| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Bộ Nội vụ cũng ban hành Quyết định số 1383/QĐ-BNV ngày 28/12/2012 về việc phê duyệt Đề án “Xây dựng phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xây dựng phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước |
|
| 2. Lê Đình Ca (2012), Nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ công về lĩnh vực nhà đất tại UBND huyện Hòa Vang thành phố Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ công về lĩnh vực nhà đất tại UBND huyện Hòa Vang thành phố Đà Nẵng |
| Tác giả: |
Lê Đình Ca |
| Năm: |
2012 |
|
| 3. Đỗ Văn Cường (2010), Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Cục thuế tỉnh Kiên Giang, luận văn thạc sĩ, Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Cục thuế tỉnh Kiên Giang |
| Tác giả: |
Đỗ Văn Cường |
| Năm: |
2010 |
|
| 4. Lê Dân (2011), Phương án đánh giá sự hài lòng về dịch vụ hành chính công của công dân và tổ chức, Tạp chí khoa học và Công nghệ Đại học Đà Nẵng, số 3 (44) 2011, tr. 163-168 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương án đánh giá sự hài lòng về dịch vụ hành chính công của công dân và tổ chức |
| Tác giả: |
Lê Dân |
| Năm: |
2011 |
|
| 5. Nguyễn Hữu Hải và Lê Văn Hoà (2010), Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ công tại các cơ quan hành chính nhà nước. Tạp chí tổ chức Nhà nước |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ công tại các cơ quan hành chính nhà nước |
| Tác giả: |
Nguyễn Hữu Hải và Lê Văn Hoà |
| Năm: |
2010 |
|
| 6. Trịnh Thị Minh Hải (2011), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ công chứng tại thành phố Đà Nẵng, Luận văn thạc sỹ, Trường ĐH Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ công chứng tại thành phố Đà Nẵng |
| Tác giả: |
Trịnh Thị Minh Hải |
| Năm: |
2011 |
|
| 7. Tạ Ngọc Hải (2002), Một số ý kiến về thuật ngữ dịch vụ công, Tạp chí Tổ chức nhà nước (6), t.12-15 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Một số ý kiến về thuật ngữ dịch vụ công |
| Tác giả: |
Tạ Ngọc Hải |
| Năm: |
2002 |
|
| 8. Nguyễn Ngọc Hiến và các tác giả (2006), Hành chính công, Hà Nội: NXB khoa học kỹ thuật |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hành chính công |
| Tác giả: |
Nguyễn Ngọc Hiến và các tác giả |
| Nhà XB: |
NXB khoa học kỹ thuật |
| Năm: |
2006 |
|
| 10. Nguyễn Thị Mai Hương (2004), Dịch vụ công thực tiễn chuyển giao dịch vụ công cho các tổ chức hội, tổ chức phi Chính phủ, Dịch vụ công và xã hội hóa dịch vụ công - một số vấn đề lý luận và thực tiễn, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Dịch vụ công và xã hội hóa dịch vụ công - một số vấn đề lý luận và thực tiễn |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Hương |
| Nhà XB: |
NXB Chính trị Quốc gia |
| Năm: |
2004 |
|
| 11. Võ Nguyên Khanh (2011), đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO tại UBND quận 1 thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế TP HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO tại UBND quận 1 thành phố Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Võ Nguyên Khanh |
| Năm: |
2011 |
|
| 13. Lê Chi Mai (2006), Dịch vụ hành chính công, NXB Lý luận chính trị |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Dịch vụ hành chính công |
| Tác giả: |
Lê Chi Mai |
| Nhà XB: |
NXB Lý luận chính trị |
| Năm: |
2006 |
|
| 14. Nguyễn Thị Nhàn (2006), Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (quận 3, 11, Tân Bình và Bình Thạnh) Tp.HCM, Luận văn thạc sĩ, Trường ĐH Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (quận 3, 11, Tân Bình và Bình Thạnh) Tp.HCM |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Nhàn |
| Năm: |
2006 |
|
| 15. Chế Việt Phương (2014), đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa tại UBND thị xã Cửa Lò, Nghệ An, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa tại UBND thị xã Cửa Lò, Nghệ An |
| Tác giả: |
Chế Việt Phương |
| Năm: |
2014 |
|
| 16. Philip Kotler & Armstrong (2004), Những nguyên lý tiếp thị, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Những nguyên lý tiếp thị |
| Tác giả: |
Philip Kotler & Armstrong |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2004 |
|
| 18. Chu Văn Thành (2003), Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về dịch vụ công, Tạp chí thông tin cải cách nền hành chính nhà nước (31), tr.1- 6 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về dịch vụ công |
| Tác giả: |
Chu Văn Thành |
| Năm: |
2003 |
|
| 19. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Nguyên lý Marketing, NXB Đại Học Quốc Gia thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyên lý Marketing |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB Đại Học Quốc Gia thành phố Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2003 |
|
| 20. Nguyễn Toàn Thắng (2010), Nâng cao chất lượng dịch vụ công đăng ký kinh doanh tại tổ một cửa - Sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Đắk Lắk, Luận văn thạc sĩ, Trường ĐH Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ công đăng ký kinh doanh tại tổ một cửa - Sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Đắk Lắk |
| Tác giả: |
Nguyễn Toàn Thắng |
| Năm: |
2010 |
|
| 21. Nguyễn Quang Thủy (2011), Nghiên cứu sự hài lòng của người dân trong việc sử dụng dịch vụ hành chính công tại thành phố Kontum, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của người dân trong việc sử dụng dịch vụ hành chính công tại thành phố Kontum |
| Tác giả: |
Nguyễn Quang Thủy |
| Năm: |
2011 |
|
| 22. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản thống kê TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản thống kê TPHCM |
| Năm: |
2005 |
|
| 23. Hồ Lê Tấn Thanh (2014), Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại Bộ phận một cửa UBND huyện Diên Khánh, tỉnh Khánh Hòa, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại Bộ phận một cửa UBND huyện Diên Khánh, tỉnh Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Hồ Lê Tấn Thanh |
| Năm: |
2014 |
|