Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chuyên ngành Khoa học quản lý hay Quản lý kinh tế sẽ giúp người đọc có một nguồn tham khảo chất lượng. Chuyên đề được thực hiện bởi sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân một trong những trường Đại học danh tiếng nhất Việt Nam
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ -*** PHẠM THỊ LÝ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: Đào tạo nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group Hà Nội, 10/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ -*** - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: Đào tạo nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Thị Thu Hương Họ tên : Phạm Thị Lý Mã sinh viên : 11193251 Lớp : Quản lý công 61 Hà Nội, 10/2022 LỜI CAM ĐOAN Em Phạm Thị lý, sinh viên lớp Quản lý cơng 61C hệ quy trường Đại học Kinh tế Quốc dân Em xin cam đoan chuyên đề thực tậ em tự nghiên cứu tìm hiểu đơn vị thực tập Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group với hướng dẫn TS Lê Thị Thu Hương cơng trình độ lập khơng có chép Nếu sai em xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước giảng viên hướng dẫn thực tập ban lãnh đạo khoa, viện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày 15 tháng 11 năm 2022 Sinh viên Phạm Thị Lý LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề thực tập em xin trân trọng cảm ơn quý thầy, cô giáo viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân, tận tình truyền đạt kiến thức cho em năm theo học trường đại học Những kiến thức quý báu khơng ngừng giúp ích cho em q trình nghiên cứu chuyên đề thực tập mà hành trang quý báu theo em suốt đời Em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô gíao TS Lê Thị Thu Hương, giảng viên hướng dẫn em Cơ tận tình hướng dẫn bảo cho em suốt trình viết chuyên đề thực tập Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, tồn thể nhân viên cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group tạo điều kiện cho em có hội thực tập cơng ty Sau xin gửi lời cảm ơn tới gia đình bạn bè ln động viên, đóng góp ý kiến giúp đỡ em trình học tập, nghiên cứu để hoàn thiện chuyên đề thực tập Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội ngày 15 tháng 11 năm 2022 Sinh viên Phạm Thị Lý MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Nhân viên bán hàng 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm nhân viên bán hàng 1.1.3 Phân loại nhân viên bán hàng 1.2 Nội dung công tác đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm đào tạo nhân viên bán hàng 1.2.2 Bộ máy đào tạo nhân biên bán hàng 1.2.3 Mục tiêu đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp 1.2.4 Các phương pháp đào tạo nhân viên bán hàng 1.2.5 Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng 2.1.5.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng 2.1.5.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng 2.1.5.3 Tổ chức thực đào tạo 11 2.1.5.4 Kiểm tra, đánh giá chương trình kết đào tạo 11 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên bán hàng 12 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 12 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TICO GROUP GIAI ĐOẠN 2019 - 2021 15 2.1 Khái quát Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 15 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 16 2.1.3 Các loại sản phẩm dịch vụ 19 2.1.4 Đặc điểm nhân lực 19 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2019 – 2021 21 2.2 Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên bán hàng công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group giai đoạn 2019- 2021 22 2.2.1 Bộ máy đào tạo nhân biên bán hàng Tico Group 22 2.2.2 Mục tiêu đào tạo nhân viên bán hàng Tico 23 2.2.3 Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng Tico Group 23 2.2.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng 24 2.2.3.2 Lập kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng 26 2.2.3.2 Tổ chức đào tạo nhân viên bán hàng 2.2.3.3 Đánh giá kết đào tạo nhân viên bán hàng 31 34 2.3 Đánh giá chung đào tạo nhân viên bán hàng công ty cổ phần TM & CP Tico Group 36 2.3.1 Điểm mạnh: 36 2.3.2 Hạn chế đào tạo Tico Group 39 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 40 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TICO GROUP ĐẾN NĂM 2025 42 3.1 Định hướng phát triển công ty đến năm 2025 42 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 42 3.1.2 Mục tiêu nâng cao công tác đào tạo nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần Thương mại Tập đoàn Tico 43 3.1.3 Phương hướng hoàn thiện đào tạo nhân viên bán hàng công ty cổ phần TM & DV Tico Group đến năm 2025 44 3.1.3.1 Phương hướng hoàn thiện máy 3.1.3.2 Phương hướng hoàn thiện quy trình đào tạo: 44 44 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 45 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện máy đào tạo 45 3.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo cụ thể, chi tiết 46 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng 46 3.2.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo 46 3.2.2.2 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng 48 3.2.2.3 Hoàn thiện tổ chức thực đào tạo 49 3.2.2.4 Hoàn thiện công tác đánh giá kết đào tạo 50 3.3 Kiến nghị 51 3.3.1 Khuyến nghị với công ty: Áp dụng sách khuyến khích nhân viên đào tạo đào tạo lại 51 3.3.2 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước 53 KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 DANH MỤC VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT NGHĨA ĐẦY ĐỦ BVBH Nhân viên bán hàng CP TM & DV Cổ phần thương mại dịch vụ DN Doanh nghiệp NV Nhân viên DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ BẢNG 2.1: ĐẶC ĐIỂM NHÂN LỰC TICO GROUP 20 BẢNG 2.2: BẢNG DOANH THU TICO GROUP 21 BẢNG 2.3: NHU CẦU ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2019-2021 25 BẢNG 2.4 KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA TICO GIAI ĐOẠN 2019-2021 27 BẢNG 2.5: NGÂN SÁCH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI TICO GIAI ĐOẠN 2019-2021 31 BẢNG 2.6: SỐ LƯỢNG KHÓA ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG ĐƯỢC TỔ CHỨC TẠI TICO 32 BẢNG 2.7: GIÁO VIÊN GIẢNG DẠY THEO CÁC HÌNH THỨC ĐÀO TẠO 33 BẢNG 2.8: KẾT QUẢ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA TICO GIAI ĐOẠN 2019-2021 35 HÌNH 1.1 QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP: HÌNH 2.1 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TICO GROUP 17 LỜI MỞ ĐẦU Một kinh tế muốn phát triển cần có nguồn lực: vốn, khoa học – công nghệ, tài nguyên nguồn nhân lực; muốn tăng trưởng nhanh bền vững cần dựa vào ba yếu tố áp dụng công nghệ mới, phát triển kết cấu hạ tầng đại chất lượng đội ngũ nhân lực Sự phát triển kinh tế - xã hội phụ thuộc vào nhiều điều kiện, yếu tố khác nhau, chủ yếu người Việt Nam giai đoạn hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới với hội mới, đồng thời chứa đựng khơng nguy thách thức, bối cảnh đó, việc xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh trở nên thiết, mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Con người chủ thể hoạt động, đó, doanh nghiệp người nhân tố chủ yếu định suất, chất lượng hiệu kinh doanh doanh nghiệp Trong năm gần đây, đào tạo NVBH nội dung mà hầu hết DN Việt Nam đầu tư, có nhiều hiệu ban đầu góp phần nâng cao sức cạnh tranh cho DN Tuy nhiên, theo kết khảo sát nhiều cơng trình nghiên cứu cho thấy việc đào tạo nhân lực nói chung, NVBH nói riêng cịn nhiều hạn chế kiến thức, kỹ năng, thái độ gây ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhất Việt Nam, nơi trình độ văn hóa, giáo dục người lao động thấp, nhu cầu đào tạo, phát triển nâng cao trình độ lành nghề cho người lao động trở nên quan trọng cần thiết Trong thời gian tìm hiểu thực tế Công ty cổ phần Thương mại dịch vụ Tico Group tác giả nhận thấy trước tác động mạnh mẽ tồn cầu hóa với phát triển vũ bão khoa học công nghệ, Công ty cổ phần TM& DV Tico Group luôn phải đổi cách quản lý để nâng cao chất lượng sản xuất kinh doanh Cùng với đó, Cơng ty khơng ngừng mở rộng quy mô để phù hợp với phát triển chung Vì cơng tác đào tạo nhân lực phù hợp với công việc vô quan trọng Công ty quan tâm đến công tác đào tạo nguồn nhân lực bộc lộ số bất cập, số lượng nhân lực đào tạo hàng năm tương đối thấp quy trình lực chọn nhân lực tham gia đào tạo cách thức đào tạo nhân lực trình đào tạo khơng chủ động học tập mà theo kế hoạch công ty cơng tác đào tạo chưa đạt hiệu 41 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TICO GROUP ĐẾN NĂM 2025 3.1 Định hướng phát triển công ty đến năm 2025 3.1.2 Định hướng phát triển công ty Nằm xu hội nhập kinh tế toàn cầu thực cam kết Việt Nam với WTO, nước ta bước mở cửa lĩnh vực bán lẻ Tico nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung có thêm nhiều hội đầu tư phát triển thị trường nước quốc tế Tuy nhiên, có thách thức phải giải để sống chung với Để tồn phát triển thời đại nay, doanh nghiệp phải có kế hoạch định hướng phát triển kinh doanh dài hạn phù hợp Ban lãnh đạo công ty đề mục tiêu cần thực thời gian tới nhằm xây dựng công ty ngày lớn mạnh không ngừng lớn mạnh Trong thời gian tới, công ty đưa định hướng phát triển sau: - Tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng kinh doanh cơng ty cao bền vững Duy trì phát triển kênh bán hàng tất thị trường nước Chiến lược mở thêm chi nhánh công ty thành phố khác, liên hệ hợp tác với doanh nghiệp ngồi nước để mở rộng quy mơ hoạt động, khẳng định thêm vị công ty thị trường - Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh công ty Năm 2022 công ty bổ sung thêm nhiều mẫu sản phẩm như: Du thuyền, Villa, Resort toàn quốc, kết hợp thị trường sinh thái nghỉ dưỡng, khách sạn, mở rộng phát triển thị trường du lịch toàn quốc, tiếp tới tour du lịch nước … - Cơng ty đặt mục tiêu phải hồn thiện đội ngũ cán nhân viên chất lượng số lượng, đào tạo ngũ nhân viên bán hàng giỏi nghiệp vụ chuyên môn, giàu kinh nghiệm làm việc, học tập sáng tạo công việc; 42 - Bên cạnh cơng ty đưa số chương trình đào tạo chương trình đào tạo phát triển nhân lực- cạnh tranh thu hút nhân tài, chương trình ứng dụng khoa học cơng nghệ, nhằm tạo đội ngũ nhân viên có kiến thức vững vàng, kỹ lực đáp ứng yêu cầu phát triển 3.1.2 Mục tiêu nâng cao công tác đào tạo nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Tico Group Công ty dự định mở rộng thị trường việc phát triển mạng lưới sản phẩm miền Bắc miền Trung vào năm 2021 Để củng cố vị cạnh tranh tăng thu nhập công ty, Tico tìm cách mở rộng sản phẩm Nhân viên bán hàng thành phần quan trọng việc hoàn thành chiến lược đạt mục tiêu Bởi nhân viên bán hàng công ty chiếm phần lớn lực lượng lao động công ty, ban lãnh đạo công ty phải liên tục coi việc đầu tư vào nguồn nhân lực khoản đầu tư chiến lược Do quan điểm để nâng cao công tác đào tạo nhân viên bán hàng bao gồm: - Công tác đào tạo nhân viên bán hàng hướng tới kế hoạch phát triển công ty cổ phần TM & DV Tico Group Tất hành động hướng dẫn kế hoạch phương hướng phát triển cơng ty, cho thấy lộ trình mà tổ chức phải thực để đạt mục tiêu Đào tạo trình cung cấp cho nhân viên bán hàng kiến thức, phát triển khả chuyên môn họ giúp tổ chức tạo đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao Vì vậy, trách nhiệm quan trọng phải cải thiện công tác quản lý đào tạo nhân viên bán hàng Đầu tư cho đào tạo phải xem đầu tư tạo tảng cho thành công công ty nhằm đạt mục tiêu chiến lược Sự phát triển tương lai phải bền vững ổn định để mang lại cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh bền vững - Thực đào tạo theo nhu cầu thực tế công ty, bước xây dụng áp dụng biện pháp xác định nhu cầu xác, khoa học hơn; đổi nâng cao quy định tham gia đào tạo, xây dựng tài liệu đào tạo cách hệ thống 43 - Cần đào tạo để nâng cao trình độ chun mơn nhân viên bán hàng phù hợp với kỹ thuật bán hàng đại Nhân viên bán hàng trực tiếp bán sản phẩm dịch vụ công ty Hành vi họ đại diện cho văn hóa cơng ty họ người trực tiếp tạo doanh số bán hàng đóng vai trị cầu nối công ty khách hàng công ty Đội ngũ bán hàng chuẩn bị tốt kiến thức lực, thường xuyên trau dồi kỹ chuyên môn thông qua buổi đào tạo giúp doanh nghiệp tăng lợi cạnh tranh Giải pháp để nâng cao công tác quản lý đào tạo cần tập trung vào việc nâng cao nội dung đào tạo định hướng thái độ cho nhân viên bảo hiểm yêu cầu tính chất cơng việc dẫn đến áp lực, ảnh hưởng xấu đến sức khỏe tâm lý 3.1.3 Phương hướng hoàn thiện đào tạo nhân viên bán hàng công ty cổ phần TM & DV Tico Group đến năm 2025 3.1.3.1 Phương hướng hoàn thiện máy - Nâng cao lực đội ngũ cán làm đào tạo - Tăng cường khả phối hợp phịng ban để thực tốt cơng tác đào tạo 3.1.3.2 Phương hướng hồn thiện quy trình đào tạo: * Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo: Xác định nhu cầu đào tạo dựa vào phân tích tổ chức, phân tích người, phân tích nhiệm vụ Nhu cầu xác định cụ thể giai đoạn với đối tượng, hình thức đào tạo phù hợp, kết hợp phân tích nguyện vọng đào tạo nhân viên bán hàng cách khảo sát, vấn… * Hoàn thiện lập mục tiêu đào tạo: Mục tiêu rõ ràng đối tượng, nội dung đào tạo Nên có tiêu cụ thể thống với mục tiêu sản xuất kinh doanh công ty * Hoàn thiện kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng: (i) Lên kế hoạch cụ thể số lượng người tham gia đào tạo, sử dụng phương pháp đào tạo nội dung cụ thể, thời gian địa điểm tổ chức đào tạo (ii) Xây dựng chương trình đào tạo tương ứng với đối tượng đào 44 tạo, nội dung đào tạo đầy đủ, nên có lý thuyết thực hành Đa dạng hóa phương pháp đào tạo (iii) Sử dụng tiết kiệm hiệu chi phí đào tạo (iv) Lựa chọn giảng viên đào tạo phù hợp với đối tượng nội dung đào tạo * Phương hướng hoàn thiện tổ chức đào tạo: (i) Tổ chức thực tiến độ bắt đầu kết thúc khóa học, tổ chức Cơ sở vật chất trang thiết bị đầy đủ… (ii) Chuyên viên đào tạo kết hợp với Phân xưởng Vận hành, giảng viên để thực theo dõi, lấy làm tiền đề để thực đánh giá hoạt động đào tạo - Phương hướng hoàn thiện đánh giá kết đào tạo Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá phải lựa chọn mục tiêu tiêu chí ứng với mục tiêu để thực hoạt động đánh giá Các tiêu chí phải nghiên cứu cách cụ thể, tỉ mỉ để có hiệu cao 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện máy đào tạo Căn cứ: Số lượng cán phụ trách đào tạo ít, bên cạnh họ cịn kiêm nhiệm nhiệm vụ khác nên cần có số giải pháp hồn thiện sau: Hoàn thiện cấu máy: Cần phải đẩy mạnh liên kết cán đào tạo phịng Hành – kế tốn với đội ngũ phụ trách đào tạo phân xưởng để nắm bắt nhu cầu, đề mục tiêu cử người học cho phù hợp Đồng thời phải phân chia rõ nhiệm vụ cho người đội ngũ để việc tổ chức thực công tác dễ dàng nhanh chóng Hồn thiện nâng cao lực nhân lực đào tạo: Bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho cán làm nghiệp vụ đào tạo, mở lớp bồi dưỡng ngắn hạn; tích cực bồi dưỡng nhân lực đào tạo trình độ ngoại ngữ tin học, đặc biệt kiến thức tổ chức lớp học trực tuyến để họ có đủ điều kiện thực tốt cơng việc thời đại cơng nghệ khoa học tiên tiến 45 3.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo cụ thể, chi tiết Mục tiêu đào tạo công ty thuộc loại chung chung Do đó, tổ chức sớm cần xác định mục tiêu phải đạt sau buổi đào tạo cho hạng mục Những mục tiêu vừa hướng dẫn xác để phát triển đào tạo vừa tảng để công ty đánh giá hiệu đào tạo kết thúc chương trình đào tạo Học viên truyền cảm hứng để nỗ lực để đạt mục tiêu họ thấy rõ mục tiêu Những điều sau phải đưa vào định nghĩa công ty mục tiêu đào tạo cụ thể công ty năm 2020 đến 2025: - Đào tạo phải nâng cao suất lao động để thực chiến lược - Để đạt mục tiêu nêu trên, nhân viên bán hàng phải nỗ lực nhiều, đồng thời người lãnh đạo phải quan tâm đạo thực có hiệu chức quản trị nhân tuyển dụng, đánh giá kết công việc, phân công công việc, tiền lương, tiền thưởng tổ chức lao động công ty 3.2.3 Giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng 3.2.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo Mục đích giải pháp Yêu cầu đào tạo doanh nghiệp xác định cách thụ động, hiệu thấp Trong tồn q trình đào tạo nhân viên cho doanh nghiệp giai đoạn vô quan trọng Việc xác định sai không đầy đủ nhu cầu đào tạo làm suy yếu động lực tổ chức, khiến trình đào tạo diễn sai hướng không đáp ứng nhu cầu lực lượng lao động xí nghiệp Kết nhu cầu công ty thân nhân viên phải xác định Những nội dung đào tạo cụ thể phải xác định? Những kiến thức kỹ cần đào tạo? Áp dụng đối tượng? Đúng thời gian? xác định nhu cầu dựa cảm xúc theo khuân mẫu nhà quản trị Nội dung giải pháp thực Nhà quản trị phải tích hợp áp dụng sở để xác định nhu cầu đào 46 tạo sở thường tuyển dụng lực nhân viên, yêu cầu khách hàng, v.v sở khác tương tự Chiến lược nguồn nhân lực doanh nghiệp Doanh nghiệp dựa hiểu biết số lượng chất lượng lực lượng nhân viên bán hàng có dựa báo cáo tăng trưởng suy giảm nhân viên, trình độ nhân viên bán hàng phận nhân tổng hợp Xác định việc đào tạo nhân viên bán hàng phù hợp với yêu cầu thực tế, tính đến nhu cầu đào tạo chất lượng nhân lực bán hàng tương lai Tiêu chuẩn thực công việc: Để thực cơng việc hiệu quả, nhân viên phải có kỹ hành vi cần thiết, mức độ chuyên nghiệp cao Các tiêu chuẩn công việc đóng vai trị tảng quan trọng để xác định xem nhân viên bảo hiểm có đáp ứng tiêu chí hay khơng, họ cịn thiếu sót đâu xác lĩnh vực họ cần Nhân viên bán hàng phải tuân theo tiêu chí hiệu suất xác minh bạch Chiến lược kinh doanh cho công ty: Trong công ty, chiến lược kinh doanh thể nhiều cấp độ Vì đào tạo đóng vai trị việc đưa kế hoạch kinh doanh công ty vào hoạt động nên yếu tố sử dụng để xác định yêu cầu đào tạo cơng ty Do đó, để hỗ trợ tăng trưởng dài hạn, cơng ty cần trì tầm nhìn dài hạn Nhu cầu nhân viên bán hàng: Doanh nghiệp nhận thức nhân viên thiếu mong muốn đào tạo theo nhu cầu, mục đích họ từ nâng cao chất lượng đào tạo nhằm đáp ứng tốt nhu cầu nhân viên Nhân viên khuyến khích tham gia nhiệt tình có trách nhiệm chương trình đào tạo phù hợp với mục tiêu họ, cảm giác học tập họ cải thiện Sau khảo sát xong, cần tổng hợp phản hồi nhân viên bảo hiểm để hệ thống tìm giải pháp tốt 47 đưa định đắn Phương pháp khảo sát nhu cầu, nguyện vọng người lao động không nên dựa vào vấn; nên kết hợp với việc sử dụng câu hỏi Công ty tiến hành đánh giá, phân tích liệu đưa yêu cầu đào tạo xác cho đợt đào tạo cho năm dựa tiêu chí: kế hoạch nhân công ty, chiến lược kinh doanh, tiêu chuẩn thực công việc nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng 3.2.2.2 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng (a) Kết hợp nhiều hình thức đào tạo * Mục đích giải pháp Việc kết hợp hình thức đào tạo giúp cho cơng ty nâng cao hiểu biết cho NVBH, đơng thời kết họp hình thức đào tạo giúp cho cơng ty tiết kiệm chi phí q trình thực hoạt động đào tạo Bên cạnh đó, q trình đào tạo NVBH có đặc thù khác nên cần lựa chọn nội dung đào tạo phù hợp * Nội dung giải pháp thực Tăng đa dạng hình thức đào tạo: Cơng ty cần đa dạng hóa kết hợp đào tạo cho nhân viên qua hình thức: Đào tạo bên trong; Đào tạo bên ngoài; Đào tạo trực tiếp; Đào tạo qua E- learning … * Nâng cao chất lượng chương trình, nội dung đào tạo Doanh nghiệp phải sản xuất, thiết kế tài liệu khóa học chun mơn, thực hành nghề nghiệp, đặc biệt kiến thức Ngoài ra, việc lựa chọn giảng viên tài liệu đào tạo phù hợp quan trọng Cho dù huấn luyện viên chuyên sâu hay đơn nhân viên có hiểu biết cơng ty, huấn luyện viên mà tổ chức chọn để dẫn dắt khóa đào tạo đóng vai trị quan trọng việc đào tạo diễn thành công âm nhạc cổ điển thử nghiệm Sau khóa học kết thúc, việc có tài liệu phù hợp quan trọng đóng vai trị nguồn thơng tin tuyệt vời cho người tổ chức 48 (b) Giải pháp lựa chọn đối tượng đào tạo Để lựa chọn đối tượng nhân viên bán hàng đào tạo ban lãnh đạo cần xem xét đối tượng có đáp ứng yêu cầu đội ngũ nhân lực công ty thời điểm tương lai Nên xem xét nhu cầu mong muốn đào tạo cá nhân nhân viên Đối với người này, họ mong muốn đào tạo nâng cao tay nghề nên tham gia đào tạo họ có tinh thần học tập không ngừng, co sthais độ nghiêm túc tuân thủ hơn, kết đào tạo đạt hiệu cao áp dụng thực tiễn tốt Căn để xác định đối tượng đào tạo bao gồm phân tích chức danh cơng việc, đánh giá kết công việc, khả năng, tinh thần nhu cầu doanh nghiệp với chức danh công việc (c) Sử dụng hiệu nguồn tài dành cho đào tạo: Để sử dụng hiệu nguồn kinh phí dành cho hoạt động đào tạo, cơng ty cần: - Lên kế hoạch tài chi tiết đầy đủ, để thực đào tạo không bị thiếu sót hay chi thừa kế hoạch; - Cơng ty cần phải thành lập quỹ tiền dành cho hoạt động đào tạo để nguồn kinh phí đào tạo cơng ty ln ln ổn định thực kế hoạch đào tạo đề ra; (d) Cơng ty có sách tạo động lực Khen thưởng cho giảng viên, học viên có thành tích tốt khóa đào tạo cách dùng phần tiền quỹ nhằm nâng cao tinh thần học tập giảng dạy giảng viên học viên để khóa đào tạo có hiệu tốt 3.2.2.3 Hồn thiện tổ chức thực đào tạo Căn cứ: Công tác chuẩn bị sở vật chất, trang thiết bị cịn chậm trễ, máy móc đơi lúc cịn cũ có vấn đề, CNVH tham gia đào tạo với tinh thần khơng cao, thiếu nhiệt tình Một số giải pháp đưa ra: - Giai đoạn chuẩn bị: Bộ phận đào tạo cần thông báo danh sách tham gia đào tạo, thời gian bắt đầu kết thúc khóa đào tạo, cung cấp giáo trình, tài liệu học 49 tập, mục tiêu chương trình đào tạo, phương pháp thơng báo gửi mail thơng báo cho Quản đốc phân xưởng Cần phân công cụ thể công việc cho người việc tổ chức đào tạo - Thực công tác đào tạo: Chuyên viên đào tạo cần phải theo dõi tiến độ khóa học để sẵn sàng thay đổi cần thiết, cập nhật thường xuyên thông tin học viên - Công ty cần khắc phục bất cập sở vật chất, máy móc thiết bị q trình hướng dẫn thực tế để trình đào tạo diễn trơn tru, hiệu tiết kiệm 3.2.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết đào tạo * Mục đích giải pháp Ngồi biện pháp đánh giá sẵn có, cơng ty sử dụng thêm phương pháp thang đo đánh giá Với phương pháp này, người tham gia đánh giá cho ý kiến thân thực công việc theo thang đo từ cao đến thấp Cán đào tạo gửi mẫu phiếu đánh giá đến phận, quản lý phận phổ biển tới cán nhân viên Người đánh giá vào mức độ thực cơng việc, kết hồn thành cơng việc đánh dấu vào thứ hạng tương ứng phiếu đánh giá Việc đnáh giá tính theo tổng số điểm số điểm trung bình Sau hồn thành bước đánh giá, phiếu đánh giá tổng hợp lại, có chênh lệch lớn điểm số kết đánh giá người quản lý nhân viên bán hàng phiếu thảo luận lại trao đổi để đưa đến thống Cán đào tạo thông báo kết đánh giá tới cán nhân viên bán hàng kết tỉnh hình thực cơng việc họ giúp họ nhìn nhận hồn thiện kiến thức, kỹ Lưu trữ kết vào hồ sơ nhân viên để làm cho định nhân sự: Đề bạt, đào tạo chuyên sâu… 50 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Khuyến nghị với công ty: Áp dụng sách khuyến khích nhân viên đào tạo đào tạo lại * Mục đích giải pháp: Với sách cho hoạt động đãi ngộ nhân lực giúp cho thành viên nỗ lực trình học tập rèn luyện mình; đồng thời làm tăng động lực cho người cử đào tạo, cho người tham gia học tập rèn luyện coi nhiệm vụ nghĩa vụ họ phải hoàn thành Do vậy, nhận đãi ngộ xứng đáng họ nỗ lực hồn thành tốt nhiệm vụ mình, góp phần tạo thành công cho công tác đào tạo công ty * Nội dung giải pháp thực hiện: Giúp củng cố tự tin ý thức trung thành nhân viên doanh nghiệp Những điều sau phần sách đãi ngộ: - Quan tâm nhiều đến nhân viên bán hàng, chẳng hạn tổ chức buổi dã ngoại hàng năm, tặng quà vào dịp lễ Tết Ngày Hiếu công, thưởng thêm phần thưởng khuyến khích - Tạo mơi trường làm việc thân thiện: Khi có nhân viên mới, cơng ty tạo điều kiện để họ hịa đồng với đồng nghiệp công việc tới Điều đảm bảo nhân viên ln có điều kiện làm việc lý tưởng - Có sách hỗ trợ nhân viên bán hàng họ có ý tưởng sáng tạo giúp ích cho tổ chức, biểu dương nhân viên hiệu công việc vượt mục tiêu kinh doanh công ty đề - Hỗ trợ nhân viên bán hàng hiểu rõ đường nghiệp họ khả thăng tiến họ thực nhiệm vụ Điều khuyến khích họ ln có tinh thần lạc quan, bền bỉ cố gắng thực công việc để trả lương cao thăng tiến: trưởng ca, trưởng phận Nhân viên bán hàng cảm thấy công ty coi trọng chế độ đãi ngộ xử lý tốt công ty không ngừng quan tâm đến đời sống nhân viên 51 Ngoài ra, họ thấy làm việc cho tổ chức thuận lợi so sánh công việc với công ty khác Kết họ trung thành với công ty Đội ngũ bán hàng công ty đáng tin cậy 52 3.3.2 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước – Bộ Lao động- Thương binh xã hội - Về chế quản lý: Nhà nước cần nỗ lực việc tháo gỡ cải tiến thủ tục hành chính, xây dựng quy chế, quy định nhằm cải thiện môi trường làm việc cho doanh nghiệp, đặc biệt quy định khuyến khích, khuyến khích bảo hộ hoạt động sản xuất, kinh doanh nhằm thúc đẩy môi trường kinh doanh thuận lợi - Các sách đề xuất phải rõ ràng, quán, đồng thời thực cởi mở để tạo tảng vững cho việc triển khai hiệu quả, ngăn chặn xuyên tạc bên trung gian, số doanh nghiệp ngồi vịng pháp luật đẩy nhanh thủ tục hành Việc quay trở lại giúp Cơng ty nắm bắt triển vọng thương mại - Có chế phù hợp nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp cổ hần hợp tác với nước lĩnh vực đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Hỗ trợ tổ chức tư nhân nhà nước đứng thành lập phận xúc tiến tuyển dụng lao động có chất lượng cao cho doanh nghiệp cổ phần địa bàn thành phồ Hà Nội, phận có trách nhiệm kết nối người lao động với người tuyển dụng 53 KẾT LUẬN Trong trình phát triển kinh tế, nguồn nhân lực có ý nghĩa quan trọng Tận dụng phát huy triệt để nguồn nhân lực sẵn có phải ưu tiên hàng đầu cơng ty Do đó, trách nhiệm quan trọng nhà quản lý công ty định vấn đề nguồn nhân lực cách khoa học, hợp lý hợp lý, nghĩa hiểu cách tìm, thuê giữ chân nhân viên tạo đội ngũ lao động đủ số lượng có trình độ cao để đưa đơn vị phát triển thúc đẩy kinh tế đất nước Mặc dù đội ngũ nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Tico Group có kỹ lực, điều quan trọng phải trì sách đào tạo hợp lý theo xu hướng khoa học công nghệ hợp lý để nâng cao chất lượng nhân lực phát huy hết lực người lao động công ty Là sinh viên Trường Đại học Kinh tế Quốc dân thực tập công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group, em em xin thực tập công ty với đề tài “Đào tạo nhân viên bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group” Em đưa chủ đề này, thực số phân tích mạnh mẽ bày tỏ quan điểm cơng việc Các bác, cô chú, anh chị doanh nghiệp đặc biệt phịng kế tốn hành thầy cô hướng dẫn thực tập hướng dẫn giúp đỡ em nhiệt tình Đề tài hoàn thành với nhiều cố gắng, nhiên thời gian có hạn, kiến thức em cịn hạn chế nên chuyên đề thực tập em không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy cơ, lãnh đạo cơng ty để kiến thức em hoàn thiện áp dụng mang lại phần lợi ích cho Cơng ty CP TM& DV Tico Group 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo hoạt động kinh doanh (năm 2019, 2020, 2021) công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group Báo cáo kết đào tạo nhân lực công ty cổ phẩn thương mại dịch vụ Tico Group Đỗ Thị Hải Hà, Đoàn Thị Thu Hà Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2018), Giáo trình quản lý học, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Thị Diệu Hằng (2015) “Công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty cổ phần LICOGI 166”, luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Lao động – Xã hội Nguyễn Thị Trang Nhung (2021) “Đào tạo công nhân vận hành công ty thủy điện Hồ Bình”, chun đề thực tập tốt nghiệp, Trường Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Văn Điểm- Nguyễn Ngọc Quân, 2010, Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Thị Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê Trần Thị Thu- Vũ Hoàng Ngân, 2010, Giáo trình quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Vũ Hoảng Ngân, Phạm Thị Bích Ngọc (2019), Giáo trình Phát triển nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 Website Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group: http: //www.ticogroup.vn/ 55