Nghiên cứu ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh huế

GVHD: Ths Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ DANH MỤC VIẾT TẮT PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài tế H uế 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu ại họ cK in h 1.5 Kết cấu luận văn PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VHDN VÀ SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC 10 1.1 Cơ sở lý luận 10 Đ 1.1.1 Khái niệm văn hóa 10 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 11 1.1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 11 1.1.2.2 Các yếu tố cấu thành VHDN 12 1.1.2.3 Tác động VHDN phát triển tổ chức 15 1.1.3 Ngân hàng văn hóa ngân hàng 18 1.1.3.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 18 1.1.3.2 Văn hóa ngân hàng 19 1.1.4 Sự cam kết gắn bó tổ chức 19 SVTH: Mai Thị Xuân Hương – K44A Thương Mại GVHD: Ths Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp 1.1.4.1 Các quan niệm cam kết gắn bó tổ chức 19 1.1.4.2 Một số nhận định ảnh hưởng VHDN đến cam kết gắn bó với tổ chức 20 1.1.4.3 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 21 1.2 Thực trạng VHDN Ngân hàng Việt Nam 25 CHƯƠNG 2: ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NH TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN SACOMBANK - CHI NHÁNH HUẾ 28 2.1 Khái quát chung ngân hàng TMCP Sài gịn thương tín chi nhánh Huế 28 tế H uế 2.1.1 Quá trình phát triển hội sở 28 2.1.2 Một vài nét ngân hàng TMCP Sacombank - chi nhánh Huế 29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 30 ại họ cK in h 2.1.4 Cơ cấu nhân ngân hàng Sacombank chi nhánh Huế 34 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Sacombank Huế giai đoạn 2011-2013: 35 2.2 Thực trạng văn hóa ngân hàng TMCP Sài gịn thương tín - chi nhánh Huế 38 2.2.1 Các giá trị hữu hình 38 2.2.1.1 Biểu tượng (Logo) 38 Đ 2.2.1.2 Khẩu hiệu (Slogan) 38 2.2.1.3 Đồng phục nhân viên 39 2.2.1.4 Kiến trúc, sở hạ tầng 39 2.2.1.5 Các lễ nghi sinh hoạt văn hóa 40 2.2.2 Các giá trị tuyên bố 42 2.2.2.1 Tầm nhìn 42 2.2.2.2 Sứ mệnh 42 2.2.2.3 Mục tiêu 42 2.2.2.4 Phương châm hoạt động 43 SVTH: Mai Thị Xuân Hương – K44A Thương Mại GVHD: Ths Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp 2.2.2.5 Giá trị cốt lõi Ngân hàng 43 2.2.3 Nhóm yếu tố khơng khí làm việc phong cách quản lý công ty 44 2.3 Nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên ngân hàng TMCP Sài gịn thương tín - chi nhánh Huế 46 2.3.1 Đặc điểm dối tượng điều tra 46 2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha 55 2.3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 55 tế H uế 2.3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 56 2.4 Đánh giá nhân viên ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó với tổ chức 56 2.4.1 Đánh giá nhân viên khía cạnh “giao tiếp - làm việc nhóm tổ chức” 56 ại họ cK in h 2.4.2 Đánh giá nhân viên khía cạnh “Định hướng kế hoạch tương lai” 59 2.4.3 Đánh giá nhân viên khía cạnh “Hiệu việc định” 60 2.4.4 Đánh giá nhân viên khía cạnh “Sự cơng quán sách quản trị” 62 2.4.5 Đánh giá nhân viên khía cạnh “Phần thưởng cơng nhận” 63 2.4.6 Đánh giá nhân viên khía cạnh “Đào tạo phát triển” 64 Đ 2.4.7 Đánh giá nhân viên khía cạnh “Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến” 65 2.4.8 Đánh giá nhân viên khía cạnh “Sự cam kết gắn bó với tổ chức” 66 2.5 Đo lường ảnh hưởng VHDN đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên NH Sacombank - Huế 67 2.5.1 Kiểm định mối tương quan biến 68 2.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 68 2.6 Nhận xét chung 75 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VHDN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH HUẾ 77 SVTH: Mai Thị Xuân Hương – K44A Thương Mại GVHD: Ths Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp 3.1 Định hướng phát triển ngân hàng Sacombank - Huế thời gian tới 77 3.2 Một số giải pháp để xây dựng VHDN nâng cao mức độ cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên ngân hàng TMCP Sài gịn thương tín - chi nhánh Huế 78 3.2.1 Giải pháp cải thiện nhân tố “Giao tiếp - làm việc nhóm tổ chức” 80 3.2.2 Giải pháp cải thiện nhân tố “Định hướng kế hoạch tương lai” 81 3.2.3 Giải pháp cải thiện nhân tố “Hiệu việc định” 82 3.2.4 Giải pháp cải thiện nhân tố “Sự công quán sách quản trị” 82 3.2.5 Giải pháp cải thiện nhân tố “Phần thưởng công nhận” 82 tế H uế 3.2.6 Giải pháp cải thiện nhân tố “Đào tạo phát triển” 83 3.2.7 Giải pháp cải thiện nhân tố “Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến” 83 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 ại họ cK in h 3.1 Kết luận 85 3.2 Kiến nghị với ban lãnh đạo 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 Đ PHỤ LỤC SVTH: Mai Thị Xuân Hương – K44A Thương Mại GVHD: Ths Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tóm tắt cấu trúc bảng câu hỏi khảo sát cho nghiên cứu thức Bảng 2: Cơ cấu lao động Ngân hàng Sacombank - Huế (2011-2013) 34 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh Sacombank Huế giai đoạn 2011-2013 36 Bảng 4: Đặc điểm đối tượng điều tra 46 Bảng 5: Kết phân tích nhân tố lần thứ 52 Bảng 6: Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố 55 tế H uế Bảng 7: Hệ số Cronbach’s alpha biến phụ thuộc 56 Bảng 8: Hệ số tương quan Pearson 68 Bảng 9: Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó với tổ chức 69 ại họ cK in h Bảng 10: Phân tích ANOVA 70 Bảng 11: Kết phân tích hồi quy 70 Bảng 12: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy sau loại biến 71 Bảng 13: Kiểm định độ phù hợp mơ hình sau loại biến 72 Đ Bảng 14: Kết hồi quy sau loại biến 72 SVTH: Mai Thị Xuân Hương – K44A Thương Mại GVHD: Ths Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Mơ hình nghiên cứu mối tương quan khía cạnh VHDN cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên 22 Sơ đồ 3: Sơ đồ tổ chức máy quản lý NH Sacombank chi nhánh TT-Huế 33 Sơ đồ : Mơ hình hiệu chỉnh ảnh hưởng VHDN đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên làm việc ngân hàng Sacombank - chi nhánh Huế 74 tế H uế Biểu đồ 1: Tỷ lệ nhân viên theo giới tính 47 Biểu đồ 2: Tỷ lệ nhân viên theo độ tuổi 48 Biểu đồ 3: Tỷ lệ nhân viên theo trình độ học vấn 49 Biểu đồ 4: Tỷ lệ nhân viên theo thời gian làm việc 49 ại họ cK in h Biểu đồ 5: Tỷ lệ nhân viên theo chức vụ 50 Biểu đồ 6: Đánh giá nhân viên khía cạnh “giao tiếp - làm việc nhóm tổ chức” 57 Biểu đồ 7: Đánh giá nhân viên “định hướng kế hoạch tương lai” 59 Biểu đồ 8: Đánh giá nhân viên khía cạnh “Hiệu việc định” 61 Đ Biểu đồ 9: Đánh giá nhân viên khía cạnh “Sự cơng qn sách quản trị” 62 Biểu đồ 10: Đánh giá nhân viên khía cạnh “Phần thưởng công nhận” 64 Biểu đồ 11: Đánh giá nhân viên khía cạnh “Đào tạo phát triển” 64 Biểu đồ 12: Đánh giá nhân viên khía cạnh “Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến” 65 Biểu đồ 13: Đánh giá nhân viên “sự cam kết gắn bó với tổ chức” 66 SVTH: Mai Thị Xuân Hương – K44A Thương Mại GVHD: Ths Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC VIẾT TẮT VHDN : Văn hóa doanh nghiệp NH : Ngân hàng NH TMCP Sacombank : DN : Doanh nghiệp KHCN : Khách hàng cá nhân TD : Tín dụng TK : Tài khoản KH : Khách hàng CCLĐ : Công cụ lao động PGD : Phòng giao dịch ại họ cK in h tế H uế Ngân hàng thương mại cổ phần Sacombank : Cán nhân viên SPDV : Sản phẩm dịch vụ HĐQT : Hội đồng quản trị Đ CBNV SVTH: Mai Thị Xuân Hương – K44A Thương Mại GVHD: Ths Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài Cùng với tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp nói chung Ngân hàng thương mại Việt Nam nói riêng, đứng trước nhiều khó khăn thử thách, Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới (WTO) Có điểm khó khăn chung mà hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam gặp phải, kinh nghiệm hoạt động chưa nhiều, tình trạng thiếu nhân lực có trình độ, thiếu nhân viên làm việc, số tế H uế có khơng người đào tạo từ trường đại học chuyên ngành Thực tế cho thấy, ngân hàng nước tham gia vào thị trường quốc tế, yếu tố định thành bại, xây dựng hình ảnh cạnh tranh với ngân hàng nước, phải “Am hiểu văn hóa địa phương” Điều thấy văn hóa ại họ cK in h yếu tố quan trọng việc hoạch định sách kinh doanh tầm nhìn chiến lược mà doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng phải quan tâm xây dựng Việt Nam giai đoạn chuyển đổi chế kinh tế, doanh nghiệp nói chung Ngân hàng thương mại nói riêng dần nhận thức rõ vấn đề mặt kỹ thuật, công nghệ thách thức lớn doanh nghiệp mà vấn đề cốt lõi làm để hiểu động viên nhân viên cống hiến hết khả năng, phát huy tính sáng tạo, đặc biệt cơng tác “giữ chân” người tài Vì vậy, việc Đ xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp giúp Ngân hàng thương mại phát triển bền vững, đồng thời tạo sắc riêng tính thống cam kết nhà lãnh đạo, thành viên tổ chức mục đích, mục tiêu kế hoạch mà doanh nghiệp cần đạt Hiện hoạt động ngân hàng Việt Nam có cạnh tranh gay gắt Để thu hút khách hàng, bên cạnh việc nâng cao chất lượng tiện ích sản phẩm dịch vụ, lợi giúp ngân hàng cạnh tranh môi trường việc sử dụng cẩm nang văn hóa kinh doanh, có phong cách giao dịch nhân viên ngân hàng Qua giao tiếp với khách hàng, hình ảnh nhân viên ngân hàng đại diện, phản ánh hình ảnh ngân hàng Một khơng thỏa mãn khách hàng ảnh hưởng tới uy tín ngân hàng ngược lại hình ảnh đẹp SVTH: Mai Thị Xuân Hương – K44A Thương Mại GVHD: Ths Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp ngân hàng thừa nhận truyển bá nhân viên làm hài lịng khách hàng Vì vậy, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ người coi vấn đề hàng đầu, việc khuyến khích trì cam kết gắn bó làm việc nhân viên công việc mà nhà quản trị dịch vụ phải coi trọng Vấn đề đặt Ngân hàng TMCP Sài gịn Thương tín cần phải làm để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp? Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên ngân hàng hay không? Và Ngân hàng cần có sách để thu hút, lưu giữ, động viên nhân tài doanh nghiệp? Từ vấn đề trên, định chọn đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên Ngân hàng TMCP Sài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Thông qua nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa doanh ại họ cK in h - tế H uế gòn Thương tín - chi nhánh Huế” làm đề tài thực tập tốt nghiệp nghiệp đến cam kết gắn bó nhân viên làm việc Ngân hàng TMCP Sài gịn thương tín - chi nhánh Huế, từ đề xuất giải pháp nhằm xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp nâng cao gắn kết nhân viên ngân hàng - Mục tiêu cụ thể: • Hệ thống hóa mặt lý luận thực tiễn vấn đề liên quan đến Đ yếu tố văn hóa doanh nghiệp, cam kết gắn bó làm việc nhân viên Ngân hàng Sacombank - chi nhánh Huế • • Thực trạng văn hóa NH Sacombank - chi nhánh Huế Đánh giá nhân viên khía cạnh văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng đến cam kết gắn bó tổ chức ngân hàng TMCP Sacombank - chi nhánh Huế • Đo lường yếu tố VHDN ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên NH Sacombank - chi nhánh Huế • Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao cam kết gắn bó nhân viên NH Sacombank - chi nhánh Huế  Câu hỏi nghiên cứu SVTH: Mai Thị Xuân Hương – K44A Thương Mại GVHD: Ths Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp • Những yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên doanh nghiệp? • Các yếu tố văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên doanh nghiệp? • Những giải pháp nâng cao gắn bó nhân viên với doanh nghiệp 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên làm việc Ngân hàng TMCP Sài gịn thương tín - chi nhánh Huế  Phạm vi nghiên cứu tế H uế Đối tượng điều tra: nhân viên làm việc Ngân hàng Sacombank - chi nhánh Huế • Phạm vi khơng gian: Ngân hàng Sacombank - chi nhánh Huế • Phạm vi thời gian: ại họ cK in h - Thu thập liệu thứ cấp NH Sacombank từ năm 2011 - 2013 Đ - Thu thập thông tin sơ cấp thông qua phát bảng hỏi tháng năm 2014 SVTH: Mai Thị Xuân Hương – K44A Thương Mại GVHD: Ths Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Hieu ro cac khoan tien Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 11.43 3.476 787 825 11.41 3.950 753 839 11.51 4.087 668 870 11.45 3.937 752 839 thuong phuc loi No luc duoc cong nhan xung dang Nhan duoc khuyen khich cap tren thuc hien tot Phan thuong nhan duoc tuong xung ket qua dong gop Nhóm đào tạo phát triển 3.6 tế H uế cong viec Cronbach's Alpha ại họ cK in h Reliability Statistics N of Items 757 Đ Item-Total Statistics Nhan duoc su huong dan Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 12.25 2.811 507 726 12.18 2.902 517 719 12.27 2.641 619 662 12.28 2.810 574 689 cap tren gap kho khan Huan luyen ky nang cong viec can thiet Tham gia chuong trinh dao tao theo yeu cau cong viec Tao dieu kien tham gia cac khoa dao tao SVTH: Mai Thị Xuân Hương – K44A Thương Mại GVHD: Ths Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp 3.7 Nhóm chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 7.64 cong viec Danh gia cao cac y tuong 7.75 moi Cai tien hieu qua duoc 700 528 738 1.371 672 581 Đ thuc khac 566 1.458 ại họ cK in h thuong bang tien hoac hinh 7.69 1.334 tế H uế Khuyen khich sang tao Corrected ItemScale Mean if SVTH: Mai Thị Xuân Hương – K44A Thương Mại GVHD: Ths Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 4: Thống kê mô tả 4.1 Đáng giá nhóm yếu tố “giao tiếp - làm việc nhóm tổ chức” Trao doi thong tin giua cac bo phan duoc khuyen khich Cumulative Frequency Valid Percent Percent rat khong dong y 3.6 3.6 3.6 khong dong y 2.7 2.7 6.4 khong co y kien 17 15.5 15.5 21.8 dong y 63 57.3 57.3 79.1 rat dong y 23 20.9 20.9 100.0 110 100.0 Total tế H uế Valid Percent 100.0 ại họ cK in h Thay doi chinh sach nhan vien thong bao ro rang Frequency Valid Percent Cumulative Valid Percent Percent rat khong dong y 1.8 1.8 1.8 khong dong y 5.5 5.5 7.3 khong co y kien 14 12.7 12.7 20.0 dong y 64 58.2 58.2 78.2 24 21.8 21.8 100.0 110 100.0 100.0 Đ rat dong y Total SVTH: Mai Thị Xuân Hương – K44A Thương Mại GVHD: Ths Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Co day du thong tin thuc hien cong viec Cumulative Frequency Valid Percent Percent rat khong dong y 9 khong dong y 2.7 2.7 3.6 khong co y kien 15 13.6 13.6 17.3 dong y 61 55.5 55.5 72.7 rat dong y 30 27.3 27.3 100.0 110 100.0 100.0 Total tế H uế Valid Percent Lam viec nhom duoc khuyen khich thuc hien Cumulative Frequency rat khong dong y 1.8 Valid Percent ại họ cK in h Valid Percent khong dong y Percent 1.8 1.8 7.3 7.3 9.1 khong co y kien 24 21.8 21.8 30.9 dong y 60 54.5 54.5 85.5 16 14.5 14.5 100.0 110 100.0 100.0 rat dong y Đ Total San sang hop tac lam viec nhu mot doi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent rat khong dong y 9 khong dong y 5.5 5.5 6.4 khong co y kien 21 19.1 19.1 25.5 dong y 61 55.5 55.5 80.9 rat dong y 21 19.1 19.1 100.0 110 100.0 100.0 Total SVTH: Mai Thị Xuân Hương – K44A Thương Mại GVHD: Ths Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Nhan duoc su hop tac cua cac phong ban, bo phan Cumulative Frequency Valid Percent Percent rat khong dong y 3.6 3.6 3.6 khong dong y 2.7 2.7 6.4 khong co y kien 21 19.1 19.1 25.5 dong y 64 58.2 58.2 83.6 rat dong y 18 16.4 16.4 100.0 110 100.0 100.0 Total tế H uế Valid Percent Duy tri tinh than dong doi hieu qua lam viec nhom Cumulative Frequency rat khong dong y Valid Percent ại họ cK in h Valid Percent khong dong y Percent 9 6.4 6.4 7.3 khong co y kien 18 16.4 16.4 23.6 dong y 66 60.0 60.0 83.6 18 16.4 16.4 100.0 110 100.0 100.0 rat dong y Total Đ 4.2 Đánh giá nhóm yếu tố “Hiệu việc định” Tham gia vao viec quyet dinh quan Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 1.8 1.8 1.8 khong co y kien 31 28.2 28.2 30.0 dong y 65 59.1 59.1 89.1 rat dong y 12 10.9 10.9 100.0 110 100.0 100.0 Total SVTH: Mai Thị Xuân Hương – K44A Thương Mại GVHD: Ths Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Thu thap thong tin va y kien phan hoi truoc quyet dinh Cumulative Frequency khong dong y Valid Percent Percent 3.6 3.6 3.6 khong co y kien 33 30.0 30.0 33.6 dong y 56 50.9 50.9 84.5 rat dong y 17 15.5 15.5 100.0 110 100.0 100.0 Total tế H uế Valid Percent Quyet dinh sang suot cua cap quan ly mang lai loi ich lau dai Cumulative Frequency khong dong y Valid Percent ại họ cK in h Valid Percent Percent 9 khong co y kien 27 24.5 24.5 25.5 dong y 71 64.5 64.5 90.0 11 10.0 10.0 100.0 110 100.0 100.0 rat dong y Total Đ Bo tri cong viec phu hop theo nang luc tot nhat Valid khong dong y Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 1.8 1.8 1.8 khong co y kien 24 21.8 21.8 23.6 dong y 71 64.5 64.5 88.2 rat dong y 13 11.8 11.8 100.0 110 100.0 100.0 Total SVTH: Mai Thị Xuân Hương – K44A Thương Mại GVHD: Ths Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp 4.3 Đánh giá nhóm yếu tố “Sự cơng qn sách quản trị” Duoc doi xu cong bang chinh sach thang tien Cumulative Frequency khong dong y Valid Percent Percent 3.6 3.6 3.6 khong co y kien 42 38.2 38.2 41.8 dong y 53 48.2 48.2 90.0 rat dong y 11 10.0 10.0 100.0 110 100.0 100.0 Total tế H uế Valid Percent Chinh sach tuyen dung dao tao phat trien la cong bang Cumulative Frequency khong co y kien dong y rat dong y Total 44 40.0 Valid Percent ại họ cK in h Valid Percent Percent 40.0 40.0 53 48.2 48.2 88.2 13 11.8 11.8 100.0 110 100.0 100.0 Đ Tien luong nhan duoc tuong xung muc dong gop Valid khong dong y Frequency Percent Cumulative Valid Percent Percent 2.7 2.7 2.7 khong co y kien 33 30.0 30.0 32.7 dong y 67 60.9 60.9 93.6 6.4 6.4 100.0 110 100.0 100.0 rat dong y Total SVTH: Mai Thị Xuân Hương – K44A Thương Mại GVHD: Ths Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Cap quan ly luon nhat quan thuc thi chinh sach lien quan nhan vien Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.7 2.7 2.7 khong co y kien 32 29.1 29.1 31.8 dong y 67 60.9 60.9 92.7 7.3 7.3 100.0 110 100.0 100.0 rat dong y Total tế H uế 4.4 Đánh giá nhóm yếu tố “Định hướng kế hoạch tương lai” Duoc cap quan ly chi se muc tieu chien luoc Cumulative Frequency rat khong dong y Valid Percent ại họ cK in h Valid Percent khong dong y Percent 9 3.6 3.6 4.5 khong co y kien 22 20.0 20.0 24.5 dong y 73 66.4 66.4 90.9 10 9.1 9.1 100.0 110 100.0 100.0 rat dong y Đ Total Muc tieu duoc bien rong rai Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent rat khong dong y 9 khong dong y 2.7 2.7 3.6 khong co y kien 27 24.5 24.5 28.2 dong y 66 60.0 60.0 88.2 rat dong y 13 11.8 11.8 100.0 110 100.0 100.0 Total SVTH: Mai Thị Xuân Hương – K44A Thương Mại GVHD: Ths Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Chien luoc phat trien tuong lai ro rang Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khong co y kien 29 26.4 26.4 26.4 dong y 63 57.3 57.3 83.6 rat dong y 18 16.4 16.4 100.0 110 100.0 100.0 Total tế H uế Cap quan ly hoach dinh truoc thay doi co the tac dong Cumulative Frequency Valid khong dong y dong y rat dong y Total 41 37.3 Valid Percent ại họ cK in h khong co y kien Percent Percent 9 37.3 38.2 58 52.7 52.7 90.9 10 9.1 9.1 100.0 110 100.0 100.0 Đ 4.5 Đánh giá nhóm yếu tố “Phần thưởng công nhận” Hieu ro cac khoan tien thuong phuc loi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent rat khong dong y 1.8 1.8 1.8 khong dong y 3.6 3.6 5.5 khong co y kien 24 21.8 21.8 27.3 dong y 60 54.5 54.5 81.8 rat dong y 20 18.2 18.2 100.0 110 100.0 100.0 Total SVTH: Mai Thị Xuân Hương – K44A Thương Mại GVHD: Ths Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp No luc duoc cong nhan xung dang Cumulative Frequency khong dong y Valid Percent Percent 9 khong co y kien 34 30.9 30.9 31.8 dong y 55 50.0 50.0 81.8 rat dong y 20 18.2 18.2 100.0 110 100.0 100.0 Total tế H uế Valid Percent Nhan duoc khuyen khich cap tren thuc hien tot cong viec Cumulative Frequency khong dong y Valid Percent 4.5 ại họ cK in h Valid Percent Percent 4.5 4.5 khong co y kien 31 28.2 28.2 32.7 dong y 60 54.5 54.5 87.3 14 12.7 12.7 100.0 110 100.0 100.0 rat dong y Total Đ Phan thuong nhan duoc tuong xung ket qua dong gop Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent rat khong dong y 9 khong co y kien 34 30.9 30.9 31.8 dong y 58 52.7 52.7 84.5 rat dong y 17 15.5 15.5 100.0 110 100.0 100.0 Total SVTH: Mai Thị Xuân Hương – K44A Thương Mại GVHD: Ths Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp 4.6 Đánh giá nhóm yếu tố “Đào tạo phát triển” Huan luyen ky nang cong viec can thiet Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khong co y kien 19 17.3 17.3 17.3 dong y 56 50.9 50.9 68.2 rat dong y 35 31.8 31.8 100.0 110 100.0 100.0 Total tế H uế Tham gia chuong trinh dao tao theo yeu cau cong viec Cumulative Frequency Valid khong dong y dong y rat dong y Total 2.7 16 14.5 Valid Percent ại họ cK in h khong co y kien Percent Percent 2.7 2.7 14.5 17.3 63 57.3 57.3 74.5 28 25.5 25.5 100.0 110 100.0 100.0 Đ Tao dieu kien tham gia cac khoa dao tao Valid khong dong y Frequency Percent Cumulative Valid Percent Percent 2.7 2.7 2.7 khong co y kien 14 12.7 12.7 15.5 dong y 68 61.8 61.8 77.3 rat dong y 25 22.7 22.7 100.0 110 100.0 100.0 Total SVTH: Mai Thị Xuân Hương – K44A Thương Mại GVHD: Ths Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Nhan duoc su huong dan cap tren gap kho khan Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 3.6 3.6 3.6 khong co y kien 13 11.8 11.8 15.5 dong y 63 57.3 57.3 72.7 rat dong y 30 27.3 27.3 100.0 110 100.0 100.0 Total tế H uế 4.7 Đánh giá nhóm yếu tố “Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến” Khuyen khich sang tao cong viec Cumulative Valid Percent Valid Percent ại họ cK in h Frequency khong dong y Percent 4.5 4.5 4.5 khong co y kien 19 17.3 17.3 21.8 dong y 68 61.8 61.8 83.6 18 16.4 16.4 100.0 110 100.0 100.0 rat dong y Đ Total Danh gia cao cac y tuong moi Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 1.8 1.8 1.8 khong co y kien 33 30.0 30.0 31.8 dong y 61 55.5 55.5 87.3 rat dong y 14 12.7 12.7 100.0 110 100.0 100.0 Total SVTH: Mai Thị Xuân Hương – K44A Thương Mại GVHD: Ths Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Cai tien hieu qua duoc thuong bang tien hoac hinh thuc khac Cumulative Frequency khong dong y Valid Percent Percent 1.8 1.8 1.8 khong co y kien 26 23.6 23.6 25.5 dong y 69 62.7 62.7 88.2 rat dong y 13 11.8 11.8 100.0 110 100.0 100.0 Total tế H uế Valid Percent 4.8 Đánh giá nhóm yếu tố “Sự cam kết gắn bó với tổ chức” Cam thay tu hao la mot phan cong ty Cumulative Valid Percent Valid Percent ại họ cK in h Frequency Percent rat khong dong y 9 khong dong y 2.7 2.7 3.6 khong co y kien 18 16.4 16.4 20.0 dong y 67 60.9 60.9 80.9 21 19.1 19.1 100.0 110 100.0 100.0 rat dong y Đ Total Chap nhan moi su phan cong cong viec de co the lam viec cong ty Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent rat khong dong y 9 khong dong y 4.5 4.5 5.5 khong co y kien 27 24.5 24.5 30.0 dong y 59 53.6 53.6 83.6 rat dong y 18 16.4 16.4 100.0 SVTH: Mai Thị Xuân Hương – K44A Thương Mại GVHD: Ths Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Chap nhan moi su phan cong cong viec de co the lam viec cong ty Cumulative Frequency Valid Percent Percent rat khong dong y 9 khong dong y 4.5 4.5 5.5 khong co y kien 27 24.5 24.5 30.0 dong y 59 53.6 53.6 83.6 rat dong y 18 16.4 16.4 100.0 110 100.0 100.0 Total tế H uế Valid Percent Rat trung voi cong ty Cumulative Frequency rat khong dong y Valid Percent ại họ cK in h Valid Percent khong dong y Percent 9 3.6 3.6 4.5 khong co y kien 24 21.8 21.8 26.4 dong y 59 53.6 53.6 80.0 22 20.0 20.0 100.0 110 100.0 100.0 rat dong y Đ Total Cam ket phan dau toi da vi cong cua cong ty Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent rat khong dong y 9 khong dong y 4.5 4.5 5.5 khong co y kien 22 20.0 20.0 25.5 dong y 61 55.5 55.5 80.9 rat dong y 21 19.1 19.1 100.0 110 100.0 100.0 Total SVTH: Mai Thị Xuân Hương – K44A Thương Mại GVHD: Ths Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Rat quan tam den tuong lai cua cong ty Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.7 2.7 2.7 khong co y kien 22 20.0 20.0 22.7 dong y 66 60.0 60.0 82.7 rat dong y 19 17.3 17.3 100.0 110 100.0 100.0 Total tế H uế Rat vui mung chon NH la noi lam viec cua minh Cumulative Frequency rat khong dong y khong dong y 4.5 Valid Percent ại họ cK in h Valid Percent Percent 9 4.5 5.5 khong co y kien 15 13.6 13.6 19.1 dong y 69 62.7 62.7 81.8 20 18.2 18.2 100.0 110 100.0 100.0 rat dong y Đ Total SVTH: Mai Thị Xuân Hương – K44A Thương Mại