| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Hoàng Kiệt, Đinh Phượng Vương (2010), Quản trị chất lượng, NXB Thống Kê.Lê Đỗ Cường (2014), Khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hộ khẩu, cư trú tại Thành phố Đà Nẵng, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị chất lượng", NXB Thống Kê.Lê Đỗ Cường (2014), "Khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hộ khẩu, cư trú tại Thành phố Đà Nẵng |
| Tác giả: |
Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Hoàng Kiệt, Đinh Phượng Vương (2010), Quản trị chất lượng, NXB Thống Kê.Lê Đỗ Cường |
| Nhà XB: |
NXB Thống Kê.Lê Đỗ Cường (2014) |
| Năm: |
2014 |
|
| 3. Nguyên Chương & Trần Như Quỳnh (2012), Đánh giá mức độ hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công tại Thành phố Đà Nẵng, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
), Đánh giá mức độ hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công tại Thành phố Đà Nẵng |
| Tác giả: |
Nguyên Chương & Trần Như Quỳnh |
| Năm: |
2012 |
|
| 5. Nguyễn Thanh Hùng (2010), Các yếu tố tổ chức ảnh hưởng đến sẵn sàng và thực hiện thương mại điện tử của doanh nghiệp, Luận án Tiến sĩ Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Bách khoa Tp. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các yếu tố tổ chức ảnh hưởng đến sẵn sàng và thực hiện thương mại điện tử của doanh nghiệp |
| Tác giả: |
Nguyễn Thanh Hùng |
| Năm: |
2010 |
|
| 6. Thái Thanh Hà & Tôn Đức Sáu (2014), Đánh giá mức độ hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công tại Thành phố Huế, Đại học Huế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mức độ hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công tại Thành phố Huế |
| Tác giả: |
Thái Thanh Hà & Tôn Đức Sáu |
| Năm: |
2014 |
|
| 10. Võ Nguyên Khanh (2011), Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO tại Ủy ban nhân dân quận 1 Thành phố Hồ Chí Minh, luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO tại Ủy ban nhân dân quận 1 Thành phố Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Võ Nguyên Khanh |
| Năm: |
2011 |
|
| 12. Trần Thị Kim Loan (2009), Những yếu tố quản lý ảnh hưởng đến năng suất doanh nghiệp trong ngành sản xuất công nghiệp, Luận án Tiến sĩ Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học quốc gia Tp. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Những yếu tố quản lý ảnh hưởng đến năng suất doanh nghiệp trong ngành sản xuất công nghiệp |
| Tác giả: |
Trần Thị Kim Loan |
| Năm: |
2009 |
|
| 19. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 25. Agust et al.(2007). Service Quality of Malaysian Public Transports. cross- cultural communication, Vol. 6, No. 2, 2010, pp. 84-92 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality of Malaysian Public Transports |
| Tác giả: |
Agust et al |
| Năm: |
2007 |
|
| 26. A. Arawati, S. Baker, J. Kandampully. An exploratory study of service quality in the Malaysian public service sector. International Journal of Quality and Reliability Management, 24 (2) (2007), pp. 177-190 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An exploratory study of service quality in the Malaysian public service sector |
| Tác giả: |
A. Arawati, S. Baker, J. Kandampully. An exploratory study of service quality in the Malaysian public service sector. International Journal of Quality and Reliability Management, 24 (2) |
| Năm: |
2007 |
|
| 27. Cronin, JJ & Taylor, S.A (1992), Measuring service quality: A reexamination and extension, Jounal of marketing, Vol 56 (July), 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: A reexamination and extension |
| Tác giả: |
Cronin, JJ & Taylor, S.A |
| Năm: |
1992 |
|
| 28. David K. Tse and Peter C. Wilton, Journal of Marketing Research, Vol. 25, No. 2 (May, 1988), pp. 204-212 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing Research |
|
| 29. Garver, M.S. and Mentzer, J.T. (1999), Logistics Research Methods: Employing Structural Equation Modeling to Test for Construct Validity, Journal of Business Logistics, vol.20, pp.33-57 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Logistics Research Methods: Employing Structural Equation Modeling to Test for Construct Validity |
| Tác giả: |
Garver, M.S. and Mentzer, J.T |
| Năm: |
1999 |
|
| 30. Grongoos, (1984) "A Service Quality Model and its Marketing Implications", European Journal of Marketing, Vol. 18 Issue: 4, pp.36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Service Quality Model and its Marketing Implications |
|
| 31. Hair Joseph F. (1998) Multivariate Data Analysis, Prentice - Hall Publisher |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Multivariate Data Analysis |
|
| 32. Huysamen, G.K. (1993), Methodology for the Social and Behavioural Science, Pretoria: Sigma Press |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Methodology for the Social and Behavioural Science |
| Tác giả: |
Huysamen, G.K |
| Năm: |
1993 |
|
| 33. J. Joseph Cronin, Jr. and Steven A. Taylor, Journal of Marketing, Vol. 56, No. 3 (Jul., 1992), pp. 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
|
| 34. Lehtinen, U. and Lehtinen, J.R. (1982) A Study of Quality Dimensions. Service Management Institute, 5, 25-32 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Study of Quality Dimensions |
|
| 35. Lassar, W. M., Manolis, C., & Winsor, R. D. (2000). Service quality perspectives and satisfaction in private banking. International Journal of Banking Marketing, 18(4), 181-199 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality perspectives and satisfaction in private banking |
| Tác giả: |
Lassar, W. M., Manolis, C., & Winsor, R. D |
| Năm: |
2000 |
|
| 36. Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V.A. (1985), More on Improving Service Quality Measurement, Journal of Retailing, 69 (1): 140-47 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
More on Improving Service Quality Measurement |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V.A |
| Năm: |
1985 |
|
| 37. Parasuraman A, Zeithaml V A, & L.L, B. (1988). SERVQUAL: A multiple- item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64((Spring)), 12–40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality |
| Tác giả: |
Parasuraman A, Zeithaml V A, & L.L, B |
| Năm: |
1988 |
|