Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chuyên ngành Khoa học quản lý hay Quản lý kinh tế sẽ giúp người đọc có một nguồn tham khảo chất lượng. Chuyên đề được thực hiện bởi sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân một trong những trường Đại học danh tiếng nhất Việt Nam
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ ****** CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC KIỂM TỐN TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KIỂM TOÁN TƯ VẤN AAGROUP ĐẶNG KHÁNH VÂN Hà Nội - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ ****** CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên : Đặng Khánh Vân Lớp : Khoa học quản lý 61A Ngành : Khoa học quản lý Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Em Đặng Khánh Vân, sinh viên lớp Khoa học quản lý 61A, Đại học Kinh tế Quốc dân xin cam đoan “Quản lý nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn AAGroup” cơng trình nghiên cứu em Những số liệu, kết trình bày chuyên đề trung thực Ngồi ra, chun đề, em có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo liệt kê danh mục tài liệu tham khảo Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm kỷ luật Khoa Nhà trường cam đoan Hà Nội, ngày 23 tháng 11 năm 2022 Tác giả Đặng Khánh Vân LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, em xin bày tỏ lòng biết ơn đến tất người hỗ trợ giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu cơng trình đề tài Thời gian qua học tập tiếp thu giảng đường Đại học, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô khoa Khoa học quản lý Trường Đại học Kinh tế Quốc dân truyền đạt cho chúng em nhiều vốn kiến thức quý báu suốt trình học tập trường nên Chuyên đề em hồn chỉnh Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, giám sát hướng dẫn em hoàn thiện tốt chuyên đề thời gian qua Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Tổng giám đốc Anh, Chị Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn AAGroup giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Công ty Do bước đầu vào thực tế em cịn nhiều thiếu sót nên tránh khỏi hạn chế, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy Cô để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 11 năm 2022 Tác giả Đặng Khánh Vân MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC KIỂM TỐN TẠI CƠNG TY KIỂM TỐN 1.1 Cơng ty kiểm tốn nguồn nhân lực kiểm tốn 3 1.1.1 Cơng ty kiểm tốn 1.1.2 Nguồn nhân lực kiểm tốn cơng ty kiểm toán 1.2 Quản lý NNL kiểm toán cơng ty Kiểm tốn 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản lý nguồn nhân lực kiểm toán cơng ty Kiểm tốn 1.2.2 Nội dung quản lý NNL kiểm tốn cơng ty Kiểm tốn 1.2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến quản lý NNL kiểm toán cơng ty Kiểm tốn CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC KIỂM TỐN TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN TƯ VẤN AAGROUP 2.1 Khái qt chung cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn AAGROUP 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 12 12 12 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phịng ban cơng ty 14 2.1.3 Tình hình tài 2020 – 2021 16 2.2 Thực trạng NNL cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn AAGROUP từ 2019 – 2021 17 2.2.1 Ban lãnh đạo 17 2.2.2 Kiểm toán viên 18 2.3 Thực trạng quản lý NNL kiểm tốn cơng ty TNHH Kiểm toán Tư vấn AAGROUP từ năm 2019 – 2021 19 2.3.1 Lập kế hoạch NNL kiểm toán 19 2.3.2 Tuyển dụng sử dụng nguồn nhân lực kiểm toán 21 2.3.3 Đào tạo phát triển 26 2.3.4 Đánh giá đãi ngộ 28 2.4 Đánh giá chất lượng thực trạng quản lý NNL kiểm tốn cơng ty TNHH Kiểm toán Tư vấn AAGROUP 33 2.4.1 Đánh giá kết thực 33 2.4.2 Ưu điểm 34 2.4.3 Hạn chế 34 2.4.4 Nguyên nhân hạn chế 35 CHƯƠNG III PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN TƯ VẤN AAGROUP 38 3.1 Mục tiêu phương hướng hồn thiện cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn AAGROUP đến năm 2025 38 3.1.1 Mục tiêu phát triển cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn AAGROUP đến năm 2025 38 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực kiểm tốn cơng ty TNHH Kiểm toán Tư vấn AAGROUP 38 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn AAGROUP 39 3.2.1 Lập kế hoạch nguồn nhân lực 39 3.2.2 Tuyển dụng sử dụng nguồn nhân lực 40 3.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 41 3.2.4 Đánh giá đãi ngộ nguồn nhân lực 42 3.2.5 Những giải pháp khác 45 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXN Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế KTV Kiểm toán viên NNL Nguồn nhân lực TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình tài Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn AAGROUP 16 Bảng 2.2: Thực trạng NNL Ban lãnh đạo công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn AAGROUP từ giai đoạn 2019 – 2021 17 Bảng 2.3: Thực trạng NNL Kiểm toán viên cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn AAGROUP từ giai đoạn 2019 – 2021 18 Bảng 2.4: Nhu cầu NNL cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn AAGROUP giai đoạn 2019 – 2021 20 Bảng 2.5: Số lượng tuyển dụng nghỉ việc sa thải công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn AAGROUP giai đoạn 2019 – 2021 20 Bảng 2.6: Số lượng hồ sơ ứng tuyển vào Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn AAGROUP theo nguồn tuyển dụng giai đoạn 2019 – 2021 22 Bảng 2.7: Thống kê công tác xem xét, phân loại hồ sơ Công ty giai đoạn 2019 – 2021 23 Bảng 2.8: Thống kê công tác tuyển dụng Công ty giai đoạn 2019 – 2021 24 Bảng 2.9: Số lượng KTV tuyển vào Công ty giai đoạn 2019 – 2021 25 Bảng 2.10: Cơ cấu đào tạo NNL Công ty giai đoạn 2019 – 2021 26 Bảng 2.11: Phương pháp đào tạo NNL Công ty giai đoạn 2019 – 2021 27 Bảng 2.12: Biểu mẫu tự đánh giá công việc KTV 29 Bảng 2.13: Biểu mẫu đánh giá công việc KTV 30 Bảng 2.14: Kết đánh giá NNL Công ty giai đoạn 2019 – 2021 31 Bảng 2.15: Bảng tổng hợp tiền lương Kiểm tốn viên 12 tháng năm 2021 Cơng ty 32 Bảng 3.1: Chỉ tiêu đánh giá KTV 43 Bảng 3.2: Xếp hạng nhân viên cuối tháng 44 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực Sơ đồ 2.1 Tổ chức máy Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Kiểm tốn Tư vấn AAGROUP 14 giải phóng số nhiệm vụ để KTV thể tập trung vào việc triển khai kỹ năng, đào tạo đưa phán đoán nhanh hơn, xác Chính vậy, việc quản lý NNL phải tiếp tục lập kế hoạch, tuyển dụng, đào tạo có sách đãi ngộ tốt cho NNL chất lượng cao lâu năm * Thuộc cơng ty kiểm tốn Thời gian qua, Ban lãnh đạo Công ty không thực dành nhiều thời gian để quản lý công việc công ty, tập trung đến cơng việc nên ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng công tác quản lý NNL nói chung bước nhỏ lẻ quy trình quản lý NNL nói riêng Khả chun mơn nhân viên phận Hành – Nhân có hạn nên cơng tác lập kế hoạch NNL chưa tốt gây khó khăn đến cơng tác tuyển dụng NNL Việc thiết kế thông tin tuyển dụng chưa thực hấp dẫn để thu hút KTV tiềm từ nguồn bên ngồi Cơng tác đào tạo bên ngồi hạn chế KTV phải tự chi trả chi phí đào tạo Phong cách làm việc số KTV thường làm việc theo cảm xúc thân, thích làm làm, khơng thích làm nghỉ khơng xin phép Khả truyền đạt kinh nghiệm KTV dày dặn kinh nghiệm làm việc công ty hạn chế nên chất lượng đào tạo nội chưa tốt dẫn đến nhiều KTV sau thời gian đào tạo chưa cải thiện nhiều * Ngoài cơng ty kiểm tốn Tình hình kinh tế phức tạp từ năm 2020 đến nay, Việt Nam nước giới phải đối đầu với đại dịch Covid – 19 điều ảnh hưởng khơng đến hoạt động làm việc, dự án bị hoãn lại cơng tác quản lý NNL Do vị trí cách xa trường đào tạo thêm việc cạnh tranh để thu hút nhân tài, người lao động có trình độ, chun mơn cao Cơng ty lĩnh vực hoạt động khác ảnh hưởng không nhỏ đến công tác tuyển dụng NNL Con người Việt Nam bật với đặc điểm cần cù, chịu khó lại thiếu động, không nhanh nhẹn nên hiệu công việc bị kéo xuống đáng kể 38 CHƯƠNG III PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN TƯ VẤN AAGROUP 3.1 Mục tiêu phương hướng hồn thiện cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn AAGROUP đến năm 2025 3.1.1 Mục tiêu phát triển cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn AAGROUP đến năm 2025 Tiếp tục đóng góp cho lớn mạnh khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chun ngành kiểm tốn tư vấn tài có chất lượng 39 Cơng ty ln đặt mục tiêu mạnh mẽ rằng: “Phải đáp ứng cách kịp thời nhu cầu thực tế đa dạng khách hàng sở góp phần thúc đẩy phát triển gia tăng giá trị khách hàng.” Hiện đại hóa sở vật chất để đảm bảo an toàn tuyệt đối người, tài sản, đảm bảo nơi tạo việc làm thu nhập cho KTV Xây dựng chế lương thưởng kích thích KTV làm việc hăng say, nâng cao hiệu kiểm tốn 3.1.2 Phương hướng hồn thiện quản lý nguồn nhân lực kiểm tốn cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn AAGROUP Công ty xác định tầm quan trọng NNL việc phát triển lâu dài nên Ban lãnh đạo xác định cần phải phát triển lực lượng cán quản lý KTV có trình độ, chuyên môn cao Giai đoạn tới, Công ty thực nhiều biện pháp để xây dựng, đào tạo phát triển NNL, nâng cao chất lượng đội ngũ KTV: - Đảm bảo NNL đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh Cơng ty - Quản lý NNL với mục đích thu hút, sử dụng trì NNL có hiệu phù hợp với định hướng phát triển Công ty - Tập trung xây dựng phát triển KTV chất lượng, chun mơn hóa đội ngũ KTV Công ty, thường xuyên tập huấn, phổ biến kiến thức để mang lại khả chuyên môn phục vụ khách hàng cách tốt hài lòng khách hàng đặt lên hàng đầu - Bố trí, sử dụng NNL hợp lý để KTV phát huy tính chủ động, khả thân góp phần lớn vào phát triển Công ty - Đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển để nâng cao chất lượng NNL - Công tác đánh giá kết thực công việc phải khoa học, công bằng, minh bạch - Thiếp lập hợp lý chế độ lương, thưởng, thực sách, đãi ngộ tốt cho KTV nhằm thõa mãn tối đa nhu cầu KTV, tạo điều kiện để KTV trì phát triển, tạo động lực, kích thích KTV hăng say làm việc, làm việc có kết cao - Tiếp tục chăm lo tới cá nhân KTV vật chất lẫn tinh thần Công ty 40 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn AAGROUP Qua q trình thực tế cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn AAGroup, em thấy cơng tác quản lý NNL nói chung phận Hành – Nhân nói riêng có tiến song tổn số hạn chế Căn vào lý luận chung quản lý NNL, hạn chế định hướng công tác quản lý NNL Công ty thời gian tới, em xin đề xuất vài giải pháp sau: 3.2.1 Lập kế hoạch nguồn nhân lực * Căn hình thành giải pháp: Như phân tích cơng tác lập kế hoạch NNL tiến hành theo trình tự đầy đủ bước hiệu lại chưa cao việc lập kế hoạch NNL chưa vào hoạt động kiểm tốn, nguồn thơng tin chưa sát so với nhu cầu phịng ban kiểm tốn, * Mục tiêu giải pháp: Xây dựng sách lập kế hoạch NNL cụ thể hấp dẫn Nâng cao công tác lập kế hoạch NNL Lập kế hoạch NNL phải gắn liền với lập kế hoạch kinh doanh Cơng ty Dự báo xác nhu cầu NNL số lượng chất lượng tương lai * Nội dung giải pháp: Cán lãnh đạo cán quản lý cần phải nhận thức rõ tầm quan trọng NNL tồn tại, trì phát triển Công ty Để làm tốt việc này, cán phụ trách quản lý NNL cần xác định rõ mục tiêu mong muốn tương lai, quy mô dự án thông qua chiến lược đề Công ty để xác định rõ nhu cầu số lượng chất lượng nhân viên Việc lập kế hoạch NNL cần phải nghiêm túc tiến hành để kế hoạch hóa đem lại hiệu cao Tổng giám đốc cần khắt khe việc xét duyệt lập kế hoạch xác định nhu cầu nguồn nhân lực Khơng hồn tồn giao lại tồn cơng việc cho phần Hành – Nhân thực hiện, mà phận cần phối hợp với Ban quản lý Kiểm toán để đánh giá nhu cầu chung NNL 41 Có thể tiến hành sau: - Kiểm tra, rà sốt lại tồn hệ thống KTV từ phận để đảm bảo đáp ứng nhu cầu công việc tương lai - Xác định chọn lựa đào tạo nâng cao người làm công tác lập kế hoạch NNL - Xác định rõ NNL tại, xếp, đào tạo lại chưa vững nghiệp vụ, chuyên môn chưa cao 3.2.2 Tuyển dụng sử dụng nguồn nhân lực * Căn hình thành giải pháp: Hồn thiện cơng tác tuyển dụng NNL giúp cho Cơng ty có hội có NNL chất lượng, có chun mơn, trình độ nghiệp vụ cao đáp ứng nhu cầu công việc Nhưng dù minh bạch thơng tin, cơng khai quy trình tuyển dụng song cịn tồn bất cập gây khó khăn cho ứng viên tiếp cận thông tin chẳng hạn thiết kế thông tin tuyển dụng thu hút, hấp dẫn KTV tiềm * Mục tiêu giải pháp: Xây dựng hồn thiện nâng cao cơng tác tuyển dụng sử dụng NNL đồng nghĩa với việc nâng cao hiệu hoạt động kiểm tốn Cơng ty Nâng cao lực cạnh tranh NNL, thu hút KTV trẻ, tiềm năng, chất lượng làm việc cho Công ty * Nội dung giải pháp: - Giải pháp hoàn thiện tuyển dụng NNL Công ty cần mở rộng tuyển dụng đăng thông tin tuyển dụng báo có nhiều độc giả tivi tảng Tiktok, kênh tin tức Hà Nội Công ty cần đổi thực sách thu hút NNL nội bên phù hợp với đối tượng Những nhân viên sinh viên trường Đại học tốt nghiệp giỏi trở lên cam kết làm việc lâu dài dành tặng khoản học bổng định Còn nhân viên có trình độ chun mơn cao, kinh nghiệm lâu năm, tiếp tục gắn bó với Cơng ty hưởng thêm đãi ngộ phúc lợi khác, hỗ trợ đào tạo chun mơn cao khơng phí 42 Tuyển chọn lao động trình tự cơng bằng, khách quan, minh bạch để tránh hạn chế tình trạng quan hệ, có can thiệp nhân viên, người có địa vị cao công ty, Nhân làm công tác tuyển dụng phải dày dặn kinh nghiệm, có tinh thần làm việc cao Thu xếp chu đáo, kỹ lưỡng cho công tác tuyển dụng nghiên cứu kỹ hồ sơ KTV, chuẩn bị câu hỏi trọng tâm để đánh giá KTV, Công ty cần nhấn mạnh môi trường làm việc chuyên nghiệp sẵn sàng đáp ứng yêu cầu lương thưởng ứng viên sở thỏa thuận Công ty ứng viên - Nâng cao hiệu sử dụng NNL Con người yếu tố vơ quan trọng góp phần đến phát triển doanh nghiệp Nâng cao hiệu sử dụng NNL giúp cho Công ty tiết kiệm chi phí lao động tăng lợi nhuận góp phần trì phát triển Cơng ty Phân bổ, xếp KTV vị trí, phù hợp với kỹ năng, nghiệp vụ tạo động lực cho nhân viên làm việc hết mình, thực xuất sắc cơng việc phân phó 3.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực * Căn hình thành giải pháp: Thời gian qua, công tác đào tạo phát triển NNL cịn tồn số khuyết điểm cơng tác đào tạo chưa đáp ứng nhu cầu nhân viên, chất lượng đào tạo nội chưa cao * Mục tiêu giải pháp: Xây dựng phương pháp đào tạo đảm bảo cho Cơng ty NNL đầy đủ, có kỹ năng, trình độ chun mơn * Nội dung giải pháp: Đào tạo phát triển NNL quan trọng việc công tác quản lý NNL sở để tạo KTV giỏi, có trình độ chuyên môn cao Mặc dù Công ty quan tâm đến chất lượng KTV thông qua việc khuyến khích KTV tham gia đào tạo bên ngồi để nâng cao trình độ cịn chủ yếu Công ty sử dụng phương pháp đào tạo nội Chính vậy, cơng ty cần đẩy mạnh trọng tới chất lượng đào tạo Trong việc tổ chức, triển khai hoạt động kiểm toán Cơng ty, ban lãnh đạo quản lý có vai trị vơ quan trọng tạo điều kiện đem lại cho 43 Cơng ty hiệu cao Chính vậy, người đứng đầu cần chủ động học tập, tích lũy kinh nghiệm làm gương cho nhân viên cấp học tập noi theo Thường xuyên lấy ý kiến cá nhân KTV nhu cầu, nguyện vọng mong muốn Công ty cần phải thực đào tạo đào tạo lại KTV để nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ để phục vụ cho công việc Các quản lý KTV giữ vai trò quan trọng cử tích lũy kiến thức trung tâm uy tín, dự buổi hội thảo cao cấp Giải pháp giúp cho quản lý nắm bắt lý luận cách bản, có hệ thống, nâng cao khả tư Sau kết thúc trình này, nhà quản lý KTV cần phải thực đánh giá kết bước cần thiết trình đào tạo Đánh giá kết đào tạo giúp Công ty nắm bắt tổng quát chất lượng NNL sau đào tạo, từ tiếp thu rút kinh nghiệm để lần sau công tác làm tốt Ban lãnh đạo hàng năm trích khoản lợi nhuận để cử thành viên then chốt học tập nơi đào tạo bên uy tín 3.2.4 Đánh giá đãi ngộ nguồn nhân lực * Căn hình thành giải pháp: Cơng tác đánh giá KTV thực tốt lại không liên quan đến vấn đề trả lương cho họ Chênh lệch mức lương KTV với người quản lý (Trưởng phòng ban) không nhiều * Mục tiêu giải pháp: Thực đánh giá NNL tốt giúp Cơng ty có sở lập kế hoạch tuyển dụng Tạo khơng khí thi đua, kích thích KTV làm việc nhằm nâng cao hiệu công việc Trong công việc, nhằm tạo cơng bằng, cần hồn thiện sách tiền lương cho KTV * Nội dung giải pháp: ● Nâng cao hiệu công tác kiểm tra, đánh giá lực KTV Đánh giá NNL xác giúp cho việc xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý, công Vì ban lãnh đạo: 44 - Cần đánh giá lực làm việc KTV thật khách quan cơng - Tạo khơng khí thi đua công việc Hàng tuần, KTV ban đăng ký với Ban quản lý ban khối lượng cơng việc phải hồn thành Nêu ý kiến khách quan thân cơng việc bao gồm khối lượng, thời gian hoàn thành phù hợp hay chưa Kết ghi nhận vào cuối tuần có lưu lại để làm tuyên dương, khen thưởng để động viên, khích lệ kịp thời KTV Chất lượng công việc KTV đánh giá dựa tiêu chí khả nghiệp vụ, thái độ làm việc, trách nhiệm ý thức nhân viên phân theo cấp độ không đạt, đạt tốt Bảng 3.1: Chỉ tiêu đánh giá KTV Không đạt Chỉ tiêu Đạt Điể Tiêu chí Tốt Tiêu chí m Điểm - Khơng có lỗi Chuyên môn, nghiệp vụ - Mắc lỗi nhiều lần nghiệp vụ liên tiếp - Tối đa lỗi - Mắc lỗi nghiệp vụ nhẹ nghiêm trọng 10 - việc, chất chất lượng công việc lượng đảm bảo Thái độ làm việc - Khách hàng - Bị khách hàng đồng phàn nàn nghiệp 10 đồng không nàn 45 nghiệp phàn Điể m - Khơng có lỗi nghiệp vụ - Xong công việc công 20 việc giao, - Khơng hồn thành cơng Xong Tiêu chí giao trước thời gian quy định chất 30 lượng công việc đảm bảo - Khách hàng đánh 25 giá cao thái độ 35 phục vụ - Luôn chủ động, hăng say làm việc, - Không thời đạt hiệu gian làm việc - Không giữ gìn tài Trách nhiệm, ý thức sản chung cơng ty - Đảm bảo thời công việc tốt gian làm việc - Giữ gìn tài sản - Giúp đỡ đồng 20 nghiệp 15 chung - Không chủ động cơng việc - Gây trật tự đồn kết nội 35 - Có tinh thần - Bảo vệ, giữ gìn chủ động tài sản Cơng ty cơng việc - Ln có ý kiến, đóng cơng ty góp giúp Cơng ty ngày tốt Nguồn: Phịng Hành – Nhân Đánh giá xếp loại theo mức A,B,C kết cuối chất lượng thực công việc KTV dựa số điểm trung bình từ bảng 3.1 Bảng 3.2: Xếp hạng nhân viên cuối tháng Mức độ Mức độ hồn lao động thành Chất lượng nghiêp vụ Ngày cơng thực tế A Xuất sắc B Tốt C Đạt >=26 ngày công >=24 ngày công >=22 ngày công Điểm Chất lượng >90 điểm Khơng có lỗi >=80 điểm >=70 điểm 46 Tối đa lỗi không ảnh hưởng đến chất lượng Tối đa lỗi không ảnh hưởng đến chất lượng Không đạt D >=20 ngày