Tiểu luận:Điều tra độ nhận biết của khách hàng đối với mỹ phẩm POND’S pptx

Ban đầu người tế chế tạo các loại mỹ phẩm từ thiên nhiên như họ biết sử dụng các loại rau quả để đáp mặt,sử dụng thịt heo nhúng với sửa bò đê đắp mặt,sử dụng các nguồn chất khoáng thiên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

TIỂU LUẬN MAKETING

ĐỀ TÀI :

Điều tra độ nhận biết của khách hàng

đối với mỹ phẩm POND’S

Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Ngọc Quỳnh Sinh viên thực hiện: Mai Xuân Tân

Mssv: 030326100278 Lớp: ĐH26QT01 ( nhóm 7 )

LỜI MỞ ĐẦU

Từ xa xưa, người phụ nữ đã ý thức được sắc đẹp và tầm quan trọng của mình trong cuộc sống Chính vì vậy, họ luôn cố gắng làm mình trở nên xinh đẹp hơn.Họ quan tâm chăm sóc cho vẻ đẹp của mình từ quần áo, tay chân và đặc biệt là làn da

Ban đầu người tế chế tạo các loại mỹ phẩm từ thiên nhiên như họ biết sử dụng các loại rau quả để đáp mặt,sử dụng thịt heo nhúng với sửa bò đê đắp mặt,sử dụng các nguồn chất khoáng thiên nhiên như mùn khoáng,đất sét…

Ngày nay,với sự phát triễn của công nghệ khoa học và kỉ thuật.Các chuyên gia đã chế tạo nhiều loại mỹ phẩm có nguồn gốc đa dạng, phong phú nhằm phục vụ cho nhu cầu làm đẹp,cũng như phù hợp với từng loại da khác nhau của chị em phụ nữ.Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về chất lượng sản phẩm,đa dạng phong phú về mẫu mã,thích hợp với nhiều loại da khác nhau,từng lứa tuổi khác nhau,cũng như góp phần giữ gìn và tôn vinh sắc đẹp của người phụ nữ

Chúng tôi xin giới thiệu với các bạn dòng mỹ phẩm POND’S

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU ……….1

I Nhu cầu và công dụng của mỹ phẩm ……….2

II Giới thiệu về mỹ phẩm POND’S 1 Quá trình hình thành và phát triển của mỷ phẩm POND’S……… 2

2 Các sản phẩm của mỹ phẩm POND’S ……… 3

3 Đối thủ cạnh tranh của mỹ phẩm POND’S ……… 9

III Chương trình điều tra về mỹ phẩm POND’S 1 Mục đích và nhiệm vụ……… 10

2 Đối tượng nghiên cứu……… 10

3 Nội dung trang thông tin ……… 11

4 Kết quả điều tra……….13

a Khái quát chung về mẩu điều tra b Tổng kết điều tra các câu hỏi 5 Phân loại và phân tích dữ liệu……… 16

6 Đánh giá về độ chính xác của dữ liệu……….18

IV Một số đề xuất nhằm hoàn thiện mỹ phẩm POND’S….18 V Tài liệu tham khảo……… 20

I.Nhu cầu và công dụng của mỹ phẩm ngày nay

1.Nhu cầu

“Không có người phụ nữ xấu, chỉ có người phụ nữ không biết làm đẹp”

Câu nói của ông cha ta quả nhiên muôn đời vẫn đúng Một nửa của thế giới này đều muốn mình đẹp, đẹp hơn và hơn nữa.Có nhan sắc trời phú thì dùng mỹ phẩm để tôn vẻ đẹp của bản thân,còn kém may mắn không được dung mạo hoàn hảo thì dùng mỹ phẩm như là cứu cánh cho ước muốn được xinh đẹp của mình.Như vậy,có thể nói mỹ phẩm là một người bạn tốt cần phải có trong nhu cầu của người phụ nữ ,phục vụ cho mong mỏi mun đời được đẹp hơn của họ

Ngày xưa,mỹ phẩm là loại sản phẩm cao cấp chỉ dành riêng cho tầng lớp người giàu có muốn khẳng định giai cấp của mình.Ngày nay,mỹ phẩm đã chuyển hoá đa dạng,không còn là độc quyền của lớp người giàu có mà đã dành cho tất cả những ai có muốn hoàn thiện vẻ đẹp mình.Không sai khi nói rằng mỹ phẩm đã tạo nên sắc đẹp cho người phụ nữ,làm cho bao nhiêu người phụ nữ luôn phải khổ sở vì gương mặt không được hoàn hảo của mình hạnh phúc hơn.Có thể nói,mỹ phẩm ngày nay đã trở thành vật bất ly thân với sắc đẹp của người phụ nữ hiện đại bởi nó đã thoả mãn yêu cầu đáng yêu “đẹp và đẹp hơn nữa” của phái yếu

Trong xã hội ngày nay, chưa bao giờ người tiêu dùng Việt Nam lại có nhu cầu làm đẹp nhiều đến như vậy Chăm sóc da, chăm sóc tóc, chăm sóc vóc dáng…những nhu cầu đó xuất phát từ mọi lứa tuổi và tầng lớp xã hội Trong đó nhu cầu về sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da chiếm tới 70% Con số nay mang đến một thị trường hết sức năng động Chính vì vậy Việt Nam đang là điểm đến của nhiều tập đoàn mỹ phẩm lớn trên thế giới Nếu như trước đây, người tiêu dùng chỉ hướng đến những dòng sản phẩm bình dân và thông thường, có giá thành thấp, thì ngày nay, càng có nhiều phụ nữ lựa chọn những dòng mỹ phẩm cao cấp và có công dụng chăm sóc phục hồi chuyên sâu như Bellewave,elizabeth arden,idoleen…

2 Công dụng của mỹ phẩm

- Làm giảm tình trạng xỉn màu và làm sáng da

- Hấp thụ tạp chất và bụi bẩn cao

- Giải quyết các khuyết điểm trên da

- Chống nắng và tia uv bảo vệ da,chông ung thư

- Dưỡng trắng da,làm mịn da

- Tôn lên vẻ đẹp của người phụ nữ

- Vitamin B: Chất bảo vệ da, chống lại các tác hại của điều kiện môi trường

- Vitamin E: Giúp hồi phục da

- Collagen: Có trong các mô liên kết, làm hồi phục chất collagen tự nhiên trong da

- Shea Butter: Kích thích lên da non

- Elasting: Chất này cũng nằm trong mô liên kết, giúp da chắc và duy trì tính đàn hồi

- Squalen: Chiết xuất từ quả bơ, có tính chất giống chất dầu tự nhiên của da, có tác dụng làm mịn da

- Ure: Tạo lớp hút ẩm trên da

- Glyxerin: Làm cho tác dụng của sản phẩm được kéo dài thêm

- Mineral oil (dầu khóang): Giữa ẩm da bằng cách tạo lớp màng mỏng

- Cholesterol: Làm ẩm và mịn da

- Liposomes (hạt mỡ): Có tác dụng bọc các chất khác, thúc đẩy chúng thấm qua da tốt hơn

II Giới thiệu về mỹ phẩm POND’S

1 Quá trình hình thành và phát triển của mỹ phẩm POND’S

Nhãn hàng Pond’s là 1 dòng sản phẩm của tập đoàn unilever Kem Pond`s được phát minh tại Hoa Kỳ như là một loại thuốc do các nhà khoa học Theron T.Pond (1800 - 1852) vào năm 1846

Vào năm 1914 bằng việc phát triển 2 loại kem là Pond’s cold cream và pond’s vanishing cream, Pond’s đã đánh dấu sự trưởng thành một nhãn hiệu cho biểu tượng sắc đẹp đương thời

Vào những năm 1920, vị trí này càng được củng cố bởi sự ủng hộ và tin dùng của phái đẹp trên khắp nước mỹ.gắn liền với những sắc đẹp đương thời

Năm 1955,công ty POND’S extract company sát nhập với chesesbrough Manufacturing, một hảng mỹ phẩm nổi tiêng thời đó

Khi tập đoàn Unilever mua lại tập đoàn chesebrough – Pond’s vào năm 1987 Pond’s đã trở thành một nhãn hiệu danh tiếng

Đại đa số,giới trẻ ưa dùng những hàng mỹ phẩm có thương hiệu và uy tính,giá cả phải chăng

Nắm bắt được thị hiếu và tâm lý khách hàng POND’S đã điều chỉnh giá cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng

a Nước hoa hồng làm trắng da

Nước hoa hồng là bước đệm giúp cân bằng độ

ẩm và se nhỏ lổ chân lông,giúp cho kem dưởng

da thẩm thấu tốt và phát huy hiệu quả

Đồng thời với thành phần Pro-vitamin B3 giúp

da thêm tươi sáng và đầy sức sống

Giá : 63 000 đ/150 ml

B phấn trang điểm

Thoa phấn lên da sẻ cảm nhận làn da sáng mịn tức thì và đều màu hơn hẳn,với sắc trắng hồng rạng rỡ

Giải quyết ngay những khuyết điểm của

những vùng da không đều màu nhờ khả

năng che phủ,đồng thời với màn chắn tia

UV bảo vệ da trước tác hại của ánh nắng

mặt trời

Giá : 79 000 đ/10g

C kem dưỡng trắng da ban ngày

POND’S trắng hồng rạng rỡ mới, tăng cường 200%

hoạt chất dưởng trắng,giúp nuôi dưởng từ sâu bên

trong,cho làn da trắng hồng nay càng thêm rạng rỡ

Đồng thời, màn chống nắng 3 tác động giúp bảo vệ da

khỏi tác hại của ánh nắng mặt trời.Hai tác động dưỡng

trắng da hiệu quả với:

- Dưỡng chất Pro-nutrientsTM, làm giảm thiều sắc

tố đen và làm trắng da

- Lycopene- chất chống oxy hóa có chứa trong các

loại trái cây màu đỏ, giúp nuôi dưởng làn da từ sâu bên trong,mang lại vẻ đẹp trắng hồng rạng rở

Giá : 50 000 đ/30g ; 78 000 đ/50g

D kem dưỡng trắng da ban đêm

Ban đêm là thời gian lý tưởng nhất để da hấp thụ các dưỡng chất do quá trình trao đổi chất của các tế bào diễn ra mạnh mẽ

Công thức dưỡng trắng da vượt trội trong

kem dưỡng trắng da ban đêm POND’S

trắng hồng rạng rỡ gồm:

- Dưỡng chất Pro-nutrientsTM,thẩm

thấu vào xâu bên trong làm giảm

thiểu sắc tố đen và làm sáng da

Nhẹ nhàng làm sạch từ sâu bên trong và làm sáng da.công

thức độc đáo với Glycerin và Pro-vitamin B3 làm giảm tình

trạng xỉu màu và làm sáng da.đồng thời loại bỏ các tế bào

F Sửa rữa mặt chống nhờn

Với sức mạnh từ khoáng dưỡng đất sét đọc đáo,được

khai thác sâu trong lòng đất có khả năng hấp thập tạp

chất và bụi bẩn cao, giúp làm sạch lượng dầu dư thừa,

bụi bẩn, lớp trang điểm trên bề mặt da và tận sau

trong lổ chân lông mà không bị khô da

Bạn sẽ cảm nhận được làn da sạch, mềm mại, mịn

màn, tươi mát tức thì và không bóng nhờn trong suốt

12h như bạn hằng mong ước

Giá : 29 000 đ/50g

G Sữa rữa mặt ngăn ngừa mụn

Với sức mạnh từ khoáng đất sét và chiết xuất thảo

dược độc đáo, hấp thụ tạp chất vượt trội,giúp làm

sạch sâu, loại bỏ bụi bẩn, bả nhờn và lớp trang điểm

tận sâu lỗ chân lông.ngăn ngừa hiệu quả 99% vi

khuẩn gây mụn

Loại vi khuẩn được phòng thí nghiệm độc lập CRL

tại mỹ kiễm nghiệm và chứng nhận năm 2011:

Propionibacterium acnes

Giá : 29 000 đ/50g

H Pond's Age Miracle - Sự trở lại ngoạn mục

Khó khăn luôn mang đến cơ hội, biến cái không thể thành cái có thể Sự trở lại của dòng sản phẩm chăm sóc cao da lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle là minh chứng cụ thể nhất, tạo nên một đẳng cấp mới trong công nghệ ngăn ngừa và cải thiện lão hóa da Thông qua rất nhiều cuộc nghiên cứu thành công về hàm lượng Retinol tăng cường,

Viện nghiên cứu Pond's đã ứng dụng phức hợp Retinol Booster vào công nghệ CLA giúp cải thiện rõ rệt nếp nhăn, vết nám do lão hóa, mang đến sự tươi trẻ chỉ sau 7 ngày Pond's Age Miracle một lần nữa tạo nên điều kỳ diệu, làm lay chuyển trái tim của hàng triệu phụ nữ khắp châu Á, và từ nay chị em không còn phải lo lắng nhiều cho nhan sắc nữa

Ứng dụng độc đáo này chỉ có trong Pond's Age Miracle, chắc chắn sẽ mang đến cho bạn trải nghiệm hoàn toàn mới, một giải pháp tối ưu cho nhu cầu của làn da tuổi 30

Trọn bộ sản phẩm Pond's Age Miracle

- Sữa rửa mặt chống lão hóa cao cấp giúp làm sạch da mỗi ngày và ngăn chặn các dấu

hiệu lão hóa

- Làm ướt mặt, dùng một lượng sản phẩm vừa đủ, cho vào lòng bàn tay và tạo bọt với

nước Thoa đều khắp mặt và mát xa nhẹ nhàng Sau đó rửa sạch lại với nước Sử dụng đều đặn mỗi sáng và tối

- Tinh chất chống lão hóa tăng cường giúp thúc đẩy quá trình tái tạo giúp làm mới làn

da; giảm thiểu các vết thâm nám do lão hóa một cách hiệu quả

- Dùng một lượng sản phẩm vừa đủ, thoa đều khắp mặt và vỗ nhẹ Sử dụng đều đặn mỗi

ngày sau khi rửa sạch mặt và trước khi dùng kem

- Kem chống lão hóa vùng mắt với Collagen và chiết xuất Chamomile mang đến hiệu

quả bảo vệ toàn diện cho vùng da quanh mắt, giúp ngăn ngừa và giảm thiểu các dấu hiệu lão hóa

- Dùng một lượng sản phẩm vừa đủ, thoa đều cả bầu mắt trên với kem màu hồng và bầu

mắt dưới với kem màu trắng và vỗ nhẹ Sử dụng đều đặn mỗi ngày sau bước làm sạch

da

Kem chống lão hóa chuyên biệt cho ngày và đêm

- Kem chống lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle dành cho ban ngày thúc đẩy quá

trình làm mới làn da; giảm thiểu các vết chân chim, nếp nhăn do lão hóa và bảo vệ da hiệu quả trước UVB và UVA

- Dùng một lượng kem vừa đủ, thoa đều khắp mặt và vỗ nhẹ Sử dụng đều đặn mỗi buổi

sáng sau bước làm sạch da

- Kem chống lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle dành cho ban đêm nuôi dưỡng làn

da ngay cả khi bạn ngủ, ngăn ngừa và giảm thiểu các dấu hiệu lão hóa da

- Dùng một lượng kem vừa đủ, thoa đều khắp mặt và vỗ nhẹ Sử dụng đều đặn mỗi buổi tối sau bước làm sạch da

i Sản phẩm dưỡng trắng da cao cấp POND’S

“Mỗi người có một tiêu chuẩn khác nhau để đánh giá vẻ đẹp, thế nhưng vẻ đẹp cuả một làn da trắng rạng ngời từ lâu vẫn được xem như là một tiêu chuẩn chung cuả phụ nữ Châu Á Tiêu chuẩn ấy ngày nay đã được nâng lên một tầm cao mới để đáp ứng nhu cầu dưỡng trắng da cao cấp cuả người phụ nữ hiện đại ngày nay.”

Một vẻ đẹp rạng ngời, không tì vết –

Một chuẩn mực đích thực cho một làn da

trắng hoàn hảo – Một đẳng cấp cao đã

được thiết lập trong công nghệ dưỡng

trắng da đột phá có trong dòng sản phẩm

cao cấp Pond’s Flawless White

Công nghệ dưỡng trắng đột phá

VAO-B3

Nói đến màu sắc của làn da, người ta

thường nhắc đến vai trò của hắc tố

melanin Lượng melanin trong da càng nhiều sẽ khiến cho da dễ bị sẫm màu, sạm đen và

dễ hình thành nên các vết thâm nám

Khi da bị tác động của ánh nắng, không khí ô nhiễm sẽ làm tăng lượng melanin một cách đáng kể, da bạn trở nên sạm đen rõ rệt Vì thế, để dưỡng trắng hiệu quả, điều quan trọng nhất là phải giảm thiểu tối đa sự hình thành và phân tán cuả các melanin lên trên

bề mặt da

Sau 3 năm nghiên cứu, Viện Nghiên Cứu Pond’s tại Tokyo, Nhật Bản đã phát triển công thức dưỡng trắng đột phá với phức hợp VAO-B3 Phức hợp này là sự kết hợp tuyệt vời của các dưỡng chất độc đáo giúp hạn chế lượng melanin trong da một cách hiệu quả Khi VAO-B3 thẩm thấu vào da, Vitamin B3 sẽ giúp ức chế sự phân tán cuả hắc tố melanin, trong khi Vitamin E giúp chống lại quá trình ôxy hóa gây xỉn màu da

Đồng thời, những vùng hư tổn và cháy nắng sẽ được Allantoin phục hồi hiệu quả Đặc biệt, bạn sẽ cảm nhận được hiệu quả làm trắng và đều màu da ngay sau khi thoa nhờ hiệu ứng trong công nghệ Optic powered

Kết quả l lượng hắc tố melanin sẽ giảm đáng kể và da bạn sẽ được bảo vệ tối ưu giúp da trắng dần rõ rệt và giảm vết thâm nám chỉ sau 7 ngày

Giải pháp trắng rạng ngời không tì vết

Phức hợp dưỡng trắng đột phá VAO-B3 đã được Pond’s ứng dụng để cho ra đời dòng sản phẩm cao cấp mới Pond’s Flawless White Đây thực sự là chuẩn mực cao cấp mới

về phương pháp dưỡng trắng toàn diện Theo Kết quả kiểm chứng cho thấy, có đến 92% phụ nữ thấy rõ hiệu quả ngay sau 7 ngày sử dụng

Hãy trải nghiệm chuẩn mực dưỡng trắng cao cấp trong dòng sản phẩm Pond’s Flawless White với 4 sản phẩm chuyên biệt: Sữa rửa mặt làm trắng da, Tinh chất dưỡng trắng tăng cường, Kem dưỡng trắng da ban ngày và Kem dưỡng trắng da ban đêm cho vẻ đẹp rạng ngời không tì vết chỉ sau 7 ngày

3 Đối thủ cạnh tranh của mỹ phẩm POND’S

Hiện nay trên thị trường Việt Nam xuất hiện nhiều nhẫn hàng về mỹ phẩm có uy tín và thương hiệu như: Hazeline, Nivea, Olay, Biore

Trong đó hai nhãn hàng có sức cạnh tranh tương đối lớn với Pond’s là nivea và

biore.Hai nhãn hiệu này tập trung vào những dòng sản phẩm tương đối giông với

POND’S như: sữa dưỡng thể, kem chống nắng…

Trong vài năm gần đây các nhãn hiệu này cũng bắt đầu chú trọng đến những dòng sản phẩm thông dụng như: sữa rửa mặt ngăn ngừa mụn,sữa tắm, kem trắng tái tạo da ban đêm…

Vì vậy Pond’s đã đưa ra một số chính sách để có thể cạnh tranh được với các nhãn hàng trên như:

- Giảm chi phí đầu vào

- Chú trọng đến thiết kế mẫu mã

- Tăng khối lượng sản phẩm với mức giá như cũ.

Tham khảo giá các sản phẩm của một số nhãn hàng khác trên thị trường gần nhất là thị trường Thanh Hóa nhóm đã nhận thấy, thường giá các sản phẩm này cao hơn một chút

so với giá của Pond’s

Điều này cho thấy Pond’s cũng đã đưa ra chính sách giảm giá các mặt hàng của mình nhằm lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm của Pond’s nhiều hơn

III Chương trình điều tra về mỹ phẩm POND’S

1 Mục đích và nhiệm vụ

a Mục đích của chương trình điều tra

Hướng tới ba mục tiêu chủ yếu sau:

- Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống còn của công ty Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với công

ty, qua đó thu phục thêm khách hàng mới

- Chiến thắng trong cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp công ty dối phó tốt với các thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị thế cạnh tranh thắng lợi trên thị trường

- Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp công ty tích lũy và phát triển

b Nhiệm vụ

Điểu tra thị hiếu của khách hàng đối với sản phẩm POND’S, từ đó rút ra số liệu thống kê

để lập phương án maketing phù hợp.Đáp ứng được nhu cầu của đa số khách hàng

2 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của mỹ phẩm POND’S là giới trẻ, đặc biệt là phụ nữ.Với mặt hàng đa dạng và phong phú,POND’S phần lớn đã hướng tới hầu hết mọi lứa tuổi

3 Nội dung trang thông tin

a Khai báo tông tin người trả lời

 Họ và tên : ………

 Năm sinh : ………

 Giới tính nam nữ : ………

 Tỉnh/thành phố : ………

b Phần trả lời câu hỏi