn hóa tổ chức Ngân hàng sách xã hội tỉnh Bắc Giang Chương 3: Giải pháp hoàn thiện Văn hóa tổ chức Ngân hàng sách xã hội tinh Bắc Giang Chương NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG TỔ