7. Bố cục của luận văn
4.6.7. Mức độ hài lòng của người dân theo loại thủ tục hành chính
Bảng 4.35: Bảng Test of Homogeneity of Variances theo loại thủ tục hành chính Test of Homogeneity of Variances
Levene Statistic df1 df2 Sig.
2.359 2 262 .097
Bảng 4.36: Bảng ANOVA theo loại thủ tục hành chính ANOVA
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups 9.505 2 4.752 4.892 .008
Within Groups 254.495 262 .971
Total 264.000 264
Nguồn: Kết quả xử lý trên Phần mềm SPSS
Bảng 4.37: Bảng Multiple Comparisons theo loại thủ tục hành chính Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) 95% Confidence Interval (I) Linh vuc TTHC can giai quyet
(J) Linh vuc TTHC
can giai quyet
Mean Difference (I-J) Std. Error Sig. Lower Bound Upper Bound Chu quyen
nha, dat Tu phap -.19062356 .12481022 .236 -.4707840 .0895369 Cap phep xay
dung, kinh doanh
Tu phap -.80595776* .26864851 .006 -1.4089908 -.2029248 *. The mean difference is significant at the 0.05 level.
Nguồn: Kết quả xử lý trên Phần mềm SPSS
Phân tích phương sai ANOVA để xét sự khác biệt về mức độ hài lòng của người dân chia theo loại thủ tục hành chính mà họ cần cơ quan công quyền giải quyết. Kết quả trình bày ở bảng 4.35 cho thấy với mức ý nghĩa Sig.= 0,097 có thể nói phương sai đánh giá mức độ hài lòng của người dân chia loại thủ tục hành chính không khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. Vì vậy kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng được.
Kết quả phân tích ANOVA trong bảng 4.36 cho thấy rằng giá trị F=4,892 với mức ý nghĩa Sig.= 0,008 (< 0,05) nên có thể kết luận có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ độ hài lòng của người dân về loại thủ tục hành chính. Hay có thể nói mức độ hài lòng của người dân khác nhau khi lĩnh vực hành chính cần giải quyết của họ khác nhau.
Bảng phân tích 4.37 bằng phân tích hậu ANOVA sử dụng phương pháp Dunnet-t chỉ ra sự khác biệt như sau: ta có 2 nhóm yếu tố về lĩnh vực hành chính (Chủ quyền nhà đất với Tư pháp; Cấp phép xây dựng, kinh doanh với Tư pháp). Kết quả phân tích chỉ ra
không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê của nhóm Chủ quyền nhà đất với Tư pháp, vì mức ý nghĩa quan sát ở kiểm định chênh lệch trung bình các cặp này bằng 0,236 (> 0,05); nhưng có sự khác biệt giữa nhóm Cấp phép xây dựng, kinh doanh với Tư pháp, vì mức ý nghĩa quan sát ở kiểm định chênh lệch trung bình các cặp này bằng 0,006 (< 0,05), nên ta có thể kết luận có sự khác nhau về mức độ hài lòng của người dân khi lĩnh vực hành chính họ cần giải quyết khác nhau mà cụ thể là khác nhau giữa nhóm Cấp phép xây dựng, kinh doanh với Tư pháp. Để giải thích rõ nguyên nhân, luận văn sẽ đề cập ở Chương sau.