Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chuyên ngành Khoa học quản lý hay Quản lý kinh tế sẽ giúp người đọc có một nguồn tham khảo chất lượng. Chuyên đề được thực hiện bởi sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân một trong những trường Đại học danh tiếng nhất Việt Nam
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: QUẢN LÝ CUNG CẤP CÁC GIẢI PHÁP BÁN HÀNG ĐA KÊNH CHO CÁC DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN ĐÀO THỊ BÍCH HỒNG Hà Nội - 11/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài : QUẢN LÝ CUNG CẤP CÁC GIẢI PHÁP BÁN HÀNG ĐA KÊNH CHO CÁC DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN Họ tên sinh viên : ĐÀO THỊ BÍCH HỒNG Mã sinh viên : 11192123 Lớp : Khoa học quản lý 61B Chuyên ngành : Khoa học quản lý Giảng viên hướng dẫn : TS Bùi Thị Hồng Việt Hà Nội - 11/2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan báo cáo hồn tồn tơi thực Các phần trích dẫn tài liệu sử dụng tập hồn tồn trung thực, trích nguồn đảm bảo độ xác cao phạm vi hiểu biết Nếu không nêu trên, xin chịu trách nhiệm báo cáo Hà Nội ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực Đào Thị Bích Hồng i LỜI CẢM ƠN Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, thầy, giáo trường Đại học Kinh tế Quốc dân nói chung khoa Khoa học quản lý nói riêng tham gia giảng dạy cung cấp kiến thức sâu sắc cho học viên trình học tập nghiên cứu Đặc biệt học viên xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Bùi Thị Hồng Việt, người trực tiếp hướng dẫn, bảo thực chuyên đề Cô giúp định hướng chuyên đề dành cho tơi lời khun, góp ý giúp tơi hồn thành báo cáo Tơi xin chân thành cảm ơn đến Công ty cổ phần Nhanh.vn, ban giám đốc các phòng ban tạo điều kiện thuận lợi q trình tơi thực tập cơng ty, đóng góp thơng tin vơ q báu ý kiến xác đáng để tơi hoàn thành báo cáo Hà Nội ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực Đào Thị Bích Hồng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CUNG CẤP CÁC GIẢI PHÁP BÁN HÀNG ĐA KÊNH CHO CÁC DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CÔNG NGHỆ 1.1 Giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp 1.2 Quản lý cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp công ty công nghệ 1.2.1 Khái niệm quản lý cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp công ty công nghệ 1.2.2 Mục tiêu quản lý cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp công ty công nghệ 1.2.3 Nội dung quản lý cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp công ty công nghệ 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng quản lý cung cấp giải pháp bán hàng cho doanh nghiệp công ty công nghệ 1.3.1 Nhân tố thuộc công ty công nghệ 1.3.2 Nhân tố thuộc doanh nghiệp 10 1.3.3 Nhân tố khác 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CUNG CẤP CÁC GIẢI PHÁP BÁN HÀNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN 13 iii 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Nhanh.vn giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp Công ty Cổ phần Nhanh.vn 13 2.1.1 Khái quát Công ty Cổ phần Nhanh.vn 13 2.1.2 Các giải pháp bán hàng cho doanh nghiệp Công ty Cổ phần Nhanh.vn 16 2.2 Phân tích thực trạng quản lý cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp Công ty Cổ phần Nhanh.vn 20 2.2.1 Bộ máy quản lý cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp 20 2.2.2 Thực trạng lập kế hoạch cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp 25 2.2.3 Thực trạng tổ chức thực kế hoạch cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp 33 2.2.4 Thực trạng kiểm soát cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp 38 2.3 Đánh giá quản lý cung cấp giải pháp bán hàng cho doanh nghiệp Công ty Cổ phần Nhanh.vn 41 2.3.1 Đánh giá thực mục tiêu 41 2.3.2 Ưu điểm quản lý cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp Nhanh.vn 42 2.3.3 Hạn chế 44 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CUNG CẤP CÁC GIẢI PHÁP BÁN HÀNG ĐA KÊNH CHO CÁC DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN 48 3.1 Định hướng hoàn thiện quản lý cung cấp giải pháp đa kênh bán hàng cho doanh nghiệp Công ty Cổ phần Nhanh.vn 48 3.1.1 Mục tiêu quản lý cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp đến năm 2030 48 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý cung cấp cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp 49 iv 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp Công ty Cổ phần Nhanh.vn 50 3.2.1 Hoàn thiện máy quản lý cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp 50 3.2.2 Hoàn thiện lập kế hoạch cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp 52 3.2.3 Hoàn thiện tổ chức thực cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp 53 3.2.4 Hồn thiện kiểm sốt cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp 53 KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải DN Doanh nghiệp FB Facebook IT Information Technology PTGĐ Phó tổng giám đốc SEO Search Engine Optimization (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) TMĐT Thương mại điện tử TGĐ Tổng giám đốc WEB Website vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Nhanh.vn giai đoạn 2019 – 2021 19 Bảng 2.2 Số lượng nhân máy cung cấp giải pháp bán hàng cho doanh nghiệp Nhanh.vn 24 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân tham gia cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp Nhanh.vn 25 Bảng 2.4 Một số đối thủ cạnh tranh Nhanh.vn 28 Bảng 2.5 Mục tiêu cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp Nhanh.vn 31 Bảng 2.6 Chỉ tiêu kế hoạch doanh thu theo khối Phòng kinh doanh 33 Bảng 2.7 Hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nhân viên Nhanh.vn 34 Bảng 2.8 Hoạt động truyền thông Nhanh.vn 35 Bảng 2.9 Giải xung đột Nhanh.vn 37 Bảng 2.10 Vi phạm trình cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp công ty Cổ phần Nhanh.vn 40 Bảng 2.11 Kết thực mục tiêu cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp Nhanh.vn 41 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Các sản phẩm Nhanh.vn 16 Hình 2.2: Các giải pháp hỗ trợ marketing cho doanh nghiệp Nhanh.vn 18 Hình 2.3: Bộ máy cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp công ty Cổ phần Nhanh.vn 21 Hình 2.4: Hoàn thiện máy cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp Công ty Cổ phần Nhanh.vn 51 vii LỜI MỞ ĐẦU Với bối cảnh thời đại công nghệ ngày phát triển, thu nhập người dân ngày cải thiện dẫn đến nhu cầu mua sắm ngày tăng, thói quen mua sắm người tiêu dùng dần thay đổi Đây tiền đề lớn cho đời bán hàng đa kênh Điều khiến chủ cửa hàng doanh nghiệp kinh doanh phải linh hoạt hơn, thay đổi để nhằm đáp ứng yêu cầu thay đổi trường, bật ứng dụng cơng nghệ vào việc bán hàng Các giao dịch thực thành công tăng lên hàng ngày khiến việc lưu trữ chứng từ doanh nghiệp trở nên vơ khó khăn Từ đặt câu hỏi cho doanh nghiệp giải pháp giúp bán hàng hiệu quả? Một công nghệ phát triển thời điểm phần mềm quản lý bán hàng – bước tiến vượt bậc giúp làm thay đổi nhanh chóng từ tư bán hàng đến phương thức quản lý bán hàng doanh nghiệp Nhận thấy điều đó, Cơng ty Cổ phần Nhanh.vn đời cung cấp sản phẩm, dịch vụ-giải pháp giúp doanh nghiệp bán hàng đạt hiệu từ khâu tiếp cận khách hàng, tư vấn khách hàng, quản lý hàng hoá đến dịch vụ vận chuyển Cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh triển khai nhiều doanh nghiệp như: Sapo, Kiot Việt, Omi, tăng tính cạnh tranh cơng ty Nhanh.vn Do đó, việc phân tích, đánh giá đưa giải pháp quản lý cung cấp dịch vụ thích hợp, hiệu vấn đề cấp thiết quan trọng thời điểm công ty Từ lý khách quan chủ quan nêu trên, định chọn nghiên cứu đề tài “ Quản lý cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp cơng ty Cổ phần Nhanh.vn” Đề tài có kết cấu sau: Ngoài phần mở đầu phần kết luận, nội dung trình bày gồm chương: sát so với thực tế, không xa vời giúp công ty dễ đạt mục tiêu đề Ngoài ra, với việc lập kế hoạch thời gian ngắn tạo tiền đề, động lực giúp công ty tập trung hoàn thành tốt nhiệm vụ trước mắt việc đánh giá kiểm soát dễ dàng Đặc biệt, với ngành cung cấp dịch vụ mang định hướng công nghệ thị trường thay đổi theo hàng ngày, hàng thời gian ngắn Chính thế, việc lập kế hoạch ngắn hạn giúp doanh nghiệp dễ đổi có chiến lược phù hợp với biến động thị trường, nhu cầu mua sắm, kinh doanh, phát triển vượt bậc khoa học công nghệ Với mục tiêu Nhanh.vn đề lượng hóa cụ thể giúp quy trình cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh có phương án thực cụ thể cho phịng ban giúp cơng ty cải tiến, đổi mới, phát triển đảm bảo mang lại chất lượng tốt đến với khách hàng 2.3.2.3 Tổ chức cung cấp dịch vụ có bước, quy trình rõ ràng, chuyên nghiệp Trong bước tổ chức thực hiện, công ty chun mơn hóa theo khâu, khâu có quy định, nhiệm vụ, tiêu rõ ràng cho phòng ban, phận đến nhân viên Quy trình cung cấp dịch vụ thực đội ngũ nhân viên qua đào tạo, vấn, chọn lọc kỹ lưỡng qua vòng vấn Chính thế, kỹ chun mơn kỹ mềm đảm bảo hồn thành cơng việc nhiệm vụ giao cách tốt Công tác truyền thông công ty thực tốt, tận dụng phương tiện truyền thông online, cập nhật xu hướng kênh truyền thông giới thiệu giải bán bán hàng đa kênh đến với doanh nghiệp Việc thực cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho khách hàng có liên kết chặt chẽ, liên tiếp phòng ban tạo gắn kết, giúp đỡ lẫn công việc Quy trình cung cấp đảm bảo tính liên tục, chặt chẽ, chun nghiệp Sự chun mơn hóa cấu tổ chức giúp tăng hiệu làm việc phận, khâu trình cung cấp Việc chun mơn hóa giúp nhiệm vụ 43 nhân viên trở nên đơn giản, dễ đào tạo Khi có chun mơn hóa, người tập trung tuyệt đối vào cơng việc mức thời gian số lượng cơng việc nhiều Cơng ty nhờ tận dụng nguồn lực triệt để để làm gia tăng suất lao động, đáp ứng nhu cầu thị trường cách tốt chất lượng giải pháp bán hàng cho doanh nghiệp Từ đó, q trình cung cấp dịch vụ đảm bảo tiến độ hoàn thành chất lượng đem đến hài lòng cho đối tác 2.3.2.4 Kiểm soát thiết kế theo kế hoạch đề ra, phù hợp với quy trình cung cấp dịch vụ mang tính đồng Các vấn đề kiểm sốt tập trung vào khâu địi hỏi cần phải có ý, tập trung để đảm bảo quy trình cung cấp dịch vụ vận hành cách tốt Chẳng hạn để bảo đảm quyền lợi cho nhân viên kinh doanh cơng ty có quy định việc điền thông tin khách hàng ERP gọi điện cho khách vòng ba mươi phút kể từ nhận data Việc yêu cầu xét duyệt xin dấu hợp đồng giúp công ty tuân thủ theo pháp luật ban hành tăng độ uy tín làm việc, chuyên nghiệp, hạn chế rủi ro xảy Các quy định, quy chế, nguyên tắc kiểm soát thông báo công khai đầy đủ hệ thống erp, quy trình làm việc, sổ tay nhân viên giúp nhân viên có trách nhiệm với cơng việc, nắm bắt rõ ràng nội dung kiểm soát nhiệm vụ thân Công ty đánh giá hoạt động cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp dựa số liệu, báo cáo đảm bảo tính cơng bằng, minh bạch, khách quan 2.3.3 Hạn chế Ngồi ưu điểm quản lý quy trình cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp, cơng ty cịn gặp phải số nhược điểm sau: Đối với máy cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh: Bộ máy cấu tổ chức nhân viên chun mơn hóa nhiệm vụ bị chia 44 cắt thành khâu nhỏ, tách rời người chịu trách nhiệm khâu, khả sáng tạo nhân viên giảm sút dễ thấy cơng việc nhàm chán Phịng Kinh doanh thực nhiều nhiệm vụ Tuy nhiên việc chăm sóc khách hàng, phản hồi khách giải xung đột với số lượng khách hàng lớn nhân viên kinh doanh gây nên trì trệ, khơng minh bạch Phịng Hành chính-Nhân vừa quản lý nhân viên, lẫn thủ tục hợp đồng công ty dễ dẫn đến nhầm lẫn, công việc không phân cơng cụ thể phịng ban Đối với bước lập kế hoạch cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp: Trong bước công ty chưa đánh giá kỹ yếu tố bên cơng ty chưa phân tích đối thủ cạnh tranh có điểm mạnh, điểm yếu lĩnh vực Ngồi ra, nguồn nhân lực giải pháp công ty đánh giá sâu số lượng chất lượng Năm 2020 cơng ty chưa phân tích, đánh giá trước biến động kinh tế, môi trường ngồi cơng ty nên tiêu lợi nhuận đặt chưa đạt so với mục tiêu Đối với bước tổ chức thực cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp: - Nhân viên chưa chủ động cách giải phát sinh q trình làm việc với khách hàng: khơng liên lạc với khách thời gian quy định quên điền thông tin data bàn giao dễ dẫn đến việc khách hàng thay đổi nhu cầu, phàn nàn dịch vụ, xảy trạng tranh giành khách - Phòng IT/ Kỹ thuật bận việc cá nhân vào buổi tối cuối tuần việc hỗ trợ thực cho khách bị chậm thường ngày dẫn đến khách hàng có phàn nàn dịch vụ cơng ty - Phịng IT/ Kỹ thuật hỗ trợ nhiều khách, bạn thực liên tục hỗ trợ nhiều khách thời gian dẫn đến tải công việc, nhầm lẫn khách hàng hiệu công việc không bảo đảm 45 - Khách hàng nhân viên thường trao đổi công việc thông qua điện thoại, tảng mạng xã hội Zalo nên khó nắm bắt nhu cầu, mong muốn khách gì? Đơi nhân viên hiểu nhầm ý khách không định hướng mục tiêu khách hàng đề - Các trưởng phòng, giám đốc dự án phải đôn đốc, hỗ trợ giải đáp thắc mắc nhiều nhân viên, phụ trách mảng quản lý nhân phòng ban việc cung cấp dịch vụ phịng, dự án nên lượng cơng việc đổ nhiều, dễ tải công việc, xử lý hết kịp thời - Một số hợp đồng sau ký xong nhân viên khơng nộp lại gốc, khó nắm bắt số lượng khách hàng, dễ minh chứng hợp tác bên ảnh hưởng đến quyền lợi công ty - Sau tiến hành lập nhóm làm việc, nhân viên kinh doanh dễ rơi vào trạng thái bỏ bê khách cho phịng IT/ Kỹ thuật Khơng khai thác nhu cầu khách rõ ràng để trao đổi với bên thực Dẫn đất lòng tin khách, thiếu nhiệt tình nên khả tái ký giới thiệu bạn bè sử dụng giải pháp bán hàng bên Nhanh.vn thấp nhiều - Giải triệt để phản ánh khách hàng nhiên đôi lúc chậm trễ, chưa kịp thời Đối với hoạt động kiểm soát cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp: Trong trình kiểm sốt đơi cịn thiếu linh hoạt, chưa đảm bảo độ sát nhân viên Hiện tại, công ty chủ yếu giám sát, kiểm sốt hoạt động thơng qua hệ thống ERP, nhóm zalo làm việc số giấy tờ thủ tục hợp đồng, báo cáo Việc kiểm soát nhân viên chưa chặt chẽ dễ gây ảnh hưởng đến quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng Chẳng hạn công việc khách bị chậm so với dự kiến, nhân viên thực không sát với công việc trưởng phịng, trưởng dự án phải xử lý nhiều cơng việc nên khó để sát sao, giám sát kịp thời tiến độ cơng việc mà kiểm sốt nhận nghiệm thu dẫn đến hài lòng từ phía khách hàng Chưa có cơng cụ kiểm sốt hiệu cho số nội dung vi phạm: Note Data, 46 Thu hồi hợp đồng gốc,… dẫn đến khó kiểm sốt nội dung Cơng cụ kiểm sốt đơi thiếu đại chưa đáp ứng vấn đề kiểm soát nhân viên 2.3.4 Nguyên nhân hạn chế 2.3.4.1 Nguyên nhân khách quan: - Việc cung cấp dịch vụ qua tảng mạng xã hội, không trao đổi trực tiếp gây khó khăn việc thấu hiểu mong muốn từ phía đối tác, dễ hiểu sai ý đối phương - Sự phát triển đối thủ cạnh tranh khiến công ty lượng khách hàng lượng nhỏ khách hàng không tái ký hợp đồng để chuyển sang sử dụng sản phẩm phù hợp dối thủ cạnh tranh - Khách hàng tư duy, nhận thức chưa đầy đủ tầm quan trọng giải pháp bán hàng đa kênh - Khách hàng sau ký hợp đồng khơng có hợp tác dẫn đến cơng việc bị trì trệ 2.3.4.2 Nguyên nhân chủ quan - Do nhân viên bận việc cá nhân làm, chưa chấp hành quy định công ty - Các trưởng phịng trưởng nhóm phải ơm dồn nhiều việc lúc - Thiếu nhân làm việc số phận, phịng ban - Phân cơng nhiệm vụ phịng ban ơm dồn nhiều nhiệm vụ - Nhân viên cịn thiếu kỹ chun mơn nghiệp vụ, chưa tâm, sát với công việc giao Tư nhận thức vai trò, tầm quan trọng việc cập nhật công nghệ vào giải pháp bán hàng đa kênh chưa thật đầy đủ việc việc tổ chức thực ứng dụng CNTT vào cung cấp dịch vụ chậm, thiếu liệt - Chưa tối ưu cơng cụ kiểm sốt, quy trình kiểm sốt, chưa có mục tiêu kế hoạch kiểm sốt rõ ràng 47 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CUNG CẤP CÁC GIẢI PHÁP BÁN HÀNG ĐA KÊNH CHO CÁC DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN 3.1 Định hướng hoàn thiện quản lý cung cấp giải pháp đa kênh bán hàng cho doanh nghiệp Công ty Cổ phần Nhanh.vn 3.1.1 Mục tiêu quản lý cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp đến năm 2030 Đến năm 2030, công ty ba doanh nghiệp cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh tốt toàn quốc Mục tiêu tổng quát: - Cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp với chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu thực tế khách hàng lúc, nơi, dựa nhiều phương tiện khác -Ứng dụng công nghệ, liên tục cập nhật để đảm bảo chất lượng dịch vụ, đáp ứng biến động thay đổi thị trường - Đội ngũ nhân động, sáng tạo, nhiều kinh nghiệm kỹ chuyên môn đáp ứng phát triển thị trường, môi trường làm việc doanh nghiệp Mục tiêu cụ thể cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp: - Về kinh doanh: + Tại thị trường nước, Nhanh.vn đặt mục tiêu đến hết 2023 tất khách hàng thuộc 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam (VNR500) sử dụng sản phẩm/dịch vụ Nhanh.vn + Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thông qua giới thiệu từ khách hàng cũ tăng 48 + Tăng độ hài lòng khách hàng sử dịch sản phẩm dịch vụ công ty - Về cơng nghệ: + Hồn thiện hệ sinh thái “menu sản phẩm” công ty, mắt sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường + Hoàn thiện hệ thống ERP, hồ sơ thủ tục hành xử lý trực tuyến + Khơng ngừng nâng cấp, cải tiến đổi sản phẩm cũ - Về người: + Lao động đào tạo bản, tập huấn đào tạo thường xuyên theo biến động thị trường + Đội ngũ IT, kỹ thuật có đầy đủ chun mơn, khả nâng cấp đổi cản tiến phầm mềm giải pháp bán hàng đa kênh + Phân bổ công việc, nhiệm vụ cho nhân viên phù hợp tránh tình trạng tải công việc, không giải công việc cách kịp thời 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý cung cấp cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp Với phát triển công nghệ, với biến động thị trường, xu hướng thói quen mua sắm người tiêu dùng ngày thay đổi Sự phát triển doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giải pháp bán hàng đa kênh ngày lớn, xu phát triển doanh nghiệp công nghệ không nhỏ Chính vậy, việc quản lý cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho hiệu quả, cạnh tranh với đối thủ nhiệm vụ trọng tâm, cấp thiết công ty Nhanh.vn Phướng hướng hoàn thiện kinh doanh: Cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh theo hướng nâng cao chất lượng, hiệu phục vụ doanh nghiệp ngày tốt Cơng khai, minh bạch q trình cung cấp dịch vụ đến đối tác Nâng cao thứ hạng Nhanh.vn lĩnh vực cung cấp dịch vụ giải pháp bán hàng cho doanh nghiệp Cung cấp giải pháp bán hàng đảm bảo rút ngắn quy trình xử lý, đơn giản hóa, giảm thời gian chi phí thực thủ tục hành 49 Hướng đến trải nghiệm khách hàng để mang lại hài lịng cho khách hàng q trình cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh Định hướng đảm bảo an tồn bí mật thơng tin khách hàng, giao dịch khách tránh tình trạng tranh giành khách hàng nội cơng ty Phương hướng hồn thiện cơng nghệ: Tiến hành tập trung hồn thiện, nâng cấp đổi giải pháp bán hàng kênh: FB, Shopee, Website, Instagram, Bên cạnh đó, cần mắt số sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường Chẳng hạn giải pháp bán hàng tảng Tiktok – tảng có xu hướng tăng trưởng tương lai Định hướng đảm bảo khả liên kết đa kênh liên kết giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tăng khả quản lý nhiều kênh lúc, tăng hiệu suất kinh doanh, tăng doanh thu, tối ưu chi phí Định hướng phịng kế tốn, hành chủ động rà sốt, chuẩn hóa xóa bỏ liệu thủ tục hành dư thừa, trùng lặp hệ thống ERP nhân viên; bảo đảm tính xác minh bạch Phương hướng hoàn thiện người: Lên kế hoạch đào tạo đội ngũ nhân viên hàng tháng, có quy trình tuyển dụng đảm bảo chất lượng ứng viên Nhân viên phát triển thân chuyên môn kỹ mềm đảm bảo trình cung cấp hiệu quả, đem lại hài lịng khách hàng Giảm thiếu số lượng công việc cho trường phòng, trưởng dự án đảm bảo cơng việc trì ổn đinh, tránh tình trạng q tải khơng kiểm sốt, nắm bắt tiến độ, kết công việc 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp Công ty Cổ phần Nhanh.vn 3.2.1 Hoàn thiện máy quản lý cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp Hiện trạng máy tổ chức cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho 50 doanh nghiệp công ty Cổ phần Nhanh.vn vận hành tương đối hiệu Để hoàn thiện máy quản lý giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp cần bổ sung số biện pháp sau: - Cần có phân cơng trách nhiệm cụ thể ban lãnh đạo: Tổng giám đốc Phó Tổng giám đốc Bởi tham gia vị trí vào quy trình cung cấp dịch vụ chưa cao Hầu nhà quản lý cấp trung phụ trách dẫn đến việc nắm bắt lên kế hoạch định hướng cho phát triển doanh nghiệp không sát - Cập nhật máy quản lý cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh chức nhiệm vụ trưởng phịng trưởng nhóm cần giảm tải Bộ phận nhân tiến hành tuyển thêm trợ lý cho trưởng phịng, trưởng nhóm phòng ban phụ trách giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp - Cần có thêm phòng Dịch vụ khách hàng để đảm bảo việc chăm sóc, nhận phản hồi khách minh bạch, khách quan, khơng bị trì trệ - Tách phịng Hành -Nhân làm phịng riêng để đảm vảo chun mơn nghiệp vụ Phịng Nhân đảm bảo việc quản lý nhân sự, phịng Hành đảm bảo mặt giấy tờ, hợp đồng, dấu cơng ty Đề xuất hồn thiện máy cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Nhanh.vn sau: Hình 2.4: Hoàn thiện máy cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp Công ty Cổ phần Nhanh.vn Nguồn: Phịng Hành – Nhân 51 3.2.2 Hoàn thiện lập kế hoạch cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp Hiện nay, công tác lập kế hoạch cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh xây dựng từ đề xuất trưởng phòng kinh doanh, trưởng phịng ban Để cơng tác lập kế hoạch chủ động, vừa đảm bảo thực thành công mục tiêu đề ra, vừa sát thực với khả thực doanh nghiệp đem lại hiệu thiết thực cho đối tác, cần trọng số giải pháp sau: - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, xây dựng mục tiêu , kế hoạch tổ chức nhiệm vị khẩn trưởng nhanh chóng, hiệu - Các trường phịng làm cơng tác tham mưu, xây dựng lộ trình cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh, đề xuất để rút ngắn thời gian giải thủ tục hành giấy trước thực - Phòng Marketing chủ động lên kế hoạch marketing giải bán bán hàng đa kênh, nghiên cứu điểm mạnh điểm yếu đối thủ giúp tăng lượng khách hàng tiếp cận, tối ưu chi phí marketing thời gian tới - Phịng Nhân sự tiến hành lên kế hoạch tuyển dụng trợ lý, đào tạo, tập huấn nhân viên theo mục tiêu đề - Phịng Tài chính- Kế tốn, phịng Hành chủ động rà sốt, chuẩn hóa xóa bỏ liệu thủ tục hành dư thừa, trùng lặp hệ thống erp nhân viên - Phịng IT/Kỹ thuật xây dựng thơng tin, liệu giải pháp cho doanh nghiệp, cần có thơng báo lỗi gặp phải giải pháp bán hàng này,có bảng báo cáo kết sửa lỗi theo ngày, theo tuần Kế hoạch cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cần cập nhật lộ trình cho doanh nghiệp bắt đầu ký kết hợp đồng.trong bước phân tích mơi trường cần đánh giá hợp lý, hiệu để đưa tiêu đạt thực tế 52 3.2.3 Hoàn thiện tổ chức thực cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp Như phân tích trạng tổ chức thực cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp nhìn nhận điểm yếu quản lý cung cấp giải pháp bán hàng, số giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức thực đề xuất gồm: - Nâng cao nhận thức, lực nhân viên để đáp ứng nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng - Bảo đảm môi trường pháp lý: Xây dựng, chế sách thúc đẩy khách hàng sử dụng hiệu giải pháp bán hàng đa kênh - Phịng IT/ Kỹ thuật cần sớm hồn thành xây dựng hướng dẫn triển khai giải pháp bán hàng tảng mạng xã hội Tiktok - Xây dựng chế thúc đẩy động lực làm việc nhân viên, tạo nhiệt huyết công việc đem lại cho khách hàng hài lòng với phong cách làm việc, thái độ làm việc nhân viên trình cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh - Sửa đổi, bổ sung số thủ tục hành liên kết giải pháp bán hàng kênh bán lại với tạo thuận tiện cho khách hàng - Cần có sách tri ân khách hàng thân quen góp phần tăng lượng khách hàng thông qua giới thiệu khách cũ - Mỗi trưởng phịng có bạn trợ lý hỗ trợ công việc đảm bảo công việc không bị tải - Thêm sách khuyến khích nhân viên gặp gỡ khách hàng trực định kỳ ( sau tuần) - Có phận riêng giải khiếu nại khách hàng 3.2.4 Hồn thiện kiểm sốt cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp - Cần có biện pháp xử lý chặt chẽ vấn đề tiếp cận nguồn data 30 phút đầu, lần đầu nhắc nhở từ lần sau quy định phạt 200 nghìn/lần 53 Ngồi cơng ty thêm biện pháp hủy quyền chăm sóc khách hàng chuyển thơng tin khách cho nhân viên khác chăm sóc - Đề xuất cơng ty thực kiểm sốt nhiều cơng cụ kiểm sốt đại trình cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh, đặc biệt kiểm sốt thơng qua hệ thống ERP - Không nộp nghiệm thu công việc cần thêm biện pháp kiểm sốt cơng cụ kinh tế - Giao việc kiểm sốt hợp đồng khơng gửi đến cho khách Phòng Dịch vụ khách hàng đảm nhận: vận chuyển, chuyển phát hợp đồng đến tay khách hàng - Để kiểm soát chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng, ngồi việc thơng qua báo cáo sửa lỗi cửa phận kỹ thuật, IT cần có q trình thử nghiệm lại, đánh giá góp ý Bên cạnh đó, cần tạo phiếu khảo sát đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sau q trình cung cấp dịch vụ để kiểm sốt chất lượng dịch vụ xác Giao cho Phịng Dịch vụ khách hàng lập mẫu điều tra, tổng hợp kết điểu tra Từ đó, đưa cải tiến, đổi trình cung cấp đến với khách hàng - Việc kiểm soát vấn đề thực nhóm làm việc ủy quyền cho nhân viên kinh doanh, khiếu nại khách hàng nhân viên kinh doanh cần xử lý báo lại cho trưởng phịng khơng tự xử lý được, cần hỏi ý kiến báo cáo lại cho trưởng phịng để có hướng giải phù hợp, nhanh chóng - Trên hệ thống ERP cần thêm tính duyệt hợp đồng tránh thêm quy trình duyệt phận hành để kiểm sốt số lượng ln đơn giản hóa quy trình 54 KẾT LUẬN Sự phát triển thị trường kinh doanh thay đổi đổi hàng ngày công nghệ truyền thơng làm ảnh hưởng sâu sắc đến hình thức kinh doanh hành vi mua sắm người tiêu dùng Trong xu hội nhập nay, với công ty thuộc lĩnh vực cung cấp dịch vụ đặc biệt liên quan đến vấn đề công nghệ cần phải nắm bắt mơi trường ngành, có chiến lược phát triển phù hợp lấy điểm mạnh làm đòn bẩy Các doanh nghiệp ngày gia tăng nhu cầu sử dụng giải pháp bán hàng đa kênh Việc sử dụng giải pháp đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích Do đó, phát triển công ty lĩnh vực cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp ngày lớn Việc quản lý cung cấp giải pháp công ty Cổ phần Nhanh.vn chịu ảnh hưởng yếu tố bên bên ngồi Qua phân tích trên, địi hỏi cơng ty phải quản lý cách có hiệu quả, quy trình cung cấp phải kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh, hoàn thiện đổi liên tục Nhận thức cần thiết cần phải hoàn thiện vấn đề quản lý trình cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp Nhanh.vn, sử dụng sở lý luận, kiến thức chuyên ngành quản lý học để phân tích đánh giá công tác quản lý Chuyên đề thực tập xác định ưu điểm hạn chế quản lý giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp Công ty Cổ phần Nhanh.vn Trên sở phân tích, chuyên đề thực tập đề xuất số giải pháp hoàn thiện vấn đề quản lý cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp hoàn thiện máy cung cấp dịch vụ, lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, kiểm soát cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh phù hợp với phương hướng mục tiêu đến năm 2030, công ty Nhanh.vn ba doanh nghiệp cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh tốt toàn quốc Do thời gian nghiên cứu nhận thức hạn chế, chuyên đề thực tập tránh khỏi số sai sót Em mong nhận giúp đỡ thầy cô để chuyên đề thực tập hoàn thiện 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bán hàng đa kênh gì? Tại bán hàng đa kênh xu hướng nay? (2021), truy cập ngày 19 tháng 10 năm 2022 từ https://goacademy.vn/ban-hàng-da-kenh-la-gi-tai-sao-ban-hàng-da-kenh-la-xuhuong-hien-nay/ Bán hàng đa kênh gì? Cách xây dựng chiến lược bán hàng đa kênh (2021), truy cập ngày 19 tháng 10 năm 2022 từ https://simerp.io/blog/ban-hàng-da-kenh/ Bán hàng đa kênh - Cánh cửa bứt phá cho doanh nghiệp bán lẻ năm 2021, truy cập ngày 10 tháng 11 năm 2022 từ https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/ban-hang-da-kenh-canh-cua-butpha-cho-doanh-nghiep-ban-le-nam-2021-334156.html Bùi Việt Hải (2017), ‘Quản lý cung cấp dịch vụ hành cơng trực tuyến lĩnh vực nghệ thuật biểu diễn văn hóa, thể thao du lịch’, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Công nghệ làm thay đổi hoạt động bán hàng, tiếp thị? (2022), truy cập ngày 19 tháng 10 năm 2022 từ https://vneconomy.vn/cong-nghe-nao-lam-thay-doi-hoat-dong-ban-hàng-tiepthi.htm?fbclid=IwAR1yfKdLfcVPGEE8WRvhhBXv4WH0cE1QFUDecE5 _KqsJF55vaOXRTETsSDg Giải Pháp Bán Hàng Đa Kênh Trong Thời Đại Công Nghệ 4.0 (2019), truy cập ngày 19 tháng 10 năm 2022 từ https://www.chili.vn/blogs/kinh-nghiem-vang/giai-phap-ban-hàng-da-kenhtrong-thoi-dai-cong-nghe-4-0.html Lê Thị Việt Hà (2021), ‘Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng đa kênh khách sạn Thái Bình – Huế’, đề tài tốt nghiệp, Đại học Kinh tế Huế Mai Đan (2021), ‘Đổi công nghệ thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Việt 56 Nam’, Báo điện tử Bộ Tài nguyên Môi trường, truy cập ngày 10 tháng 11 năm 2022 từ https://baotainguyenmoitruong.vn/doi-moi-cong-nghe-thuc-day-tang-truongkinh-te-tai-viet-nam-331240.html Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà Đỗ Thị Hải Hà (2017), Quản lý học, Nhà xuất Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 Phịng Tài chính-Kế tốn, Báo cáo kết kinh doanh giai đoạn 2019-2021, công ty Cổ phần Nhanh.vn 11 Phịng Hành chính-Nhân sự, Tài liệu nội công ty từ 2019-2021, công ty Cổ phần Nhanh.vn 12 Phòng Marketing, Báo cáo kết hoạt động truyền thông giai đoạn 20192021, công ty Cổ phần Nhanh.vn 13 Xu Hướng Bán Hàng Kết Hợp Công Nghệ Giúp Kinh Doanh Dễ Dàng Hơn (2022), truy cập ngày 10 tháng 11 năm 2022 từ https://subiz.com.vn/blog/xu-huong-ban-hang-ket-hop-cong-nghe.html 14 Website ERP https://erp.nhanh.vn/ 15 Website Nhanh.vn https://nhanh.vn/ 57