Đang tải... (xem toàn văn)
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chuyên ngành Khoa học quản lý hay Quản lý kinh tế sẽ giúp người đọc có một nguồn tham khảo chất lượng. Chuyên đề được thực hiện bởi sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân một trong những trường Đại học danh tiếng nhất Việt Nam
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ TRẦN THU PHƯƠNG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MARKETING TỔNG THỂ CHO CÁC DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ ĐÀO TẠO ORI HÀ NỘI, 10/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên: Trần Thu Phương Lớp: 61A Khoa học quản lý Ngành: Khoa học quản lý Giảng viên hướng dẫn: TS Bùi Thị Hồng Việt HÀ NỘI, 10/2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan chuyên đề thực tập tốt nghiệp thân thực với hướng dẫn TS Bùi Thị Hồng Việt khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng chuyên đề thực tập tốt nghiệp có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Trần Thu Phương i LỜI CẢM ƠN Trong q trình hồn thiện chun đề thực tập tốt nghiệp “Quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori” em nhận nhiều giúp đỡ từ thầy cô khoa Khoa học quản lý trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, đặc biệt giảng viên hướng dẫn trực tiếp TS Bùi Thị Hồng Việt tập thể anh chị phòng Digital Marketing ban lãnh đạo Công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới cô Bùi Thị Hồng Việt tận tình hướng dẫn chia sẻ kiến thức bổ ích suốt q trình thực tập để em hồn thiện tốt báo cáo Em xin cảm ơn tới tồn thể Cơng ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori thời gian thực tập tạo điều kiện giúp đỡ em học hỏi thêm nhiều kiến thức trải nghiệm thực tế công ty Mặc dù cố gắng nhiều điều kiện kiến thức kinh nghiệm hạn chế báo cáo em chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý bảo tận tình từ phía thầy để hồn thiện báo cáo nâng cao kiến thức, kinh nghiệm Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Trần Thu Phương ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC HÌNH ix MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MARKETING TỔNG THỂ 1.1 Dịch vụ marketing tổng thể hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể 1.1.1 Dịch vụ marketing tổng thể 1.1.2 Hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể 1.2 Quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp công ty cung ứng dịch vụ marketing 1.2.1 Khái niệm quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp công ty cung ứng dịch vụ marketing 1.2.2 Mục tiêu quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp công ty cung ứng dịch vụ marketing 1.2.3 Nội dung quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp công ty cung ứng dịch vụ marketing 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp công ty cung ứng dịch vụ marketing 1.3.1 Các yếu tố bên 1.3.2 Các yếu tố bên 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MARKETING TỔNG THỂ CHO DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ ĐÀO TẠO ORI 14 iii 2.1 Khái quát công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori 14 2.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori 14 2.1.2 Hợp đồng dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori 22 2.2 Phân tích thực trạng quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp Công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori 24 2.2.1 Bộ máy quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp Công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori 24 2.2.2 Lập kế hoạch thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori 27 2.2.3 Tổ chức thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori 32 2.2.4 Kiểm soát thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori 41 2.3 Đánh giá thực trạng quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori 44 2.3.1 Đánh giá thực mục tiêu quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori 44 2.3.2 Ưu điểm 46 2.3.3 Hạn chế 47 2.3.4 Nguyên nhân hạn chế 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MARKETING TỔNG THỂ CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ ĐÀO TẠO ORI 50 3.1 Mục tiêu phương hướng công ty quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể 50 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể 50 iv 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện máy quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể 51 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện lập kế hoạch thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể 51 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện tổ chức thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể 51 3.3.4 Giải pháp hồn thiện kiểm sốt thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể 52 KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 v DANH MỤC VIẾT TẮT Giải nghĩa Từ viết tắt KOLs Key opinion leader KOCs Key Opinion Consumer KPI Key Performance Indicator OOH Out Of Home (Quảng cáo trời) SEO Search Engine Optimization SME Small and Medium Enterprise TNHH Trách nhiệm hữu hạn vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh Ori Agency từ năm 2019-2021 20 Bảng 2.2 Số lượng hợp đồng giá trị hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori 23 Bảng 2.3 Nhân lực máy quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori 26 Bảng 2.4 Bảng tiêu mục tiêu hoàn thành KPI việc thực hợp đồng cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori qua năm 28 Bảng 2.5 Bảng tiêu mục tiêu khiến khách hàng hài lòng việc thực hợp đồng cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori qua năm 29 Bảng 2.6 Bảng so sánh mục tiêu thực tế việc thực mục tiêu hoàn thành tiến độ thực hợp đồng cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori qua năm 45 Bảng 2.7 Bảng so sánh mục tiêu thực tế việc thực mục tiêu hoàn thành KPI việc thực hợp đồng cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori qua năm 45 Bảng 2.8 Bảng so sánh mục tiêu thực tế việc thực mục tiêu khiến khách hàng hài lòng việc thực hợp đồng cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori qua năm 46 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Dịch vu Đào tạo Ori 17 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vu Đào tạo Ori 24 viii Hình 2.12 Bài viết fanpage dự án Led 3D công ty Ori Agency Đối với Google, sau chuẩn bị xong hạ tầng, team Digital Marketing tiến hành lên chiến dịch chạy quảng cáo trình quảng cáo Google 40 Hình 2.13 Trình quảng cáo Google dự án CyStack công ty Ori Agency 2.2.4 Kiểm soát thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori Sau trình tổ chức thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể, Ori Agency tiến hành kiểm sốt, tối ưu q trình thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể Quy trình kiểm sốt, tối ưu gồm có việc tối ưu dự án, thay đổi dự án chưa hiệu quả, tìm nguyên nhân đưa giải pháp, báo cáo kết thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho account quản trị khách hàng - Đối với Facebook, tối ưu dự án gồm có thay đổi hạng mục thay đổi đối tượng mục tiêu, thay đổi content, thay đổi hạ tầng Trước tiên cần phải tìm ngun nhân khơng hiệu sau thay đổi cho kết tốt Đối với dự án hiệu cần tìm yếu tố hiệu để phát huy Thông thường, team digital marketing cần phải thay đổi thường xuyên quảng cáo để tránh bão hòa - Đối với Google, tối ưu dự án bao gồm thêm từ khóa phủ định, thay đổi hạng mục từ khóa, nội dung, vị trí,… Giống Facebook, dự án 41 chưa tối ưu triệt để cần phải tìm nguyên nhân khơng hiệu sau thay đổi cho kết tốt Thông thường, Google nhiều thời gian để tối ưu Facebook Các dự án thực hiện, tối ưu có thay đổi cần phải báo cáo rõ ràng với account quản trị khách hàng Các dự án chạy ổn định cần phải báo cáo số liệu hàng ngày Tổng Ngân sách 20.968.208 1.096.953 1.167.126 D1 - Người tiếp cận 385.587 22.595 22.073 D2 - Người tương tác 131.047 7.266 7.599 D2/ D1 33,99% 32,16% 34,43% 2.264 116 151 D3/ D2 1,73% 1,60% 1,99% Giá D3 9.262 9.456 7.729 0 18.381.842 902.958 902.519 D1 - Người tiếp cận 321.147 15.424 14.912 D2 - Người tương tác 109.909 5.112 5.174 D2/ D1 34,22% 33,14% 34,70% 2.178 108 137 D3/ D2 1,98% 2,11% 2,65% Giá D3 8.440 8.361 6.588 D3 - Coment/ Inbox *chuyển đổi D4 - Contact khách hàng D4/ D3 Giá D4 Số đơn Tỷ lệ chốt (số đơn/d4) Doanh số Me/re Apru CHUYỂN MESS FB Ngân sách D3 - Coment/ Inbox D4 - Contact khách hàng D4/ D3 Giá D4 42 Hình 2.14 Mẫu bảng báo cáo số liệu hàng ngày dự án Led 3D công ty Ori Agency Ngoài việc báo cáo hàng ngày, Ori Agency sau tháng cần phải báo cáo tháng, tổng kết lại công việc thực hiện, số liệu tháng đưa đề xuất, phương án hoạt động tháng tới II KẾT QUẢ TRIỂN KHAI - ĐỀ XUẤT TIẾP THEO CÔNG VIỆC TRIỂN KHAI HẠNG MỤC Quảng cáo Google - Nghiên cứu doanh nghiệp, khách hàng đối thủ cạnh tranh - Lên nội dung thiết kế trang Landing Page - Chạy song song camp Youtube GDN để truyền thông với ngân sách 250k/ngày + Camp Youtube: Chạy nhóm quảng cáo với video review Youtube Target nhóm 1: Là người thích cơng nghệ, marketing, chủ cửa hàng Target nhóm từ khóa liên quan đến đèn led 3D Hologram, đèn led quảng cáo Nhóm quảng cáo chạy phủ + Camp GDN: Chạy phủ > Chạy loại trừ vị trí app điện thoại trang web không liên quan để tránh data rác 43 ĐO LƯỜNG , ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ - Camp GDN chạy phủ loại trừ vị trí app, có data Camp Youtube có nhiều lượt xem, tỷ lệ xem hết 100% video 32.86% ĐỀ XUẤT THÁNG TIẾP THEO - Tiếp tục chạy camp GDN Youtube để đẩy mạnh truyền thông, tiếp cận người dùng - Chạy song song camp search thu chuyển đổi với BTK content + camp chạy phủ + camp chạy thu hẹp target BTK Content đề xuất: https://docs.google.com/s preadsheets/d/12NRGpb Q1SrpZ3Cekzvok4q_1m TJNqtIyM7Gss2ppd1c/e dit#gid=0 Ngân sách đề xuất: - Camp GDN: 100k/ngày - Camp Youtube: 200k/ngày - Camp Search: 200k/ngày Tổng chạy gg là: 500k/ngày - Theo kế hoạch chạy tương tác -> Sau tuần chạy chuyển đổi mess để remarketing tệp quan tâm chạy tương tác Quảng + Tất chạy video giới cáo thiệu tính Facebook thông tin đèn - Chạy truyền thông từ ngày 17/8 với target chính: + Chủ cửa hàng vừa nhỏ + Agency quảng cáo Các chỉ số thu sau thời gian quảng cáo thể bảng bên - Triển khai thêm video file video chạy truyền thông sau tháng nhằm tránh bão hòa nội dung - Bắt đầu chạy chuyển đổi mess sau chạy truyền thông "ĐÈN 3D ADS - XU THẾ CHỦ ĐẠO NGÀNH QUẢNG CÁO TRONG TƯƠNG LAI" từ ngày 5/9 Hình 2.15 Mẫu bảng báo cáo số liệu hàng tháng dự án Led 3D cơng ty Ori Agency Trong q trình tối ưu có vấn đề xảy chết tài khoản quảng cáo, tài khoản quảng cáo không cắn tiền tiêu nhiều ngân sách ngày cần phải giải nhanh chóng vịng 24h 2.3 Đánh giá thực trạng quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori 2.3.1 Đánh giá thực mục tiêu quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori 44 Bảng 2.6 Bảng so sánh mục tiêu thực tế việc thực mục tiêu hoàn thành tiến độ thực hợp đồng cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori qua năm STT Nội dung 2019 2020 2021 Số hợp đồng ký 347 477 559 Số hợp đồng hoàn 283 418 494 81,56% 87,63% 88,37% 64 59 65 18,44% 12,36% 11,63% thành tiến độ Tỷ lệ Số hợp đồng chậm tiến độ Tỷ lệ Nguồn: Công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori Bảng 2.7 Bảng so sánh mục tiêu thực tế việc thực mục tiêu hoàn thành KPI việc thực hợp đồng cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori qua năm STT Nội dung 2019 2020 2021 Mục Thực Mục Thực Mục Thực tiêu tế tiêu tế tiêu tế (%) (%) (%) (%) (%) (%) Tỷ lệ tối ưu giá số 20 17 23 23 25 21 Tỷ lệ tối ưu chi 30 31 40 37 45 36 50 37 50 51 60 60 phí/ lượt nhấp Tỷ lệ tăng lượt tiếp cận 45 Tỷ lệ tăng lượt 20 15 25 17 25 30 nhấp, thích, bình luận Nguồn: Cơng ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori Bảng 2.8 Bảng so sánh mục tiêu thực tế việc thực mục tiêu khiến khách hàng hài lòng việc thực hợp đồng cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori qua năm STT Nội dung 2019 2020 2021 Mục tiêu Thực tế Mục tiêu Thực tế Mục tiêu Thực tế (%) (%) (%) (%) (%) (%) Tỷ lệ tái ký 60 57 70 72 75 63 Tỷ lệ vấn 100 82 95 94 100 96 đề giải 24h Nguồn: Công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori Từ việc phân tích thực trạng hoạt động quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cơng ty Ori Agency, tác giả có rút số ưu nhược điểm để từ đưa hướng giải pháp phù hợp 2.3.2 Ưu điểm Bộ máy quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori bản, phịng ban có gắn kết chặt chẽ làm việc với Từ thấy tầm quan trọng phận dự án Với đa số nhân trẻ, Ori có thuận lợi rõ ràng mơi trường marketing có sáng tạo, đổi mới, có ý tưởng độc đáo thu hút khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori phát triển đội ngũ nhân chất lượng chun mơn cao cấu phịng vận hành hợp lý Đội ngũ nhân có kinh nghiệm, phân chia 46 rõ ràng phận nên việc xử lý vấn đề triển khai dự án rành mạch nhanh chóng Lập kế hoạch thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori có ưu điểm đầy đủ bước rõ ràng, cụ thể, đào sâu vào thị trường, mong muốn khách hàng Do đặt mục tiêu cụ thể, đưa phương án tối ưu nhất, vạch rõ công việc cần phải thực hiện, tăng tỷ lệ thành công dự án, tăng tỷ lệ tái ký hợp đồng Tổ chức thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori diễn bản, đầy đủ bước Do hạn chế rủi ro q trình thực hiện, khơng bỏ xót bước nào, khiến khách hàng thấy công việc Ori Agency làm Từ giúp thực cơng việc dễ dàng tìm thấy khó khăn rõ ràng, cụ thể để giải Kiểm soát thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori kiểm tra sát từ account quản trị báo cáo hàng ngày với khách hàng Từ giúp khách hàng dễ dàng theo dõi kết quả, đưa định phù hợp, tăng uy tín vượt bậc cho Ori khách hàng 2.3.3 Hạn chế Bên cạnh ưu điểm hoạt động quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cơng ty Ori có hạn chế định Bộ máy quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori cịn trẻ, đặt vào nhiều trường hợp có băn khoăn, khó khăn đối mặt, thứ mới, chưa có kinh nghiệm Hơn thế, tỷ lệ nghỉ việc Ori cao, việc tuyển nhân viên trình đào tạo nhiều thời gian Đội ngũ thực hoạt động quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cơng ty Ori Agency cịn thiếu nhiều Do việc nhân ơm nhiều dự án khiến dự án chưa thực vận hành tốt diễn 47 Lập kế hoạch thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori có đầy đủ quy trình, làm nhiều thời gian Điều gây bất lợi khách hàng ln có nhu cầu nhanh sau chuyển ngân sách, thời gian lập kế hoạch dài khiến khách hàng không nhận thông tin sau ký hợp đồng, tỷ lệ khách hàng khơng hài lịng tăng cao Đối với tổ chức thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori thời gian triển khai cịn lâu Tất quy trình từ việc tiếp nhận dự án từ account tư vấn đến bắt đầu tối ưu dự án khoảng ngày Vào ngày thứ 7, dự án bắt đầu chuẩn bị sẵn sàng để đăng lên tảng Nếu có rủi ro q trình chuẩn bị thiết kế sai, thiết kế, nội dung không tốt, cần viết lại thời gian cịn kéo dài Ngồi thơng tin dự án mà phịng vận hành nhận từ account cịn ít, dẫn đến có dự án hoạt động khơng hiệu Về kiểm soát thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori có hạn chế phụ thuộc nhiều vào thị trường khách hàng Đối thủ cạnh tranh mạnh việc đẩy marketing chuyển đổi số gặp khó khăn, bất lợi Từ tỷ lệ dự án tái ký hợp đồng tháng thứ quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể thấp Ngồi ra, phịng vận hành làm việc với khách hàng thông qua account quản trị làm việc online 100% nên có trường hợp xung đột, khơng hiểu phận khách hàng 2.3.4 Nguyên nhân hạn chế Nguyên nhân dẫn đến hạn chế định hoạt động quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể công ty Ori phải kể đến: Thứ nhất, dự án phải qua nhiều quy trình kiểm tra Để vận hành dự án từ lúc nhận bàn giao dự án từ account phải trải qua nhiều bước đặt thiết kế, viết content,… sau thực đầy đủ qua bước kiểm tra từ account quản trị khách hàng 48 Thứ hai, tiềm lực tài cơng ty cịn hạn chế Cơng ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Ori công ty SME, thành lập vào 2019 nên nhiều thiếu thốn tài Đối với đối thủ cạnh tranh, Ori gia nhập ngành không sớm vốn thấp nên gặp khó khăn điều đương nhiên Thứ ba, Ori cam kết tạo giá trị chuyển đổi tháng thứ hai, tháng thứ để hỗ trợ kiểm tra thị trường, triển khai có rủi ro định nên nhiều khách hàng không tái ký 49 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MARKETING TỔNG THỂ CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ ĐÀO TẠO ORI 3.1 Mục tiêu phương hướng công ty quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể Mục tiêu hoàn thiện quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể công ty Ori Agency đến năm 2025: - Tối ưu hoạt động quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể thêm hoàn thiện - Phát triển thêm quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể nhiều tảng khác Tiktok, Zalo, Instagram,… - Trở thành quy trình quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể đạt chuẩn số lòng khách hàng Phương hướng công ty Ori Agency quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể: - Tiếp tục trì phát triển hoạt động quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể với hai tảng mạnh Facebook Google - Nghiên cứu điều khoản cần thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể với tảng TikTok, Zalo, Instagram,… - Hồn thiện quy trình quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể Để hồn thành mục tiêu phương hướng công ty Ori Agency quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể đến năm 2025 tác giả đề xuất số giải pháp sau: 50 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện máy quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể Hạn chế việc tuyển thực tập sinh, tuyển thêm nhân viên có kinh nghiệm mong muốn gắn bó lâu dài Tuyển thêm nhân tránh nhân ôm nhiều dự án 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện lập kế hoạch thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể - Đặt mục tiêu không cao, đặt mục tiêu thực hợp đồng cần phải có xác - Tối ưu thời gian thực quy trình lập kế hoạch Thơng thường lập kế hoạch diễn ngày sau tiếp nhận bàn giao dự án Cơng ty tạo bảng kế hoạch triển khai thường giải ngành hàng để phận vận hành đánh dấu đưa định tốt nhanh - Gửi cho khách hàng kế hoạch tổng thể trước vài đề xuất phong cách để khách lựa chọn, tránh không kéo dài khoảng thời gian khách hàng chờ đợi kế hoạch cụ thể 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện tổ chức thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể Đối với tổ chức thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể có thể: - Dựa vào mẫu thiết kế ngành hàng thực để làm mẫu giảm thời gian thiết kế - Th đội outsource bên ngồi hỗ trợ q trình thiếu nhân vừa tiết kiệm, vừa có đủ nhân sự, giảm thiểu nhân viên có nhiều dự án, dễ tối ưu dự án tốt nhất, nhiên định thuê đội outsource cần phải kiểm soát kỹ dự án tránh trường hợp không đạt KPI, chậm timeline - Nghiên cứu khác giống quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể Google, Facebook tảng 51 Tiktok, Zalo, Instagram từ đưa quy trình hồn thiện cho tảng - Tham khảo quy trình tổ chức thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể đối thủ để tìm điểm cần học hỏi 3.3.4 Giải pháp hồn thiện kiểm sốt thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể Đối với quy trình kiểm soát, tối ưu thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể để thực tập sinh hỗ trợ đội ngũ nhân viên có chuyên môn dự án thực tốt Các nhân có kinh nghiệm tập trung vào dự án trình tổ chức thực Nếu q trình kiểm sốt, tối ưu có vấn đề xảy ra, đội ngũ chun mơn linh hoạt xử lý thay phiên, hỗ trợ bảo thực tập sinh xử lý Như đào tạo thêm nhân Các dự án cần tối ưu chưa có cách giải nhờ tư vấn từ nhiều chuyên gia khác nhau, từ có nhiều phương án giải Hỗ trợ tăng tỷ lệ tái ký hợp đồng Các dự án quan trọng, có nhiều vấn đề phát sinh cần gặp mặt trực tiếp phòng vận hành khách hàng để đưa phương án tốt 52 KẾT LUẬN Với phát triển mạnh mẽ kinh tế số mơi trường cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt Để tồn phát triển bền vững doanh nghiệp cần phải nỗ lực, đổi sáng tạo Việc ký hợp đồng thuê Agency thực giải pháp marketing tổng thể lựa chọn nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ Hoạt động vừa giúp tiết kiệm, vừa giúp tăng hiệu xử lý người có chun mơn cao Do ngày nhiều agency thành lập Để thích ứng với thị trường cạnh tranh với đối thủ khác, Ori Agency cần phải có hoạt động quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể hiệu định, thu hút hoanh nghiệp Đối với Ori Agency việc hiểu rõ thực trạng đánh giá hiệu hoạt động quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể đóng vai trị quan trọng để đưa phương án định hướng phát triển chiến lươc lâu dài cho công ty Dựa vào thực trạng quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể chuyên đề phân tích, đánh giá số điểm bật đưa hạn chế định Từ ưu điểm nhược điểm sau phân tích, tác giả đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu quản lý thực hợp đồng cung cấp dịch vụ marketing tổng thể Ori Agency năm 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2017), Quản lý học, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Hợp Toàn, Dương Nguyệt Nga (2017), Pháp luật kinh tế, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Văn Phúc (2017), Giải pháp truyền thông online cho thương hiệu trang sức EROPI, luận văn thạc sĩ, đại học Kinh tế Quốc dân Trần Minh Đạo (2013), Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Kim Linh (2017), Chiến lược internet marketing cho mạng xã hội Stockbook giai đoạn giới thiệu, luận văn thạc sĩ, đại học Kinh tế Quốc dân Trương Đình Chiến (2014), Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Quốc hội (2015), Bộ luật Dân sự, 91/2015/QH13 Dịch vụ marketing tổng thể (2020), truy cập vào ngày tháng 11 năm 2022 từ https://oriagency.vn/ Dịch vụ marketing tổng thể (2022), truy cập vào ngày tháng 11, năm 2022 từ https://www.facebook.com/orimarketingagency/ 10 Đèn 3D Ads – Xu chủ đạo ngành quảng cáo tương lai (2022), truy cập vào ngày 1/11/2001, https://www.facebook.com/profile.php?id=100084933218881 54 từ