một số giải pháp hoàn thiện tuyển dụng giáo vụ tại công ty tnhh giáo dục và đào tạo thần đồng.

Chức năng Trong các đơn vị sản xuất kinh doanh có quy mô nhỏ không có phòngnhân sự riêng, các vị lãnh đạo trực tuyến phải thực hiện các chức năng sau: - Đặt đúng người vào đúng việc; - G

Luận văn ố nghiệp t t GVHD: Tiến s Hồ Kỳ Minhĩ

Trang 2

SVTH: Lê Việt Phương

G

V H D : Tiến sĩ Hồ Kỳ Minh

Luận văn tốt nghiệp

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 4

CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ 4

I KHÁI NIỆM, VAI TRÒ, CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 5

1 Khái niệm 5

2 Vai trò, chức năng , nhiệm vụ và tầm quan trọng của quản trị nhân sự 6

2.1 Vai trò 6

2.2 Chức năng 7

2.3 Nhiệm vụ 8

2.4 Tầm quan trọng 9

II.TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ 10

1.Tiến trình tuyển dụng 10

Bảng 1 10

1.1 Xác định nhu cầu nhân sự: 10

1.2 Tuyển mộ nhân viên 11

1.3 Tuyển chọn nhân viên: 14

1.4 Bố trí công việc cho nhân viên mới: 17

1.5 Định hướng và theo dõi nhân viên 18

1.6 Đánh giá công việc tuyển dụng: 18

2 Ý nghĩa của công tác tuyển dụng nhân sự: 19

III CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ 20

1 Môi trường bên ngoài 20

2 Môi trường bên trong 21

CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO THẦN ĐỒNG 23

I Tổng quan về Công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng 23

1 Lịch sử hình thành và phát triển: 23

2 Viễn cảnh và sứ mệnh của Công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng – Trung tâm Anh văn thiếu nhi Fisher’s SuperKids 25

3 Môi trường đào tạo: 25

4 Cơ cấu tổ chức và quản lý 27

5 Cơ cấu lao động và tình hình biến động nhân sự tại công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng 28

II Thực trạng tuyển dụng giáo vụ tại công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng: 29

1 Đặc thù biến động giáo vụ tại công ty: 29

1.1 Đặc thù công việc: 29

1.1.1Mô tả công việc của nhân viên giáo vụ 29

1.1 Tình hình biến động của vị trí nhân viên giáo vụ tại công ty 31

2 Tiến trình tuyển dụng nhân viên giáo vụ tạo tại Công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng 32

2.1 Xác định nguồn nhân sự: 32

2.2 Tuyển mộ: 33

2.3 Tuyển chọn: 34

2.3 Bố trí công việc cho nhân viên mới: 37

2.4 Định hướng và theo dõi nhân viên: 37

2.5 Đánh giá công tác tuyển dụng: 38

3 Kết quả tuyển dụng giáo vụ của công ty trong những năm vừa qua 38

4 Đánh giá thực trạng tuyển dụng giáo vụ của công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo

Thần Đồng 38

4.1.Điểm mạnh 38

4.2 Điểm yếu và nguyên nhân 39

CHƯƠNG III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG GIÁO VỤ TẠI CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO THẦN ĐỒNG 42

I Phương hướng hoạt động/ Định hướng của công ty 42

1 Mục tiêu của Công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng trong thời gian tới 42

2 Phương hướng phát triển trong ngắn hạn 43

3 Phương hướng phát triển trong dài hạn 45

II Hoàn thiện tuyển dụng giáo vụ 46

1 Lập kế hoạch tuyển dụng giáo vụ trong thời gian tới 46

2 Giải pháp về xác định nhu cầu: 47

3 Giải pháp về tuyển mộ lao động: 47

4 Giải pháp về tuyển chọn lao động 48

5 Giải pháp về bố trí công việc: 56

Trưởng ca xác định lại các vị trí còn thiếu, nhìn nhận lại khả năng, sở trường của nhân viên mới để bố trí công việc 56

6 Giải pháp về định hướng công việc 56

7.Đánh giá tiến trình tuyển dụng: 56

IV.Một số giải pháp hỗ trợ đối với công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng: 57 KẾT LUẬN 59

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59

LỜI NÓI ĐẦU

Thực tiễn cho thấy sự tồn tại, phát triển của một tổ chức phụ thuộc vàonhiều yếu tố, nhiều điều kiện nhưng chủ yếu nhất vẫn là phụ thuộc vào conngười hay nguồn nhân sự của tổ chức Một số tổ chức từ những ngày sơ khaiđều có nguồn nhân sự của mình Để có được nguồn nhân sự đó không cáchnào khác tổ chức đó phải tiến hành tuyển dụng lao động và quản lý sử dụngnguồn nhân sự đó Vậy tuyển dụng có một vị trí vô cùng quan trọng đối với tổchức cũng như đối công tác quản trị nguồn nhân sự Tuyển dụng là tiền đềcho các hoạt động khác của quản trị nguồn nhân sự

Để tiến hành nghiên cứu đề tài các phương pháp được sử dụng là:Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu giáo trình, các tài liệu tham khảokhác

Nội dung luận văn gồm 3 chương:

Chương I - LÝ LUẬN CHUNG VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ Chương II - THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG GIÁO VỤ TẠI CÔNG

TY TNHH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO THẦN ĐỒNG.

Chương III - MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG GIÁO VỤ TẠI CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO THẦN ĐỒNG.n

Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS Hồ Kỳ Minh giúp đỡ em hoàn thành luận văn này Mặc dù đã cố gắng rất nhiều nhưng bài viết của em không tránh khỏi một số thiếu sót Em rất mong được sự góp ý của thầy cô và các bạn

CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TUYỂN DỤNG

NHÂN SỰ

I KHÁI NIỆM, VAI TRÒ, CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

1 Khái niệm

Quản trị nhân sự là một trong những chức năng cơ bản của quá trìnhquản lý Con người bao giờ cũng là yếu tố quan trọng nhất của một doanhnghiệp Do đó, việc lựa chọn, sắp xếp con người cho phù hợp với các vị trítrong bộ máy tổ chức là nhiệm vụ hàng đầu của nhà quản lý

Quản trị nhân sự phải được xem xét theo quan điểm hệ thống Việc xácđịnh nguồn nhân sự, vấn đề tuyển chọn, sắp xếp đề bạt, đào tạo và phát triển,đánh giá nhân viên v.v cần được đặt trên cơ sở khoa học, trong mối quan hệtương quan với nhiều vấn đề và chức năng khác của quản lý

Có rất nhiều cách phát biểu khác nhau về quản trị nhân sự:

Theo giáo sư người Mỹ Dimock “Quản trị nhân sự bao gồm toàn bộcác biện pháp và thủ tục áp dụng cho nhân viên của một tổ chức và giải quyếttất cả các trường hợp xảy ra có liên quan tới một loại công việc nào đó”

Còn giáo sư Felix Migro thì cho rằng: “Quản trị nhân sự là một nghệthuật chọn lựa nhân viên mới và sử dụng các nhân viên cũ sao cho năng suất

và chất lượng công việc của mỗi người đều đạt mức tối đa có thể”

- Vậy quản trị nhân sự là toàn bộ các việc liên quan đến con ngườitrong doanh nghiệp; đó là việc tuyển mộ, tuyển chọn, bố trí sử dụng, đào tạo,phát triển, đãi ngộ và xử lý các mối quan hệ về lao động nhằm phát huy tối đanăng lực của mỗi người bảo đảm hoàn thành tốt nhiệm vụ, đạt tới mục tiêutrước mắt cũng như lâu dài của doanh nghiệp

2 Vai trò, chức năng , nhiệm vụ và tầm quan trọng của quản trị nhân sự

2.1 Vai trò

Quản trị nhân sự giữ vai trò đặc biệt quan trọng và ngày càng được cácnhà quản lý quan tâm nghiên cứu Trong hoạt động cụ thể, công tác quản lýnhân sự phải thực hiện 4 vai trò:

- Vai trò thể chế: Bộ phận nhân sự giữ vai trò chủ yếu trong việc đề ra

các chính sách liên quan đến tài nguyên nhân sự trong toàn bộ cơ quan, tổchức và đảm bảo rằng các chính sách này phải có khả năng giải quyết đượccác vấn đề khó khăn và giúp cơ quan, tổ chức thực hiện được mục tiêu củamình

- Vai trò tư vấn: Bộ phận nhân sự đóng vai trò cố vấn cho các cấp

quản trị khác Nếu như một bộ phận nào đó có thể cố vấn về nhân công bỏviệc, bộ phận khác có tỷ lệ người vắng cao, thậm chí các bộ phận có vấn đềkhó khăn về an toàn lao động Trong tất cả các vấn đề này, giám đốc nhân sự

có thể đảm nhận giải quyết, cố vấn thêm để giải quyết các vấn đề đó

- Vai trò dịch vụ: Bộ phận nhân sự còn có vai trò cung cấp dịch vụ

như tuyển dụng, đào tạo, và phúc lợi cho các bộ phận khác, ví dụ như tronglĩnh vực tuyển dụng vì đây là lĩnh vực chuyên môn có tính cách chuyênnghiệp nên bộ phận nhân sự thực hiện cố vấn hay đảm trách các công việc đóthì sẽ hiệu quả hơn các bộ phận khác tự đảm nhận Bộ phận nhân sự cũng đảmnhận các chương trình khác như là lương bổng, bảo hiểm, an toàn lao động và

y tế Đây là một chức năng hành chính giúp cho các bộ phận khác trong cơquan, tổ chức như các hồ sơ vắng mặt, kỹ luật, đánh giá hoàn thành công tác

- Vai trò kiểm tra: Bộ phận nhân sự đảm bảo các chức năng kiểm tra

bằng cách giám sát các bộ phận khác có đảm nhận thực hiện chính sách, cácchương trình thuộc về nhân sự đề ra hay không

Nghiên cứu quản lý nhân sự giúp cho các nhà quản lý học được cáchgiao tiếp với người khác, tìm ra ngôn ngữ chung với nhân viên, đánh giá nhânviên một cách tốt nhất, biết cách lôi kéo nhân viên say mê với công việc, từ

đó nâng cao chất lượng công việc và hiệu quả của tổ chức

2.2 Chức năng

Trong các đơn vị sản xuất kinh doanh có quy mô nhỏ không có phòngnhân sự riêng, các vị lãnh đạo trực tuyến phải thực hiện các chức năng sau:

- Đặt đúng người vào đúng việc;

- Giúp đỡ nhân viên mới làm quen với công việc và tổ chức của xínghiệp;

- Đào tạo nhân viên;

- Nâng cao trình độ thực hiện công việc của nhân viên;

- Phối hợp hoạt động và phát triển tốt các mối quan hệ trong công việc;

- Giải quyết các chính sách và thủ tục của công ty cho nhân viên;

- Kiểm tra việc trả lương cho nhân viên;

- Phát triển khả năng tiềm tàng của các nhân viên;

- Bảo vệ sức khỏe của nhân viên

Trong các đơn vị, tổ chức có phòng nhân sự riêng thì Giám đốc nhân sự(hoặc trưởng phòng nhân sự) phải thực hiện các chức năng sau:

- Lãnh đạo trực tiếp các nhân viên phòng nhân sự và có quyền hànhmặc nhiên đối với các Giám đốc điều hành của công ty về các lĩnh vực nhânsự;

- Phối hợp các hoạt động về nhân sự;

- Thực hiện việc giúp đỡ và cố vấn cho các quản lý gia trực tuyến vềcác vấn đề nhân sự như tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, khen thưởng ;

- Lưu trữ và bảo quản hồ sơ và nhân sự.

- Khi cần tuyển dụng ta phải xác định, được một khối lượng công việcđáng kể, và cần đén sự chuyên trách lâu dài thời mới cần tuyển nhân viên

- Người được tuyển phải có đủ khả năng trình độ đảm đương được yêucầu công việc

- Bố trí nhân sự: đây là hoạt động quan trọng nhất quyết định đến hiệuquả sử dụng nguồn nhân sự trong cơ quan đơn vị Để đảm bảo được hiệu quảcao nhất trong việc bố trí nhân sự các nhà lãnh đạo cần chú ý:

- Chức năng nhiệm vụ của tổ chức và của từng bộ phận trong tổ chức,trong từng giai đoạn

- Căn cứ vào số lượng, chất lượng và cơ cấu nhân sự dự kiến

- Căn cứ vào nguồn cung cấp nhân sự trong thực tiễn

- Thực hiện chính sách tiền lương: Tiền lương là nguồn thu nhập chínhcủa nhân sự nó được xác định bởi số lượng , chất lượng lao động và đượctính theo thời gian, theo khối lượng công việc và theo sản phẩm Việc trảlương phải công bằng và tuân theo nguyên tắc trả lương bằng nhau cho ngườilao động có công việc giống nhau còn công việc khác nhau sẽ được hưởngnhững mức khác nhau

- Thực hiện các chế độ phụ cấp cho người lao động Phụ cấp có thểđược tính theo lương

- Tăng cường củng cố lòng tin người lao động bằng các đảm bảo anninh cho nhân sự, đảm bảo sự tuyệt đối công bằng giữa các bộ phận với nhânsự.

- Củng cố địa vị nhân sự trong quá trình tham gia hoạt động nhằm thựchiện mục tiêu của tổ chức

- Thăng tiến nhân sự phải bố trí, sắp xếp nhân sự vào các vị trí khácnhau với những yêu cầu khác nhau về trình độ chuyên môn trách nhiệm

- Tổ chức huấn luyện, đào tạo nhân sự theo yêu cầu công việc và theomục tiêu hoạt động của tổ chức

- Tạo môi trường thuận lợi cho nhân sự hoạt động để đảm bảo yêu cầu

về năng suất chất lượng công việc

- Tổ chức kinh doanh sẽ lâm vào tình trạng khủng hoảng phá sản khikhông được quản trị tốt Do đó việc nghiên cứu QTNS là hết sức cần thiết.Nền kinh tế nước ta hiện nay là nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của Nhànứôc do vậy đặc trưng nổi bật là tính cạnh tranh Các tổ chức quản trị nóichung và kinh doanh nói riêng buộc phải cải thiện tổ chức, trong đó yếu tốcon người là quyết định Việc tìm đúng người phù hợp để giao đúng việc, hay

Trang 10

SVTH: Lê Việt Phương

đúng cương vị đang là vấn đề đáng quan tâm đối với mọi hình thức tổ chứchiện nay

- Sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật hiện đại cùng với sự phát triển củanền kinh tế đã buộc các nhà quản trị phải biết cách thích ứng do đó việc tuyểnchọn, sắp xếp, đào tạo, điều động nhân sự trong bộ máy tổ chức như thế nàonhằm đạt hiệu quả tốt nhất đang được mọi người quan tâm

- Công tác QTNS nếu được thực hiện đúng đắn có hiệu quả sẽ đặt chonhà quản trị biết đặt câu hỏi, biết lắng nghe, biết tìm ra ngôn ngữ chung vớinhân viên biết cách đánh giá, lôi kéo nhân viên say mê với công việc và tránhđược các sai lầm trong việc tuyển chọn và sử dụng lao động nâng cao chấtlượng công việc, nâng cao hiệu quả tổ chức…

II TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ

1 Tiến trình tuyển dụng.

Tiến trình tuyển dụng gồm 6 bước như sau:

Tiến trình tuyển dụng nhân sự:

Bảng 1

1.1 Xác định nhu cầu nhân sự:

Thông qua quy hoạch nguồn nhân sự dự đoán nguồn nhân sự cần cócho công ty Công ty muốn xác định được nhu cầu đối với nhân viên, phải xéttới các nhân tố sau đây:

- Phải nắm chắc tổng thể về chiến lược phát triển kinh doanh trung vàdài hạn cũng như phương châm kinh doanh của công ty, có dự đoán khoa học

về sự phát triển kinh tế và tình hình cung cầu nguồn nhân sự trong tương lai

- Tiến hành điều tra, phân tích đối với những nhân viên vốn có hiệnnay, nội dung bao gồm độ tuổi, chức vụ, phòng ban, chuyên môn, thành tíchcông tác

- Xác định số lượng nhân viên cần thiết trong thời gian tới Căn cứ vàonhững tư liệu này và trên cơ sở giảm thiểu số lượng nhân viên trong thời gian

dự định để xác định số lượng nhân viên cần tuyển trong thời gian tới và kếhoạch phân bố nhân viên vào các vị trí kiếm khuyết

1.2 Tuyển mộ nhân viên.

Tuyển mộ nhân viên là một quá trình phức tạp, khi hoạch định tàinguyên nhân sự nhà quản trị thấy rằng cần tuyển thêm nhân sự cho công tymình Trước tiên nhà quản trị có thể tìm các giải pháp khác để đáp ứng đủ yêucầu nhân sự Nếu như các giải pháp khác không đáp ứng đủ nhu cầu được lúc

đó thì tiến trình tuyển mộ mới được tiến hành

Thông thường quá trình tuyển mộ được tiến hành khi một nhà quản trịbắt đầu nộp phiếu yêu cầu về nhân sự cho phòng nhân sự, phiếu này mô tả cácchi tiết khác nhau bao gồm chức danh công việc, tên bộ phận và ngày thángcần công nhân đó bắt tay vào làm việc Phòng nhân sự sẽ đối chiếu với bản

mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc để xác định xem nhân viên sắpđược tuyển dụng phải có những tiêu chuẩn nào Bước kế tiếp của tiến trìnhnày là xác định xem công ty hiện nay có nhân viên nào hội đủ các tiêu chuẩn

đó hay không, nếu không thì phải tìm kiếm và tuyển mộ bên ngoài

Có nhiều nguồn cung cấp ứng viên cho chức vụ trống của công ty nhưtuyển nhân viên đang làm việc trong công ty hoặc tuyển từ bên ngoài công tytheo các hình thức quảng cáo, tuyển người thông qua các trung tâm dịch vụlao động

- Nguồn ứng viên:

Nguồn ứng viên nội bộ: Công ty sử dụng các nhân viên cũ của các

công ty khác, phòng ban khác trong công ty sẽ dễ dàng hơn, thuận lợi hơntrong việc thực hiện công việc Họ đã quen và hiểu được mục tiêu của công

ty, do đó mau chóng thích nghi được với công việc mới, họ đã được thử thách

về lòng trung thành Mặt khác, hình thức thi đua này tạo sẽ tạo sự thi đua rộngrãi giữa các nhân viên trong công ty, kích thích họ tích cực, sáng tạo hơntrong công việc Ngoài ra việc tuyển mộ theo cách này tiết kiệm chi phí tuyểndụng cho công ty Tuy nhiên tuyển dụng theo nguồn nội bộ cũng có một sốhạn chế như các nhân viên được tuyển không có được sự khâm phục của cácnhân viên khác trong công ty dẩn tới họ bị bất mãn, sẽ không chịu làm việc

Nguồn ứng viên bên ngoài: Thu hút các ứng viên từ bên ngoài sẽ

mang lại cho tổ chức những ứng viên đa dạng, chất lượng cao và sẽ có nhiềuthay đổi trong môi trường làm việc, dẩn đến nhiều sáng tạo và đổi mới trongcông việc mang lại nhiều hiệu quả kinh doanh cho công ty

Công ty có thể áp dụng hoặc kết hợp một số hình thức thu hút ứng viên

từ hướng bên ngoài như sau:

- Tuyển mộ thông qua quảng cáo: Một nguồn thu hút lao động phổ

biến nhất hiện nay đang được áp dụng là Quảng cáo dựa trên các phương tiệntruyền thông đại chúng Với cách này công ty sẽ thu hút được một lượng ứngviên lớn, lực lượng lao động trẻ, có khả năng lao động lâu dài Tuy nhiên hìnhthức tuyển dụng này thường có chất lượng ứng viên không cao

- Tuyển mộ từ giới thiệu của nhân viên trong công ty: Nhân viên

trong công ty sẽ giới thiệu cho các ứng viên nộp đơn xin việc vào công ty.Các ứng viên khi được nhận vào làm việc sẽ cố gắng hết sức thể hiện năng lựccủa mình đẻ giử uy tín cho người giới thiệu, hơn nửa, họ cũng nhanh chónglàm quen với các sản phẩm, các mục tiêu của công ty vì họ đã có những tìmhiểu từ trước tuy nhiên lượng ứng viên này thường không nhiều và cũng cómột số hạn chế về chất lượng ứng viên

- Tuyển mộ từ các nhân viên của các đơn vị khác: Nguồn ứng viên

này rất hiếm, nếu tuyển dụng được thì sẽ mang lại nhiều lợi ích cho công tynhư: Ứng viên có nhiều kinh nghiệm, tay nghề cao, tiết kiệm chi phí đào tạo,đem lại nhiều kinh nghiệm từ đối thủ, biết thêm được nhiều thông tin về đốithủ và học hỏi thêm phương pháp làm việc của nhiều công ty khác

-Tuyển mộ từ Trung tâm giới thiệu việc làm: Nguồn này rất đa dạng,

dễ tìm và được quyền lựa chọn những nhân viên có chất lượng cao và ngượclại công ty phải trả một chi phí rất cao cho dịch vụ này Tuy nhiên, đôi khi cácTrung tâm này không hiểu hết các đặc thù công việc, mục tiêu của công tynên họ sẽ không tìm kiếm được các nhân viên như ý muốn

- Tuyển mộ từ các tổ chức giáo dục: Các trường Đại học, Cao đẳng

hoặc Trung tâm dạy nghề luôn là nguồn ứng viên rất quan trọng đối với mọicông ty muốn tìm lượng ứng viên có chất lượng cao Nguồn này sẽ cung cấpcho công ty những ứng viên trẻ, năng động, tiến bộ, khả năng nhận thứcnhanh

- Chuẩn bị tuyển dụng: Lập ra một hội đồng tuyển dụng, quy định rỏ

về số lượng, thành phần và quyền hạn của hội đồng tuyển dụng Nghiên cứu

kỷ các loại văn bản, quy định của nhà nước và tổ chức liên quan đến tuyểndụng và một số tài liệu quan trọng của nhà nước liên quan đến tuyển dụng.Xác định địa điểm, thời gian thực hiện các bước trong vòng bao lâu, khi nàotiến hành tuyển dụng, các tiêu chuẩn tuyển chọn, tuyển chọn cho phòng bannào Đây là các bước rất thiết thực, nó mở đầu cho một quy trình tuyển dụngđòi hỏi cần phải chuẩn bị kỷ lưỡng

- Thông báo tuyển dụng: Sau khi chuẩn bị tuyển dụng xong thì tiến

hành thông báo tuyển dụng, nhằm giúp cho các ứng viên có thông tin để nộp

hồ sơ xin việc Có nhiều hình thức thông báo khác nhau như:

- Thông báo trên báo đài, ti vi, mạng Internet

- Thông báo qua các trung tâm giới thiệu việc làm

- Yệt thị trước cơ quan, xí nghiệp

Tất cả các thông báo nên ngắn gọn nhưng rỏ ràng, chi tiết và đầy đủ cácthông tin, yêu cầu như trình độ, kiến thức, kỹ năng, phẩm chất, kinh nghiệm

và đặc biệt là đặc điểm các nhân Đối vơi quảng cáo còn thêm những thôngtin như sau: Quảng cáo về công ty, công việc để người xin việc hiểu rỏ hơn về

uy tín, tính hấp dẫn trong công việc Các chức năng, trách nhiệm trong côngviệc mà họ dự định xin tuyển Các hướng dẫn về thủ tục hành chính, hồ sơ,cách liên lạc với công ty, lương bổng, thăng tiến

1.3 Tuyển chọn nhân viên:

Trước khi tuyển chọn nhân viên công ty phải lập ra một hội đồng tuyển dụng,quy định số lượng và thành phần

TIẾN TRÌNH TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN:

Phỏngvấntuyểnchọn

Sưu tra

lý lịch quyếtRa

đinhtuyểnchọn

Bảng 2

Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ: Tất cả các hồ sơ xin việc phải được phân

loại để tiện sử dụng cho sau này Người xin tuyển dụng phải nộp cho công tycác giấy tờ sau đây theo mẫu thống nhất của nhà nước

- Đơn xin tuyển dụng

- Bản khai lý lịch có Ủy ban nhân dân hành chính xã phường ,khuphố, thị trấn xác nhận

- Giấy chứng nhận sức khỏe do cơ quan y tế có thẩm quyền cấp, giấy chứng nhận trình độ chuyên môn, nghiệp vụ kỹ thuật

Nghiên cứu hồ sơ nhằm ghi lại các thông tin chủ yếu về ứng viên nhưhọc vấn, kinh nghiệm, quá trình công tác, khả năng tri thức, sức khỏe, mức độlành nghề, sự khéo léo trong công việc, đạo đực, tình cảm, nguyện vọng.

Nghiên cứu hồ sơ có thể loại bớt một số ứng viên hoàn toàn không đápứng được tiêu chuẩn công việc, không cần phải tiến hành các thủ tục kháctrong tuyển dụng Do đó, tiết kiệm được thời gian, chi phí tuyển dụng

Trắc nghiệm: Nhằm giúp cho nhà tuyển dụng nắm được các thông tin

về tâm lý, những khả năng, kỹ năng giao tiếp và các thông tin đặc biệt kháccủa các ứng viên khi mà các thông tin về nhân sự khác không cho ta biết đượcmột cách chính xác và đầy đủ các thông tin về ứng viên Các trắc nghiệmnhân sự mang lại cho ta những kết quả khách quan về các đặc trưng tâm lýcủa con người như khả năng bẩm sinh, sở thích của ứng viên này so với ứngviên khác Các trắc nghiệm giúp cho việc tìm kiếm được các đặc trưng đặcbiệt trong thực hiện công việc của từng cá nhân, các công việc có tính đặc thù

Trong trắc nghiệm nhân sự, có nhiều loại trắc nghiệm và nhiều cáchphân loại khác nhau Người ta có thể phân loại theo nhóm hay cá nhân, dựavào cơ cấu hay dựa vào kết quả đánh giá để phân loại Thông thường, người

ta chia trắc nghiệm nhân sự ra thành những loại sau đây:

Phỏng vấn tuyển chọn: Phỏng vấn tuyển chọn là quá trình giao tiếp

bằng lời (thông qua câu hỏi và câu trả lời) giữa những người tuyển chọn vàngười xin việc, đây là một trong những phương pháp thu thập thông tin choviệc ra quyết định tuyển chọn Phương pháp phỏng vấn giúp ta khắc phụcđược những khuyết điểm mà quá trình nghiên cứu hồ sơ không nắm được,hoặc các loại văn bằng chứng chỉ không nêu lên được

Mục tiêu của các cuộc phỏng vấn trong tuyển chọn: Để thu thập các

thông tin về người xin việc: Bởi các thông tin thu thập được từ các công cụtuyển chọn khác có thể chưa đủ, chưa rỏ ràng, quá trình phỏng vấn tạo cơ hộicho các thông tin rỏ ràng hơn, được giải thích cặn kẻ hơn

Các loại phỏng vấn: Hiện nay các công ty thường kết hợp nhiều hình

thức phỏng vấn khác nhau để thu thập thông tin:

- Phỏng vấn theo mẩu: Phỏng vấn theo mẩu là hình thức phỏng

vấn mà các câu hỏi được thiết kế sẵn từ trước theo yêu cầu công việc, phỏngvấn theo mẩu là hình thức các câu hỏi đều được chuẩn bị kỹ để người đượcphỏng vấn trả lời các câu hỏi xin việc

- Phỏng vấn theo tình huống: Phỏng vấn theo tình huống là quá

trình phỏng vấn mà người hỏi yêu cầu các ứng viên phải trả lời các câu hỏihay cách ứng sử hay thực hiện sử lý các công việc theo tình huống giả địnhhoặc các tình huống có thật mà người phỏng vấn đặc ra

- Phỏng vấn theo mục tiêu: Phỏng vấn theo loại này là cuộc

phỏng vấn dựa vào các công việc cụ thể mà yêu cầu các ứng viên phải trả lờitheo những mục tiêu xác định trước Các câu hỏi cũng dựa vào phân tích côngviệc một cách kỹ lưỡng để xác định mục tiêu cho các vị trí việc làm Phươngpháp phỏng vấn theo mục tiêu là phương pháp cho ta độ tin cậy cao và đúngđắn nhất

- Phỏng vấn căng thẳng: Đây là hình thức phỏng vấn mà trong

đó người phỏng vấn đưa ra các câu hỏi có tính chất nặng nề, mang nhiều nétcủa sự chất vấn, hoặc cường độ hỏi dồn dập, các phỏng vấn này mong tìmđược các ứng viên có lòng vị tha, sự ứng sử nhanh nhẹn trong thời gian eohẹp Nó giúp chúng ta tìm được các nhân viên để bố trí vào các công việccăng thẳng, áp lực cao

- Phỏng vấn theo nhóm: Phỏng vấn theo nhóm là hình thức

phỏng vấn mà một người hỏi cùng một lúc đối với nhiều người Loại phỏngvấn này giúp chúng ta có thể thu thập nhiều thông tin hay tránh được các

thông tin trùng lập mà các ứng viên đều có, mà ta không cần hỏi riêng từng người một.

- Tổ chức các cuộc phỏng vấn: Để đảm bảo cho các cuộc phỏng

vấn đạt kết quả cao thì chúng ta cần phải chú ý đến khâu tổ chức cho chu đáo,tiến hành theo đúng trình tự, phải chuẩn bị về nghiệp vụ phỏng vấn, tài chính,các thiết bị phục vụ cho các cuộc phỏng vấn

Sưu tra lý lịch: Để xác định được độ tin cậy của các thông tin thu được

qua các bước tuyển chọn ta phải thực hiện bước thẩm tra lại xem các thông tinnhư trao đổi với các tổ chức cũ mà nhân viên làm việc đã khai trong đơn xinviệc, hoặc là nơi đã cấp văn bằng, chứng chỉ Các thông tin thẩm tra lại lànhững căn cứ chính xác để các nhà tuyển dụng ra quyết định cuối cùng

Ra quyết đinh tuyển chọn: Sau khi đã thực hiện đầy đủ các bước trên

đây và các thông tin tuyển dụng đã đảm bảo theo đúng yêu cầu tuyển chon đề

ra thì hội đồng tuyển chọn sẽ ra quyết định tuyển dụng đối với người xin việc

Cơ sở của việc ra quyết định này là dựa vào phương pháp đánh giá chủ quantheo thủ tục loại trừ dần và theo kết quả đánh giá của phỏng vấn và trắcnghiệm Khi đã có quyết định tuyển dụng thì người sử dụng lao động vàngười lao động cần ký kết hợp đồng lao động hoặc là thỏa thuận lao độnghoặc là thỏa ước lao động dựa vào những cơ sở pháp lý của hợp đồng laođộng là Bộ luật lao động của nhà nước ban hành

Trong hợp đồng lao động cần chú ý một số điều khoảng sau đây: Thờigian thử việc, tiền công, thời gian thêm giờ, các loại bảo hiểm phải đóng chongười lao động

1.4 Bố trí công việc cho nhân viên mới:

Sau một quá trình tuyển dụng nhân sự cho công ty, lựa chọn ra đượcnhững ứng viên ưu tú nhất và ký hợp đồng với họ, công ty sẽ tiến hành bố trícông việc cho nhân viên, nhân viên mới sẽ được giới thiệu với phụ trách vàcác đồng nghiệp khác Công ty sẽ thực hiện hình thức hướng dẫn về công việc

và giới thiệu về lịch sử hình thành của công ty, quá trình phát triển, các chínhsách, nội quy chung, các yếu tố và điều kiện làm việc, các nội dung chế độkhen thưởng nhằm kích thích nhân viên mới tự hào hơn về công ty và mauchóng làm quen với công việc Những nhân viên mới ngày đầu làm việc tạicông ty thường hay ngần ngại, lo sợ, thậm chí chán nản và rât nhiều nguyênnhân nữa mà nhân viên mới hay gặp phải.

1.5 Định hướng và theo dõi nhân viên.

Định hướng và theo dõi nhân viên là bước được thực hiện ngay sau khi

đã chọn được các ứng viên ưu tú nhất vào công ty Nhằm giúp được các nhânviên mới hiểu được các mục tiêu của công ty, hiểu rỏ hơn về các công việc vàcác kỳ vọng của công ty và muốn cho họ thấy được chào đón và được đánhgiá cao Quá trình này không những có ích với các nhân viên mới mà cònmang lại cho công ty nhiều lợi ích Quá trình định hướng để cho nhân vienmới bắt kịp với công việc một cách nhanh hơn, công ty có thể cung cấp chonhân viên mới các bảng mô tả công việc, để họ hiểu rỏ hơn công việc củamình

1.6 Đánh giá công việc tuyển dụng:

Sau khi tuyển dụng được các nhân viên, các công ty sẽ tiến hành đánhgiá những thành công, hạn chế mình thu được bằng cách xác định chươngtrình đánh giá nhân viên trong công ty để xem mục tiêu của công ty đưa ra vàkết quả đạt được có ăn khớp với thực tế hay không Khi phân tích hiệu quảcủa việc tuyển dụng, cần xác định các chi tiết quan trọng sau:

Năng lực hoàn thành

công việc của ứng viên Quyết đinh tuyển chọn

Tốt Sai lầm (đánh giá quáthấp) Chính xác

quá cao)Bảng 3

Để đánh giá một quá trình có hiệu quả hay không thì cần phải xem xét đến các vấn đề sau:

- Chi phí tuyển dụng, chất lượng và số lượng các hồ sơ xin tuyển

- Hệ số giữa nhân viên mới tuyển và số được đề nghị

- Số lượng nhân viên bỏ việc

- Kết quả thực hiện công việc

- Số lượng ứng viên chấp nhận và số lượng ứng viên từ chối công việc ở một mức lương nhất định

2 Ý nghĩa của công tác tuyển dụng nhân sự:

Tuyển dụng nhân sự có ý nghĩa quan trọng quyết định đến sự thành bại,phát triển của công ty

Giúp thống nhất việc tuyển dụng lao đông theo đúng nguyên tắc, thủtục, trình độ chuyên môn nghiệp vụ theo yêu cầu của công ty Sử dụng laođộng để bảo vệ số lượng cũng như chất lượng khắc phục những yêu cầu biếnđổi của công ty

Giúp công ty tránh được tình trạng thiếu, hoặc thừa nhân viên, đảm bảoquá trình hoàn thiện đội ngủ lao động thường xuyên tạo nên lợi thế cạnh tranhlâu dài

Chính vì vậy công tác tuyển mộ và tuyển chọn nguồn lao động thực sựtrở thành một trong những mục tiêu phát triển lâu dài và quan trọng của côngty

Trang 20

SVTH: Lê Việt Phương

Tuyển mộ và tuyển chọn là một yếu tố quyết định đến công tác quản trịnguồn tài nguyên nhân sự Việc tuyển chọn như thê nào để đảm bảo số lượng

và chất lượng là một việc hết sức khó khăn và cần thiết Nếu như thành viêntrong công ty lại được bố trí vào những công việc không phù hợp với khảnăng, năng khiếu và kiến thức chuyên môn của họ thì chắc chắn công ty đó sẽthất bại

III CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ

1 Môi trường bên ngoài

- Tình hình kinh tế và thời cơ kinh doanh ảnh hưởng lớn đến quản lýnhân sự Khi kinh tế biến động thì doanh nghiệp phải biết điều chỉnh các hoạtđộng của mình sao cho có thể thích nghi và phát triển tốt Cần duy trì lựclượng lao động có kỹ năng cao để khi có cơ hội mới sẽ sẵn sàng tiếp tục mởrộng kinh doanh Hoặc nếu chuyển hướng kinh doanh sang mặt hàng mới, cầnđào tạo lại công nhân

- Tình hình phát triển dân số với lực lượng lao động tăng đòi hỏi phảitạo thêm nhiều việc làm mới; ngược lại sẽ làm đội ngũ lao động bị "lão hóa"

và khan hiếm nguồn nhân sự

- Luật pháp cũng ảnh hưởng đến quản lý nhân sự, ràng buộc các doanhnghiệp trong việc tuyển dụng, đãi ngộ người lao động: đòi hỏi giải quyết tốtmối quan hệ về lao động

- Đặc thù văn hóa - xã hội của mỗi nước, mỗi vùng là một ảnh hưởngkhông nhỏ đến quản lý nhân sự với nấc thang giá trị khác nhau (giới tính,đẳng cấp )

- Việc đổi mới công nghệ và thiết bị đặt ra nhiều thách thức về quản lýnhân sự; đòi hỏi tăng cường việc đào tạo, đào tạo lại nghề nghiệp, sắp xếp lạilực lượng lao động và thu hút nguồn nhân sự mới có kỹ năng cao

- Các cơ quan chính quyền cùng các đoàn thể có ảnh hưởng đến quản lýnhân sự về những vấn đề liên quan đến chính sách, chế độ lao động và xã hội(quan hệ về lao động, giải quyết các khiếu nại và tranh chấp về lao động).

- Khách hàng mua sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, quản lý nhânviên sao cho vừa lòng khách hàng là yêu cầu sống còn của doanh nghiệp.Không có khách hàng tức là không có việc làm, doanh thu quyết định tiềnlương và phúc lợi Phải bố trí nhân viên đúng để có thể phục vụ khách hàngmột cách tốt nhất

- Bạn hàng và đối thủ cạnh tranh cũng là những nhân tố ảnh hưởng đếnquản lý nhân sự Đó là sự cạnh tranh về tài nguyên nhân sự, doanh nghiệpphải biết thu hút, duy trì và phát triển lực lượng lao động, không để mất nhântài vào tay đối thủ

2 Môi trường bên trong

- Mục tiêu của doanh nghiệp ảnh hưởng đến các hoạt động quản lý baogồm quản lý nhân sự Mỗi bộ phận tác nghiệp này phải dựa vào mục tiêuchung để đề ra mục tiêu cụ thể của mình

- Chiến lược phát triển kinh doanh định hướng cho chiến lược pháttriển nhân sự, tạo ra đội ngũ quản lý, chuyên gia, công nhân lành nghề và pháthuy tài năng của họ

- Văn hóa doanh nghiệp tạo ra bầu không khí xã hội và tâm lý củadoanh nghiệp, bao gồm một hệ thống các giá trị, các niềm tin, các thói quenđược chia sẻ trong tổ chức, tạo ra các chuẩn mực về hành vi ứng xử trongkinh doanh

- Cổ đông tuy không phải là thành phần điều hành công ty, song tạođược sức ép, gây ảnh hưởng đến việc bầu ra Hội đồng Quản lý, đến các quyếtđịnh quản lý

- Công đoàn cũng là nhân tố ảnh hưởng đến các quyết định quản lý, kể

cả quyết định về nhân sự (như: quản lý, giám sát và cùng chăm lo đời sốngvật chất và tinh thần của người lao động)

CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG

TY TNHH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO THẦN ĐỒNG

I Tổng quan về Công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng.

1 Lịch sử hình thành và phát triển:

Công ty TNHH Giáo Dục và Đào Tạo Thần Đồng được thành lập ngày20/1/2006 và chính thức lấy tên là Trung tâm Anh văn thiếu nhi Fisher’sSuperKids tại địa chỉ 99 Nguyễn Văn Linh, thành Phố Đà Nẵng Sau một thờigian chiêu sinh học viên, trung tâm này chính thức được khai giảng và đi vàohoạt động ngày 14/2/2006

Fisher's SuperKids được xây trên dựng trên nguyên tắc chất lượng vàtâm huyết xây dựng tương lai tươi sáng hơn cho thiếu nhi từ 4 đến 15 tuổi.Trong một môi trường học lí thú, chuyên nghiệp và thân thiện, học sinh nhỏtuổi tại Fisher's SuperKids có cơ hội tốt nhất để trở thành những người sửdụng tiếng Anh thành thạo qua việc học và tiếp xúc thường xuyên với giáoviên hoàn toàn là người bản ngữ, có kinh nghiệm và được đào tạo để dạytiếng Anh

Quá trình hình thành và phát triển của công ty được thể hiện qua cácmốc thời gian sau:

- Mới bắt đầu thành lập: Công ty TNHH Giáo Dục và Đào Tạo ThầnĐồng với đội ngũ nhân sự gồm có: 04 nhân viên giáo vụ, 01 kế toán, 01 phógiám đốc, 01 giám đốc và 03 giáo viên bảng ngữ Sau khoảng một thángchiêu sinh học viên, Trung tâm đã bắt đầu khai giảng 04 lớp học với tổng số

64 học viên trong độ tuổi thiếu nhi

- Một năm sau khi được thành lập: (từ đầu năm 2006 cho đến tháng 2năm 2007): Thời gian này thể hiện rỏ sự phát triển của công ty cả về mặt sốlượng học sinh tham gia trong các khóa học khác nhau cũng như đội ngủ nhânviên Cụ thể đó là: 01 giám đốc, 01 phó giám đốc, 05 nhân viên giáo vụ, 02

nhân viên tạp vụ, 01 kế toán Tổng số lớp học tăng lên đến 18 lớp với 108 họcviên Trong thời điểm này Trung tâm có tất cả 06 giáo viên bản ngữ.

-Hai năm sau khi thành lập (từ tháng 2/2007 đến tháng 2 năm 2008):Công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng đã thu hút được sự quantâm của phụ huynh trong thị trường đào tạo Anh văn thiếu nhi Các lớp họcmới khai giảng đòi hỏi sự một đội ngũ nhân viên nhiều hơn 01 giám đôc, 01phó giám đốc, 09 nhân viên giáo vụ, 02 nhân viên bảo vệ, 02 tạp vụ, 02 kếtoán và 9 giáo viên bản ngữ Số lớp học ở tất cả các khóa học với các cấp độkhác nhau tăng đến 21 lớp với 336 học viên Trong thời điểm này, danh sáchhọc viên đăng ký nhưng chưa có lớp lên đến hơn 160 học viên

- Ba năm sau khi thành lập: (từ tháng 2/2008 đến tháng 2/2009): Trungtâm đã tìm được vị thế của mình ở thành phố Đà Nẵng Tuy không dùng cáchình thức quảng cáo nào, nhưng sự truyền miệng từ các phụ huynh về chấtlượng đào tạo cũng như các dịch vụ của trung tâm, số lượng các học viên duytrì học lên các cấp độ cao hơn luôn duy trì hơn 90 % Bên cạnh đó, các lớphọc mới cũng được khai giảng liên tục Để đáp ứng cho nhu cầu giảng dạy, sốlượng đội ngũ nhân viên trong công ty cũng có những thay đổi đáng kể , cụthể là : 01 giám đốc, 02 phó giám đốc, 12 nhân viên giáo vụ, 02 nhân viên tạp

vụ, 02 nhân viên bảo vệ, 2 kế toán, 10 giáo viên bản ngữ Tổng số lớp họctăng lên 25 lớp học với hơn 400 học viên Danh sách các học viên chờ cáckhóa học cũng liên tục tăng lên nhanh chóng

- Từ tháng 2/2009 đến tháng 10/2009: Trung tâm đã phát huy hết côngsuất phòng học và đội ngũ giáo viên bảng ngữ của công ty Hiện tại tổng cáclớp học đã tăng lên đến 27 lớp học với 452 học viên Đáng kể nhất là danhsách chờ đăng ký cho các khóa học đã lên tới 380 học viên Tình hình nhân sựcũng không ngừng phát triển : 01 giám đốc, 02 phó giám đốc, 15 nhân viêngiáo vụ, 02 nhân viên tạp vụ, 02 nhân viên bảo vệ, 2 kế toán, 14 giáo viênbản ngữ Trong thời điểm này Công ty TNHH Đào Tạo Và Giáo Dục ThầnĐồng đã khẳng định được uy tín của mình trên thị trường đào tạo Anh văn

thiếu nhi khu vực thành phố Đà Nẵng đó là: Trung tâm Anh văn thiếu nhiFisher’s SuperKids – Một Trung tâm Anh văn duy nhất ở Đà Nẵng chuyên vềđào tạo Anh văn dành cho Thiều nhi với chất lượng dịch vụ đào tạo hàng đầu.

2 Viễn cảnh và sứ mệnh của Công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng – Trung tâm Anh văn thiếu nhi Fisher’s SuperKids.

Viễn cảnh học sinh từ Fisher's SuperKids sẽ là những con người thànhđạt, hạnh phúc, đức độ, tài năng, đóng góp tích cực vào sự thịnh vượng vàphát triển của xã hội Việt Nam

Sứ mệnh Fisher's SuperKids nổ lực xây dựng cho học viên một nềntảng kỹ năng tiếng Anh, giúp các em có thể sử dụng tiếng Anh thành thạo nhưmột ngôn ngữ thứ hai Fisher's SuperKids còn giúp các em tự tin, đem lại chocác em niềm vui và nuôi dưỡng niềm đam mê học tập để chuẩn bị cho các emđón nhận cơ hội và đương đầu với thách thức trong tương lai

Nền tảng cho sự thành công của Fisher's SuperKids được đặt trên triết

lý “Dạy với một tấm lòng” Tất cả giáo viên và nhân viên xem mình là nhữngnhà giáo với tâm niệm:

- Luôn yêu mến và quan tâm toàn diện đến mọi khía cạnh trong việchọc và cuộc sống học viên

- Tôn trọng và đối xử công bằng với tất cả học viên

- Làm gương tốt trong mọi thái độ và cách hành xử với học viên

- Tổ chức lớp học một cách chuyên nghiệp và sử dụng thời gian hiệuquả nhất cho việc học trên lớp

- Tạo môi trường học thoải mái và thú vị cho học viên

- Chia sẻ thông tin về việc học của học viên với phụ huynh

- Cung cấp đánh giá chính xác tiến bộ của học viên

3 Môi trường đào tạo:

Môi trường học tại Fisher's SuperKids được xây dựng cho chất lượnghọc cao nhất Thiết kế phòng học, trang trí, thiết bị, giáo trình, giáo viên,

phương pháp giảng dạy và các họat động ngoại khoá được kết hợp hài hoàlàm tăng hứng thú trong việc học và giảm căng thẳng ở trường cho học viên.Fisher's SuperKids không chỉ chú trọng xây dựng nền tảng tiếng Anh vữngchắc cho học sinh mà còn quan tâm thật sự đến bản thân và gia đình các em,đặc biệt là sự hạnh phúc và thành công của các em trong tương lai.

Phòng học được thiết kế tối ưu cho 16 học viên mỗi lớp Tường cáchnhiệt và cách âm Tất cả phòng học đều được trang bị máy điều hoà, TV mànhình phẳng, đầu DVD, hệ thống âm thanh và các dụng cụ trợ giảng khác Mỗiphòng được trang trí đẹp và độc đáo với các tranh tường và tranh treo nhằmtạo cảm giác thoải mái và sự hưng phấn cho học sinh

Phòng Lab và thư viện là một trong những nơi hấp dẫn nhất đối với họcsinh trước và sau giờ lên lớp vì các em có thể dễ dàng truy cập các trang webrất thú vị và hửu ích cho việc học tiếng Anh từ trang Kids' Links tạiwww.fishersuperkids.com Một sưu tập các bài tập trên mạng gồm tô màu,truyện đọc, nghe, và nhiều hoạt động khác làm tăng hiệu quả học tiếng Anhngoài giờ học trực tiếp với giáo viên ở lớp Ở đây học viên còn có thể đọcnhiều sách viết riêng cho thiếu nhi

Phương châm “học bằng thực hành” giúp giáo viên đặc biệt nhấn mạnhviệc giúp học sinh phát triển các kỹ năng và khả năng giao tiếp thông quanhiều hoạt động thú vị như hát, chơi và thi đua nhóm Triết lí “học bằng thựchành” được áp dụng tối ưu nhằm tạo nhiều cơ hội thực hành tiếng Anh nhấtcho học sinh tại lớp

Mục tiêu cuối cùng là giúp học sinh nghe, hiểu tốt và giao tiếp mộtcách thành thạo và tự tin với phát âm chuẩn Các em 4-6 tuổi có thuận lợi vềkhả năng phát triển được chất giọng giống người bản ngữ nếu được học lâudài với giáo viên bản ngữ

Giáo trình và giáo cụ được chọn lọc cẩn thận thích hợp cho từng độtuổi Tất cả giáo trình là bản màu gốc được dùng kèm với nhiều giáo cụ khácnhư tranh ảnh, DVD, CD, hình treo tường giúp lớp học vui và hiệu quả nhất

Theo dõi tiến bộ của học sinh và liên lạc với phụ huynh do giáo viênchủ nhiệm Việt Nam thực hiện qua việc hỗ trợ giáo viên bản ngữ, theo dõiquá trình học tại lớp và chia sẻ thông tin thường xuyên với phụ huynh Điềunày giúp tránh tình trạng học sinh bị thua kém trong lớp và phát hiện kịp thờinhu cầu nhằm bảo đảm tất cả học sinh đều tiến bộ tốt.

Việc kiểm tra và đánh giá tiến bộ của học sinh được thực hiện vào cuốimỗi khoá Mỗi học sinh phải đạt trung bình 4/5 sao để được lên khoá kế tiếp.Một cuộc họp phụ huynh-học sinh-giáo viên được tổ chức để giáo viên trìnhbày phần đã dạy và cho học sinh cơ hội “trình diễn” bằng tiếng Anh cho phụhuynh

4 Cơ cấu tổ chức và quản lý

5 Cơ cấu lao động và tình hình biến động nhân sự tại công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng.

Thống kê tình hình nhân sự của công ty trong suốt quá trình hoạt động:

Giáo vụ

Giáo viên Bản ngữ

Tạp vụ và bảo vệ

kếtoánThành

rỏ nhất ở vị trí giáo vụ và giáo viên bản ngữ So với thời gian mới thành lậpcông ty thì nhu cầu về giáo vụ tăng gấp 5 lần (tăng từ 3 giáo vụ đến 15 giáo

vụ vào thời điểm hiện tại) và 4,67 lần đối với giáo viên ngữ (tăng từ 3 giáoviên cho đến 14 giáo viên vào thời điểm hiện tại) Vì vậy công tác tuyển dụngnhân sự của Công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng phần lớn làtuyển nhân viên giáo vụ và giáo viên bản ngữ

II Thực trạng tuyển dụng giáo vụ tại công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng:

1 Đặc thù biến động giáo vụ tại công ty:

1.1 Đặc thù công việc:

Nhìn chung, nhân viên giáo vụ bên ngoài công việc giáo vụ phụ tráchchương trình và nội dung giảng dạy, họ còn là những người hỗ trợ đắc lực chogiáo viên trong công việc giảng dạy và là cầu nối liên lạc, cung cấp thông tingiữa phụ huynh học sinh và giáo viên bản ngữ tại trung tâm Đây là công việcyêu cầu khả năng giao tiếp nhanh nhẹn cả về hai ngôn ngữ tiếng Việt và tiếngAnh Đảm trách các công việc này hầu hết là nữ vì công việc yêu cầu tính cẩnthận, chi tiết, khả năng lập kế hoạch làm việc hiệu quả, tính kiên nhẫn, và đặcbiệt nhất là lòng yêu thương trẻ em thật sự Hơn nữa, do các lớp học đều vàobuổi tối nên công việc này cũng yêu cầu những nhân viên có thể đáp ứngđược đặc thù làm việc theo ca

1.1.1Mô tả công việc của nhân viên giáo vụ

Đối với học sinh: Luôn luôn theo sát tình hình học tập của học sinh các

lớp chủ nhiệm Các nhân viên giáo vụ phải trực tiếp thăm lớp vào mỗi buổihọc của học sinh, qua đó nắm các thông tin về tình hình học tập của mỗi họcsinh trong lớp để kịp thời đưa ra các quyết định như:

- Chuyển học sinh xuất sắc lên các lớp có trình độ cao, phù hợp hơn

yếu

- Lên kế hoạch về thời gian cũng như nội dung để giúp các em học sinh

Ngoài ra, nhân viên giáo vụ còn có nhiệm vụ tổ chức sinh nhật cho họcsinh và các ngày lễ khác như : Quốc tế Thiếu nhi, Tết Trung Thu, Noel Kếthợp cùng với giáo viên bản ngữ lên chương trình và thực hiện các hoạt độngngoại khóa cho học sinh

Trang 30

SVTH: Lê Việt Phương

Đối với giáo viên: Chuẩn bị chương trình dạy cho giáo viên, luôn

theo sát và báo cho giáo viên biết về thời khóa biểu của các lớp, thời giankiểm tra giữa kỳ và cuối khóa của các lớp.Nhân viên giáo vụ chủ động hẹngiáo viên tổ chức các cuộc họp với giáo viên để bàn bạc về tình hình lớp học,các hoạt động hỗ trợ cho lớp học, đặc biệt là công tác chuẩn bị cho các kỳ họpphụ huynh cuối khóa Nhân viên giáo vụ còn có vai trò cung cấp các thông tinphản hồi từ phía phụ huynh gởi đến cho giáo viên và giúp đở giáo viên liênlạc với phụ huynh trong trường hợp cần thiết Trong các buổi họp phụ huynhcuối khóa, nhân viên giáo vụ phải trực tiếp hỗ trợ giáo viên trong công việcquản lý học sinh và phiên dịch trong suốt buổi họp Ngoài ra, các nhân viêngiáo vụ còn được khuyến khích giúp đỡ giáo viên bản ngữ làm quen với vănhóa và cuộc sống của người Việt

Đối với phụ huynh: Nhiệt tình tư vấn cho phụ huynh về chương trình

học, các khóa học và các hoạt động ngoại khóa của Trung tâm Kịp thời cungcấp các thông tin về tình hình học tập của học sinh đến phụ huynh, và ngượclại gởi các ý kiến của phụ huynh đến cho giáo viên bản ngữ và Trung tâm.Theo định kỳ hàng tháng, gởi đến cho phụ huynh hình ảnh các hoạt động trênlớp, các hoạt động ngoại khóa do Trung tâm tổ chức Theo dõi tình hình họcphí của các khóa học, nhắc nhở với phụ huynh học phí và thời gian nộp

Đối với người quản lý: Tùy theo tính chất của mỗi công việc, các nhân

viên giáo vụ luôn tổng hợp các thông tin và thông báo cho trưởng ca và cấptrên biết được các thông tin liên quan đến học sinh, phụ huynh, giáo viên

Đối với công việc chuyên môn giáo vụ: Phụ trách tất cả các công việc

liên quan đến chương trình học và kiểm tra của các lớp Bên cạnh đó, cácnhân viên giáo vụ còn chịu trách nhiệm cho việc quản lý hồ sơ học sinh, sổđầu bài của từng lớp chủ nhiệm

1.1 Tình hình biến động của vị trí nhân viên giáo vụ tại công ty

Do đặc thù công việc của nhân viên giáo vụ tại công ty nên tình hình biến động về giáo vụ tại công ty rất cao:

Bảng thống kê các biến động của vị trí giáo vụ tại Công ty TNHH GiáoDục Và Đào Tạo Thần Đồng trong 4 năm vừa qua:

Năm Số NV giáo vụ Số nghỉ việc tỷ lệ %

Số NV giáo vụtuyển mới

Nguyên nhân của biến động này:

Thứ nhất, một phần rất quan trọng trong nhiệm vụ của một nhân viêngiáo vụ là giao tiếp và làm việc với giáo viên bảng ngữ liên tục, điều này đòihỏi nhân viên những kiến thức và kỹ năng giao tiếp Tiếng Anh ở một trình độcao Những nhân viên mới đi làm không tự cố gắng nâng cao kỹ năng TiếngAnh để đáp ứng yêu cầu của công việc sẽ gặp rất nhiều khó khăn, dẫn đếnnghỉ việc

Thứ hai, cũng giống như hầu hết các Trung tâm khác trên địa bàngthành phố Đà Nẵng, các lớp học của Trung tâm hầu hết vào buổi tối Điều nàyyêu cầu các nhân phải làm việc theo ca tối đến 9h15 Đây là một lý do khiếncho nhiều nhân viên không thể tiếp tục làm việc tại công ty trong một thờigian dài được.

Thứ ba, do đặc thù của Trung tâm Anh văn thiếu nhi đòi hỏi nhân viêngiáo vụ cần có những tính cách đặc biệt như lòng yêu trẻ thật sự, sự chịu khó,tính chi tiết và cẩn thận trong công việc nên sau một thời gian, một số nhânviên cảm thấy không phù hợp trong môi trường này sẽ lựa chọn công việckhác Nguyên nhân này một phần là do chất lượng phỏng vấn đầu vào khôngthật sự tốt, chưa tìm ra các nhân viên có kỹ năng và phẩm chất phù hợp vớicông việc

Thứ tư, có một số nhân viên trong thời gian làm việc tại công ty đã traudồi được vốn tiếng Anh tốt và cũng như cách làm việc chuyên nghiệp thường

có xu hướng tìm công việc tại các công ty lớn với mức lương hấp dẫn hơn

2 Tiến trình tuyển dụng nhân viên giáo vụ tạo tại Công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng.

Cũng giống như thực tế các công ty có quy mô nhỏ khác công tyTNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng thường không tuân theo đầy đủ cácbước tuyển dụng như lý luận Do đặc thù riêng của mình, công ty tiến hànhtuyển dụng qua quy trình sau đây:

2.1 Xác định nguồn nhân sự:

Công ty thường tiến hành xác định lại nguồn nhân sự của mình khi:

- Quy mô các lớp học tăng cao trong khi số lượng các nhân viên giáo

vụ hiện có tại công ty không đáp ứng được sự gia tăng này

- Có sự biến động về số lượng nhân viên giáo vụ hiện có tại công tynhư nhân viên giáo vụ nghỉ việc

Trên thực tế, công ty Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng không chútrọng vào bước đầu tiên của tiến trình tuyển dụng này Khâu xác định nguồnnhân sự được tiến hành rất sơ sài và các quyết định tuyển dụng giáo vụthường được đưa ra ngay sau khi có sự thiếu hụt về nhân viên giáo vụ Điềunày một phần là do quy mô của công ty còn nhỏ.

2.2 Tuyển mộ:

Nguồn tuyển mộ:

- Nguồn nội bộ: Khi có nhu cầu tuyển nhân viên, Giám Đốc công ty

thông báo đến toàn thể nhân viên trong công ty về kế hoạch tuyển dụng này.Thực tế qua hơn 4 năm hoạt động của công ty, đây là một nguồn tuyển mộkhá tốt vì phần lớn các nhân viên giáo vụ đang làm việc tại công ty thường tốtnghiệp từ các trường Đại học ngoại ngữ Số lượng ứng viên nộp hồ sơ quanguồn nội bộ qua các đợt tuyển dụng của công ty đều đạt trên 30 % tổng sốlượng ứng viên

Nguồn bên ngoài:

Tuyển mộ từ tổ chức giáo dục: Số lượng nhân viên tình nguyện từ

trường Đại học Ngoại Ngữ và Đại Học Kinh Tế tham gia tình nguyện vào cáchoạt động ngoại khóa của Trung tâm nộp đơn ứng tuyển vào công ty càngngày càng gia tăng Đây là một kênh tuyển mộ rất tốt vì thông qua các hoạtđộng ngoại khóa, ứng viên một phần nào đó đã có các thông tin về đặc thùcông việc, môi trường làm việc của một nhân viên giáo vụ nói chung

Tuyển mộ thông qua quảng cáo: Trung tâm đăng tuyển các thông

tin tuyển dụng qua ba kênh chính:

- Thứ nhất: Đăng tuyển trên báo Tuổi trẻ Thường thì Trung tâm đăngtuyển từ 3 đến 7 số báo liên tiếp cho mỗi đợt tuyển dụng Đây là kênh mà cácứng viên nắm được các thông tin tuyển dụng từ Trung tâm lớn nhất Theothống kế mới nhất thì số lượng ứng viên nắm được thông tin tuyển dụng kênhnày lên đến 52%

- Thứ hai: Đăng tuyển trên trang web http://www.timviecnhanh.com.Tuy chỉ mới áp dụng đăng tuyển dụng trên kênh này trong thời gian gần đâythôi nhưng số lượng ứng viên ứng tuyển tăng lên đáng kể Thêm vào đó, các

hồ sơ xin việc được nộp rất nhanh sau ngày đăng tuyển Các hồ sơ trên kênhnày cũng phần nào thể hiện được kỹ năng tin học của ứng viên Việc xét lọc

hồ sơ cũng rút ngắn thời gian so với các hồ sơ giấy thông thường

2.3 Tuyển chọn:

Thu nhận và nghiên cứu hồ sơ:

Thu nhận: Bước đầu tiên của quy trình tuyển chọn này được xem là rất

quan trọng tại công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng Tất cả cácnhân viên lễ tân đảm trách công việc này Thông qua việc kiểm tra hồ sơ, cácthông tin trong hồ sơ và phỏng vấn sơ bộ, nhân viên lễ tân có thể giúp loại bỏcác hồ sơ của ứng viên không phù hợp như các ứng viên có giọng nói ngọng,rụt rè, chậm chạm Đây là khâu quan trọng, góp phần loại bỏ các hồ sơ khôngphù hợp trong ngay thời gian đầu Tiết kiệm một lượng thời gian đáng kể chocác bước tiếp theo trong quy trình phỏng vấn

Nghiên cứu hố sơ: Phó Giám đốc công ty chịu trách nhiệm xét các hồ

sơ xin việc Việc đánh giá các hồ sơ thông qua các chứng chỉ, bằng cấp, cácthông tin trong CV, đơn xin việc bằng Tiếng Anh, giấy giới thiệu So với cácthông tin trong hồ sơ thì đơn xin việc bằng Tiếng Anh và giấy giới thiệu sẽđược quan tâm hơn hết vì qua đó có thể đánh giá được trình độ ngoại ngữcũng như khả năng tin học của ứng viên Các ứng viên có hồ sơ đạt được cáctiêu chí đề ra sẽ được gọi điện hẹn thời gian phỏng vấn

Phỏng vấn tuyển chọn (phỏng vấn sâu): Qua gần 4 năm hoạt động,

công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng đã có những thay đổi vềnội dung và hình thức của các đợt phỏng vấn sâu Thay vì như những ngàymới thành lập, nội dung các câu hỏi đưa ra dành cho ứng viên chỉ chungchung, hỏi về các kỷ năng của ứng viên và thường phỏng vấn bằng tiếng Việt

trước, phỏng vấn tiếng Anh sau Từ tháng 3 năm 2008 đến hiện tại, Công ty

đã thay đổi trình tự phóng vấn bằng Tiếng Anh trước tiên Các giáo viên bảnngữ trực tiếp tham gia vào phần phỏng vấn này Cách làm này đã và đangmang lại những hiệu quả tích cực cho quy trình phỏng vấn Các ứng viênkhông đủ trình độ giao tiếp bằng tiếng Anh sẽ bị loại trong vòng 15 phút đầucủa cuộc phỏng vấn Các ứng viên vào được vòng tiếp theo sẽ được phỏngvấn với Phó Giám Đốc về tính cách, kỹ năng thông qua các câu hỏi tình huấn.Mục đính chính của cuộc phỏng vấn này nhằm nắm các thông tin về ứng viênnhư khả năng giao tiếp, cách ứng sử, khả năng sử lý tình huấn, lòng yêu trẻ Thời gian của vòng phỏng vấn này khoảng 45 phút bao gồm các câu hỏi về sởtrường, năng khiếu của ứng viên, các tình huống giả định

Nội dung các câu hỏi phỏng vấn bằng tiếng Việt:

1 Vì sao bạn biết Trung tâm? Biết gì về TT? Cho ví dụ?

2 Bạn làm ca được không?

3 Bạn là người yêu trẻ em không?

4 Bạn có phải là người làm việc chi tiết hay không? Cho ví dụ

5 Bạn có phải là người chủ động không? Cho ví dụ? Bạn đã từng tham giachương trình ngoại khóa, hoặc các hoạt động xã hội nào chưa? Giữ vị trínào?

6 Bạn đã từng làm việc ở đâu chưa? Bạn thích nhất điều gì khi làm việc ởđó? Và ít thích nhất điều gì khi làm việc ở đó?

7 Mọi công việc đều có những điều bực mình, vấn đề Kể ví dụ mà điều kiệncông việc, trách nhiệm và công việc được giao đã từng làm bạn không thỏamãn (Mở rộng: Cho 1 ví dụ mà bạn làm việc cật lực nhất và cảm nhận sựthành tựu lớn lao nhất)

8 Vì sao bạn dự định/ thôi việc ở đó?

9 Các tiêu chuẩn thành công trong công việc của bạn? Bạn đã làm gì để đạtđược?

10.Bạn dành cho công việc mỗi tiếng một ngày? Mô tả lần gần đây mà bạncảm thấy mệt mõi, kiệt sức.

11.Có thể sử dụng vi tính không? Sử dụng được cụ thể phần nào

12.Điểm mạnh? Ví dụ Điểm yếu? Ví dụ

13.Nếu bạn bất đồng quan điểm với ai thì bạn sẽ xử sự như thế nào?

14.Bạn làm việc tốt nhất trong điệu kiện nào?

15.Bạn đã từng gặp khó khăn gì chưa? Giải quyết như thế nào?

16.Bạn có sắp xếp thời gian của mình không? Bạn sắp xếp trước bao lâu Bạn

kể thứ tự bạn đã làm gì tuần trước? Lên bằng cách nào?

17.Bạn là người sáng tạo và hay có nhiều ý tưởng không? Cho ví dụ

18.Bạn mong muốn điều gì nếu như bạn làm việc ở đây?

19.Kế hoạch dài hạn của bạn là gì? Kế hoạch ngắn hạn của bạn là gi?

20.Mục tiêu trong nghề nghiệp của bạn là gì?

Phỏng vấn bởi lãnh đạo trực tiếp: Đây là vòng phỏng vấn cuối cùng

quyết định lựa chọn nhân viên từ phía công ty Các ứng viên đạt tiêu chuẩnqua vòng phỏng vấn tuyển chọn sẽ có một cuộc phỏng vấn với giám đốc củacông ty THNN Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng Cuộc phỏng vấn này giốngnhư một cuộc nói chuyện trao đổi giữa nhà tuyển dụng và ứng viên Ứng viên

có quyền cơ hội tìm hiểu rỏ hơn về công việc, chế độ lương, các chính sách

ưu đãi, môi trường làm việc Về phía công ty có thể nắm thêm các thông tin

về ứng viên như tính cách, sở trường

Tham quan công việc: Theo như cách tuyển dụng củ thì ứng viên đạt

yêu cầu và đồng ý làm việc tại Công ty sẽ có 2 tháng học việc Thực tế ở công

ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng cho thấy rằng khoảng thời giannày là quá dài để cho một ứng viên có thể tìm hiểu các công việc giáo vụ Tỷ

lệ các ứng viên không phù hợp cho công việc giáo vụ tại Công ty sau khoảngthời gian này thường hơn 45% Điều này gây ra những sự tốt kém về mặt thờigian cũng như công sức đào tạo trong thời gian đầu Khoảng thời gian gầnđây, cuối tháng 8 năm 2009, Công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần

Đồng đã áp dụng một giải pháp mới đó làm các ứng viên sẽ có một tuần thamquan công việc trước khi chính thức bước vào học việc Khoảng thời gian mộttuần này, ứng viên đến tiếp cận môi trường làm việc thực tế, quan sát cáccông việc cụ thể của một giáo vụ và thực hiện một số công việc đơn giản.Bước tham quan công việc này là một cơ hội tốt để công ty nắm có một cáinhìn khái quát về ứng viên, khả năng thích ứng công việc

Ra quyết định chọn người: Các nhân viên trong công ty đều được

khuyến khích đưa ra nhận xét đánh giá dành cho các ứng viên trong thời giantham quan công việc một tuần Trong một môi trường làm việc mà phần lớncác nhân viên là nữ giới, đánh giá từ phía nhân viên giáo vụ của công ty đóngvai trò quan trọng trong việc lực chọn nhân viên bởi họ là sẽ làm việc trựctiếp cùng với nhau Giám đốc công ty trực tiếp nhận các đánh giá này và đưa

ra quyết định cuối cùng về tuyển dụng Ứng viên sẽ trở thành nhân viên họcviệc của công ty nếu như đạt được một số yêu cầu của công ty và bản thânứng viên lựa chọn công việc này

2.3 Bố trí công việc cho nhân viên mới:

Trưởng ca chịu trách nhiệm chính trong việc bố trí công việc cho nhânviên mới Các nhân viên mới được hướng dẫn cụ thể về nội quy của công ty,mục tiêu hoạt động, các nội dung trong bảng mô tả công việc trong các buổisáng, buổi chiều được trực tiếp thực hiện các công việc từ đơn giản trước đếnphức tạp sau cùng Trong thực tế của công ty thường thì các nhân viên mớiđược tuyển chọn sẽ “lấp chổ trống”của nhân viên củ, có nghĩa là các nhânviên mới sẽ đảm nhiệm các vị trí của nhân viên nghỉ việc

2.4 Định hướng và theo dõi nhân viên:

Các trưởng ca trong quá trình đào tạo nhân viên mới, họ luôn trực tiếptheo sát các nhân viên mới thực hiện công việc Do đặc thù công việc giáo vụnên các trưởng ca còn đóng vai trò hỗ trợ các nhân viên mới tích cực giao tiếp