Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chuyên ngành Khoa học quản lý hay Quản lý kinh tế sẽ giúp người đọc có một nguồn tham khảo chất lượng. Chuyên đề được thực hiện bởi sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân một trong những trường Đại học danh tiếng nhất Việt Nam
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ ****** CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Chuyên ngành: Quản lý công Đề tài: Quản lý tuyển dụng nhân viên triển khai lắp đặt hạ tầng công ty cung cấp Giải pháp dịch vụ cao cấp IT-care Họ tên sinh viên : Phan Thanh Tùng Lớp : Quản lý công 61 Ngành : Khoa học quản lý MSV : 11195635 Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà Hà Nội - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ ****** CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Chuyên ngành: Quản lý công Đề tài: Quản lý tuyển dụng nhân viên triển khai lắp đặt hạ tầng công ty cung cấp Giải pháp dịch vụ cao cấp IT-care Sinh viên : Phan Thanh Tùng Lớp : Quản lý công 61 Ngành : Khoa học quản lý MSV : 11195635 Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan chuyên đề kết cá nhân em hướng dẫn PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà Toàn nghiên cứu em tự viết thu thập thông tin từ Công ty TNHH Giải pháp Dịch vụ cao cấp IT-care Vậy nên nội dung hoàn toàn trung thực chưa cơng bố Em xin chịu tồn trách nhiệm phát hình thức gian lận NGƯỜI CAM ĐOAN Phan Thanh Tùng LỜI CẢM ƠN Lời em xin trân thành gửi lời cảm ơn đến thầy cô Khoa Khoa học quản lý Trường Đại học Kinh tế quốc dân truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho chúng em quãng thời gian năm học vừa qua Em xin cảm ơn Công ty TNHH Giải pháp dịch vụ cao cấp IT-care trao cho em hội thực tập cung cấp tài liệu để giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Em hết lòng biết ơn quan tâm ủng hộ gia đình bạn bè Đó nguồn động viên tinh thần lớn để theo đuổi hoàn thành luận văn Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà tận tình giúp đỡ để đề tài em hoàn chỉnh Trong trình thực chuyên đề, nhận thấy cố gắng kiến thức cịn hạn hẹp thời gian nhiều hạn chế nên cịn nhiều thiếu sót, mong thầy bổ sung để làm em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SINH VIÊN THỰC TẬP Phan Thanh Tùng LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN TRIỂN KHAI LẮP ĐẶT HẠ TẦNG TẠI CÔNG TY CUNG CẤP CÁC GIẢI PHÁP VÀ DỊCH VỤ HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 1.1 Công ty cung cấp giải pháp dịch vụ hạ tầng CNTT nhân viên triển khai lắp đặt hạ tầng công ty cung cấp giải pháp dịch vụ hạ tầng CNTT 1.1.1 Công ty cung cấp giải pháp dịch vụ hạ tầng CNTT 1.1.2 Nhân viên triển khai lắp đặt hạ tầng công ty cung cấp giải pháp dịch vụ hạ tầng CNTT 1.2 Quản lý tuyển dụng nhân viên triển khai lắp đặt hạ tầng công ty cung cấp giải pháp dịch vụ CNTT 1.2.1 Khái niệm, mục tiêu vai trò quản lý tuyển dụng nhân viên triển khai lắp đặt hạ tầng công ty cung cấp giải pháp dịch vụ hạ tầng CNTT 1.2.2 Nội dung quản lý tuyển dụng nhân viên triển khai lắp đặt hạ tầng công ty cung cấp giải pháp dịch vụ công nghệ thông tin 1.2.2.1 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân viên triển khai lắp đặt hạ tầng 1.2.2.2 Tổ chức thực kế hoạch tuyển dụng nhân viên triển khai lắp đặt hạ tầng……………………………………………………………………………… 1.2.2.3 Kiểm soát tuyển dụng nhân viên triển khai lắp đặt hạ tầng 12 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới quản lý tuyển dụng nhân viên triển khai lắp đặt hạ tầng công ty cung cấp giải pháp dịch vụ hạ tầng CNTT 12 1.3.1 Nhóm nhân tố bên tổ chức 12 1.3.1.1 Uy tín cơng ty 12 1.3.1.2 Khả tài nguồn lực doanh nghiệp 13 1.3.1.3 Chính sách nhân 13 1.3.1.4 Thái độ nhà tuyển dụng 13 1.3.1.5 Văn hóa cơng ty 13 1.3.2 Nhóm nhân tố bên tổ chức 14 1.3.2.1 Tình hình thị trường lao động 14 1.3.2.2 Sự cạnh tranh đối thủ lĩnh vực làm việc 14 1.3.2.3 Xu hướng kinh tế 14 1.3.2.4 Thái độ xã hội 14 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN TRIỂN KHAI LẮP ĐẶT HẠ TẦNG TẠI CÔNG TY CUNG CẤP GIAI PHÁP VÀ DỊCH VỤ CAO CẤP IT-CARE 16 2.1 Khái quát chung công ty TNHH Giải pháp Dịch vụ cao cấp IT-care 16 2.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Giải pháp Dịch vụ cao cấp ITcare… ………………………………………………………………………… 16 2.1.1.1 Thông tin công ty 16 2.1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 16 2.1.1.3 Lĩnh vực hoạt động IT-care 17 2.1.2 Quá trình phát triển công ty TNHH Giải pháp Dịch vụ cao cấp ITcare…… 17 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH Giải pháp Dịch vụ cao cấp IT-care…… 17 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Giải pháp Dịch vụ cao cấp IT-care 22 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực công ty TNHH Giải pháp Dịch vụ cao cấp IT-care 2019 – 2022 24 2.2.1 Cơ cấu lao động 25 2.3 Quản lý tuyển dụng nhân viên triển khai lắp đặt hạ tầng công ty TNHH Giải pháp Dịch vụ cao cấp IT-care 28 2.3.1 Thực trạng lập kế hoạch 28 2.3.2 Thực trạng tổ chức thực tuyển dụng 30 2.4 Đánh giá công tác quản lý tuyển dụng nhân viên triển khai lắp đặt hạ tầng công ty TNHH giải pháp dịch vụ cao cấp IT-care 37 2.4.1 Đánh giá kết thực hoạt động tuyển dụng 37 2.4.2 Điểm mạnh 37 2.4.3 Điểm yếu 38 2.4.4 Nguyên nhân 39 CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ TUYỂN DỤNG NHÂN VIỂN TRIỂN KHAI LẮP ĐẶT HẠ TẦNG TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VÀ DỊCH VỤ CAO CẤP IT-CARE .42 3.1 Mục tiêu phát triển phương hướng hồn thiện cơng ty TNHH Giải pháp Dịch vụ cao cấp IT-care đến năm 2025 42 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty IT-care đến năm 2025 42 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý tuyển dụng nhân viên triển khai lắp đặt hạ tầng công ty IT-care đến năm 2025 42 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý tuyển dụng nhân viên triển khai lắp đặt hạ tầng công ty IT-care 43 3.2.1 Trong lập kế hoạch 43 3.2.2 Trong tổ chức thực kế hoạch tuyển dụng 44 3.2.3 Trong kiểm soát tuyển dụng 46 3.2.4 Một số giải pháp khác 46 KẾT LUẬN .48 TÀI LIỆU THAM KHẢO .49 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CNTT Công nghệ thông tin CV Curriculum Vitae ĐH Đại học HCNS Hành nhân NNL Nguồn nhân lực TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ STT Sơ đồ/bảng Nội dung Sơ đồ Mối quan hệ qua lại tuyển mộ chức khác Sơ đồ Cơ cấu máy tổ chức IT-care Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh IT-care giai đoạn 2019 - 2021 Bảng 2.2 Thu nhập người lao động 2019 – 2021 Bảng 2.3 Bảng cấu lao động theo giới tính Bảng 2.4 Bảng cấu lao động theo Nghiệp vụ Bảng 2.5 Bảng cấu lao động theo trình độ Bảng 2.6 Bảng cấu lao động theo độ tuổi Bảng 2.7 Bảng số lượng ứng viên qua vòng giai đoạn 2019-2021 10 Bảng 2.8 Kết đánh giá ứng viên vòng kiểm tra 11 Bảng 2.9 Danh mục hồ sơ nhân viên 12 Bảng 2.10 Kế hoạch tuyển dụng giai đoạn năm 2019 - 2021 13 Bảng 2.11 Chi phí tuyển dụng Cơng ty giai đoạn 2019-2021 LỜI NÓI ĐẦU Phát triển kinh tế ln địi hỏi cần phải có nguồn lực: Vốn, Thành tựu khoa học – công nghệ, tài nguyên nguồn nhân lực Vì vậy, để kinh tế tăng trưởng nhanh cách bền vững cần phải dựa vào yếu tố bản, sử dụng cơng nghệ tiên tiến, phát triển kết cấu hạ tầng đại nguồn lực chất lượng cao .Sự phát triển kinh tế - xã hội phụ thuộc vào nhiều điều kiện, yếu tố khác nhau, chủ yếu người Muốn xây dựng tổ chức vững mạnh thành cơng địi hỏi tổ chức phải có sức hút thị trường nơi hội tụ nhân tài, chiêu mộ người tài giỏi Do đó, cơng tác quản lý nguồn nhân lực nói chung cơng tác tuyển dụng nói riêng ln có vai trị đặc biệt quan trọng tạo nên thương hiệu, uy tín thành cơng cho cơng ty Tuy nhiên, để tìm phương thức quản lý có hiệu khơng phải việc dễ dàng, thời đại 4.0, xã hội – kinh tế ngày phát triển làm cho yêu cầu làm việc trở nên ngày gay gắt đồng thời tạo nên nhiều hội cho người thực tài giỏi hưởng chế độ tốt Trong thời gian trải nghiệm thực tế Công ty TNHH Giải pháp Dịch vụ cao cấp IT-care, em thấy công ty phải thích nghi với thay đổi chóng mặt phát triển vũ bão khoa học công nghệ Cùng với đó, cơng ty khơng ngừng mở rộng quy mơ Hải Phịng tuyển chọn thêm nguồn nhân lực chất lượng cao với công ty Vì thế, cơng tác tuyển dụng lại trở nên quan trọng hết Dù công ty trọng đặc biệt, yêu cầu cao đặc thù công việc, công tác tuyển dụng bộc lộ số bất cập, số nội dung chưa xây dựng hợp lý khoa học, cịn đề cao tính hình thức dẫn đến hiệu sử dụng nguồn nhân lực chưa đạt mong đợi đầy đủ sách Cơng ty Thông tin nhân viên ghi lên phần mềm Odoo nhằm tiện lưu trữ Ứng viên phải bổ sung đầy đủ giấy tờ sau trước làm việc: Bảng 2.9 Danh mục hồ sơ nhân viên 2.3.3 Thực trạng kiểm soát quản lý tuyển dụng Đối với q trình kiểm sốt quản lý tuyển dụng để nhằm xem tuyển dụng có hiệu hay khơng, có đáp ứng số lượng nhân lực cơng ty thiếu nhu cầu tuyển dụng có phù hợp hay không? Đánh giá hiệu việc quảng cáo tuyển dụng chi phí mà cơng ty phải bỏ ra, IT-care đánh sau: Đánh giá theo kế hoạch Trong giai đoạn 2019-2021, phòng HCNS IT-care lập kế hoạch tuyển dụng nhân viên triển khai hạ tầng sau: 35 Bảng 2.10 Kế hoạch tuyển dụng giai đoạn năm 2019 - 2021 Năm 2019 STT Vị trí Năm 2020 Năm 2021 Kế Thực Kế Thực Kế Thực hoạch tế hoạch tế hoạch tế 5 Nhân viên triển khai lắp đặt hạ tầng (Nguồn: Phòng HCNS IT-care) Qua bảng ta thấy nhu cầu tuyển dụng công ty tăng dần qua năm phụ thuộc vào quy mô phát triển công ty, nhiên thực tế chưa thực sụ tuyển dụng đáp ứng nhu cầu công ty, riêng năm 2020 đạt tiêu 5/5 năm 2019 năm 2021 khơng kì vọng Về nhu cầu công ty năm 2021 dừng lại số 5, với năm 2020 tình hình dịch Covid trở nên phức tạp, tình hình tài công ty chưa thể đáp ứng nhu cầu mở rộng thêm nguồn lực, nên chưa thể tuyển dụng thêm nhân viên Và tình hình đất nước phong tỏa, mà tính chất cơng việc lại thường xun phải xa, nguồn nhân lực trở nên hạn chế giải thích phần chêch lệch nhu cầu thực tế Đánh giá theo tiêu chí tài Bảng 2.11 Chi phí tuyển dụng Cơng ty giai đoạn 2019-2021 Đơn vị: Đồng Nội dung Chi phí đăng lên trang web tuyển dụng Năm Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 3.300.000 5.800.000 5.800.000 9.000.000 20.000.000 15.000.000 12.300.000 25.800.000 20.800.000 Chi phí đào tạo/thử việc, hỗ trợ thực tập sinh Tổng chi phí tuyển dụng 36 Từ bảng ta thấy chi phí dành cho tuyển dụng công ty tương đối, chủ yếu nguồn chi phí đến từ việc đào tạo nhân viên hỗ trợ thực tập sinh, vậy, năm 2021 chi phí tuyển dụng bị chững lại đại dịch Covid-19 khiến cho cơng ty tạm hỗn lại hoạt động mà chủ yếu tập trung vào xây dựng nguồn nhân lực hành 2.4 Đánh giá công tác quản lý tuyển dụng nhân viên triển khai lắp đặt hạ tầng công ty TNHH giải pháp dịch vụ cao cấp IT-care 2.4.1 Đánh giá kết thực hoạt động tuyển dụng Hoạt động tuyển dụng giai đoạn 2019 – 2021 nhìn chung cịn nhiều điểm chưa hồn thành được, số lượng tuyển dụng công tác tuyển dụng cịn nhiều hạn chế Dù cơng ty có quy trình tuyển mộ quy trình tuyển chọn rõ ràng kết thực tế chưa đáp ứng so với nhu cầu Duy có năm 2020 đáp ứng nhu cầu ta thấy bước nhảy vọt doanh số lợi nhuận công ty từ việc 2.4.2 Điểm mạnh Lập kế hoạch tuyển dụng Công ty xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực dựa vào khối lượng công việc mà nhân viên hành làm để từ lên kế hoạch tuyển dụng cách chi tiết, đáp ứng nhu cầu khối Dịch vụ công ty Nhờ có việc lập kế hoạch mà cơng ty xây dựng mô tả công việc cho nhân viên triển khai lắp đặt hạ tầng xác định rõ ràng nguồn phương pháp tuyển, thời gian, vị trí tuyển dụng đào tạo cho ứng viên Về nguồn phương pháp tuyển, IT-care xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng chun mơn cao từ nguồn tuyển bên ngồi, điều giúp cho cơng ty tô màu thêm nhiều nét xây dựng văn hóa cơng ty ngày vững Các phương thức tuyển đơn giản, mang lại hiệu định đáp ứng phần mục tiêu phát triển công ty Tổ chức thực kế hoạch tuyển dụng nhân lực 37 Quy trình tuyển dụng cơng ty đặc biệt xây dựng nhằm tìm kiếm chiêu mộ ứng viên phù hợp với mục tiêu phát triển mở rộng công ty Quy trình tuyển dụng rõ ràng, cụ thể, chi tiết, nghiêm ngặt đầy đủ, giúp cho công việc tuyển dụng diễn mượt mà, phận nhân đảm bảo tiến độ nhu cầu công việc Trước hết, quy trình thơng báo tuyển dụng, cơng ty thiết kế mô tả chi tiết cơng việc nhằm giúp ứng viên dễ dàng hiểu vị trí nhân viên triển khai hạ tầng công ty IT-care nào, tạo hội làm việc cho tất người Tiếp đó, phận HCNS tiến hành bước theo trình tự nhằm tìm hồ sơ chất lượng, kết nối với ứng viên phù hợp với công việc cách chuyên nghiệp, dù ứng viên không nhận, phận HCNS lưu trữ hồ sơ cần thiết đồng thời có mail thơng báo cụ thể cho người Vòng vấn, kiểm tra thực cách nghiêm ngặt, công với tiêu chí, kiểm tra rõ ràng nhằm đánh giá ứng viên cách trực quan với đầy đủ vòng: sơ bộ, kiểm tra, chuyên sâu, cho thấy làm việc chuyên nghiệp công ty Có thể thấy, hoạt động quan trọng quy trình tuyển dụng cơng ty, xác định trực tiếp người có tố chất tiềm cịn người khơng Kết hợp với việc vấn thực cấp quản lý ban giám đốc, gồm người có kinh nghiệm làm việc lâu năm giúp cho việc vấn đạt hiệu cao tạo ấn tượng tốt cho cơng ty Kiểm sốt quản lý tuyển dụng Q trình kiểm sốt cơng ty đơn giản với số liệu cụ thể giúp phòng HCNS dễ dàng quản lý tiếp tục thực công việc tuyển dụng cho sau 2.4.3 Điểm yếu Lập kế hoạch tuyển dụng Việc xác định tuyển dụng tập trung vào nhu cầu thực tế, khối lượng công việc nhân viên làm mà chưa có lộ trình rõ ràng, cụ thể Vì vậy, nhân viên nghỉ việc hay thiếu hụt có nhiều người báo ốm, cơng ty chưa có kế hoạch 38 xử lí mà phải trì hỗn với khách hàng, doanh nghiệp, ảnh hưởng lớn đến uy tín cơng ty Đồng thời, nguồn tuyển dụng công ty đơn giản, chưa khai thác tối đa nguồn tuyển dụng qua website hay trang tìm kiếm việc làm, bị động Nguồn tuyển dụng chủ yếu thông qua giới thiệu người quen Tổ chức thực kế hoạch tuyển dụng nhân lực Quy trình tuyển dụng cơng ty có phần cứng nhắc yêu cầu chuyên môn cao, khiến cho không nhiều ứng viên đáp ứng u cầu cơng ty Việc sàng lọc thơng qua tiêu chí có sẵn phịng HCNS làm việc thuộc chun mơn khác, dễ dàng bị loại bỏ số ứng viên tiềm Đồng thời việc vấn, kiểm tra thường chiếm nhiều thời gian ứng viên có bị trượt vịng 1,2 khơng hỗ trợ Trong cơng tác tuyển chọn chưa yêu cầu khám sức khỏe mà cần nộp lại giấy khám sức khỏe sau xác nhận trúng tuyển, điều không xác định rõ ràng tình trạng nhân viên mà khối lượng cơng việc vị trí triển khai hạ tầng vất vả thường xuyên phải công tác xa Chi phí bỏ cơng tác tuyển dụng nhiều, chủ yếu trình kiểm tra, thử việc hỗ trợ thực tập sinh mà chưa thực đáp ứng nhu cầu tuyển dụng công ty, điều cho thấy mặt hạn chế thiếu sót cơng tác tuyển dụng, khoản chi phí khơng cố định mà phụ thuộc vào cơng ty, khó mà kiểm sốt Kiểm sốt tuyển dụng nhân lực Hoạt động kiểm sốt tuyển dụng cơng ty cịn đơn giản, chưa có đầu mục cụ thể để đánh giá cách khách quan Do đó, số lượng tuyển dụng vào làm việc công ty chưa nhiều chưa đáp ứng khối lượng công việc 2.4.4 Nguyên nhân Nguyên nhân bên Cơng ty chưa đẩy mạnh cơng tác tuyển dụng, hình ảnh, uy tín cơng ty chưa thực hấp dẫn mắt ứng viên Khi nhân viên vào Website công ty, họ dễ dàng bị nhầm lẫn khó đánh giá cơng ty có webiste cho lĩnh vực làm việc mà chưa thực móc nối với nhau: 39 https://it-care.vn/ https://edata.it-care.vn/ https://sbiz.vn/ Ban lãnh đạo IT-care chưa thực quan tâm đến công tác tuyển dụng, ỷ lại trách nhiệm cho phịng HCNS Cơng ty tập trung vào chất lượng ứng viên chưa tuyển nhiều thành viên Quy trình vấn, kiểm tra dài yêu cầu đặc thù công việc, làm cho ứng viên căng thẳng, thời gian Những thiếu sót q trình vấn việc gửi xe tiền, thái độ, thời gian vấn bị chậm, phong thái làm việc chưa hiệu quả, người vấn Ngun nhân bên ngồi Tình hình kinh tế: Việt Nam quốc gia có mức tăng trưởng tốt với tỷ lệ tăng trưởng cao; năm 2015 đạt số 6%, đến năm 2019 ổn định số 7% Tuy nhiên, năm 2020 – 2021 “nốt trầm” tăng trưởng kinh tế, tác động mạnh mẽ từ đại dịch Covid-19 ảnh hưởng không kinh tế toàn cầu mà Việt Nam phải chịu ảnh hưởng vô nặng nề (năm 2020 mức tăng trưởng đạt số 2.91, năm 2021 giảm xuống 2.6) Dù vậy, Kinh tế Việt Nam tầm kiểm soát, đạt mức tăng trưởng dương so với tình hình tăng trưởng âm tồn cầu Trong kinh tế bị ảnh hưởng nặng nề, nhu cầu việc mua sắn trang thiết bị nguồn lực doanh nghiệp bị trững lại Không vậy, 2019 – 2021 thời điểm mà đồng tiền số giữ giá trị lớn, điều vô hình chung tạo điều kiện cho Miner thu mua hết tất Card đồ họa phục vụ cho việc đào Coin, khiến cho tình hình khan nguyên vật liệu công nghệ xảy trầm trọng, giá tăng chóng mặt, nhu cầu sử dụng người dùng/doanh nghiệp lớn, điều ảnh hưởng lớn đến công ty IT-care, doanh thu sụt giảm kéo theo hoạt động, chi phí cho tuyển dụng bị cắt bỏ Thị trường lao động: Có tăng trưởng mạnh mẽ số lượng sinh viên theo học chuyên ngành CNTT, kéo theo số lượng ứng viên dồi dào, chất lượng chưa đáp ứng nhu cầu, mục tiêu công ty 40 Các công ty đối thủ: Là công ty chun hạ tầng cơng nghệ, IT-care có nhiều đối thủ cạnh tranh lương, thưởng Dù mức lương trung bình ITcare cao, thường sau tháng đến năm làm việc, mức lương khởi điểm so với cơng ty khác chưa 41 CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ TUYỂN DỤNG NHÂN VIỂN TRIỂN KHAI LẮP ĐẶT HẠ TẦNG TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VÀ DỊCH VỤ CAO CẤP IT-CARE 3.1 Mục tiêu phát triển phương hướng hồn thiện cơng ty TNHH Giải pháp Dịch vụ cao cấp IT-care đến năm 2025 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty IT-care đến năm 2025 Hiện nay, IT-care mở rộng từ việc triển khai dịch vụ hạ tầng CNTT sang SmartBiz – chuyên cung cấp giải pháp quản trị cho Doanh nghiệp: bao gồm phần mềm quản lý kho thông minh, phần mềm quản lý mua/bán hàng, phầm mềm quản lý sản xuất, phần mềm CRM, MES,… Thậm chí gần (24/4/2022) SmartBiz vinh danh “Top 10 Thương hiệu – Nhãn hiệu tiếng Châu Á – Thái Bình Dương” năm 2022) nên tập trung nhiều nguồn lực cũ vào mảng Ở Việt Nam, công ty vị trí Top việc cung cấp giải pháp dịch vụ cho doanh nghiệp, mục tiêu đến năm 2025 công ty đạt vị trí top Việt Nam Đồng thời khách hàng công ty chủ yếu khách hàng Nhật Bản khách hàng nước, công ty đặt mục tiêu phát triển, mở rộng thị trường châu Âu nước lân cận Không vậy, với mức doanh thu triệu $/năm, IT-care nhận nhiều lời mời hợp tác từ thị trường quốc tế Mục tiêu vòng năm tới công ty làm từ số triệu $ biến thành số triệu $ đồng thời phát triển nguồn nhân lực đạt đến số 200 người 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý tuyển dụng nhân viên triển khai lắp đặt hạ tầng công ty IT-care đến năm 2025 Đa dạng hóa nguồn tuyển mộ tập trung tạo nguồn nhân lực chất lượng cao Mở rộng kênh tuyển mộ tăng cường số lượng nhu cầu ứng viên, giảm độ khó cơng tác tuyển dụng mà đầu tư vào công tác đào tạo nhiều Hồn thiện quy trình tuyển dụng, xây dựng quy trình kiểm sốt, kết thực cơng việc sau thử việc phải khoa học, công bằng, minh bạch 42 Công ty định hướng sử dụng hiệu ngân sách cho quy trình tuyển dụng nhằm tiến tới nâng cao chất lượng cho hoạt động tuyển dụng tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng cao, có khả gắn bó lâu dài với cơng ty Kế hoạch tuyển dụng gắn liền với kế hoạch phát triển, đào tạo chiến lược cụ thể cơng ty Đồng thời xây dựng kế hoạch dự đốn nhu cầu thị trường lao động nhu cầu công ty năm tới để thiết lập kế hoạch tuyển dụng hợp lý Nâng cao chế độ lương thưởng, phúc lợi, lập kế hoạch tạo động lực làm việc cho công ty theo tháng/quý/năm để tạo gắn bó với người Trang bị sở vật chất, trang thiết bị văn phòng đại, phục vụ cho đời sống nhân viên làm việc công ty Xây dựng môi trường làm việc trẻ trung, sáng tạo, khuyến khích việc học hỏi ghi nhận đóng góp nhân viên công ty để nâng cao hiệu công việc cách tốt 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý tuyển dụng nhân viên triển khai lắp đặt hạ tầng công ty IT-care 3.2.1 Trong lập kế hoạch Căn hình thành giải pháp Lập kế hoạch tuyển dụng bước xác định tuyển dụng công ty, công tác lập kế hoạch IT-care chưa đem lại hiệu cao chưa xây dựng kế hoạch cho thời gian tới, mà dựa vào nhu cầu khối Dịch vụ Nội dung giải pháp Các cấp quản lý ban giám đốc cần phải nhận thức rõ tầm quan trọng nguồn nhân lực công tác tuyển dụng định phát triển công ty Việc lập kế hoạch cần phải thực cách rõ ràng, hiệu thơng qua tình hình tài nhân công ty Xây dựng kế hoạch với nhiệm vụ 43 trách nhiệm rõ ràng, có mốc thời gian tương ứng phải đảm bảo mặt quy trình Xác định mục tiêu tuyển dụng nhu cầu tuyển dụng nhân lực công ty đáp ứng đến đâu đồng thời dự đốn nhu cầu nhân lực cơng ty thông qua mẫu báo cáo theo quý, theo năm Tuyển dụng yêu cầu đội ngũ thi hành cách nghiêm túc tuân theo quy trình, quy chế tuyển dụng Tuyển dụng phải đảm bảo mục đích bù đắp thiếu hụt nhân lực mặt lượng lẫn mặt chất Tuyển dụng phải tìm người phù hợp tính chất cơng việc, vị trí u cầu nhân lực nhân lực 3.2.2 Trong tổ chức thực kế hoạch tuyển dụng Căn hình thành giải pháp Quy trình tuyển dụng cịn rườm rà, chưa cơng với tất ứng viên: trường có kinh nghiệm Chi phí dành cho cơng tác tuyển dụng cao hiệu mang lại cho công ty chưa lớn Công tác vấn, kiểm tra nhiều vấn đề bất cập, chưa xử lý triệt để Nội dung giải pháp Về nguồn phương pháp tuyển dụng: Ngoài nguồn sử dụng trang web tìm kiếm việc làm hay thơng qua thông tin tuyển dụng website công ty, cần phải mở rộng phạm vị tìm kiếm trang mạng xã hội Linkedln, Facebook,…Đây tảng với lượng người truy cập lớn đồng thời có chất lượng nguồn ứng viên cao, đặc biệt Lindedln, nơi người thường hay chia sẻ CV ngơn ngữ Anh, dễ dàng tìm ứng viên phù hợp với yêu cầu công ty Về quy trình tuyển dụng: Phân loại đối tượng tuyển dụng: chưa có kinh nghiệm có kinh nghiệm làm việc, từ xây dựng quy trình tuyển dụng riêng đồng thời cải thiện quy trình đào tạo để đáp ứng thêm: 44 - Với sinh viên trường: Họ chưa làm thực tế nhiều nên phần lý thuyết làm tốt phần thực hành, nên xây dựng quy trình vấn thiên lý thuyết phần thực hành đào tạo thêm mặt chuyên sâu - Với người có kinh nghiệm: Là người làm việc có nhiều kinh nghiệm chun mơn hơn, dễ thích nghi với mơi trường làm việc nên tập trung vào kiểm tra thực tế phần lý thuyết khô khan Xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn nhân viên cách chi tiết, khơng q gị bó áp đặt Ngồi chất lượng chuyên môn nên xét đến yếu tố thái độ khả giao tiếp với khách hàng Quy trình vấn cần cải thiện, người vấn từ cấp quản lý trở lên nên đáp ứng thời gian khối lượng công việc vấn, nên đào tạo nhân viên cấp chuyên đảm nhận, phụ trách yêu cầu Đồng thời cần có giám sát quản lý tuyển dụng để lên kế hoạch giải pháp khác Trong thời gian thử việc, công ty nên tổ chức buổi đào tạo công ty, sản phẩm tổ chức buổi ngoại khóa, hoạt động tập thể để người thử việc dễ dàng hịa nhập với cơng ty Cơng ty nên thêm bước kiểm tra sức khỏe thay nộp giấy khám Điều đảm bảo quyền lợi cho người lao động tạo ấn tượng tốt cho ứng viên Về chi phí tuyển dụng Chi phí tuyển dụng có tác động trực tiếp đến q trình tuyển dụng Cần điều chỉnh chi phí, nguồn lực cho cơng tác tuyển dụng để đạt hiệu tối đa, bám sát thực tế Như trình đăng tải thông tin tuyển dụng lên trang web thứ ba, làm tiêu tốn công ty lượng chi phí khơng nhỏ mà hiệu chưa cao, tạm thời đổ nguồn tiền vào phương pháp khác: công tác liên kết với trường đại học hay trực tiếp buổi Talkshow liên quan chủ đề công nghệ thường hay tổ chức nhằm nâng cao hình ảnh cơng ty trước Khoản chi cho việc tuyển dụng nhiều, công tác thực tập sinh công tác hỗ trợ thử việc, cần xây dựng thêm chế thưởng phạt cách cụ thể nhằm tối đa hóa lượng chi phí đồng thời xây dựng tính kỷ luật cơng ty 45 3.2.3 Trong kiểm sốt tuyển dụng Căn hình thành giải pháp Cơng ty chưa xây dựng hoạt động kiểm soát cách hiệu quả, nhiều thiếu sót Nội dung giải pháp Cơng ty cần xây dựng quy trình thực việc kiểm sốt tuyển dụng, đáp ứng đầy đủ yếu tố hiệu quả, chi phí, chất lượng nguồn nhân lực Đảm bảo quy trình tuyển dụng thực khơng xảy sai sót Cần cấp quản lý nhận xét, đánh giá đưa ý kiến tổng quan nhằm cải thiện chất lượng tuyển dụng Công ty nên xây dựng phận nhỏ đảm nhiệm việc thực hoạt động kiểm soát tuyển dụng nhân viên triển khai lắp đặt hạ tầng Thực tiến hành khảo sát ứng viên, nhân viên thử việc công tác tuyển dụng nhằm thu thập thông tin chia sẻ, ý kiến, cảm nhận thân quy trình tuyển dụng nhằm giúp cơng ty hiểu rõ điểm mạnh hạn chế, nhanh chóng đưa giải pháp kịp thời cho lần tuyển dụng sau 3.2.4 Một số giải pháp khác Nâng cao uy tín, hình ảnh cơng ty thông qua hoạt động truyền thông đồng thời đẩy mạnh công tác xây dựng trang mạng xã hội, website cơng ty Hình ảnh uy tín công ty yếu tố quan trọng ứng viên so sánh nơi nhằm tìm chỗ phù hợp Với công ty xây dựng thương hiệu thị trường lao động giúp ứng viên tự tin ứng tuyển đồng thời góp sức cống hiến cho công ty nhiều Cải thiện quy chế tiền lương, đảm bảo chế độ phúc lợi xã hội nhằm giúp nhân viên trang trải sống, tạo động lực làm việc cho họ Xây dựng quy chế thưởng phạt rõ ràng Nâng cao kinh nghiệm trình độ đội ngũ nhân viên thông qua buổi đào tạo, đặt mục tiêu cần thực theo tháng/quý/năm Tổ chức khóa học đảm bảo nâng cao trình độ cho đội ngũ phịng Hành - Nhân nói chung, 46 đặc biệt cán bộ phận làm việc giám sát trực tiếp Trưởng phịng HCNS có vai trị làm cầu nối nhân viên ban lãnh đạo cấp cao hơn, tư vấn cho ban lãnh đạo cơng ty hình thức tuyển chọn, cập nhật phương pháp đánh giá hiệu quả, tồn diện mơ hình có uy tín đảm bảo kết quả, xây dựng văn hóa doanh nghiệp thân thiện thoải mái Xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý nhằm khắc phục mệt mỏi, biện pháp để tăng suất lao động sức khỏe nhân viên Theo dõi thay đổi nguồn nhân lực, quy định pháp luật Nhà nước đồng thời tuân thủ thực theo quy định để hoạt động tuyển dụng nhân lực đạt hiệu cao Tiến hành đánh giá nguồn lực công ty, cần cân nhắc quan tâm thành viên công ty đồng thời xây dựng quy chế làm việc nhằm biết làm tốt, làm chưa tốt Với ứng viên tuyển dụng, xếp người đồng tuổi đánh giá người đồng tuổi nhằm tăng liên kết người tuyển dụng ứng viên Có thể số hóa cam kết, hợp đồng, cho phép ứng viên ký kết chữ ký điện tử thử việc hay vị trí thực tập sinh Là cơng ty cơng nghệ, việc số hóa giấy tờ vơ hợp lý, hợp thời đại đồng thời tiết kiệm chi phí khơng cần thiết Người lao động cịn tìm kiếm đọc điều khoản, ký hợp đồng mà không cần thiết phải đến tận công ty Mời bên thứ ba không hưởng lợi trực tiếp từ bên ứng viên cơng ty soạn kiểm soát nội dung hợp đồng tuyển dụng Việc đảm bảo tính cơng minh, giúp cho hai bên hưởng quyền lợi, không thiên vị, tuân theo quy định pháp luật 47 KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam bước vào giai đoạn phục hồi tổn thương đại dịch Covid đem lại, phát triển cơng ty hạ tầng CNTT mà có bước chuyển mà phải gồng với thách thức, khó khăn phải cạnh tranh gay gắt lẫn Em thấy để doanh nghiệp phát triển bền vững, chiến lược kinh doanh thơi chưa đủ mà cịn phụ thuộc nhiều vào chất lượng nguồn nhân lực thông qua công tác tuyển dụng Bởi vậy, việc tăng cường hiệu thực việc quản lý tuyển dụng nguồn nhân lực vấn đề thiết đặt mà công ty cần thực trọng Trong lần nghiên cứu này, em sâu vào tìm hiểu về: “Quản lý tuyển dụng nhân viên triển khai lắp đặt hạ tầng công ty TNHH Giải pháp dịch vụ cao cấp IT-care” để thấy rõ tầm quan trọng việc quản lý tuyển dụng nói chung IT-care nói riêng Trong chương I, em nghiên cứu sở lý luận tuyển dụng nhân viên triển khai lắp đặt hạ tầng công ty cung cấp giải pháp dịch vụ hạ tầng CNTT, đưa khái niệm nguồn nhân lực, quản lý tuyển dụng, bước thực công tác tuyển dụng đồng thời biết nhân tố bên trong, nhân tố bên ảnh hưởng tới quản lý tuyển dụng nhân viên triển khai lắp đặt hạ tầng Đi sâu vào chương thực trạng quản lý tuyển dụng nhân viên triển khai lắp đặt hạ tầng công ty Giải pháp dịch vụ cao cấp IT-care nhằm thấy mặt ưu điểm hạn chế mà cơng ty cịn gặp phải Cuối chương 3, từ hạn chế nguyên nhân hạn chế đó, em đưa số giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân viên triển khai lắp đặt hạ tầng công ty IT-care thời gian tới Nhưng kiến thức thân nhiều hạn chế thời gian thực tập không dài nên đơi chỗ em cịn nhiều thiếu sót Chính vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến cô để chuyên đề em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà, thầy cô khoa với cơng ty IT-care giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO Brian Tracy (2014), Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài, NXB Tổng hợp TP.HCM Công ty TNHH IT-care (2019-2021), Tài liệu, báo cáo kết công tác tuyển dụng, báo cáo kế kinh doanh Mai Thanh Lan (2014), Tuyển dụng nhân lực, Nxb Thống kê, Hà Nội Trần Xuân Cầu (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Hữu Thân (2012), Giáo trình Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2017), Giáo trình Quản lý học, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực NXB Đại học Kinh tế quốc dân Phạm Thị Út Hạnh (2015), Luận văn thạc sĩ quản trị nhân lực “Công tác tuyển dụng nhân lực công ty cổ phần nhiệt điện phả lại , Trường đại học Lao động Xã hội Trần Xuân Cầu (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 10 Vũ Thị Thùy Dương Hồng Văn Hải (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội 49