1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại bộ phận một cửa ubnd huyện diên khánh, tỉnh khánh hòa

164 925 10

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 164
Dung lượng 1,93 MB

Nội dung

Ngày đăng: 06/03/2015, 10:31

Xem thêm

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

- Khoảng cách 3: hình thành khi nhân viên chuyển giao dịch vụ cho khách hàng không đúng các tiêu chí đã định - đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại bộ phận một cửa ubnd huyện diên khánh, tỉnh khánh hòa
ho ảng cách 3: hình thành khi nhân viên chuyển giao dịch vụ cho khách hàng không đúng các tiêu chí đã định (Trang 25)
- Khoảng cách 5: hình thành từ sự khác biệt giữa chất lượng cảm nhận và chất lượng kỳ vọng khi khách hàng tiêu thụ dịch vụ - đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại bộ phận một cửa ubnd huyện diên khánh, tỉnh khánh hòa
ho ảng cách 5: hình thành từ sự khác biệt giữa chất lượng cảm nhận và chất lượng kỳ vọng khi khách hàng tiêu thụ dịch vụ (Trang 26)
Sơ đồ 1.3: Mô hình 5 thành phần chất lượng dịch vụ (Parasuraman và Berry, 1991) - đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại bộ phận một cửa ubnd huyện diên khánh, tỉnh khánh hòa
Sơ đồ 1.3 Mô hình 5 thành phần chất lượng dịch vụ (Parasuraman và Berry, 1991) (Trang 27)
Sơ đồ 1.4: Mô hình Kano về sự hài lòng của khách hàng (1984) - đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại bộ phận một cửa ubnd huyện diên khánh, tỉnh khánh hòa
Sơ đồ 1.4 Mô hình Kano về sự hài lòng của khách hàng (1984) (Trang 30)
Sơ đồ 1.6: Mô hình hài lòng theo chức năng (Parasuraman, 1994) - đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại bộ phận một cửa ubnd huyện diên khánh, tỉnh khánh hòa
Sơ đồ 1.6 Mô hình hài lòng theo chức năng (Parasuraman, 1994) (Trang 31)
Sơ đồ 1.7: Mô hình đề xuất Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại Bộ phận một cửa UBND huyện Diên Khánh - đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại bộ phận một cửa ubnd huyện diên khánh, tỉnh khánh hòa
Sơ đồ 1.7 Mô hình đề xuất Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại Bộ phận một cửa UBND huyện Diên Khánh (Trang 34)
Sơ đồ 2.1: C ơ cấu tổ chức và quản lý của UBND huyện Diên Khánh - đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại bộ phận một cửa ubnd huyện diên khánh, tỉnh khánh hòa
Sơ đồ 2.1 C ơ cấu tổ chức và quản lý của UBND huyện Diên Khánh (Trang 43)
Sơ đồ 2.2: Quy trình hệ thống quản lý chất lượng của UBND huyện Diên Khánh theo ISO 9001:2008 - đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại bộ phận một cửa ubnd huyện diên khánh, tỉnh khánh hòa
Sơ đồ 2.2 Quy trình hệ thống quản lý chất lượng của UBND huyện Diên Khánh theo ISO 9001:2008 (Trang 45)
Sơ đồ 2.3: Quy trình xử lý các thủ tục hành chính của Văn phòng HĐND và UBND - đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại bộ phận một cửa ubnd huyện diên khánh, tỉnh khánh hòa
Sơ đồ 2.3 Quy trình xử lý các thủ tục hành chính của Văn phòng HĐND và UBND (Trang 46)
Sơ đồ 2.4:Quy trình số 01 xử lý các thủ tục hành chính của Phòng Tư pháp - đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại bộ phận một cửa ubnd huyện diên khánh, tỉnh khánh hòa
Sơ đồ 2.4 Quy trình số 01 xử lý các thủ tục hành chính của Phòng Tư pháp (Trang 47)
Sơ đồ 2.5: Quy trình số 02 xử lý các thủ tục hành chính của Phòng Tư pháp - đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại bộ phận một cửa ubnd huyện diên khánh, tỉnh khánh hòa
Sơ đồ 2.5 Quy trình số 02 xử lý các thủ tục hành chính của Phòng Tư pháp (Trang 47)
Sơ đồ 2.7: Quy trình số 01 Đăng ký chuyển mục đích SDĐ đối với trường hợp phải xin phép - đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại bộ phận một cửa ubnd huyện diên khánh, tỉnh khánh hòa
Sơ đồ 2.7 Quy trình số 01 Đăng ký chuyển mục đích SDĐ đối với trường hợp phải xin phép (Trang 49)
Sơ đồ 2.8: Quy trình số 02 đăng ký chuyển mục đích SDĐ đối với trường hợp không phải xin phép - đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại bộ phận một cửa ubnd huyện diên khánh, tỉnh khánh hòa
Sơ đồ 2.8 Quy trình số 02 đăng ký chuyển mục đích SDĐ đối với trường hợp không phải xin phép (Trang 50)
Sơ đồ 2.10: Quy trình số 04 đăng ký tách thửa, hợp thửa đất - đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại bộ phận một cửa ubnd huyện diên khánh, tỉnh khánh hòa
Sơ đồ 2.10 Quy trình số 04 đăng ký tách thửa, hợp thửa đất (Trang 51)
Sơ đồ 2.9: Quy trình số 03 đăng ký chuyển nhượng, thừa kế, tặng cho quyền sử dụng đất - đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại bộ phận một cửa ubnd huyện diên khánh, tỉnh khánh hòa
Sơ đồ 2.9 Quy trình số 03 đăng ký chuyển nhượng, thừa kế, tặng cho quyền sử dụng đất (Trang 51)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO

PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA

PHÂN TÍCH HỒI QUI PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN Mức độ hài lòng của người dân theo trình độ học vấn Mức độ hài lòng của người dân theo loại thủ tục hành chính Nhân tố “Mức độ hài lòng chung” KẾT LUẬN VÀ ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN