Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chuyên ngành Khoa học quản lý hay Quản lý kinh tế sẽ giúp người đọc có một nguồn tham khảo chất lượng. Chuyên đề được thực hiện bởi sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân một trong những trường Đại học danh tiếng nhất Việt Nam
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: ĐÃI NGỘ ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN Sinh viên : Lê Thị Hoài Thu Mã sinh viên : 11194940 Lớp : Khoa Học Quản Lý 61B Khoa : Khoa Học Quản Lý Giảng viên hướng dẫn : TS Đàm Sơn Toại Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu chuyên đề thực tập tơi tự thu thập, trích dẫn, tuyệt đối không chép từ tài liệu Hà Nội, ngày…….tháng 11 năm 2022 Tác giả Lê Thị Hoài Thu i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề thực tập, cố gắng thân, em nhận giúp đỡ ủng hộ nhiệt tình cá nhân, tập thể trường Em xin trân trọng cảm ơn tới thầy giáo TS Đàm Sơn Toại ln tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập Em xin cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo, cán khoa Khoa học Quản lý, trường Đại học Kinh tế Quốc dân tạo điều kiện cho em trình học tập nghiên cứu trường Bên cạnh đó, em xin cảm ơn tới Ban lãnh đạo anh chị Công ty Cổ phần Nhanh.vn tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành chuyên đề thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày…….tháng 11 năm 2022 Sinh viên Lê Thị Hoài Thu ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÃI NGỘ ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận chung đãi ngộ nhân viên kinh doanh 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trò đãi ngộ lao động 1.2 Nội dung nghiên cứu đãi ngộ lao động doanh nghiệp 1.2.1 Các nội dung đãi ngộ lao động doanh nghiệp 1.2.2 Các yêu cầu đãi ngộ 11 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến đãi ngộ lao động doanh nghiệp 12 1.3.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 12 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên 13 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ĐÃI NGỘ ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN 14 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Nhanh.vn 14 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 14 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 15 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh 15 2.1.4 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Nhanh.vn 16 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh 20 2.2 Thực trạng đãi ngộ nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Nhanh.vn 21 2.2.1 Đãi ngộ tài 21 2.2.2 Đãi ngộ phi tài 29 iii 2.3 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến đãi ngộ lao động nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Nhanh.vn 30 2.3.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 30 2.3.2 Các nhân tố thuộc bên doanh nghiệp 32 2.4 Đánh giá chung công tác đãi ngộ lao động nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Nhanh.vn 32 2.4.1 Ưu điểm 32 2.4.2 Hạn chế 33 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 34 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN ĐÃI NGỘ ĐỐI LAO ĐỘNG VỚI NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN NHANH.VN 36 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Nhanh.vn thời gian tới 36 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện nâng cao đãi ngộ nhân viên kinh doanh Công ty thời gian tới 37 3.2.1 Các giải pháp đãi ngộ tài 37 3.2.2 Các giải pháp đãi ngộ phi tài 38 3.3 Một số kiến nghị 39 3.3.1 Kiến nghị với Công ty 39 3.3.2 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước 40 KẾT LUẬN 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa DS Doanh số DVKH Dịch vụ khách hàng HĐ Hợp đồng KD Kinh doanh NVKD Nhân viên kinh doanh TDA Trưởng dự án v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Công ty Cổ phần Nhanh.vn 17 Bảng 2.2: Bảng tiêu doanh số mức lương theo thâm niên nhân viên kinh doanh Nhanh.vn giai đoạn 2019-2021 19 Bảng 2.3: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Nhanh.vn (2019 - 2021) 20 Bảng 2.4: Bảng thống kê giá trị thưởng mốc doanh số nhân viên kinh doanh Nhanh.vn 23 Bảng 2.5: Bảng thống kê giá trị thưởng mốc cửa hàng mở nhân viên kinh doanh Nhanh.vn 23 Bảng 2.6: Bảng chế thưởng tuần nhân viên kinh doanh Nhanh.vn 24 Bảng 2.7: Bảng chế thưởng tháng nhân viên kinh doanh Nhanh.vn 25 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Nhanh.vn 16 vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với vị nước phát triển, mức thu nhập người dân Việt Nam phần lớn mức trung bình Thế kỉ XXI - thời đại tồn cầu hóa, yêu cầu để thỏa mãn nhu cầu người ngày cao, mà đãi ngộ lao động xem yếu tố then chốt ảnh hưởng trực tiếp đến động lực làm việc nhân lực doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp có đãi ngộ người lao động tốt ngày thúc đẩy, khuyến khích họ đóng góp, xây dựng cho doanh nghiệp ngày phát triển, giàu mạnh, ln có ý định gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Ngược lại, doanh nghiệp khơng quan tâm đến đãi ngộ họ ỷ lại quan tâm lợi ích cá nhà không quan tâm đến mở rộng phát triển doanh nghiệp, họ nhanh chóng muốn rời khỏi doanh nghiệp Điều ảnh hưởng lớn tới suất, lợi nhuận doanh nghiệp Bởi doanh nghiệp cần có đãi ngộ nhân lực phù hợp với đóng góp người lao động Trong bối cảnh nay, hội nhập kinh tế toàn cầu ảnh hưởng trực tiếp đến toàn doanh nghiệp Việt Nam Do vậy, doanh nghiệp hàng đầu trọng tới việc có đãi ngộ hợp lý để phát triển nguồn nhân lực có tính cạnh tranh sáng tạo, thu hút nguồn nhân lực chất lượng cáo thị trường lao động Có thể nói đãi ngộ nhân lực cơng cụ hiệu để thu hút, tạo động lực cho người lao động, nâng cao suất, cải thiện tích cực hiệu hoạt động kinh doanh, giúp doanh nghiệp ngày phát triển giàu mạnh, bền vững Bên cạnh đó, đãi ngộ lao động bị tác động nhiều yếu tố phụ thuộc vào môi trường Do đó, doanh nghiệp cần phải thường xuyên tiến hành thực nghiên cứu, cập nhật điều chình, khơng ngừng hồn thiện để có đãi ngộ phù hợp với nguồn lao động doanh nghiệp Như vậy, thơng qua đãi ngộ thu hút, tạo động lực giữ chân nguồn nhân lực chất lượng cao mang lại hiệu tối ưu cho doanh nghiệp Sau tháng làm việc nghiên cứu Công ty Cổ phần Nhanh.vn, nhận đãi ngộ cho nhân viên kinh doanh phần phát huy lợi đãi ngộ số nhược điểm cần khắc phục để có đãi ngộ nhân lực tối ưu Nhanh.vn Hiểu rõ thực trạng tầm quan trọng hoạt động đãi ngộ lao động cho NVKD tồn tại, phát triển mở rộng Công ty nên chọn đề tài “Đãi ngộ lao động nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Nhanh.vn” để làm đề tài cho chuyên đề thực tập Tổng quan nghiên cứu Trong trình tiến hành nghiên cứu công tác, thực đãi ngộ cho nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Nhanh.vn, tác giả tìm đọc nghiên cứu nghiên cứu hình thức đãi ngộ thực trước Hồng Thị Minh Phương (2015) “Đãi ngộ người lao động Công ty cổ phần Thiết bị Việt”- luận văn thạc sĩ, Đại học Lao động Xã hội Tác giả trọng đến việc nghiên cứu lý luận đãi ngộ tài doanh nghiệp Tác giả tập trung nhấn mạnh tác động hình thức đãi ngộ tài tới việc gắn kết tạo động lực cho nhân viên Công ty, nhiên đề xuất để xây dựng hồn thiện đãi ngộ tài tác giả lại chưa trọng Mai Duy Tuấn (2014) “Hồn thiện đãi ngộ nhân lực Cơng ty Bất động sản Viettel” – luận văn thạc sĩ, Đại học Thương Mại Tác giả thảo luận ý tưởng đãi ngộ nhân lực ý nghĩa đãi ngộ hoạt động doanh nghiệp qua lăng kính đề tài nghiên cứu Tác giả chứng minh cơng cụ cạnh tranh hiệu quả, đãi ngộ nhân viên hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập vị thị trường thu hút giữ chân người lao động Đỗ Thị Bích (2014) “Đãi ngộ phi tài Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT” – luận văn thạc sĩ, Đại học Lao động Xã hội Đãi ngộ phi tài Công ty phần quan trọng nghiên cứu Tác giả xem xét tỉ mỉ vấn đề với biện pháp khuyến khích phi tài nơi làm việc, xác định lợi ích, cân nhắc mặt hạn chế lại đưa nhiều phải pháp phù hợp thực tế Bùi Viết Thắng (2013) “Đãi ngộ lao động Công ty Cổ phần Tin học FI&FS” – luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Bưu Viễn thơng Chủ đề tập trung đến việc xem xét thực trạng thách thức yếu doanh nghiệp đưa giải pháp mục tiêu Tuy nhiên, luận văn lại không xem xét chủ đề trợ cấp Công ty đãi ngộ phi tài Nguyễn Thu Trang (2013) “Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Tổng công ty Đầu tư Phát triển nhà Hà Nội” – luận văn thạc sĩ, Đại học Cơng đồn Đề tài chủ yếu đề cập đến việc hệ thống hóa lý thuyết chế độ đãi ngộ cho người lao động Đặc biêt, tác giải nhấn mạnh giá trị hệ thống đãi ngộ nhóm độc lập để đua giải Nguồn: Phịng kế tốn 2.2.1.3 Về chế độ phụ cấp, trợ cấp Nhanh.vn thực phụ cấp, trợ cấp dựa ngày công làm cụ thể: Phụ cấp cơm trưa: 35.000đ/ngày cơng phụ cấp máy tính: 150.000đ/tháng Riêng phụ cấp hỗ trợ triển khai khách hàng ngoại tỉnh cần đáp ứng điều kiện: Giá trị hợp đồng toán lớn 6.000.000đ xét hỗ trợ triển khai (tính tổng giá trị bao gồm dịch vụ khơng tính) Và tổng chi phí khơng q 5% giá trị hợp đồng, hỗ trợ nhân viên cho khách hàng Mức hỗ trợ tính sau: Trường hợp 1: Đi xe máy: hỗ trợ tiền xăng xe: 100.000đ/1 khách - điều kiện có chụp ảnh tiếp xúc khách hàng, cửa hàng Trường hợp 2: Đi tàu/xe khách: hỗ trợ 100% tiền vé khơng q 500.000đ đồng với điều kiện có ảnh chụp vé tàu xe Nếu khơng có tính hỗ trợ 100.000đ xe máy Về chế độ thăm hỏi – động viên: Khi nhân viên cưới mừng 300.000đ/nhân viên từ cấp trưởng phòng trở lên 500.000đ/nhân viên Đầy tháng nhân viên mừng 300.000đ/cháu Nhân viên có người thân (Bố mẹ, vợ/chồng, con) ốm nằm viện: 300.000đ/người Phúng viếng thân nhân, phụ mẫu cán công nhân viên: 300.000đ/người Nhân viên ốm nằm viện: 500.000đ/người 2.2.1.4 Phúc lợi Quà lễ tết Mỗi năm có dịp: Tết Thiếu nhi, Tết Trung Thu, Giáng Sinh cán công nhân viên hỗ trợ 150.000đ/cháu Ngày nghỉ trả lương: 28 Các ngày nghỉ lễ, tết nghỉ theo quy định Nhà nước trả lương theo hợp đồng lao động Đối với nhân viên kinh doanh hoàn thành 100% doanh số/tháng tỉ lệ chấm công 50% hưởng 100% lương cứng, lương doanh số bỏ phạt muộn 2.2.2 Đãi ngộ phi tài Cơng ty thực tốt số hình thức đãi ngộ phi tài phân cơng cơng việc phù hợp, nhiệm vụ thích thú, hội thăng tiến rõ ràng… môi trường làm việc động, thoải mái Đãi ngộ nơi làm việc hợp lý, điều kiện làm việc tốt, đồng nghiệp hợp tính, thời gian làm việc linh hoạt Một số hình thức đãi ngộ phi tài áp dụng phổ biến Công ty như: sử dụng khả năng, bố trí cơng việc phù hợp với khả năng, nguyện vọng người Khoảng cách cấp cấp ngày thu hẹp lại Nhanh cơng ty tạo điều kiện cho hoạt động hàng quý, hàng năm gắn kết người công ty Hơn nữa, thi đua cách tích cực khơi dậy phát huy tính chủ động, sáng tạo người lao động, Nhanh ln tổ chức đẩy mạnh nhiều phong trào thi đua hàng tuần, tháng, quý Nhanh.vn trọng đến hình thức khuyến khích phi tài nhằm tạo điều kiện thuận lợi đáp ứng nhu cầu người lao động thực thời gian làm việc linh hoạt, cụ thể sau: Về thời gian làm việc: Toàn nhân viên làm việc từ thứ đến thứ từ 30 phút đến 17 30 phút Riêng thứ – làm thứ thứ cuối tháng làm việc từ 30 phút sáng đến 17 Thời gian nghỉ trưa ngày làm việc từ 12 đến 13 30 phút Tuy nhiên, nhân viên kinh doanh đạt 71% doanh số tháng thời gian làm linh hoạt hơn, họ không cần theo thời gian quy định hợp đồng Về thời gian nghỉ ngơi: Toàn nhân viên nghỉ ngày chủ nhật hàng tuần nghỉ ngày thứ tháng Nhân viên nghỉ ngày lễ, tết theo quy định Nhà nước nghỉ việc riêng nghỉ khơng lương tính theo quy định pháp luật 29 Ngoài ra, quy định nghỉ phép năm tính sau: nhân có đủ 12 tháng làm việc Cơng ty nghỉ 12 ngày làm việc/năm, hưởng nguyên lương theo Hợp đồng Lao động; trường hợp nhân chưa có đủ 12 tháng làm việc tháng làm việc nghỉ ngày Để rút ngắn khoảng cách cấp cấp hàng năm Công ty Phịng kinh doanh có tổ chức teambuilding Hàng tháng có tổ chức sinh nhật cho nhân phịng Ngồi cịn thường xun tổ chức buổi liên hoan để gắn kết nhân viên nhân viên cũ phòng kinh doanh Tại Nhanh, phong trào thi đua nhân, nhóm, phịng thay đổi linh hoạt thi đua doanh số theo tuần, tháng, quý, năm… hay theo số lượng hợp đồng mang Công ty tạo hội thăng tiến, chuyển giao phòng ban làm việc phù hợp với lực cá nhân Nhân viên kinh doanh thăng tiến lên trưởng nhóm/trưởng phịng… sau hồn thách chức vụ Hay nhân viên kinh doanh có hội chuyển giao làm việc phịng ban khác có nhu cầu để phát huy tối đa lực thân 2.3 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến đãi ngộ lao động nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Nhanh.vn 2.3.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 2.3.1.1 Mơi trường kinh tế Khi hội nhập quốc tế, kinh tế Việt Nam phải đối mặt với mn vàn khó khăn, thách thức đại dịch COVID-19 tác động không nhỏ Điều ảnh hưởng khơng nhỏ đến tồn Cơng ty nói chung, doanh thu, lợi nhuận, nhân chí đãi ngộ nhân viên kinh doanh nói riêng Mặt khác, Việt Nam triển khai nhiều sách, giải pháp hỗ trợ kịp thời nhằm cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh Nhanh.vn nhận thức rõ vấn đề nên thường xuyên có thay đổi hàng tháng, hàng quý kế hoạch kinh doanh, nhân sự, đãi ngộ lao động nhằm đảm bảo nguồn nhân lực số lượng, chất lượng số lượng để trì hoạt động sản xuất kinh doanh 2.3.1.2 Mơi trường trị - pháp luật Hiện nay, hoạt động kinh tế doanh nghiệp tổ chức nói chung Cơng ty Cổ phần Nhanh.vn nói riêng chịu tác động quy định pháp luật, đường lối, quan điểm Đảng Nhà nước Yếu tố ảnh hưởng không 30 nhỏ đến đãi ngộ nhân viên nói chung, nhân viên kinh doanh Nhanh.vn nói riêng Cụ thể, Bộ luật Lao động sửa đổi năm 2012, Luật Bảo hiểm xã hội, Luật Bảo hiểm y tế Công ty cổ phần Nhanh.vn thực theo quy định pháp luật việc tham gia đóng chế độ bảo hiểm xã hội, mức lương tối thiểu cho người lao động Công ty 2.3.1.3 Mơi trường văn hóa – xã hội Bối cảnh văn hóa xã hội có ảnh hưởng đáng kể đến lương thưởng nhân viên kinh doanh Nhanh.vn Hội đồng quản trị ưu tiên tạo đãi ngộ thỏa đáng Việt Nam quốc gia đa văn hóa, có nhiều ngày nghỉ lễ, kể Tết Người Việt có sống ngày cao xưa, yêu cầu họ bao gồm nhu cầu lớn ăn uống vui chơi Biết điều này, Nhanh.vn làm việc không ngừng cố gắng để phát triển hoàn thiện chế độ đãi ngộ phù hợp hợp lý cho người lao động kinh doanh để họ đáp ứng nhu cầu họ 2.3.1.4 Môi trường kỹ thuật – công nghệ Với chủ trương tiếp cận khoa học công nghệ cung cấp giải pháp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hỗ trợ quản lý gian hàng, fanpage, website… giải pháp marketing bán hàng hiệu nên Nhanh.vn không ngừng nâng cấp hệ thống phần mềm để phù hợp với nhu cầu sử dụng ngày cao khách hàng Công ty ln lắng nghe khó khăn rắc rối khách hàng gặp phải để cải thiện tính dịch vụ đưa thêm giải pháp marketing giúp nhà bán hàng kinh doanh hiệu Đó ưu điểm sản phẩm dịch vụ giúp nhân viên kinh doanh linh hoạt lựa chọn dịch vụ bán để tăng doanh số cho 2.3.1.5 Khách hàng Cơng ty Cổ phần Nhanh.vn xác định rõ khách hàng nhân tố quan trọng hàng đầu phát triển Cơng ty suốt q trình phát triển Nhanh.vn ln đào tạo cho nhân viên mình, đặc biệt nhân viên kinh doanh kỹ giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục đàm phán Khách hàng đối tượng quan trọng mà Công ty cân nhắc xây dựng đãi ngộ cho nhân viên kinh doanh phần lớn nhân lực Nhanh.vn phòng kinh doanh nhân viên giỏi phục vụ khách hàng tốt 31 2.3.2 Các nhân tố thuộc bên doanh nghiệp 2.3.2.1 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Công ty Cổ phần Nhanh.vn có định hướng phát triển với mục tiêu cung cấp dịch vụ marketing, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh cho 80.000 khách hàng vào năm 2024 với cộng đồng Nhanh.vn 1000 nhân viên Nhanh.vn tự tin đem đến giải pháp cơng nghệ tồn diện, đại từ quản lý sản phẩm, xử lý đơn hàng nhanh chóng, quản trị từ xa cơng cụ tích hợp, mang lại thuận tiện trình kinh doanh khách hàng Đơn giản, thơng minh tiện lợi mục tiêu phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn luông mong muốn mang đến cho chủ cửa hàng lớn nhỏ từ Bắc vào Nam với đủ ngành nghề 2.3.2.2 Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Nhanh.vn trọng phát triển văn hóa doanh nghiệp thơng qua hệ thống quản lý chun nghiệp mang sắc văn hóa dân tộc Việt Nam vừa mang đặc điểm công ty công nghệ Tại Nhanh.vn, văn hóa “Trung thực – Tận tâm – Chủ động – Gắn kết” góp phần tạo nên thành công cho doanh nghiệp Với nguyên tắc “Ln ln đặt vào địa vị người khác đối xử với họ mong đợi” Nhanh.vn không ngừng nỗ lực cải tiến để giúp khách hàng thành viên ngày phát triển, hạnh phúc giàu có 2.3.2.3 Đội ngũ lao động doanh nghiệp Theo bảng 2.1 cấu lao động Công ty, 100% nhân viên có trình độ học vấn từ trung cấp trở lên vòng năm từ 2019 đến 2021 100% nhân viên 35 tuổi Đây yếu tố tạo điều kiện thuận lợi đến tạo động tạo động lực lao động Công ty Với nguồn nhân lực trẻ có trình độ học vấn cao tạo điểu kiện thuận lợi cho qua trình đào tạo phát triển đội ngũ nhân lực chất lượng cao Nhanh.vn 2.4 Đánh giá chung công tác đãi ngộ lao động nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Nhanh.vn 2.4.1 Ưu điểm Nhanh.vn xây dựng triển khai đãi ngộ tài cho nhân viên kinh doanh dựa nguyên tắc: công khai, hợp lý, đơn giản, linh hoạt minh bạch Sự cạnh tranh thúc đẩy tất nhân viên hướng tới mục tiêu chung toàn tổ chức Về trả lương, Cơng ty thực sách quy định tiền lương tối thiểu Nhà nước Công ty trả thưởng cho nhân viên bán hàng dựa 32 mốc doanh số Việc chi trả lương phải công khai, minh bạch không vượt quỹ lương duyệt Thực nhanh chóng mức thưởng dựa doanh số mà nhân viên kinh doanh đạt được, từ tạo động lực để nhân viên phấn đấu đạt mức thưởng dựa mốc doanh số quy định Hơn nữa, Nhanh.vn cung cấp nhiều mức phụ cấp trách nhiệm phụ cấp khác để khuyến khích nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty Trợ cấp phân phối theo luật tiểu Nhà nước Về đãi ngộ phi tài chính, Nhanh.vn ln quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên nói chung, nhân viên kinh doanh nói riêng Nhân viên kinh doanh phân công phù hợp dựa thâm niên để họ có động lực làm việc Khi nhân viên kinh doanh đạt tiêu hàng tháng, họ phận đội ngũ khen thưởng biểu dương Hơn nữa, môi trường làm việc Ban Giám đốc liên tục thay đổi để phù hợp đáp ứng nhu cầu người lao động Môi trường làm việc Nhanh.vn kết hợp hài hòa nhiều yếu tố, bao gồm mối quan hệ nhân viên hài hòa, điều kiện làm việc thoải mái, giấc làm việc linh hoạt, chủ động Khi nhân viên kinh doanh đào tạo buổi đào tạo đầu tiên, văn hóa làm việc Nhanh.vn ln trọng 2.4.2 Hạn chế Đãi ngộ tài Về tiền lương, mức lương cứng theo thâm niên thấp so với doanh nghiệp ngành Do nhân viên kinh doanh phần lớn khơng gắn bó lâu dài với Nhanh.vn Ngoài ra, mức lương doanh số nhân viên hồn thành tiêu tháng, mức lương cứng trả đẩy đủ, hạn chế không thúc đẩy nhân viên làm đầy đủ Cơng ty Đối với tiền thưởng, Nhanh.vn có nhiều mốc thưởng theo doanh số để thúc đẩy nhân viên kinh doanh làm việc Tuy nhiên phần lớn mức thưởng chưa cao, chưa thực phát huy hết công dụng tạo động lực, thúc đẩy nhân viên kinh doanh Bên cạnh đó, ngày lễ tết Cơng ty chưa có sách thưởng hình thức khen thưởng giá trị tinh thần chưa có Về phụ cấp, trợ cấp Hiện nay, giá sinh hoạt tăng mạnh, thực phẩm, hàng hóa tăng cao mức phụ cấp sách trợ cấp Nhanh.vn mức thấp, gần chưa đáp ứng nhu cầu sinh hoạt nhân viên, ví dụ: phụ cấp xăng xe, gửi xe, gặp khách, hỗ trợ khách nội tỉnh chưa có Do vậy, NVKD cần phải trích phần lương thưởng để bù đắp vào khoản phát sinh Vì 33 sống họ không ổn định nhu cầu chưa đáp ứng nhân viên khơng thể chun tâm tập trung vào công việc ảnh hưởng xấu suất, doanh số mang lại Chưa có phụ cấp, trợ cấp phù hợp hạn chế lớn mà Nhanh.vn cần có biện pháp khắc phục để thu hút giữ chân toàn nhân viên kinh doanh Đãi ngộ phi tài Hiện nay, có nhiều thay đổi tiến chế độ đãi ngộ phi tài số đãi ngộ chưa xây dựng thực Nhiều NVKD rời Nhanh.vn đãi ngộ khơng đáp ứng kỳ vọng họ Cơ sở vật chất nhân viên Nhanh.vn chưa cung cấp đầy đủ, ví dụ máy tính cho nhân viên, hệ thống điện thoại, mạng internet cịn nhiều vấn đề q trình làm việc Mặc dù Công ty phát động nhiều phong trào thi đua phong trào chưa cơng phòng ban Sản phẩm dịch vụ phòng, khối kinh doanh khác với mức chênh lệch giá bán lớn, Nhanh.vn để mốc doanh số mức thưởng cho tồn nhân viên kinh doanh Cơng ty 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế Mặc dù kết kinh doanh thời gian gần có tiến mở rộng quy mô để phát triển nên nguồn tài bị eo hẹp, khơng có điều kiện cải chế độ lương, thưởng, phụ cấp trợ cấp cho NVKD Cơ cấu tổ chức Nhanh.vn thiếu hợp lý không phù hợp với môi trường kinh doanh Quy trình dây dựng đãi ngộ lao động nhân viên kinh doanh chưa dân chủ, chủ yếu Ban lãnh đạo phịng Nhân điều chình mà khơng thơng qua ý kiến đóng góp phận kinh doanh Nhanh.vn chưa xây dựng mô tả chi tiết, đầy đủ cơng việc thức phịng ban nói chung nhân viên kinh doanh nói riêng Hoạt động tổ chức Cơng đồn chưa thấy rõ, chưa phát huy vai trị tổ chức hoạt động Cơng ty nhân viên nói chung, nhân viên kinh doanh nói riêng Bên cạnh đó, nhân viên chưa biết vai trò cụ thể Cơng đồn nên chưa hợp tác tạo điều kiện để Cơng đồn phát triển 34 Do kinh tế thị trường không ngừng thay đổi nhu cầu người lao động ngày tăng cao nên Nhanh.vn phải liên tục cập nhật ban hành đãi ngộ cho người lao động thích hợp 35 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN ĐÃI NGỘ ĐỐI LAO ĐỘNG VỚI NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN NHANH.VN 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Nhanh.vn thời gian tới Nền kinh tế Việt Nam hội nhập với kinh tế giới khu vực giới, môi trường kinh doanh ngày mở rộng cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Điều không tạo hội kinh doanh mà cịn ẩn chứa nguy tiềm ẩn phát triển doanh nghiệp Kết là, đơn giản muốn tồn không đủ; công ty phải không ngừng phát triển lớn mạnh Dưới địi hỏi vấn đề đặt cho doanh nghiệp phải có giải pháp tốt để vượt lên chiếm ưu thị trường kinh doanh có hiệu cao Vấn đề xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp hết trở nên quan trọng cấp thiết, định tồn thành công doanh nghiệp, đem đến cho doanh nghiệp động, linh hoạt kinh doanh Tầm nhìn Nhanh.vn: Từ cuối năm 2021, với đầu tư MoMo – Kỳ lân công nghệ Việt Nam Nhanh.vn thực mục tiêu: đến năm 2025, Nhanh.vn nâng số khách hàng đồng hành lên 250.000 xây dựng cộng đồng với 1000 thành viên Nhanh.vn thực sứ mệnh: Giúp cho khách hàng thành viên ngày phát triển, hạnh phúc giàu có Cơng ty phấn đấu đảm bảo tốc độ tăng trưởng ổn định nâng cao trình độ quản lý Nhanh.vn đẩy mạnh xây dựng thương hiệu doanh nghiệp nhằm quảng bá chất lượng sản phẩm dịch vụ tới nhiều nhà bán hàng khắp nước Đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng mở rộng thêm nhiều dịch vụ để giúp khách hàng giải khó khăn mở rộng quy mơ cửa hàng Duy trì mở rộng mối quan hệ tốt đối tác, đặc biệt cần phải giữ vững niềm tin khách hàng dịch vụ Nhanh.vn 36 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện nâng cao đãi ngộ nhân viên kinh doanh Công ty thời gian tới 3.2.1 Các giải pháp đãi ngộ tài Căn giải pháp Trong đãi ngộ nhân viên kinh doanh Nhanh.vn, đãi ngộ tài phận khơng thể thiếu Có thể nói nguồn động lực chủ yếu tồn nhân viên nói chung nhân viên kinh doanh nói riêng Hiện nay, Cơng ty áp dụng mức tiền lương, thưởng cách linh hoạt toán hạn cho toàn nhân viên Tuy nhiên, mức lương cứng thấp, đặc biệt nhân viên lâu năm Điều ảnh hưởng trực tiếp tới thái độ mà gắn bó lâu dài Nhanh.vn toàn nhân viên Ngoài ra, mô tả cụ thể công việc phận kinh doanh chưa rõ ràng Một số chế độ phụ cấp, trợ cấp chưa có yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu công việc Nội dung giải pháp Nhanh.vn cần phân tích đánh giá cơng việc để đưa mức lương hợp lý, đặc biệt NVKD lâu năm Cần có mơ tả chi tiết cơng việc vị trí Cơng ty cách cụ thể, rõ ràng, công khai, minh bạch Nhanh.vn cần tăng cường phụ cấp, trợ cấp để khuyến khích thêm nhân viên Ví dụ hỗ trợ tiền gửi xe, thêm phụ cấp xăng xe, tăng phụ cấp ăn trưa cách cải thiện bữa ăn ngon hơn, thêm phụ cấp tiếp xúc làm việc với khách hàng nội tỉnh Điều động lực giúp nhân viên kinh doanh đẩy nhanh tốc độ làm việc mang lại hiệu cho công việc mang lại lợi nhuận vượt trội cho công ty Ngoài ra, tăng phụ cấp giúp cho nhân viên kinh doanh đáp ứng nhu cầu phần vật chất Nhanh.vn cần cập nhật thông tin, điều kiện kinh tế thị trường để thay đổi liên tục chế độ phúc lợi phù hợp Ngoài ra, để đảm bảo sức khỏe cho nhân viên hoàn thành tốt cơng việc Cơng ty cần bổ sung khám sức khỏe định kì mời chuyên gia bác sĩ khám bệnh cho toàn nhân viên Nhanh.vn 37 3.2.2 Các giải pháp đãi ngộ phi tài Căn giải pháp Nếu động lực vật chất để nhân viên kinh doanh gắn bó lâu dài với Nhanh.vn đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài giúp giữ chân họ Hiện nay, Nhanh.vn số nhân có nhiệm vụ duyệt hợp đồng phiếu thu phịng ban khác khơng cố định hay thay đổi thường xuyên nên trình làm việc nhân viên kinh doanh gặp khó khăn Điều thể rõ yếu cơng tác bố trí nhân Nhanh.vn Mặc dù nhân viên kinh doanh linh hoạt việc lựa chọn sản phẩm bán nhân viên phòng ban bị giới hạn không đủ tiêu sản phẩm Do vậy, tơi xin đưa số giải pháp để cải thiện đãi ngộ phi tài Nhanh.vn Nội dung giải pháp Nhanh.vn cần xếp phân bổ lại nhân lực phù hợp với trình kinh doanh Việc tối thiểu hóa bước trình tạo, duyệt hợp đồng tạo động lực tốt cho nhân viên kinh doanh làm việc đạt hiệu cao Ban lãnh đạo cần quan tâm đến công việc nhân viên, tạo khảo sát để lắng nghe nhu cầu nhân viên kinh doanh cần phán đốn nhìn nhận để đưa đãi ngộ phi tài phù hợp Ngồi ra, cần thay đổi sách sản phẩm phịng ban để tồn nhân viên kinh doanh linh hoạt việc bán sán phẩm, nâng cao suất lao động Bên cạnh đó, sản phẩm, dịch vụ Nhanh.vn mang tính đặc thù, phụ thuộc vào thời điểm năm nên cần có linh hoạt việc lựa chọn sản phẩm bán để đạt hiệu cao cơng việc Nhanh.vn cần cải thiện, tổ chức tốt nơi làm việc Hiện nhân viên phần lớn dành nhiều thời gian công ty nhà nên Công ty cần đáp ứng tiêu chí phù hợp với nhu cầu nhân viên Khi có mơi trường tốt, nhân viên kinh doanh có tâm trang tốt để hồn thành cơng việc Do vậy, Nhanh.vn nên trọng việc trang trí văn phịng, trang bị sở vật chất để tạo khơng khí làm việc tốt cho nhân viên Nhanh.vn cần có sách thực luân chuyển công việc xét thấy nhân viên kinh doanh có kĩ năng, trình độ phù hợp với nhiều vị trí khác nhằm tạo điều kiện cho họ phát huy tối ưu lực 38 Có số nhân viên kinh doanh gắn bó lâu năm với số vị trí nên cần lắng nghe nhu cầu họ để thay đổi vị trí sản phẩm kinh doanh để khai khác tối ưu khả tiềm tàng họ 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Cơng ty Nhanh.vn cần đẩy mạnh thương hiệu, hình ảnh doanh nghiệp để thu hút thêm nguồn nhân lực chất lượng cao Bên cạnh đó, Cơng ty cần xây dựng hình ảnh tốt nhân để họ ln làm việc theo thái độ suy nghĩ tích cực, tin tưởng đóng góp cho phát triển Nhanh.vn Hiện nay, Nhanh.vn có nhiều lĩnh vực hoạt động, sản phẩm, dịch vụ cung cấp đa dạng Tuy nhiên số sản phẩm dịch vụ hoạt động khơng có hiệu quả, Cơng ty cần có kế hoạch cụ thể để khắc phục tình trạng Nhanh cần tập trung nguồn lực cho dự án sản phẩm, dịch vụ có khả mang lại doanh số cao Cần có kế hoạch cụ thể theo thời gian sản phẩm, dịch vụ Nhanh cung cấp mang tính đặc thù, phụ thuộc vào thời gian năm, ví dụ năm cần có kế hoạch thúc đẩy bán sản phẩm phần mềm, thời điểm đầu cuối năm nên đưa kế hoạch tập trung quảng bá bán dịch vụ marketing – giải pháp bán hàng cho cửa hàng Hơn nữa, Công ty cần phải loại bỏ số dự án, sản phẩm yếu kém, hoạt động không hiệu doanh thu thấp dịch vụ WEBCARE Đối với nội dung công việc: Công ty cần xây dựng mô tả kế hoạch cụ thể phòng ban, chức vụ, đặc biệt nhân viên kinh doanh họ người trực tiếp mang lại doanh thu cho Công ty Không phân công nhiện vụ chồng chéo chức vụ với Giữa phịng ban cần có nhiệm vụ rõ ràng, bố trí nhân phù hợp với lực theo nguyện vọng nhân viên Bởi có người muốn làm việc, tâm huyết am hiểu chun mơn hồn thành tốt cơng việc Cơng ty cần cải tiến mơi trường làm việc: cung cấp sở vật chất phù hợp cho tồn nhân viên, xếp vị trí phòng ban cần khoa học mật độ hợp lý, quy hoạch sở đại, tiện nghi tu bổ, sửa chữa lại hệ thống điều hịa Cơng ty, bố sung thêm tủ đựng đồ cho nhân viên… Nâng cao trình độ chun mơn nhân viên đặc biệt nhân viên kinh doanh, cần có chương trình đào tạo chi tiết, cụ thể phần mềm quản lý 39 bán hàng dịch vụ liên quan để tư vấn, triển khai cho khách hàng cách hiệu 3.3.2 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước Nhanh.vn công ty công nghệ nên nhu cầu máy móc thiết bị điện tử phí để trang bị sở vật chất tốn Do Nhà nước cần có sách điều chỉnh thuế xuất nhập máy móc, thiết bị đại cho phù hợp Công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ đặc thù phí để đào tạo nhân viên lớn, để đáp ứng tốt nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho doanh nghiệp Nhà nước cần phải thành lập Quỹ phát triển nguồn nhân lực để hỗ trợ tốt doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp Nhanh.vn Nhà nước cần sửa đổi, bổ sung sách mức lương tối thiểu sách việc làm, sách bảo hiểm thất nghiệp theo hướng hỗ trợ doanh nghiệp người lao động đảm bảo đáng quyền lợi họ để khắc phục tình trạng gian lận, trục lợi bảo hiểm lương 40 KẾT LUẬN Nguồn lực quý giá quốc gia cụ thể tổ chức, người tổ chức, quốc gia Do đó, quốc gia hay tổ chức tồn vấn đề cốt yếu phát triển mạnh mẽ phải trọng đến nguồn nhân lực, đời sống vật chất tinh thần họ Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, doanh nghiệp phải trọng đầu tư không ngừng hoàn thiện đãi ngộ người lao động nói chung nhân viên kinh doanh nói riêng Đề tài nghiên cứu phần số lý luận đãi ngộ lao động nói chung đãi ngộ lao động cho NVKD nói riêng việc sử dụng số phương pháp nghiên cứu phân tích liệu đánh giá thực trạng đãi ngộ nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Nhanh.vn Từ đó, tác giả số mặt tích cực Cơng ty cần trì số tồn nguyên nhân đãi ngộ nhân viên kinh doanh Nhanh.vn Ngoài ra, tác giả đề xuất giải pháp để hoàn khắc phục phần tồn tại Nhanh.vn Theo kết nghiên cứu, đãi ngộ lao động nói chung NVKD nói riêng vấn đề quan trọng đãi ngộ tài phi tài doanh nghiệp Từ đó, Nhanh.vn nhìn tồn diện đãi ngộ Cơng ty tiến hành khảo sát, nghiên cứu để đưa giải pháp cải thiện đãi ngộ, góp phần nâng cao hiệu cơng việc lợi cạnh tranh lĩnh vực Nhanh.vn 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Viết Thắng (2013) “Đãi ngộ lao động Công ty Cổ phần Tin học FI&FS” – luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Bưu Viễn thơng Cơng ty Cổ phần Nhanh.vn (2020), Báo cáo Tài năm 2019, Hà Nội Công ty Cổ phần Nhanh.vn (2020), Báo cáo Tình hình nhân 2019, Hà Nội Cơng ty Cổ phần Nhanh.vn (2021), Báo cáo Tài năm 2020, Hà Nội Công ty Cổ phần Nhanh.vn (2021), Báo cáo Tình hình nhân 2020, Hà Nội Cơng ty Cổ phần Nhanh.vn (2022), Báo cáo Tài năm 2021, Hà Nội Công ty Cổ phần Nhanh.vn (2022), Báo cáo Tình hình nhân 2021, Hà Nội Công ty Cổ phần Nhanh.vn (2022), Bộ quy định tài liệu, quy trình làm việc áp dụng Nhanh.vn, Hà Nội Công ty Cổ phần Nhanh.vn (2022), Hồ sơ lực Công ty Cổ phần Nhanh.vn, Hà Nội 10 Công ty Cổ phần Nhanh.vn (2022), Sổ tay văn hóa Nhanh.vn, Hà Nội 11 Đỗ Thị Bích (2014) “Đãi ngộ phi tài Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT” – luận văn thạc sĩ, Đại học Lao động Xã hội 12 Hoàng Thị Minh Phương (2015), “Đãi ngộ người lao động Công ty Cổ phần Thiết bị Việt”- luận văn thạc sĩ, Đại học Lao động Xã hội 13 Mai Duy Tuấn (2014) “Hoàn thiện đãi ngộ nhân lực Công ty Bất động sản Viettel” – luận văn thạc sĩ, Đại học Thương Mại 14 Nguyễn Thu Trang (2013) “Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Tổng công ty Đầu tư Phát triển nhà Hà Nội” – luận văn thạc sĩ, Đại học Cơng đồn 15 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), “Giáo trình quản trị nhân lực”, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 16 PGS TS Nguyễn Tiệp TS Lê Thanh Hà (2001), “Giáo trình Tiền lương – Tiền công”, Trường Đại học Lao động xã hội, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội 17 Quốc hội (2019), Bộ luật Lao động số 45/2019/QH14 ban hành ngày 20 tháng 11 năm 2019 18 Viện Ngôn ngữ học (2010), Từ điển Tiếng Việt, Nhà xuất Từ điển Bách Khoa, Hà Nội 19 Vũ Thùy Dương, Hồng Văn Hải (2010) ,“Giáo trình Quản trị nhân lực”, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, Nhà xuất trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 42