Ngân hàng Th ng m i C ph n Sài Gòn Th ng Tín đ c thành l p ngày
21/12/1991 v i s v n đi u l ban đ u là 3 t đ ng. Qua 22 n m ho t đ ng và phát
tri n, tính đ n ngày 07/10/2013, Sacombank đã đ t s v n đi u l 12.425 t đ ng, V n ch s h u:16.122 t đ ng. S l ng đi m giao d ch: 423 đi m; trong đó, T i Vi t Nam: 413 đi m (01 s giao d ch, 71 chi nhánh, 340 phòng giao dch, 01 qu ti t ki m). T i khu v c ông D ng: 10 đi m (Ngân hàng CP Sài Gòn Th ng Tín
Campuchia-Sacombank Cambodia, 06 Chi nhánh t i Campuchia), 01 Chi nhánh t i
Lào, 02 qu y giao d ch t i Lào).
Ngày 12/7/2006 Sacombank là ngân hàng đ u tiên chính th c niêm y t c phi u trên Trung tâm giao d ch ch ng khoán TP.HCM (nay là S Giao d ch Ch ng
khoán Thành ph H Chí Minh), đây là m t s ki n r t quan tr ng và có ý ngh a
cho s phát tri n c a th tr ng v n Vi t Nam, c ng nh t o ti n đ cho vi c niêm
y t c phi u c a các NHTMCP khác. n n m 2008, Sacombank c ng là ngân hàng
Vi t Nam tiên phong công b hình thành và ho t đ ng theo mô hình T p đoàn tài chính t nhân v i 5 công ty tr c thu c và 5 công ty liên k t.V i vi c khai tr ng V n phòng đ i di n Nam Ninh t i Trung Qu c vào tháng 01 n m 2008 và Chi
nhánh Lào vào n m 2008, Chi nhánh Campuchia n m 2009, Sacombank tr thành ngân hàng Vi t Nam đ u tiên thành l p v n phòng đ i di n và chi nhánh t i n c
ngoài. ây đ c xem là b c ngo t trong quá trình m r ng m ng l i c a Sacombank v i m c tiêu t o ra c u n i trong l nh v c kinh doanh ti n t , tài chính
c a khu v c ông D ng. (Sacombank, 2011)
2.4.3. Ngu n nhân l c
Tính đ n tháng 12.2012, S l ng cán b nhân viên chính th c c a ngân hàng là 10.376 ng i.
Trong đó s l ng cán b nhân viên có trình đ đ i h c và trên đ i h c là 5.832 ng i chi m g n 56,2% t ng s nhân viên. M c l ng bình quân theo đ u
ng i n m 2012 là 9,5 tri u đ ng/ng i/tháng.
Song song đó, công tác đào t o đã tri n khai th ng xuyên v i khóa h c
đ c t ch c v i kho ng 33.000 l t cán b nhân viên tham gia; xây d ng đ c đ i
ng gi ng viên n i b . Ngoài ra, trong n m Trung tâm đào t o đã ph i h p Công ty Hypertek xây d ng c s d li u gi ng viên, giáo trình đi n t các khóa nghi p v , tri n khai E-learning nh m h tr cho công tác đào t o t xa c a các đ n v
(Sacombank, 2013)
2.4.4. M t vài đ cđi m n i b t
Sacombank tr thành Ngân hàng TMCP có h th ng m ng l i ho t đ ng l n nh t Vi t Nam c v s l ng và ch t l ng. Tính đ n ngày 07/10/2013, Sacombank có 423 đi m giao dch. Bên c nh đó, Sacombank chu n hóa toàn di n h th ng các đi m giao d ch, t o s đ ng nh t trong nh n di n th ng hi u c a
khách hàng (Sacombank, 2013)
Bài trí n i làm vi c c a Sacombank tuân theo b tiêu chu n ch t l ng d ch v 5s, t t c đ u g n gàng, s ch s , ngay ng n. H s , tài li u đ c l u tr th ng nh t trên toàn h th ng theo tiêu chu n ph i đ m b o d tìm ki m, ti n l i khi s d ng, g n gàng, đ p m t (Ban n ng su t ch t l ng Sacombank, 2011)
Công ngh : T n m 2009, Sacombank đã trang b h th ng ngân hàng lõi T24, đây là m t trong nh ng ph n m m hi n đ i nh t v công ngh ngân hàng hi n nay, do t p đoàn Temenos c a Th y S cung c p, d án Data Ware House (kho d
li u t p trung), h th ng x p h ng t đ ng dành cho t t c các h khách hàng trong và ngoài n c, h th ng ngân hàng đi n t (E-banking).
S n ph m, d ch v c a Sacombank khá đa d ng và phong phú (kho ng 150 s n ph m – S li u th ng kê c a Phòng KHCN Sacombank), bao trùm t t c đ i
t ng khách hàng (đ tu i, gi i tính, ngành ngh , cá nhân- t ch c...), nhi u l nh
v c nh ti n g i, tín dung, d ch v (ki u h i, thu chi h , gi h , chuy n ti n, mua
bán vàng, ngo i t ...). Bên c nh đó, Sacombank còn có nh ng s n ph m đ c tr ng nh : ti t ki m phù đ ng dành cho đ i t ng khách hàng t 0 đ n 15 tu i, ti n g i
t ng lai, ti n g i hoa h ng, tài kho n xanh, th ladyfirst, th family, th Sacombank Visa Infinite –là lo i th tín d ng cao c p nh t hi n nay – Sacombank
đã liên k t v i t ch c th qu c t Visa đ phát hành đàu tiên lo i th này trong n c, d ch v ngân hàng cao c p, tài kho n Hoa l i, ti t ki m đa n ng...., các gói
s n ph m d ch v iMax, for Student, t ch c giáo d c, gói the Tour...
H th ng v n b n: CBNV Sacombank d dàng truy c p đ tìm hi u t t c
quy trình nghi p v , s n ph m, m i v trí, công vi c đ u có nh ng quy t c, quy trình riêng bi t nh m đ m b o th ng nh t trên toàn h th ng, đ m b o tính chuyên nghi p.
đ m b o tính tuân th , ban Ki m toán n i b , ban n ng su t ch t l ng có
nh ng ch ng trình ki m tra đnh k , đ t su t, công khai, bí m t...
L nghi và l h i hàng n m: Chào c đ u tu n, các ch ng trình thi mua v
ki n th c và tài n ng đ c t ch c đnh h ng n m, ch ng trình Th c t p viên ti m
n ng, qu h c b ng “ Sacombank- m m m cho nh ng c m ”, ch ng trình “Ngày h i t thi n đón xuân”, Gi i vi t dã “Cùng Sacombank ch y vì s c kh e c ng đ ng” ...
Logo Sacombank hình hai bàn tay xòe ra nâng hai ch SG có s c m nh r t l n. Tho t nhìn là b n ch vi t t t c a tên ngân hàng (hai bàn tay xòe ra làm thành
ch T vi t hoa, mà c ng có th hình dung thành hai ch t vi t th ng đ i di n cho ch th ng tín), hình nh cách đi u c a hai bàn tay khép l i nâng niu m t kh i tròn
h t s c v ng ch c, t o th đ ng v ng b n cho th ng hi u, giúp ta liên t ng đ n
hình nh nh ng bàn tay cùng nhau vun đ p xây d ng m t ngân hàng ngày càng l n m nh và phát tri n b n v ng. Ph n ch g m hai ph n: ti ng anh “Sacombank” và
ph n ti ng Vi t là “Ngân hàng Sài Gòn Th ng Tín”. Màu s c ch đ o c a th ng
hi u là màu xanh, màu xanh th hi n cho ni m hy v ng c a nh ng c m , ch màu vàng t ng tr ng cho s giàu có, th nh v ng, màu xanh làm n n c ng th
hi n quan đi m g n g i v i môi tr ng.
Màu s t: Trong th ng hi u, nh ng màu g n v i màu đ là màu có tính cách
c a ng i bán l , thu hút s chú ý. Trái l i nh ng màu g n xanh d ng là màu có tính cách c a m t t p đoàn, t o ra s bình n. Sacombank đã dung hòa hai y u t đó
m t cách d c đáo khi k t h p đ ng ph c màu cam và logo màu xanh. Màu cam là
s k t h p gi a màu đ và màu vàng nên đây là màu s c th hi n s th ng b ng v th ch t, tinh th n, đ ng th i c ng cho th y s thông minh, n ng h u c a ng i m c trang ph c màu cam. Màu cam đ c th h ng s m nh m , đ y n ng l ng c a
màu đ và s h nh phúc, vui t i c a màu vàng, là màu c a ni m vui, màu c a ánh
n ng m t tr i, mùa thu và mi n nhi t đ i. Màu cam th hi n s đam mê, ph n kh i,
sáng t o, quy t đoán, thành công. Ngoài ra màu cam còn là bi u t ng c a s c m nh và s b n b . M c dù không m nh m nh màu đ nh ng nó đi li n v i s vui
t i, nh nhàng và t i mát. Do đó, không ph i ng u nhiên mà màu cam bi u tr ng
cho s c g ng, thu hút và quy n r . Nó mang đ n c m giác sang tr ng và quý phái cho ng i đ i di n. Màu này còn mang ý ngh a th nh v ng, thông thái. Màu xanh d ng t ng tr ng cho s bình n, t logo, slogan, poster, stvàee, slide, cho đ n các
v t d ng b tr t i n i làm vi c nh vi t, bi u m u, k tr ng bày, bình n c dành cho khách hàng, quà t ng dành cho khách hàng: áo m a, nón b o hi m....đ u có phông màu ch đ o là xanh d ng t o nên cho ng i xem c m giác yên tâm, tin t ng và chuyên nghi p.
Qua giao ti p v i khách hàng, hình nh nhân viên ngân hàng ph n ánh hình
nh c a ngân hàng. M t s không th a mãn c a khách hàng s nh h ng t i uy tín
c a ngân hàng và ng c l i hình nh đ p v m t ngân hàng s đ c th a nh n và
truy n bá n u nhân viên giao d ch làm hài lòng khách hàng. V i ph ng châm “T n
tình - nhanh chóng – chuyên nghi p”, đ i ng nhân viên tr trung n ng đ ng c a Sacombank ph c v khách hàng m t cách nhi t tình, đ y chuyên nghi p v i n c i
luôn n trên môi. i v i đ ng nghi p, Sacombank đ cao tinh th n h tr , h p tác,
chia s trong quá trình làm vi c.
V i m c tiêu tr thành“Ngân hàng bán l - đa n ng - hi n đ i hàng đ u Vi t
Nam và khu v c ông D ng” và theo đ nh h ng ho t đ ng Hi u qu - n toàn
- B n v ng; S m nh là td i đa hóa giá tr cho khách hàng, nhà đ u t và đ i ng nhân viên, đ ng th i th hi n cao nh t trách nhi m v i xã h i và c ng đ ng.
Sacombank xem ngu n nhân l c là y u t then ch t, công ngh là thành qu c a
trí tu và s sáng t o, tài chính v ng m nh là đòn b y v ng ch c c a m i s t ng tr ng, M ng l i là công c h u hi u đ m r ng th tr ng và gia t ng th ph n (Sacombank, 2013)
Tóm t t
Ch ng 2 đã trình bày v c s lý thuy t v v n hóa, v n hóa t ch c, các thành ph n c a v n hóa t ch c, các ph ng pháp nh n di n và đo l ng v n hóa t
ch c c a các nhà nghiên c u. Ch ng 2 c ng đã gi i thi u khung giá tr c nh tranh c a Quinn và Rohrbaugh (1983) – m t mô hình có s c nh h ng r ng rãi trong các nghiên c u v v n hóa t ch c, d a vào khung giá tr c nh tranh, Cameron và
Quinn (2006) đã phân lo i v n hóa t ch c thành 4 xu h ng đ c tr ng: V n hóa gia đình, v n hóa sáng t o, v n hóa th tr ng và v n hóa c p b c. Công c đo l ng v n hóa t ch c OCAI c a Cameron và Quinn (2006) đã đ c phát tri n t
khung giá tr c nh tranh và 4 xu h ng v n hóa đ nh n di n và đo l ng v n hóa t
CH NG 3. PH NG PHÁP NGHIÊN C U
Ch ng 2 đã trình bày c s lý thuy t v các khái ni m nghiên c u và mô hình nghiên c u. Ch ng 3 này nh m m c đích gi i thi u ph ng pháp nghiên c u s d ng. Ch ng này bao g m b n ph n chính: thi t k quy trình nghiên c u, l a ch n thang đo, đánh giá s b thang đo, và gi i thi u các ph ng pháp ki m đ nh
và phân tích d li u trong nghiên c u chính th c.
3.1. Quy trình nghiên c u
Quy trình nghiên c u là m t nghiên c u đ nh tính và đ nh l ng đ c th c hi n theo quy trình đ c trình bày nh sau:
Hình 3.1: Quy trình nghiên c u nh l ng s b (kh o sát, n = 50) Thang đo s b 1 C s lý thuy t nh tính (th o lu n nhóm, n = 8): đi u ch nh M c tiêu nghiên c u Thang đo s b 2 Thang đo chính th c nh l ng chính th c (n = 250) Cronbach’s Alpha Lo i các y u t có h s Alpha th p Phân tích k t qu x lý s li u Vi t báo cáo nghiên c u
3.2. Nghiên c u đ nh tính
3.2.1. Thi t k nghiên c u đ nh tính
Nghiên c u đ nh tính đ c ti n hành thông qua k thu t th o lu n nhóm t p
trung đ kh ng đ nh, đi u ch nh và b sung các thành ph n đo l ng v n hóa t ch c và phát tri n thang đo cho nh ng thành ph n này. Nghiên c u đ c ti n hành nh sau:
- Th o lu n nhóm t p trung đ c ti n hành b ng cách t p h p 8 CBNV đang làm vi c t i sacombank (ch n m u ph ng pháp thu n ti n). Danh sách CBNV
tham gia ph ng v n t i ph l c 1.
- Cu c th o lu n b t đ u v i vi c tác gi đ t ra nh ng câu h i g i m có tính
ch t khám phá đ các thành viên bày t ý ki n, th o lu n v các v n đ mà câu h i
đ t ra, sau đó là các câu h i nh m xác đ nh l i v n đ . Tác gi tiêp t c gi i thi u sáu thành ph n đo l ng v n hóa t ch c và các phát bi u thang đo c a Cameron và
Quinn (2006) đ các thành viên th o lu n, nêu chính ki n và s a ch a b sung các ý trên. N i dung th o lu n nhóm d a theo ph l c 1.
3.2.2. K t qu th o lu n nhóm
V i m c đích kh ng đ nh, đi u ch nh, b sung các thành ph n đo l ng v n hóa t ch c và các phát bi u thang đo c a Cameron và Quinn (2006), tác gi nh n
đ c đ ng thu n là gi l i các y u t trong mô hình nghiên c u là (i) đ c đi m n i b t c a t ch c, (ii) ng i lãnh đ o c a t ch c, (iii) Qu n lý nhân viên trong t
ch c, (iv) c đi m g n k t m i ng i trong t ch c, (v) Chi n l c t p trung c a t ch c và (vi) Quan đi m v thành công c a t ch c.
Các phát bi u trong thang đo c a Cameron và Quinn (2006) đ c góp ý v
v n đ l a ch n t ng sao cho d hi u khi d ch sang ti ng vi t, các phát bi u ph i ng n g n và đ y đ n i dung, d hi u.