quản trị chiến lược mayo clinic

Và sự kiện đánh dấu cho qua trình hình thành Mayo Clinic bắt đầu từ năm 1883 khi một cơn lốc xoáy tàn phá Rochester.Với sự hỗ trợ của hai người con trai và các nữ tu nhà thờ Saint Franci

Q

Hơn 123 năm qua Mayo Clinic luôn nỗ lực vì bệnh nhân của mình.Với phương chân ‘ yêu cầu của bệnh nhân là trên hết’.Vậy đâu là chìa khóa thành công? Đâu là sức mạnh để tạo nên

sự khác biệt của Mayo Clinic? Để trả lời cho những câu hỏi trên, nhóm 04-QTCL-07 đã quyết định chọn công ty Mayo Clinic để phân tích chiến lược Ngoài mục đích có thể cọ xát và hiểu được nội dung bài học sâu sắc hơn, nhóm cũng hy vọng rằng qua bài phân tích này nhóm có thể tìm ra được nguồn gốc lợi thế cạnh tranh của công ty, rút ra được yếu tố then chốt và chìa khóa thành công của nó để từ đó ứng dụng vào thực tế

Trong suốt quá trình phân tích, nhóm rất cảm ơn sự hướng dẫn và góp ý chân thành của thầy Nguyễn Xuân Lãn để nhóm có thể hoàn thành bài phân tích tốt hơn Mặc dù nhóm đã rất

cố gắng nhưng chắc chắn sẽ không tránh sai sót do kiến thức của các thành viên trong nhóm còn hạn chế nên mong thầy thông cảm và góp ý thêm Một lần nữa, nhóm chân thành cảm ơn

sự hỗ trợ và giúp đỡ của thầy !

MỤC LỤC

Marketing: Bằng hàng loạt các chiến lược marketing hiệu quả và khôn khéo đã tạo nên một hình

ảnh doanh nghiệp thân thiện, uy tín với khách hàng Điều đó giúp cho Mayo mở rộng doanh nghiệp

ra phạm vi toàn thế giới Mayo sử dụng hiệu quả các yếu tố ngoại lực để quảng bá cho hình ảnh

thương hiệu của mình như : các kênh truyền thông hiện đại như facebook, youtube….đặc biệt là sự hài lòng của các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của Mayo để tạo ấn tượng đối với các khách hàng tương lai Kết quả Mayo đạt được là năm 2010 có hơn 53.000 liến kết trên facebook, hơn 5000 tập san báo chí… và hơn 95% khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại Mayo sẵn sàng nói tốt về họ 58

A Lịch sử hình thành và phát triển :

I Giới thiệu tổng quan về Mayo Clinic

1 Giới thiệu chung

Trụ sở chính: 2001 đường SW Rochester, MN 55905

Điện thoại: 507-266-7890

Fax : 507-284-0161

Website: www.mayoclinic.org

Doanh thu : 515,3 triệu $ (năm 2010)

Nhân viên : 56.000 người (số liệu năm 2010)

Chủ tịch hội đồng quản trị Mayo Clinic : Marilyn Carlson Nelson

Mayo Clinic là tổ chức phi lợi nhuận dẫn đầu tại Mĩ và toàn thế giới,hoạt động trong các lĩnh vực kinh doanh :chăm sóc y tế , nghiên cứu và giáo dục cho mọi người từ tất cả các tầng lớp xã hội trong cuộc sống Mayo Clinic được biết đến với các trung tâm lớn tại Minnesota, Arizona và Florida Đây còn là một tổ chức y tế tích hợp đầu tiên không vì lợi nhuận lớn nhất thế giới đã được tạp chí Fortune của Mỹ bình chọn là 1 trong “ 100 công ty tốt nhất để lựa chọn làm việc” trong tám năm liền ( từ năm 2001 – 2009 ) Từ khởi đầu là một công ty gia đình giữa cha và hai người con trai thì hiện nay đã trở thành 1 nhóm tích hợp y tế đầu tiên,một mô hình mà bây giờ là tiêu chuẩn ở Hoa Kỳ Mayo Clinic hiện nay

có mặt ở cả 3 khu vực đô thị lớn gồm Rochester,Minnesota,Jacksonville,Florida và Scottsdale/Phoenix,Arizona và là nơi làm việc của 56.000 nhân viên trong đó có hơn 3.700 bác sĩ và các nhà khoa học

Tại trụ sở chính ở Rochester, Minnesota, Clinic sử dụng hơn 32.000 nhân viên.Ở Arizona và Florida sử dụng khoảng 5000 nhân viên ở mỗi nơi Đó bao gồm tất cả các bác

sĩ từ mọi lĩnh vực y tế làm việc cùng nhau để chăm sóc cho bệnh nhân, với một triết lý “ yêu cầu của bệnh nhân là trên hết’.Ngoài ra, bệnh viện Mayo còn sở hữu và điều hành các

hệ thống y tế Mayo Clinic trong đó bao gồm hơn 70 bệnh viện và phòng khám trên khắp Minnesota,Lowa,Wisconsin với 14000 nhân viên.Mayo Clinic cũng hoạt động trong lĩnh

Và sự kiện đánh dấu cho qua trình hình thành Mayo Clinic bắt đầu từ năm 1883 khi một cơn lốc xoáy tàn phá Rochester.Với sự hỗ trợ của hai người con trai và các nữ tu nhà thờ Saint Francis ông đã tổ chức điều trị cho nhiều người bị thương.Qua sự thuyết phục của một nữ tu Tiến Sĩ Mayo đã chấp nhận tham gia và việc thành lập bệnh viên Saint Mary năm 1889.Vào thời điểm đó,chỉ có ba người là nhân viên phẫu thuật của bệnh viện: William Worrall Mayo là giám đốc,hai người con của ông là nhân viên y tế,do đây là bệnh viên Công giáo nên không có bác sĩ nào chấp nhận lời mời tham gia vào bệnh viện trong thời gian đó.Cũng trong thời gian này Tiến sĩ và hai người con trai của ông đã phát triển thực hành nhóm đây trở thành một tiêu chuẩn cho y học Hoa Kì ngày nay.Vào năm 1892 Tiến sĩ Mayo quyết định về hưu khi 73 tuổi,nhung những nghiên cứu của ông vẫn được hai người con trai tiếp tục phát triển.Với nhu cầu ngày càng nhiều ca phẫu thuật cộng với sự bùng nổ không ngừng của các kiến thức y học,anh em Mayo đã mời những bác sĩ khác tham gia vào nhóm thục hành hành của mình.Và

để phát triển nhóm thực hành hai anh em Mayo đã sử dụng số tiền tiết kiệm của mình cùng với các đối tác thành lập một tổ chức từ thiện phi lợi nhuận với tên gọi ban đầu là Mayo Foundation là nền tảng cho hình thành bệnh viện Mayo sau này năm 1914

Trong quá trình phát triển hai anh em nhà Mayo và các đối tác của họ nhận ra rằng số tiền thu được đã vượt quá chi phí hoạt động nên học đã đầu tư một phần vào giáo dục và nghiên cứu chăm sóc bệnh nhân.Họ thành lập một Hội đồng quản trị và hệ thống giám sát các hoạt

động của Mayo qua đó củng cố tinh thần hợp tác của những người sáng lập.Với việc định hình

và phát triển mô hình ‘thực hành nhóm’ Mayo Clinic đã trở thành một trong những nơi chăm sóc bệnh nhân xuất sắc.Các bác sĩ và sinh viên từ khắp nơi trên thế giới đã tìm đến đây để học hỏi cá kỹ thuật cũng như bệnh nhân đến để điều trị và điều thu hút họ không chỉ là công nghệ tiên tiến mà còn là thái độ tận tình của các bác sĩ

Qua nhiều năm,Mayo Clinic đã nuôi dưỡng phong cách sáng tạo và làm việc cùng nhau như một đội.Họ chia sẻ trách nhiệm và sự đồng thuận với nhau tại Mayo

3 Qúa trình phát triển 1889- sau khi cuộc khủng hoảng đã lắng xuống, Mẹ Alfred Moes,người sáng lập của các

Nữ Tu của Thánh Phanxicô tiếp cận WW Mayo đề nghị thiết lập một bệnh viện ở Rochester,

và Bệnh viện Saint Marys đã mở cửa, đây là tiền thân của Mayo clinic Tiến sĩ WW Mayo (do thời gian này là 70 tuổi) đã trở thành bác sĩ tư vấn và bác sĩ phẫu thuật tại bệnh viện, hai con

trai của ông bắt đầu công việc của những bác sĩ tại đây cùng với sự hợp tác của ác nữ tu Lúc này, bệnh viện Saint Marys hoạt động theo lối công ty gia đình với mục đích phi lợi nhuận

nhiều hơn là vì lợi nhuận.Đanh dấu bước khởi đầu cho Mayo sau này

1892- đối tác đầu tiên được bổ sung vào thực hành trong gia đình Mayo các bác sĩ khácđã

được mời tham gia, do đó bắt đầu khái niệm làm việc theo nhóm y tế Các phương pháp tiếp

cận nhóm tự nhiên dẫn đến một bộ phận của các chuyên gia lao động trong cáclĩnh vực khác

nhau làm việc cùng nhau Đây là mốc thời gian đánh dấu sự thay đổi trong cách làm việc và

trở thành nét độc đáo trong cách làm việc của Mayo sau này

1901-Tiến sĩ Henry Plummer tham gia Mayo và đã giúp thiết kế hệ thống khái niệm của

Mayo thực hành nhóm Một hệ thống đăng ký bệnh nhân và hồ sơ y tế thông thường, thang

máy và băng tải để di chuyển hồ sơ và X-quang, đây là một trong những hệ thống phân trang điện thoại đầu tiên trên thế giới Khi các hệ thống này được phổ biến ra, vào thời điểm đó, họ

đã tạo ra một cuộc cách mạng.Nó trở thành quy trình chính cho Mayo sau này

1915- Các bác sĩ đến từ khắp nơi trên thế giới để quan sát và tìm hiểu Y học Điều này dẫn

các tổ chức chính thức đào tạo chương trình sau đại học đầu tiên cho các bác sĩ và trường đại

1950 - Tiến sĩ Edward C Kendall và Philip S Hench được trao giải Nobel cho cách ly và

sử dụng lâm sàng đầu tiên của cortisone(hocmon viêm dị ứng).Nâng cao uy tín cho Mayo và khẳng định được sự thành công trong công trình ngiên cứu của Mayo

1972 - Mayo Medical School mở ra Giúp cho nhiều người có cơ hội học tập và thực hành

tốt hơn

1986 - Mayo Clinic Rochester được hợp nhất từ bệnh viện Saint Mary và bệnh viện

Rochester Methodist Mayo đã mở rộng được địa điểm giúp cho nhiều người có cơ hội khám chữa bệnh hơn

1986 - Mayo mở rộng ra bên ngoài tiểu bang Minnesota lần đầu tiên với việc mở cửa của

Mayo Clinic Jacksonville Đánh dấu sự phát triển của Mayo cả về phạm vi lẫn danh tiếng

1992 - Mayo bắt đầu hình thành mạng lưới khu vực phòng khám và bệnh viện liên kết y

học Decorah (Iowa) là nhóm thực hành đầu tiên được Mayo mua lại Tạo nên sự uy tín cho

Mayo

1995 - trang web trên World Wide Web www.mayo.edu được mở.Giúp mọi người tìm kiếm

và trao đổi với Mayo một cách dễ dàng

1996 - Mayo Eugnio Litta trẻ em của Bệnh viện mở ra, đây một phần của Bệnh viện Saint

Marys Mayo mở rộng thị trường hoạt động, chuyên sâu từng lĩnh vực hơn

2009 - Mayo Clinic đã được nghiên cứu và trình bày nhiều lần trong việc thông qua dự án

luật cải cách y tế năm 2009 tại Quốc hội Hoa Kỳ như là một mô hình để giảm chi phí chăm

sóc sức khỏe trong khi tăng chất lượng cho đất nước Tuy nhiên, Mayo Clinic đã công bố một bức thư ngỏ nêu rõ dự án luật cải cách chăm sóc sức khỏe bằng văn bản trong tháng 7 năm

2009 sẽ không giảm chi phí hoặc tăng chất lượng trên toàn quốc

4 Các thành tựu đạt được

 Quy mô :Từ khởi đầu khiêm tốn như là một liên doanh gia đình giữa một người cha

và hai con trai, thực hành nhóm của nhà Mayo sau này trở thành nhóm đầu tiên tích hợp thực tế, một mô hình mà bây giờ là tiêu chuẩn ở Hoa Kỳ

Mayo Clinic có sự hiện diện lớn trong ba khu vực đô thị bao gồm Rochester, Minnesota ,

Jacksonville, Florida , và Scottsdale / Phoenix, Arizona Ngoài ra, Bệnh viện Mayo sở hữu và điều hành các hệ thống y tế Mayo Clinic, trong đó bao gồm hơn 70 bệnh viện và phòng khám trên toàn Minnesota , Iowa, Wisconsin với một việc làm 14.000 người Mayo Clinic cũng hoạt động một số trường y học, bao gồm Mayo Medical School, Trường đại học Mayo, và trường Mayo của đại học Y khoa Giáo dục , Trường Khoa học Y tế Mayo

 Nghiên cứu:

Với đội ngũ nhân lực đầy tài năng, những nhà nghiên cứu của Mayo Clinic đóng góp vào sự hiểu biết về quá trình mắc bệnh, thực hành tốt nhất lâm sàng và dịch kết quả từ phòng thí nghiệm thực hành lâm sàng Gần 400 bác sĩ học vị độ tiến sĩ và các nhà khoa học nghiên cứu được tuyển dụng, với một nhân viên y tế 2800 thêm đồng minh và sinh viên với các cuộc cứu Trong năm 2010, hơn 2.300 giao thức nghiên cứu đã được xem xét bởi hội đồng xét duyệt

Mayo Clinic và 8.000 nghiên cứu con người đang tiến hành nghiên cứu Những sáng kiến nghiên cứu đó đã dẫn đến hơn 5.000 ấn phẩm nghiên cứu và bài báo đã được ra mắt

 Y tế:

Bệnh nhân đến với Mayo Clinic từ trên khắp nước Mỹ và thế giới, Mỗi năm, hơn một triệu

bệnh nhân từ tất cả 50 tiểu bang và từ hơn 150 quốc gia được nhìn thấy tại một trong các cơ sở Bệnh viện Mayo và nó được biết đến với phương pháp điều trị sáng tạo và hiệu quả

Mayo Clinic được biết đến là tổ chức luôn được xếp ở vị trí phía trên cùng của hầu hết các danh sách tiêu chuẩn được công nhận chất lượng Ví dụ, nó đã được xếp trong top đầu danh sách các bệnh viện tốt nhất trong hơn 20 năm theo báo cáo của US News và World Report List of Best Hospitals Mayo Clinic cũng đã được nằm trong danh sách "100 công ty tốt nhất

để làm việc "dotạp chí Fortune công bố tám năm liên tiếp

Năm 2011, Mayo Clinic, Rochester, được xếp hạng như bệnh viện # 3 tổng thể tại Hoa Kỳ của US News & World Report Tổng cộng có 4.825 bệnh viện đã xem xét và xếp hạng ở 16

chuyên ngành ung thư và bệnh tim rối loạn hô hấp và tiết niệu, 140, hoặc ít hơn 3% của tổng

số, được xếp hạng trong thậm chí một trong số 16 chuyên ngành Trong số 140 bệnh viện

cách đạt điểm cao trong ít nhất sáu chuyên ngành Mayo Clinic, Rochester, được xếp hạng

trong top 10 trong tất cả nhưng một trong 16 chuyên ngành trong top 5 trong 12 chuyên ngành,

và được xếp hạng # 1 cho bệnh viện trong bốn trong 4 chuyên ngành

US News & World Report - Mayo Clinic, Rochester, 2011 Xếp hạng của y tế đặc biệt

hơnBệnh tiểu đường và

Phụ nhân học Khoa hô hấp Huyết học- ung thư

(4) Phục hồi chức năng (6)Chuyên khoa dạ dày Tim và phẫu thuật

Thận rối loạn Thần kinh và phẫu

thuật thần kinh Tai,mũi,họng (4) Nhãn khóa (13)

B Phân tích viễn cảnh – Sứ mệnh:

I Mục tiêu chiến lược

Trung tâm chính sách y tế thuận lợi ảnh hưởng đến pháp luật về cải cách chăm sóc sức khỏe và thành lập hàng ngàn các mối quan hệ đã hình thành nền tảng cho sự hợp tác trong tương lai Trong tương lai, làm việc liên tục để đảm bảo một môi trường cho phép khả năng của Mayo để cung cấp sự chăm sóc giá trị cao nhất cho bệnh nhân của họ

Bảo tồn khả năng của Mayo Clinic luôn luôn đặt nhu cầu của bệnh nhân đầu tiên Ngoài

ra, Bộ phận Quan hệ Chính phủ sẽ bảo vệ và thúc đẩy lợi ích và sức mạnh của Mayo Clinic trong cả 3 lĩnh vực : giáo dục, nghiên cứu và thực hành lâm sàng

Mayo Clinic cam kết đảm bảo các chính sách nhằm thúc đẩy một hệ thống y tế bền vững

và chất lượng cao trên Thế Giới

a Tư tưởng cốt lõi

• Giá trị cốt lõi

Giá trị cốt lõi được nêu ra từ viễn cảnh của Mayo clinic là các nhu cầu của bệnh nhân

là đầu tiên và duy nhất.

Giá trị cốt lõi được mayo củng cố trong cả 3 lĩnh vực hoạt động của mình

Nguyên tắc cốt lõi: Thực hành y học như là một đội ngũ tích hợp đa ngành bác sĩ, các nhà khoa học, và các chuyên gia y tế đồng minh tập trung vào các nhu cầu của bệnh nhân từ cộng đồng của chúng tôi, khu vực, quốc gia, và thế giới

b Hình dung tương lai: đây là bộ phận thứ hai của viễn cảnh Mayo Clinic vẽ ra cho

mình một bức tranh về tương lai là trở thành thương hiệu chăm sóc sức khỏe đáng tin cậy có dịch vụ tốt nhất mang tầm cỡ quốc tế

III Hệ thống giá trị

Những giá trị này, mà nhiệm vụ của hướng dẫn Mayo Clinic cho đến ngày nay, là một

biểu hiện của tầm nhìn và mục đích của người sáng lập Mayo Clinnic, các bác sĩ Mayo ban đầu và Sisters of Saint Francis

Tuân thủ các tiêu chuẩn cao nhất về tính chuyên nghiệp, đạo đức và trách nhiệm cá

nhân, xứng đáng với sự tin tưởng của bệnh nhân

Cung cấp những kết quả tốt nhất và dịch vụ chất lượng cao nhất thông qua các nỗ lực

riêng của mỗi thành viên trong nhóm

 Đổi mới

Truyền và tiếp sinh lực cho các tổ chức, nâng cao đời sống của những người chúng ta

phục vụ, thông qua các ý tưởng sáng tạo và tài năng độc đáo của mỗi nhân viên

 Quản lý

Duy trì và tái đầu tư vào nhiệm vụ của chúng tôi và cộng đồng mở rộng bằng cách quản

• Ảnh hưởng đối với các giới hữu quan

 Đối với nhân viên:

- Đảm bảo một nguồn thu nhập ổn định cho mỗi nhân viên thông qua hệ thống trả lương định kì theo tháng không phụ thuộc vào số lượng bệnh nhân họ chăm sóc được

- Tạo môi trường làm việc tốt nhất, hỗ trợ cho việc nghiên cứu và phát triển năng lực cá nhân bằng hệ thống trung tâm nghiên cứu, trung tâm đào tạo tầm cỡ của chính Mayo Clinnic

- Tạo điều kiện thuận lợi để các nhân viên có thể thực hiện được các công trình nghiên

cứu của họ bằng biện pháp cho phép họ có thể thực hiện các nghiên cứu đó cho các tổ chức, cá nhân hay cộng đồng nào đó nằm trong khuôn khổ cho phép của họ Đồng thời Mayo Clinic

còn có chính sách, bộ phận chuyên trách giải bảo vệ, giải quyết các xung đột trong sở hữu trí tuệ, các giá trị nghiên cứu được

- Được làm việc trong một nền văn hóa làm việc nhóm, chuyên nghiệp và tôn trọng lẫn nhau và quan trọng nhất, sự nghiệp của một cuộc sống thay đổi

 Đối với khách hàng:

- Mayo mong muốn cung cấp chất lượng cao nhất, chăm sóc bệnh nhân thân thiện với chi phí hợp lý thông qua một đội ngũ bác sĩ lãnh đạo của người khác nhau làm việc cùng nhau

trong thực hành lâm sàng, giáo dục và nghiên cứu trong một môi trường đa cơ sở thống nhất

- Không những chăm sóc, phục hồi sức khỏe, Mayo clinic còn đem lại cho khách hàng của họ một sự quan tâm đến tinh thần, tình cảm của họ thông qua đội ngũ nhân viên được đào tạo để luôn xem bệnh nhân như là những người thân của họ

- Một chất lượng dịch vụ tốt nhất nhưng cam kết với một mức giá có lợi nhất cho bệnh

nhân Điều này thật có ý nghĩa đối với những bệnh nhân không có khả năng tài chính tốt

 Đối với cơ quan, chính phủ, quản lý y tế

- Với mục tiêu phi lợi nhuận, Mayo clinic là một hệ thống cung ứng dịch vụ chăm sóc

sức khoẻ có chất lượng và hiệu quả cao, hạn chế các tiêu cực, sai sót có thể xảy ra Từ đó có

- Là nơi đào tạo, bồi dưỡng nguồn lực y tế chất lượng cao cho Mỹ cũng như thế giới.

- Nguồn lực lớn đóng góp những công trình nghiên cứu có ý nghĩa đối với xã hội, cộng đồng

• Đạo đức và trách nhiệm xã hội

Đáp ứng nhu cầu bệnh nhân là giá trị chính của Mayo Clinic Mayo tin rằng phục vụ nhu cầu bệnh nhân tốt nhất là góp phần làm cho cộng đồng khỏe mạnh, phát triển

Mayo Clinic có nhiều đối tác và mở rộng quan hệ với cộng đồng nhằm giúp đảm bảo

rằng:

•Trẻ em phát triển mạnh và phát triển trong các trường học tốt

•Du khách và cư dân mới được chào đón nồng nhiệt

•Người lao động được đào tạo và giáo dục để đáp ứng nhu cầu của tương lai

•Mọi người đều có cơ hội sống khỏe mạnh, học tập, làm việc và phát triển

Hỗ trợ cho các bệnh nhân từ chính nguồn tài chính của mình và từ các đối tác của Mayo Trong năm 2010, Mayo và đối tác của mình đã hỗ trợ hơn 65 yêu cầu tài trợ Ngoài ra, nhân viên Mayo Clinic tình nguyện đi bộ và chạy trong nhiều sự kiện gây quỹ cộng đồng

Mayo Clinic hỗ trợ các ngân hàng thực phẩm và các chương trình bữa ăn miễn phí thông qua Hội Thánh Vincent de Paul, một tổ chức phi lợi nhuận cung cấp bữa ăn cho người vô gia

cư Các nhân viên chẩn đoán lâm sàn của Mayo Clinic cũng tình nguyện viên tại các St Vincent de Paul y tế và phòng khám nha khoa

Mayo Clinic dẫn đầu một nỗ lực hợp tác ở Trung tâm Nam Đông Valley, phục vụ người đàn ông vô gia cư, để cung cấp các kỳ thi chăm sóc sức khỏe đầu gối, bàn chân Ngoài các kỳ thi miễn phí, hơn 100 đôi giày miễn phí đã được phân phát cho cư dân của trung tâm

C Phân tích môi trường kinh doanh

I Môi trường vĩ mô:

1 Môi trường kinh tế:

a Tốc độ tăng trưởng kinh tế:

Đầu năm 2000, GDP Mỹ vượt mốc tăng 5% nhưng đến cuối năm 2000 Mĩ lại rơi vào tình trạng suy thoái nặng nề Sau đó, GDP tăng 3,9% trong vòng 4 quý năm 2004 Sự tăng trưởng này nhờ những khoản thu trong chi phí tiêu dùng, đầu tư cố định kinh doanh, đầu tư nhà đất và chi phí của chính phủ

Trong ba quý đầu năm 2005, kinh tế Mỹ đã tăng khoảng 3,8%, 3,3% và 4,3% so với mức tăng trưởng 5,7%, 5% và 1% của Nhật Bản và 1,2%, 1,2% và 1,6% của khu vực đồng Euro

Biểu đồ cho thấy kinh tế Mỹ tăng trưởng nhảy vọt vào quý 1 năm 2006 sau đó tụt dốc

và đến quý 4 mới phục hồi Năm 2007, kinh tế Mỹ khởi đầu đầy khó khăn, tăng trưởng vào quý 2, 3 và tụt dốc vào quý 4 Mỹ rơi vào tình trạng suy thoái về tài chính

Ngoài ra, các chỉ số GDP của Hoa Kỳ trong thời gian 2008-2009:

- Qúy 2, 2008: +1.5%

- Qúy 3, 2008: -2.7% (suy thoái)

- Qúy 4, 2008: -5.4% (suy thoái)

- Qúy 1, 2009: -6.4% (suy thoái)

- Qúy 2, 2009: -0.7% (suy thoái)

- Qúy 3, 2009: +2.2%

Điều này dẫn đến việc cắt giảm chi tiêu ở hầu hết các ngành (hạn chế lượng hàng hóa

dự trữ, mãi lực về thiết bị và phần mềm giảm 29%)

Kinh tế Mỹ tăng trở lại vào ba tháng cuối năm 2009 đến năm 2010, GDP tăng 2,9%, trái với mức sụt giảm 2,6% trong năm 2009 và mức 0% của năm 2008, đồng thời là mức tăng trưởng mạnh nhất từ sau năm 2005

Tăng trưởng mạnh về kinh tế cho thấy thu nhập của người dân ngày càng được cải thiện Họ chú trọng và quan tâm hơn về chất lượng của các dịch vụ chăm sóc sức khỏe Tuy nhiên, cho dù nền kinh tế suy giảm, nhu cầu về đảm bảo sức khỏe tốt vẫn luôn được quan tâm

Do đó, ngành Y tế vẫn luôn có sự tăng trưởng ổn định

Mayo Clinic tin rằng hiện trạng chăm sóc sức khỏe là không thể chấp nhận được Có

quá nhiều bệnh nhân thiếu tiếp cận với bệnh nhân làm trung tâm, chăm sóc sức khỏe có giá trị cao, và phải có hai nguyên tắc quan trọng trong bất kỳ nỗ lực thành công cải cách hệ thống

chăm sóc sức khỏe:

Ưu đãi cho các bác sĩ và bệnh viện cung cấp chăm sóc chất lượng cao với chi phí hợp

lý Điều này xác định chăm sóc sức khỏe có giá trị cao

Mayo Clinic cũng tin rằng nhu cầu nhiều hơn nữa để được thực hiện để thúc đẩy việc

tạo ra một hệ thống chăm sóc sức khỏe có giá trị cao Đây là thời gian để tập trung vào phát

triển, thử nghiệm và triển khai thực hiện các chính sách sẽ sản xuất chất lượng cao, hiệu quả, giá cả phải chăng, dễ tiếp cận, chăm sóc bệnh nhân là trung tâm cho mọi người Mỹ

b Lạm phát:

Từ năm 2001 cho đến hết năm 2007, tình hình lạm phát tại Mỹ biến động liên tục năm

2000 và năm 2006, tỷ lệ lạm phát ở mức 3,4%, tỷ lệ lạm phát thấp nhất là 1,6% , vào năm

2005, lạm phát ở mức 3,2% và năm 2007, tỷ lệ lạm phát tăng vọt lên 4,1%

c Lãi suất:

Để chống suy thoái và kích thích tăng trưởng kinh tế sau cuộc suy thoái năm 2001, Cục

Dự trữ Liên bang Mỹ (FED) đã 11 lần liên tục giảm lãi suất từ 6,75% xuống 1%

Tỷ lệ lãi suất của Mỹ thấp nhất vào năm 2003, sau đó hạ và tăng dần lên đến mức đỉnh điểm 5,25% vào nửa cuối năm 2006 cho đến ngày 18/9/2007

Với lãi suất cơ bản ở mức 0-0,25% được duy trì từ tháng 12/2008, lãi suất cho vay

thương mại trung bình tại Mỹ hiện được giữ ở 3,25%, mức thấp nhất trong vòng một thập kỷ qua, nhằm duy trì tốc độ phục hồi cho kinh tế Mỹ cũng như cải thiện tình trạng thất nghiệp

- Tình hình lãi suất bấp bênh kết hợp với lạm phát ngày một gia tăng khiến cho doanh nghiệp gặp phải khó khăn trong quá trình đầu tư các thiết bị Y tế mới cũng như tập trung vào quá trình nghiên cứu và phát triển các giải pháp dịch vụ cung ứng của mình

- Mayo Clinic trả tiền cho bác sĩ một mức lương cố định là không bị ảnh hưởng bởi khối lượng bệnh nhân Thực hành này được cho là làm giảm động lực tiền tệ để xem bệnh nhân với số lượng lớn và tăng động lực để dành nhiều thời gian với các cá nhân.Tiền lương được xác định thay mức lương thị trường cho các bác sĩ so sánh được các nhóm thực hành nhóm

d Tỷ giá:

Đồng USD trượt dốc mạnh, giảm 40% so với Euro năm 2003, giảm 25% so với các đồng tiền khác trên thế giới Đồng USD tiếp tục mất giá so với đồng Euro từ đầu năm 2007 Thâm hụt thương mại Mỹ tăng cao và tỷ lệ lãi suất thấp hơn đã khiến USD trở nên kém hấp dẫn trong mắt nhà đầu tư Tỷ giá USD/Euro vào ngày 13/3/2008 là 1,557 USD/Euro

- Tình hình biến động kém khả quan của tỷ giá có thể được xem là đe dọa đối với doanh nghiệp khi mà một số thiết bị, vật tư y tế đòi hỏi phải trải qua qui trình nhập khẩu để phục vụ nhu cầu nội tại

- Tuy nhiên, nhu cầu phân phối lại có khả năng được đẩy mạnh khi mà các nhà phân phối hay các trung tâm Y tế phải bỏ ra một số tiền nhiều hơn trước để mua các thiết bị Y tế

từ thị trường bên ngoài Do đó, hoạt động tiêu dùng chủ yếu hướng vào thị trường nội địa nhằm hạn chế chi phí phát sinh không cần thiết

Chương trình Bảo hiểm MyCare † cung cấp người Canada một lợi ích bảo hiểm y tế

chưa từng có tính năng chuyên môn y tế từ Mayo Clinic Khi được chẩn đoán mắc một căn

bệnh nghiêm trọng hoặc quan tâm chỉnh hình lớn, MyCare cung cấp cho bạn và gia đình truy

cập đến một ý kiến kịp thời y tế đầu tiên hoặc thứ hai từ Mayo Clinic, và nếu cần thiết, chẩn

đoán bổ sung hoặc trên trang web chăm sóc hoặc điều trị tại khuôn viên Bệnh viện Mayo

(Phoenix / Scottsdale, AZ; Rochester, MN, Jacksonville, FL)

Bố trí MSH quốc tế (Canada) Ltd và thực hiện thông qua các đoàn nhất định tại các bảo

hiểm của Lloyd Chương Trình Bảo Hiểm MyCare † cung cấp những lợi ích sau:

hỗ trợ trong việc đưa ra một chẩn đoán khi không có chẩn đoán xác định đã được thực

hiện Mayo Clinic bác sĩ / chuyên gia sẽ xem xét hồ sơ của bạn và cung cấp một ý kiến

chính thức;

coi là cần thiết bởi Mayo Clinic để xác nhận hoặc đến chẩn đoán, thực hiện trong vòng

Canada hoặc tại một khuôn viên Bệnh viện Mayo ở Mỹ, tùy thuộc vào tình hình;

Mayo Clinic (Phoenix / Scottsdale, AZ; Rochester, MN; Jacksonville, FL);

được trong Canada trong vòng 60 ngày kể từ ngày bổ nhiệm chuyên gia đầu tiên, bạn sẽ

nhận được tư vấn từ Mayo Clinic

Chủ sở hữu chính sách theo Chương Trình Bảo Hiểm † MyCare sẽ không được yêu cầu

để tìm kiếm các lựa chọn điều trị tại Canada bất kể việc điều trị được đề nghị là sẵn có ở Canada

OneWorld Assist Inc sẽ phục vụ như quản lý trường hợp của bạn và tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển giao các hồ sơ của bạn để Mayo Clinic

Chương trình Bảo hiểm MyCare † giới thiệu bạn đến một mối quan hệ lâu dài với Mayo Clinic, cung cấp sự an tâm trong trường hợp của một căn bệnh nghiêm trọng bạn và những người thân yêu của bạn có thể truy cập để chăm sóc y tế hiệu quả và từ bi đẳng cấp thế giới Y

tế hợp tác, ý kiến tư vấn và điều trị tại Mayo Clinic được bảo hiểm thông qua Chương trình Bảo hiểm MyCare † trong các trường hợp bệnh nặng và chẩn đoán chấn thương chỉnh hình

2 Môi trường công nghệ:

Đặc trưng của khoa học công nghệ cuối thế kỷ XX đầu thế kỷ XXI là cách mạng thông tin - điện tử với kỹ thuật siêu nhỏ (Nanotechnology) Nhờ kỹ thuật siêu nhỏ mà công nghệ thông tin - điện tử đạt được thành tựu to lớn

a Công nghệ thông tin

Công nghệ thông tin và truyền thông phát triển mạnh mẽ, làm cho hai chiều thông tin doanh nghiệp – khách hàng ngày càng thuận tiện và nhanh chóng Doanh nghiệp có thông tin chính xác hơn, tiếp cận khách hàng nhanh hơn và thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt hơn Ngược lại khách hàng có được thông tin đầy đủ hơn về sản phẩm và dịch vụ của bệnh viện.Ngoài ra khi công nghệ thông tin phát triển thì các trang thiết bị phục vụ cho việc chăm sóc sức khỏe ngày càng hiện đại và tốt hơn

Nâng cao kiến thức chuyên môn: Sử dụng thông tin từ các website y học, forum, sách

điện tử, video, bài giảng từ xa… giúp cập nhật kiến thức và san bằng khoảng cách kiến thức giữa các vùng địa lý Nhân viên y tế dù ở vùng sâu vùng xa cũng dễ dàng tiếp cận kiến thức,

kỹ thuật y tế mới nhất thông qua hệ thống internet Bác sĩ tại các nước đang phát triển cũng có thể dễ dàng tiếp cận, cập nhật các kiến thức mới nhất của các nước tiên tiến

- Hỗ trợ đắc lực trong thực hành y khoa: CNTT mang lại nhiều lợi ích trong thực hành

y khoa, đã được chứng minh trong thực tế như giảm thiểu tử vong do sai lầm y khoa, giúp bác sĩ quyết định lâm sàng nhanh chóng và chính xác, hỗ trợ y tế từ xa (telemedicine), lưu trữ và phân tích số liệu cho nghiên cứu khoa học

- Tăng cường chức năng quản lý bệnh viện: Toàn bộ thông tin bệnh viện được sắp xếp,

tổ chức một cách khoa học, làm cơ sở cho công tác quản lý bệnh viện một cách hiệu quả… Tại đất nước khai sinh ra ngành CNTT như nước Mỹ, năm 2002 tổng thống

Mỹ G Bush đã xác định đến năm 2014 toàn dân Mỹ có được cấp mã số sức khỏe, nối mạng bệnh viện toàn quốc Năm 2008 tổng thống Obama ngay những ngày đầu nhậm chức đã kêu gọi ứng dụng CNTT trong cải cách y tế

- Tự động hóa các phương tiện chẩn đoán và điều trị: Máy móc xét nghiệm ngày nay

hoàn toàn tự động hóa, tiết giảm thao tác, nâng cao độ chính xác xét nghiệm Các máy

Mayo Clinic thần kinh học đã được theo đuổi y học từ xa đột quỵ , còn được gọi là telestroke, như là một cách sáng tạo để đánh giá bệnh nhân đột quỵ cấp tính từ xa và đưa ra các khuyến nghị điều trị thuốc cấp cứu cho các bác sĩ tại các trang web khác

Để tiến hành y học từ xa đột quỵ, Mayo Clinic sử dụng robot đột quỵ với khuôn mặt màn hình video Các chuyên gia đột quỵ Mayo xuất hiện trên màn hình video và nói chuyện trực tiếp cho bệnh nhân và bác sĩ tham dự, cũng giống như thông qua họ đã được tất cả trong cùng một phòng "Công nghệ này cho phép các chuyên gia đột quỵ Mayo là bất cứ nơi nào," ông Bart Demaerschalk, MD , Mayo Clinic thần kinh học và là giám đốc của y học từ xa Tai biến mạch máu não cho Arizona nông thôn Cư dân mạng

Thông qua các robot đột quỵ, bệnh nhân và các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của họ có thể tham khảo ý kiến với một nhóm các nhà thần kinh học Mayo, phẫu thuật thần kinh, phẫu thuật endovascular X-quang và các chuyên gia đột quỵ khác trong thời gian thực Nhóm nghiên cứu của Mayo và các bác sĩ địa phương tham dự cũng có thể xem xét và chia sẻ CT scan não của bệnh nhân - một cách dễ dàng và hiệu quả

Ngoài ra các robot đột quỵ, các chuyên gia Mayo đột quỵ có thể giao tiếp với bác sĩ và bệnh nhân sử dụng máy quay video kỹ thuật số, máy tính xách tay, viễn thông Internet, điện

thời

- Bên cạnh những cơ hội, việc sử dụng công nghệ mới cũng là rủi ro của doanh nghiệp

về các vấn đề: kinh nghiệm, chuyên môn, chi phí đầu tư, sự lỗi thời

- Mayo ứng dụng vào nghiên cứu cung cấp tiềm năng điều trị thoái hóa điểm vàng và viêm võng mạc sắc tố

3 Môi trường văn hóa- xã hội:

Tại Hoa Kỳ, người dân ý thức về sức khỏe rất cao, khuynh hướng này đã phổ biến từ rất lâu Do đó, hệ thống chăm sóc sức khỏe của Hoa Kỳ vượt mức chi tiêu so với bất cứ quốc gia nào khác.Đây là cơ hội thuận lợi cho ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe phát triển và những doanh nghiệp biết nắm bắt khuynh hướng này Không như đa số các quốc gia phát triển khác, hệ thống chăm sóc sức khỏe của Hoa Kỳ không hoàn toàn xã hội hóa, thay vào đó nó dựa vào tài trợ phối hợp của cả công cộng và tư nhân Hóa đơn y tế là lý do thông thường nhất khiến cá nhân phải phá sản tại Hoa Kỳ Từ năm 2007, một số bang ở Mỹ đã đưa ra điều luật yêu cầu mỗi công dân đều phải có bảo hiểm y tế

4 Môi trường nhân khẩu học:

a Dân số và sự phân bố dân cư:

- Dân số thế giới: Theo báo cáo của Cơ quan Dân số LHQ công bố ngày 11-3-2009, dân số thế giới là 6,8 tỷ người; năm 2011 đạt 7 tỷ và sẽ lên tới hơn 9 tỷ vào năm 2050

- Dân số Hoa Kỳ: Kể từ khi tự do hoá chính sách nhập cư vào năm 1965 , số lượng người nhập cư thế hệ đầu tiên sống tại Hoa Kỳ đã tăng gấp bốn lần, từ 9.600.000 năm 1970 lên khoảng 38 triệu USD trong năm 2007 Với dân số là 313.059.000 người (1 tháng 1 năm 2012), tăng 1,4% so với năm 2010 , Mỹ là quốc gia đông dân thứ 3 trên thế giới

Tổng tỷ lệ sinh ở Hoa Kỳ ước tính cho năm 2009 là 2,01, là 1 nước phát triển vào bậc nhất thế giới nhưng Hoa Kỳ có tỷ lệ sinh khá cao Nguyên nhân một phần là do tỷ lệ thanh

thiếu niên mang thai cao đến mức báo động, và lượng người nhập cư vẫn đều đặn tăng Cục

Điều tra Dân số Hoa Kỳ cho thấy tốc độ tăng dân số trong giai đoạn mười hai tháng sau tháng

7 năm 2011 là 0,91%

Với tình như trên, ước tính đến ngày 01/01/2050 dự kiến Hoa Kỳ sẽ đạt mốc 439 triệu

người, 46% so với năm 2007 a

Bản đồ tỷ lệ sinh của Hoa Kỳ năm 1940 -2000

Hoa Kỳ là quốc gia đô thị hóa lớn, với 95% cư trú tại các thành phố và vùng ngoại thành vào năm 2011 (tỷ lệ đô thị trên toàn thế giới là 50,5% ), California và Texas là tiểu bang đông dân nhất Dân số Hoa Kỳ đã liên tục dịch chuyển về phía tây và phía nam

Theo thông kê (2011) cho thấy những người dưới 20 tuổi chiếm hơn một phần tư dân số

Mỹ (27,3%), và những người 65 tuổi trở lên chiếm một phần tám (12,8%) trong năm 2011

Tuổi thọ trung bình của quốc gia là 36,8 tuổi Dân số Mỹ đang ngày càng già hóa, số lượng

người đến tuổi nghỉ hưu chiếm tỉ lệ cao trong tổng số dân Đây là một gánh nặng cho xã hội

Mỹ Nhưng cũng là cơ hội cho các dịch vụ y tế, bảo hiểm

trưởng nhanh, và người lớn tuổi càng chiếm đa số trong tổng số dân, nên nhu cầu chăm sóc sức khỏe sẽ tăng theo Điều đó càng tạo cho Mayo Clinic có những bước đi vững chắc trong ngành y tế

nhiều mới có thể phục vụ cho bệnh nhân một cách tốt nhất Điều này tạo nên khó khăn cho việc đáp ứng lực lượng lao động của bệnh viện

5 Môi trường chính trị pháp luật:

Hoa Kỳ được coi là một trong những quốc gia có môi trường kinh doanh, môi trường cạnh tranh thông thoáng, trật tự, ổn định và khá bình đẳng Bảo vệ và duy trì cạnh tranh được coi là mục tiêu trọng tâm như là không cho phép độc quyền, cấm cạnh tranh không lành mạnh

và loại bỏ hành động phân biệt và câu kết về giá, bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng

- Các chính sách, quy định nâng cao quyền lợi người tiêu dùng tạo ra không ít thách thức trong ngành

- Đe dọa từ các đối thủ cạnh tranh mới nhập cuộc

6 Môi trường toàn cầu :

Trong mười năm đầu của thế kỷ 21, kinh tế thế giới đã chứng kiến tốc độ toàn cầu hóa sâu rộng và nhanh chóng Sự hình thành các tổ chức kinh tế thế giới và khu vực, các khu vực mậu dịch tự do, các hiệp định song phương và đa phương đã xóa bỏ các rào cản thương mại, rào cản sản xuất và rào cản về vốn, tăng khả năng tiếp cận dễ dàng với các nguồn lực trên thế giới và gia tăng dòng chảy quốc tế về vốn, hàng hóa và dịch vụ Toàn cầu hóa đã thúc đẩy thương mại quốc tế tăng trưởng mạnh (tổng kim ngạch thương mại quốc tế 2008 đạt gần 40 nghìn tỷ USD), dòng vốn lưu chuyển nhanh và dễ dàng giữa các quốc gia, các khu vực kinh tế (FDI toàn cầu năm 2000 là 1400 tỷ USD, và năm 2007 là 1538 tỷ USD)

Các thị trường tài chính chuyển dịch nhanh chóng, giao dịch tài chính vượt khỏi biên giới quốc gia và làm cho hoạt động đầu tư quốc tế trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết Các quy định hạn chế của chính phủ đã được dỡ bỏ tại hầu hết các trung tâm tài chính lớn và người nước ngoài được khuyến khích đầu tư

Tuy nhiên, quá trình toàn cầu hóa cũng kéo theo mặt trái của nó Sự gắn kết giữa các nền kinh tế càng mạnh thì sự tương tác hay phản ứng dây chuyền càng lan nhanh và rộng Tiêu biểu như cuộc khủng hoảng tài chính xuất phát từ Hoa Kỳ vào cuối năm 2007 Chỉ trong một ngày sau sự kiện Lehman Brothers – tổ chức tài chính vào loại lớn nhất và lâu đời nhất của Mỹ

bị phá sản, chỉ số FTSE100 của Anh mất 1,5%, CAC-40 của Pháp mất 1,4%, chỉ số Nikkei

225 của Nhật Bản giảm gần 5%, chỉ số Hang Seng của Hong Kong giảm 5,4%, chỉ số chứng khoán của Hàn Quốc mất 6,1%, Đài Loan mất 4,9% và Thượng Hải mất 4,6% Tính thanh

Sự hợp nhất thông qua các sự liên doanh liên kết và các sự thâu tóm khác nhau đã làm nhanh hơn bước chuyển tiếp đến toàn cầu hoá Chiến lược kinh doanh, quảng cáo và R&D của các tập đoàn đang chuyển từ tầm quan trọng ở thị trường nội địa sang các thị trường quốc tế.

Mặc dù có nhiều nhân tố địa phương dẫn dắt việc toàn cầu hoá ngành chăm sóc sức khỏe

và y tế, thì chỉ có một vài nhân tố cụ thể là nổi bật khắp toàn cầu Nó bao gồm:

- Nhà cung cấp và các hãng bảo hiểm đang sẵn sàng để tạo ra sáng kiến mới để đáp ứng nhu cầu cá nhân nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng,

- Đối tượng nộp và chính phủ sẽ tiếp tục thúc đẩy để công bố thông tin tốt hơn về những

gì dịch vụ chi phí và chất lượng chăm sóc bệnh nhân, làm cho minh bạch một kỳ vọng

Đó có thể là một lực lượng chia rẽ giữa các nhà cung cấp và trong các nhóm tích hợp

- Giám đốc điều hành và giám đốc điều hành cấp cao khác sẽ được tổ chức ngày càng có trách nhiệm để đạt được hiệu suất cao với kết quả đo

- Số lượng ngày càng tăng của các bác sĩ sẽ yêu cầu bồi hoàn cho các cuộc gọi, đầu vào

và các hoạt động khác

- Các bệnh viện sẽ tiếp tục gia tăng việc sử dụng và mở rộng phạm vi thực hành tiên tiến

y tá và trợ lý bác sĩ

 Nhờ có những thay đổi tích cực trên, Mayo Clinic đã đưa các chiến dịch quản lý nhân

sự, lấy yếu tố con người là trung tâm chăm sóc sức khoẻ nhằm khẳng định hình ảnh bệnh viện với chất lượng dịch vụ tốt nhất

Chăm sóc sức khỏe khác nhau giữa các nước, các nhóm và cá nhân, phần lớn chịu ảnh hưởng của điều kiện xã hội và kinh tế cũng như các chính sách y tế tại chỗ Các nước và vùng lãnh thổ có các chính sách, kế hoạch liên quan đến các mục tiêu chăm sóc sức khỏe cá nhân là dựa trên dân số trong xã hội của họ hệ thống chăm sóc y tế và tổ chức được thành lập để đáp ứng nhu cầu sức khỏe của dân số Cấu hình chính xác của chúng thay đổi từ nước này sang nước khác

Chăm sóc sức khỏe có thể hình thành một phần quan trọng của nền kinh tế của một quốc gia Trong năm 2008, ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe tiêu thụ trung bình là 9,0% tổng sản phẩm quốc nội (GDP) trên các phát triển hầu hết các nước OECD Hoa Kỳ (16,0%), Pháp (11,2%), và Thụy Sĩ (10,7% ) là ba chi tiêu hàng đầu

Chăm sóc sức khỏe thông thường được coi như là một yếu tố quyết định quan trọng trong việc thúc đẩy sức khỏe nói chung và hạnh phúc của các dân tộc trên khắp thế giới

2 Phân tích tính hấp dẫn ngành

• Theo mô hình năm lực lượng cạnh tranh :

a Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng:

Với đời sống vật chất của con người ngày càng được cải thiện theo chiều hướng phát triển đi lên của nền kinh tế toàn cầu, cùng với đó, có thể nói sức khỏe con người cũng bị đe dọa hơn bao giờ hết bởi các tác hại do môi trường biến đổi, do cạnh tranh lợi nhuận giữa các

tổ chức mà không quan tâm đến sức khỏe người tiêu dùng đã làm cho nhu cầu khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe ngày nay là một trong những nhu cầu hàng đầu của người dân, do vậy dịch vụ y tế có nhiều thuận lợi để phát triển hơn so với các loại dịch vụ xã hội khác

Tuy nhiên việc gia nhập ngành cũng tương đối khó khăn do những rào cản nhất định

Bên cạnh đó các yếu tố như: trung thành nhãn hiệu, lợi thế chi phí tuyệt đối và chi phí chuyển đổi cũng có ảnh hưởng đến chiều cao rào cản nhập cuộc.

 Sự trung thành nhãn hiệu:

Dịch vụ y tế có tính đặc thù khác biệt so với các sản phẩm, dịch vụ khác: Thông tin bất đối xứng giữa bệnh nhân và bác sĩ điều trị Lượng thông tin gần như do bác sĩ nắm giữ,

Do đó người bệnh không biết mình bị gì, đáng nhận được gì và nên nhận được gì

Do vậy họ thường quan tâm tới những tổ chức có thương hiệu và có lịch sử lâu đời, những nơi

họ thật sự tin tưởng, sẽ không ai mạo hiểm để giao sức khỏe của mình cho một nơi mới thành lập, không có uy tín nhưng cam kết một mức giá hấp dẫn Chính vì thế các tổ chức có kinh nghiệm lâu năm sẽ tạo ra vị trí vững chắc trong tâm trí của khách hàng Sự trung thành với nhãn hiệu của ngành này là tương đối lớn

 Lợi thế chi phí tuyệt đối:

Các công ty hiện tại có thể có những lợi thế tuyệt đối về chi phí so với các đối thủ muốn nhập ngành Có thể kể đến đó là:

- Khả năng kiểm soát đầu vào: Một trong những yếu tố quyết định thành công của ngành đó là khả năng có được và kiểm soát tốt chất lượng của các dược phẩm đầu vào với một mức giá hợp lý trong môi trường giá cả dược phẩm đang biến đổi từng ngày như hiện nay

- Với bề dày lịch sử và kinh nghiệm trong ngành lâu năm, các tổ chức hiện tại có những lợi thế trong khả năng vượt trội trong vận hành, sử dụng các thiết bị y học hiện đại, nghiên cứu phương pháp điều trị nhờ lợi thế nguồn nhân lực và hệ thống cơ sở nghiên cứu của mình Họ nắm giữ những bản quyền nghiên cứu, điều trị có giá trị chuyên môn cao với số lượng lớn

 Các quy định của chính phủ:

Tất cả các yếu tố trên làm chùn bước những đối thủ cạnh tranh tìềm tàng cũng như những người mới nhập cuộc muốn chiếm thị phần của tổ chức hiện tại Điều này làm giảm đi mối đe dọa của các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng do nhận thức được những khó khăn trong thay đổi nhận thức của khách hàng.

b Các đối thủ cạnh tranh hiện tại: Cường độ cạnh tranh của các đối thủ trong ngành

được đặc trưng bởi ba nhân tố chính : cấu trúc cạnh tranh ngành, các điều kiện nhu cầu

và rào cản rời ngành

 Cấu trúc cạnh tranh ngành:Y tế từ trước đến nay thường được biết đến như một lĩnh vực công cộng hơn là một ngành cạnh tranh Chỉ trong vòng một thế kỷ gần đây, các bệnh viện tư nhân mới bắt đầu được thành lập mở ra một xu thế cạnh tranh trong ngành này Bởi vậy sẽ có hai nhóm chính trong lĩnh vực này là: Nhóm phi lợi nhuận và nhóm vì lợi nhuận với những quy mô khác nhau Do đó cấu trúc của ngành là phân tán, không có công ty nào thống trị thị trường Tại Hoa Kì có 714 bệnh viện phi lợi nhuận với công suất bệnh viện vẫn tương đối ổn định (khoảng 70%) trong nhiều thập kỷ

 Điều kiện nhu cầu:Như đã trình bày ở trên, nhu cầu khám chữa bệnh là một nhu cầu cơ bản nhất, thiết yếu cả con người và nhu cầu này đang gia tăng nhanh chóng do đời sống được nâng cao, sự quan tâm dành cho sức khỏe cũng nhiều hơn, sự gia tăng dân số toàn cầu

- Rào cản rời ngành: Do đặc thù của ngành y tế là chi phí đã đầu tư vào cơ sở vật chất hạ tầng, dây chuyền khám chữa bệnh cao Một khi công ty muốn rời bỏ ngành thì nó phải chấp nhận mất đi toàn bộ giá trị của các tài sản này vì bán được nhưng với mức thu hồi thấp cũng như việc không thể sử dụng cho các mục đích kinh doanh khác Đồng thời phải chịu chi phí cho một số lượng kha lớn nhân viên bị thất nghiệp Vì vậy, rào cản rời ngành

là cao đối với những doanh nghiệp hiện tại

c Năng lực thương lượng của người mua:

d Năng lực thương lượng của nhà cung cấp:

Trong xu hướng liên tục biến động về tài chính, thị trường giá cả vật tư y tế, thuốc, hóa chất cũng bị tác động rất lớn Bênh cạnh đó là môi trường cạnh tranh toàn cầu mở rộng quy

mô thị trường các nhà cung cấp tạo nên sự cạnh tranh mạnh hơn giữa họ đã tạo thêm điều kiện cho các bệnh viện, tổ chức y tế có thêm cơ hội lựa chọn nhà cung cấp dược phẩm, thiết bị y tế cho mình

Hơn nữa các tổ chức y tế lớn, có đủ khả năng tài chính có thể đầu tư, nghiên cứu phát triển sản xuất các dược phẩm phục vụ hoạt động cho chính mình

Bên cạnh đó khăn của các tổ chức y tế chính là những nguyên vật liệu chế tạo thuốc gần như là không kiểm soát được được, nhất là đối với những dược liệu quý, chính vì vậy mà khả năng thương lượng của nhà cung cấp không cao

e Sản phẩm thay thế:

Do sự chuyên biệt về chức năng của ngành y tế nên có thể nói gần như không có sản phẩm nào có thể thay thế cho sản phẩm chăm sóc y tế Một người bệnh không thể sử dụng các cách thức phù phép hay bí ẩn đê khỏi bệnh, có chăng họ có thể sử dụng các liệu pháp khác như đông y, thuốc bắc, kinh nghiệm dân gian Nhưng những liệu pháp này cho hiệu quả chậm và ít, khó kiểm chứng Bởi vậy đe dọa từ sản phẩm thay thế là không có

 Kết luận: Đánh giá sự cạnh tranh trong ngành y tế

PHÂN TÍCH MÔ HÌNH 5 LỰC LƯỢNG CẠNH TRANH

Đe dọa từ đối thủ cạnh tranh tiềm tàng THẤP

Đảm bảo khả năng sinh lơi của ngành

Đe dọa từ các đối thủ cạnh tranh trong

Giảm khả năng sinh lợi của ngành

Năng lực thương lượng của người mua CAO

Giảm khả năng sinh lợi của ngànhNăng lực thương lượng của nhà cung

cấp

TRUNG BÌNH

Có nguy cơ ảnh hưởng năng sinh lợi của ngành

Đe dọa từ các sản phẩm thay thế KHÔNG CÓ Đảm bảo khả năng sinh lơi của ngành

• Theo mô hình nhóm chiến lược :

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành của mayo: Johns hopkins, baltinmer; Cleveland

clinnic; bệnh viện đa khoa Massachusetts, botton; bệnh viện Brigham, bostton; New York-

presbyterian, bệnh viện đại học Columbia&Cornell New york

Clevaland clinic, bệnh viện Johns hopkins hiện đang là các đối thủ chính trong ngành Chiến lược của các công ty này gần như là tương tự nhau Họ là những người đi tiên phong trong lĩnh vực bệnh viện tư tại Hoa Kì Cho đến nay họ là những người có nguồn lực, lịch sử phát triển

vững mạnh, đã có danh tiếng Họ chú trọng rất nhiều vào việc nghiên cứu và phát triển những công nghệ điều trị mới, thu hút khách hàng bằng chất lượng vượt trội Đồng thời những tổ

chức này cũng theo đuổi chiến lược mang lại giá tốt nhất cho khách hàng thông qua sự kiểm

soát chặt chẽ để có hiệu quả cao nhất

Bản đồ chiến lược:

Các đặc tính phân biệt trong ngành: giá cả, quy mô bệnh viện

Với sự kết hợp của các đặc tính trên, ta có:

Chi phí nghiên cứu và phát triển

Phân tích các nhóm chiến lược trong lĩnh vực y tế có thể phân thành 2 nhóm chiến lược:

Nhóm 1: Chambers Memorial Hospital, Desert Valley Hospital, Major Hospital ,Mercy

Hospital Cadillac, Lakeview Hospital, Jamestown Hospital, Union Hospital, The Monroe

Clinic …… những bệnh viện công hoặc tư nhân tập trung vào mục đích chữa bệnh theo

phương pháp sẵn có, không chú trọng việc đi sâu nghiên cứu, phát triển các liệu pháp điều trị

có tính đột phá, mới lạ Họ đòi hỏi mức giá trung bình theo chuẩn quốc tế của nhiều nước

khác

Nhóm 2: mayo,clevalclinic, massachusett, Bệnh viện NewYork-Presbyterian, Đại học của hệ

thống Y tế Pennsylvania, UCSF Trung tâm Y tế, Hệ thống Y tế Đại học Duke… Nhóm này theo đuổi chiến lược tạo dựng sự khác biệt bằng phương pháp đầu tư các nguồn lực một cách hiệu quả cho nghiên cứu và phát triển các sáng kiến, phương pháp điều trị cũng như dịch vụ

Nhóm 1: Chambers Memorial Hospital Desert Valley

Hospital Major Hospital Mercy Hospital Cadillac

Nhom2:may o, clevalclinic, massachusett

…

của mình Họ luôn dẫn đầu trong các danh sách chữa trị hiệu quả nhất trên nhiều lĩnh vực

Đồng thời nhóm này được nhận định là đưa ra mức giá thấp hơn so với tiêu chuẩn quốc tế

• Chu kỳ ngành :

Chăm sóc y tế là một ngành không thể thiếu đối cuộc sống của con người không chỉ tại một quốc gia,một cộng đồng mà có ý nghĩa trên toàn thế giới.Chất lượng cuộc sống ngày càng gia tăng,mọi người càng quan tâm đến việc chăm sóc y tế điều này dẫn đến sự phát triển mạnh của ngành Trong những năm gần đây, thị trường chăm sóc sức khỏe đang có khuynh hướng

mở rộng với các nhu cầu về các dịch vụ đa dạng do yếu tố ngoại cảnh tác động đến sức khỏe con người Nhu cầu chăm sóc sức khỏe tăng vọt bởi vì đó là nhu cầu thiết yếu của mỗi người.Chính những yếu tố trên đã tác động đến khả năng cạnh tranh trong ngành y tế.Theo xu hướng cạnh tranh thì sự gia nhập và mở rộng quy mô hoạt động của các doanh nghiệp trong thị

trường ngày càng nhiều.Theo một nghiên cứu thị trường của chính phủ Mỹ thì trong năm cuộc suy thoái kinh tế năm 2007,mặc dù nhiều ngành gặp khó khăn thì ngành chăm sóc y tế vẫn là một trong những ngành đứng vững nhất với tốc độ tăng trưởng bình quân là 7% tạo sự hấp

dẫn,cạnh tranh trong ngành

 Ngành đang trong giai đoạn tái tổ chứ

• Những nhân tố then chốt thành công

a Công nghệ:

• Đặc tính của dịch vụ chăm sóc y tế:

Chăm sóc sức khỏe là một ngành dịch vụ trong đó người cung ứng và người sử dụng quan

hệ với nhau thông qua giá dịch vụ.Tuy nhiên,không giống các loại dịch vụ khác chăm sóc y tế

có một số đặc điểm riêng,đó là :

- Mỗi người dều có nguy cơ mắc bệnh và nhu cầu chăm sóc y tế ở các mức độ khác nhau Chính vì không dự đoán được thơì gian mắc bệnh nên thường người ta gặp khó khăn trong chi trả các chi phí các chi phí y tế không lường trước được

- Dịch vụ y tế là loại hàng hóa mà người sử dụng thường không thể hoàn toàn tự mình chủ động lựa chọn loại dịch vụ theo ý muốn mà phải phụ thuộc rất nhiều về bên cung ứng.Cụ

• Sự đa dạng của dịch vụ chăm sóc y tế

Với sự phát triển công nghệ như hiện nay,các công dụng tích hợp trong việc điều trị y tế tại Mayo Clinic rất quan trọng, đặc biệt Mayo Clinic là những người đi đầu trong việc phát triển khái niệm “thực hành nhóm” giúp bệnh nhân có được sự chăm sóc toàn diện.Tùy theo nhu cầu của bệnh nhân mà dịch vụ chăm sóc y tế có thể thực hiện một hay nhiều công dụng trong quá trình điều trị

Công nghệ là một trong những yếu tố đến sự thành công của doanh nghiệp trong ngành y tế.Một khi các doanh nghiệp nắm trong tay công nghệ điều trị tiên tiến thì đó sẽ là một năng lực canh tranh của doanh nghiệp.Đây là một trong những xu hướng trong xã hội hiện nay

b Gía trị thương hiệu:

- Gía trị thương hiệu là những lợi ích mà doanh nghiệp có được khi sử hữu thương hiệu này.Đối với ngành chăm sóc y tế là một ngành mà sản phẩm của nó ảnh hưởng trực tiếp tính mạng của người sử dụng.Do vậy thượng hiệu của doanh nghiệp y tế là rất quan trọng.Nó chi phối đến quyết định lựa chọn,sử dụng của bệnh nhân,đặc biệt là thị trường Mỹ một thị trường được đánh giá rất cao về dịch vụ chăm sóc y tế và là một nới có ngành y học phát triển bật nhất trên thế giới với nhiều bệnh viện,trung tâm y tế lớn về cả chất lẫn lượng.Khi mà một công

ty hoạt động lâu năm,giá trị thương hiệu được khẳng định nó không chỉ thu hút thêm khách hàng mới mà còn duy khách hàng trung thành.Lòng trung thành đối với nhãn hiệu là kết quả

- Chất lượng cảm nhận và thuộc tính thương hiệu cộng thêm sự nổi tiếng của thương hiệu

sẽ tạo thêm niềm tin và lý do để khách hàng sử dụng dịch vụ,cúng như những thành tố này ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng.Và với những tiến bộ vượt bậc của công nghệ điều trị thì việc gia tăng lòng trung thành về thương hiệu đóng vai trò quan trọng ở thời điểm lựa chọn sử dụng dịch vụ khi mà đối thủ canh tranh cũng không ngừng gia tăng giá trị của họ

- Khi doanh nghiệp đã có thương hiệu mạnh sẽ tạo nên nền tảng cho sự phát triển thông qua việc mở rộng thương hiệu.Ta cũng biết Mayo Clinic không ngừng mở rộng thương hiệu

dù là một tổ chức y tế phi lợi nhuận, thay vì chỉ phát triển một lĩnh vực chăm sóc y tế thì Mayo Clinic còn phát triển thêm hai lĩnh vực nữa là nghiên cứu và giáo dục nhằm hỗ trợ cho sự phát triển chính của lĩnh vực chung.Chính những viêc đó đã góp phần tạo nên sự thành công cho thương hiệu

- Thương hiệu mạnh còn giúp cho việc mở rộng và tận dụng kênh phân phối.Việc phát triển kênh phân phối cần phải tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng của khách hàng.Một thương hiệu mạnh sẽ hỗ trợ trong việc tạo nên một diện tích sử dụng.Bên cạnh đó thương hiệu lớn sẽ dễ dàng nhận được sự hợp tác của nhà phân phối trong quá trình cung ứng thuốc cũng như các dụng cụ y tế.Điển hình cho thấy rằng Mayo Clinic đã có đến một mạng lưới bệnh viện trên ba bang lớn của Mỹ là : Minisota,Arizona,Florida và cung ứng dịch vụ hẹn trước thông qua trang web của công ty cho tất cả các bệnh nhân trên thế giới đến điều trị tại đây.Hiện tại,Mayo Clinic được biết đến là một trong những trung tâm chăm sóc y tế hàng đầu thế giới

c Nguồn nhân lực

4 Lực lượng dẫn dắt ngành:

Lực lượng dẫn dắt ngành giúp công ty tìm ra các đối thu trong ngành.Đối với ngành chăm sóc y tế,các lực lượng dẫn dắt quan trọng nhất trong ngành bao gồm:

a Sự thay đổi trong mức tăng trưởng của ngành

Ngành chăm sóc y tế là một ngành khá hấp dẫn bởi lượng nhu cầu về sức khỏe trên thế giới ngày càng tăng với nguồn lợi khổng lồ mà ngành mang lại làm hấp dẫn những đối thủ mong muốn nhập cuộc.Hiện nay,các đối thủ nhập cuộc ngày càng có quy mô lớn và trang thiết

bị hiện đại sẽ gây khó khăn cho doanh nghiệp.Hơn nữa,trong năm 2009 nền kinh tế bị suy thoái nhưng dịch vụ chăm sóc y tế vẫn gia tăng đều đều vói tốc độ việc làm tăng lên 1 triệu việc làm tương đương 7% tốc đọ tăng trưởng việc làm.Các dịch vụ chăm sóc y tế tại nhà gia tăng 20% và trung tâm chăm sóc bệnh nhân ngoại trú tăng gần 18% tại Mỹ.Nhìn chung,chăm sóc y tế vẫn là ngành đứng vững nhất trong thời kỳ suy thoái.Điều này tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong ngành có điều kiện phát triển,gia tăng việc đầu tư vào năng lực nghiên cứu,điều trị.Điều này làm ảnh hưởng đến sự thay đổi cơ cấu và mức tăng trưởng dài hạn của

b Cải tiến sản phẩm, thay đổi công nghệ:

Các doanh nghiệp y tế ý thức được rằng người tiêu dùng có thể không phải lúc nào cũng trung thành với thương hiệu,họ chỉ trung thành với thương hiệu đó với điều kiện thương hiệu

đó phải đáp ứng được nhu cầu của họ

Vì thế, thị trường chăm sóc y tế hiện nay luôn bị thúc đẩy bởi sự đổi mới bao gồm sự đổi mới về dịch vụ chăm sóc y tế,điều trị ,cải tiến về công nghệ nhắm đến mục tiêu phục vụ cho từng nhu cầu khác nhau của khách hàng.R&D trong ngành ngành y tế luôn được đặt lên hàng

vì sự phát triển R&D của một doanh nghiệp không chỉ đem lại lợi thế cạnh tranh cho daonh nghiệp trong nghành mà nó còn góp phần vào sự phát triển của y học nhân loại.Mayo Clinic đầu tư hơn 40% nguồn lực với 400 tiến sĩ,nhà khoa học và hơn 2800 nhân viên nghiên cứu vào công tác nghiên R&D.Bên cạnh đó Mayo Clinic không ngừng phát triển các trung tâm nghiên cứu về nhiều căn bệnh như : Alzheimer,rối loạn nhịp tim… không những vậy còn hợp tác với Trung Quốc,CH Séc… trong nhiều nghiên cứu y học

c Những thay đổi về quy định và chính sách của chính phủ

Dịch vụ chăm sóc y tế là một ngành dịch vụ có điều kiện tức là có sự hạn chế nhất định đối với sự gia nhập thị trường của nhà cung ứng dich vụ y tế vì nó quan hệ trực tiếp đến tính mạng con người.Mỗi doanh nghiệp muốn hoạt động tại một khu vực phải có những điều kiện và phải thực hiện nghiêm ngặt những quy định của chính phủ,và tổ chức WTO đồng thời chịu sự kiểm soát của chính phủ và khách hàng.Chính những yếu tố đó quyết định và ảnh hưởng đến việc hoạch định chiến lược của doanh nghiệp

D Phân tích bên trong :

I Lợi thế cạnh tranh:

1 Hiệu quả:

Theo dữ liệu từ một nghiên cứu được tiến hành bởi viện Battelle Memorial cho thấy Mayo Clinic là chịu trách nhiệm với 22 tỷ $ trong các tác động kinh tế trên phạm vi toàn quốc,bao gồm 9,6 tỷ $ tại Minnesota.Tác động trị giá 9,6 tỷ $ tại tiểu bang Minnesota là lớn hơn ngành công nghiệp khách sạn và lưu trú 1,8 tỷ $.Trong đó điều kiện tạo việc làm, Mayo

để chăm sóc cho những người bệnh nhân Nghiên cứu này cho thấy cam kết mạnh mẽ của Mayo để chăm sóc bệnh nhân, giáo dục và nghiên cứu, kết hợp để đảm bảo rằng Mayo đáp ứng nhu cầu của tất cả các bệnh nhân của chúng tôi mỗi ngày

Nghiên cứu và phát triển tại Mayo Clinic tập trung vào việc tìm kiếm phương pháp điều trị các căn bệnh một cách tốt nhất, mục tiêu tạo ra cho khách hàng một sự quan tâm về dịch vụ

có giá trị khác biệt, cho phép tất cả nhân viên phát huy tối đa tiềm năng của họ

Mayo clinic hiểu rằng thành công của mình xoay quanh sự hài lòng của khách hàng, vậy

3 Cải tiến:

Có thể nói sự cải tiến và đổi mới liên tục trong công nghệ là một trong những nhân tố then chốt làm nên sự thành công của Mayo Clinic Mayo không ngừng cải thiện kỹ thuật công nghệ của mình

Với tham vọng “ trở thành một tổ chức phi lợi nhuận trong lĩnh vực chăm sóc y tế lớn nhất quốc gia và thế giới, chăm sóc cho hơn 1 triệu bệnh nhân trong mỗi năm, với doanh thu $

8500000000, mở rộng quy mô, chăm sóc cho các bệnh nhân trên 135 quốc gia”, Mayo Clinic

đã không ngừng cải tiến công nghệ, cải thiện hệ thống chăm sóc bệnh nhân mà các bác sĩ và các nhà nghiên cứu đang làm việc tại Mayo Clinic Mayo cho các bác sĩ cuả mình cơ hội để giảm gánh nặng làm việc hành chính nhưng vẫn đảm bảo rằng họ đang đáp ứng tốt các tiêu chuẩn cao của Mayo tự đánh giá và không ngừng nâng cao chất lượng Để nâng cao chất lượng, mayo đã mở thêm những giao diện tích hợp với hệ thống chăm sóc sức khỏe, các nhóm

y tế dựa vào cộng đồng, và thực hành cá nhân của các bác sĩ

Là trung tâm y tế hàng đầu của thế giới học tập, công tác cải thiện những gì chúng tôi

không bao giờ hết Giải quyết vấn đề y tế phức tạp, thực hiện ca phẫu thuật tiểu thuyết, chăm sóc cho đau nhức và đau đớn hàng ngày được tất cả trong phạm vi của mayo Và Mayo luôn

cải thiện công việc này mỗi ngày

Một ví dụ là sự ra mắt của chương trình lâm sàng đầu tiên cấy ghép tay tại Hoa Kỳ ( tên

khác : chùm tia quét Khi chỉ định, quét chùm tia có thể ngăn ngừa các tác dụng phụ nghiêm trọng, chẳng hạn như nội tạng và mô thiệt hại, cũng như phát triển tương lai của bệnh ung thư thứ cấp gây ra bởi bức xạ X-ray