Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chuyên ngành Khoa học quản lý hay Quản lý kinh tế sẽ giúp người đọc có một nguồn tham khảo chất lượng. Chuyên đề được thực hiện bởi sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân một trong những trường Đại học danh tiếng nhất Việt Nam
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ VŨ THỊ KIM NGÂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN Hà Nội, 11/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Họ tên : Vũ Thị Kim Ngân Mã sinh viên : 11193720 Lớp : Khoa học quản lý 61A Ngành : Khoa học quản lý Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Đăng Núi Hà Nội, 11/2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung đề tài “Quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Nhanh.vn cá nhân tự thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu cá nhân tự thu thập phân tích dựa kiến thức trải nghiệm q trình thực tập Tơi cam kết nội dung đề tài khơng chép tài liệu Nếu vi phạm, xin chịu trách nhiệm hình phát từ nhà trường Sinh viên Ngân Vũ Thị Kim Ngân LỜI CẢM ƠN Đề tài đúc kết kinh nghiệm thưc tiễn kiến thức tiếp thu suốt năm học trường Đại học Kinh tế Quốc dân Với giúp đỡ thầy cô bạn bè, giúp em hoàn thành xong chuyên đề thực tập đề tài: “Quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Nhanh.vn” Em xin gửi lời cảm ơn trân thành đến thầy cô ngành khoa học quản lý cung cấp cho em kiến thức bổ ích q trình học tập, đặc biệt cảm ơn giúp đỡ thầy Nguyễn Đăng Núi góp ý chỉnh sửa giúp em hồn thiện nội dung tốt Cảm ơn công ty cổ phần Nhanh.vn cho hội học hỏi suốt trình thực tập Với lượng kiến thức kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong góp ý, bảo thầy để giúp em bổ sung kiến thức hoàn thiện tốt Cuối cùng, em chúc thầy có thật nhiều sức khỏe thành công MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH 1.1 Nhân viên kinh doanh 1.1.1 Khái niệm nhân viên kinh doanh 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3 Yêu cầu lực nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Đào tạo nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm đào tạo nhân viên kinh doanh 1.2.2 Các phương pháp đào tạo nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 1.2.2.1 Đào tạo công việc 1.2.2.2 Đào tạo ngồi cơng việc 1.3 Quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 1.3.1 Khái niệm quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 1.3.2 Mục tiêu quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh doanh nghiệp6 1.3.3 Bộ máy quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 1.3.4 Nội dung quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 1.3.4.1 Lập kế hoạch đào tạo nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 1.3.4.2 Tổ chức thực kế hoạch đào tạo nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 1.3.4.3 Kiểm soát kế hoạch thực đào tạo nhân viên kinh doanh Bước 1: xác định mục tiêu nội dung kiểm soát 1.3.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 10 1.3.5.1 Các nhân tố thuộc doanh nghiệp 10 1.3.5.2 Nhân tố thuộc nhân viên kinh doanh 11 1.3.5.3 Nhân tố bên doanh nghiệp 12 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN 14 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Nhanh.vn 14 2.1.1 Giới thiệu chung 14 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty cổ phần Nhanh.vn 15 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 15 2.1.4 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phận 16 2.1.5 Đặc điểm cấu nhân công ty cổ phần Nhanh.vn 17 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Nhanh.vn giai đoạn 2019-2021 19 2.2 Thực trạng nhân viên kinh doanh máy quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Nhanh.vn 20 2.2.1 Thực trạng nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Nhanh.vn 20 2.2.2 Thực trạng máy quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Nhanh.vn 23 2.3 Thực trạng quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Nhanh.vn 26 2.3.1 Thực trạng lập kế hoạch đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Nhanh.vn 26 2.3.2 Thực trạng tổ chức thực kế hoạch đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Nhanh.vn 33 2.3.3 Thực trạng kiểm soát thực kế hoạch đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Nhanh.vn 35 2.4 Đánh giá quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Nhanh.vn 38 2.4.1 Đánh giá quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh theo mục tiêu quản lý38 2.4.2 Đánh giá chung quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Nhanh.vn 42 2.4.2.1 Ưu điểm 42 2.4.2.2 Hạn chế 43 2.4.2.3 Nguyên nhân hạn chế 43 CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN 46 3.1 Định hướng phát triển phương hướng hoàn thiện quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần Nhanh.vn 46 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần Nhanh.vn 46 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần Nhanh.vn 47 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần Nhanh.vn 47 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện lập kế hoạch đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Nhanh.vn 47 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện tổ chức thực kế hoạch đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Nhanh.vn 49 3.2.3 Giải pháp hồn thiện kiểm sốt thực kế hoạch đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Nhanh.vn 50 3.2.4 Giải pháp khác 51 3.3 Kiến nghị 53 KẾT LUẬN 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CTV Cộng tác viên KD Kinh doanh NV Nhân viên NVKD Nhân viên kinh doanh TMĐT Thương mại điện tử TNKD Trưởng nhóm kinh doanh TPKD Trưởng phịng kinh doanh DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Đặc điểm nhân công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019-2021…………………………………………………………….18 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Nhanh.vn giai đoạn 2019-2021 19 Bảng 2.3 Đặc điểm cấu nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019-2021 21 Bảng 2.4 Nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm phân máy quản lý nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh Hà Nội 24 Bảng 2.5 Số khóa đào tạo NVKD cơng ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019-2021 27 Bảng 2.6 Nội dung chương trình đào tạo NVKD công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhán Hà Nội giai đoạn 2019-2021 29 Bảng 2.7 Bảng thống kê chi phí đào tạo công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019-2021 32 Bảng 2.8 Số khóa đào tạo NVKD theo dự kiến thực tế công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019 đến 2021 34 Bảng 2.9 Nội dung tiêu chuẩn kiểm soát kế hoạch đào tạo NVKD công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh Hà Nội 36 Bảng 2.10 Kết đánh giá lực nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019 đến 2021 37 Bảng 3.1 Nội dung đánh giá hiệu đào tạo nhân viên kinh doanh 51 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Nhanh.vn 16 Sơ đồ 2.2 Bộ máy quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh Hà Nội 23 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ thể ý kiến đánh giá học viên chương trình đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh Hà Nội 39 Biểu đồ 2.2 Mức độ hài lòng học viên chương trình đào tạo nhân viên kinh doanh theo nhân tố ảnh hưởng công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh Hà Nội 40 ➢ Khả tự học nhiều NVKD chưa cao, ỷ nại nhiều vào hướng dẫn TNKD TPKD ➢ Thiếu kiên trì học tập công việc c Nguyên nhân thuộc môi trường bên ngồi Nhân tố thuộc mơi trường cơng nghệ: Sự phát triển mạnh mẽ khoa học – công nghệ giúp doanh nghiệp tối ưu khâu quản lý đồng thời đa dạng hóa phương pháp đào tạo, tạo điều kiện thuận lợi việc tiếp cận tri thức đào tạo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp Hiện nay, có nhiều tảng hỗ trợ cho trình đào tạo hỗ trợ NVKD tiếp cận tri thức giúp nâng cao tinh thần tự học hỏi NVKD, thuận tiện cho công tác đào tạo, ví dụ website chuyên cung cấp kiến thức cho nhân viên, nhóm hỗ trợ học tập tảng mạng xã hội.Tuy nhiên, công ty chưa đầu tư xây dựng tảng hỗ trợ đào tạo lĩnh hội kiến thức cho NVKD nên NVKD, khiến cho NVKD chưa có tinh thần tự học cao, cịn ỷ lại nhiều vào hoạt động đào tạo 45 3CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN 3.1 Định hướng phát triển phương hướng hoàn thiện quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần Nhanh.vn 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần Nhanh.vn a, Mục tiêu chung - Trở thành doanh nghiệp hàng đầu phần mềm quản lý bán hàng Việt Nam, gia tăng thị phần sản phẩm, dịch vụ thị trường - Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng thay đổi thị trường - Xây dựng thương hiệu uy tín, làm hài lịng khách hàng với tác phong làm việc chuyên nghiệp, tận tâm b, Chiến lược dài hạn ❖ Về kinh doanh Với phát triển mạnh mẽ lĩnh vực thương mại điện tử, kinh doanh, Công ty đề chiến lược mở rộng thị trường năm tới với mục tiêu sau: ➢ Doanh thu lợi nhuận tăng 40% đến 60%/năm ➢ Gia tặng thị phần sản phẩm chủ lực phần mềm quản lý bán hàng thị trường ➢ Mở rộng thị trường phát triển mạng lưới khách hàng trì mạng lưới khách hàng cũ ➢ Nghiên cứu phát triển dự án sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường tạo lợi cạnh tranh cho công ty ❖ Về nhân lực: ➢ Thực tái cấu tổ chức mở rộng quy mô nhân năm tới ➢ Chú trọng xây dưng lực lượng lao động cốt lõi chuyên môn cao cách đầu tư đào tạo phát triển nguồn lực nhiều thời gian tới 46 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần Nhanh.vn Lực lượng lao động yếu tố cốt lõi công ty đặc biệt phận kinh doanh đóng vai trị quan trọng tới phát triển cơng ty Vì vậy, để hoàn thiện quản lý đào tạo NVKD công ty, em xin đề số phương hướng sau: ➢ Tiếp tục trọng đến phát triển nguồn nhân lực công ty, đặc biệt NVKD cách ngồi đào tạo chun mơn nghiệp vụ, cần đẩy mạnh đào tạo nâng cao kĩ mềm cho NVKD ➢ Tiếp tục phát huy lợi chất lượng giáo viên đào tạo từ nguồn nội đồng thời đầu tư nâng cao khả giảng dạy cho giáo viên đào tạo ➢ Hoàn thiện nội dung đào tạo phù hợp với thực tiễn công việc ➢ Hoàn thiện máy quản lý đào tạo mở rộng số lượng nhân phòng đào tạo để đảm bảo đủ nhân lực thực tốt công tác quản lý đào tạo ➢ Hoàn thiện đánh giá kết công việc NVKD, công tác đánh giá đảm bảo tính cơng bằng, minh bạch phải dựa suất hiệu làm việc thực tế nhân viên ➢ Cải thiện sách đãi ngộ tạo động lực cho NVKD để nâng cao tinh thần nhiệt huyết, nỗ lực công việc ➢ Đầu tư sở vật chất phục vụ cho công tác đào tạo cải thiện chất lượng đào tạo NVKD 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần Nhanh.vn 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện lập kế hoạch đào tạo nhân viên kinh doanh cơng ty cổ phần Nhanh.vn a Hồn thiện nội dung chương trình đào tạo Thứ nhất, Dựa vào phần xác định nhu cầu đào tạo đối tượng đào tạo, phòng đào tạo xây dựng nội dung đào tạo phù hợp với đối tượng đào tạo ai? lực nào? Mảng kiến thức kĩ cịn thiếu sót? để giảm thiểu nội dung đào tạo dàn trải, không trọng tâm đến học viên tham gia đào tạo 47 Thứ hai, Cơng ty nên tổ chức buổi học cho phịng đào tạo kiến thức, kĩ vị trí công việc NVKD Để xây dựng nội dung đào tạo mang tính thực tiễn đối NVKD tham gia đào tạo Ngoài ra, nội dung đào tạo thiết kế nên phê duyệt Ban giám đốc để đảm bảo tính hợp lý, xác Thứ ba, Công ty nên cải tiến đổi nội dung đào tạo thay theo khuân mẫu năm trước cách: Thiết kế video, trò chơi, thảo luận nhóm để tạo hứng thú với người học nâng cao khả tiếp thu học viên tham gia đào tạo b Nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên Hầu hết giáo viên thực đào tạo lấy từ nguồn nội công ty Tuy nhiên, số giáo viên chưa đáp ứng yêu cầu giảng dạy nên ảnh hưởng đến hiệu đào tạo NVKD Do đó, để nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên cần ý điều sau: Thứ nhất, tổ chức khóa đào tạo kỹ chuyên môn kỹ sư phạm cho đội ngũ giáo viên Ngồi ra, cơng ty nên tổ chức buổi hội thảo để giáo viên có hội trao đổi, học hỏi kỹ năng, kinh nghiệm chuyên môn Thứ hai, tổ chức đánh giá lực giáo viên kiến thức chuyên môn kĩ giảng dạy trước lựa chọn thực đào tạo Thứ ba, cơng tác lựa chọn giáo viên, ngồi trình độ chun môn, công ty cần ý đến yếu tố như: phẩm chất- đạo đức, sức khỏe, thái độ làm việc Thứ tư, sau khóa học cơng ty cần tổ chức đánh giá chất lượng giáo viên để tìm điểm mạnh, điểm yếu giảng dạy để tìm phương án khắc phục cho chương trình Thứ năm, công ty nên đầu tư lựa chọn giáo viên đào tạo từ nguồn bên để mở rộng tư duy, nâng cao nhận thức kiến thức từ mơi trường bên ngồi c Đa dạng hóa phương pháp đào tạo Mỗi phương pháp đào tạo có điểm mạnh điểm yếu riêng nên công ty cần áp dụng đổi sử dụng linh hoạt phương pháp đào tạo, thay 48 tập trung đào tạo theo phương pháp theo kiểu học nghề, dẫn công việc, công ty nên bổ sung phương pháp đào tạo để tránh gây nhàm chán người học sử dụng xuyên suốt phương pháp Duy trì phương pháp đào tạo cũ đồng thời tăng cường đào tạo theo kiểu hội nghị, hội thảo doanh nghiệp với chủ đề liên quan đến công việc NVKD Đối với hội thảo, hội nghị ngồi doanh nghiệp, tập trung hội nghị, hội thảo liên quan đến công việc lĩnh vực sản phẩm, dịch vụ công ty tổ chức chuyên gia có chuyên mơn cao để NVKD có hội mở rộng kiến thức bên ngồi hỗ trợ cho cơng việc phát triển cơng ty 3.2.2 Giải pháp hồn thiện tổ chức thực kế hoạch đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Nhanh.vn Triển khai thực kế hoạch đào tạo khâu quan trọng định thành công củ kế hoạch đào tạo cơng ty Vì để cơng tác tổ chức thực kế hoạch đào tạo hiệu địi hỏi công ty chuẩn bị chu đáo từ khâu chuẩn bị đến kết thúc trình đào tạo ➢ Giai đoạn chuẩn bị đào tạo: trước buổi đào tạo, công ty nên truyền thông với học viên biết tầm quan trọng chương trình đào tạo nội dung sơ chương trình đào tạo để tạo nguồn cảm hứng động lực học viên tích cực tham gia đào tạo Ngồi ra, cơng tác chuẩn bị sở vật chất nên kiểm tra cẩn thận để xảy sai sót sử dụng đào tạo Đặc biệt địa điểm đào tạo, phòng đào tạo chủ động đăng kí phịng trước tuần đào tạo, để tránh tình trạng phải lùi lịch hủy bỏ chương trình đào tạo ➢ Giai đoạn triển khai đào tạo: giám sát nhân viên phụ trách đào tạo, cơng ty nên triển khai ghi hình ghi âm buổi học để thuận lợi cho việc quan sát, đánh giá chất lượng công tác đào tạo ➢ Giai đoạn sau đào tạo: thay hỏi trực tiếp học viên cảm nhân buổi học, công ty nên thiết kế bảng hỏi khảo sát mức độ hài lòng học viên sau đào tạo để dễ dàng thu thập liệu đánh giá xác chất lượng đào tạo NVKD Về phân bổ nguồn lực phụ trách đào tạo: Hiện số lượng nhân phòng đào tạo chi nhánh Hà Nội có người, với số lượng chương trình 49 đào tạo nhiều mà số lượng nhân nên đảm bảo tổ chức thực thiện kế hoạch đào tạo hiệu mục tiêu đề Ngồi ra, có nhân viên phụ trách xun suốt khóa học nên q trình triển khai đào tạo cịn nhiều sai sót khâu chuẩn bị sở vật chất Vì vậy, phịng đào tạo phân bổ thêm nguồn lực phụ trách khóa học để giảm tải khối lượng công việc nâng cao hiệu quản lý đào tạo, đồng thời, thời gian tới công ty mở rộng quy mô nhân nên số lượng khóa đào tạo tăng lên, cơng ty đề sách tuyển dụng nhân phịng đào tạo để đảm bảo công tác quản lý đào tạo NVKD hiệu 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện kiểm soát thực kế hoạch đào tạo nhân viên kinh doanh cơng ty cổ phần Nhanh.vn a Hồn thiện cơng tác kiểm sốt thực kế hoạch đào tạo NVKD Thứ nhất, công ty xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát rõ ràng, cụ thể với nội dung kiểm sốt cho cơng tác quản lý đào tạo NVKD bao gồm: Tiêu chuẩn kiểm soát trước đào tạo, đào tạo sau đào tạo Thứ hai, phân bổ nguồn lực hợp lý để q trình kiểm sốt diễn hiệu kịp thời đồng thời giảm tải khối lượng công việc cho NV phụ trách đào tạo Khâu kiểm soát thực kế hoạch đào tạo nên thực đồng thời nhân viên phụ trách đào tào trưởng phòng đào tạo để dễ dàng theo dõi xử lý vấn đề phát sinh dễ dàng Thứ ba, theo máy quản lý đào tạo ban giám đốc chịu trách nhiệm giám sát, kiểm soát hoạt động đào tạo NVKD, nhiên q trình giám sát cịn hời hợt, chưa sát sao, ban giám đốc nên trọng vào hoạt động kiểm soát hoạt động đào tạo NVKD đặc biệt với chương trình đào tạo ngắn hạn tự phát từ phòng KD Với chương trình đào tạo vậy, cơng ty cần đưa quy định để dễ dàng kiểm soát đánh giá hiệu đào tạo cụ thể sau: ➢ Phòng kinh doanh có nhu cầu đào tạo phải đăng kí trước với phòng đào tạo trước ngày để xếp lớp học ➢ Người thực đào tạo đề xuất nội dung đào tạo số lượng người tham gia đào tạo với phịng đào tạo 50 ➢ Hồn thành báo cáo kết đào tạo với phòng đào tạo sau khóa đào tạo b Hồn thiện nội dung đánh giá hiệu đào tạo Đánh giá hiệu đào tạo hoạt động quan trọng để xác định ưu điểm hạn chế khâu quản lý đào tạo Đánh giá trình thực thời gian dài đảm bảo tính xác khách quan Vì vậy, cơng ty cần chia khoảng thời gian khía cạnh khác để đánh giá hiệu đào tạo Cụ thể sau: Bảng 3.1 Nội dung đánh giá hiệu đào tạo nhân viên kinh doanh STT Khía cạnh quan tâm Vấn đề quan tâm Công cụ Phản ứng người Mức độ hài lòng Quan sát, học học viên bảng hỏi Những kiến thức, kỹ Học viên học Bài kiểm tra học được gì? đánh giá Thời gian Sau đào tạo Sau đào tạo lực Ứng dụng vào công Học viên áp Kết thực Sau 3-6 việc dụng công vào công việc việc tháng thực tiễn Kết mà doanh Công ty nhận Doanh thu, tháng trở nghiệp đạt được sau đào sau đào tạo lên tạo Nguồn: sinh viên tổng hợp Ngoài ra, xây dựng hệ thống đánh giá giám sát kết làm việc phận KD để tránh trường hợp đánh giá dựa tính chủ quan khơng hiệu TPKD, TNKD đồng thời nghiên cứu xây dựng lại nội dung kiểm tra đánh giá lực NVKD với câu hỏi lý thuyết + câu hỏi thực hành phù hợp với đối tượng bám sát với thực tiễn công việc NVKD 3.2.4 Giải pháp khác a Xây dựng website cung cấp kiến thức, kĩ cho NVKD 51 Nhanh.vn cung cấp dịch vụ thiết kế website cho khách hàng, nên việc thiết kế website phục vụ cho công tác học tập đào tạo cho NVKD dễ dàng để thực Website tảng học tập thuận tiện nhanh chóng cho NVKD thời đại cơng nghệ số cần bao gồm nội dung sau: ➢ Thông tin chung công ty ➢ Tài liệu học tập bao gồm: slide, câu hỏi kiểm tra đánh giá lực, viết cung cấp kiến thức thị trường, khách hàng, kĩ mềm ➢ Video giảng cho loại đối tượng NVKD bao gồm: NVKD mới, cán quản lý phịng kinh doanh NVKD dễ dàng xem lại giảng tham gia buổi đào tạo nghe lại giảng cần thiết b Tạo động lực cho NVKD Đào tạo phát triển đội ngũ NVKD yếu tố tạo động lực cho nhân viên Tuy nhiên, để nhân viên tận tâm với công việc, làm việc đạt hiệu cao gắn bó lâu dài với doanh nghiệp, tốn cấp bách công ty cần giải kinh tế phát triển nhiều hội với nhân viên đặc biệt với hệ gen Z- tỉ lệ nhảy việc cao báo cáo năm gần Vì vậy, cơng ty cần áp dụng hình thức tạo động lực cho nhân viên sau: ➢ Khen ngợi NVKD đạt doanh số cao cách xây dựng chế lương thưởng tương ứng với kết đạt NVKD tháng, quý, năm ➢ Khuyến khích, động viên tinh thần NVKD gặp khó khăn công việc ➢ Tổ chức thi xây dựng ý tưởng kinh doanh, NVKD đạt doanh số cao tuần, tháng để khích lệ tinh thần phấn đấu NVKD công việc ➢ Tổ chức buổi teambuilding tạo hội cho NVKD chia sẻ khó khăn mong muốn thân q trình làm việc để cơng ty giúp đỡ nâng cao lực chuyên môn NV suốt thời gian làm việc 52 3.3 Kiến nghị Hiện tại, sở vật chất phục vụ cho công tác đào tạo thiếu, hoạt động chưa tốt nên gây ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo, nên em xin đưa số kiến nghị sau: ➢ Trang thiết bị máy chiếu cần nâng cấp sửa chữa, hệ thống mạng phòng học cần khắc phục để đảm bảo ổn định cho công tác đào tạo Ngồi cơng ty cần đầu tư thêm bàn ghế phục vụ cho khóa học 30 người trở lên ➢ Diện tích phịng đào tạo nhỏ, chưa đảm bảo không gian học cho học viên, nên công ty cần đầu tư thêm phòng học rộng ➢ Phụ cấp thêm đồ ăn vặt, trà, bánh, nước cho buổi đào tạo thời gian dài 53 KẾT LUẬN Trong thời đại phát triển kinh tế tri thức, yếu tố người đề cao trọng phát triển doanh nghiệp Vì vậy, để tạo lợi cạnh tranh đảm bảo phát triển bền vững, việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực trọng doanh nghiệp Sau nghiên cứu, tìm hiểu quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh cơng ty cổ phần Nhanh.vn, từ kiến thức có trình học tập giúp đỡ thầy Tiến sĩ Nguyễn Đăng Núi anh chị công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh Hà Nội thời gian thực tập giúp em phân tích thực trạng quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh cơng ty từ ưu điểm, hạn chế số nguyên nhân thuộc doanh nghiệp, nhân viên kinh doanh ngun nhân từ mơi trường cơng nghệ, từ đề giải pháp khắc phục khâu lập kế hoạch, tổ chức kiểm soát thực đào tạo Qua số phân tích số giải pháp em đưa ra, giúp cơng ty hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực nói chung cải thiện chất lượng đào tạo nhân viên kinh doanh nói riêng 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bernard Wynne, David Stringer (1997), A Competency Based Approach to Training and Development, Pitman Publishing (London, UK) Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà,và Đỗ Thị Hải Hà (2017), Quản lý học, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2007), Quản trị Nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Xuân Cầu Mai Quốc Khánh (2012), Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Võ Hồng Ngân Phạm Thị Ngọc Bích (2022), Phát triển nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Đặng Thị Cẩm Nhung (2018), chuyên đề thực tập: “Đánh giá hiệu đào tạo nguồn nhân lực công ty liên doanh TNHH Crow Hà Nội” Nguyễn Thị Thu Hà (2018), chuyên đề thực tập “Đánh giá hiệu chương trình đào tạo dành cho cán phát triển kinh doanh tổng công ty bảo việt nhân thọ theo mơ hình Kirkpatrick Nguyễn Thị Hồng Nguyệt, Nguyễn Thị Bích Duyên (2022), “Các nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên kinh doanh bất động sản TP Hồ Chí Minh đại dịch Covid-19 bùng phát”, Tạp chí khoa học công nghệ, số 10, tập 64, tr.15 Nguyễn Thị Tâm (2021), Đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Jtrue,Doctoral dissertation, Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng 10 Chức nhiệm vụ nhân viên kinh doanh (2019), truy cập ngày 22 tháng năm 2022, từ https://nhanh.vn/ban-da-biet-ve-chuc-nang-va-nhiem-vucua-nhan-vien-kinh-doanh-chua-n56841.html 11 Mơ hình đánh giá lực ASK (2022), truy cập ngày 22 tháng năm 2022, từ https://resources.base.vn/productivity/mo-hinh-ask-la-gi-mo-hinh-danh-gianang-luc-nhan-su-chuan-quoc-te-350 12 Từ điển lực (2022), truy cập ngày 22 tháng năm 2022, từ https://resources.base.vn/hr/nang-luc-la-gi-huong-dan-xay-dung-tu-dien-nangluc-cho-doanh-nghiep-260?utm_source=talent.vn/toan-tap-tu-dien-nang-luc PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN Phần 1: thông tin cá nhân Xin anh/chị cho biết thông tin sau Họ tên: Giới tính o Nam o Nữ Độ tuổi: o Dưới 20 o Từ 20 đến 25 o Từ 25 đến 30 o Từ 30 trở lên Thâm niên: o Dưới năm o Từ đến năm o Trên năm Phần 2: Phản ứng học viên chương trình đào tạo Mức độ hài lịng Các tiêu chí Rất Khơng Trung Đồng Hồn khơng đồng ý lập ý (4) tồn đồng (2) ý(1) Về nội dung chương trình đào tạo 1.Nội dung khóa học phù hợp với cơng việc thực tiễn, giúp anh/chị nâng cao lực chuyên môn 2.Bài giảng trình bày theo bố cục hợp lý, rõ ràng (3) đồng ý (5) 3.Thời gian đào tạo phân bổ hợp lý để truyền đạt nội dung Về phương pháp đào taọ 1.Phương pháp đào tạo phù hợp với nội dung chương trình đào tạo Phương pháp đào tạo giúp anh/chị tiếp thu nhiều kiến thức Phương pháp đào tạo nhiều hứng thú cho anh/chị tham gia đào tạo Về tổ chức chương trình đào tạo Cơ sở vật chất cung cấp đầy đủ, đáp ứng nội dung đào tạo Tài liệu đào tạo đầy đủ, phù hợp với nội dung đào tạo 3.Công tác tổ chức đào tạo thực hiệu quả, chu đáo Về giảng viên Giảng viên có chuẩn bị tốt trước buổi học Giảng viên có chuyên môn cao Giảng viên sử dụng phương pháp dạy học dễ hiểu, giúp anh/chị hiểu sâu nội dung khóa học Về ứng dụng kiến thức đào tạo vào cơng việc Anh/chị hồn thành tốt cơng việc sau khóa đào tạo Anh/chị có khả áp dụng tất kiến thức khóa đào tạo vào công việc Anh/chị thấy đào tạo hoạt động cần thiết giúp thực công việc tốt Anh/chị có ý kiến khác để cải thiện hoạt động đào tạo công ty? Trân trọng cảm ơn anh/chị PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN VỀ QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH I Phần giới thiệu Chào anh/chị, em Kim Ngân, sinh viên năm trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hiện em làm chuyên đề tực tập môn học liên quan đến quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh cơng ty Anh/chị dành chút thời gian để giúp em trả lời số câu hỏi liên quan đến hoạt động đào tạo nhân viên kinh doanh cơng ty khơng ạ? II Câu hỏi vấn Trưởng phòng đào tạo - Theo chị Nhanh.vn xác định nhu cầu đào tạo nhân viên kinh doanh dựa yếu tố gì? - Kết thúc khóa học đào tạo, kết đánh giá lực nhân viên kinh doanh thay đổi so với trước đào tạo? Giám đốc kinh doanh - Sau khóa đào tạo nhân viên kinh doanh Nhanh.vn, anh đánh lực phận kinh doanh trước sau đào tạo? Số lượng hợp đồng doanh thu công ty thay đổi sau đào tạo? - Anh đánh công tác quản lý đào tạo nhân viên kinh doanh Nhanh.vn? Nhân viên kinh doanh - Anh/chị tham gia khóa học đào tạo cơng ty chưa? - Trong q trình đào tạo, anh/chị có gặp khó khăn việc tiếp thu kiến thức hay khơng? - Chương trình đào tạo có tạo hứng thú cho anh /chị tham gia đào tạo hay không? Nếu không, anh chị có góp ý để cải thiện chất lượng đào tạo nhân viên kinh doanh công ty? - Sau q trình đào tạo, kết thực cơng việc anh/chị thay đổi nào?