Văn hóa tổ chức tại ngân hàng chính sách xã hội tỉnh bắc giang

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG NGUYỄN VIỆT TRUNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH BẮC GIANG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2013 Luận văn được hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. ĐỖ MINH CƯƠNG Phản biện 1: TS. Nguyễn Văn Tấn Phản biện 2: TS. Nguyễn Xuân Vinh Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc: giờ ngày tháng n ăm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang được thành lập theo Quyết định số 78/2002/NĐ-CP ngày 04 tháng 10 năm 2002 của Thủ tướng Chính phủ với mục đích sử dụng các nguồn lực tài chính do Nhà nước huy động để cho người nghèo và các đối tượng chính sách khác vay ưu đãi phục vụ sản xuất kinh doanh, tạo việc làm, cải thiện đời sống, góp phầ n thực hiện chương trình mục tiêu quốc gia, xóa đói giảm nghèo, ổn định xã hội. Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang là tổ chức tín dụng của Nhà nước, hoạt động vì mục tiêu xoá đói giảm giảm nghèo, phát triển kinh tế và ổn định xã hội, không vì mục đích lợi nhuận. Là cán bộ đang công tác tại Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang, nhận thức được vai trò quan trọng của Văn hóa tổ chứ c đối với một đơn vị đặc thù, là người quan tâm và tâm huyết với vấn đề Văn hóa tổ chức và với mong muốn ứng dụng được những kiến thức đã lĩnh hội được từ chương trình đào tạo thạc sỹ kinh Quản trị kinh doanh của Học viện Công nghệ Bưu chính viễn thông – nơi học viên đang theo học vào thực tiễn công tác của đơn v ị mình, học viên đã lựa chọn đề tài “Văn hóa tổ chức tại Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang” là đề tài luận văn tốt nghiệp. 2. Tổng quan về đề tài nghiên cứu Có những đề tài đã tập trung nghiên cứu và tiếp cận với Văn hóa tổ chức, văn hóa doanh nghiệp.Tuy nhiên, tiếp cận với đối tượng nghiên cứu là Văn hóa tổ chức của một đơ n vị như Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang – tổ chức tín dụng hoạt động không vì mục tiêu lợi nhuận thì tính đến nay, chưa có công trình nào được thực hiện và công bố. 2 Chính vì vậy tác giả luận văn lựa chọn vấn đề “Văn hóa tổ chức tại Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang” khẳng định không có sự trùng lặp đối với bất kỳ đề tài và công trình nghiên cứu nào đã công bố. 3. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn Luận văn đặt mục tiêu cao nhất vào việc xây dựng và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển V ăn hóa tổ chức tại Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang trên cơ sở nghiên cứu các vấn đề cơ bản về Văn hóa tổ chức, Văn hóa tổ chức trong tổ chức tín dụng, thực trạng Văn hóa tổ chức tại Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang trong thời gian qua. Để thực hiện được mục tiêu đó, tác giả đi tìm hiểu, phân tích các khái niệm, cơ sở lý luận về v ăn hóa, tiếp cận với các mô hình văn hóa thực tế, là cơ sở để xây dựng và hoàn thiện Văn hóa tổ chức trong tại Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang. 4- Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận văn là các vấn đề về Văn hóa tổ chức tại Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang trong thời gian qua. Phạm vi nghiên cứu: Luận văn giới hạn phạm vi nghiên cứu thực trạng Văn hóa tổ chức tại Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang trong giai đoạn từ năm 2010 – 2013 và đề xuất các giải pháp hoàn thiện Văn hóa tổ chức tại Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang đến năm 2015. 5- Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp luận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử làm nền tảng, kết hợp với các phương pháp nghiên cứ u chuyên ngành của kinh tế học, quản trị học, toán học, văn hóa học, tâm lý học…; sử dụng các phương pháp: hệ thống hóa và khái 3 quát hoá trong đánh giá, phân tích, tổng hợp các vấn đề liên quan tới nội dung nghiên cứu. Cùng với việc nghiên cứu lý luận, sách chuyên khảo, tài liệu, luận văn còn chú ý đến việc quan sát, khảo sát thực tế tại chính hệ thống tổ chức mà tác giả đang công tác là Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang. 6 - Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận văn Trong khuôn khổ phạm vi và mục tiêu nghiên cứu, học viên sẽ cố gắng v ận dụng các kiến thức đã lĩnh hội được, kiến thức thực tiễn từ công tác tại Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang để hoàn thành luận văn dự kiến sẽ đạt được các kết quả sau: - Hệ thống hóa được những vấn đề cơ bản về Văn hóa tổ chức, những đặc trưng của tổ chức tín dụng và văn hóa của tổ chức tín dụng - Đánh giá, phân tích thực trạng Văn hóa tổ chức tại Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang trong thời gian qua, trong đó có những phân tích sâu về các mặt còn hạn chế cần hoàn thiện và nguyên nhân của các hạn chế đó. - Trên cơ sở các vấn đề còn hạn chế, cần hoàn thiện đối với thực trạng Văn hóa tổ chức tại Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang, định hướng phát tri ển và hoàn thiện Văn hóa tổ chức trong thời gian tới tại đơn vị, luận văn sẽ đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện Văn hóa tổ chức tại Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang. 7- Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục và tài liệu tham khảo, nội dung của luận văn dự kiến sẽ được trình bày trong 3 chươ ng: Chương 1: Những vấn đề cơ bản về Văn hóa tổ chức trong tổ chức tín dụng 4 Chương 2: Thực trạng Văn hóa tổ chức tại Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang Chương 3: Giải pháp hoàn thiện Văn hóa tổ chức tại Ngân hàng chính sách xã hội tinh Bắc Giang Chương 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG TỔ CHỨC TÍN DỤNG 1.1 Những vấn đề cơ bản về Văn hóa tổ chức 1.1.1 Khái niệm Văn hóa tổ chức "Văn hoá" là một hình thức của các giả thiết cơ bản - được phát minh, khám phá, phát triển bởi một nhóm khi họ học cách đối phó với các vấn đề liên quan đến việc thích nghi với bên ngoài và hội nhập với bên trong - đã phát huy tác dụng và được coi như có hiệu lực và do đó được truyền đạt cho các thành viên mới noi theo (Theo E. Schein, 1985). Nói đến văn hoá tổ chức là nói đến hình thức tín ngưỡng, giá trị và thói quen được phát triển trong suốt quá trình lịch sử của tổ chức. Những điều này được thể hiện trong cách điều hành và hành vi ứng xử cửa các thành viên. 1.1.2 Các đặc tính căn bản của Văn hóa tổ chức 1. Tính tổng thể: văn hóa của toàn bộ tổ chức nhìn từ góc độ tổng thể, không phải là một phép cộng đơn thuần các yếu tố rời rạc, đơn lẻ. 2. Tính lịch sử: Văn hóa tổ chức bắt nguồn từ lịch sử hình thành và phát triển của tổ chức. 3. Tính nghi thức: mỗi tổ chức thường có nghi thức, biểu tượng đặc trưng. Chẳng hạn trong các đơn vị Hàn Quốc hay Nhật 5 Bản, các nhân viên thường hô to các khẩu hiệu của đơn vị khi cuộc họp kết thúc. 4. Tính xã hội: Văn hóa tổ chức do chính tổ chức sáng tạo, duy trì và có thể phá vỡ. Nói cách khác, Văn hóa tổ chức, không giống như văn hóa dân tộc, là một kiến lập xã hội. 5. Tính bảo thủ: Văn hóa tổ chức một khi đã được xác lập thì sẽ khó thay đổi theo thời gian, giống như văn hóa dân tộc. 1.1.3 Các yếu tố cấu thành Văn hóa tổ chức: Thứ nhất, Văn hóa tổ chức chính là công cụ, là phương tiện mà qua đó nhà quản lý thực hiện công việc quản lý của mình một cách hiệu quả Thứ hai, Văn hóa tổ chức góp phần vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của tổ chức. Thứ ba,Văn hóa tổ chức góp phần tạo dựng và phát triển thương hiệu cho tổ chức. Thứ tư, Văn hóa tổ chức góp phần tạo ra sự thống nhất trong việc thực hiện các chiến lược kinh tế của tổ chức 1.1.5 Một số mô hình Văn hóa tổ chức và kinh nghiệm phát triển Văn hóa tổ chức của một số đơn vị 1.1.5.1 Mô hình văn hóa doanh nghiệp của Edgar H. Schein 1 - Thực thể hữu hình (Artifacts) 2 - Các giá trị được tuyên bố (Espoused Values) 3 - Các ngầm định nền tảng (Basic Underlying Assumptions) 1.1.5.2. Mô hình của Geert Hofstede 1.1.5.3. Mô hình của Trompenaar của nghiên cứu Trompenaar 1.2 Những vấn đề cơ bản về văn hóa của tổ chức tín dụng 1.2.1 Những vấn đề chung về tổ chức tín dụ ng 6 Tổ chức tín dụng ngân hàng bao gồm 5 ngân hàng thương mại nhà nước, 35 ngân hàng thương mại cổ phần, 4 ngân hàng liên doanh, 5 ngân hàng 100% vốn nước ngoài và 54 chi nhánh ngân hàng nước ngoài, 99 tổ chức chiếm đến 80% thị phần huy động và cho vay chủ yếu, đóng vai trò chính cho việc huy động và phân bổ vốn cho nền kinh tế. Ngoài các nghiệp vụ chủ yếu như nhận tiền gửi, tín dụng, thanh toán và chuyển tiền, các tổ chức trên còn cung cấp các dịch vụ đa dạng hóa các hoạt động tài chính như bảo lãnh, bảo hiểm, hợp đồng phái sinh, hoặc các hoạt đồng đầu tư, quản lý trong các lĩnh vực liên quan đến hoạt động ngân hàng. 1.2.2 Nội dung Văn hóa tổ chức của tổ chức tín dụng Văn hóa tổ chức phát triển tự giác hay tự phát đều thể hiện thông qua các thành phần cụ thể; tùy theo bản chất của mỗi thành phần, văn hóa tổ chức của mỗi doanh nghiệp sẽ được đánh giá khác nhau. Đối với tổ chức tín dụng, văn hóa tổ chức có sự khác biệt lớn so với các doanh nghiệp khác. Tổ chức tín dụng hoạt động kinh doanh tiền tệ, làm dịch vụ ngân hàng với nội dung nhận tiền gửi và sử dụng tiền gửi để cấp tín dụng, cung ứng các dịch vụ thanh toán. Do sản phẩm kinh doanh của tổ chức tín dụng khá đặc thù nên có những sự khác biệt lớn đối với các doanh nghiệp sản xuất sản phẩm nhưng c ũng có những đặc điểm tương đồng với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Quan niệm giá trị của Tổ chức hiện đại là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng VHTC. Nó lạo ra niềm tin và hướng dẫn hành động của Tổ chức. Niềm tin là tiêu chuẩn của giá trị. Sự hình thành quan niệm giá trị của Tổ chức bao gồm những yếu tố sau: a) Tính thời đại: b) Tính kinh tế: c) Trách nhiệm xã hội: 7 Văn hoá Tổ chức phải được thể hiện trong hành động của mọi nhân viên. Hành động của nhân viên có: hành động tập thể và hành động của cá thể. Để VHTC thể hiện trong hành động của từng nhân viên cần giải quyết 5 vấn đề. a) Làm thay đổi quan niệm giá trị của cá nhân b) Xây dựng chuẩn mực hành động c) Thực hiện những hoạt động khuyến khích phù hợp: d) Nâng cao trình độ văn hoá của nhân viên: 1.2.3 Vai trò của Văn hóa tổ chức đối với tổ chức tín dụng Tạo động lực làm việc Điều phối và kiểm soát Giảm xung đột Lợi thế cạnh tranh: 1.2.4 Các kiểu văn hóa tổ chức: Văn hóa tổ chức cũng có 4 loại, chia theo hướng nội – hướng ngoại, Cảm xúc và Lý trí: 1. Hướng nội & Cảm xúc là văn hóa C – Gia đình 2. Hướng nội và Lý trí là văn hóa H – Thứ bậc 3. Hướng ngoại và Lý trí là văn hóa M – Thị trường 4. Hướng ngoại và cảm xúc là văn hóa A – Sáng tạo 1.3 Một số nền văn hóa tổ chức: 1.4.1 Văn hóa Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Văn hóa Ngân hàng Bưu điện Liên Việt được xây dựng trên tiêu chí chọn lọc các giá trị cốt lõi để định hướng cho toàn thể các Cán bộ, Nhân viên của Ngân hàng hướng đến và thực hiện nhằm tạo sự thống nhất trong quản lý, hoạt động và tạo sự nh ất quán ý chí giữa các thành viên của Ngân hàng. 8 Ngân hàng Bưu điện Liên Việt xây dựng tính kỷ cương, sáng tạo trong công việc; tính nhân bản trong đối xử, tạo ra một tập thể đoàn kết, thống nhất, tương trợ lẫn nhau trong công việc và cuộc sống. 1.4.2 Văn hóa Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Trong thời gian qua, Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương (Vietcombank) đã không ngừng khẳng định vị trí là một trong những đơn vị ngân hàng uy tín c ủa cả nước. Trong thành công đó, phải kể đến yếu tố riêng biệt của văn hóa doanh nghiệp cũng như sức trẻ ngày ngày phát huy tinh thần xung kích, sáng tạo. Nhận thức được văn hóa doanh nghiệp có vị trí và vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp bởi nếu thiếu đi yếu tố văn hóa thì bất kỳ doanh nghiệp nào cũng khó có thể đứng vững và tồn tại được, Đoàn TNCS Hồ Chí Minh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương (Vietcombank) đã chủ động tham gia vào quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, khẳng định thương hiệu doanh nghiệp qua 50 năm xây dựng và trưởng thành. 1.4.3. Văn hóa tổ chức tín dụng SGVF SGVF xây dựng văn hóa tổ chức dựa trên sự sáng tạo, kỷ cương, tạo sự chân thành, tin tưởng từ phía khách hàng. Các sản phẩm của tổ chức tín dụng này cũng rất linh ho ạt, đón đầu và hướng tới nhu cầu cá nhân của khách hàng. Văn hóa tổ chức của SGVF được truyền từ văn hóa của nước ngoài nên xây dựng tính chuyên nghiệp, các quy trình thực hiện, các chuẩn mực hành vi cũng tương đồng với tổ chức mẹ. [...]...9 Chương 2 THỰC TRẠNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH BẮC GIANG 2.1 Khái quát về Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của NHCSXH tỉnh Bắc Giang Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Ngân hàng Chính sách xã hôi Việt Nam (NHCSXH), thực hiện những giá trị... tổ chức tại NHCSXH tỉnh Bắc Giang  Mục tiêu của việc xây dựng quy trình phát triển Văn hóa doanh nghiệp tại NHCSXH tỉnh Bắc Giang 23  Căn cứ của việc xây dựng quy trình thiết lập Văn hóa doanh nghiệp tại NHCSXH tỉnh Bắc Giang  Nội dung của giải pháp xây dựng quy trình phát triển Văn hóa doanh nghiệp tại NHCSXH tỉnh Bắc Giang 3.3.3 Phát triển Văn hóa tổ chức của Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Bắc. .. nghèo, ở đó có Ngân hàng Chính sách xã hội Địa chỉ: Số 05 - Đường Nguyễn Thị Lưu Thành phố Bắc Giang Điện thoại: 02403.854.398 Ngày14/01/2003, Hội đồng Quản trị Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam ban hành quyết định số 28/QĐ-HĐQT về việc chính thức thành lập Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang (NHCSXH tỉnh Bắc Giang) trên cơ sở tổ chức lại Ngân hàng Phụ vụ người nghèo tách ra từ Ngân hàng Nông... nghèo và các đối tượng chính sách - Mở rộng hình thức tín dụng đối với hộ nghèo và các đối tượng chính sách - Công tác tuyên truyền, vận động, giáo dục cho hộ nghèo và các đối tượng chính sách - Mở rộng đối tượng thụ hưởng chính sách 3.2 Quan điểm xây dựng và phát triển Văn hóa tổ chức tại Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang Để xây dựng văn hóa tổ chức tại NHCSXH tỉnh Bắc Giang, theo tác giả cần... PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH BẮC GIANG 3.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang đến 2020 Thực hiện thắng lợi Nghị quyết Đại hội Đảng bộ tỉnh Bắc Giang lần thứ XVII đã đề ra, các chương trình phát triển kinh tế - xã hội trong đó có chương trình giảm nghèo trong giai đoạn 2012-2017, điều kiện kinh tế - xã hội của tỉnh ta có nhiều thay... cơ sở lý luận về Văn hóa tổ chức và vai trò của Văn hóa trong hoạt động kinh doanh của tổ chức - Đánh giá thực trạng Văn hóa tổ chức của NHCSXH tỉnh Bắc Giang - Bước đầu đề xuất những giải pháp, kiến nghị nhằm xây dựng, duy trì và phát triển văn hóa tổ chức tại NHCSXH tỉnh Bắc Giang Tuy nhiên, xây dựng và phát triển Văn hóa tổ chức làm nền tảng tinh thần và động lực phát triển của tổ chức là một vấn... giải pháp hoàn thiện Văn hóa tổ chức tại Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang 3.3.1 Hoàn thiện việc xây dựng triết lý hoạt động và các giá trị cốt lõi của NHCSXH tỉnh Bắc Giang Bước 1: Lấy ý kiến của ban lãnh đạo doanh nghiệp về những điểm cơ bản nhất của triết lý tổ chức Từ đó đưa ra một bản sơ thảo triết lý tổ chức Bước 2: Bản sơ thảo triết lý tổ chức được đưa ra thảo luận tại tất cả các phòng... dịch vụ tại các điểm văn hóa xã, tạo cơ hội cho thanh thiếu niên tại đây tiếp xúc với những thông tin và kiến thức mới, tạo dấu ấn của NHCSXH tỉnh Bắc Giang trên thị trường là mục tiêu đơn vị cần thực hiện 3.3.4 Phát triển Văn hóa tổ chức của Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang dựa trên các biểu trưng phi trực quan Thứ nhất, xây dựng niềm tin của mỗi thành viên vào đơn vị: Niềm tin chính là... Vì vậy, phá triển sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng chính sách tỉnh Bắc Giang là một phương pháp, cách thức để thể hiện văn hóa riêng với khách hàng, với xã hội Thứ ba, các quy trình, thủ tục của Ngân hàng chính sách trong việc thực hiện chức năng, nhiệm vụ được giao tuân thủ nghiêm ngặt các quy định theo Ngân hàng chính sách Trung ương Có thể thấy một yếu tố văn hóa mang tính xuyên suốt Nhưng với những... hệ xã Về nhu cầu và thói quen Phong cách lãnh đạo và ảnh hưởng của nó đến tổ 18 Thứ ba, phong cách lãnh đạo hiện nay : Phong cách lãnh đạo và ảnh hưởng của nó đến tổ chức 2.3 Đánh giá chung về văn hoá doanh nghiệp tại NHCSXH tỉnh Bắc Giang 2.3.1 Những kết quả đạt được Thứ nhất, Ban lãnh đạo Ngân hàng chính sách xã hội đã có những sự quan tâm nhất định trong việc xây dựng văn hóa tổ chức tại Ngân hàng . hóa tổ chức tại Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Bắc Giang Chương 3: Giải pháp hoàn thiện Văn hóa tổ chức tại Ngân hàng chính sách xã hội tinh Bắc Giang. tổ chức mẹ. 9 Chương 2 THỰC TRẠNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH BẮC GIANG 2.1 Khái quát về Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh