Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chuyên ngành Khoa học quản lý hay Quản lý kinh tế sẽ giúp người đọc có một nguồn tham khảo chất lượng. Chuyên đề được thực hiện bởi sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân một trong những trường Đại học danh tiếng nhất Việt Nam
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ 🙞🙞🕮🙜🙜 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC IZONE Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Lê Thị Anh Vân Họ tên sinh viên : Nguyễn Ngọc Phương Chinh MSV : 11190899 Lớp : Khoa học quản lý 61B HÀ NỘI – 11/2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan chuyên đề đề tài “Quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh cơng ty TNHH Giáo dục IZONE” em nghiên cứu thực nhờ hướng dẫn PGS.TS Lê Thị Anh Vân Các nội dung nghiên cứu đề tài thật hoàn tồn khơng chép sử dụng kết cơng trình nghiên cứu khác trước Ngồi ra, báo cáo, em có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước mơn, khoa nhà trường có phát chép gian lận Hà Nội, ngày 21 tháng 11 năm 2022 Sinh viên Nguyễn Ngọc Phương Chinh LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập rèn luyện Khoa Khoa học Quản lý – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, em thầy cô truyền đạt trang bị kiến thức chuyên sâu Quản lý Nhờ đó, em hiểu rõ hoạt động quản lý bên máy nhà nước máy doanh nghiệp đồng thời góp phần bồi dưỡng khả tư thân Tuy nhiên, lý thuyết chưa đủ mà lý thuyết phải gắn kết chặt chẽ với thực tế Do đó, em nhận thấy trình thực tập thực tế doanh nghiệp hội để khám phá yêu cầu công việc thực tế so với sở lý thuyết truyền đạt trường đồng thời vận dụng lý thuyết Từ đó, q trình thực tập doanh nghiệp giúp em làm quen với môi trường doanh nghiệp, biết cách ứng dụng học nhà trường vào cơng việc đồng thời tích lũy kinh nghiệm kĩ nghề nghiệp để phát triển cơng việc sau Em xin cảm ơn ban lãnh đạo Công ty TNHH Giáo dục IZONE tạo điều kiện cho em thực tập cơng ty, anh chị nhân viên phịng Đào tạo tận tình hướng dẫn em thời gian thực tập Đồng thời, em xin đặc biệt cảm ơn PGS.TS Lê Thị Anh Vân, dành thời gian góp ý, hướng dẫn em hồn thiện báo cáo thực tập Dù cố gắng để hoàn thiện báo cáo, nhiên hạn chế nguồn lực kiến thức nên báo cáo khó tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận thơng cảm đóng góp q báu thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TỔ CHỨC GIÁO DỤC 1.1 Nhân viên kinh doanh đào tạo nhân viên kinh doanh tổ chức giáo dục 1.1.1 Nhân viên kinh doanh 1.1.2 Đào tạo nhân viên kinh doanh tổ chức giáo dục 1.2 Quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh tổ chức giáo dục 10 13 1.2.1 Khái niệm quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh tổ chức giáo dục 13 1.2.2 Mục tiêu tiêu chí đánh giá kết quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh tổ chức giáo dục 1.2.3 Nội dung quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh 13 14 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh tổ chức giáo dục 18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC IZONE 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Giáo dục IZONE 23 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức 24 2.1.3 Các sản phẩm mà IZONE cung cấp 26 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021 27 2.2 Thực trạng nhân viên kinh doanh công ty TNHH Giáo dục IZONE 28 2.3 Thực trạng quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh công ty TNHH Giáo dục IZONE 30 2.3.1 Thực trạng lập kế hoạch đào tạo 30 2.3.2 Thực trạng tổ chức thực kế hoạch 34 2.3.3 Thực trạng kiểm soát 36 2.4 Đánh giá quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh công ty TNHH Giáo dục IZONE 37 2.4.1 Đánh giá thực mục tiêu quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh 37 2.4.2 Đánh giá theo nội dung quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh 39 2.4.3 Đánh giá chung quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh công ty TNHH Giáo dục IZONE 41 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY IZONE ĐẾN NĂM 2025 43 3.1 Phương hướng mục tiêu hoàn thiện quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty đến năm 2025 43 3.1.1 Phương hướng hoàn thiện quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh đến năm 2025 43 3.1.2 Mục tiêu đào tạo nhân viên kinh doanh công ty đến năm 2025 44 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh công ty đến năm 2025 44 3.2.1 Giải pháp lập kế hoạch đào tạo nhân viên kinh doanh công ty 44 3.2.2 Giải pháp thực kế hoạch đào tạo nhân viên kinh doanh 47 3.2.3 Giải pháp kiểm soát đánh giá thực kế hoạch đào tạo nhân viên kinh doanh 3.2.4 Giải pháp khác 48 49 KẾT LUẬN 51 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng nhân công ty TNHH Giáo dục IZONE 27 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh IZONE từ 2019-2021 29 Bảng 2.3: Cơ cấu phân loại số lượng nhân viên kinh doanh công ty TNHH Giáo dục IZONE 31 Bảng 2.4: Mục tiêu đào tạo nhân viên kinh doanh công ty TNHH Giáo dục IZONE từ năm 2019-2021 34 Bảng 2.5 Kế hoạch tiến hành đào tạo dành cho tân binh 36 Bảng 2.6: Kế hoạch tiến hành đào tạo nâng cao dành cho nhân viên kinh doanh37 Bảng 2.7 Thực trạng tổ chức thực đào tạo dành cho tân binh 38 Bảng 2.8: Thực trạng tổ chức thực nâng cao dành cho nhân viên kinh doanh 39 Bảng 2.9: Thống kê sai phạm trình quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh 39 Bảng 2.10: Tiêu chuẩn đánh giá hiệu công việc sau đào tạo 42 Bảng 3.1: Đề xuất chương trình đào tạo nhân viên kinh doanh cho Cơng ty TNHH Gíao dục IZONE 47 Bảng 3.2: Đề xuất nội dung đào tạo giảng viên nội 48 Bảng 3.3: Đề xuất phiếu đánh giá kết đào tạo nhân viên kinh doanh sau khóa học 49 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Thống kê tỷ lệ chênh lệch thực tế kế hoạch đào tạo nhân viên kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021 40 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Các bước tiến hành xác định nhu cầu đào tạo nhân viên 16 Sơ đồ 1.2: Quy trình đào tạo bên doanh nghiệp 19 Sơ đồ 1.3: Quy trình đào tạo bên ngồi doanh nghiệp 19 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Giáo dục IZONE LỜI MỞ ĐẦU Thực trạng tính cấp thiết đề tài Các doanh nghiệp kinh doanh thương mại kinh tế thị trường phải đối mặt với nhiều thách thức khó khăn đến từ cạnh tranh ngày gay gắt Trình độ nghiệp vụ kỹ nhân viên kinh doanh - phần quan trọng sống cịn cơng ty kinh doanh Một đội ngũ bán hàng có trình độ lực cao định xem liệu cơng ty tồn lâu dài hay khơng Chính vậy, khơng thể phủ nhận tầm quan trọng việc đào tạo đội ngũ bán hàng cơng ty, sở cho tất hoạt động khác Đào tạo nhân viên kinh doanh sở để cung cấp dịch vụ kinh doanh có chất lượng tốt cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho công ty Tuy nhiên, khơng phải cơng ty có giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo lực lượng bán hàng Vì vậy, doanh nghiệp cần phải có giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo lực lượng bán hàng nhằm bảo tồn sử dụng nguồn lực cách hiệu Mỗi tổ chức, tuỳ theo tình hình thực tế đặc điểm riêng tiếp cận phương hướng đào tạo phù hợp, mục đích cuối trọng đào tạo người lao động giỏi nhất, phù hợp với công việc, để triển khai hoạt động kinh doanh cách hiệu hiệu lực Bên cạnh đó, cơng ty phải không ngừng nghiên cứu, cải tiến công tác đào tạo theo thời điểm, hoàn cảnh cụ thể, cơng tác quản lý đào tạo lao động nói riêng cơng tác quản trị nhân lực nói chung đảm bảo hiệu quả, góp phần vào hiệu kinh doanh chung doanh nghiệp Nhận thấy, thời gian gần đây, Công ty TNHH Giáo dục IZONE thực tương đối hiệu rõ ràng công tác quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh tổ chức, bên cạnh đó, phương pháp đào tạo chưa có nhiều đổi mới, cơng tác đào tạo cịn bị động vài ngun nhân khác Vì vậy, sau nhận tầm quan trọng đề tài bất cập hạn chế Công ty TNHH Giáo dục IZONE công tác quản lý đào tạo Nhân viên kinh doanh nên em định nghiên cứu đề tài: “Quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Giáo dục IZONE.” Mục tiêu nghiên cứu Chuyên đề nghiên cứu thực nhằm đạt mục tiêu sau đây: - Hồn thiện sở lý luận, phân tích mối quan hệ, nguyên nhân gây nên tồn đọng quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh công ty TNHH Giáo dục IZONE - Đưa giải pháp giúp hoàn thiện nâng cao chất lượng quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh công ty TNHH Giáo dục IZONE Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh công ty TNHH Giáo dục IZONE 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Nghiên cứu quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh công ty TNHH Giáo dục IZONE tiếp cận theo quy trình quản lý - Về khơng gian: Công ty TNHH Giáo dục IZONE - Về thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập từ 2019 – 2021 Phương hướng giải pháp đề xuất đến 2025 Phương pháp nghiên cứu Chuyên đề sử dụng liệu thứ cấp số liệu thống kê từ năm 2019 2021 thông tin lưu trữ Công ty TNHH Giáo dục IZONE Cấu trúc chun đề Ngồi phần mở đầu, tóm tắt nội dung, phụ lục tài liệu tham khảo, chuyên đề gồm có chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh tổ chức giáo dục Chương 2: Thực trạng quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Giáo dục IZONE Chương 3: Phương hướng giải pháp hoàn thiện quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Giáo dục IZONE CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TỔ CHỨC GIÁO DỤC 1.1 Nhân viên kinh doanh đào tạo nhân viên kinh doanh tổ chức giáo dục 1.1.1 Nhân viên kinh doanh 1.1.1.1 Khái niệm nhân viên kinh doanh: Hiện nay, nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng nhất, định tồn phát triển quốc gia doanh nghiệp Cụ thể hơn, nhân viên nguồn nhân lực người trực tiếp thực thi công việc theo nhiệm vụ khác doanh nghiệp, đảm bảo hồn thành nhiệm vụ theo mục tiêu phịng ban chức năng, góp phần thực chiến lược đề cho doanh nghiệp” Theo Tạ Nguyễn Thanh Thủy (2022) cho rằng: “Nhân viên kinh doanh người chịu trách nhiệm quảng bá truyền thông rộng rãi sản phẩm doanh nghiệp đến khách hàng nhằm thuyết phục họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp Nhờ vào đó, họ giúp tăng doanh thu, lợi nhuận góp phần phát triển doanh nghiệp.” 1.1.1.2 - Công việc chủ yếu nhân viên kinh doanh Giới thiệu, tư vấn đàm phán khách hàng dùng dịch vụ, sản phẩm cơng ty - Sàng lọc, thiết lập, chăm sóc tập khách hàng khách hàng lớn công ty - Tiếp nhận xử lý khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm, hóa đơn thời gian giao hàng… đảm bảo hài lòng, tin cậy khách theo quy trình - Đồng thời, thường xuyên báo cáo lên cấp quản lý nhu cầu, vấn đề, mối quan tâm khách hàng hay hoạt động tiềm việc phát triển kinh doanh đối thủ cạnh tranh 1.1.1.3 Các yêu cầu công việc nhân viên kinh doanh 40 Tiêu chuẩn Doanh số trung bình/tháng (đơn vị:đồng) Doanh số đóng góp cho tổ chức/tháng (đơn vị: đồng) Tỷ lệ đóng góp cho doanh số tổng tổ chức/tháng Tỷ lệ khách hàng mới/tháng Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 145.000.000 190.000.000 200.000.000 725.000.000 1.520.000.000 1.800.000 30% 50% 55% 25% 40% 50% Nguồn: Phịng hành nhân Nhận xét: + Doanh số trung bình/tháng nhân viên kinh doanh tham gia đào tạo đạt mục tiêu ban đầu tổ chức Tỷ lệ đóng góp vào kinh doanh tổ chức cao, từ 30-50% năm 2019-2021 cho thấy công tác đào tạo đạt hiệu đáng kể + Tỷ lệ khách hàng nhân viên kinh doanh tham gia đào tạo mang cho tổ chức đạt 25% vào năm 2019 tăng lên 40-50% vào năm 2020, 2021 Cho thấy cơng ty khơng ngừng cải tiến quy trình đào tạo đạt thành tựu bật Bên cạnh đó, cần rút hạn chế cần khắc phục quản trị đào tạo nhân viên kinh doanh cơng ty, địi hỏi đánh giá cơng tác đào tạo phải dựa phản hồi học viên sau q trình đào tạo, họ chủ thể quan trọng trình đào tạo 2.4.2 Đánh giá theo nội dung quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh 2.4.2.1 Đánh giá công tác lập kế hoạch đào tạo nhân viên kinh doanh Ưu điểm: ● Kế hoạch đào tạo chi tiết, phù hợp với tình hình cơng ● ‘’Cơng ty phân riêng cấp để xây dựng nội dung đào tạo ty Với nhân viên kinh doanh ưu tú nội dung đào tạo cần phải đào tạo bên ngồi, cịn nhân viên đào tạo theo phương pháp kèm cặp… 41 cơng ty phân riêng để tiện quản lý.’’ Nhược điểm: ● ‘’Các phương pháp học thiếu, cần bổ sung thêm, học dừng lại mức độ lý thuyết, chưa sâu vào thực hành dẫn đến việc thực hành lý thuyết có khoảng cách ‘’ ● Trong phương pháp đào tạo theo kiểu kèm cặp người hướng dẫn ‘’những nhân viên có kinh nghiệm cơng ty Những người kinh nghiệm thực hành tốt lại thiếu kỹ sư phạm, chưa có hệ thống lý thuyết, việc đào tạo đơn giản học thực hành mà khơng trang bị lý thuyết đầy đủ Ngồi khơng có trình độ sư phạm nên trình độ giảng dạy, khả truyền đạt họ bị khó hiểu, dẫn đến người đào tạo khó tiếp thu hết người dạy truyền đạt ‘’ 2.4.2.2 Đánh giá công tác triển khai thực đào tạo nhân viên kinh doanh Ưu điểm: ● Việc triển khai tiến hành nhanh chóng ● Cơng ty lựa chọn hình thức đào tạo dựa vào đối tượng cụ thể ● Công tác lựa chọn phương pháp đào tạo hợp lý, tiết kiệm Nhược điểm: ● Nội dung đào tạo thiên lý thuyết nhiều so với thực hành ● Số lượng nhân viên tham gia đào tạo khoá đào tạo hạn chế so với kế hoạch ban đầu 2.4.2.3 Đánh giá cơng tác kiểm sốt đánh giá thực đào tạo nhân viên kinh doanh Ưu điểm: ● Công ty đo lường xác tỉ lệ chênh lệch kế hoạch thực tế quản lý đào tạo qua tiêu: kinh phí đào tạo, số lượng nhân viên tham gia, số khố đào tạo ● Cơng ty đánh giá xác suất lao động, kết kinh doanh… nhân viên sau tham gia đào tạo Nhược điểm: 42 ● Chỉ đánh giá doanh số trung bình chưa đánh giá có tồn nhân viên chưa đạt tiêu chuẩn hay không 2.4.3 Đánh giá chung quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh công ty TNHH Giáo dục IZONE 2.4.4.1 Thành tựu - Nhìn chung cơng ty xây dựng quy trình đào tạo khoa học, phân chia nhiệm vụ rõ ràng khiến cơng đoạn diễn sn sẻ, gặp tình cơng việc chồng chéo, hạn chế rắc rối khơng đáng có - Q trình lựa chọn giảng viên nội diễn hiệu giảng viên nhân viên kinh doanh lâu năm cơng ty, có nhiều kiến thức, kỹ kinh nghiệm công việc - Tầm quan trọng công tác đào tạo dần khẳng định thông qua kết kinh doanh công ty, nhân viên kinh doanh nắm bắt hiểu rõ thông tin liên quan đến sản phẩm, mạnh kỹ mềm mối quan hệ đồng nghiệp với đồng nghiệp ngày kết nối sâu sắc 2.4.1.2 Điểm yếu - Phương pháp đào tạo chưa có đổi nên dễ gây nhàm chán - Công ty trọng vào đào tạo sản phẩm kỹ phục vụ công việc, chưa quan tâm đến công tác đào tạo lý thuyết - Việc xác định nhu cầu đào tạo phải phụ thuộc vào công việc tuyển dụng công ty nên khó tránh khỏi tình bị động - Cơ sở vật chất chi nhánh hạn chế; việc xếp thời gian đào tạo đan xen q trình làm việc, gây khó khăn cho nhân viên kinh doanh 2.4.4.3 Nguyên nhân điểm yếu Nguyên nhân chủ quan: ● Doanh nghiệp chưa có sách khuyến khích nhân viên kinh doanh trình đào tạo khen thưởng nhân viên kinh doanh có thành tích tốt để tạo nên đổi mới, động lực cho nhân viên suốt trình tham gia đào tạo ● Ngân quỹ dành cho cơng tác đào tạo khơng chưa đủ để đáp ứng yêu cầu công tác đào tạo 43 ● Quy mô công ty lớn nên công tác đào tạo dễ gặp vấn đề khó khăn ● Cơng tác đào tạo nhân viên kinh doanh bị động vào việc tuyển dụng nhân công ty Nguyên nhân khách quan: ● Xã hội nhìn nhận nghề nhân viên kinh doanh chưa đắn, nhiều người cho nghề không địi hỏi trình độ khơng gắn bó lâu dài ● Khoảng năm trở lại đây, tình hình dịch bênh Covid 19 kéo dài nên phần nguyên nhân gây ảnh hưởng đến trình kinh doanh đào tạo doanh nghiệp 44 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY IZONE ĐẾN NĂM 2025 3.1 Phương hướng mục tiêu hoàn thiện quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty đến năm 2025 3.1.1 Phương hướng hoàn thiện quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh đến năm 2025 Trong năm 2025, cơng ty có kế hoạch mở rộng thị trường tỉnh phía Bắc Để đạt mục tiêu đội ngũ nhân viên kinh doanh nhân tố quan trọng để hoàn thành kế hoạch Những quan điểm chủ yếu để nâng cao quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh bao gồm: Một là: Công tác quản lý đào tạo phải đảm bảo phù hợp với chiến lược công ty Chiến lược, định hướng phát triển công ty kim nam cho hoạt động, đường mà doanh nghiệp phải trải qua để đạt mục tiêu Do vậy, phải coi nâng cao quản lý đào tạo công việc hàng đầu công chinh phục mục tiêu cơng ty Hai là: Hồn thiện quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh phải đáp ứng nhu cầu thị trường Trong môi trường đầy biến động địi hỏi đội ngũ nhân viên kinh doanh phải thay đổi theo khơng muốn bị bỏ lại phía sau Vì vậy, cơng tác đào tạo nhân viên kinh doanh phải thay đổi liên tục, từ phương pháp, hình thức, nội dung Tất phải phù hợp với thay đổi thị trường Ba là: Hồn thiện cơng tác quản trị đào tạo nhân viên kinh doanh phải dựa nguồn lực tài chính, sở vật chất dành cho đào tạo cơng ty Nguồn lực tài định chủ yếu đến công tác đào tạo, mà nguồn lực tài đủ mạnh cơng tác đào tạo nâng cao, chất lượng đào tạo cải thiện Bốn là: Hồn thiện cơng tác quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh phải 45 tính đến yếu tố đặc thù kinh doanh Ngoài chương trình đào tạo kỹ kiến thức sản phẩm, Công ty cần phải trọng đào tạo văn hóa ứng xử, tác phong giao tiếp nhân viên kinh doanh mặt đại diện cho công ty làm việc với khách hàng, để khách hàng thấy chuyên nghiệp công ty 3.1.2 Mục tiêu đào tạo nhân viên kinh doanh công ty đến năm 2025 - Doanh số trung bình: 250 triệu VNĐ/1 nhân viên kinh doanh; Doanh số trung bình nhân viên kinh doanh chính thức: 280 triệu VNĐ/ nhân viên kinh doanh thức - Nhân viên kinh doanh nắm vững sản phẩm (90% nhân viên kinh doanh đạt kiểm tra random kỹ thuật sản phẩm giai đoạn) - Phối hợp với trưởng phòng kinh doanh đánh giá lực nhân viên kinh doanh hàng tháng có phương án nâng cao lực hiệu suất làm việc nhân sự; - Phối hợp với khối kinh doanh tổ chức ôn tập sản phẩm định kỳ hàng tuần, cập nhật hàng tháng; - Tăng cường hành động giám sát, kiểm tra việc thực tự ôn tập sản phẩm, tự đào tạo kèm cặp quản lý kinh doanh thông qua việc trao đổi trực tiếp, thường xuyên, thông qua chương trình đào tạo, cơng tác - Hành động quán, cam kết quản lý kinh doanh với thống nhất; - Các quản lý kinh doanh chủ động trách nhiệm với việc phối hợp việc đưa chương trình học tập, tài liệu; - Nguồn lực giảng viên đào tạo sản phẩm đảm bảo 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh công ty đến năm 2025 3.2.1 Giải pháp lập kế hoạch đào tạo nhân viên kinh doanh công ty 3.2.1.1 Giải pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân viên kinh doanh công ty Hiện tại, việc xác định nhu cầu đào tạo công ty làm tốt 46 chưa đạt tối ưu Công ty cần trọng công đoạn này, tránh trường hợp lãng phí nguồn lực, chí có sai lệch ảnh hưởng đến tồn q trình phát triển công ty Để xác định nhu cầu đào tạo nhân viên kinh doanh, ngồi tiêu chí lực, kỹ nhân viên cịn dựa vào tiêu chí khác như: Kế hoạch nhân sự: Cơng ty dựa vào kế hoạch nhân công ty để nắm rõ số lượng, chất lượng, từ lượng hóa nhu cầu đào tạo cần thiết Chiến lược kinh doanh: Mọi hoạt động công ty bám sát theo chiến lược kinh doanh công ty, công tác đào tạo không ngoại lệ, nữa, cịn đóng vai trị quan trọng việc thực chiến lược kinh doanh Nguyện vọng ‘’của nhân viên: Thông qua nhu cầu nguyện vọng nhân viên, cơng ty biết nhân viên cịn thiếu muốn đào tạo vấn đề gì, từ nâng cao chất lượng đào tạo sát với yêu cầu thực tế Việc đào tạo nguyện vọng nhân viên kích thích nhân viên tham gia nhiệt tình hơn, có trách nhiệm ý thức‘’ học tập nhân viên nâng cao Ngồi tiêu chí trên, cơng ty cịn dựa vào kết kinh doanh nhân viên để từ xác định kế hoạch, nhu cầu đào tạo 3.2.1.2Giải pháp xác định mục tiêu đào tạo nhân viên kinh doanh Xác định mục tiêu đào tạo phải cụ thể tới yếu tố chung chung Việc xác định mục tiêu rõ ràng, cụ thể cho đào tạo có tác dụng làm cho người học nhận thức rõ sản phẩm như‘’ trách nhiệm với cơng ty từ nỗ lực cố gắng q trình đào tạo Mục tiêu cơng ty cần đáp ứng số yêu cầu sau: ● Mục tiêu đưa phải mang tính khả thi tức phù hợp với đặc điểm kinh doanh khả cơng ty Mục tiêu phải phù hợp cần có biện pháp cụ thể để thực mục tiêu ● Mục tiêu phải có tiêu cụ thể để đánh giá: công ty hướng tới việc tăng thêm hiệu làm việc lên 10 - 15% so với trước ● Phải có giới hạn số lượng, cấu học viên, thời gian chương 47 trình đào tạo Thường xuyên đề cử‘’ nhân viên ưu tú học ● Phải thống chương trình đào tạo tồn cơng ty từ cấp lãnh đạo đến nhân viên ● Đào tạo đội ngũ cán phịng kinh doanh có trình độ lực để đáp ứng việc quản lý có hiệu Nâng cao trình độ hiểu biết sản phẩm cho nhân viên kinh doanh tồn cơng ty ● Đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh kỹ bổ sung cần thiết cung cấp cho thị trường nhiều sản phẩm, mở rộng phát triển mạng lưới khách hàng, tăng doanh thu sức cạnh tranh thị trường ngành 3.2.1.3Giải pháp lập kế hoạch đào tạo nhân viên kinh doanh - Tăng cường kế hoạch đào tạo bên ngồi Các chương trình đào tạo chủ yếu đào tạo doanh nghiệp, chưa có nhiều chương trình đào tạo bên ngồi, điều khiến cho tư tầm nhìn nhân viên kinh doanh bị hạn chế, vậy, cơng ty cần lên kế hoạch mở rộng thêm chương trình đào tạo bên ngoài, đổi tư dành cho nhân viên kinh doanh từ xây dựng đội ngũ có chiều sâu có nhìn đa chiều - Cải thiện nội dung đào tạo Công ty cần cải thiện việc thiết kế nội dung đào tạo tại, bên cạnh đó, việc lựa chọn tài liệu cần trọng để đảm bảo học viên ơn lại kiến thức từ tài liệu, tài liệu nguồn liệu cần thiết liền với học viên suốt chặng làm việc công ty Sau đề xuất chương trình đào tạo dành cho nhân viên kinh doanh IZONE (Bảng 3.1) Bảng 3.1: Đề xuất chương trình đào tạo nhân viên kinh doanh cho Công ty TNHH Giáo dục IZONE Nội dung cần đào tạo dành cho nhân viên kinh doanh công ty * Kiến thức: * Kỹ nghề nghiệp * Định hướng thái - Văn hóa doanh - Kỹ telesale, trình bảy sản độ nghiệp, kiến thức phẩm, kỹ nhận định khách - Lịng u nghề, 48 sản phẩm, tính chất hàng, thuyết phục khách hàng đam mê với công công việc - Kỹ quản lý thời gian, giải việc - Kiến thức đối vấn đề, lên kế hoạch - Lòng trung thành thủ cạnh tranh xếp công việc với doanh nghiệp - Yếu tố ảnh hưởng - Kỹ giao tiếp, kỹ - Ý thức làm việc đến kinh doanh thuyết trình, đàm phán chuyên nghiệp, chị áp lực Giảng viên: Giảng viên nội cơng ty giảng viên mời ngồi Đối tượng đào tạo: Toàn nhân viên kinh doanh Phương pháp đào tạo: Kết hợp kèm cặp chỗ, tổ chức học tập trung doanh nghiệp trung tâm đào tạo bên ngồi Nguồn: Phịng Đào tạo 3.2.2 Giải pháp thực kế hoạch đào tạo nhân viên kinh doanh - Cải thiện sở vật chất phục vụ cho công tác đào tạo Cơ sở vật chất đóng vai trị quan trọng q trình đào tạo Hiện nay, chất lượng sở vật chất chi nhánh chưa thật đảm bảo khiến cho q trình đào tạo trực tuyến cịn nhiều bất cập - Xây dựng mơi trường văn hóa học tập cơng ty Trong giải pháp lãnh đạo người thực trước tiên, làm gương nhân viên noi theo Tỷ lệ tự học nhân viên cao chi phí đào tạo giảm - Xây dựng đội ngũ giảng viên có chất lượng Cơng ty cần tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao chất lượng giảng viên nội Các khóa học cần phải đảm bảo tiêu chí phù hợp với người giảng viên nội như: hiểu tâm lý, tính cách học viên, từ rút điểm mạnh yếu người; chủ động thiết kế khóa đào tạo ngắn hạn đáp ứng nhu cầu công ty; nâng cao chất lượng tài liệu đào tạo; vận dụng linh hoạt phương pháp giảng dạy mới, thay đổi liên tục để học viên không bị nhàm chán; đánh giá kết khóa đào tạo nội công ty (Bảng 49 3.2) Bảng 3.2: Đề xuất nội dung đào tạo giảng viên nội Kỹ tâm lý học giáo dục Kỹ thiết kế giảng Phương pháp giảng dạy - Kỹ xác định mục tiêu - Đối tượng học viên mục tiêu - Phương pháp đào tạo - Vai trị giảng viên giảng - Kỹ tạo mơi - Kỹ xác định nội dung trường học tập cấu trúc giảng - Kỹ giới thiệu - Kỹ xác định nguồn gốc giảng thông tin phục vụ giảng - Kỹ dẫn giảng - Kỹ xác định phương pháp - Kỹ kết thúc dạy học giảng - Kỹ biên soạn giảng - Kỹ đánh giá điện tử sử dụng phần mềm khóa học Microsoft PowerPoint Nguồn: Phịng Đào tạo 3.2.3 Giải pháp kiểm soát đánh giá thực kế hoạch đào tạo nhân viên kinh doanh Nhiều doanh nghiệp chưa trọng đến hiệu đào tạo, chưa đánh giá ảnh hưởng việc đào tạo đến q trình hồn thành cơng việc nhân viên kinh doanh Ở IZONE thường khóa đào tạo diễn thời gian ngắn Do vậy, để có hiệu đào tạo doanh nghiệp cần tăng cường kiểm sốt đánh giá kết đào tạo sau đào tạo Đánh giá hiệu đào tạo thông qua giảng viên: Doanh nghiệp có buổi kiểm tra khóa đào tạo đột xuất để nắm tình trạng thực tế khóa đào tạo Ban kiểm tra ban lãnh đạo công ty, thực kiểm tra thông qua việc dự đào tạo, bên cạnh đó, ghi lại buổi đào tạo thông qua camera để ban kiểm tra nắm nội dung đào tạo có sát với nhu cầu đào tạo cơng ty, ngồi ra, cịn kiểm tra trình độ 50 chun mơn giảng viên, từ đưa phương án giải kịp thời Đánh giá hiệu đào tạo thông qua feedback học viên: Đây phương pháp quan trọng, hiệu dễ thực Từ phương pháp phịng Đào tạo nhận góp ý, chia sẻ học viên, từ nắm học viên tiếp thu cần phải cải thiện gì, từ đưa giải pháp kịp thời để nâng cao hiệu đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên kinh doanh Dưới đề xuất đánh giá nhân viên kinh doanh sau khóa học cơng ty (Bảng 3.3) Bảng 3.3 Đề xuất phiếu đánh giá kết đào tạo nhân viên kinh doanh sau khóa học Mức độ đánh giá ST T Nội dung đánh giá Đánh giá anh (chị) sở vật chất điều kiện học tập cơng ty Chương trình đào tạo đáp ứng nhu cầu đào tạo người học Đánh giá anh (chị) phương pháp đào tạo áp dụng cho khóa học Đánh giá hình thức đào tạo áp dụng cho khóa học? Đánh giá anh (chị) trình độ giảng dạy giảng viên Kết thu từ khóa học so với thời gian, thời lượng, địa điểm khóa học là: Anh (chị) đánh giá chung chất lượng khóa học Rất tốt Tốt Kh Trung bình Gợi ý anh chị để nâng cao hiệu cơng tác đào tạo cơng ty: … Nguồn: Phịng Đào tạo Đánh giá hiệu sau đào tạo giúp doanh nghiệp nắm bắt tình hình chất lượng đào tạo nhân viên kinh doanh: ‘’Học viên có nắm kiến thức khơng, phương pháp đào tạo có phù hợp khơng, học viên chưa đạt u cầu … để từ có biện pháp kịp thời đảm bảo chất lượng đào tạo 51 (đào tạo lại, thay đổi phương pháp đào tạo, …) Phương pháp đánh giá sau đào tạo doanh nghiệp sử dụng: test, vấn trực tiếp, yêu cầu thực hành’’ 3.2.4 Giải pháp khác Ngân sách dành cho công tác đào tạo nhân viên kinh doanh tăng lên năm trở lại dường cịn chưa đủ Trong tương lai, cơng ty cần tăng hiểu rõ tầm quan trọng cơng tác đào tạo, từ tạo thêm điều kiện để ngân sách đào tạo nâng cao, giúp cho nhân viên kinh doanh tiếp cận phương pháp nội dung mới, sở vật chất đại Nâng cao tầm quan trọng việc tuyển nhân đầu vào: Chất lượng đầu vào ảnh hưởng nhiều đến công tác sau liên quan đến nhân viên kinh doanh Vì vậy, việc lên kế hoạch, sách để thu hút người tài việc vô cần thiết quan trọng Khi thực công tác tuyển dụng, công ty cần phải đánh giá lực, trình độ, khả thích nghi với cơng việc, khả gắn bó với cơng ty Quan điểm nhân viên kinh doanh khơng cần tiêu chí cao sai lầm nghiêm trọng trình đào tạo dành cho nhân viên kinh doanh trình dài, nên phí thời gian nguồn lực đào tạo sai đối tượng Cơng ty cần có thêm sách đãi ngộ nhân sự: Để nhân viên kinh doanh tin tưởng, trung thành với cơng ty Nội dung bao gồm: - Tạo hình ảnh làm việc chun nghiệp, mơi trường thân thiện động dành cho nhân viên kinh doanh mới, để nâng cao khả trao đổi học hỏi - Có thêm sách khen thưởng nhân viên có ý tưởng mẻ, đem lại hiệu cao công việc - Xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng dành cho nhân viên kinh doanh, coi bàn đạp tạo động lực để họ cống hiến cho cơng ty, hồn thành nhiệm vụ giao cách xuất sắc Từ nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty Nhân viên kinh doanh cảm thấy tôn trọng, nâng niu làm 52 công ty công tác đãi ngộ nhân viên tốt, họ sẵn sàng cống hiến cho cơng ty, tạo động lực lên, gắn bó lâu dài với cơng ty Từ xây dựng tập thể ổn định vững mạnh 53 KẾT LUẬN Trong thời kỳ xã hội không ngừng vận động biến đổi ngày nay, yếu tố người vô quan trọng đặc biệt thương mại dịch vụ Với áp lực từ thị trường từ đối thủ cạnh tranh Cơng ty TNHH Giáo dục IZONE cần xác định rõ ràng nguồn nhân lực đặc biệt đội ngũ Nhân viên kinh doanh nòng cốt để chiếm lĩnh thị trường Bằng việc sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tích, đề tài làm rõ số lý luận quản lý đào tạo phát triển nhân viên kinh doanh doanh nghiệp Việc phân tích đánh giá thực trạng công tác quản lý đào tạo phát triển nhân viên kinh doanh công ty TNHH Giáo dục IZONE nói riêng thực thơng qua việc kết hợp phương pháp nghiên cứu tài liệu điều tra khảo sát thực tế tình hình số lượng, thực trạng nguồn nhân lực công ty, thực trạng nhu cầu đào tạo Từ đó, rút đánh giá ưu điểm hoạt động đào tạo phát triển nhân viên kinh doanh công ty Đồng thời làm mặt tồn nguyên nhân tồn ấy, làm sở cho việc đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị đào tạo nhân viên kinh doanh công ty thời gian tới Về bản, đề tài đạt mục tiêu nghiên cứu đề Tuy nhiên điều kiện hạn chế thời gian, kinh phí kinh nghiệm nên đề tài gặp phải số hạn chế định Do điều kiện hạn chế mặt thời gian kinh nghiệm, nên chuyên đề đưa số liệu năm gần Thực tế để chun để có tính xác số liệu cần phải nghiên cứu thêm từ khoảng thời gian xa Trên Chuyên đề tốt nghiệp đề tài Quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh công ty TNHH Giáo dục IZONE Tuy làm cịn nhiều thiếu sót gợi mở cho việc nghiên cứu đề tài 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO David A De Cenzo&Stephen P Robbins (1994), Human Resource Management Concept and Practices, Canada Carell M.R, N.F Elbert & R.D Hatfield (1995), Human resource Management Global Strategies for managing a diverse workforce, Prentice Hall, Englewood Cliffs, New Jersey Phạm Vũ Luận (2004), Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Ngọc Quân & Nguyễn Vân Điềm (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Hoàng Văn Hải Vũ Thùy Dương (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội Công ty TNHH Giáo dục IZONE (2019 – 2021), Báo cáo phòng Đào tạo Công ty TNHH Giáo dục IZONE (2019 – 2021), Báo cáo phịng Hành nhân Công ty TNHH Giáo dục IZONE (2019 – 2021), Báo cáo phịng Kinh Doanh Cơng ty TNHH Giáo dục IZONE (2019 – 2021), Báo cáo phòng Kế tốn 10 Giáo trình quản trị nhân lực - Trường ĐHCN Hà Nội