Ngu n: K t qu kh o át 2013 (n=200)
Hình 4.2: Mô hình đánh giá c a CBNV v đ c tính n i b t t i Sacombank
c đi m n i b t Hi n t i Mong mu n Ch nh l ch Sig. (2-tailed)
Gia đình 24.48 31.38 + 6.9 .000
Sáng t o 21.48 24.20 + 2.72 .001
Th tr ng 25.23 21.40 - 3.83 .000
c p b c 28.83 23.03 - 5.8 .000
Ti p t c dùng ki m đnh Paired Samples T-test đ so sánh các giá tr trung
bình c a hi n t i và t ng lai c a t ng thành ph n v n hóa, k t qu ki m đ nh này
cho th y giá tr trung bình c a các xu h ng v n hóa t i Sacombank có các m c ý ngh a Sig. đ u < 0.05, có th k t lu n r ng s chênh l ch này có ý ngh a th ng k ,
ngh a là có s khác nhau gi a hi n t i và mong mu n c a Sacombank v đ c tính n i tr i c a doanh nghi p.
Hi n t i, Môi tr ng làm vi c c a Sacombank có xu h ng c a v n hóa c p b c (28.83/100 đi m) t c là Sacombank đ c xem là m t n i có quy trình ch c ch v i nguyên t c và k lu t cao, đi u này th hi n khá rõ t i Sacombank, vì là m t t ch c ho t đ ng trong l nh v c tài chính, đ i m t v i r t nhi u r i ro, v i m c tiêu phát tri n lâu dài, b n v ng, Sacombank c n có m t c ch qu n lý, ki m soát và h
th ng qu n tr đ m nh và rõ ràng đ đ m b o t o nên r ch ròi v ch c v - quy n h n, ngh a v - quy n l i, t o nên m t môi tr ng t ch c th c s đ c qu n lý,
ki m soát b ng h th ng v n b n l p quy ch t ch , minh b ch.
T n m 2004, Ông Nguy n Châu – thành viên sáng l p Sacombank đã đ
ngh xây d ng m t h th ng v n b n l p quy cho Sacombank. H th ng v n b n l p quy c a Sacombank quy đ nh rõ th m quy n c a các c p trong t ch c. H th ng
v n b n l p quy tr thành m u ch t đ u tiên cho vi c hoàn thành mô hình qu n tr , t o hành lang pháp lý phát huy s c m nh c a công c h tr và b máy nhân s c a Sacombank. B v n b n này đã đ c đánh giá r t cao b i các c quan qu n lý nhà n c và đ c Ngân hàng nhà n c ch n đ tham kh o (Sacombank, 2011). Cho
đ n nay, CBNV d dàng truy c p đ tìm hi u t t c quy trình nghi p v , s n ph m, m i v trí, công vi c đ u có nh ng quy t c, quy trình riêng bi t nh m đ m b o th ng nh t trên toàn h th ng, đ m b o tính chuyên nghi p. đ m b o tính tuân th , ban Ki m toán n i b , ban n ng su t ch t l ng có nh ng ch ng trình ki m tra đ nh k ,
đ t su t, công khai, bí m t t i các phòng ban nghi p v , S giao d ch, Chi nhánh, Phòng giao dch.
Sau 22 n m thành l p v i m ng l i ho t đ ng r ng l n và ho t đ ng trong m t l nh v c nh y c m, bên c nh đó quan đi m phát tri n an toàn b n v ng, nh m
h n ch r i ro, m i ho t đ ng c a Sacombank đ u đ c quy trình hóa nh m đ m b o th ng nh t trên toàn h th ng và h n ch m i r i ro. M i th đ u có quy chu n: b tiêu chu n ch t l ng d ch v , quy trình các nghi p v , s n ph m, tài s n, c s v t ch t...cho đ n h ng d n ban hành v n b n ho c khai tr ng n m m i đ u có công v n quy trình chi ph i.
Bên c nh đó, dù chi m m t t l th p h n, đ ng th 2 (25.23/100) nh ng c ng là m t đ c đi m khá n i b c c a Sacombank là xu h ng c a lo i hình v n hóa th tr ng, là n i đ y p nh ng gi i th ng và thành tích, là m t môi tr ng thi th tài n ng. M i ng i thi đua l n nhau kh c li t đ đ t thành tích. Xu h ng v n hóa này bi u hi n t i Sacombank khá rõ, t t c các ch tiêu kinh doanh đ u tr thành nh ng ch ng trình thi đua đ n v kinh doanh t t nh t, bán đ c nhi u s n ph m nh t hay l i nhu n nhi u nh t... các ch ng trình thi đua dành cho cá nhân xu t s c, đ c bi t h n trong n m 2013, Sacombank chính th c tri n khai tính l ng theo KPI làm cho không khí thi đua tr nên sôi n i, đ i v i các phòng ban nghi p v là các ch ng trình nh c i cách th t c hành chính....
X p th 3 là xu h ng v n hóa gia đình (24.48/100) và cu i cùng là v n hóa sáng t o (21.48/100). Bên c nh các quy đ nh, quy trình, các ch ng trình thi đua thì các CBNV c ng đánh giá Sacombank c ng là n i có không khí nh m t gia đình, m i ng i chia s quan tâm, giúp đ l n nhau. Xu h ng sáng t o chi m m t t l th p h n vì đ c tính c a ngành ngh kinh doanh, m i sáng t o và phá cách đ u n m trong m t khuôn kh cho phép, các sáng ki n không nh ng đ m b o hi u qu mà còn ph i tuân theo các quy đ nh, quy đình và đ m b o r i ro th p nh t.
Xét v mong mu n c a CBNV Sacombank v đ c đi m n i tr i khá đ c bi t vì con s chênh l ch là 6.9 đi m. Có th th y, t t c cán b nhân viên đ u có xu h ng mong mu n môi tr ng v n hóa s gi m nh ng áp l c do quy trình và quy đ nh mang l i (-5.8) thay vào đó là môi tr ng g n g i, s chia nh m t đ i gia đình. Bên c nh đó, các ch ng trình thi đua dày đ t c ng khi n cho CBNV Sacombank mong mu n gi m b t áp l c do các ch ng trình thi đua mang l i (-
3.83) và mong mu n có đ c m t môi tr ng làm vi c n ng đ ng h n, sáng t o h n (2.72). Ng i lãnh đ o t ch c. Xét riêng thành ph n: ng i lãnh đ o c a Sacombank đ tìm s khác bi t gi a hi n t i và mong mu n c a CBNV v phong cách lãnh đ o, cách ti p c n v n đ c a nhà lãnh đ o. B ng 4.6: K t qu đánh giá v ng i lãnh đ o t i Sacombank Ngu n: K t qu kh o át 2013 (n=200)
Hình 4.3: Mô hình đánh giá c a CBNV v ng i lãnh đ o t i Sacombank
Ng i lãnh đ o Hi n t i Mong mu n Ch nh l ch Sig. (2-tailed)
Gia đình 23.18 29.48 + 6.3 .000
Sáng t o 22.38 26.08 + 3.7 .000
Th tr ng 27.15 23.05 - 4.1 .000
C p b c 27.30 24.73 - 2.57 .028
Các m c ý ngh a Sig. đ u < 0.05, có th k t lu n r ng s chênh l ch này có ý ngh a th ng k , ngh a là có s khác nhau gi a hi n t i và mong mu n c a Sacombank v ng i lãnh đ o c a t ch c.
Khi đ c yêu c u đánh giá v ng i lãnh đ o c a t ch c thì CBNV Sacombank cho r ng ng i lãnh đ o c a Sacombank có xu h ng c p b c (27.30/100) và th tr ng (27.15/100), h là nh ng nhà lãnh đ o luôn có m c tiêu và ki m soát m c tiêu ch c ch , làm vi c m t cách h p tác, t ch c đi u hành công
vi c m t cách h p lý.
V i m t t l th p h n, lãnh đ o c a Sacombank c ng đ c nh n xét là ng i luôn đ i m i, dám ngh , dám làm (22.38/100) và là m t ng i đ nh h ng, g n g i, t o đi u kiên, h tr v i nhân viên (23.18/100).
Khi đ c h i v mong mu n c a CBNV v lãnh đ o thì CBNV mong mu n ng i lãnh đ o tr nên g n g i h n, quan tâm đ n nhân viên h n, luôn t o đi u ki n
và nâng t m nhân viên theo xu h ng v n hóa gia đình (+ 6.3), t ng xu h ng v n hóa sáng t o (+3.7) và gi m b t khuôn kh và s c nh tranh trong công vi c b ng
cách gi m xu h ng v n hóa th tr ng (-4.1) và xu h ng v n hóa c p b c (-2.57).
Qu n lý nhân viên trong t ch c
Xem xét riêng bi n qu n lý nhân viên trong t ch c nh m so sánh s khác
bi t gi a hi n t i và mong mu n c a CBNV Sacombank v cách th c qu n lý, và làm vi c c a CBNV t i Sacombank.
B ng 4.7: K t qu đánh giá v qu n lý nhân viên t i Sacombank
Qu n lý nhân viên Hi n t i Mong mu n Ch nh l ch Sig. (2-tailed)
Gia đình 26.63 30.60 + 3.97 .000 Sáng t o 19.64 26.08 + 6.44 .000 Th tr ng 25.80 20.28 - 5.52 .000 C p b c 27.93 23.04 - 4.89 .000 T ng 100 100 Ngu n: K t qu kh o át 2013 (n=200)
Hình 4.4: Mô hình đánh giá c a CBNV v qu n lý nhân viên t i Sacombank Các m c ý ngh a Sig. đ u < 0.05, có th k t lu n r ng s chênh l ch này có ý ngh a th ng k , ngh a là có s khác nhau gi a hi n t i và mong mu n c a CBNV Sacombank v vi c qu n lý nhân viên trong t ch c.
Qu n lý nhân viên t i Sacombank có xu h ng c p b c (27.93/100), đó là ki u qu n lý b ng s an tâm v công vi c n đ nh, lâu dài, m i CBNV n m rõ quy trình, quy đ nh và luôn đ cao tôn ti tr t t trong các m i quan h .
Bên c nh đó, qu n lý nhân viên b ng cách vi c nhóm, tinh th n đ ng đ i, yêu th ng g n bó nhau, tin t ng và trung thành th hi n qua xu h ng v n hóa gia đình c ng đ c xem tr ng (26.63/100), xu h ng này tr nên rõ ràng h n qua
d án SSP-m t d án kích thích bán hàng đ c tri n khai trên toàn h th ng t n m
2010, mô hình làm vi c mà SSP gây d ng và tuyên truy n t i t ng chi nhánh đó là mô hình làm vi c nhóm, m i thành viên c a d án là m t ng i truy n l a, h ng d n cho CBNV trong toàn h th ng, là đ i s t o nên s c m nh c a s tin t ng và
Vì có r t nhi u ch ng trình thi đua cho nên t n t i m t s c nh tranh quy t li t, làm vi c v i áp l c cao v doanh s và thành tíchnên v n hóa Sacombank c ng đ c đánh giá là qu n lý nhân viên theo xu h ng th tr ng (25.80/100 đi m) và cu i cùng xu h ng làm vi c đ c l p, t do sáng t o (19.64/100), tuy không m nh m b ng các xu h ng còn l i, Sacombank c ng có nh ng ch ng trình, chính sách đ phát huy s sáng t o c a CBNV b ng các ch ng trình nh ý t ng vàng, c i
cách th t c hành chánh, các di n đàn, CBNV có nh ng ý t ng hay và h u ích s đ c khen th ng và ý t ng đó đ c tài tr đ áp d ng vào th c t .
Khi đ c h i v xu h ng qu n lý mong mu n, CBNV t i Sacombank mong mu n đ c qu n lý theo xu h ng gia đình nhi u h n 30.60 /100 đi m, t ng -3.97
đi m, t c là làm vi c theo ki u tin t ng, g n bó v i nhauh n.
CBNV có mong mu n đ c gi m b t áp l c t các ch ng trình thi đua,
ch y ch tiêu b ng cách gi m xu h ng v n hóa thi tr ng (- 5.52), g m áp l c t
các quy đ nh, quy trình, nguyên t c,chính sách b ng cách gi m xu h ng v n hóa
c p b c (- 4.89). Thay vào đó là mong mu n m nh m đ c làm vi c m t cách sáng t o, t do, đ c l p theo xu h ng v n hóa sáng t o (+ 6.44).
c đi m g n k t trong t ch c
Xét riêng bi n đ c đi m g n k t trong t ch c đ tìm ra s khác bi t v hi n t i và mong mu n c a CBNV v c ch liên k t t i Sacombank
B ng 4.8: K t qu đánh giá v đ c đi m g n k t t i Sacombank
Ngu n: K t qu kh o át 2013 (n=200)
c đi m g n k t Hi n t i Mong mu n Ch nh l ch Sig. (2-tailed)
Gia đình 26.00 33.35 7.35 .000
Sáng t o 22.72 25.67 2.95 .001
Th tr ng 23.18 17.45 -5.73 .000
c p b c 28.10 23.53 -4.57 .000
Hình 4.5: Mô hình đánh giá c a CBNV v đ c đi m g n k t t i Sacombank Các m c ý ngh a Sig. đ u < 0.05, có th k t lu n r ng s chênh l ch này có ý ngh a th ng k , ngh a là có s khác nhau gi a hi n t i và mong mu n c a Sacombank v y u t đ c đi m g n k t c a t ch c.
Ch t keo g n k t gi a m i ng i v i nhau t i Sacombank theo xu h ng c p b c là m nh m nh t (28.10/100), nh m i chính sách rõ ràng, n i quy, quy đ nh c th quy n l i và trách nhi m, s đ th ng ti n, mô tr ch c danh là y u t quan tr ng trong g n k t m i ng i trong t ch c. Th hai là xu h ng gia đình (26/100 đi m), m i ng i trong t ch c g n k t v i nhau vì tình c m, vì truy n th ng, xu h ng thành tích c a v n hóa th tr ng (23.18/100) m t t l th p h n và cu i cùng là đ c tính sáng t o, c i ti n thay đ i chi m (22.72/100)
i chi u v i c t mong mu n, có th th y CBNV Sacombank đ c bi t mong mu n ch t keo g n k t m i ng i trong t ch c chính là tình c m g n bó, trung thành theo nh lo i hình v n hóa gia đình (+7.35), ti p theo là mong mu n s g n k t c a t ch c d a trên s t do đ i m i và c h i phát tri n c a m i ng i(+2.95).
Xu h ng c nh tranh thành tích và g n k t b ng s rõ ràng c a quy đ nh và chính sách có t l gi m đi (v n hóa th tr ng 5.73, v n hóa c p b c là 4.57).
Chi n l c c a t ch c
Xét riêng bi n chi n l c c a t ch c đ tìm ra s khác bi t gi a hi n t i và
mong mu n c a CBNV Sacombank v các chi n l c mà Sacombank đang theo đu i.
B ng 4.6: K t qu đánh giá v chi n l c t p trung t i Sacombank
Ngu n: K t qu kh o át 2013 (n=200)
Hình 4.5: Mô hình đánh giá c a CBNV v chi n l c t p trung t i Sacombank
Chi n l c Hi n t i Mong mu n Ch nh l ch Sig. (2-tailed)
Gia đình 24.35 30.25 5.9 .000
Sáng t o 22.53 24.00 1.47 .046
Th tr ng 24.45 20.83 -3.62 .000
C p b c 28.67 24.92 -3.75 .001
Các m c ý ngh a Sig. đ u < 0.05, có th k t lu n r ng s chênh l ch này có ý ngh a th ng k , ngh a là có s khác nhau gi a hi n t i và mong mu n c a Sacombank v thành ph n chi n l c t p trung c a t ch c.
Chi n l c c a Sacombank hi n t i đ c cho là t p trung vào s phát tri n
hi u qu , n đ nh và b n v ng (28.67/100) đi u này có th th y trong nh ng thông đi m và ban lãnh đ o truy n đ t v i nhân viên c ng nh các nhà đ u t , đ c bi t là ph ng châm phát tri n “An toàn – hi u qu - b n v ng“,m c tiêu an toàn hi u qu đ c đ t lên hàng đ u, đi u này còn đ c đ c bi t quan tâm trong giai đo n kh ng ho ng kinh t t n m 2008 đ n nay khi l i nhu n các ngân hàng đ ng lo t s t gi m, n quá h n chi m m t t l r t l n. Bên c nh đó, trong môi tr ng c nh tranh gi a các ngân hàng hi n nay, theo nh n đ nh c a CBNV Sacombank thì m t trong chi n l c đ c ban lãnh đ o quan tâm chính là c nh tranh và d n đ u th tr ng theo xu