Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing đồ gỗ tại công ty cổ phần Nguyên Vũ

TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA QUN TR KINH DOANH B(A PHÙNG HC IM MSSV: 40681013 MT S GII PHÁP HOÀN THIN CHIN LC MARKETING  G TI CÔNG TY CP NGUYÊN V KHOÁ LUN TT NGHIP NGÀNH: QUN TR KINH DOANH Thành ph H Chí Minh - Nm 2008 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Thành Long, người đã trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. Thầy đã tận tình hướng dẫn và truyền đạt cho em những kiến thức quý báu về phương pháp luận và tư duy logic để vận dụng lý thuyết marketing vào thực tiễn hoàn thành đề tài. Em cũng xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô khoa Quản trò kinh doanh trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh đã truyền thụ những kiến thức quý báu và tận tình chỉ bảo, giúp đỡ em trong suốt hơn hai năm học qua. Em xin gửi lời cảm ơn đến anh Nguyễn Nhật Dũng - Trợ lý ban giám đốc và toàn thể nhân viên phòng kinh doanh Công ty CP Nguyên Vũ đã cung cấp thông tin, nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho em hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp tại Công ty. Và cuối cùng, xin chuyển lời cảm ơn tới cha me, gia đình, bạn bè đã luôn ủng hộ, tạo điều kiện tốt nhất để em học tập và luôn động viên em trong quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp này. Vì thời gian có hạn và điều kiện tiếp cận thông tin còn nhiều hạn chế nên chắc chắn khóa luận này không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong Quý thầy cô, Công ty và bạn bè đóng góp ý kiến để đề tài được hoàn thiện hơn và có thể ứng dụng vào thực tiễn. Trân trọng. Tp. .Hồ Chí Minh, ngày 5 tháng 1 năm 2009 Sinh viên Phùng Hạc Điềm KHĨA LUN TT NGHIP GVHD: Th.s Nguyễn Thành Long - i - SVTH: Phùng Hạc Điềm PHN M U 1. LÝ DO CHN  TÀI: Ngành cơng nghip ch bin g Vit Nam đang phát trin vi tc đ rt nhanh trong nhng nm gn đây. Hin nay, ngành cơng nghip ch bin g vn lên là mt trong 7 mt hàng đem li kim ngch xut khu hàng g ch bin ln nht  khu vc ơng Nam Á. Tuy nhiên vi nhng khó khn còn tn ti ca ngành nh thiu vn, 80% ngun liu nhp khu, ngày càng có nhiu rào cn pháp lý và vn đ thng hiu cùng vi nhng tác đng mnh m ca s suy thối kinh t tồn cu đã đy nhiu doanh nghip trong ngành đn trc nhng khó khn. Cơng ty CP Ngun V là cơng ty mi thành lp và tham gia ngành g khơng lâu nhng vi nhng th mnh riêng cơng ty đã tìm đc hng đi cho mình. Tuy nhiên là doanh nghip còn non tr trong ngành nên cơng ty khơng tránh khi nhng khó khn. Do đó, cơng ty rt cn mt chin lc marketing kh thi, phù hp vi c hi và nguy c th trng mang đn cng nh phát huy th mnh hn ch đim yu đ cng c và phát trin doanh nghip. Chính vì vy, tơi đã chn thc hin đ tài “ Mt s gii pháp hồn thin chin lc Marketing đ g ti Cơng ty CP Ngun V”. 2. MC TIÊU NGHIÊN CU: Trong bi cnh hin nay mi cơng ty đu cn chin lc Marketing nhm giúp nhn bit nhng c hi và nm bt các mt thun li ca c hi đó đ vch ra chin lc trên 4 lnh vc: sn phm, giá, phân phi và chiêu th theo kh nng ca cơng ty. Do đó, mc tiêu chính ca bài này là đa ra mt s gii pháp nhm hồn thin chin lc Marketing ca cơng ty c phn Ngun V, c th là: 2.1. Nghiên cu, phân tích các yu t bên ngồi bao gm mơi trng v mơ và vi mơ có nh hng đn cơng ty. 2.2. Phân tích, đánh giá mơi trng bên trong và chin lc marketing ca cơng ty c phn Ngun V. KHĨA LUN TT NGHIP GVHD: Th.s Nguyễn Thành Long - ii - SVTH: Phùng Hạc Điềm 2.3. Tng hp, đa ra mt s gii pháp nhm hồn thin chin lc Marketing da trên 4 tiêu chí: sn phm, giá c, phân phi và chiêu th. 3. PHNG PHÁP NGHIÊN CU: 3.1. Phng pháp thu thp s liu: - Thu thp s liu s cp: bng cách quan sát thc t trong cơng ty, phng vn cá nhân (thng là các Cán b- Cơng nhân viên trong cơng ty), gi th đin t,… - Thu thp s liu th cp: thu thp t các báo cáo, tài liu ca c quan thc tp, các niên giám thng kê, thơng tin trên báo chí, tryn hình, internet và các nghiên cu trc đây. 3.2. Phng pháp so sánh, tng hp: So sánh mt ch tiêu vi c s (ch tiêu gc) đi vi các s liu kt qu kinh doanh, các thơng s th trng, các ch tiêu bình qn, các ch tiêu có th so sánh khác. iu kin so sánh là các s liu phi phù hp v khơng gian, thi gian, ni dung kinh t, đn v đo lng, phng pháp tính tốn, qui mơ và điu kin kinh doanh. 3.3. Phng pháp thng kê bng bng, biu: thng kê tìm ra xu hng hay đc đim chung ca các yu t phân tích. 3.4. Phng pháp chun gia: tham kho ý kin nhiu chun gia đ rút ra kt lun. 3.5. Phng pháp SWOT: tìm ra đim mnh, đim yu bên trong doanh nghip, c hi và nguy c bên ngồi doanh nghip. ây là phng pháp then cht trong hoch đnh chin lc. 4. PHM VI NGHIÊN CU: - Nghiên cu trong giai đon t nm 2006-2008. - Khơng gian nghiên cu: Ni b Cơng ty CP Ngun V. - Gii hn nghiên cu: nghiên cu ngành g Vit Nam và sn phm g ca cơng ty CP Ngun V - i tng kho sát: Kho sát các yu t bên trong và bên ngồi ca cơng ty ch yu là các yu t liên quan đn hot đng Marketing. MC LC PHN M U 1. Lý do chn đ tài i 2. Mc tiêu nghiên cu i 3. Phng pháp nghiên cu ii 4. Phm vi nghiên cu ii Chng 1: LÝ LUN CHUNG V MARKETING 1.1. Khái quát v marketing 1 1.1.1. Khái nim V Marketing 1 1.1.2. Vai trò và chc nng ca Marketing 1 1.1.3. Tin trình qun tr marketing 2 1.2. Phân khúc và la chn th trng mc tiêu 2 1.2.1. o lng và d báo nhu cu 2 1.2.2. Phân đon th trng 3 1.2.3. La chn th trng mc tiêu 3 1.2.4. nh v th trng 3 1.3. Marketing hn hp (Marketing - mix) 4 1.3.1. Khái nim 4 1.3.2. Các thành phn ca Marketing – Mix 4 Chng 2: GII THIU KHÁI QUÁT CÔNG TY CP NGUYÊN V 2.1. Quá trình hình thành và phát trin 10 2.2. Chc nng và nhim v ca công ty 12 2.3. Sn phm và th trng 12 2.4. Kt qu hot đng kinh doanh 13 2.5. Mc tiêu và đnh hng phát trin 13 2.6. C cu t chc Công ty CP Nguyên V 14 Chng 3: PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING VÀ TÌNH HÌNH HAT NG MARKETING CA CÔNG TY CP NGUYÊN V 3.1. Tng quan ngành g Vit Nam 17 3.2. Phân tích nhng yu t môi trng bên ngoài tác đng đn ngành g 19 3.2.1. Phân tích môi trng v mô 20 a. iu kin t nhiên 20 b. Xã hi 20 c. Kinh t 21 d. Chính tr và pháp lut 24 e. Bo h thng mi quc t 25 3.2.2. Phân tích môi trng vi mô - ngành g 27 a. Tình hình cnh tranh 27 b. Khách hàng 29 c. Nhà cung ng 31 3.3. Phân tích nhng yu t môi trng bên trong nh hng đn li th cnh tranh ca công ty 32 3.3.1. Tài chính – k toán 32 3.3.2. Qun tr và vn hoá công ty 33 3.3.3. Nhân s 33 3.3.4. Sn xut 34 3.3.5. H thng thông tin 36 3.4. Phân tích tình hình hot đng Marketing ca Công ty CP Nguyên V 37 3.4.1. Khách hàng hin ti ca công ty CP Nguyên V 37 3.4.2. Tình hình hot đng ca b phn kinh doanh-marketing 37 3.4.3. Phân tích chin lc Marketing-mix 38 3.4.4. Nghiên cu th trng 40 3.5. MA TRN SWOT 41 Chng 4: MT S GII PHÁP HOÀN THIN CHIN LC MARKETING  G TI CÔNG TY CP NGUYÊN V 4.1. Mt s ý kin v phng hng chin lc 43 4.2. Xác đnh li th trng mc tiêu 45 4.3. Mt s gii pháp hoàn thin chin lc Marketing-mix 46 4.4.1. Chin lc sn phm 46 4.4.2. Chin lc giá 47 4.4.3. Chin lc phân phi 48 4.4.4. Chin lc chiêu th 48 4.4. T chc hot đng b phn Marketing 52 KIN NGH VÀ KT LUN 1. Kin ngh 2. Kt lun TÀI LIU THAM KHO KHĨA LUN TT NGHIP GVHD: Th.s Nguyễn Thành Long SVTH: Phùng Hạc Điềm - 1 - CHNG 1: LÝ LUN CHUNG V MARKETING 1.1 KHÁI QT V MARKETING: 1.1.1. Khái Nim V Marketing : Theo Philip Kotler, Marketing là mt q trình qun lý mang tính xã hi, nh đó mà các cá nhân và tp th có đc nhng gì h cn và mong mun thơng qua vic to ra, chào bán và trao đi nhng sn phm có giá tr vi nhng ngi khác Có rt nhiu đnh ngha v Marketing tuy nhiên chúng ta có th chia làm hai loi: ¬ Marketing truyn thng: Marketing là mt khái nim dùng đ ch nhng hot đng sn xut kinh doanh liên quan đn vic hng dn sn phm (hàng hố, dch v) t nhà sn xut đn ngi tiêu th mt cách ti u. ¬ Marketing hin đi: Marketing là mt hot đng ca con ngi nhm hng dn vic tho mãn các nhu cu, mong mun thơng qua q trình trao đi hàng hố. 1.1.2. Vai trò và chc nng ca Marketing : a. Vai trò Marketing: - i vi sn xut: Thơng qua Marketing, sn phm đc sn xut ra nhm đ tha mãn nhu cu. - i vi th trng: Vn dng marketing có tác dng kích thích th trng xã hi trong và ngồi nc, liên kt cht ch vi c ch cu đi sng kinh t. Marketing rt cn thit khi gii thích các vn đ v th trng trong mi quan h gia cơng ty và th trng. - i vi k hoch: Nh mt cơng c, phng tin tìm ra phng hng, con đng hot đng tng lai cho cơng ty. Marketing phn ánh tp trung k hoch kinh t. K hoch hóa và Marketing có quan h cht ch vi nhau: Marketing phc v trc tiên các q trình thc hin các k hoch và to c s khách quan khoa hc cho k hoch; nh đó mà tính khoa hc và thc tin ca k hoch đc nâng cao. b. Chc nng ca Marketing: - Marketing nhm vào vic tha mãn nhu cu và lòng ham mun. KHểA LUN TT NGHIP GVHD: Th.s Nguyeón Thaứnh Long SVTH: Phuứng Haùc ẹiem - 2 - - Marketing sỏng to ra nhu cu, kớch thớch lũng ham mun. - Marketing nhm mc ớch chuyn i nhu cu thnh sn phm v chuyn i sn phm thnh sn phm tiờu th. - Marketing l s ni tip ca sn sut. - Marketing tỡm cỏch cho doanh s bỏn ra l cao nht. - Marketing cũn bao gm mt quỏ trỡnh v quan nim sn phm, phõn phi xỏc nh giỏ bỏn v truyn thụng i vi th trng mc tiờu. 1.1.3. Tin trỡnh qun tr Marketing : Theo Hip hi Marketing Hoa K (1985), qun tr marketing l quỏ trỡnh lp v thc hin k hoch, nh giỏ, khuyn mói v phõn phi sn phm, dch v v ý tng to ra s trao i, tha món nhng mc tiờu ca khỏch hng v t chc. Theo J. Mc Cathy, qun tr marketing cú ba ni dung ch yu l: - Hoch nh chin lc marketing. - Thc hin chin lc marketing - Kim tra chin lc v cỏc hot ng marketing. Theo quan im ca Philip Kotler, tin trỡnh qun tr marketing bao gm cỏc cụng vic: phõn tớch cỏc c hi th trng, la chn th trng mc tiờu, hoch nhchin lc marketing, trin khai marketing - mix, t chc thc hin v kim tra hot ng marketing 1.2. PHN KHC V LA CHN TH TRNG MC TIấU: Cỏc ngun lc ca doanh nghip luụn hu hn trong khi cỏc c hi cú th trin khai cỏc hot ng li rt phong phỳ, vỡ th, cỏc doanh nghip nht thit phi tin hnh la chn cỏc th trng mc tiờu gia tng hiu qu cỏc n lc marketing ca mỡnh. Vic la chn th trng mc tiờu c thc hin qua 4 bc : 1.2.1. o lng v d bỏo nhu cu: Vic o lng v d bỏo nhu cu th trng c tin hnh nhm m bo tớnh kh thi ca cỏc n lc marketing. cú th xõy dng cỏc phng ỏn chin KHĨA LUN TT NGHIP GVHD: Th.s Nguyễn Thành Long SVTH: Phùng Hạc Điềm - 3 - lc marketing thích hp, cn phi tin hành d báo mt cách khá tồn din các vn đ liên quan đn th trng, xu hng tiêu dùng, tình hình cnh tranh Doanh nghip cn c lng nhu cu hin ti và nhu cu tng lai ca sn phm, cng nh xem xét các yu t nh hng đn nhu cu đó. Vn đ này có ý ngha ht sc quan trng đi vi quyt đnh v quy mơ và cách thc thâm nhp th trng ca doanh ngip 1.2.2. Phân đon th trng ( Market Segmentation ) Ngi tiêu dùng trong th trng ln có đc tính khơng đng nht và có th phân thành nhóm theo nhiu cách khác nhau. Tin trình phân chia khách hàng theo các nhóm đ làm rõ s khác bit v nhu cu, hành vi tiêu dùng đc gi là phân đon (hay phân khúc) th trng. Mi mt th trng đu đc to ra t nhng phân đon th trng. 1.2.3. La chn th trng mc tiêu  xác đnh th trng mc tiêu, doanh nghip cn đánh giá quy mơ ca tng phân đon cng nh các đc tính phù hp ca tng phân đon th trng đi vi kh nng marketing ca doanh nghip. Doanh nghip có th chn la đ tham gia vào mt hay nhiu phân đon ca th trng nht đnh nào đó phù hp vi s trng và kh nng ca mình đ khai thác trên th trng đó. Vic la chn mt phân đon đ thâm nhp trc phi đm bo tính hp dn v quy mơ, c cu và phù hp vi kh nng marketing ca doanh nghip. Th trng mc tiêu là th trng trng đim có chin lc cnh tranh th hin nhng bin s c bn nht nh: mc tng trng thì phn cao, nó có th mang li li nhun k vng cao, là th trng đ trin khai các hot đng phân phi, khuyn mãi. 1.2.4. nh v th trng ( Market Positioning ) Doanh nghip cng cn phi tin hành đnh v th trng đ xác đnh các li th cnh tranh v sn phm so vi đi th nhm xây dng chin lc marketing có kh nng to ra nhiu li th hn cho doanh nghip trong vic tha mãn các nhu cu và mong mun ca khách hàng, cng nh góp phn thành đt các mc tiêu chin lc ca doanh nghip mt cách hiu qu hn. KHĨA LUN TT NGHIP GVHD: Th.s Nguyễn Thành Long SVTH: Phùng Hạc Điềm - 4 - Doanh nghip cn thc hin các bin pháp đ đm bo rng sn phm ca doanh nghip chim mt v trí đc bit v mt hoc các thuc tính nào đó trong tâm trí ca khách hàng  phân đon th trng mà doanh nghip hng đn. 1.3. MARKETING HN HP (MARKETING - MIX): 1.3.1. Khái nim: Marketing - Mix là s phi hp ca các thành phn Marketing sao cho phù hp hồn cnh thc t. Nu có s sp xp, phi hp hp lý gia các thành phn Marketing nh: Chin lc sn phm, giá c, chin lc phân phi, qung cáo và khuyn mãi thì hot đng Marketing ca mt cơng ty s đt đc kt qu tt. 1.3.2. Các thành phn ca Marketing – Mix: A. SN PHM (PRODUCT) : a. Khái nim sn phm: Sn phm là nhng hàng hóa, dch v vi nhng thuc tính nht đnh, vi nhng giá tr s dng c th nhm tha mãn nhng nhu cu, mong mun ca khách hàng. ¬ Cu trúc ca sn phm: - Phn li ích ct lõi chính là li ích c bn ca sn phm mà khách hàng mua. - Phn c th ca sn phm có 5 đc tính: đc đim, cht lng, kiu dáng, tên hiu. bao bì. - Phn ph thêm ca sn phm: là nhng dch v, li ích b sung bao gm : bo hành, dch v sau bán hàng, giao hàng, ph tùng kèm theo… b. Chin lc sn phm: Vì mi sn phm có chu kì sng khác nhau s thích hp vi chin lc c th khác nhau nên cn phi xác đnh rõ ràng chu kì ca sn phm mi tin hành phi thc marketing hp lý đc. Mi chu kì sn phm có 4 giai đon, và mi giai đon liên h vi doanh thu và li nhun theo s đ sau: [...]... quan qu n lý cơng ty do ih ic ơng b u ra - H i ng Qu n Tr có tồn quy n nhân danh cơng ty quy t nh m i vi c liên quan n m c ích, quy n l i c a cơng ty, tr nh ng vi c thu c th m quy n c a - H i ih ic ng Qu n Tr ơng ch u trách nhi m tr c ih ic ơng v sai ph m trong cơng tác qu n lý, kinh doanh, vi ph m i u l , vi ph m pháp lu t gây thi t h i cho cơng ty T ng Giám c: - T ng Giám c cơng ty do H i - Là ng... cơng chúng Quan h cơng chúng c a cơng ty có nhi u m c ích : tun truy n nâng cao uy tín c a cơng ty, t o hình nh t t tâm n c ng Các ho t p cho cơng ty, quan ng ng tun truy n bao g m: tài tr cho các phong trào v n ngh , th thao, c p h c b ng cho sinh viên, xây d ng nhà tình ngh a, tình th tun truy n cho cơng ty có hi u qu th Thơng th ng ph i ng ng … i khác nói v cơng ty ng các nhân v t n i ti ng nh ngh... các cơng ty này ã và i bi t n Tiêu bi u có các cơng ty Lee Furniture, Land Bond, Rosano, SB Furniture ây c ng là nhóm ng hi u riêng cho mình và i th c nh tranh ti n n ng trong t c nhi u ng ng lai khi cơng ty ti n n a d ng hóa ch ng lo i s n ph m ¬ V i c i m c nh tranh a d ng và ph c t p c a th tr phân tích 1 cơng ty i n hình có qui mơ, t nh h ng g , bài này ng s n ph m và th tr ng ng t Cơng ty C ph... ng Marketing d c ra xung i bán l ho t i bán s , và ng nh m t th th ng nh t H th ng i nh m ki m sốt ho t ng c a các kênh và ng n ng a t gi a các thành viên trong kênh khi h eo u i nh ng m c tiêu riêng Kênh phân ph i ngang: Trong h th ng kênh phân ph i ngang hai hay nhi u cơng ty khơng có liên h v i nhau trong cùng m t c p c a m t kênh phân ph i s n sàng h p l c l i cùng nhau khai thác nh ng kh n ng Marketing. .. theo pháp lu t là ơng Hu nh Thành Chung - Ch t ch H i ng Qu n tr kiêm T ng Giám c - Thành viên sáng l p bao g m : Ơng Hu nh Thành Chung, Bà Nguy n Th Xn Ng c và Cơng ty CP SX-XD-TM & NN H i V ng 2.1.2 Q trình hình thành và phát tri n: Khi m i thành l p cơng ty ã nhanh chóng l p và tri n khai d án xây d ng nhà máy ch bi n g t i KCN Ch n Thành trên khn viên r ng 8,6 ha n m trong khu t c a Cơng ty CP... Châu Âu, M 2.4 K T QU HO T Hai n m u ho t NG KINH DOANH: ng, cơng ty t p trung u t cho xây d ng c b n và mua s m máy móc thi t b , vi c bán hàng ra th tr ng ch tr ng thái th m dò nên doanh thu l i nhu n khơng áng k , ch a ph n ánh h t n ng l c s n xu t kinh c a cơng ty Do ó n m 2009 hi n chi n l c xem là n m u tiên cơng ty i vào th c c marketing 5 n m N m Doanh thu Xu t kh u 2007 424.033.945 0% 2008... doanh c a cơng ty và các m c tiêu marketing M c tiêu qu ng cáo th ng c phân lo i theo giai o n phát tri n c a s n ph m: qu ng cáo thơng tin trong giai o n gi i thi u s n ph m, qu ng cáo thuy t ph c c n thi t trong giai o n c nh tranh, qu ng cáo nh c nh r t quan tr ng trong giai o n tr Ü Quy t Có 4 ph ng thành (bão hòa) c a s n ph m nh v ngân sách qu ng cáo: ng pháp xác nh ngân sách: - Ph ng pháp tùy kh... c ti p i u hành qu n lý và ch u trách nhi m v t t c các l nh ng s n xu t kinh doanh c a cơng ty - Thay m t cho cơng ty tr - Th c hi n nghiên c u và c c quan Nhà N ngh các ph phát sinh trong vi c ho t Phó t ng Giám - ng Qu n Tr b nhi m n v kinh t khác ng án, bi n pháp gi i quy t các v n ng và phát tri n cơng ty c: Ch u trách nhi m ph i h p v i t ng giám kinh doanh,h c và các c,tham m u, i u hành s n... v cơng ty, các s n ph m hàng hóa mà cơng ty ang s n xu t, kinh doanh Phòng k thu t, ch t l - Ki m tra ch t l ng: ng,quy cách s n ph m,quy trình k thu t, cơng ngh m b o v sinh mơi tr Nghiên c u và ng, qu n lý mơi tr ra ph ng ng án, bi n pháp k thu t ph c v cơng tác tr ng và khai thác r ng - 16 - SVTH: Phùng Hạc Điềm GVHD: Th.s Nguyễn KHĨA LU N T T NGHI P CH Thành Long NG 3: PHÂN TÍCH MƠI TR NG MARKETING. .. p Tuy nhiên, các gi i pháp kích c u và chính sách ti n t n m 2009 do chính ph ban hành mang c a th tr ng b t ng s n và xây d ng trong n n nh ng tín hi u ph c h i c t o ra c h i cho vi c tiêu th s n ph m g d CHÍNH TR VÀ PHÁP LU T: - Chính ph l i a ra nhi u gi i pháp u ãi, khuy n khích, t o i u ki n thu n ngành cơng nghi p ch bi n và xu t kh u g phát tri n b n v ng - 8 nhóm gi i pháp kích c u c a Chính . Marketing ca Công ty CP Nguyên V 37 3.4.1. Khách hàng hin ti ca công ty CP Nguyên V 37 3.4.2. Tình hình hot đng ca b phn kinh doanh -marketing 37 3.4.3. Phân tích chin lc Marketing- mix. nhân viên phòng kinh doanh Công ty CP Nguyên Vũ đã cung cấp thông tin, nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho em hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp tại Công ty. Và cuối cùng, xin chuyển. GII PHÁP HOÀN THIN CHIN LC MARKETING  G TI CÔNG TY CP NGUYÊN V 4.1. Mt s ý kin v phng hng chin lc 43 4.2. Xác đnh li th trng mc tiêu 45 4.3. Mt s gii pháp hoàn