Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chuyên ngành Khoa học quản lý hay Quản lý kinh tế sẽ giúp người đọc có một nguồn tham khảo chất lượng. Chuyên đề được thực hiện bởi sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân một trong những trường Đại học danh tiếng nhất Việt Nam
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: QUẢN LÝ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ GENERALI VIỆT NAM Họ tên : Nguyễn Duy Duy Mã sinh viên : 11191326 Lớp chuyên ngành : Quản lý công Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Lệ Thúy Hà Nội, 11/2022 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG TỔ CHỨC 1.1 Ứng dụng công nghệ thông tin tổ chức 1.1.1 Khái niệm vai trò ứng dụng công nghệ thông tin 1.1.2 Mức độ ứng dụng CNTT tổ chức 1.1.3 Các nhiệm vụ ứng dụng công nghệ thông tin tổ chức 1.1.4 Các điều kiện để ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp 10 1.2 Quản lý ứng dụng công nghệ thông tin tổ chức 10 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản lý ứng dụng công nghệ thông tin tổ chức 10 1.2.2 Quản lý ứng dụng công nghệ thông tin quản lý hợp đồng bảo hiểm 13 1.2.3 Quản lý đầu tư trang thiết bị, sở vật chất cho ứng dụng công nghệ thông tin tổ chức 15 1.2.4 Quản lý đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho ứng dụng công nghệ thông tin 16 1.2.5 Quản lý tài cho ứng dụng cơng nghệ thơng tin tổ chức 17 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến quản lý kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin tổ chức 17 1.3.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 17 1.3.2 Các yếu tố môi trường bên 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI GENERALI VIỆT NAM 21 2.1 Tổng quan Generali 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân lực 22 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2021 24 2.2 Thực trạng quản lý ứng dụng công nghệ thông tin Generali giai đoạn 2019-2021 25 2.2.1 Tổng quan quản lý ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động kinh doanh Generali Việt Nam 25 2.2.2 Quản lý đầu tư sở vật chất, trang thiết bị phục vụ ứng dụng công nghệ thông tin 31 2.2.3 Quản lý nguồn nhân lực phục vụ quản lý hợp đồng thông qua app Genvita 33 2.2.4 Quản lý tài cho ứng dụng cơng nghệ thông tin Generali Việt Nam 34 2.3 Đánh giá chung quản lý ứng dụng công nghệ thông tin Generali Việt Nam 37 2.3.1 Ưu điểm 37 2.3.2 Hạn chế 38 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 38 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI GENERALI VIỆT NAM 40 3.1 Mục tiêu quản lý ứng dụng công nghệ thông tin Generali Việt Nam đến năm 2025 40 3.2 Một số giải pháp hồn thiện quản lý ứng dụng cơng nghệ thơng tin Generali Việt Nam đến năm 2025 40 3.2.1 Giải pháp Tin học hoá hoạt động quản lý giải quản lý hợp đồng 40 3.2.2 Giải pháp 2: Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kỹ ứng dụng cơng nghệ thơng tin tồn đội ngũ nhân viên 44 3.2.3 Giải pháp 3: Ứng dụng phần mềm giải pháp quản lý hợp đồng thông qua app Genvita 46 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Số liệu tài 2018-2021 24 Bảng 2.2 Kết quản lý hợp đồng app Genvita năm 2018-2021 29 Bảng 2.3: Kết đánh giá hiệu quy định lãnh đạo ứng dụng công nghệ thông tin 30 Bảng 2.4: Số liệu chi phí đầu tư trang thiết bị, sở hạ tầng năm 2019-2021 31 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Logo cơng ty 21 Hình 2.3: Phần mềm genvita 26 Hình 2.4: bước đăng ký tài khoản phần mềm genvita 27 Hình 2.5: bước đăng nhập phần mềm Genvita 28 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Hệ thống thông tin Sơ đồ 2.2: Sơ đồ máy tổ chức công ty 23 Sơ đồ 2.3: Cơ cấu tổ chức ban công nghệ thông tin ban khoa học công nghệ 33 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Khoa học công nghệ ngày phần khơng thể thiếu đơi với phát triển tính ứng dụng cao cơng nghệ thông tin Ngày nay, ứng dụng công nghệ thông tin động lực quan trọng phát triển, với số ngành công nghệ cao khác làm biến đổi sâu sắc đời sống kinh tế, văn hóa, xã hội giới đại Trong ngành bảo hiểm công nghệ thông tin công cụ đắc lực hỗ trợ đổi phương pháp theo dõi, quản lý, tiết kiệm thời gian hỗ trợ đổi quản lý hợp đồng góp phần nâng cao hiệu quả, chất lượng hợp đồng đầu tư khách hàng Phát triển đào tạo nguồn nhân lực phục vụ cho công nghệ thông tin ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh nhiệm vụ thiết yếu định phát triển công nghệ thông tin công ty Lĩnh vực kinh doanh Generali Việt Nam công ty bảo hiểm, Generali Việt Nam thành viên Generali - tập đoàn bảo hiểm Italia, bình chọn “Cơng ty Bảo hiểm tốt giới” tạp chí danh giá Forbes vào năm 2019 Có 400.000 khách hàng đồng hành Generali tồn quốc Quản lý ứng dụng cơng nghệ thông tin Generali Việt Nam thực thường xuyên, hiệu Generali Việt Nam có đội ngũ cán quản lý trẻ, có kỹ ứng dụng tốt công nghệ thông tin công tác quản lý Cơ sở vật chất sư phạm (máy tính, phần mềm, mạng Lan ) tương đối đầy đủ, đại Tuy nhiên, số vấn đề giải & quản lý hợp đồng khách hàng công ty Generali Việt Nam chưa hiệu quả, khả sử dụng máy tính phần mềm hỗ trợ hoạt động hợp đồng cịn chưa tốt Nhìn thấy thực tế , với mong muốn thay đổi phát triển chất lượng, hiệu ứng dụng CNTT quản lý hợp đồng Generali Việt Nam, đặc biệt quản lý ứng dụng CNTT hợp đồng khách hàng nhằm đáp ứng u cầu phát triển cơng ty có dịch vụ bảo hiểm chất lượng cao, tác giả chọn đề tài: “Quản lý ứng dụng công nghệ thông tin Generali Việt Nam” làm đề tài báo cáo Mục đích nghiên cứu - Làm rõ sở lý luận ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp - Phân tích thực trạng ứng dụng CNTT quản lý hợp đồng đánh giá ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân thực trạng - Đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy ứng dụng CNTT quản lý hợp đồng Generali Việt Nam Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Báo cáo tập trung nghiên cứu đối tượng ứng dụng CNTT giải & quản lý hợp đồng, phần mềm genvita - Phạm vi Phạm vi không gian: Nghiên cứu phạm vi Generali Việt Nam - Phạm vi thời gian: Bài báo cáo sử dụng số liệu khoảng thời gian từ năm 2019 đến năm 2021 Phương pháp nghiên cứu - Thu thập số liệu thứ cấp kết hoạt động kinh doanh tài liệu liên quan đến ứng dụng công nghệ thông tin phần mềm Genvita Generali Việt Nam giai đoạn 2019-2022 - Dùng phương pháp phân tích, so sánh số liệu năm với để phân tích kết hoạt động kinh doanh Generali Việt Nam - Thu thập số liệu, thông tin liên quan đến đề tài từ sách, báo chí, internet - Tham khảo ý kiến góp ý từ nhân lực Generali Việt Nam để nắm rõ điều chưa rõ Kết cấu báo cáo Kết cấu báo cáo gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận ứng dụng công nghệ thông tin tổ chức Chương 2: Phân tích thực trạng quản lý ứng dụng công nghệ thông tin Generali Việt Nam Chương 3: Phương hướng giải pháp hoàn thiện quản lý ứng dụng công nghệ thông tin Generali Việt Nam CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG TỔ CHỨC 1.1 Ứng dụng công nghệ thông tin tổ chức 1.1.1 Khái niệm vai trị ứng dụng cơng nghệ thông tin - Khái niệm thông tin: khái niệm sử dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực nghiên cứu khác Có nhiều định nghĩa, quan điểm khác thông tin Các nhà điều khiển học hiểu thông tin phạm trù phản ánh nội dung hình thức vận động vật tượng Các nhà triết học quan niệm thông tin phạm trù triết học mô tả vận động tương tác tượng, vật q trình tư duy; thơng tin trình phản ánh tiếp nhận phản ánh, biến phản ánh thành hiểu biết, thành tri thức Theo tài liệu “Hệ thống thông tin quản lý - số vấn đề lí luận thực tiễn” (2017, tr.11) tác giả Vương Thanh Hương: “Thông tin hiểu tri thức, tin tức thu nhận, hiểu đánh giá có ích cho việc định thông tin hiểu biết chỉnh lý gia cơng” Nhìn chung phần lớn hiểu thơng tin tất cung cấp cho người hiểu biết đối tượng quan tâm tự nhiên xã hội, kiện diễn không gian thời gian, vấn đề chủ quan khách quan nhằm giúp người sở đưa định đắn, kịp thời, có hiệu có ý nghĩa thơng tin bao hàm thu thập có tính ghi chép, thống kê, tổng kết, nhận định, dự báo, dự kiến, kế hoạch, chương trình, thơng tin thuộc tính vật, đặc trưng cho độ bất định vật Thơng tin tất mang lại cho người hiểu biết đối tượng mà họ tìm hiểu, quan tâm Sơ đồ 1.1: Hệ thống thông tin xử thông tri thức liệu lí tin người định quản lí - Khái niệm cơng nghệ thơng tin: Cơng nghệ thông tin tập hợp phương pháp khoa học, công nghệ công cụ kỹ thuật đại chủ yếu kỹ thuật máy tính, truyền thơng (viễn thơng) nguồn lực đảm bảo để sản xuất, truyền đưa, thu thập, xử lí, lưu trữ trao đổi thông tin số phục vụ lĩnh vực hoạt động xã hội - Khái niệm ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp: Là việc sử dụng quy trình cơng nghệ thơng tin áp vào việc quản lý hoạt động doanh nghiệp 1.1.2 Mức độ ứng dụng CNTT tổ chức Mức 1: Ứng dụng công nghệ thông tin để thực thu thập xử lý thơng tin bước q trình hoạt động doanh nghiệp xử lý văn bản, làm hợp đồng, theo dõi sản phẩm, theo dõi thu chi… Mức 2: Ứng dụng phần mềm theo dõi quản lý khâu, yếu tố số hoạt động doanh nghiệp phần mềm theo dõi quản lý quản lý nhân sự, phần mềm quản lý giấy tờ, phần mềm quản lý tài chính, tài sản, phần mềm quản lý nhân sự… Mức 3: Sử dụng hệ thống phần mềm để quản lý thống nhất, liên kết tồn hoạt động cơng ty tạo liên thông phát triển, đầu tư, quản lý 1.1.3 Các nhiệm vụ ứng dụng công nghệ thông tin tổ chức Xây dựng phát triển sở hạ tầng liệu thông tin hỗ trợ cho hoạt động doanh nghiệp hoạt động trao đổi, chia sẻ thông tin khách hàng với tổ chức, cá nhân Xây dựng, quản lý sử dụng sở liệu hỗ trợ cho hoạt động doanh nghiệp ĐVT: tỷ đồng TT Danh mục Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Doanh thu từ hoạt động bảo hiểm 2.414 3.395 4.524 Chi đầu tư trang thiết bị 11,23 21,87 29,62 Chi đào tạo nhân lực 2,12 5,86 5,12 Chi trì hoạt động quản lý app 4,55 4,78 5,31 17,9 32,51 40,05 Genvita Tổng chi phi ứng dụng công nghệ thông tin Nhờ đầu tư hợp lý quản lý hiệu mà Generali Việt Nam lọt top doanh nghiệp thông minh top nơi làm việc tốt năm 2021 Việt Nam (Theo anphabe) 2.3 Đánh giá chung quản lý ứng dụng công nghệ thông tin Generali Việt Nam 2.3.1 Ưu điểm Ban lãnh đạo Generali Việt Nam: người có trình độ chun mơn cao, có tầm nhìn, đưa phương hướng phù hợp với thực tế để kế hoạch ứng dụng CNTT ngày phát triển nhanh bền vững; Có phịng ban công nghệ thông tin phụ trách điều hành trực tiếp lĩnh vực CNTT điều chứng tỏ lãnh đạo Generali Việt Nam đặc biệt trọng vấn đề ứng dụng CNTT vào hoạt động quản lý nói chung hoạt động giải quản lý hợp đồng thơng qua app nói riêng Tạo điều kiện thuận lợi nhanh chóng cơng việc điều hành quản lý dự án ứng dụng CNTT Cán quản lý phòng, ban, trung tâm đào tạo, tổ mơn có chun mơn lực chủ động hồn thành tốt đầu mục cơng việc giao; Đội ngũ ban lãnh đạo kiêm nhiệm, chuyên trách thực hành phê duyệt có nghiệp vụ thơng tin, có trình độ tin học ngoại ngữ, đáp ứng nhiệm vụ quản lý Cơ sở vật chất, trang thiết bị cntt bổ sung, nâng cấp hàng năm; có tảng ứng dụng cơng nghệ thơng tin sẵn có 2.3.2 Hạn chế Khả nhận thức tầm quan trọng công nghệ thông tin tốt nhiên để phát huy tính tích cực việc ứng dụng CNTT hoạt động sử lý hợp dồng đầu tư khách hàng cịn hạn chế; Mặc dù có nhận thức tốt ứng dụng CNTT công ty chưa phát huy hết khả nguồn lực vốn có App Genvita sau năm hoạt động chưa đem lại ổn định nhiều lần bị khách hàng phàn nàn độ trễ tình trạng bị out có yêu cầu giải quyền lợi hợp đồng; Chưa có quy chế hoạt động ứng dụng CNTT quản lý hợp đồng khách hàng thơng qua app genvita Kinh phí đầu tư cho sở vật chất, trang thiết bị chưa đồng bộ; công tác quản lý trang thiết bị, sở vật chất chưa hiệu quả; hệ thống liên kết thiết bị CNTT phần mềm chưa đảm bảo; Do chế, sách chưa đáp ứng kịp yêu cầu thực tế nhân lực vật lực; Môi trường, điều kiện làm việc nhiều phận chưa thuận lợi cho người lao động 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Qua trình điều tra thực trạng ứng dụng CNTT vào quản lý HĐ Generali Việt Nam tác giả thấy cơng tác ứng dụng CNTT có thành cơng ngun nhân sau: - Trong trình ứng dụng cntt vào quản lý HĐ genvitat cịn có hạn chế định cơng tác kiểm tra hoạt động chưa thường xuyên - Các vấn đề thực trạng ứng dụng CNTT giải & quản lý hợp đồng Generali Việt Nam có mối quan hệ biện chứng với khơng bốn chức hoạt động quản lý (lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, đạo – lãnh đạo, kiểm tra - đánh giá) nhiên kết hoạt động chưa hoàn toàn đáp ứng yêu cầu thực tiễn khâu chưa thực cách đồng hiệu - Phần mềm Genvita giai đoạn vừa xây dựng, vừa thực tốn hồn chỉnh cho hoạt động ứng dụng CNTT công tác quản lý Generali Việt Nam nói chung quản lý hoạt động hệ thống hợp đồng nói riêng, dẫn đến hiệu ứng dụng CNTT đạt mức độ trung bình - Hệ thống trang thiết bị cần bổ sung, nâng cấp, bảo trì thường xuyên nhiều đơn vị, nhân có cán quản lý chưa ứng dụng CNTT có hiệu cơng việc thói quen quản lý cũ chi phối chưa tâm vào đổi quản lý hoạt động hợp đồng CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN LÝ ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI GENERALI VIỆT NAM 3.1 Mục tiêu quản lý ứng dụng công nghệ thông tin Generali Việt Nam đến năm 2025 Generali Việt Nam mục tiêu phần mềm Genvita đến năm 2025 ngày ứng dụng GenVita GenVita.vn đón 50.000 lượt truy cập thành viên, với gần 10.000 viết đăng tải tiện ích yêu thích GenGo hay Alo Dr Gen, GenXPlain GenGift… Bố trí CBCNV, phịng ban cơng nghệ thơng tin phải có đủ tiêu chuẩn nghiệp vụ phẩm chất Hoàn thiện đem lại ổn định việc quản lý hợp đồng qua app Genvita nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng app trải nghiệm tính app Bên cạnh đó, Generali Việt Nam cần thiết có kết nối khách hàng triển khai phần mềm hoạt động công nghệ thông tin điện tử cơng tác quản lý hợp đồng tồn hoạt động quan Bởi lợi ích công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu công dân việc nâng cao chất lượng sản phẩm, quản lý nhân sự, quy trình tác nghiệp, v.v 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý ứng dụng công nghệ thông tin Generali Việt Nam đến năm 2025 3.2.1 Giải pháp Tin học hoá hoạt động quản lý giải quản lý hợp đồng 3.2.1.1 Mục tiêu giải pháp - Thúc đẩy việc ứng dụng CNTT công tác quản lý coi CNTT phương tiện đắc lực, thiếu công tác quản lý cấp lãnh đạo Generali Việt Nam cấp quản lý Genvita; - Thiết lập kiểm tra hệ thống phần mềm tin học hỗ trợ giúp cho nhà quản lý việc thu thập thông tin, thiết lập hệ thống liên lạc, báo cáo thị đến quan quản lý - Khai thác triệt để ứng dụng CNTT vào công tác quản lý nguồn nhân lực, quản lý đào tạo, quản lý tài chính, quản lý sở vật chất Generali Việt Nam; 3.2.1.2 Nội dung giải pháp - Dùng CNTT làm phương tiện hỗ trợ công tác quản lý; xây dựng sở liệu chung cho phần mềm quản lý hợp đồng thể mức độ tin học hoá đơn vị, tổ chức đầu tư sở vật chất khả ứng dụng CNTT quan quản lý Đồng thời tạo môi trường thuận lợi cho người tiếp cận với phần mềm Generali Việt Nam - Xây dựng hệ thống phần mềm quản lý hợp đồng dùng chung cho hệ thống hợp đồng genvita sở sử dụng cở sở liệu dùng chung - Xây dựng đội ngũ chuyên gia cung cấp thông tin tư vấn cho việc ứng dụng CNTT quản lý, xây dựng mối quan hệ Generali Việt Nam với nhà sản xuất phần mềm - Xây dựng mối quan hệ khăng khít Generali Việt Nam với phịng ban Cơng nghệ thông tin - Xây dựng mối quan hệ đối tác bền chặt Generali Việt Nam với đơn vị cung cấp phần cứng; phần mềm; đơn vị tư vấn giải pháp - Xây dựng đội ngũ cán chuyên trách việc phát triển quản trị hệ thống CNTT phục vụ hệ thống QL hợp đồng có trình độ, có nhiệt huyết có lịng u nghề - Xây dựng đội ngũ chuyên gia ngồi Generali Việt Nam để có tư vấn tốt việc đầu tư phát triển hệ thống việc trì cải tạo hệ thống Khai thác tối đa hệ thống tránh lãng phí phương diện tài chính, sở vật chất đến nguồn lực người 3.2.1.3 Cách thức thực Trên sở hệ thống máy tính, phương tiện thiết bị truyền thơng phần mềm có, Generali Việt Nam triển khai thực công tác sau để sử dụng CNTT vào công tác quản lý & giải hợp đồng: - Hồn chỉnh thơng tin trang web quản lý đào tạo hệ thống Genvita Generali Việt Nam theo địa http://10.1.21.103/Generali đưa trang web vào hoạt động - Lập kế hoạch cụ thể để triển khai ứng dụng CNTT, đặc biệt ứng dụng phần mềm quản lý hợp đồng khách hàng - Lựa chọn nguồn nhân lực để hình thành trung tâm CNTT hệ thống hợp đồng Generali Việt Nam, điều chuyển phần nhân tổ mạng ban khoa học công nghệ trung tâm CNTT thuộc hệ thống hợp đồn Genvita Generali Việt Nam - Nâng cấp hệ thống đường truyền internet (adsl), triển khai phần mềm hệ thống thông tin trợ giúp cho công tác thông tin liên lạc Xây dựng hệ thống phòng họp ảo, giảng dạy từ xa sử dụng công nghệ video ference, kết nối trực tuyến sở, trung tâm đào tạo huấn luyện Hà Nội, Đà Nẵng Tp Hcm - Trong điều kiện trước mắt Generali Việt Nam đồng thời xúc tiến thành lập trung tâm công nghệ thông tin phục vụ hệ thống đào tạo đồng thời giao cho ban khoa học công nghệ điều hành phó Tổng giám đốc phụ trách CNTT có trách nhiệm thiết kế hệ thống cho trung tâm công nghệ thông tin phục vụ hệ thống đào tạo tương lai - Thiết kế, triển khai máy chủ file server, thiết kế cấu trúc hệ thống thư mục liệu theo chủ đề giao phòng, ban, phận phụ trách đào tạo đơn vị, trung tâm đào tạo niags, trung tâm đào tạo tiags, trung tâm huấn luyện bay biên soạn, xây dựng hệ thống văn bản, biểu mẫu theo chuẩn hệ thống đào tạo Generali Việt Nam liên quan đến đơn vị gửi trung tâm công nghệ thông tin đưa vào hệ thống file dùng chung hệ thống đào tạo Generali Việt Nam Song song với việc thiết kế, triển khai hệ thống CNTT phải tiến hành công tác tập huấn đào tạo cho tất Cơ quan quản lý CBCNV hệ thống đào tạo Generali Việt Nam để họ có đủ khả tiếp nhận sử dụng hệ thống Mặc dù hệ thống đào tạo Generali Việt Nam có tính đặc thù riêng ngành bảo hiểm, việc thực thi quy định, quy chế đào tạo, huấn luyện cho CBCNV Generali Việt Nam phải tuân thủ theo tiêu chuẩn tổ chức hàng không dân dụng quốc tế (international civil aviation organization - icao), hiệp hội bảo hiểm Việt Nam phát triển hệ thống thông tin Generali Việt Nam theo đạo chung bộ, cục đương nhiên Tuy nhiên, khơng có quan hệ mật thiết Generali Việt Nam với trung tâm CNTT việc cập nhật thơng tin, công nghệ mới, phần mềm giải pháp tối ưu cho hệ thống khó thường xuyên Generali Việt Nam khó có thông tin đầy đủ phát triển mang tính định hướng cao ngành CNTT ứng dụng cho ngành hẹp Do để xây dựng mối quan hệ khăng khít Generali Việt Nam với trung tâm CNTT trước hết tự thân Generali Việt Nam phải xây dựng trung tâm CNTT đủ mạnh có trình độ lực chun mơn lực xã hội, kỹ giao tiếp để làm đầu mối chịu trách nhiệm việc thiết lập mối quan hệ với trung tâm CNTT doanh nghiệp khác 3.2.1.4 Điều kiện thực Căn vào chủ trương định hướng, đạo quan quản lý, lãnh đạo cấp mục tiêu nhiệm vụ hệ thống quản lý hợp đồng Genvita phát triển tương lai Quá trình lập kế hoạch, tổ chức thực kế hoạch phải ln có đạo sát sao, kịp thời đảng uỷ, ban giám đốc Generali Việt Nam lịng nhiệt huyết tồn thể đội ngũ Cơ quan quản lý hệ thống hợp đồng kinh doanh cơng ty Về chế độ sách, Generali Việt Nam cần cụ thể hoá số sách nhằm thu hút người tài tham gia công tác trung tâm để bổ sung cho đội ngũ, mặt khác đưa số lợi ích ưu đãi vật chất nhằm khuyến khích quan quản lý có chun mơn tham gia học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Căn chức năng, nhiệm vụ cá nhân, đơn vị toàn Generali Việt Nam thực việc phân cấp, phân quyền rõ ràng để thiết lập địa truy cập thơng tin cách xác, tránh tình trạnh chồng chéo Cập nhật thường xuyên thông tin lĩnh vực giáo dục đào tạo, ứng dụng CNTT hỗ trợ công tác đào tạo trung tâm CNTT qua trang web hệ thống hợp đồng Generali Việt Nam Để đáp ứng yêu cầu đổi cần có mối quan hệ mật thiết với chuyên gia cung cấp phần mềm, lập kế hoạch update, bảo trì nâng cấp phần mềm thường xuyên, định kì Kết hợp với nhà cung cấp phần cứng, lập kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng, nâng cấp trang thiết bị hàng năm 3.2.2 Giải pháp 2: Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kỹ ứng dụng công nghệ thông tin toàn đội ngũ nhân viên 3.2.2.1 Mục tiêu giải pháp Đội ngũ phịng cơng nghệ thơng tin nói chung tồn Cơng ty nói riêng lực lượng có ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng trải nghiệm khách hàng Generali Generali không cho phép nhân viên Công ty không sẵn sàng cho việc ứng dụng sử dụng phần mềm Genvita việc trao đổi làm việc với khách hàng Điều gây ảnh hưởng xấu tới uy tín Cơng ty chất lượng trải nghiệm sản phẩm khách hàng sản phẩm vơ bảo hiểm Chính thế, để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ giao việc đào tạo kỹ ứng dụng CNTT cho toàn đội ngũ nhân viên cần đạt mục tiêu sau: - Công tác đào tạo, bồi dưỡng kỹ ứng dụng CNTT cho toàn đội ngũ nhân viên phải lãnh đạo Generali Việt Nam từ ban giám đốc, ban đào tạo, phịng chun mơn coi nhu cầu, trách nhiệm Generali Việt Nam để mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng - Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên hệ thống đào tạo Generali Việt Nam có ý nghĩa vơ quan trọng, định tồn phát triển hệ thống đào tạo đội ngũ nhân viên 3.2.2.2 Nội dung giải pháp Đề án GenCareer GenPass nhằm mục tiêu đào tạo cấp chứng hệ thống đào tạo Generali cần phải phát triển nâng cao GenCareer hệ thống tuyển dụng nhân xây dựng dựa sở khoa học sẵn có cơng ty quản lý tồn hồ sơ, chứng chỉ, cấp chứng bao gồm tin học, kinh doanh bảo hiểm, chứng đào tạo sản phẩm,… GenPass hệ thống đào tạo trực tuyến theo chương trình quay đào tạo trực tiếp nhằm cung cấp kiến thức đào tạo thường xuyên cho toàn đội ngũ nhân viên Generali Việt Nam Hoàn thiện chế thưởng, phạt nhân viên cịn lơ việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin quản lý hợp đồng làm việc với khách hàng 3.2.2.3 Cách thức thực Công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kỹ ứng dụng công nghệ thơng tin cho tồn đội ngũ nhân viên đưa vào chương trình đào tạo GenPass cấp chứng cần thiết GenCareer Đặt kế hoạch dài hạn tới năm 2025, toàn nhân viên Generali Việt Nam phải có chứng tin học bắt buộc phục vụ cho việc ứng dụng công nghệ thông tin Kế hoạch năm: nằm, Generali Việt Nam tổ chức lớp tập huấn kỹ trình độ tin học cho nhân viên Xây dựng chương trình, kế hoạch riêng cho kỹ thuật viên tin học công ty tham gia hội thảo nước nhằm nâng cao khả cải thiện app Genvita đưa sáng kiến cho công ty việc ứng dụng công nghệ thông tin Triển khai kế hoạch bồi dưỡng: với việc lập kế hoạch tổ chức thực điều song song với Generali Việt Nam yêu cầu hàng tuần GenCasa vùng tổ chức tháng chương trình MEGA nhằm chia sẻ đánh giá chung hoạt động kinh doanh GenCasa với chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm 3.2.2.4 Điều kiện thực - Có chế động viên theo quý với biện pháp răn đe cá nhân không chấp hành đầy đủ yêu cầu - Công tác đào tạo cần chuẩn hóa theo quy trình cụ thể chun nghiệp - Đảm bảo số lượng giảng viên đào tạo nâng cao trình độ để giảng dạy việc ứng dụng công nghệ thông tin hàng năm - Xây dựng hệ thống đào tạo từ xa 3.2.3 Giải pháp 3: Ứng dụng phần mềm giải pháp quản lý hợp đồng thông qua app Genvita 3.2.3.1 Mục tiêu giải pháp Phối kết hợp thực ứng dụng hệ thống phần mềm edusoft với phần mềm “quản lý genvita” theo dự án ký với viện công nghệ thông tin – quốc phòng quản lý hợp đồng đầu tư Generali Việt Nam để giúp cho việc hoạt động đào tạo công ty giảm thiểu sai sót quản lý thủ cơng, với tất liệu, xác, kịp thời, hiệu quả, phục vụ thơng tin cho lãnh đạo cách xác nhanh Sử dụng phần mềm edusoft kết nối với hệ thống đăng ký môn học trực tuyến (e - learning) đáp ứng yêu cầu phục vụ cho phương thức đào tạo theo hệ thống chức danh công việc 3.2.3.2 Nội dung giải pháp Triển khai ứng dụng phần mền edusoft quản lý hợp đồng khách hàng giới thiệu khái quát phần mềm edusof: Hệ thống phần mềm quản lý đào tạo (gọi tắt edusoft) hệ thống chuyên nghiệp đáp ứng nhiều hình thức đầu tư tài chính, quản lý hợp đồng khác nhau: quy, tập trung, chức, từ xa… với 12 phần hệ thích hợp, có 3000 chức năng, 950 biểu mẫu báo cáo dựng sẵn Edusoft xây dựng từ trường đại học Bách Khoa HCM từ năm 2015 liên tục phát triển năm qua Vì edusoft có tính ổn định tính hiệu cao thực tế (đến nay, năm 2022 có 50 cơng ty sử dụng) 3.2.3.3 Cách thức thực Kết nối phần mềm edusoft hệ thống mạng lan Generali Việt Nam trung tâm CNTT thuộc ban công nghệ công ty kết hợp ban khoa học điện tử, ban tài kế tốn chịu trách nhiệm cung cấp tồn kinh phí, hệ thống sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho hoạt động hệ thống quản lý Genvita Triển khai phổ biến học tập sử dụng phần mềm edusoft toàn thể đội ngũ ban khoa học kỹ thuật nhằm giúp cho nhân viên hiểu nắm bắt tính năng, tác dụng lợi ích phần mềm mang lại Triển khai học tập chuyên sâu theo module, phân hệ tuỳ theo chức nhiệm vụ phịng, khoa chun mơn nhà trường phân cơng chịu trách nhiệm nguồn thông tin đơn vị cung cấp đảm bảo tính đầy đủ, xác, kịp thời mang lại hiệu cao hoạt động quản lý đào tạo Ban công nghệ thông tin phối hợp với ban kỹ thuật sâu tìm hiểu, tiếp nhận sử dụng thành thạo phân hệ: quản lý đầu tư, quản lý nhân sự, quản lý hợp đồng 3.2.3.4 Điều kiện thực Thực tế, năm 2021 ban công nghệ Generali Việt Nam bắt đầu tiến hành thực dự án “xây dựng chương trình phần mềm quản lý hợp đồng đầu tư tài chính”, thực hình thức đấu thầu chào hàng cạnh tranh chọn nhà thầu: viện công nghệ thơng tin - quốc phịng Tiến độ cơng việc triển khai phần mềm quản lý hợp đồng bắt đầu thực từ tháng 12 năm 2021, dự kiến dự án hoàn thiện trước năm 2026 vào hoạt động cho hệ thống đầu tư tài Nhưng nhiều nguyên nhân khác nhau: cố kỹ thuật máy móc; cấu nhân yếu tố khách quan chủ quan khác dẫn đến tình trạng tới thời điểm phần mềm quản lý đào tạo chưa vào hoạt động để phục vụ cho hệ thống công nghệ thông tin Để phối kết hợp thực phần mềm quản lý đào tạo theo dự án ký với viện công nghệ thông tin – quốc phòng hệ thống phần mềm quản lý đào tạo (gọi tắt edusoft) xây dựng từ trường đại học bách khoa thành phố Hồ Chí Minh tổng Generali Việt Nam phải có hoạch định cụ thể KẾT LUẬN Ứng dụng công nghệ thông tin phương tiện đại vào quản lý việc làm thiếu cơng ty nói chung Generali Việt Nam nói riêng Tuy nhiên, để làm điều này, lãnh đạo Generali Việt Nam có biện pháp phù hợp, sáng tạo để tổ chức triển khai ứng dụng phần mềm Genvita vào công tác quản lý ngày mở rộng có chiều sâu nhằm đáp ứng yêu cầu đào tạo hợp đồng giai đoạn định hướng phát triển tương lai Để đáp ứng u cầu địi hỏi cơng tác quản lý luận văn đặt vấn đề nghiên cứu “biện pháp tăng cường ứng dụng CNTT vào quản lý hợp đồng khách hàng Generali Việt Nam” Trên sở nghiên cứu lý luận để làm rõ số vấn đề quản lý nghiên cứu việc tăng cường ứng dụng cntt vào quản lý hoạt động kinh doanh từ làm sở khoa học cho việc giải vấn đề đề biện pháp Qua báo cáo phân tích thực trạng nhằm làm rõ số vấn đề liên quan đến ứng dụng phần mềm vào hoạt động quản lý hợp đồng khách hàng thời gian vừa qua, tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân vấn đề, từ sở tiền đề cần thiết cho việc đề biện pháp nhằm giải vấn đề trọng tâm mà nội dung nghiên cứu đặt cụ thể: - Tăng cường ứng dụng CNTT vào công tác quản lý nhiệm vụ quan trọng lãnh đạo Generali Việt Nam - CNTT phương tiện hỗ trợ đắc lực cho việc đổi phương pháp cung cách quản lý theo xu hướng đại hoá ngày Tuy nhiên, khơng nên q đề cao vai trị nó, khơng nên phủ trơn tính tích cực phương pháp quản lý truyền thống mang lại Chúng ta phải biết kết hợp hài hoà phương pháp quản lý truyền thống tạo hiệu cao cơng tác quản lý Vai trị nhà quản lý lãnh đạo đặc biệt quan trọng; phương tiện hỗ trợ công tác quản lý thay vai trò quan quản lý lĩnh vực công tác hệ thống đào tạo Generali Việt Nam biết tận dụng lúc, chỗ, linh hoạt phù hợp sáng tạo góp phần khơng nhỏ vào việc nâng cao hiệu chất lượng đào tạo công ty Công tác xây dựng sở vật chất đầu tư trang thiết bị có nhiều cố gắng Đặc biệt xây dựng sở vật chất cho ứng dụng CNTT vào cơng tác quản lý có nhiều khởi sắc theo chiều hướng tốt Tuy nhiên chưa đáp ứng yêu cầu thực tiễn việc tổ chức triển khai ứng dụng CNTT vào công tác quản lý bước đầu mang tính tự phát, cịn nhiều lúng túng thiếu tính đồng việc triển khai chưa đáp ứng việc khai thác hiệu hệ thống Generali Việt Nam sử dụng số biện pháp ứng dụng CNTT vào hoạt động quản lý nói chung, quản lý giải hợp đồng khách hàng nhiên chưa thường xuyên chưa có tâm cao, thụ động theo điều chỉnh, định hướng cấp TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Quốc Chí, Nguyễn Thị Mỹ Lộc (2017), Cơ sở khoa học quản lý Tài liệu giảng cao học, Hà Nội Nguyễn Đức Chính (2017), Chất lượng quản lý chất lượng phần mềm bảo hiểm Bài giảng lớp Cao học QLGD, Đại học Quốc Gia Hà Nội Tô Xuân Giáp (2019), Nâng cao lực phần mềm quản lý Nxb Giáo dục, Hà Nội Đặng Xuân Hải (2015), Quản lý thay đổi vận dụng QLTT/QLPM, Chuyên đề cao học, Hà Nội Nguyễn Trọng Hậu (2019), Bài giảng đại cương khoa học quản lý phần mềm Phó Đức Hịa, Ngơ Quang Sơn (2018), Ứng dụng công nghệ thông tin đời sống tích cực Nxb Giáo dục, Hà Nội 7.Trần Kiểm (2010), Khoa học tổ chức quản lý công ty Nxb Đại học Sư phạm Nguyễn Ngọc Quang (2017), Những khái niệm lý luận QLPM Báo cáo kết kinh doanh công ty Generali Việt Nam năm 2019, 2020, 2021 10 Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2016), Giáo trình Quản lý học Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân