Microsoft Word Document4 Họ và tên Hoàng Tú Chinh Mã sinh viên 1973403010421 Khóa/Lớp tín chỉ CQ57/21 11 LT1 Lớp niên chế 21 11 STT 39 BÀI KIỂM TRA ĐIỀU KIỆN MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH Thời gian nộp bài[.]
Họ tên: Hoàng Tú Chinh Mã sinh viên: 1973403010421 Khóa/Lớp tín chỉ: CQ57/21.11-LT1 Lớp niên chế: 21.11 STT: 39 BÀI KIỂM TRA ĐIỀU KIỆN MÔN: QUẢN TRỊ KINH DOANH Thời gian nộp bài: 9/3 Đề bài: Từ đặc điểm môi trường kinh doanh, anh chị phân tich đánh giá tác động môi trường kinh doanh đến doanh nghiệp (Lựa chọn loại hình doanh nghiệp để viết Vi dụ: doanh nghiệp ngành du lịch khách sạn, doanh nghiệp ngành may mặc, …) BÀI LÀM PHẦN 1: LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH Khái niệm đặc điểm môi trường kinh doanh 1.1 Khái niệm môi trường kinh doanh: Môi trường kinh doanh doanh nghiệp tổng hợp tất yếu tố, điều kiện chủ quan khách quan, có mối quan hệ tương tác, ảnh hưởng gián tiếp trực tiếp lên hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tổ chức Các yếu tố, điều kiện tác động lẫn nhau, tác động đến tình hình kinh doanh doanh nghiệp với mức độ chiều khác 1.2 Tồn tất yếu khách quan: Con người khơng tác động Có tính tổng hợp, hệ thống: Tổng hợp chiều, mức độ tác động điều kiện, yếu tố Vận động: Luôn thay đổi yếu tố, điều kiện thay đổi Đa dạng: Nhiều yếu tố, điều kiện Phức tạp: Do yếu tố mối quan hệ tương tác lẫn nhau, tác động chiều, mức độ, điều kiện khác tới tình hình doanh nghiệp Tại thời điểm, có yếu tố đồng thuận, có yếu tố cản trở 1.3 Đặc điểm môi trường kinh doanh: Các yếu tố môi trường kinh doanh gồm: Môi trường vĩ mô: Kinh tế, cơng nghệ, trị, văn hóa xã hội, luật pháp tự nhiên Môi trường ngành: Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, đối thủ cạnh tranh tại, khách hàng, nhà cung cấp, sản phẩm dịch vụ thay Mơi trường doanh nghiệp: sách, đường lối, chiến lược, khả vốn,… Kết hợp với việc đánh giá môi trường bên doanh nghiệp, đánh giá, phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp giúp xây dựng tầm nhìn chiến lược ngắn hạn, trung hạn dài hạn cho doanh nghiệp giúp xác định mục tiêu doanh nghiệp xác, lựa chọn chiến lược môi trường kinh doanh hiệu quả, thông minh Đánh giá môi trường kinh doanh doanh nghiệp Đánh giá môi trường kinh doanh doanh nghiệp tổng hợp việc đánh giá môi trường vĩ mô môi trường ngành để tận dụng hội xóa bỏ rào cản thách thức, thích ứng với tình hình 2.1 Đánh giá mơi trường vĩ mơ Đề cấp đến mơ hình PEST+ gồm yếu tố: P: Politics - Chính trị E: Economics - Kinh tế S: Social - Xã hội T: Technology - Công nghệ E: Environmental - Tự nhiên 2.1.1 Đánh giá môi trường kinh tế Các yếu tố môi trường kinh tế cần xem xét đánh giá bao gồm sách tiền tệ, sách tài khóa, chu kỳ kinh tế, mức độ tăng trưởng, lạm phát, lãi suất, tỷ giá hối đoái Những yếu tố ảnh hưởng lớn tới hoạt động cách định doanh nghiệp Cụ thể: Lãi suất tác động lớn đến chi phí vốn ảnh hưởng tới chiến lược mở rộng phát triển doanh nghiệp Tỷ giá hối đoái tác động lớn đến nguồn cung, chi phí hàng hóa xuất giá hàng nhập Lạm phát ảnh hưởng lớn đến chi phí tiền lương, lãi suất khiến doanh nghiệp đối mặt với chiến lược định tăng giá bán hay giảm chi phí gặp khó khăn với khoản trả nợ dài hạn tăng thêm lạm phát Mức độ tăng trưởng tạo điều kiện hội cho doanh nghiệp phát triển 2.1.2 Đánh giá mơi trường trị luật pháp Yếu tố mơi trường trị luật pháp yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần xem xét Nếu thiếu ổn định trị phát triển dài hạn, bền vững doanh nghiệp bị ảnh hưởng nghiêm trọng Luật pháp chế ngành tạo nên ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến việc định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, tổ chức Các yếu tố mơi trường trị luật pháp cần xem xét đánh giá bao gồm bao gồm: Sự ổn định trị Hệ thống văn pháp luật hồn thiện Luật cạnh tranh, chống độc quyền Các sách thuế Luật lao động Các quy định an toàn, bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ môi trường Quy tắc thương mại quốc tế 2.1.3 Đánh giá môi trường công nghệ Công nghệ giúp xuất vật liệu thay vật liệu mới, ảnh hưởng đến thị trường yếu tố đầu vào doanh nghiệp Công nghệ khiến doanh nghiệp nhiều đối thủ cạnh tranh xuất sản phẩm dịch vụ thay nhiều dựa công nghệ, kỹ thuật Mặt khác, tốc độ phát triển công nghệ kỹ thuật khiến cho sáng chế, phát minh tạo nhiều hơn, ứng dụng nhiều khiến cho công nghệ doanh nghiệp bị lỗi thời, suất thấp Các yếu tố môi trường công nghệ cần lưu ý xem xét gồm: Chính sách phát triển khoa học - cơng nghệ Vịng đời cơng nghệ Mức tiêu hao chi phí sử dụng lượng Sự phát triển thơng tin, liên lạc Nghiên cứu phát triển, tự động hóa Sự phát triển công nghệ kỹ thuật đại toàn ngành Các sáng chế, phát minh, độc quyền cơng nghệ… 2.1.4 Đánh giá mơi trường văn hóa - xã hội Văn hóa xã hội ảnh hưởng nhiều tới thói quen tiêu dùng, cách thức ứng xử, sở thích khách hàng giúp tạo nên văn hóa bên doanh nghiệp ảnh hưởng tới cách thức doanh nghiệp cư xử, giao tiếp với bên Các yếu tố văn hóa xã hội tác động lên tổng cầu hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp cách doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng Để đánh giá môi trường kinh doanh doanh nghiệp yếu tố mơi trường văn hóa xã hội cần xem xét gồm Tăng trưởng dân số Cơ cấu độ tuổi Di dân nguồn lao động Bình đẳng giới Phân phối thu nhập Sức khỏe Nghề nghiệp Trình độ học vấn chung An sinh xã hội 2.1.5 Đánh giá môi trường tự nhiên Môi trường tự nhiên tạo nên thị trường cung ứng yếu tố đầu vào doanh nghiệp ảnh hưởng đến thu nhập, việc làm dân cư Từ đó, tác động đến sức mua, khả tiêu thụ, bán hàng doanh nghiệp chiến lược phát triển bền vững doanh nghiệp, tổ chức Các yếu tố môi trường tự nhiên cần xem xét gồm: Tài nguyên thiên nhiên Đất đai Khí hậu Thời tiết Ơ nhiễm mơi trường 2.2 Đánh giá mơi trường ngành Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter sử dụng phổ biến đánh giá môi trường ngành doanh nghiệp với việc tập trung phân tích, đánh giá yếu tố sau: Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Nhà cung cấp Khách hàng Sản phẩm, dịch vụ thay 2.2.1 Đánh giá đối thủ cạnh tranh Việc đánh giá đối thủ cạnh tranh cần quan tâm đến cường độ cạnh tranh ngành đánh giá đối thủ cạnh tranh Đánh giá cường độ cạnh tranh ngành khía cạnh như: Đánh giá số lượng kết cấu đối thủ cạnh tranh Đánh giá đặc thù tốc độ tăng trưởng ngành Đánh giá tỷ trọng chi phí cố định chi phí dự trữ Đánh giá khác biệt đối thủ Hàng rào cản trở rút lui Phân tích đối thủ cạnh tranh cần quan tâm tới: Nhận biết đối thủ cạnh tranh trực tiếp Nhận biết, phân tích chiến lược đối thủ Đánh giá điểm mạnh yếu đối thủ Dự kiến phản ứng đối thủ cạnh tranh Thiết kế ngân hàng liệu thông tin đối thủ Đánh giá tương quan lực đối thủ Phân loại dựa theo quy mơ, khả cạnh tranh, khu vực địa lý, hình thức sở hữu, theo luật chơi (tốt, xấu) 2.2.2 Đánh giá đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn doanh nghiệp không cạnh tranh ngành có khả gia nhập ngành trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp tương lai Những doanh nghiệp cạnh tranh tiềm ẩn gia nhập ngành làm tăng tính cạnh tranh ngành tăng suất sản xuất ngành Điều tạo nên sức ép khiến doanh nghiệp cần hoạt động tốt hơn, hiệu cạnh tranh với thuộc tính Đặc điểm doanh nghiệp trở thành đối thủ gia nhập gồm: Công nghệ mới: Có chất lượng hiệu tốt sản phẩm, dịch vụ Tài mạnh: Có thể quảng cáo, khuyến ạt nhằm chiếm lĩnh thị trường Khi đánh giá môi trường kinh doanh doanh nghiệp, ta cần xác định rào cản gia nhập ngành, tìm đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn xác định áp lực đối thủ gây cho doanh nghiệp Rào cản gia nhập ngành xem xét dựa trên: Sự trung thành khách hàng với doanh nghiệp Lợi tuyệt đối chi phí Tính kinh tế nhờ quy mơ 2.2.3 Đánh giá nhà cung cấp Các nhà cung cấp đóng vai trị quan trọng tình hình kinh doanh doanh nghiệp, đảm bảo phần hoạt động ổn định doanh nghiệp theo kế hoạch Đặc biệt, nhà cung cấp tạo sức ép bán giá cao cho doanh nghiệp bán dịch vụ chất lượng khi: Có nhà cung cấp Chi phí chuyển nhà cung cấp khác cao Sản phẩm khan hiếm, có khả thay Nhà cung cấp sáp nhập dọc, tạo thành đối thủ cạnh tranh Do đó, đánh giá nhà cung cấp quan trọng xem xét môi trường ngành doanh nghiệp Để đánh giá yếu tố này, cần xác định yếu tố đầu vào sản phẩm, dịch vụ đánh giá mức độ quan trọng khan yếu tố Tham khảo thêm: Đánh giá nhà cung cấp với giải pháp CRIF D&B Việt Nam 2.2.4 Đánh giá khách hàng Khách hàng yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần xem xét Họ tạo nên sức ép bắt doanh nghiệp bán giá thấp đòi hỏi chất lượng, dịch vụ tốt trường hợp: Chi phí chuyển đổi người mua thấp Người mua khách hàng lớn quan trọng Doanh nghiệp có khách hàng Nguy sáp nhập dọc, trở thành đối thủ cạnh tranh Người mua tạo uy tín cho doanh nghiệp Số lượng, chất lượng thông tin cho người mua tăng lên Do đó, ta cần phải xem xét kỹ đối tượng khách hàng áp lực họ gây cho doanh nghiệp đánh giá môi trường kinh doanh 2.2.5 Đánh giá sản phẩm, dịch vụ thay Sản phẩm dịch vụ thay sản phẩm đáp ứng nhu cầu tương tự mà ngành doanh nghiệp cung cấp Các sản phẩm tạo giới hạn khả sinh lời khả đặt giá cao cho doanh nghiệp Để đánh giá áp lực sản phẩm dịch vụ thay thế, cần xem xét: Tốc độ tăng trưởng ngành cung cấp sản phẩm dịch vụ thay Nhà sản xuất sản phẩm dịch vụ thay gia tăng lợi nhuận cơng suất Sản phẩm thay có giá hấp dẫn Chi phí chuyển đổi sản phẩm thấp Sản phẩm thay có chức tương đương tốt Chủ động hạn chế rủi ro kinh doanh: Có thể thấy rằng, yếu tố khách quan môi trường kinh doanh doanh nghiệp tác động Do đó, để giảm thiểu rủi ro kinh doanh, đưa định thông minh hơn, doanh nghiệp cần chủ động với yếu tố chủ quan Và để làm điều sử dụng giải pháp quản lý rủi ro, gia tăng doanh số bán hàng: Đánh giá đối tác, đối thủ cạnh tranh Đánh giá quản trị rủi ro nhà cung cấp Tìm kiếm đối tác, nhà cung cấp, khách hàng tiềm với sở liệu lớn, xác thực PHẦN 2: THỰC TIỄN PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA MƠI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẾN DOANH NGHIỆP Phân tích tác động môi trường kinh doanh tới doanh nghiệp hoạt động ngành du lịch Việt Nam giai đoạn 2019 – 2020: Giai đoạn 2019 – 2020, đánh giá giai đoạn “tổn thất chưa có” ngành du lịch Việt Nam: Theo Tổng cục Du lịch, năm 2019, ngành Du lịch đóng góp 9,2% vào GDP nước; tạo 2,9 triệu việc làm, có 927 nghìn việc làm trực tiếp Thành tựu nỗ lực của du lịch Việt Nam giới đánh giá cao, Tổ chức Du lịch giới (UNTWO) xếp Việt Nam đứng thứ 10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng du lịch nhanh giới Trong năm 2019, du lịch Việt Nam đạt nhiều giải thưởng danh giá mang tầm vóc châu lục giới Với đà tăng trưởng năm năm trước, bước vào năm 2020, du lịch Việt Nam đón lượng khách quốc tế kỷ lục tháng 1, đạt triệu lượt, tăng 32,8% so với kỳ 2019 Phân tích đánh giá tác động môi trường kinh doanh: Môi trường vĩ mô: Môi trường kinh tế: _Nền kinh tế giới biến động khơng ngừng có xu hướng giảm chung nhiều yếu tố tác động không kể đến tác động đại dịch Covid – 19 kéo kinh tế giới xuống đáng kể với mức tăng trưởng âm (-3.5% năm 2020) Chính kinh tế Việt Nam nói riêng bị ảnh hưởng rât nhiều tốc độ tăng trưởng giảm mạnh so với năm trước (năm 2020 – đạt 2,9%) đặc biệt tác động vô mạnh mẽ đến ngành du lịch _Theo báo cáo UNWTO cho hay, lượng khách du lịch quốc tế toàn cầu năm 2020 sụt giảm tới 1,1 tỷ lượt Tổng thu du lịch toàn cầu 1,1 nghìn tỷ USD; khoảng 100-120 triệu lao động ngành bị việc ngành du lịch Việt Nam khơng nằm ngồi tầm ảnh hưởng: cụ thể, lượng khách du lịch nước đến Việt Nam giảm mạnh từ khoản 1,9 triệu lượt vào tháng 1/2020 xuống 400.000 lượt vào tháng 3/2020 Môi trường tự nhiên: _Mặc dù Việt Nam đất nước thuộc vùng nhiệt đới, phong phú tài nguyên thiên nhiên, địa hình đa dạng tiếng với kì quan… góp phần điểm đến tham quan du lịch vô hấp dẫn tạo điều kiện thuận lợi phát triển ngành nghề dịch vụ, du lịch _Song, giai đoạn 2019 – 2020 ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch Covid – 19 bùng nổ, du lịch ngành bị ảnh hưởng trực tiếp đại dịch Covid-19 Nhìn lại năm 2020, tác động đại dịch Covid-19 tới ngành du lịch Việt Nam vô nặng nề Cụ thể, Công ty Du lịch Vietrantour cho hay, trước có đại dịch Covid-19, tour quốc tế chiếm tới 80% doanh thu công ty Vì đại dịch, cơng ty lữ hành khác, công ty buộc phải thu hẹp quy mô hoạt động, cắt giảm số nhân đặc thù biến động thị trường tập trung toàn vào khai thác du lịch nội địa _Không thiệt hại đại dịch Covid-19, năm 2020 năm Việt Nam phải hứng chịu nhiều tượng thời tiết cực đoan, biến đổi khí hậu Chỉ 1,5 tháng cuối năm, khu vực miền Trung phải chống chọi tới gần 10 bão áp thấp nhiệt đới gây trận lũ chồng lũ lịch sử khiến ngành du lịch miền Trung chớm gượng dậy từ “bão Covid-19” lại chịu thiệt hại bồi thiên tai Theo báo cáo cuối năm Tổng cục Thống kê, năm 2020, việc đóng cửa biên giới để ngăn chặn Covid-19, khách quốc tế đến Việt Nam đạt khoảng 3,7 triệu lượt, giảm 79,5% so với 2019; khách nội địa đạt 56 triệu lượt, giảm 34,1%; tổng thu du lịch đạt 312 nghìn tỷ đồng, giảm 58,7% - mức giảm tương đương 19 tỷ USD Khoảng 4060% lao động bị việc làm cắt giảm ngày công Khoảng 95% doanh nghiệp lữ hành quốc tế ngừng hoạt động Nhiều khách sạn phải đóng cửa, cơng suất sử dụng phịng có thời điểm đạt từ 10-15% Du lịch nội địa thành mũi nhọn cho việc trì phát triển ngành du lịch Việt Nam: Môi trường trị luật pháp: _Hành lang luật pháp an tồn nước Việt Nam ln tạo điều kiện thuận lợi tốt cho phát triển doanh nghiệp, tình hình trị mà ổn định nhiều ngày hoàn thiện Đi kèm sách vơ thiết thực hữu hiệu phát huy vai trò nhà nước _Giai đoạn 2019 – 2020, phủ nhờ việc kiểm soát tốt đại dịch Covid-19 thời gian sớm gây ấn tượng với cộng đồng quốc tế, tâm thực mục tiêu kép “vừa bảo đảm an tồn phịng, chống dịch vừa phục hồi kinh tế”, xác định cấu lại thị trường du lịch, lấy du lịch nội địa làm mũi nhọn _Nhanh chóng triển khai chương trình kích cầu du lịch nội địa gồm “Người Việt Nam du lịch Việt Nam” vào tháng 5-2020, “Du lịch Việt Nam an toàn, hấp dẫn” vào tháng 9-2020 đẩy mạnh triển khai Các chương trình kích cầu nội địa khơng nhắm tới đối tượng người Việt Nam mà người nước sinh sống lâu dài Việt Nam thu hút hưởng ứng công ty lữ hành, doanh nghiệp hoạt động du lịch địa phương nước Mơi trường văn hóa – xã hội: _Việt Nam nước đông dân cư người mang quốc tịch Việt Nam sinh sống mà cịn có đơng đảo bạn bè quốc tế từ khắp nơi giới học tập làm việc, sinh sống Điều tạo điều kiện thuận lợi cho việc quảng bá hình ảnh, truyền thống đất nước đến với người dân khắp nước bạn bè quốc tế _Việt Nam với truyền thống ham tìm hiểu văn hóa, bề dày lịch sử lâu đời giá trị truyền thống dân tộc danh lam thắng cảnh núi non hùng vĩ, di tích khảo cổ học bảo tồn nguyên trạng … – Việt Nam trở thành điểm đến tham quan, du lịch vô hấp dẫn người dân miền tổ quốc, bè bạn quốc tế từ thúc đẩy phát triển ngành du lịch Việt Nam Môi trường công nghệ: Bắt kịp xu chuyển đổi số: _Song song với việc chuyển hướng lấy thị trường nội địa làm mũi nhọn để vực dậy ngành du lịch, du lịch Việt Nam nhanh chóng nắm bắt việc chuyển đổi số _Nắm xu hướng này, năm 2020, chứng kiến nỗ lực vượt bậc ngành du lịch Việt Nam nhằm tăng cường ứng dụng công nghệ để thay đổi cách thức hoạt động phát triển sản phẩm Cụ thế, Hầu hết công ty du lịch lớn Saigontourist, Vietravel, Hanoitourist, Vietrantour, Goldentour… áp dụng công nghệ, thực chuyển đổi số công tác quản lý, xây dựng sản phẩm mới, quảng bá tour, giao dịch với khách hàng thông qua ứng dụng _Khơng có cơng ty lữ hành áp dụng công nghệ, điểm đến du lịch khắp đất nước ứng dụng công nghệ để xây dựng sản phẩm du lịch thông minh, quảng bá du lịch Có thể kể đến Khu di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Hoàng thành Thăng Long, Nhà tù Hỏa Lò, Làng gốm sứ Bát Tràng, Dinh Độc Lập, Bưu điện TP Hồ Chí Minh, Bảo tàng Điêu khắc Chăm Đà Nẵng, Hang Múa, vườn chim Thung Nham (Ninh Bình), ứng dụng thành cơng hệ thống thuyết minh tự động, mắt trang web tra cứu thông tin điểm đến, triển khai tour thực tế ảo _Cùng với doanh nghiệp, TCDL đưa vào sử dụng ứng dụng “Du lịch Việt Nam an toàn” để góp phần triển khai hiệu chương trình kích cầu du lịch giai đoạn Cùng với đó, TCDL sở DL địa phương triển khai hoạt động trực tuyến, phát triển hệ thống sở liệu du lịch quốc gia, kết nối liên thông với Bộ, ngành liên quan từ Trung ương đến địa phương Môi trường ngành: _Các doanh nghiệp thuộc ngành du lịch tích cực đẩy mạnh biện pháp, chiến lược nhằm cải thiện tình hình hoạt động doanh nghiệp nói riêng thúc đẩy tăng trưởng ngành du lịch nói chung _Năm 2020 chứng kiến xu hướng du lịch chỗ (stay cation) phát triển mạnh mẽ nước Nhiều khách sạn tìm cách vực dậy hoạt động gói giảm giá sâu, nhắm tới đối tượng khách nội địa trải nghiệm kỳ nghỉ chỗ Cụ thể, xu hướng stay cation giúp du khách nội địa có hội tận hưởng ngày nghỉ cuối tuần khách sạn uy tín với giá giảm gần 50% so với trước Covid-19 mà chất lượng khơng đổi, đặc biệt nhóm khách sạn lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, khu du lịch nghỉ dưỡng Nha Trang, Phú Quốc, Hạ Long… Thành tựu: Nhờ việc chuyển hướng kịp thời, hoạt động du lịch nước khởi động trở lại, mang lại nhiều kết tích cực Cả năm 2020, lượng khách nội địa đạt 56 triệu lượt, chiếm gần 66% lượng khách nội địa năm 2019 Công suất sử dụng phòng khách sạn nhiều địa phương Đà Lạt, Sầm Sơn, Sa Pa, Hạ Long, Phú Quốc, đạt tới 30- 50%, thời kỳ cao điểm, cuối tuần lên tới 80 - 90% Đánh giá sản phẩm, dịch vụ thay thế: _Ứng dụng công nghệ để xây dựng sản phẩm du lịch thông minh, quảng bá du lịch: hệ thống thuyết minh tự động, triển khai tour thực tế ảo,… _Phát triển sản phẩm có ứng dụng cơng nghệ - thơng tin, giao dịch với khách hàng quảng bá tour phù hợp với tình hình thực tế Việt Nam _Đặc biệt, tốc độ tăng trưởng ngành cung cấp sản phẩm dịch vụ thay nhanh chóng, ứng dụng rộng rãi toàn ngành du lịch _Các nhà sản xuất sản phẩm dịch vụ thay gia tăng lợi nhuận công suất, tạo nên giá trị chất lượng sản phẩm thay vô uy tín chi phí chuyển đổi sản phẩm thấp, sản phẩm thơng minh thay có chức tương đương tốt Đánh giá khách hàng: _ Phó Chủ tịch thường trực Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình nhận định: “Đại dịch Covid -19 “cú huých” mạnh mẽ để tất doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp du lịch, phải nhanh chóng triển khai chuyển đổi số để tiếp cận tới nhiều khách hàng hơn, chăm sóc khách hàng tốt hơn, giảm chi phí tăng hiệu kinh doanh” Áp dụng cơng nghệ để chăm sóc phục vụ khách hàng tốt _Khách hàng yếu tố vơ quan trọng nhằm góp phần tạo nên thành công ngành du lịch, nghiên cứu tìm hiểu tâm lý, nhu cầu khách hàng nhằm tạo dịch vụ chăm sóc phục vụ khách hàng chu đáo nhất, tận tình đồng thời xây dựng sản phẩm, dịch vụ thích ứng với nhu cầu thị trường khách du lịch Đánh giá đối thủ cạnh tranh: _Xem xét đối thủ cạnh tranh ngành để thấy rõ điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp họ, sản phẩm doanh nghiệp họ Từ nhận định điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp mình, để đánh giá xu hướng thị trường bị thiếu đưa chiến lược hoạt động, phát triển hiệu sản phẩm doanh nghiệp _Ngành du lịch phát triển, cạnh tranh doanh nghiệp ngành lớn lẽ tồn cố gắng không ngừng để có vị trí đứng thị trường doanh nghiệp cần có định hướng, chiến lược phát triển cụ thể, phù hợp với doanh nghiệp phù hợp với ngành du lịch Đánh giá nhà cung cấp: _Nhà cung cấp cụ thể doanh nghiệp lữ hành, đại lý du lịch thị trường nguồn khách cầu nối kết nối khách hàng tới điểm đến du lịch, có vai trị vơ quan trọng việc xây dựng, định giá, phân phối tiếp thị sản phẩm _Vì vậy, nhà kinh doanh du lịch cần đánh giá lựa chọn, trì mối quan hệ mật thiết với hãng lữ hành nước nhằm khai thác tận dụng thông tin quan trọng xu hướng nhu cầu thị trường nguồn khách du lịch Đánh giá chung: Ngành du lịch Việt Nam năm 2020 bất chấp tê liệt hoạt động “bão Covid -19” tiếp tục gây ấn tượng mạnh giới biểu ngành du lịch đạt hàng loạt giải thưởng quốc tế uy tín có mặt thương xun tạp chí lữ hành lớn, quảng bá báo đài truyền hình tiếng giới đài BBC,… Kết luận: Sự phục hồi ngành du lịch Việt Nam phần thể báo cáo chặng bay nhộn nhịp giới hồi tháng 11-2020 OAG - tổ chức cung cấp số liệu du lịch, hàng không hàng đầu giới Theo thống kê OAG, với gần 893.000 khách tháng 11, tuyến Hà Nội - TP Hồ Chí Minh chặng bay đông khách thứ hai giới, sau chặng Jeju – Seoul (Hàn Quốc) với 1,3 triệu khách Ngành du lịch Việt Nam trải qua năm 2020 thiệt hại kép “cú đấm bồi” Covid-19 thiên tai lịch sử Nhưng năm khó khăn chưa có lúc ngành du lịch Việt Nam tìm khả kháng cự, sức bật nội lực từ sáng tạo để tìm thời thách thức Dù khó khăn đại dịch Covid-19 kéo dài, học kinh nghiệm vượt “bão Covid-19” năm vừa qua tảng để du lịch Việt Nam chủ động ứng phó với thách thức mới, trì đà phát triển bền vững tiếp tục khẳng định vị du lịch Việt Nam khu vực giới năm ... cho doanh nghiệp giúp xác định mục tiêu doanh nghiệp xác, lựa chọn chiến lược môi trường kinh doanh hiệu quả, thông minh Đánh giá môi trường kinh doanh doanh nghiệp Đánh giá môi trường kinh doanh. .. LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH Khái niệm đặc điểm môi trường kinh doanh 1.1 Khái niệm môi trường kinh doanh: Môi trường kinh doanh doanh nghiệp tổng hợp tất yếu tố, điều kiện chủ quan khách quan,... CỦA MƠI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẾN DOANH NGHIỆP Phân tích tác động môi trường kinh doanh tới doanh nghiệp hoạt động ngành du lịch Vi? ??t Nam giai đoạn 2019 – 2020: Giai đoạn 2019 – 2020, đánh giá giai