Customer satisfaction assessment on Vietnambank''s card service quality = đánh giá độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Vietinbank

80 962 5

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

/ 80 trang

Thông tin tài liệu

. BANK CARD SERVICE 49 FIGURE 3.7- CUSTOMER SATISFACTION ON VIETINBANK CARD SERVICE RANKING BY SATISFACTION LEVEL 51 FIGURE 3.8- CUSTOMER SATISFACTION ON VIETINBANK CARD SERVICE RANKING BY DISSATISFACTION. theory of customer satisfaction and framework of customer satisfaction measurement on bank card service quality are completed. Besides, the research can get information on customer satisfaction toward. 3.2 .Customer satisfaction on Vietinbank s card 49 3.3. Comparison between customers’ satisfaction toward each service attribute and the overall satisfaction level 54 3.4. Comparison of Vietinbank s

Ngày đăng: 26/03/2015, 08:43

Xem thêm: Customer satisfaction assessment on Vietnambank''s card service quality = đánh giá độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Vietinbank, Customer satisfaction assessment on Vietnambank''s card service quality = đánh giá độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Vietinbank

Từ khóa liên quan

Mục lục

TABLE OF CONTENTS
LIST OF TABLES
LIST OF FIGURES
INTRODUCTION
CHAPTER 1 - CONCEPTUAL FRAMEWORK
1.1. Service quality
1.1.1. Service definition
1.1.2. Quality definition
1.1.3. Service quality
1.1.4. Bank card service quality
1.2. Measurement of service quality
1.2.1. Review of multi- attribute concept
1.2.2. Review of Nordic Model
1.2.3. Review of Servqual model
1.2.4. Review of Servperf model
1.2.5. Review of Kano model
1.3. Suggested model
1.4. Previous research
1.4.1. Previous research outside Vietnam
1.4.2. Previous research in Vietnam

Tài liệu cùng người dùng

Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
97 491 2
Phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Thương mại cổ phần nhà Hà Nộ Phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Thương mại cổ phần nhà Hà Nộ
113 510 0
phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu
113 1.840 5
Phát triển dịch vụ bán lẻ tại Vietinbank – Chi nhánh Nghệ An Phát triển dịch vụ bán lẻ tại Vietinbank – Chi nhánh Nghệ An
107 402 3
The solutions for valuation in the equitization of state enterprises, the case of Vietinbank Insurance One Member limited Company The solutions for valuation in the equitization of state enterprises, the case of Vietinbank Insurance One Member limited Company
86 483 0
Investor relations (IR) An analysis in the context of Vietinbank Investor relations (IR) An analysis in the context of Vietinbank
100 388 0

Tài liệu liên quan

Customer satisfaction assessment on Vietnambank''s card service quality = đánh giá độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Vietinbank Customer satisfaction assessment on Vietnambank''s card service quality = đánh giá độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Vietinbank
80 962 5
DSpace at VNU: Customer satisfaction assessment on Vietnambank's card service quality DSpace at VNU: Customer satisfaction assessment on Vietnambank's card service quality
5 167 0
Đo lường chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ ATM tại khu vực TPHCM Luận văn thạc s Đo lường chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ ATM tại khu vực TPHCM Luận văn thạc s
120 434 0
Luận văn Th.S Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp nước tưới, tiêu nông nghiệp của công ty TNHH MTV Sông Chu – chi nhánh thủy lợi Bái Thượng Luận văn Th.S Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp nước tưới, tiêu nông nghiệp của công ty TNHH MTV Sông Chu – chi nhánh thủy lợi Bái Thượng
99 32 0
Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị điện tử tại FPT service Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị điện tử tại FPT service
14 369 0
Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị điện tử tại FPT Service Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị điện tử tại FPT Service
14 355 0
customer satisfaction assessment on vietnambanks card service quality customer satisfaction assessment on vietnambanks card service quality
80 745 1
Tiểu luận:Điều tra độ nhận biết của khách hàng đối với mỹ phẩm POND’S pptx Tiểu luận:Điều tra độ nhận biết của khách hàng đối với mỹ phẩm POND’S pptx
22 806 3
Những khó khăn ảnh hƣởng tới việc xây dựng chiến lƣợc của BID Những khó khăn ảnh hƣởng tới việc xây dựng chiến lƣợc của BID
- 123
- 20.000
- 5.000
Trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo, khoa học công nghệ, văn hoá thông tin và thể thao Trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo, khoa học công nghệ, văn hoá thông tin và thể thao
- 123
- 20.000
- 5.000
Phỏp luật Việt Nam về quyền của người khuyết tật Phỏp luật Việt Nam về quyền của người khuyết tật
- 123
- 20.000
- 5.000

Customer satisfaction assessment on Vietnambank''s card service quality = đánh giá độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Vietinbank

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Mục lục

TABLE OF CONTENTS

LIST OF TABLES

LIST OF FIGURES

INTRODUCTION

CHAPTER 1 - CONCEPTUAL FRAMEWORK

1.1. Service quality

1.1.1. Service definition

1.1.2. Quality definition

1.1.3. Service quality

1.1.4. Bank card service quality

1.2. Measurement of service quality

1.2.1. Review of multi- attribute concept

1.2.2. Review of Nordic Model

1.2.3. Review of Servqual model

1.2.4. Review of Servperf model

1.2.5. Review of Kano model

1.3. Suggested model

1.4. Previous research

1.4.1. Previous research outside Vietnam

1.4.2. Previous research in Vietnam

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan